Dennis Castillo

EVALUACION EXAMEN FINAL SEM. ACADE. 2012 - I

CURSO INGENIERIA ADMINISTRATIVA SECCION 32 E

PROFESORES Andrés Ramos Salas DURACION 90 minutos

ESCUELA (S) Sistemas, Electrónica, Industrial CICLO Quinto

1. Que es la Control: Concepto, elementos básicos de un sistema de control, grafique, explique

y de un ejemplo identificando cada uno de los elementos básicos de un sistema de control.

CONTROL.- Verificar, regular, comparar con un estándar. Ejercer autoridad, limitar o restringir.

El control sirve para vigilar los cambios del medio ambiente, crear mejor calidad, enfrentar el

cambio, facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

ELEMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE CONTROL:

Características medibles o controlables para la que se conocen estándares.

Un medio (instrumento sensor) para medir la característica.

Un medio para comparar los resultados reales con los estándares y evaluar las

diferencias.

2. Defina los siguientes conceptos: Calidad, Calidad Total, Círculos de calidad, Garantía de

Calidad, Políticas, Programas.

CALIDAD.- Es el conjunto de atributos físicos y no físicos que constituyen la naturaleza básica

de algo.

CONTROL DE CALIDAD.- El control de calidad es la aplicación de técnicas para lograr,

mantener y mejorar la calidad de un producto o servicio, implica la integración de las técnicas

y actividades siguientes:

Especificación de que se necesita.

Diseño del producto.

Producción (que cumpla con las especificaciones).

Revisión durante el uso (información para posibles modificaciones).

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En 1950 Edwards Deming ofrece conferencia a ingenieros japoneses introduce el ciclo PHVA,

(Planear, Hacer, Verificar, Actuar), luego J.M Juran contribuye a destacar el control de

calidad a nivel gerencial de los japoneses.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD.- El concepto de “Control Total de Calidad” fue originado por el

Dr. Armand V. Feigenbaum, el control total de calidad puede definirse como Un sistema eficaz

para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y

mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que

sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles

con la plena satisfacción de los clientes.

CALIDAD TOTAL.- Consiste en que un producto satisfaga a un cliente y para esto debe existir

calidad no solo en el producto final, sino en todo el proceso.

CIRCULO DE CALIDAD.- Es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en

forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en

su área de trabajo. El círculo de calidad presenta los siguientes Objetivos:

Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo reciproco en favor del mejoramiento

de los procesos operativos y de gestión.

Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.

Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para

mejorar la calidad.

Crear la capacidad de resolver problemas.

GARANTIA DE CALIDAD.- La Garantía de calidad es asegurar la calidad en un producto, de

modo que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y

satisfacción. Para dar una verdadera garantía de calidad, los altos ejecutivos deben fijar

políticas firmes en investigación, planificación, diseño, manufactura, ventas y servicio; también

deben llegar hasta los proveedores y hasta los sistemas de distribución.

POLITICAS.- Son normas y reglas que rigen a una organización.

PROGRAMAS.- Es un plan elaborado de paso cronológicos, con el fin de lograr el objetivo

trazado y que solo se ejecuta una sola vez.

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3. Defina usted que entiende por Calidad y Mencione las Herramientas para la calidad que

hemos visto en clase y expliqué por lo menos 2 de las herramientas para la calidad, de un

ejemplo explicando su utilidad.

CALIDAD.- Es el conjunto de atributos físicos o no físicos que presenta un producto o servicio,

enfocado siempre a las necesidades del cliente. Es el grado de adecuación de un producto o

servicio de acuerdo a las expectativas del cliente, por lo tanto es un juicio de valor.

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD:

1) DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO.- Se conoce también como Diagrama de ISHIKAWA,

es un vehículo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las cusas que

supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto.

Es una representación gráfica que permite relacionar un problema con sus posibles

causas. Facilita la selección de las causas de mayor influencia y ayuda a adoptar

medidas correctivas

DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO: CAMISAS CON DEFECTO.

2) HISTOGRAMA.- resumen grafico de la variación de un conjunto de datos. Permite

analizar si las variables son uniformes. Permite comparar información de diferentes

tiempos.

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HISTOGRAMA: ELECCIONES.

3) CIRCULOS DE CALIDAD.- Es una técnica usada por trabajadores, los cuales tienen el

mismo fin común de solucionar problemas. Se trata de una práctica o técnica utilizada

en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne

para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de

desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de

trabajo.

CIRCULO DE CALIDAD: CALIDAD DE ATENCION DE SALUD EN UN HOSPITAL

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4) HOJA DE REGISTRO.- Este instrumento permite al Círculo organizar la información, en

un formato que puede ser fácilmente entendido y analizado.

5) DIAGRAMA DE PARETO.- Método grafico de análisis que permite separar los aspectos

significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa donde

dirigir sus esfuerzos para mejorar.

6) MINUTAS.- Se registra lo que sucede en la reunión, después se distribuye entre los

miembros del Círculo o alguien que lo necesite.

4. Proyecto de inversión: Conceptos, Fases, Etapas, Explique los aspectos que se deben tener

en cuenta en la estructura de un proyecto de inversión y Explique el Método de los Puntajes

ponderados que se utiliza para la macro localización y micro localización de un proyecto.

PROYECTO.- Plan para materializar o concretar una alternativa empresarial, conjunto de

actividades que persiguen un fin y que se fija para ellas un tiempo determinado.

INVERSION.- Es el desembolso de recursos financieros, destinados a la adquisición de otros

activos que proporcionarán rentas y/o servicios, durante un tiempo. Otra definición plantea

que es el sacrificio de un consumo presente, con la esperanza de lograr un consumo futuro

mayor.

PROYECTOS DE INVERSION.- Conjunto de estudios necesarios para implementar la producción

económica de un bien o servicio. El “proyecto de inversión” se puede describir como un plan

que, si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios

tipos, podrá producir un bien o un servicio, útil al ser humano o a la sociedad en general.

OBJETIVO.- Reunir elementos de juicio que permitan tomar decisiones racionales con respecto

a la asignación de los recursos disponibles donde se produzca mayor beneficio.

FASES DE UN PROYECTO DE INVERSION:

1) FASE DE PRE INVERSION.- La finalidad de esta fase es descartar un proyecto por

etapas de estudio antes de incurrir en gastos mayores a los previstos. El proceso se

inicia con la concepción mental o identificación de ideas antes de estudios definitivos.

¿Vale o no vale la pena tomar el riesgo en tal o cual alternativa de inversión? Consta

de las siguientes Etapas:

a) ESTUDIO DE PERFIL.- Nos permite estimar la viabilidad de la inversión. No

realizan gastos excesivos en los aspectos técnicos, económicos y financieros.

Reduce sustancialmente la incertidumbre.

Es la etapa en la cual se inicia un proyecto a partir de la información existente,

y la opinión que da la experiencia. En términos monetarios sólo presenta

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cálculos globales de las inversiones, los costos y los ingresos, sin entrar a

investigaciones de campo. Este análisis es fundamental por que se intenta

proyectar qué pasará en el futuro si no se pone en marcha el proyecto, antes

de decidir si conviene o no su implementación.

Elementos:

Situación general que se hace referencia.

Estudios del propósito del proyecto.

Consideraciones del orden financiero.

Cronología en la ejecución del proyecto.

Ubicación, a nivel macro.

Análisis de Mercado.

b) ESTUDIO DE PRE FACTIBILIDAD.- Consiste en descartar o aceptar la

implementación de proyectos que por lo general requieren de gastos

superiores a lo previsto.

También llamado Anteproyecto, esta etapa profundiza la investigación en

fuentes primarias y secundarias, en investigación de mercado, detalla la

tecnología que empleará, determina los costos totales y la rentabilidad

económica del proyecto, y es la base en que se apoyan los inversionistas para

tomar una decisión. En términos generales, se estiman las inversiones

probables, los costos de operación y los ingresos que demandará y generará el

proyecto. Cabe anotar que el estudio de PRE-factibilidad conduce a definir una

única alternativa que será estudiada si se considera necesario con mayor rigor

en el estudio de factibilidad.

Factores a considerar son:

Términos de referencia.

Estudio de mercado.

Ingeniería de proyectos.

Tamaño y localización de la planta.

Inversiones del proyecto, flujo de costos y beneficios.

Administración y organización.

Análisis de rentabilidad.

Evaluación financiera.

Evaluación económica.

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c) ESTUDIO DE FACTIBILIDAD.- Tomar decisiones óptimas para la ejecución del

proyecto. Precisa y detalla los factores técnicos, económicos y financieros del

proyecto.

Se elabora sobre la base de antecedentes precisos obtenidos

mayoritariamente a través de fuentes primarias de información. El cálculo de

las variables financieras y económicas debe ser lo suficientemente

demostrativo para justificar la valoración de los distintos ítems. Por tal motivo,

entre las responsabilidades del evaluador, más allá del simple estudio de

viabilidad, está la de velar por la optimización de todos aquellos aspectos que

dependen de una decisión de tipo económico.

Los factores a considerar son:

Términos de referencia.

Caracterización del mercado.

Ingeniería del proyecto.

Tamaño y localización de la planta.

Inversión y financiamiento del proyecto.

Análisis de costos y beneficios administración y organización.

Riesgo e incertidumbre.

Evaluación financiera.

Evaluación económica.

Evaluación social.

2) FASE DE INVERSION.- Tiene por finalidad integrar, armonizar y actualizar los aspectos

técnicos económicos y financieros dentro del estudio definitivo. En esta fase se dan los

estudios definitivos, cuando los inversionistas han decidido implementar el proyecto.

Consta de las siguientes Etapas:

a) ESTUDIOS DEFINITIVOS.- También llamado “proyecto definitivo”. Contiene

básicamente toda la información del anteproyecto, pero aquí son tratados los

puntos finos. Aquí no sólo deben presentarse los canales de comercialización

más adecuados para el producto, sino que deberá presentarse una lista de

contratos de venta ya establecidos. También se deben actualizar y preparar

por escrito las cotizaciones de la inversión, presentar los planos de

construcción, etc.

b) MONTAJE Y EJECUCION.- En este punto se deja de lado las proyecciones, para

entrar en profundidad al entorno empresarial, aquí se da una gran

movilización de insumos (capital u otro) lo cual conlleva a una amplia división

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del trabajo, la cual se refleja en la creación de una estructura organizativa para

la ejecución.

c) PUESTA EN MARCHA.- Se dan tres pasos importantes:

Obtención de recursos financieros.

Negociación y contratación.

Montaje del sistema de información.

3) FASE DE OPERACIÓN.- La finalidad es aplicar una correcta asignación de recursos para

la administración y organización empresarial del proyecto. Etapa productiva del

producto. Esta fase se inicia desde aquel momento que el Proyecto entra en operación

y termina al finalizar la vida útil del mismo. A partir de esta fase se generan Ingresos.

Su única etapa es La Operación normal. Su única Etapa es:

a) OPERACIÓN NORMAL.- En esta fase los recursos humanos técnicos y

administrativos son orientados hacia la producción de un bien o hacia la

presentación de un servicio. La acción es la actividad principal. Es la etapa

productiva del proyecto.

ESTRUCTURA DE UN PROYECTO DE INVERSION:

Ubicación.

Tamaño.

Tecnología.

Mercado.

Evaluación social.

Costos e ingresos.

Organización y administración.

La definición del tamaño y la localización del proyecto.

La evaluación social del proyecto.

TIPOS DE PROYECTOS DE INVERSION:

1) SEGÚN SU FUNCION:

Inversiones de renovación o reemplazo.

Inversiones de expansión.

Inversiones de modernización o innovación.

Inversiones estratégicas.

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2) SEGÚN EL SUJETO:

Inversiones Públicas o Sociales.

Inversiones Privadas.

3) SEGÚN EL OBJETO:

Inversiones reales.

Inversiones financieras.

LOCALIZACION.

La Localización de una empresa es tan importante que puede determinar el éxito o fracaso de

un negocio. Por ello, la decisión de donde ubicar el proyecto obedecerá no solo a criterios

económicos, si no también a criterios estratégicos, institucionales, e incluso, de preferencias

emocionales. Con todos ellos, sin embargo, se busca determinar aquella localización que

maximice la rentabilidad del proyecto.

En toda localización de un proyecto de inversión se deberá tener en cuenta:

Medios y costos de transporte.

Disponibilidad y costo de mano de obra.

Cercanía de las Fuentes de abastecimiento

Estructura impositiva y legal.

Disponibilidad de agua, energía y otros suministros.

Comunicaciones.

Cercanía del Mercado.

Costo y disponibilidad de terrenos.

METODO DE LOS PUNTAJES PONDERADOS.

Los criterios para la localización de un proyecto de inversión son muy importantes de acuerdo

a la naturaleza del proyecto, generalmente cuando un proyecto es de inversión se ubica o

localiza cerca de las materias primas, y cuando es de servicios cerca al mercado

Por ejemplo, un Instituto de computación y Sistemas.

Escala: 1 – 5, donde: 1 es la opción de menor conveniencia y 5 es la opción de mayor

conveniencia.

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VARIABLES IQUITOS LIMA TACNA AREQUIPA

1.- Costo de vida. 5 4 3 3

2.- Costo de mano de obra. 4 4 5 5

3.- Costo de vivienda. 3 5 4 4

4.- Vías de comunicación. 3 5 4 4

5.- Tecnología a disposición. 2 5 4 3

6.- Mercado ¿? Insatisfecho. 4 3 4 4

7.- Poder adquisitivo. 3 5 4 4

TOTAL 24 31 28 27

Se decidirá poner el Instituto de Computación en la Ciudad de Lima.

5. Breve reseña histórica del Japón, características de la Administración en el Japón, Indique las

herramientas para la Calidad que se desarrollaron en Japón y Mencione indicadores

(económicos y producción), explique.

RESEÑA HISTORICA:

Japón tiene una superficie aproximada de 380,000 km2.

La población total al 2009, según la revista oficial “Explore Japón”, fue de 127´560,000

de habitantes, ubicándose en la decima posición del mundo.

La Capital es TOKIO, es una gigantesca ciudad que alberga una población de 11´800

000 habitantes.

Existen varias religiones, siendo las principales: El Budismo.- Respeto generacional. El

Taoismo.- Amor y protección a la naturaleza. El Confucionismo.- Amor al trabajo.

La Bandera Nacional de Japón se llama Hinomaru, que significa literalmente "círculo

solar”.

El sistema educativo:

Escuela Elemental (Obligatoria), de 1ro a 6to. (6 a 12 años respectivamente).

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Escuela de Grado Medio (Obligatoria), de 7mo a 9no. (12 a 15 años

respectivamente).

Escuela Superior.- De 10mo 12vo. (15 a 18 años respectivamente).

Universidad. - Duran normalmente de 2 a 4 años.

El sistema educativo se basa en la existencia de las dos "C" (control y competitividad) y

las dos "E" (eficiencia y equidad).

CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION EN JAPON:

El empleado suele permanecer en la misma empresa durante toda su vida laboral, lo

cual le proporciona seguridad y sensación de pertenencia en la empresa.

Prohibición de trabajo infantil: 15-18: Trabajos manuales. 18-22: Trabajo de oficina. A

partir de los 22: Trabajo administrativo.

La administración japonesa utiliza la toma de decisiones por consenso: Los empleados

de niveles más bajos preparan propuestas para el personal de niveles más altos

quienes son abiertos a nuevas ideas.

Manera motivadora para el personal la cual crea un curso ascendente en la toma de

decisiones general. Es abierto al cambio y a la innovación.

En Japón la huelga llevaba al obrero a trabajar y rendir más, de manera que la

producción aumentara y entonces el patrón pudiera vender más productos y con esa

diferencia dar satisfacción al reclamo salarial.

KAISEN.- Significa “el mejoramiento en marcha que involucra a todos – alta

administración, gerentes y trabajadores”. Es una forma de pensar orientada a los

procesos en contraposición a la innovación occidental y al pensamiento orientado a

los resultados.

La gerencia participativa es la toma conjunta de decisiones, la cual permite al

trabajador compartir un grado significativo de poder en las decisiones.

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD:

JUST IN TIME.- Concebido por el japonés Shigeo Shingo, utilizado inicialmente por la Toyota

en los años 50. Es un método productivo. Al mismo tiempo es una filosofía de trabajo:

“Producir las unidades necesarias, en las cantidades necesarias en el momento necesario con

la calidad requerida“.

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HOSHIN KANRI.- Se creó en los años 60’s. Método a través del cual se identifican y capturan

las metas estratégicas esenciales del negocio, así como se realiza la prospección de la posición

deseada a futuro para la organización, desarrollándose los medios para hacer realidad el

alcance de las metas futuras, con la intervención de todo el personal y al mismo tiempo.

Las 5´S:

POKA YOKE.- Técnica de calidad desarrollada por Shigeo Shingo. Conocido como “a prueba de

errores”, o como “cero defectos”. Objetivo: “Eliminar los defectos en un producto ya sea

previniendo o corrigiendo los errores que se presenten lo antes posible”. Un sistema Poka-

Yoke posee dos funciones:

Hacer la inspección del 100% de las partes producidas.

Si ocurren anormalidades puede dar retro-alimentación y acción correctiva.

KANBAN.- Generalmente se le iguala al sistema J.I.T. Kanban significa “etiqueta de

instrucción". El Kanban involucra: “Una etiqueta que sirve como orden de trabajo, cuya

información es útil para saber qué se va a producir, cuánto se va a producir, cómo se va a

producir y cómo se va a transportar, entre otra información”.

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CIRCULOS DE CALIDAD.- Es un grupo de trabajo de 8 a 10 empleados que se reúnen

regularmente para analizar sus problemas de calidad, investigar las causas, recomendar

soluciones y llevar a cabo acciones correctivas.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO.- Desarrollado por Ishikawa. También conocido como “espina de

pescado”. Ordena todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado

efecto.

INDICADORES ECONOMICOS:

La economía japonesa aproximadamente representa un 15% del PBI mundial, un

ejemplo es que por si sola representa las ¾ partes de la economía del Continente

Asiático.

La Constitución de Japón se basa en tres principios: la soberanía del pueblo, el respeto

a los derechos humanos y la renuncia de la guerra.

Japón es la tercera economía más grande del mundo, después de los Estados Unidos y

China.

Algunas de las compañías más grandes del país incluyen a Nintendo, Nissan Motors,

Toyota Motor, Canon, Honda, Sony, Panasonic, Toshiba, Mitsubishi Estate.

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La Bolsa de Valores de Tokio con una capitalización de mercado de más de 549,7

billones de yenes en diciembre del 2006 se erige como la segunda más grande del

mundo.

Posee un Producto bruto Interno de 5.497.812.400.000 de dólares, en el 2011.

Índice de Competitividad Global es de 5,369 unidades, al 2011 según el Foro

económico mundial.

INDICADORES DE PRODUCCION:

El principal producto agrícola es el arroz.

Son excelentes fabricantes de artículos electrónicos.

Tercer productor mundial de acero.

Es el 1er productor de máquina-herramienta.

El Comercio aporta el 65% del PBI. Emplea el 63% de la población activa.

La Pesca representa el 10% de la producción mundial.

6. Mencione, Explique, de un Ejemplo y Grafique las teorías de Motivación: Teoría de Maslow y

la Teoría de Mac Gregor.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL.- Es un proceso de planeado de modificaciones culturales y

estructurales permanente, aplicado a una organización.

La profundización de los estudios acerca de la motivación humana y su interferencia dentro de

la dinámica de las organizaciones se ve en las siguientes Teorías:

TEORIA DE MASLOW.- Las personas son dominadas por motivos o solicitudes de sus

necesidades internas insatisfechas, que orientan y determinan el comportamiento. Existe una

jerarquía de necesidades humanas, es decir una escala de prioridad de las necesidades

humanas. Necesidades humanas que van desde las necesidades fisiológicas, de seguridad y

sociales hasta las de estima y autorrealización. Maslow contribuye con una psicología de la

personalidad de los subordinados con base en el estudio de la motivación humana, dando

énfasis solo a las necesidades internas del hombre, sin considerar la situación en la que esta

ubicado.

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PIRAMIDE DE MASLOW:

TEORIA DE Mc GREGOR.- Es normativa y provee una descripción interesante de una filosofía

de la organización calcada del humanismo y en el intento de integrar las necesidades

individuales y organizacionales. Propone una administración participativa o consultiva, en la

cual los individuos participan o son consultados en cuando a las decisiones que deben tomarse

con respecto a el. Admite la existencia de un conflicto básico entre las necesidades de los

individuos y las de la organización; ninguna de las partes puede ser plenamente satisfecha, sin

embargo el administrador debe orientar sus esfuerzos en ese sentido. Propone una tipología

de estilos de administración a saber: Teoría X y la Teoría Y.

Comportamiento del Individuo en relación con la Organización:

TEORIA X.- Corresponde a la suposición de que el hombre es una criatura indolente y

que huye a la responsabilidad, de donde surge la necesidad de organizar todo su

trabajo y controlarlo.

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TEORIA Y.- Corresponde a la suposición de que el hombre es una criatura que tiene

necesidades que debe satisfacer, de allí la necesidad de conocimiento de la motivación

humana como medio de obtención de eficiencia en el trabajo, es el estilo mas

adecuado y genera un clima favorable de trabajo.

TEORIA DE HERZBERG.- Propone una teoría de motivación en el trabajo, acentuando que el

homo Faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan diferentemente al

comportamiento humano:

Ambiental o Higiénico: Condiciones de trabajo, tipo de supervisión, políticas

administrativas, estatus y prestigio, relaciones interpersonales, dinero y seguridad

personal. Cualquier cambio o mejoría en alguno de esos factores disminuiría la

insatisfacción, pero no aumentará la satisfacción.

Motivacionales o de función: Reconocimiento, trabajo estimulante, mayor

responsabilidad, crecimiento y desarrollo personal. Cualquier cambio o mejoramiento

en estos factores podrá motivar un mejor desempeño.

7. Describa brevemente de que trataba cada uno de los casos que hemos visto en el ciclo e

indique cuales fueron los problemas centrales de cada uno de ellos, así como las alternativas

de solución a los problemas principales.

CASO: HENRY FORD “EL APOSTOL DE LA PRODUCCION EN SERIE”

Descripción.- El caso trata sobre Henry Ford y la forma de administración que tenia, en la producción en serie y en la división del trabajo.

El problema central.- El estilo de administración que era la faceta más oscura de la personalidad del señor FORD, y produjo un caos en el ambiente de trabajo.

Alternativas de solución.- Cambiar el estilo de administración haciendo énfasis no solo en las tareas o actividades sino también en la estructura, la organización misma.

CASO: TRAUMA Y TRIUNFO ORGANIZACIONAL DE LA AT&T.

Problema Central.- La mala organización de la empresa, no había una buena comunicación y cooperación entre la administración y el trabajador.

Alternativa de solución.- Realizar la planificación que identifique y confronte el cambio a presentarse. Analizar enfáticamente las variables Internas y Externas de la matriz FORD y actualizarlas adecuadamente.

CASO: HEWLETT – PACKARD REINTERPRETA LA MANERA HP

El problema central de HP, era que el proyecto Snakes había demorado en salir al mercado, el problema surgió dentro de la organización HP, ya que se implanto un

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sistema de comités que se multiplico por toda la empresa, pro toda la organización haciendo difícil el llegar a consensos.

Una alternativa de solución, seria volver a la manera HP, llamar a los comités a consensos y terminar con el Proyecto Snakes y la empresa debe enfocarse hacia una eficiente fabricación, ya que existe mucha competencia.

CASO: FEDERAL EXPRESS

El problema central del caso sería la lucha de Federal Express por mantenerse como el líder indiscutible de la entrega de la información.

Como alternativa de solución se podría crear un área de desarrollo y órganos de apoyo para la toma de decisiones.

TEORÍA DE LA JERAQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW De acuerdo con Abraham Maslow, todo ser humano es motivado por múltiples necesidades que se satisfacen en un orden jerárquico, es decir que, una vez satisfechas las necesidades básicas, se pasa a las necesidades de un orden superior. Así, Maslow consideró que todo ser humano es motivado a satisfacer una jerarquía de cinco necesidades por orden de importancia. Necesidades fisiológicas: para Maslow, todo ser humano tiene como prioridad satisfacer las necesidades fisiológicas o primarias tales como la alimentación, la vivienda y el vestido, y que le garantizan la supervivencia. En el contexto de las organizaciones, las personas trabajan como primera medida para obtener los medios que le permitan satisfacer las necesidades de alimentación, vivienda y vestido para ellas y para su familia. Necesidades de seguridad: son aquellas relacionadas con un ambiente físico y emocional que ofrezca seguridad. Las personas, una vez satisfechas sus necesidades primarias o fisiológicas, se motivan por la satisfacción de las necesidades de un empleo estable y en condiciones laborables dignas. Necesidades de afiliación o sociales: consiste en el deseo de las personas de pertenecer aun determinado grupo, ser aceptadas por sus compañeros y recibir reconocimiento por sus (buenas) acciones. La motivación de estas necesidades surge una vez satisfecha las necesidades de seguridad, y en el trabajo las personas la manifiestan a través del deseo de participar en los grupos de trabajo o de actividad social. Necesidades de estima o reconocimiento: están relacionadas con el deseo detener una autoimagen positiva y de recibir reconocimiento y afecto. En las organizaciones, se manifiestan mediante la expresión de espera de reconocimiento por parte de sus directivos con respecto a los resultados de sus acciones a favor de los objetivos organizacionales, el reconocimiento por parte de sus colegas de trabajo, etc. Necesidades de autorrealización: son las necesidades de orden superior que busca satisfacer toda persona una vez satisfechas las necesidades antemencionadas. Se refiere a la satisfacción del desarrollo del potencial humano en su más alto nivel, de realizar sueños y aspiraciones personales.