INTEGRANTES:
- LAURA ZAPATA SIFUENTES
- NATALY FLORES GONZALES
- YANE VELASQUEZ MEJIA
- ROCIO APAZA CHARRES
CARRERA: CONTABILIDAD
SEMESTRE: III
UNIDAD DIDACTICA: SOCIEDAD Y ECONOMÍA
DOCENTE: LIC. MARGARITA LANCHIPA L.
I.E.S.T.P. LUIS E. VALCARCEL
Finalidad de los círculos de calidad:
• Crear conciencia de calidad y desarrollo
de conocimientos
• En los estudiantes a través del trabajo en
equipo
• Intercambio de experiencias y el apoyo
reciproco
• Para la resolución de problemas que
afectan el desempeño y la calidad de la
asignatura
Trabajo en equipo
Intercambio de experiencias
y conocimientos
Apoyo recíproco
Los Círculos de Calidad se
dan cuenta de todo lo erróneo
que ocurre dentro de una
empresa, dan la señal de
alarma y crean la exigencia de
buscar
soluciones en conjunto
DEFINICIÓN
Un Círculo de Calidad es
un pequeño grupo de
personas que se reúnen
voluntariamente y en forma
periódica, para detectar,
analizar y buscar
soluciones a los problemas
que se suscitan en su área
de trabajo.
INICIOS
El Dr. Ishikawa es responsable del comienzo de los círculos de calidad
al iniciar en 1962 discusiones en grupo sobre la resolución de
problemas a través del control estadístico de calidad.
Los círculos de calidad han sido utilizados con el fin de promover al
máximo el desarrollo de la capacidad efectiva y productividad de los
individuos de la organización.
Círculos de Calidad
Mundial. El primer circulo de calidad se formo en
Japón en 1962.
Lockheed Missile & Space Company y la Honwywel Primeras en utilizar este método.
Luego la implantaron Hospitales, Sistemas Escolares y Gubernamentales.
En 1977 se Forma la AICC.
1.- Se integran al grupo de forma
voluntaria.
2.- Su objetivo principal es la
solución de problemas relacionados
con su área.
3.- Solución de problemas en forma
sistemática (ordenada).
Es un grupo reducido de trabajadores voluntarios, que puede oscilar entre 3 y 15, pero habitualmente está comprendido entre 6 y 10.
Es un grupo de personas que tienen un trabajo común, generalmente trabajan en el mismo taller, sección, área, etc.
Se reúnen periódicamente en sesiones cortas, lo más habitual es que lo hagan cuatro veces al mes, una hora por semana.
Las reuniones se realizan regularmente y no solo cuando hay problemas, estas tienen lugar en horas de trabajo, o fueran de la jornada pero retribuidas,
Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es también integrante del Círculo.
La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los miembros. De ahí que la existencia de los Círculos depende de la decisión de cada integrante.
Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del área de trabajo.
Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial Y asesoría para participar adecuadamente, tanto previa a la creación del Círculo, como continua durante su operación.
El círculo de calidad tiene un líder que puede serimpuesto o elegido por el grupo, y puede coincidir ono en la persona del supervisor o encargado.
Además del líder, existe un facilitador que normalmente esun miembro de la dirección, especialmente preparado paraformar a los miembros del grupo. El líder establece elenlace oficial con el facilitador.
Los resultados o sugerencias deben de ser presentados enforma clara y concisa, las decisiones finales quedan adiscreción de la dirección de la empresa y es indispensableque en todo momento el grupo cuente con el apoyo deesta.
¿Cómo se Implementan los
Círculos de Calidad? Evaluación y Decisión.
Constitución de un Comité Directivo.
Comunicación de la Información al Personal.
Constitución de los Círculos de Calidad.
Capacitación de los Coordinadores.
Capacitación de los Participantes.
Frecuencias de las Reuniones.
Evaluación de Actividades.
1.- Se seleccionan los problemas a resolver.
2.- Se define o establece la situación actual del problema.3.- Se analiza el problema, obteniendo datos y la información
necesaria.
4.- Se definen las alternativas de solución y decisión por
consenso.
5.- Se define el plan de implementación.
6.- Se presenta el plan para su ejecución.
7.- Se ejecuta el plan.
8.- Se evalúan los resultados.
- Confirmación del efecto de la mejora realizada.
- Implementación9.- Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora.
Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad
1. Realizar una lista
los problemas
2. Jerarquizar los
problemas
3. Analizar las causas
4. Proponer
soluciones5. Presentar a la
directiva
6. Implementar el
cambio y mostrar
resultados
V
P
H
A
A
V
P
H
A
V
P
H
A
V H
P Definir el proyecto (Identificar y justificar).
Reunir los Datos disponibles (En caso de un problema operativo);
describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz.
Establecer acciones para eliminar las causas del problema.
Ejecutar las acciones establecidas.
Verificar los resultados a través de indicadores.
Documentar y definir nuevos procedimientos, proyectos, etc.
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD
Pasos y herramientas del Ciclo de Mejora Continua de la Calidad
PASOS
¿ QUÉ HACER ?
¿ CON QUÉ
HERRAMIENTAS ?
I
Definir y priorizar un
problema de
calidad.
Lluvia de ideas
Diagrama de Pareto
II
Analizar las causas
que originan el
problema.
Diagrama causa-efecto
(Ishikawa)
Diagrama de flujo
III
Diseñar medidas de
solución al
problema.
Manuales de
procedimientos y
organización
Formato de acuerdos
IV
Verificar y controlar
las acciones
implantadas.
Diagrama de control
Indicadores
Estructura
Es la forma de cómo
está integrado el grupo
Se define de acuerdo
con la posición de los
miembros
Proceso
Identificación del problema.
Análisis del problema y
recopilación de
información.
Búsqueda de soluciones.
Selección de una solución.
Presentación de la solución
a la gerencia.
Ejecución de la solución.
Evaluación de la solución
Estado actual
de las cosas
En el trabajo de uno mismo
En el trabajo de otros
Dentro del propio
departamento
Dentro de otros departamentos
Mejoras en la calidad de los productos y en la
productividad de la empresa.
Reducción de costos.
Promoción de la satisfacción del personal por su
trabajo.
Autodesarrollo del personal.
Creación de conciencia por la calidad y la
productividad.
Mejora en las relaciones humanas dentro de la
empresa.
BENEFICIOS
Promoción de la colaboración y el trabajo de grupo.
Mejora en las relaciones comerciales cliente -
empresa.
Mejora en la comunicación y lealtad ante la empresa.
Promoción de la creatividad y la inteligencia de la
fuerza de trabajo.
Incremento en la participación del mercado.
Mejora de la reputación y prestigio de la empresa.
BENEFICIOS
Misión del Círculo de Calidad Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.
Respetar el lado humano de los individuos yedificar un ambiente agradable de trabajo y derealización personal.
Propiciar la aplicación del talento de lostrabajadores para el mejoramiento continuo de lasáreas de la organización.
Todo sistema en el
momento que llega a su
punto de implementación,
está sujeto a un deterioro
uniforme, a menos que se
hagan esfuerzos continuos,
primero para mantenerlo y
luego para mejorarlo….
de otra manera está
condenado a deteriorarse y
luego a morir.