INTEGRANTES:

- LAURA ZAPATA SIFUENTES

- NATALY FLORES GONZALES

- YANE VELASQUEZ MEJIA

- ROCIO APAZA CHARRES

CARRERA: CONTABILIDAD

SEMESTRE: III

UNIDAD DIDACTICA: SOCIEDAD Y ECONOMÍA

DOCENTE: LIC. MARGARITA LANCHIPA L.

I.E.S.T.P. LUIS E. VALCARCEL

Finalidad de los círculos de calidad:

• Crear conciencia de calidad y desarrollo

de conocimientos

• En los estudiantes a través del trabajo en

equipo

• Intercambio de experiencias y el apoyo

reciproco

• Para la resolución de problemas que

afectan el desempeño y la calidad de la

asignatura

Trabajo en equipo

Intercambio de experiencias

y conocimientos

Apoyo recíproco

Los Círculos de Calidad se

dan cuenta de todo lo erróneo

que ocurre dentro de una

empresa, dan la señal de

alarma y crean la exigencia de

buscar

soluciones en conjunto

DEFINICIÓN

Un Círculo de Calidad es

un pequeño grupo de

personas que se reúnen

voluntariamente y en forma

periódica, para detectar,

analizar y buscar

soluciones a los problemas

que se suscitan en su área

de trabajo.

INICIOS

El Dr. Ishikawa es responsable del comienzo de los círculos de calidad

al iniciar en 1962 discusiones en grupo sobre la resolución de

problemas a través del control estadístico de calidad.

Los círculos de calidad han sido utilizados con el fin de promover al

máximo el desarrollo de la capacidad efectiva y productividad de los

individuos de la organización.

Círculos de Calidad

Mundial. El primer circulo de calidad se formo en

Japón en 1962.

Lockheed Missile & Space Company y la Honwywel Primeras en utilizar este método.

Luego la implantaron Hospitales, Sistemas Escolares y Gubernamentales.

En 1977 se Forma la AICC.

1.- Se integran al grupo de forma

voluntaria.

2.- Su objetivo principal es la

solución de problemas relacionados

con su área.

3.- Solución de problemas en forma

sistemática (ordenada).

Es un grupo reducido de trabajadores voluntarios, que puede oscilar entre 3 y 15, pero habitualmente está comprendido entre 6 y 10.

Es un grupo de personas que tienen un trabajo común, generalmente trabajan en el mismo taller, sección, área, etc.

Se reúnen periódicamente en sesiones cortas, lo más habitual es que lo hagan cuatro veces al mes, una hora por semana.

Las reuniones se realizan regularmente y no solo cuando hay problemas, estas tienen lugar en horas de trabajo, o fueran de la jornada pero retribuidas,

Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es también integrante del Círculo.

La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los miembros. De ahí que la existencia de los Círculos depende de la decisión de cada integrante.

Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del área de trabajo.

Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial Y asesoría para participar adecuadamente, tanto previa a la creación del Círculo, como continua durante su operación.

El círculo de calidad tiene un líder que puede serimpuesto o elegido por el grupo, y puede coincidir ono en la persona del supervisor o encargado.

Además del líder, existe un facilitador que normalmente esun miembro de la dirección, especialmente preparado paraformar a los miembros del grupo. El líder establece elenlace oficial con el facilitador.

Los resultados o sugerencias deben de ser presentados enforma clara y concisa, las decisiones finales quedan adiscreción de la dirección de la empresa y es indispensableque en todo momento el grupo cuente con el apoyo deesta.

¿Cómo se Implementan los

Círculos de Calidad? Evaluación y Decisión.

Constitución de un Comité Directivo.

Comunicación de la Información al Personal.

Constitución de los Círculos de Calidad.

Capacitación de los Coordinadores.

Capacitación de los Participantes.

Frecuencias de las Reuniones.

Evaluación de Actividades.

1.- Se seleccionan los problemas a resolver.

2.- Se define o establece la situación actual del problema.3.- Se analiza el problema, obteniendo datos y la información

necesaria.

4.- Se definen las alternativas de solución y decisión por

consenso.

5.- Se define el plan de implementación.

6.- Se presenta el plan para su ejecución.

7.- Se ejecuta el plan.

8.- Se evalúan los resultados.

- Confirmación del efecto de la mejora realizada.

- Implementación9.- Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora.

Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad

1. Realizar una lista

los problemas

2. Jerarquizar los

problemas

3. Analizar las causas

4. Proponer

soluciones5. Presentar a la

directiva

6. Implementar el

cambio y mostrar

resultados

V

P

H

A

A

V

P

H

A

V

P

H

A

V H

P Definir el proyecto (Identificar y justificar).

Reunir los Datos disponibles (En caso de un problema operativo);

describir la situación actual.

Analizar datos para aislar las causas raíz.

Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

Ejecutar las acciones establecidas.

Verificar los resultados a través de indicadores.

Documentar y definir nuevos procedimientos, proyectos, etc.

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA

CONTINUA DE LA CALIDAD

Pasos y herramientas del Ciclo de Mejora Continua de la Calidad

PASOS

¿ QUÉ HACER ?

¿ CON QUÉ

HERRAMIENTAS ?

I

Definir y priorizar un

problema de

calidad.

Lluvia de ideas

Diagrama de Pareto

II

Analizar las causas

que originan el

problema.

Diagrama causa-efecto

(Ishikawa)

Diagrama de flujo

III

Diseñar medidas de

solución al

problema.

Manuales de

procedimientos y

organización

Formato de acuerdos

IV

Verificar y controlar

las acciones

implantadas.

Diagrama de control

Indicadores

Estructura

Es la forma de cómo

está integrado el grupo

Se define de acuerdo

con la posición de los

miembros

Proceso

Identificación del problema.

Análisis del problema y

recopilación de

información.

Búsqueda de soluciones.

Selección de una solución.

Presentación de la solución

a la gerencia.

Ejecución de la solución.

Evaluación de la solución

Estado actual

de las cosas

En el trabajo de uno mismo

En el trabajo de otros

Dentro del propio

departamento

Dentro de otros departamentos

Mejoras en la calidad de los productos y en la

productividad de la empresa.

Reducción de costos.

Promoción de la satisfacción del personal por su

trabajo.

Autodesarrollo del personal.

Creación de conciencia por la calidad y la

productividad.

Mejora en las relaciones humanas dentro de la

empresa.

BENEFICIOS

Promoción de la colaboración y el trabajo de grupo.

Mejora en las relaciones comerciales cliente -

empresa.

Mejora en la comunicación y lealtad ante la empresa.

Promoción de la creatividad y la inteligencia de la

fuerza de trabajo.

Incremento en la participación del mercado.

Mejora de la reputación y prestigio de la empresa.

BENEFICIOS

Misión del Círculo de Calidad Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

Respetar el lado humano de los individuos yedificar un ambiente agradable de trabajo y derealización personal.

Propiciar la aplicación del talento de lostrabajadores para el mejoramiento continuo de lasáreas de la organización.

Todo sistema en el

momento que llega a su

punto de implementación,

está sujeto a un deterioro

uniforme, a menos que se

hagan esfuerzos continuos,

primero para mantenerlo y

luego para mejorarlo….

de otra manera está

condenado a deteriorarse y

luego a morir.