Excelencia en los procesos

La excelencia en procesos y Software AG

Enrique BertrandDirector Técnico

Software AG España

“De la idea al producto”

Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 2

¿Dos tecnologías para la mejora de procesos?


Excelencia en procesos: dos dimensiones

Documentado

Repetible

Medible

Consistente

Valioso parael “cliente”

Adaptable

Bien concebido Automatizado


¿Un proceso bien concebido es suficiente?

• Simplificación de tareas y eficiencia operativa

• Fundamento de la transparencia

• Consolidación de mejores prácticas

¿Cómo garantizamos su cumplimiento a lo largo de la organización?


El problema de la trazabilidad

ProcesoDocumentado

ProcesoDocumentado

VA44

ActualOverhea...

0

Office/Sales Support/Purchasing

VCC1

PaymentCards:...

0

SAP technical

V.14

SalesOrders...

0

VA01

CreateSale...

890.507

VA05

List ofSale...

144.382

V.15

DisplayBackorders

46

V.25

ReleaseCustom...

0

V.26

Selectionby Obj...

0

Operations Mgr

Branch Managerassistant

VA08

CompareSales -...

0

VA07

CompareSales -...

0

V.02

List ofIncomple...

57

Export Office

VA03

DisplaySale...

28.103

V.01

SalesOrder Err...

0

V.23

ReleaseOrders f...

0

Controller

Process SalesOrder

Office/Sales Support

Sales SupportWarehouse

Active Process/Process step (Function)

SAP Transactions (Screen)

Active Not Active

VA44

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0

Office/Sales Support/Purchasing

VCC1

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SAP technical

V.14

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Export Office

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Controller

Process SalesOrder

Office/Sales Support

Sales SupportWarehouse

Active Process/Process step (Function)

SAP Transactions (Screen)

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ProcesoImplementado

ProcesoImplementado

ProcesoEjecutado

ProcesoEjecutado

“Industrializar”


Procesos industriales

Modelo

Ejecución

Correspondencia


Mejora continua en procesos industriales

19101960

2010


¿”Industrialización” de procesos de negocio?


El ciclo de la excelencia en procesos

Estrategia Análisis

Diseño

ImplementaciónEjecución

Monitorizacióny control

Negocio

TI




Diseño



Negocio

TI


Process Excellence @ Software AG


Mapas de procesos


De la idea al producto: cadenas de valor


De la idea al producto: diagrama EPC (CPE)


De la idea al producto: responsabilidades


De la idea al producto: búsquedas globales


De la idea al producto: matrices globales


Modelar procesos = “Entender” recursos

¿Qué sistema soportala actividad?

¿Qué sistema soportala actividad?

¿Quién es el responsable?

¿Quién es el responsable?

¿Qué desencadenala actividad?

¿Qué desencadenala actividad?

¿Qué hay que hacery cuándo?

¿Qué hay que hacery cuándo?


Procesos bajo la perspectiva “negocio”

Strategicplanning &

implementation

Budgeting &controlling

Operationalmanagement

Conduct risk andcompliance

management

Research &Development

Customer services

Procurement

Production

Marketing & sales Financial services

HR Finance & Legal Communication &information management

Facility management

Management processes

Core processes

Support processes

Business ProcessManagement

Logistics

Marketing & sales

Sales planning Pre-salesmanagement

Usage factor: 10.000

Sales ordermanagement

Channel management

Billing

Production Customer services

Strategicplanning &

implementation

Budget ing &controlling

Quotation proces sing

in ERP

Contract processing

Sales order

processing

Customer qualification

Local dealer Local dealer Local dealer Subsidiary sales

Onlinequotation

proces sing

To-Be processes

Gestión de Ofertas y Pedidos

TramitarPedidos

CrearPedido

Ventas S.A.

ActividadActividad

EscenarioEscenario

ProcesoProceso

EmpresaEmpresa

Cont ract proc essing

Check salescontract anddocuments

Avg. process ing time: 1.0 Minute(s)

Sales cont ractand documents

complete

Probability: 0,7

Sales cont rac tand document

incomplete

Probabilit y: 0,3

Returndocumentsto vendor

Avg. proces sing time: 2.0 Minute(s)

Check if cus tomermaster data

available


Cont ract processing

Customer mas terdata available

Probability: 0,3

Customer masterdata not available

Probability: 0,7

Create customermaster data


Customer masterdata created

S YS

Chec kif vehicle in s tock

Documentsreturned to

vendor

Contractfinalized

Subsidiary s ales rep.

Subsidiary s ales rep. Subs idiary s ales rep.


Enter vehicledata and details



Sales c ontract

Sales c ontract

SAP R/3ENTERPRISE

Contractfinalized

SAP R/3ENTERPRISE

SAP R/3ENTERPRISE

SAP R/3ENTERPRISE

SAP R/3ENTERPRISE

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Dirección y gestión

Sistemas TIOperaciones

Calidad/Riesgos

Visiones

El valor de ARIS: un “punto único de verdad”

Arquitectura

GRC / ISO

Procedim.

BSC / KPI

Realidad




Diseño



Negocio

TI


De la idea al producto: proceso automatizado


De la idea al producto: portal de tareas


De la idea al producto: portal del proceso


De la idea al producto: relación de tareas


De la idea al producto: diagrama de tareas


De la idea al producto: histórico de actividad


Automatizar procesos = “Orquestar” recursos

Personas Actividades

Sistemas Documentos

“Orquestar”


Procesos bajo la perspectiva TI

ERP CRM DatosAplicac.

Corporat. BI


El proceso como “orquestador”

Prod. Mngt. R&D FinanceLegalProd. Mktg Global Support

EmpowerProductCommun.

CRM CLIX

Back OfficeSistemas y Datos

SAPiTrac

“FrontEnd”

Usuarios


El proceso como “orquestador”



CRM CLIX


SAPiTrac

Iniciar Definir Desarrollar AceptarLanzarFCS

LanzarGA

RetirarProceso

“FrontEnd”

Usuarios


El centro de gravedad de los SS.II. cambia



CRM CLIX


SAPiTrac


LanzarGA

RetirarProcesos

“FrontEnd”

Usuarios

Dato

Transacción

Proceso = Σ Tareas





CRM CLIX


SAPiTrac


LanzarGA

RetirarProcesos

“FrontEnd”

Usuarios

El alcance de TI se amplia

El proceso se representade manera explícita

La relación proceso-sistemas TI está bien definida





CRM CLIX


SAPiTrac


LanzarGA

RetirarProcesos

“FrontEnd”

Usuarios

El alcance de TI se amplia

El proceso se representade manera explícita

La relación proceso-sistemas TI está bien definida

Nuevos canales en menos tiempo

Procesos repetibles, medibles y optimizables

Nuevas formas de aprovecharlos actuales activos TI


El valor de wM: automatización consistente

Monitorizar y optimizarel proceso y los sistemas

Integrar y crear servicios

Reutilizar activos TI

Automatizar procesos y desarrollar nuevas aplicaciones

Gobernar lasolución SW


Las zonas de “fricción” Negocio / TI


Diseño



Negocio

TI


BPA frente BPMS

?


Necesitamos un modelo “intermedio”

• Datos no estructurados

• Incompleto(excepciones)

• Técnicamentecompleto.

• Representación dela “verdad TI”

Modelo de Negocio Modelo EjecutableModelo Lógico

• Conciso y consistente

• Aceptado pornegocio y TI


BPMN 2.0 es la base del modelo lógico

"Todos los modelos son incompletos; algunos, además, son útiles."

BPMN descriptivo (BPMN-N)

BPMN analítico (BPMN-T)


EPC (CPE) frente a BPMN

Source: http://bpmb.de/poster

BPMN (Business Process Modeling & Notation)BPMN (Business Process Modeling & Notation)EPC (Event-driven process chain)EPC (Event-driven process chain)

Foco

► Todo tipo de procesos (manuales, automatizados).

► Flexibilidad. Comprensión y aceptación.

► Visión empresarial. Relación con estrategia, objetivos, organización, riesgos, etc.

Foco

► Procesos automatizados.

► Estructura y lógica precisas.

► Visión TI. Relación con recursos, reglas, servicios, etc.

Ambos necesarios en función de la audiencia y propósito


Del modelo de negocio al modelo ejecutable

BPABPA

BPMSBPMS

M. Negocio

M. BPMN-N

M. BPMN-T

Ejecución

Itera

ciones


Las zonas de “fricción” Negocio / TI


Diseño



Negocio

TI


BAM frente a CM


• Cuadro de mandos

¿Cumplimosobjetivos y ANS?

DECISIONESESTRATÉGICAS

MashZone

• Descubrimiento y “benchmarking”

¿Cómopodemos mejorarel proceso?

DECISIONES TÁCTICAS

PPM

Inteligencia global del procesos

• Alertas y predicciónes

• Correlación

¿Qué estápasando y dónde está el problema?

¿Qué tengo quehacer ahora?

DECISONESOPERATIVAS

Optimize

Bizz. Events




Diseño



Negocio

TI

Transformación

Automatización

Optim

izació

n


Hacia la excelencia en procesos

Estrategia,análisis ydiseño deprocesos

Automatizaciónde procesos y“workflows”

Desplieguede servicios

Lideradopor negocio

Lideradopor TI

Excelenciaoperativa


Procesos de negocio “industrializados”

Modelo

Ejecución

Correspondencia


¿Qué hemos conseguido?

Visibilidad y control

Mejora continua y optimización$£ ¥€

Trazabilidad Negocio-TI


Empresa comunicaciones

-25%1.650.000 tareas

ROI = 8 m.

La excelencia en procesos y Software AG

“De la idea al producto”

Muchas gracias([email protected])

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