Comenzado elviernes, 26 de junio de 2015, 11:27

EstadoFinalizado

Finalizado enviernes, 26 de junio de 2015, 12:45

Tiempo empleado1 hora 17 minutos

Puntos7,0/10,0

Calificacin70,0de 100,0

Principio del formularioPregunta1CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaCul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de calidad?Seleccione una:a. Histogramab. Diagrama de Paretoc. Normas ISOd. Diagrama de Causa Efectoe. Carta de ControlRetroalimentacinLa respuesta correcta es: Normas ISOPregunta2CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.b.La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.c. Las respuestas a y b son correctas.d.La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.e.La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.RetroalimentacinLa respuesta correcta es:La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.Pregunta3CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a.El lmite control de superior es mayor que 10b.El lmite de control superior est entre 8 y 10c.El lmite de control central es mayor que 4d.Ninguna de las anterioresRetroalimentacinLa respuesta correcta es:El lmite de control superior est entre 8 y 10Pregunta4CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaLa frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace referencia a una definicin de calidad con basa en:Seleccione una:a. El juiciob. El productoc. El usuariod. El valore. La manufacturaRetroalimentacinLa respuesta correcta es: El juicioPregunta5CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaDe acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms apropiado para evaluar el desempeo del proceso?Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin necesario, logra conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se debe tener en cuenta que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no ser considerada como mala o buena.Seleccione una:a. Carta pb. Carta npc. Carta C

d. Carta Ue. Cualquiera de las anteriores aplicaRetroalimentacinLa respuesta correcta es: Carta CPregunta6IncorrectaPunta 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaDurante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?Seleccione una:a.Carta Ub.Carta Cc.Carta Xid.CartaPRetroalimentacinLa respuesta correcta es:Carta CPregunta7CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.c. Las respuestas a y b son correctas.d.La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.e. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.RetroalimentacinLa respuesta correcta es:La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.Pregunta8IncorrectaPunta 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02 73,94 73,96 73,98 74,01 73,92.Si se decide utilizar una carta de individuales. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a. El lmite de control superior es mayor que 74b. El lmite de control inferior es menor que 73,9c. La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.d.Ninguna de las anteriores.RetroalimentacinLa respuesta correcta es: El lmite de control superior es mayor que 74Pregunta9IncorrectaPunta 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a.La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.c. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.d.La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.e. Ninguna de las anteriores.RetroalimentacinLa respuesta correcta es:La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del proceso.Pregunta10CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaCul de las siguientes afirmaciones NO es correcta?Seleccione una:a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.d. Walter Shewhart es el padre del control estadstico de la calidad. Creador de los grficos de control.e. Ninguna de las anterioresRetroalimentacinLa respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.Final del formulario

Comenzado ellunes, 29 de junio de 2015, 15:17

EstadoFinalizado

Finalizado enlunes, 29 de junio de 2015, 15:42

Tiempo empleado25 minutos 32 segundos

Puntos6,0/10,0

Calificacin60,0de 100,0

Principio del formularioPregunta1IncorrectaPunta 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02 73,94 73,96 73,98 74,01 73,92.Respecto a la informacin anterior. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a.El proceso est en control estadstico.b.El proceso est por fuera de control estadstico.c.La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.d.Ninguna de las anteriores.RetroalimentacinLa respuesta correcta es:El proceso est por fuera de control estadstico.Pregunta2CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaDurante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?Seleccione una:a.Carta Ub.Carta Cc.Carta Xid.Carta PRetroalimentacinLa respuesta correcta es:Carta UPregunta3CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a.El lmite control de superior es mayor que 10b.El lmite de control superior est entre 8 y 10c.El lmite de control central es mayor que 4d.Ninguna de las anterioresRetroalimentacinLa respuesta correcta es:El lmite de control superior est entre 8 y 10Pregunta4CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaCul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de calidad?Seleccione una:a. Histogramab. Diagrama de Paretoc. Normas ISOd. Diagrama de Causa Efectoe. Carta de ControlRetroalimentacinLa respuesta correcta es: Normas ISOPregunta5IncorrectaPunta 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaResponder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:En las grficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es el tamao de muestra constante o variable.Seleccione una:VerdaderoFalsoRetroalimentacinLa respuesta correcta es 'Verdadero'Pregunta6IncorrectaPunta 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaDurante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?Seleccione una:a.Carta Ub.Carta Cc.Carta Xid.CartaPRetroalimentacinLa respuesta correcta es:Carta CPregunta7CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaCul de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?Seleccione una:a. Productob. Usuarioc. Manufacturad. Valore. Todas las anterioresRetroalimentacinLa respuesta correcta es: Todas las anterioresPregunta8CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEn una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a.El lmite de control superior es mayor que 10.b.El lmite control inferior es negativoc.El lmite de control central es mayor que 4d.Ninguna de las anterioresRetroalimentacinLa respuesta correcta es:El lmite control inferior es negativoPregunta9CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaResponder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.Seleccione una:VerdaderoFalsoRetroalimentacin45;-"/>La respuesta correcta es 'Falso'Pregunta10IncorrectaPunta 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaSi en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de produccin, el inspector de calidad decide aumentar el tamao del subgrupo a inspeccionar. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?Seleccione una:a. Los lmites reales asociados al proceso cambianb.Los lmites de control superior, central y control inferior aumentanc. Los lmites de control inferior, central y control inferior disminuyend.El lmite de control inferior disminuye y el lmite de control superior aumentae.Ninguna de las anterioresRetroalimentacinLa respuesta correcta es:Ninguna de las anterioresFinal del formulario