PRESENTADO POR:

ANDRES ARLEY RESTREPO EDGAR ALONSO PERILLA SOSA

COMUNICACIÓN

“Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas, emociones, pensamientos y

sentimientos, mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reacción

o efecto determinado” Hector Maldonado.

• Mensajes• Ideas• Emociones• Pensamientos• Sentimientos

• Descendente• Ascendente• Lateral• Diagonal

Utilización:• Metas• Instrucciones• Información• Problemas• Retroalimentación

• Retroalimentación• Información de empleados• Mejoramiento de procesos

• Desventajas:• Sancionables• Salta el proceso vertical• Ventajas:• Ahorro de tiempo• Facilita la Coordinación

Intercambio de significado s de los miembros de los grupos:

• Principal medio.• Velocidad y Retroalimentación.

• Puede distorsionarse a medida quelos actores intervienen.

• Libre interpretación “ TeléfonoRoto”

• Comunicados escritos de palabras o simbolos por diferentes medios.

• Tangible y verificable.• Registro y archivo indefinidamente.

• Consumen mas tiempo – Redacción.

• Movimientos corporales con significado y no accidentales.

• Grado de simpatía.• Grado de Interés .

• El receptor debe estar siempre alerta.

Redes formales de Grupos

• Cadena : Linea Formal de mando.• Rueda: Un conductor para el grupo.• Multicanal: Auto dirigidos, y libertad de

aportación.

Red Informal → Rumores

• No es una fuente importante de información.

• Pueden ser Controlados por la Administración.

• Podrian dar mas Credibilidad por los Empleados.

• Unicamente para intereses de los Involucrados.

• Correo Electrónico.• Enlaces de Intranets y Extranets.• Videoconferencias.

• Informes formales boletines.• Memorando Carta.• Discursos Grabados.• Correo electrónico.• Grupos de discusión en

línea.

• Correo de Voz, Discursos enVivo.

• conversaciones telefónicas.• Video conferencia.• Conversaciones personales.

Riqueza del Canal

Pobreza del Canal

• Manipulación Voluntaria de la información por parte del emisor.

• Los receptores de la información ven y oyen en función de sus necesidades.

• Tienden a seleccionar, ignorar, trasladar u olvidar Información.

• Influye en como interpreta la información el receptor.

• Las palabras significan cosas distintas para las distintas personas.

• Efectos como ansiedad y tensión exageradas en escritos, verbal o ambas.

• Vacíos y tensiones descontroladas que provocan temblor sudor y errores.

• Las mujeres se vinculan,• Los hombres destacarse y poder.

• Puede indicar Acuerdo, disentimiento,Frustración o ira.

Barreras:

• Semántica → Diferentes significados en cadapersona.

• Connotación de los Vocablos → Cambian deimplicaciones segu cada mensaje.

• Diferencias de Entonación → Se puede serinformal o formal.

• Diferencias de percepción.

• Contexto Cultural y Guia Cultural.

• Héctor Maldonado Manual de comunicación Oral Editorial Pearson México 1998.

• Stephen P. Robbins and Timothy A JudgeIntroducción al Comportamiento Organizativo Editorial Prentice Hall 2010