8/15/2019 Examen de La III Unidad de Administración

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EXAMEN DE LA III UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN

NOMBRE: Vanessa De la Gala Dávila

1. Defina los siguientes terminos

El proceso administrativo: es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el

logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales

Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por

medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado.

Estrategia: es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Política: es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo

para alcanzar ciertos objetivos

2. Defina la teoría de sistemas y su importancia para la empresa 

La teoría l de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden separar sus

elementos, ya que la comprensión de un sistema se da sólo cuando se estudian globalmente,

involucrando todas las interdependencias de sus partes.

Importancia

Es importante porque una organización o empresa es un sistema; por lo tanto no es sólo la

suma de sus partes (departamentos, secciones, unidades, etc.) sino también debe ser visto

como un todo organizado, siendo así un Sistema Abierto. Es abierto porque es creado por el

hombre, lo cual hace que intercambie información, materiales, energía, relaciones e

interacción dinámica con su medio ambiente, donde se pueden encontrar a: clientes,

proveedores, competidores, sindicatos, instituciones públicas y privadas y otros. Las áreas

de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones

de una empresa, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa

a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores

homogéneas.

¿Qué entiende por calidad total?

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La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad

al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del

producto o servicio que se entrega al cliente, de esta manera, el enfoque al cliente se dirige

también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del

cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual

modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos

sino a la mejora de todos los procesos de la organización.

Conceptualice según su criterio y persección cada principio de calidad total según Deming

8ptos.)

Orientación al cliente: al cliente siempre hay que darle calidad, en otra palabras siempre

cumplir con las expectativas que tiene el cliente, entender sus necesidades y pedidos deseos

 y expectativas , buscar dar solución a sus problemas , todo esto acompañado de respeto y

amabilidad.

Actitud basada en la prevención: Este principio radica en la minimización de costos ya que

la no calidad también implica costos.

La inversión en mejora de la calidad es siempre rentable: El control de calidad total

enriquece el análisis estadístico de la calidad con el enfoque financiero a través de la

medición de los costos de la no calidad. Este principio está muy vinculado al anterior ya que

toda empresa busca minimizar costos de desperfectos los cuales pueden evitarse; lo que

conlleva a la inversión obligatoria de instalar un sistema de medida y control de estos costos.

Énfasis en la mejora continua: Se recalca que la mejora de las especificaciones no debe

redundar en aumentos de costos, sino que debe ser el resultado natural de un proceso de

mejora continua. La idea es superar las expectativas del cliente y eso solo se logra mejorando

continuamente los procesos, productos y servicios la cual permite un crecimiento y

optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en

forma significativa obteniendo así la calidad.

Control total de la calidad u orientación al sistema: Según Deming el control total de la

calidad es “Crear con el propósito de mejora del producto y servicio, un plan para ser

competitivo y permanecer en el campo de los negocios.” Para esto se necesita el trabajo y

responsabilidad de todos los departamentos de la empresa. El control de calidad total exige

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el trabajo coordinado de todos los departamentos que participan en el diseño, la fabricación,

instalación y el mantenimiento postventa del producto, hasta dejar al cliente satisfecho.

Compromiso de la dirección: Es ineludible el compromiso de la gerencia o direcciones

principalmente por el desarrollo de una estructura operativa, por la toma de decisiones

Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad: Debe responsabilizarse a

los empleados de la calidad de conformidad en su trabajo, mentalizándolos de la

importancia de hacer bien las cosas a la primera, de que la calidad es su responsabilidad y

no del control o la inspección, y facilitándoles entrenamiento y motivación para el mensaje

de frutos.