Explora los componentes de un ecosistema de negocios: marketing digital, CRM, publicidad y Social...

Foro "El Nuevo Marketing: Efectivo y Rentable"

Tendencias de marketing digital y CRM.

México, D.F. 9 de noviembre de 2016

www.solvisconsulting.com


AGENDA


ACERCA DE SOLVIS CONSULTING

CONVERTIMOS CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES

Solvis Consulting es una empresa consultora pionera en la integración del marketing digital con el CRM.


SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL

FUNDADA EN 2000en Florida, Estados UnidosOFICINAS:MÉXICO – 10 AÑOSARGENTINACOLOMBIAVENEZUELAPUERTO RICO


SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL

RED DE ASESORESa lo largo de toda la región

ESPECIALISTASen los segmentos CRM Digital & Social

CRM

MAS DE 30 CONSULTOREScapacitados, con experiencia y certificados por nuestros socios

EXPERTOSen la integración de tecnologías,

procesos y gente


SOLVIS: CLIENTES

COLOMBIA• Movistar Colombia• Fundación Pies Descalzos• Servientrega• Davivienda• Sura• Universidad Peruana de

Ciencias• Aplicadas (UPC)• Medios Milenium• Prensanet• Young & Rubicam Brands• Ennovva• Buho• Wigilabs• Chef Smart Marketing Mix• Pragma

ARGENTINA• Nestlé• Johnson&Johnson• Enersis• Telefónica de Chile• Novartis• Social Philia• Digitaria• Leo Burnett• Mooveshake

MÉXICO• UNITEC• UVM• Grupo Posadas• Empresa líder de telefonía

fija• Empresa líder de telefonía

móvil• Empresa líder de

franquicias• Empresa líder en bebidas• Programa de lealtad• Múltiples agencias de

Marketing


SOLVIS: INDUSTRIAS


SOLVIS: SOLUCIONES

IdentityManagemen

t

Communities

Social Media

Integration

MarketingAutomation

CustomerIntelligence

CRM

Strategy,Education,Change Management

ADEMÁSSocial Media Command Centers & Conversation Maps

Diseñamos, desarrollamos y construimos soluciones basadas en capas de aplicaciones tecnológicas, que permiten a nuestros clientes facilitar procesos para adquirir y retener clientes,

medir el impacto de las actividades de marketing y así conducir a un gasto más eficiente y crecer el negocio.


SOLVIS: MARKETING TECHNOLOGY STACK


SOLVIS: TENDENCIA #1 – ADTECH + MARTECH + CRM

AUDIENCIAS Y ANUNCIOS CON INTEGRACIONES DIRECTAS CON EL CRM

DATOS DIGITALES DE LOS DATA MANAGEMENT PLATFORMS EN LOS CRM

FACEBOOK AD TO LEAD PARA CREAR DATOS EN EL CRM

JOURNEYS Y CALL CENTER CON DATOS DE AUDIENCIAS


SOLVIS: TENDENCIA #2 – MENSAJES DIRECTOS + BOTS

SERVICIOS Y MENSAJES

PERSONALIZADOS EN LOS

CANALES DIRECTOS COMO

MESSENGER, DIRECT

MESSAGE, INBOX CON BOTS

Y/O INTERACCIONES CON

AGENTES DEL CALL CENTER


SOLVIS: TENDENCIA #3 – CONTENT MARKETING ES METODOLOGÍA

1. CONTENT MARKETING IMPLICA CONOCER A TUS CLIENTES Y BUYER PERSONAS SEGÚN SUS

SEGMENTOS

2. CONTENT MARKETING DEPENDE DE DATOS Y ANALÍTICOS – ES DINÁMICOS

3. CONTENT MARKETING ESTA EN TODOS LADOS: REDES SOCIALES, ANUNCIOS, PROCESO DE VENTAS,

SERVICIO AL CLIENTE, EN TU KNOWLEDGE BASE

4. CONTENT MARKETING ES METODOLOGÍA – CONTENT MARKETING INSTITUTE

5. CONTENT MARKETING NO ES UN TECNOLOGÍA SINO VARIAS TECNOLOGÍAS


SOLVIS: TENDENCIA #4 – AGILE MARKETING & GOVERNANCE

1. AGILE MARKETING PARA EL MANEJO DE CAMPAÑAS

2. USO DE SCRUM Y HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN

3. GOVERNANCE PARA OPERAR TU DEPARTAMENTO DE MARKETING Y OTRAS ÁREAS

4. YA NO ES UN SIMPLE BRIEF – CONTENIDO NO ES UNA IMAGEN

5. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS Y ESPECIALISTAS


SOLVIS: TENDENCIA #5 – MARKETING DASHBOARDS

1. REAL TIME ANALYTICS

2. RELACIÓN DE LOS UTMS CON LOS CALL TO ACTIONS Y LA CONVERSIÓN

3. HERRAMIENTAS DE MARKETING Y CUSTOMER ANALYTICS CON INFOGRAFIAS Y

VISUALIZADORES

4. INTEGRACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS CON EL CRM

5. INTEGRACIÓN CON MUCHAS BASES DE DATOS Y SISTEMAS DE MARKETING AUTOMATION Y

DIGITAL


SOLVIS: TENDENCIA #6 – CUSTOMER EXPERIENCE = DATOS

1. MASTER DATA MANAGEMENT & PANTALLA DE 360 GRADOS DEL CONSUMIDOR & IDENTITY MANAGEMENT

2. CALIDAD DE DATOS – 90%+ DE DATOS LIMPIOS

3. PRIVACIDAD Y CENTRO DE SUBSCRIPCIONES

4. PROCESOS DE CAMPAÑAS Y CICLO DE RELACIONAMIENTO DEL CLIENTE – NURTURING Y ENGAGEMENT ES

EN TODO EL CICLO DEL CLIENTE

5. EL CLIENTE TIENE EL CONTROL DE SUS JOURNEYS – NO LA EMPRESA - SON PROCESOS VARIABLES CON

BUENA CALIDAD DE DATOS


SOLVIS: TENDENCIA #7 – ENGAGEMENT COMMAND CENTERS

1. SOCIAL MEDIA: ANALYSIS, PUBLISHING, ENGAGEMENT

2. INTEGRACIÓN CON EL CRM

3. END TO END JOURNEYS

4. COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS, MARKETING INTERNO, CALL CENTERS Y ADVOCATES

5. MEJORA EL PERFIL DEL CLIENTE CON DATOS DIGITALES Y SOCIALES


SOLVIS: TENDENCIA #7 – ENGAGEMENT COMMAND CENTERS


SOLVIS: TENDENCIA #8 – MARKETING AUTOMATION = ENGAGEMENT

1. MARKETING AUTOMATION AHORA ES ENGAGEMENT

2. ES CONVERSIÓN Y ES CONVERSACIÓN,

3. ES MULTI-CANALIDAD

4. ES ADQUISICIÓN DE DATOS Y CALIDAD DE DATOS

5. EL CRM AHORA ES UN ECOSISTEMA QUE INCLUYE AL MARKETING AUTOMATION

6. EL BUYER PERSONA ESTA EN TODOS LADOS


SOLVIS: EL NUEVO ECOSISTEMA DE CRM


SOLVIS: RESUMEN

Tendencia #1 – ADTECH + MARTECH + CRM

Tendencia #2 – Mensajes Directos + Bots

Tendencia #4 – Agile marketing & Governance

Tendencia #5 – Marketing Dashboards

Tendencia #6 – Customer Experience = Datos

Tendencia #7 – Engagement Command Centers

Tendencia #8 – Marketing Automation = Engagement

Tendencia #3 – Content marketing es metodología


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Marketing

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