8/15/2019 Examen de La III Unidad de Administración
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EXAMEN DE LA III UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN
NOMBRE: Vanessa De la Gala Dávila
1. Defina los siguientes terminos
El proceso administrativo: es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el
logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales
Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado.
Estrategia: es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
Política: es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo
para alcanzar ciertos objetivos
2. Defina la teoría de sistemas y su importancia para la empresa
La teoría l de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden separar sus
elementos, ya que la comprensión de un sistema se da sólo cuando se estudian globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus partes.
Importancia
Es importante porque una organización o empresa es un sistema; por lo tanto no es sólo la
suma de sus partes (departamentos, secciones, unidades, etc.) sino también debe ser visto
como un todo organizado, siendo así un Sistema Abierto. Es abierto porque es creado por el
hombre, lo cual hace que intercambie información, materiales, energía, relaciones e
interacción dinámica con su medio ambiente, donde se pueden encontrar a: clientes,
proveedores, competidores, sindicatos, instituciones públicas y privadas y otros. Las áreas
de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones
de una empresa, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa
a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores
homogéneas.
¿Qué entiende por calidad total?
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La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad
al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del
producto o servicio que se entrega al cliente, de esta manera, el enfoque al cliente se dirige
también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del
cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual
modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos
sino a la mejora de todos los procesos de la organización.
Conceptualice según su criterio y persección cada principio de calidad total según Deming
8ptos.)
Orientación al cliente: al cliente siempre hay que darle calidad, en otra palabras siempre
cumplir con las expectativas que tiene el cliente, entender sus necesidades y pedidos deseos
y expectativas , buscar dar solución a sus problemas , todo esto acompañado de respeto y
amabilidad.
Actitud basada en la prevención: Este principio radica en la minimización de costos ya que
la no calidad también implica costos.
La inversión en mejora de la calidad es siempre rentable: El control de calidad total
enriquece el análisis estadístico de la calidad con el enfoque financiero a través de la
medición de los costos de la no calidad. Este principio está muy vinculado al anterior ya que
toda empresa busca minimizar costos de desperfectos los cuales pueden evitarse; lo que
conlleva a la inversión obligatoria de instalar un sistema de medida y control de estos costos.
Énfasis en la mejora continua: Se recalca que la mejora de las especificaciones no debe
redundar en aumentos de costos, sino que debe ser el resultado natural de un proceso de
mejora continua. La idea es superar las expectativas del cliente y eso solo se logra mejorando
continuamente los procesos, productos y servicios la cual permite un crecimiento y
optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en
forma significativa obteniendo así la calidad.
Control total de la calidad u orientación al sistema: Según Deming el control total de la
calidad es “Crear con el propósito de mejora del producto y servicio, un plan para ser
competitivo y permanecer en el campo de los negocios.” Para esto se necesita el trabajo y
responsabilidad de todos los departamentos de la empresa. El control de calidad total exige
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el trabajo coordinado de todos los departamentos que participan en el diseño, la fabricación,
instalación y el mantenimiento postventa del producto, hasta dejar al cliente satisfecho.
Compromiso de la dirección: Es ineludible el compromiso de la gerencia o direcciones
principalmente por el desarrollo de una estructura operativa, por la toma de decisiones
Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad: Debe responsabilizarse a
los empleados de la calidad de conformidad en su trabajo, mentalizándolos de la
importancia de hacer bien las cosas a la primera, de que la calidad es su responsabilidad y
no del control o la inspección, y facilitándoles entrenamiento y motivación para el mensaje
de frutos.