Facebook como medio de negocio

"FACEBOOK COMO MEDIO DE NEGOCIO

PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS

EMPRESAS EN MÉXICO"

Por Victor Hugo Aldrete Pelayo

1

ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………..

………………..4

Justificación………………………………………………………………………………

6

Planteamiento del Problema…………………………………………………………...7

Objetivos…………………………………………………………………………………..

8

Tipo de Investigación……………………………………………………….…………..9

Preguntas de Investigación…………………………………………………..………..9

Marco teórico…………………………………………………………………..

………..10

1. Internet…………………………………………………………………...………..10

1.1 Definición………………………………………………………………………..10

1.2 El internet en la actualidad………………………………………...…………11

1.3 Tendencias de los internautas en México…………………………………13

2. Redes sociales………………………………………………………….………..15

2.1 Definición………………………………………………………………………..15

2.2 Historia de las redes sociales…………………………………...…………..17

2.3 El marketing viral en las redes sociales……………………...……………18

2.4 Aprovechamiento de las redes sociales…………………………………..20

2.5 Medición de marketing en redes sociales…………………………….…..23

2.6 Mitos sobre las redes sociales………………………………….…………..26

2.7 Oportunidades para PyMES en redes sociales…………………………..31

2

3. Facebook……………………..…………………………………………….……..33

3.1 Definición……………………..……………………..…………………………..33

3.2 Historia de Facebook……………………..……………………….…………..33

3.3 División y secciones de Facebook……………………………..…………..37

3.4 Facebook en la actualidad……………………..………...…………………..39

3.5 Facebook a comparación de Twitter……………………………...………..41

3.6 Segmentación y utilidad de Facebook……………………………………..42

3.7 Faceb

ook y las empresas………………………………………………...…..43

3.8 Herramientas importantes y tips dentro de Facebook. …………..……46

3.9 Ventajas y Herramientas de promoción en Facebook…………………..46

Marco conceptual……………………..……………………..…………….…………..54

Diseño de la investigación……………………..……………………………………..56

Análisis de resultados……………………..……….……………………..…………..56

Conclusiones y recomendaciones……………………..…………………….……..60

Bibliografía……………………..……………………..…………………….

…………..62

Anexos……………………..……………………..……………………..…………….…

63

3

INTRODUCCIÓN

Hoy en día la tecnología juega un papel muy importante en el desarrollo de la vida

diaria. Millones de personas alrededor del mundo entran en contacto con la

tecnología de manera constante cada día.

Ha sido tal el avance tecnológico que ha presentado en mundo en los últimos años

que se piensa que los seres humanos no pueden vivir sin la tecnología, y estos

mismos han tenido que ir adaptando sus actividades diarias en torno a la invasión

tecnológica que se ha generado y que seguirá avanzando en el transcurso del

tiempo.

Uno de estos avances significativos que ha presentado la tecnología es el Internet,

que es una red que se comunica con diferentes redes en todo el mundo a través

de conexiones y puertos clave que lo hacen de una manera inmediata y en tiempo

presente.

El internet no es sólo una red que comunica y envía datos de manera inmediata,

sino que se ha convertido en una forma de vida de la mayor parte de las personas

alrededor del mundo. A través de Internet se pueden realizar acciones

comerciales, publicitar negocios, socializar con otras personas, intercambiar

información y datos actuales como noticias y sucesos al momento, inclusive llevar

a cabo transacciones comerciales y acuerdos monetarios.

Una parte importante del Internet y que ha presentado un gran auge en los últimos

años son las redes sociales, mismas que reúnen a millones de usuarios de todo el

mundo con el fin de socializar y compartir gustos e in tereses que los identifican y

van formando grupos dentro de una misma red donde los usuarios comparten

mensajes, fotos, enlaces y muchas otras cosas.

En un principio las redes sociales era un medio de interés social e interacción

entre personas, pero con el tiempo han ido evolucionando convirtiéndose en una

gran oportunidad de negocio para las empresas ya que las redes sociales

condensan un gran número de prospectos con características y perfiles fácilmente

identificables para las empresas, donde pueden segmentar y estratificar

perfectamente su mercado y realizar esfuerzos de comunicación y mercadotecnia

para poder interactuar de manera directa con el mercado latente.

Una de las redes sociales que actualmente permite esta interacción entre usuarios

y empresas es Facebook, misma que ha presentado un alto índice de aceptación

por los usuarios colocándose en los primeros lugares de po pularidad de sitios en

internet gracias a que se ha encontrado la manera de controlar y segmentar

perfectamente a millones de usuarios que interactúan cada día dentro de la red.

Facebook es una plataforma que tiene perfectamente dividido cada sector de los

usuarios ofreciéndoles actividades específicas a cada grupo de usuarios. Del

mismo modo al conocer perfectamente Facebook el tipo de usuarios que

interactúan en la red, ofrece importantes opciones de promoción y acercamiento

de empresas con los usuarios regulando estas interacciones para poder llevar un

mejor control y funcionamiento de las relaciones que existan entre ambos.

En el siguiente estudio se analizará todo el contexto que ha llevado a Facebook a

convertirse en una importante red de convergencia de millones de personas en la

red, el porqué de la preferencia de los usuarios y los beneficios que pueden

obtener las empresas al participar dentro de Facebook.

JUSTIFICACIÓN

Hoy en día, el Internet es un medio altamente rentable para las empresas, ya que

todos los días millones de usuarios en el mundo navegan a través de esta gran

red de comunicación, en la cual se realiza día a día millones de intercambios de

información, transacciones comerciales y más actividades que realiza día a día

una persona "offline" (actividades comunes de los seres humanos sin Internet)

Internet es ideal para toda empresa que quiere aumentar sus resultados

comerciales con menor inversión, ya que está comprobado que de todos los

medios publicitarios y comerciales, Internet es el que ofrece el menor costo con un

alto retorno de inversión.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dentro de las redes que existen en Internet, Facebook es una red social de alto

alcance y auge que capta millones de usuarios cada minuto, con gustos y

preferencias distintas que pueden enfocarse a mercados específicos que buscan

las empresas en el medio comercial.

Facebook pone a disposición de las empresas la posibilidad de crear páginas de

empresa o de marca y otra serie de utilidades para gestionar esta “presencia

profesional social”, a la cual los usuarios pueden acceder para conocer más sobre

la empresa y fortalecer las estrategias de mercadotecnia on-line captando un sin

número de usuarios que pueden ser prospectados para los fines comerciales que

la empresa persiga.

Lo primero que debemos saber para estudiar más a detalle la rentabilidad de

Facebook, es saber que tan útil puede resultar para una empresa PYME en

Cancún tener presencia dentro de esta red social.

Para esto es importante conocer perfectamente las políticas, alcances, mercados

meta que se manejan dentro de la red, gustos y preferencias, datos demográficos

y demás que ayudan a las empresas a poder segmentar e identificar sus

mercados dentro de Facebook.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Conocer la rentabilidad de Facebook para la prospectación y promoción de marca

para las empresas en México.

Objetivos específicos:

1.- Conocer los hábitos de consumo dentro de la red de los usuarios de Facebook

para delimitar los mercados potenciales de todos los usuarios de la red.

2.- Identificar las redes o lugares donde emigrarán los usuarios de Facebook

después de cambiar sus gustos y aficiones; por lo tanto, pertenecer a otro sector

dentro de la re

d.

3.- Conocer la opinión de los usuarios de Facebook sobre las empresas que se

encuentran en esta red.

4.- Determinar a qué tipo de empresas les funciona como estrategia come rcial el

uso de Facebook.

5 .-

Conocer

la

tendencia

del

mercado

en

Internet

dentro

y

fuera

de Facebook.

8

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Los tipos de investigación que se utilizarán en este estudio se explican a

continuación, donde también se conceptualiza el porqué de cada una de ellas:

Investigación documental: Se consultarán diferentes estudios anteriores

sobre temas relacionados con el tema principal de este estudio, así como

diversas fuentes que aportaran conocimiento básico en conceptos e

información relevante para los objetivos planteados anteriormente, que son

importantes para sustentar y contar con un conocimiento previo que

enriquecerá antes de llevar a cabo este estudio así como la experiencia

previa que se tiene al respecto de los temas que se abordarán en este

estudio.

Investigación descriptiva: Se sintetizará la información y se describirán

todos los datos y puntos relevantes sobre tendencias actuales sobre el

internet, las redes sociales y el uso de Facebook como red social y como

posible red de negocios.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Para qué se utiliza Facebook?

¿Quiénes utilizan Facebook?

¿Cuáles son los hábitos de consumo en la red?

¿Es Facebook rentable para conseguir clientes?

¿Cuáles son las empresas que utilizan Facebook?

¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebook?

¿Cuánto tiempo pasa el usuario en Facebook al día?

¿Qué piensa la gente de las empresas en Facebook?

¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizan Facebook?

9

MARCO TEÓRICO

I.- INTERNET

1.1 Definición

Internet se puede definir como una "red de redes", es decir, una red que no sólo

interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.

Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través

de algún medio para compartir recursos.

De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite

ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la

característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercom unicación

de los diferentes participantes.

El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están conectados a Internet

puede ser público o estar limitado. Una red de cajeros automáticos o terminales de

banco, por ejemplo, pueden estar integrados en Internet pero no ser de acceso

público, aunque formen parte teórica de la Red.

En cuanto a organización, Internet no tiene en realidad una cabeza central, ni un

único organismo que la regule o al que pedirle cuentas si funciona mal. Gran parte

de la infraestructura es pública, de los gobiernos mundiales, organismos y

universidades.

Muchos

grupos

de

trabajo

trabajan

para

que

funcione

10

correctamente y continúe evolucionando. Otra gran parte de Internet es privada, y

la gestionan empresas de servicios

de Internet (que dan acceso a los clientes) o

simplemente publican contenidos. Como Internet está formada por muchas redes

independientes, que hablan el mismo lenguaje, ni siquiera están claros sus límites.

Si se pudiera tener una definición específica de Internet, se podría decir que

Internet es el mayor conjunto que existe de información, personas, ordenadores y

software

funcionando

de

forma

cooperativa,

publicando

y

organizando

información, e interactuando a nivel global.

1.2 El Internet en la actualidad

Desde que Internet se creó y fue avanzando, éste se delineaba como el fenómeno

masivo que hoy es, muchas cosas se pronosticaron para su futuro. La mayoría de

las predicciones fueron muy puntuales y drásticas, se comentaba que el Internet

venía a marcar el fin de la publicación de los libros y del papel, que ya no existirían

profesiones como el periodismo y la venta de periódicos, que poco a poco se iba a

descontinuar el uso y venta la televisión, y otros decesos por el estilo.

Está claro que hoy en día, ninguna de esas predicciones se convirtió en realidad

dentro de nuestro entorno, ya que no dejaron de publicarse libros, abrirse

bibliotecas y librerías o fundarse editoriales. Tampoco dejaron de ingresar

alumnos a las escuelas de periodismo y comunicación, ni se apagaron las señales

de cable u otro ámbito similar. Lo único que sí ocurrió es que muchas de las

prácticas de producción se modificaron, como se transformaron también los

hábitos de consumo de las audiencias tradicionale

s de esos medios. Todas estas

prácticas se ajustaron al Internet, siendo éste una herramienta de crecimiento para

muchas empresas que han tenido que adaptarse a este medio y poder llevar a

cabo estrategias que se involucren on-line.

11

Un cambio clave para el desarrollo de nuevas prácticas on-line fue la mutación de

los roles de los consumidores, debido a que hasta hace unos años las audiencias

sólo podían recibir información, ser lectores y espectadores en Internet, hoy

pueden producir contenidos de la misma manera que lo hacen los grandes medios

y empresas.

Para eso, fue necesario también que ocurriera un proceso de alfabetización digital,

es decir, que crecieran las competencias de los usuarios en el manejo de las

herramientas de la web así como la apertura de nuevas oportunidades de

crecimiento y desarrollo para informáticos, maestros en computación y empresas

que lograron capacitar usuarios. Las nuevas audiencias, lejos de ocuparse sólo

del consumo, son las principales productoras de contenidos en Internet.

Hoy en día, ya somos "prosumidores": consumidores y productores al mismo

tiempo, sin importar si pertenecemos a alguna empresa o lo hacemos

simplemente por diversión y mero gusto. Pero además se encargaron de la

circulación, compartiendo el material creado a través de las Redes Sociales.

Si hace unos años atrás lo primero que hacía una persona al llegar a casa luego

de la jornada laboral era encender el televisor, hoy probab lemente encienda

primero la computadora. Y no sólo eso, sino que s

eguramente la haya tenido

encendida en sus horas de trabajo, y haya consultado en varias ocasiones

algunos sitios web. A lo mejor, también tiene un dispositivo móvil con acceso a

Internet, y se conectó en el trayecto de casa al trabajo o viceversa, tomó una foto

en alguna esquina y la compartió con sus amigos en Facebook o Twitter.

12

Estas actividades se han vuelto ya muy frecu entes en las escenas cotidianas y

como usuarios o afectados directamente las empresas no pueden detenerse a

mirar lo que sucede a su alrededor, deben también aventurarse e ingresar al

nuevo giro tecnológico con oportunidades que las empresas deben saber

aprovechar.

1.3 Tendencias actuales de los internautas en México

La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)1 presentó su último estudio sobre

los hábitos que presentas los internautas en México. En éste estudio se detallan

datos demográficos interesantes y acciones que se llevan a cabo dentro de

Internet. Todos estos datos claves son de suma importancia para del im pulso en

Internet de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMES)

Para este estudio, se actualizaron los principales indicadores que se han

presentado en estudios de años pasados, como los universos, el perfil y los

principales hábitos de los internautas de nuestro país.

Sobre los datos más interesantes, se menciona que el número de internautas en

2009 de nuestro país alcanzó los 30.6 millones, aumentando un 11% en relación

al año anterior; de los cuales 25.6 millones de internautas mayores a 6 años en

zonas urba

nas y 5 millones de internautas mayores a 6 años en zonas no

urbanas.

1

http://www.amipci.org.mx Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Consultado

30 de Mayo 2010

13

También arroja datos interesantes como que el 66% de los internautas mayores

de edad trabajan, lo cual concentra un alto porcentaje del m ercado activo

interesante para las empresas que realizan estrategias en Internet.

El único nivel socioeconómico que sigue creciendo en composición es el ABC+ ya

que el año 2008 presentaba un 37% del total y de la población, y para el año 2009

ya representa un 39%, siendo el sector que más presencia tiene en Internet y a

quiénes se dirige la mayor parte de los esfuerzo de venta.

Sobre las edades de los internautas se habla sobre El grupo de edad de 35 a 44

años fue el que tuvo el mayor crecimiento en la pe netración entre los usuarios de

Internet aumentando un 7% con respecto al año 2008 y casi 7 de cada 10 jóvenes

entre 12 y 19 años son usuarios de Internet. El rango de 25 a 44 años presenta un

importante potencial de crecimiento.

De las principales actividades que realizan los internautas en Internet, el estudió

arrojó que un 76% utiliza en Internet para envío y recepción de e -mail, lo que da

paso a las empresas a realizar estrategias de “mailings” dirigidos (envío de

publicidad y promoción vía mail a usuarios asiduos a las empresas). Como

segunda actividad está el enviar y recibir mensajes instantáneos, lo cual deja ver

que es importante que las empresas tengan medios donde puedan contactarl

os de

manera inmediata, páginas empresariales en Facebook, Twitter, Skype y cualquier

medio de contacto con la empresa. Y en tercer lugar lo internautas entran a salas

de chat.

Por lo tanto, las empresas no deben dejar de lado incluir en sus estrategias de

mercadotecnia y comercialización el Internet, ya que es un medi o que converge

gran parte de la población y que va en aumento siendo de gran beneficio para las

empresas que tienen presencia en Internet.

14

2. REDES SOCIALES

2.1 Descripción

Dentro de esta inmensa red de conexiones, que es el Internet, se encuentran las

redes sociales, como en todo ámbito de la vida, Internet no sólo funciona para

informar a la gente o hacer negocios, sino también para comunicarse unos con

otros y entablar relaciones personales de manera global.

La definición de red social propuesta por Boyd y Ellison2 consta de 3

características principales:

1. El usuario construye un perfil público o semi-público dentro de los límites

del sistema o red social.

2. Articula una lista de usuarios con los que comparte su perfil y con los que

está conectado, pudiendo añadir más usuarios que conoce o intenta

socializar.

3. El usuario es capaz de ver la lista de contactos de sus contactos y

viceversa.

Las redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio

dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un

sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se

identifican en las mismas necesidades y problem

áticas y que se organizan para

potenciar sus recursos.

2

http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1 /boyd.ellison.html - Social Network Sites:

Definición e historia, Danah M. Boyd y Nicole B. Elliso. Consultado: 03 Abril 2010

15

Las redes sociales han encontrado de la forma de ayudar a componer identidades

virtuales de una manera muy ingeniosa. Los estudios de la comunicación (los

modelos psicosociológicos) indican que el “yo” se construye en la interacción con

el “otro”. Es imposible pensar la construcción de una identidad sin el otro, sin la

mirada del otro o la interrelación que pueda existir dentro de las redes sociales (no

hay más que recordar la fase del espejo en Lacan3).

Una sociedad fragmentada, como se muestra en la figura1, en minorías aisladas,

discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanos

carentes de protagonismo en procesos transformadores, se condena a una

democracia restringida. La intervención en red es un intento reflexivo y

organizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí

mismo diferenciándose de otros.

Figura 1. Sociedad fragmentada

Fuente: Creación propia

En las redes sociales en Internet las personas tienes la posibilidad de interactuar

con otras personas aunque no las conozcan, el sistema es abierto y se va

construyendo con la aportación de información que cada miembro publica , cada

nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo

mismo si uno de sus miembros deja de ser parte ya que se vuelve

una comunidad

verdadera.

3

http://psychoanalyseblog.blogspot.com/2006/09/lacan-algunos-de-susconceptos.html

Fase del espejo, Psichoanalyse blog. Consultado: 12 Abril 2010

16

Las redes sociales crecen con rapidez gracias al marketing viral (una persona

invita a sus amigos, y estos amigos invitan a sus amigos, que invitan a sus amigos

y se va creando una red mayor) y ofrecen medio de contacto directo con los

interesados en un tema determinado.

Intervenir en una red social empieza por hallar allí otros con quienes compartir

mismos intereses, preocupaciones o necesidades y aunque no sucediera más que

eso, eso mismo ya es mucho porque rompe el aislamiento que suele aquejar a la

gran mayoría de las personas, lo cual suele manifestarse en retraimiento y otras

veces en excesiva vida social sin afectos comprometidos.

2.2 Historia de las redes sociales

Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que

fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares

con la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y

Myspace.

Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en

enero de 2004 Orkut apoyando un experimento que uno de sus empleados

realizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo! 360º y otros.

Básicamente el funcionamiento comienza cuando una vez montado el sopo rte

técnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la

red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y

el crecimiento de esa red social puede ser

geométrico.

Las primeras redes sociales que se hicieron populares fueron las creadas en sitios

web como Yahoo! y Hotmail. En ellos, se ofrecía la posibilidad de crear

comunidades virtuales a las que se les denominaba grupos. Los miembros, podían

subir fotos y agregar a sus amigos para que también pudieran ver esas imágenes

y comentarlas de manera global.

17

Esa idea fue de las más retomadas y aún sigue vigente. Yahoo! y Hotmail tuvieron

mucha demanda hasta que la tecnología los fue obligando a agregar más detalles

dentro de sus comunidades virtuales. Sin emba rgo, la velocidad por lo nuevo ha

hecho que el famoso sitio Geocities de Yahoo! se encuentre a punto de

desaparecer.

Tiempo después, apareció con mucha fuerza Hi5, una comunidad virtual que

ofrecía contenido con fotografías, comentarios, y daba la posibilidad de encontrar

viejos contactos e incluir amplia información sobre las personas.

El resultado de este tipo de comunidad virtual fue que miles de personas se

hicieron miembros y comenzaron a tener una especie de “vida electrónica” donde

escribían mensajes a sus amigos y se enteraban de detalles como las

situaciones sentimentales de sus contactos. A la par de lugares como Hi5,

apareció otro sitio que hasta la fecha sigue siendo de los favoritos, Myspace.

Y he aquí que se transforma en un interesante negocio. Un buen ejemplo de esto

es Facebook, una red social enfocada a estudiantes, muy similar a myspace, con

millones de usuarios registrados y donde ha habido una importante inversión

publicitaria d

e parte de Microsoft.

2.3 El Marketing viral en las redes sociales

El marketing viral o mercadeo viral consiste en la propagación de mensajes a

mayor número de usuarios simultáneamente, tal como notificaciones, imágenes,

artículos, documentos y cualquier cosa que pueda compartirse a través de Internet

por medio de las redes sociales de un usuario a otro. Se vuelve en un “virus”

debido a la acción del usuario de enlazar los mensajes a la fuente original hacen

más efectiva la propagación de estos mensajes a través de la red.

Por ejemplo, cuando un usuario realiza un comentario en Twitter, ese mensaje le

llega a todas las personas que siguen su perfil en Twitter, así cuando se puede

18

promocionar un producto entre más usuarios, en el caso de las empresas, para

tener mayores posibilidades de vender o difundir un producto, lo mismo sucede en

Facebook y otras redes sociales.

Para hacer efectiva una campaña de marketing viral dentro de las redes sociales

es importante que las empresas tomen en cuenta los siguientes factores para

llevar a cabo estrategias que ayuden a obtener mayor efectividad:

Cubrir o detectar un espacio vacío

Es importante que las empresas conozcan que en todos los sectores

siempre existirá un vacío que llenar, como una necesidad latente que

presenta el mercado o los consumidores directos. Las empresas deben

realizar estudios e investigaciones al respecto para descubrir exactamente

qué es lo que hace falta para satisfacer completamente a los usuarios. Por

muy pequeño que resulte, es impor

tante enfocar la campaña de marketing

viral en satisfacer esa sensación de vacío de los usuarios.

Ofrecer una posibilidad de mejora y actualización

Las empresas deben cuidar mucho este punto, ya que no se deben

confundir las bondades que puede ofrecer la empresa a los usuarios con

las mejoras y actualizaciones. Siempre es necesario estudiar lo existente en

el medio y darle un valor agregado en cuanto a funcio nalidad se refiere para

19

que los usuarios perciban la actualización como única y que fue realizada

por la empresa.

Análisis y estudio de tendencias del mercado

Siempre es importante que toda empresa tenga un experto en

mercadotecnia independientemente del área en la cual esté especializada,

con el cual se deben analizar las tendencias que presenta el mercado al

que va dirigida la empresa en base a un histórico y la línea hacia la que se

espera se dirija el mercado. Para lograr un estudio certero de las

tendencias futuras del mercado es de suma importancia que las empresas

tengan una segmentación concreta de su mercado, el perfil de persona al

que van dirigido para poder identificar de manera fácil y rápida el

comportamiento que se prevé tendrá en un futuro próximo.

2.4 Aprovechamiento de las redes sociales

Es importante entender que una parte fundamental de una estrategia de marketing

en las redes sociales es estar disponible para el público objetivo que persiguen las

empresas, contestar menciones en Twitter, comentarios en Facebook y

seguimiento que se lleva a cabo dentro de las redes sociale

s.

20

Por lo tanto, las empresas deben ser conscientes que las redes sociales pueden

hacer perder mucho tiempo de las empresas, modificar los objetivos planteados y

perder el equilibrio.

Para eso se deben tener en cuenta algunos puntos para evitar desperdiciar el

tiempo y bajar la productividad de las empresas.

Para evitar lo anterior dentro de las empresas es importante seguir los siguientes

puntos:

Definir un Objetivo Específico para las Redes Sociales

Una de las razones por las que las empresas desperdician su tiempo en las redes

sociales es porque sus objetivos no están relacionados con la estrategia de su

negocio, o los objetivos planteados son inapropiados para el ambiente que hay en

las redes sociales.

Las empresas no deben sorprenderse o sentirse perdidas al participar en las redes

por cierto tiempo antes de encontrar la forma correcta de usarlas para los objetivos

planteados en un inicio.

Tampoco deben esperar ver el retorno de inversión en tiempo y dinero, antes que

sepan que es lo que la empresa quiere y puede obtener de las redes sociales.

Entonces, no deben desperdiciar sus fuerzas y recursos sin tener claro tu objetivo,

ya que a la larga será tiempo y esfuerzo mal invertido con resultados poco

concretos.

Determinar la Estrategia Correcta en las Redes Sociales

Una de las principales razones por las que a las empresas no les va tan bien con

sus estrategias de marketing en las redes sociales es por la falta de una estrategia

real y contundente. Actualmente hay muchos expertos que

hablan de “Social

Media” y no tiene nada de malo, lo malo es que eso confunde a la mayoría de las

21

empresas porque muchos consejos que se dan son teoría pura sin que los

expertos las hayan aplicado previamente.

Por lo tanto, es importante, antes de recibir o tomar consejos de algún experto,

plantearse ciertos puntos que aclararán el panorama y ayudarán a desarrollas

estrategias consistentes que ayuden en los objetivos principales. Conocer qué es

permitido publicar en las redes sociales, es decir, saber si el contenido será de

interés a los usuarios. Esto ayudará a comprender cómo decir las cosas y en qué

circunstancias.

Cada vez más y más empresas están escogiendo usar un blog en su estrategia,

cosa que resulta efectivo, ya que el blog de cada empresa será el punto central

donde se dirigirá todo del tráfico proveniente de las redes sociales, es decir, será

el centro de inteligencia o cuartel general dentro de las redes sociales.

Todo esto debe ser sin olvidar que la estrategia de marketing con las redes

sociales necesita adaptarse al mensaje central que se quiere transmitir a la

audiencia. Se debe evitar perder el tiempo usando las tácticas de otras

personas/empresas en las redes sociales ya que no a todas las empresas les

resulta eficaz la misma estrategia. Deben encontrar y definir una estrategia que

conecte la empresa con tu público objetivo.

Las empresas deben ser cuidadosas con los consejos que reciben

Se debe entender que no existen negocios que funcionen en internet sólo con las

redes

sociales sin estrategia complementaria. No hay marketing en las redes

sociales, sin conocimientos de cómo es el marketing en internet (en general), y

tampoco hay marketing en internet sin marketing básico. Eso es lo primero.

Por lo tanto, si se van a seguir consejos de algún experto en la materia, las

empresas deben cerciorarse que los consejos puedan aplicarse dando resultados

22

contundentes en el ramo de la industria y resultados propios, es decir experiencia

previa en la práctica e implementación.

a) Un experto no puede enseñar a una empresa a ganar miles de dólares por

internet si ellos ganan apenas unos cientos de dólares.

b) Un experto no puede enseñar a conseguir 10 mil visitas por mes al sitio

web/blog de la empresa si ellos reciben 500.

c) Un experto no puede enseñar a una empresa cómo manejarse en Twitter o

Facebook si con suerte recibe un par de respuestas de sus usuarios o

seguidores a la semana o si tiene 1000 seguidores pero sólo 10 de ellos lo

siguen en realidad.

d) Un experto no puede enseñar a una empresa a promocionar una Página de

fans de Facebook si ellos sólo tienen 500 fans y no participa nadie.

2.5 Medición de marketing en redes sociales

Es muy usual que los directivos y dueños de empresa s se pregunten cómo medir

la efectividad de una red social, saber que tan bien puede funcionar la estrategia y

cómo sacarle el mayor provecho ya que al no ser un medio claramente

cuantificable es difícil medir los resultados, debido a que el retorno de inv ersión

monetaria, tiempo y

recursos utilizados puede no resultar rentable en un período

corto de tiempo.

23

El dilema de medir la efectividad del marketing en las redes sociales es una de las

mayores preguntas que se hacen los especialistas en marketing debido a lo

mencionado previamente.

Por lo tanto, para tener más visibilidad, encontrar prospectos, aumentar el tráfico

hacia el sitio web de la empresa, encontrar aliados estratégicos, reducir los costos

generales de marketing, conseguir más ventas, mejorar la imagen de marca, entre

muchos otros objetivos válidos es importante que las empresas tomen en cuenta

los siguientes puntos:

1. Saber cuál es la inversión

Al conocer cuál es la inversión será más fácil cuantificar el retorno de

inversión. Un gran inconveniente que existe con las redes sociales se

presenta cuando se trata de determinar el ROI tratando de poner

cantidades y números a las interacciones y conversaciones con las

personas, ya que estas acciones no son cuantificables. Por lo tanto, las

empresas deben tener muy claro que dentro de las redes sociales hay

cosas que si se pueden medir pero otras que no, como las conversaciones

con las personas.

Entonces, los empresarios deben tener presente que para calcular y medir

un retorno, primero deben tener una inversión que sea medible, cuestión

que no resulta tan sencilla ya que se debe medir el costo de tus actividades

24

en las redes sociales, es decir un tweet por acá, por allá una actualización

en Facebook, alguna publicación en un blog, entre otros.

De

esas actividades, la opción más obvia que se opta por medir es el

tiempo. Es un activo fijo con el que las empresas luchas día con día.

Ahora bien, si el tiempo el utilizado como medida principal, será sencillo

determinar como un punto de partida cuanto tiempo se le invierte a las

redes sociales. Así se podrá dar valor monetario al tiempo invertido en las

redes sociales, un ejemplo de ello es dar el valor de $100 pesos la hora.

Eso quiere decir que si una empresa le dedica 4 horas diarias de lunes a

viernes, la empresa invertiría 2 mil pesos semanales en tu marketing en

redes sociales.

Pero a pesar de tener establecida esa medida, las empresas deben tener

cuidado, porque si su métrica es el tiempo, deben ser justos en sus cálculos

ya que todas las actividades de marketing toman tiempo, por ejemplo

escribir un artículo tanto online como offline, preparar un anuncio publicitario

tanto online de pago por clic como offline en cualquier medio. Si las

empresas utilizan el tiempo como tu referente, deben asegurarse que

también han medido el tiempo invertido en tus otras actividades de

marketing. Así podrán comparar los resultados de las diversas estrategias

de marketing que lleven a cabo.

Una vez que definido el concepto que se está invirtiendo y el costo de la

inversión ya se puede ver el retorno de esta inversión.

2. Conocer el tipo de retorno que se está esperando

Siempre es importante que las empresas determinen sus objetivos

claramente, saber qué es lo que quieren lograr, ya que el retorno no es tan

se

ncillo como poner 10 dólares hoy y al día siguiente recibir 20. Muchas

25

empresas realizan algo similar, ponen algo que no saben qué es y esperan

recibir esos 20 dólares. La clave para medir el retorno es precisamente

determinar qué es lo que se va a medir.

Dependiendo de cuál sea la inversión, y el retorno esperado, es posible

medir el número de menciones diarias/semanales que recibe la marca de la

empresa, el número de quejas resueltas con las redes sociales, como se

comparte el contenido de la empresa en las redes sociales, entre otras

actividades.

2.6 Mitos sobre las redes sociales

Cada vez aumenta más empresas que se internan en el uso de las redes sociales

dedicando parte de sus presupuestos de marketing y tiempo que invierten. Sin

embargo, sigue habiendo compañías que tienen cierta desconfianza en los

resultados reales que las redes sociales pueden brindarles a nivel corporativo.

Muchas veces los directivos o dueños de empresas llegan a tener pensamientos

negativos contra las redes sociales que poco a poco se van volviendo tabúes.

26

A continuación se enlistan algunos de estos tabúes:

1. Las redes sociales son tan sencillas que cualquier becario puede

desempeñar el cargo.

En este punto, es importante recalcar que en cualquier empresa la

estrategia de redes sociales y “social media marketing” se debe tener

en cuenta que quien asuma este cargo será también su rostro en las

redes sociales en las que ésta esté presente. Por lo tanto, decidir

quién asumirá esta responsabilidad es una tarea

complicada que

exige tiempo y reflexión. Ya que si no se determina bien, la empresa

puede generar una imagen errónea de la que realmente es su

identidad corporativa y logras una mala difusión de su marca a un

gran número de espectadores.

2. La mercadotecnia en redes sociales es complicado

Hay reglas que indican a las empresas cómo deben comportarse en

las redes sociales. Y tales directrices son de dominio público , por lo

que lo más complicado es tomar la decisión de ingresar y ser parte

del marketing viral que producen las redes sociales.

3. Las redes sociales son sólo para jóvenes.

La mayoría de los miembros de Facebook tienen entre 16 y 34 años.

Sin embargo, la tasa de crecimiento más alta en esta red social se

registra entre los usuarios de más de 35 años lo que genera nueva

apertura de mercados y expansión del mercado.

4. El marketing en redes sociales no cuesta nada

Aun cuando la participación en redes sociales no supone a las

compañías dinero, sí que demanda de ellas tiempo el cual se traduce

27

en dinero cuando se paga el salario de la persona responsable de

esta área.

5. La mercadotecnia en redes sociales demanda tanto tiempo por parte de

las empresas, que éstas prefieren dejarlo a un lado.

Las compañías que apuestan por esta fórmula pierden la oportunidad

de desarrollar una estrategia “know-how” propia y terminarán por

comprar o invertir en un manual de procedimientos de alguien que se

aventuró a invertir en las redes sociales y obtuvo éxito y ganancias

de ello.

6. El éxito

en las redes sociales sólo se alcanza siguiendo al pie de la letra

todas las reglas.

Hay ciertos principios que las empresas deben observar cuando se

adentran en el terreno de las redes sociales. Sin embargo, las reglas por

las que éstas se rigen están aún en proceso de construcción , son

bastante flexibles y ninguna regla garantiza el éxito, ya que el éxito lo

28

garantiza el mercado de las empresas sobre el cual ya deben tener

experiencia y conocimiento en su comportamiento.

7. El marketing en redes sociales no tiene reglas.

Si bien no hay ninguna fórmula mágica para triunfar en los nuevos

medios sociales, sí que conviene atenerse a ciertas recomendaciones

generales, como no utilizar éstos como mera plataforma publicitaria, ser

sincero o tomar en serio al usuario, ya que si los usuarios reciben una

imagen errónea de lo que somos, el inconveniente se propagará aun

más rápido llegando a otros mercados que surtirán efecto directo a la

misma empresa.

8. El social media marketing obtiene resultados inmediatos.

El éxito inmediato es la excepción en el marketing en redes sociales , ya

que las redes sociales para que comiencen a arrojar resultados tomarán

de mucho tiempo y esfuerzo del que deben estar conscientes las

empresas. La obtención de resultados requiere, por consiguiente,

paciencia por parte de las empresas. En caso de querer obtener

resultados inmediatos, las empresas podrán invertir en otros medios de

la red que sí los ofrecen.

9. El marketing en redes sociales es peligroso.

Las r

edes sociales no están exentas de peligros, ya que no hay ninguna

ley que lo regula en la actualidad, pero ignorarlas representa un riesgo

aún mayor para las empresas y más porque no podrían medir cuanto

estarían perdiendo al no utilizar esta estrategia.

29

10. El social media marketing es un nuevo método.

Son nuevos sitios web como Facebook y Twitter, pero no lo que en ellos

tiene lugar. Fomentar la interacción con el cliente para reforzar la marca

es algo que se viene haciendo desde que existen las relaciones

públicas, actividad que se ha transformado e incluido en el auge que

presenta el Internet en la actualidad.

11. El marketing en redes sociales no es adecuado para todo tipo de

empresas.

Este último mito resulta ser válido para muy pocos sectores, como la

industria armamentística y los servicios secretos, ya que no pueden

mencionarse de manera pública por el tipo de industria que son. Para el

resto de las empresas, el social media marketing constituye una

excelente herramienta para darse a conocer y fomentar el diálogo con el

cliente

impulsando toda

estrategia

de ventas,

comunicación

y

mercadotecnia que llevan a cabo.

30

2.7 Oportunidades para las PyMES en las redes sociales

Actualmente, las pequeñas empresas (PyMES) también tienes la posibilidad de

beneficiarse de las redes sociales, ya que son de fácil manejo y les ayuda a darse

conocer llegando aun mercado más grande estando situadas al alcance del

mercado que persigue su negocio.

Según un estudio publicado por

eMarketer 4, en Estados Unidos 2 de cada 5

propietarios afirmaron haber aumentado su volumen de negocios gracias a Twitter,

Facebook y LinkedIn, un incremento con respecto al 25% que sostenía esta

opinión en 2009.

Sin embargo, el dato más importante de esta encuesta es el hecho de que un 42%

de los encuestados afirmó que incrementaría su inversión en redes sociales este

año ya que le 70% confía en la mejora de las condiciones económicas del país.

Para las pequeñas y medianas empresas que comienzan a vislumbrar que Internet

puede ser un importante canal de comunicación y/o comercialización, una de sus

principales preocupaciones es obtener mayor visibilidad en los motores de

búsqueda (especialmente Google, Facebook, Twitter y cualquier otra red social).

4

http://www.emarketer.com, Emarketer Inc, Inteligencia Digital. Consultado 15

Abril 2010

31

Una persona o empresa pude tener un magnífico sitio web, blog o página de red

social pero si nadie la encuentra ni puede comunicarse con ella, es como si la

empresa no tuviera esa herramienta a su favor.

Por eso es necesario que las pequeñas y medianas empresas comiencen a utilizar

social media marketing (o marketing en medios sociales) para disminuir su

dependencia de los motores de búsqueda y para ganar nuevas fuentes de tráfico

hacia sus sitios web o blogs creando así un canal de comunicación directo con su

mercado.

Un pequeño negocio necesita aprovechar todas las herramientas posibles que

generen pocos costos y reflejen grandes utilidades y oportunidad

es de expansión;

y las redes sociales generan una nueva forma de comunicación con la cual se

están identificando un mayor número de PyMES debido a que el costo monetario

es muy bajo a comparación de los resultados que se pueden obtener.

32

3. FACEBOOK

3.1 Descripción

Hablando específicamente de esta ultima red mencionada, Facebook es la red

social que conecta amigos en todo el mundo. En Facebook las

personas mantienen contacto con sus amigos, cargan un número

ilimitado de fotos, comparten vínculos y vídeos y obtienen

información acerca de las personas que van conociendo.

Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que se necesita

para ser parte es una dirección de correo electrónico.

3.2 Historia de Facebook

Facebook se creó como una versión en línea de los "Facebooks" de las

universidades americanas. Los "Facebooks" son publicaciones que hacen las

universidades al comienzo del año académico, que contienen las fotografías y

nombres de todos los estudiantes y que tienen como objetivo ayudar a los

estudiantes a conocerse mutuamente.

Esta importante y famosa red social fue idea de Mark Zuckerberg quien la fundó

en febrero del 2004, mientras asistía a la Universidad de Harvard, junto a Andrew

McCollum y Eduardo Saverin. Al final del mes luego de ser lanzado, más de la

mitad de la población de los estudiantes de Harvard se habían registrado en el

servicio. En ese momento, a Zuckerberg se le sumaron Dustin Moskovitz y Carlos

García quienes participaron en la promoción de la red social ampl

iándose a las

universidades de Stanford, Columbia y Yale.

33

En su primer mes de funcionamiento Facebook contaba con la suscripción de más

de la mitad de los estudiantes de Harvard, y se expandió luego a las universidades

MIT, Boston University y Boston College y las más prestigiosas instituciones de

Estados Unidos.

Un año después, Facebook tenía más de un millón de usuarios, una oficina en

Palo Alto, California y había recibido el apoyo financiero de Peter Thiel

primero (co-fundador de Pay-Pal e inversor ángel) (500 mil U$D) y el Accel

Partners después ($12.7 millones). Ese mismo año incorporó, a los alumnos de

más de 25 mil escuelas secundarias y dos mil universidades de estados unidos y

el extranjero, logrando un total de 11 millones de usuarios.

En 2006, Facebook introdujo más universidades extranjeras y desarrollo nuevos

servicios en su plataforma, tales como Facebook Notes (una herramienta de

bloggin con tagging, imágenes y otras utilidades) o la importación de blogs de

servicios como Xanga, LiveJournal o Blogger, y ya en 2007 Facebook

Marketplace, que compite con Craigslist. También implementó acuerdos

comerciales con iTunes y recibió una inversión de capital adicional de 25 millones

de dólares por parte de Peter Thiel, Greylock Partners y Meritech Capital Partners.

34

En marzo de 2006, BusinessWeek divulgó que una adquisición potencial del sitio

estaba bajo negociación. Facebook declinó una oferta de $750 millones.

En 2006 Facebook se "hizo público" permitiendo que no sólo los estudiantes

de

determinadas universidades o escuelas americanas participaran en él, sino que

todas las personas que tengan correo electrónico puedan forma r parte de su

comunidad. Facebook se convirtió entonces en una comunidad de comunidades,

en él se conectan estudiantes, empresas y gente que puede elegir participar en

una o más redes. Es una comunidad creada por y en función de sus miembros.

En febrero de 2007 llegó a tener la mayor cantidad de usuarios registrados en

comparación con otros sitios web orientados a estudiantes de nivel superior,

teniendo más de 19 millones de miembros en todo el mundo, debido a que

originalmente sólo fue publicado en inglés.

En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parekey, Inc. De

Blake Ross y Joe Hewitt. En agosto del mismo año, se le dedicó la portada de la

prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube.

A fines de octubre de 2007 la red de redes vendió una parte, el 1.6%, a Microsoft a

cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se

convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan

sus productos y servicios.

La más reciente inyección de capital a Facebook -27,5 millones de dólares- fue

liderada por Greylock Venture Capital (fondo de inversión con fuerte vínculo con la

CIA). Uno de los socios de Greylock es Howard Cox, -según el diario The

Guardian-, pertenece al fondo de inversión en capital de riesgo de la CIA.

En 2008 lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su

expansió

n fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en

Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. La mayor cantidad de usuarios de

Iberoamérica, proviene de Colombia, superando a países con mayor población

como México, Brasil y Argentina.

35

Facebook

compite

por

abrirse

espacio

entre

empresas

de

éxito

como Googley MySpace, por lo que se enfrenta a grandes desafíos para lograr

crecer y desarrollarse. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la

plataforma Facebook a otros desarrolladores.

La propuesta económica es quienes construyan algo sobre Facebook se quedarán

con el dinero generado por la publicidad o por las transacciones. Lo más

importante, es la dimensión virtual del sistema: "cuando un amigo agrega una

aplicación aparece en su página y en su perfil. Cliquear lleva a la aplicación y

permite interactuar directamente con ella". Todos los amigos ven la elección y la

consideran como un voto a favor lo cual los alienta a probarla ellos también. Así lo

demuestran, además, los hechos. A los 10 días de lanzamien to, el número de

aplicaciones disponibles habían pasado de 85 a más de 300. ilike, la más popular,

comenzó con mil abonados a la mañana siguiente del lanzamiento. A los dos días

eran 300,000. Gana ahora 200,000 abonados por día y su presencia en Facebook

superó al sitio original.

Facebook pretende volverse algo como un sistema operativo. El "sistema

operativo social de la Web", según llegó a declarar Mark Zuckerberg el fundador

del sitio.

.

36

3.3 Di

visión y secciones de Facebook

En ésta red social tan grande y atrayente, se encuentran diferentes secciones:

Una lista de amigos en la que el usuario puede agregar a cualquier persona

que conozca y esté registrada, siempre y cuando que ésta acepte la

invitación. Se pueden localizar amigos con los que se perdió cont acto o

agregar a nuevos para intercambiar fotos, mensajes; para esto hay

herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos.

Los grupos y páginas, es una de las utilidades de mayor desarrollo, debido

a que trata de reunir personas con los mismos intereses y aficiones. En los

grupos se pueden añadir fotos, videos, mensajes, etc. Las páginas se crean

para algo específico, no contienen foros de discusión, pues es para marcas

o personajes específicos, no para algún tipo de convocatoria.

También los grupos tienen unas reglas, no se permiten grupos

discriminatorios o que inciten al odio y falten el respeto y la honra de las

personas; y si en algún caso esto no se cumple, se puede denunciar y

reportar los grupos que falten a esta regla, y por tanto en el Facebook se

puede encontrar un link de quejas y reclamos por si sucede alguna de las

situaciones mencionadas.

37

Está el muro, que es un espacio de cada perfil para que los amigos y otros

usuarios a quienes se permita el acceso escriban mensajes y el usuario los

vea; permite que se coloquen imágenes y cualquier tipo de logotipos en la

publicación. Y en el súper-muro que es el lugar donde se pueden agregar

animaciones flash.

En las fotos según Fa

cebook hay 5 mil millones, y 160 terabytes para

almacenar.

Hay un espacio de regalos, los cuales son pequeños íconos con un

mensaje. Estos aparecen en la pared del que lo puso, pero si el decide que

es privado, no se publica el nombre y el mensaje a otros usuarios; aunque

hay una opción anónima, en la que cualquier persona con acceso al perfil

puede

ver

el

regalo,

pero

no

el

mensaje.

Las aplicaciones son las que permiten averiguar la galleta de la suerte,

quien es el mejor amigo y conocer cosas de la personalidad.

En los juegos, la mayoría son de rol, trivias (como geografía), pruebas de

habilidades (digitación y memoria); los más usados están los de Playfish,

Zynga Games como Farmville (para cultivar fresas, melones, etc).

Y es así como la gente que tiene una cuenta en ésta red social, puede

desarrollar

diferentes

actividades

para

entretenerse

y

disfrutar.

38

3.4 Facebook en la actualidad

Todo esto con una sola intención, hacer que la gente pueda compartir y hacer del

mundo un lugar más abierto y conectado. Millones de personas usan Facebook

cada día para mantenerse en contacto con amigos, cargar un número ilimitado de

fotos, compartir enlaces y vídeos y conocer mejor a las personas que les rodean.

Catalina Franco5, en su artículo “El uso del Facebook como herramienta de

Marketing” afirma que el mayor exponente del marketi ng viral es Facebook. Las

empresas no han querido quedarse atrás ni desaprovechar las oportunidades que

les ha presentado este fenómeno q

ue ha llegado a personas de todo el planeta,

sobrepasando límites culturales y de lenguaje.

Según datos de La RBC Capital Market6, en 2009 ya son 200 millones las

personas conectadas a través de Facebook y todos los días 100 millones de

personas se conectan al menos una vez, según las últimas estadísticas de esta

red social. RBC Capital estima que el número de usuarios d e Facebook

sobrepasará los 500 millones en el año 2011.

5

Franco Catalina. (2009). Artículo: El uso de Facebook como herramienta de

marketing. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850#comment -940691

[Publicado: 2009, julio 10]. Consultado: 08 de mayo de 2010.

6

https://www.rbccm.com, RBC Capital Market

39

Actualmente, Facebook es la red más importante de comunicación en todo el

mundo, durante el mes de marzo de 2010 superó en visitas de manera constante

a Google, la red de búsqueda más importante en el mundo. (Como se puede

observar el la figura 2)

Figura 2. Comparativa de visitas entre Google y Facebook

Fuente: Hitwise Pty. Lt. Experian witse US

Antes, Facebook había superado en visitas al buscador durante un día o dos, sin

embargo, esta es la primera vez en que de forma regular en una semana, la red

social fue más visitada que Google. Este fenómeno se puede explicar debido a

que Facebook tiene una tasa de crecimiento más grande, pues respecto a la

misma semana del año pasado, ésta ha crecido en un 185% en comparación del

9% de diferencia en visitantes que Google sumó.

Una encuesta de Jupiter Research7 realizada el

año pasado reveló que 25% de

las personas consideran que Facebook es el líder en marketing viral, seguido

por Google con 21% y por YouTube con 14%. De lejos los siguen MySpace,

Microsoft y Yahoo!, que sólo están presentes en un 3%.

7

http://www.jupiterresearch.com Jupiter Resarch, consultora especializada en

estrategias empresariales para nuevos medios

40

3.5 Facebook a comparación de Twitter

Pero como empresa, es importante definir y conocer más sobre Facebook y otras

redes sociales como Twitter para seleccionar la red que más le convenga a la

empresa y se adapte a su mercado. Como se observa previamente en la figura 2,

Facebook es considerada la red social número 1 en todo el mundo.

Comparando algunos datos con otra red

social de gran auge en el mundo actual:

“Twitter” el posible definir lo siguiente,

basado en el estudio previo realizado

por Carlos Cabrera8, Consultor de

Marketing en redes sociales:

El promedio de minutos por visitante en Facebook en el 2009 fue 182.8,

frente a sólo 25.6 en Twitter. Esto es debido al diseño de ambos sitios.

Facebook anima a los usuarios a compartir contenido externo dentro del

sitio para ser visto por tu red de amigos o fans, mientras que Twitter alienta

a los usuarios a enlazar contenido hacia afuera, es decir, tienes que ver el

contenido fuera de su web o de la aplicación que se use.

Además, los marketeros encuestados informan que tanto sus empleadores

y clientes tienen una cuenta corporativa activa en Facebook, mientras que

sólo el 42,8% de ellos tienen una

cuenta en Twitter.

Sobre cual es la mejor opción, es posible concluir que lo mejor es trabajar con las

dos plataformas integradas, pero eso no quiere decir vinculadas y publicando

automáticamente todos los tweets en Facebook, esto quiere decir integradas en

una misma estrategia pero respetando el estilo de cada una. Hay algunos artículos

y/o noticias que serán más compartidos en Facebook que en Twitter, y viceversa.

Depende de la naturaleza y el contenido.

8

http://carloscabrera.net Cabrera Carlos, Consultor de mercadotecnia en redes

sociales

41

Hay twitteros de corazón y Facebookeros de corazón, si es para uso personal se

puede usar uno y no el otro, no importa. Pero si es para negocios , debe ser

diferente, como estrategia de marketing no se puede hacer lo que uno gusta, sino

lo que conviene le conviene a empresa y combinados son una bomba. Por

ejemplo, si sólo con Facebook se consigue 50 visitas diarias, y sólo con Twitter

consigues 50 diarias… si se usan los dos, integrados, no se consigue 50 + 50 =

100, sino 200 visitas diarias por la explosión que generan juntas las dos

plataformas.

3.6 Segmentación y utilidad de Facebook

Con respecto a la audiencia a la que llega, Facebook anuncia que ya tiene cerca

de 400.000 usuarios entre los actuales 64 millones activos en todo el mundo. Pero

esta cifra va a crecer mucho más por que Facebook ha conseguido esos 400.000

usuarios sin disponer de una versión en español. Con la recién traducida versión,

se espera que la cifra de usuarios aumente y también qu

e el tiempo de uso de los

usuarios crezca.

Parece que las redes sociales siguen siendo usadas por los más jóvenes, pero lo

cierto es que se está produciendo un “envejecimiento” demográfico con

crecimientos superiores en el rango de 25-34 y por encima de los 34 años. El nivel

de ingresos es medio-alto en general y sin entrar en más detalles parece un gran

segmento interesante para muchos productos y servicios.

Las marcas, las empresas que participan en Facebook están obligadas a

conversar, a utilizar como instrumento la conversación y la relació n se produce

con

usuarios.

En

este

entorno

cerrado las reglas las marcan los usuarios, las personas, que no están dispuestos

a escuchar el canto tradicional publicitario. Frescura y relaciones honestas.

Facebook provee de las herramientas necesarias para que las empresas puedan

crear fácilmente un entorno comunicativo donde interactuar con sus usuarios y

42

medir sus resultados. No existe el freno operativo de tener que construir un f oro

web, por ejemplo.

Por lo tanto, Facebook será útil principalmente a proyectos o empresas que se

quieran relacionar con una audiencia joven y dinámica, que estén dispuestas a

conversar

y

utilizar las herramientas y el lenguaje de este medio y donde real mente tengan

algo que decir y además convengan mantener una relación más personal.

Por lo tanto, todas las empresas que tengan planeado lanzar un nuevo producto o

servicio podrán contar con esta red social y obtener resultados en tiempo real. Las

empresas podrá

n plantear preguntas a miembros de la red especialmente

seleccionados de acuerdo a la información de sus perfiles segmentando los

mercados y atacando los perfiles que van de acuerdo con su segmentación.

3.7 Facebook y las empresas

Las empresas tienen hoy en día la increíble oportunidad de interactuar con los

consumidores y crear relaciones de larga duración, personales y relevantes. Las

empresas ya no controlan su propia imagen de marca, antes sólo influida por la

publicidad, el poder se ha desplazado a la gente. El deseo del público y la

retroalimentación deciden el destino de una empresa. Facebook debe desempeñar

un papel importante en el plan de marketing social, es el posicionamiento en los

medios sociales lo que puede decidir la viabilidad comercial de un producto.

43

Con tanto mercado dentro de un mismo lugar, tan segmentado y cautivo,

Facebook resulta ideal para muchas empresas que quieran tener presencia y

posicionamiento de marca, sin embargo, las empresas deben tener claros sus

objetivos dentro de Facebook ya que esta red no está diseñada para vender, si no

que acerca el mercado a las empresas.

Como compañía o empresa, se debe crear una página de Facebook, ya que a

menudo se ha visto el error de muchas compañías creando un grupo o un perfil

personal de una empresa. Facebook ha creado las páginas para que las empresas

comerciales puedan mantener conversaciones con sus consumidores. Las

páginas (a diferencia de los perfiles personales o de grupos) permiten controlar

parámetros como demografía, el

número de interacciones, etc. datos que son una

parte necesaria de la evaluación de las actividades de marketing por lo tanto no

deben caer en el error de crear un perfil personal ya que se exponen a un bloqueo

de su cuenta, tirando todos los esfuerzos que se han realizado.

En este sentido, Facebook tiene claras las reglas del juego, y si una empresa

planea a internarse en esta gran red hay que conocer a detalle las normas y reglas

que se establecen, teniendo en cuenta que los datos deben ser reales, ya que no

se acepta información falsa. (Tal como lo muestra la figura 3)

Figura 3. Normas de seguridad de un perfil personal

Fuente: Facebook

44

La construcción de una buena página de Facebook puede parecer fácil, y la mejor

página es la que tiene éxito en hacer que parezca tan fácil, sin embargo mantener

una comunidad en línea no es nada sencillo. Al igual que cualquier comunidad, se

tienen necesidades, pensamientos y opiniones, y como administradores de una

página de Facebook, por lo tanto, las empresas son responsables de mantener su

interés y convertir a los miembros de su comunidad en los publicistas de la propia

empresa ya que no cobran y son más confiables.

Aclarando el porque elegir Facebook, las empresas deben consientes de no

cometer errores en esta red social. Una vez aclarado lo anterior, las empresas

deben saber cómo llegar a su mercado y qué es lo que se debe hacer para

interesarlos en su empresa, productos y servicios que ofrecen.

Cuando se esté iniciando la construcción de una página

de Facebook, se debe

hacer incluyendo contenido interesante y relevante. Este contenido no tiene por

qué ser específicamente sobre la marca o empresa en cuestión. Pueden ser

artículos perspicaces que tienen que ver con la visión de la compañía y de sus

perspectivas con contenido dinámico, como capturas de pantalla de tu sitio web,

vídeos de explicar sus servicios, direcciones de interés, enlaces divertidos,

noticias,...

Es de suma importancia invitar a la gente a la página y tener contenido de

alta calidad para mostrar.

La página debe actualizarse diario o constantemente para que los fans

quieran verla en su página de noticias, en la apertura de su Facebook por la

mañana.

Se debe encontrar gente dentro de Facebook la cual deberá interesarse en la

marca y campañas de la empresa, sin embargo hay que hacer que sepan que

existe la página dentro de Facebook. Esto se hace a través de invitaciones a

45

usuarios a los cuales les interese la información y así debe ir creciendo la red en

base a conexiones y sugerencias de la página entre usuarios de la red. Para esto,

es importante crear debates en vivo en su página tanto por la utilización de la

función de estado y también con la aplicación de debates. Es muy importante

conseguir que los fans participen en los debates, y opinan, demostrando como

empresa que se preocupa por lo que tienen que decir. Hay que permitir el libre

flujo de la conversación, incluso si el comentario que se escribió no es agradable

para la empresa, se debe aprovechar esta oportunidad

para escuchar lo que la

gente tiene que decir y tomar el control de la conversación. Es un a oportunidad

que debe aprovecharse para ganarlos de nuevo como clientes. Es recomendable

siempre estar atento, paciente y responder lo más pronto posible a los

comentarios que escriban los fans recordando que Facebook no duerme.

Las marcas y empresas que han comprendido este punto y están llegando a su

público objetivo dentro de Facebook y creando relaciones con estas personas ya

están colocando la competencia en una gran desventaja.

3.8 Herramientas importantes y tips dentro de Facebook

1. Diseñar una página atractiva

Contar con una página de empresa en Facebook es como contar con una página

web, por lo que debe aprovecharse al máximo para captar el mayor número de

seguidores o “fans”. Para lograr esto se debe diseñar una página atractiva.

46

Para ello, se pueden subir fotos de la empresa o productos que ofrecen, por

ejemplo, fotos de la fachada de la empresa, de sus instalaciones, del personal, de

las operaciones diarias, de las actividades o eventos realizados, y más que

puedan ser de interés para el usuario y fortalecer su confianza hacia la empresa.

También, es necesario agregar mayor información sobre la empresa, tal como los

productos o servicios que ofrecemos, las actividades realizadas dentro y fuera de

la empresa, una breve reseña o historia de la empresa, horarios de atención,

dirección, teléfonos y todos los datos que sean útiles para que los usuarios

puedan localizar a la empresa.

El objetivo d

ebe ser diseñar una página atractiva para los visitantes, en donde

éstos tengan una idea clara de lo que empresa o producto, se animen a

convertirse en seguidores o “fans”, y se animen a recomendar la página a sus

amigos o conocidos para lograr el marketing viral dentro de Facebook.

2. Aprovechar las aplicaciones

Una forma de hacer más atractiva la página de empresa, además de poder

aprovecharla al máxima, es a través de las diferentes aplicaciones que Facebook

ofrece; las cuales consisten en pequeños programas que se pueden agregar a la

página de empresa y que permiten realizar diferentes actividades, tales c omo

comunicar eventos, crear promociones, realizar encuestas, sindicar contenidos de

un blog, etc.

Esta página de empresa ya incluye algunas aplicaciones, las cuales podemos

ubicar en las pestañas en la parte superior de la página; pero también podemos

buscar otras en el directorio de aplicaciones.

Una vez que se elije alguna aplicación, se debe ingresar a la página, hacer clic en

el enlace “agregar a mi página” y seguir las instrucciones.

47

Las principales aplicaciones para una página de empresa son:

Eventos: aplicación que permite comunicar a los seguidores o “fans” de la

empresa la aproximación de un evento, y luego saber quiénes han

confirmado su presencia y quiénes han decidido que no asistirán. Esta

aplicación viene incluida en la página de empresa y se puede ubicar en una

de las pestañas en la parte superior de la página de empresa.

Promociones: aplicación que permite interactuar con

los seguidores o

“fans” de la empresa a través del lanzamiento de promociones tales como

sorteos, concursos, entrega de cupones, etc.

Encuestas: aplicación que permite realizar encuestas entre los seguidores

o “fans”, y así conocer sus opiniones o realizar un “feedback”.

Social RSS: aplicación que permite sindicar el contenido de l blog de

empresa (en caso de poseer uno), poniendo un resumen de las entradas

del blog en el muro de la página o en una sección aparte.

FBML estático: aplicación que permite agregar funciones avanzadas a la

página o darle una mejor personalización; aunque para poder utilizarla s e

debe conocer sobre el código HTML. Esta aplicación permite, por ejemplo,

crear una página (dentro de la página de empresa) que sea la primera

página que los visitantes encuentren y en donde puedan ubicar toda la

información útil (landing page); permite también crear una barra de

navegación lateral, o una pestaña en donde los visitantes puedan invitar a

sus amigos a visitar la página.

48

3.

Mantener actualizada la página

Gran parte del éxito de la página de una empresa dependerá de lo actualizada

que esté; razón por la cual se debe procurar publicar nuevo contenido, así

como mantener contacto o interactuar con los seguidores de manera continua.

Una página de empresa actualizada constantemente, incitará a los visitantes a

hacerse seguidores de ella y, a la vez, a invitar a otras personas a que visiten

la página o a que se hagan “fans” de ella.

Pero además, una página actualizada

constantemente creará una especie de

comunidad en donde los seguidores se animarán a interactuar con la empresa,

a comentar sus publicaciones, y a compartir el contenido con otras personas; lo

cual, a su vez, permitirá que se identifiquen con la empresa y lograr su

fidelización de marca.

3.9 Ventajas y herramientas de promoción en Facebook

Entre las ventajas que ofrece Facebook a las empresas para de promocionar sus

productos y se encuentran:

Facebook permite llegar al público adecuado, a través de sus

funcionalidades de identificación geográfica de mercado y su base de

datos segmentada y estratificada por sexo, edad, ubicación, formación,

etc. Todos los datos que Facebook puede obtener a través de los

perfiles personales de los usuarios.

Facebook permite insertar publicidad de texto acompañado de imágenes

en las piezas publicitarias que aparecen de lado derecho de la red

social. A diferencia de las campañas de enlaces patrocinados en

buscadores los anuncios patrocinados de Facebook permiten insertar

49

imágenes que amplíen el branding del anunciante con un espacio más

amplio de caracteres.

Facebook proporciona las herramientas para convertir el mensaje de las

empresas en un mensaje Viral. Dada la gran cantidad de usuarios y los

escasos grados de separación que existen entre los usuarios de esta

red social, un mensaje publicitario puede viajar en poco tiempo a un

gran número de clientes potenciales.

Sobre las herramientas que ofrece Facebook para promocionar una empresa se

encuentran:

1

. Anuncios Patrocinados en Facebook

Corresponde a los pequeños banners que aparecen en la parte derecha

de la pantalla cuando los usuarios navegan por Facebook. Dichos

banners pueden ser gestionados por cualquier persona o empresa y con

un presupuesto modesto. Los anuncios patrocinados de Facebook

50

funcionan bajo la modalidad del pago por clic donde el anunciante

únicamente paga por los clics efectivamente generados sobr e el anuncio

que se traducen en visitas a un sitio web o blog determinado.

El beneficio más grande de esta herramienta de promoción, es que los

anunciantes pueden delimitar que dichos anuncios sólo se publiquen

para determinados grupos de edades, sexo y localización geográfica.

2. Creación de grupos en Facebook

Los grupos es una aplicación que permite crear páginas temáticas dentro

de Facebook con una serie de funcionalidades y contenidos añadidos

(enlaces, fotos, imágenes, encuestas, etc.). De forma grat uita las

empresas pueden crear un grupo relacionado con la marca, producto o

servicio. Es importante aclarar que las empresas no pueden tener un

grupo empresarial, ya que los grupos se determinan a través de gustos y

aficiones específicas; puede ser de un sector o parte de la empresa, pero

no de toda la empresa.

51

En el mismo grupo se pueden generar opiniones o debates donde se

puede tomar nota del feedback o retroalimentación que tienen los

clientes sobre un producto o servicio.

3. Creación de páginas en Facebook

Similar a la herramienta de grupos, la aplicación d

e páginas permite

crear gratuitamente un mini portal o sitio dentro de la red de

Facebook con información de las empresas, productos y servicios.

De igual forma es posible colocar toda información al respecto de la

identidad corporativa (misión, visión, un enlace a la página web,

contacto, etc.), imágenes, videos, notas de prensa, artículos,

reportajes, etc. Es posible también hacer que dicha página se

actualice automáticamente cuando se realice algún cambio en el sitio

web de la empresa en caso de tenerla.

52

En las páginas de Facebook los usuarios pueden suscribirse y

convertirse en admiradores de dicha página , actualmente se ha

cambiado la insignia por “Me gusta”. Esto permite que los amigos de

los admiradores de una página de Facebook puedan visualizar

pequeños banners con información de la página cuando navegan por

la red social. En la parte derecha de las páginas de Facebook suele

salir con bastante frecuencia una pequeño banner con una reseña de

una página de un producto o servicio.

También la herramienta páginas de Facebook es un excelente

instrumento de fidelización online ya que es posible avisar a todos los

admiradores registrados en una página sobre nuevos eventos a

celebrarse o comunicar alguna noticia relevante y tener interacción

directa con los usuarios.

En el caso de las páginas de Facebook, es posible medir el número

de visitas y el número de admiradores que tiene dicha página. De

esta manera las empresas podrán ir contabilizando el crecimiento y

alcance de la estrategia en est

a red social ya que también muestra

estadísticas sobre

interacciones y nivel

de

calidad

de

las

publicaciones en esta página.

53

MARCO CONCEPTUAL

Interconectar: Consiste en unir conexiones entre sí. El vocablo inter significa

relacionar entre sí, por lo que interconectar significa unir dos o más conexiones

para crear una red de mayor tamaño.

On-line: Todo lo que se realice dentro de la red o el Internet. Acciones online

significa acciones que se llevan a cabo a través de Internet.

Mailings: Conocidos también como correos masivos. Todo correo que es enviado

vía software especializado para envío de un mismo correo a varios destinatarios

evitando ser detectados como spam. Por lo general son promociones o publicidad

de empresas que llegan a la bandeja de correos.

Off-line: Todo aquello que se realiza fuera del internet, como los esfuerzos de

publicidad y promoción tradicional que llevan a cabo las empresas sin intervención

del internet.

Twitteros: Todos los usuarios que utilizan o interactúan constantemente en Twitter

y guardan cierta delimitación por esta red.

Facebookeros: Todos los usuarios que utilizan o interactúan constantemente en

Facebook y guardan cierta delimitación por esta red.

Muro: Sección de Facebook donde se mencionan las noticias actuales escritas por

cada usuario y sus amigos en común. Es un vistazo rápido de lo que ha sucedido

en los últimos instantes.

Landing Page: Conocida como página de aterrizaje. Es una página dónde

“aterrizan” los esfuerzos de mercadotecnia que s

e llevan a cabo, como un punto

de convergencia el cual concluye con el proceso de promoción que se lleve a

cabo.

Animaciones en flash: Imágenes o animaciones que reproducen un movimiento

constante que le da mayos visibilidad a la imagen o diseño.

54

Marketing: Término en inglés para nombrar a la mercadotecnia

Social Media Marketing: Son todos los esfuerzos de mercadotecnia que se llevan

a cabo a través de las redes sociales.

Prosumidores: Término que hace referencia a la acción de ser productores y

consumidores a la vez. Es un término poco usual y que aun no es aceptado por la

Real Academia de la Lengua Española.

Marketing Viral: Es la difusión de un mensaje de cualquier tipo de un usuario a otro

y que se va propagando a través de las redes que enlazan a todos los usuarios

dentro de la red.

Branding: Es la construcción de la marca, la difusión y el posicionamiento que

buscan las empresas que su mercado tengan en mente para que puedan ubicarlos

de manera sencilla y estar presentes en su mente.

Feedback: También conocido como retroalimentación y se refiere a las respuestas

que se obtienen al enviar un mensaje por medio del marketing viral, donde las

empresas pueden conocer la aceptación o desacuerdo que tuvieron los usuarios

ante cierto mensaje emitido.

55

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Se llevará a cabo la aplicación de una entrevista que será realizada a 4 expertos

en la rama de mercadotecnia en internet y uso de redes sociales como impulso en

las estrategias de comunicación y mercadotecnia para las

empresas en México.

En base a las respuestas obtenidas se llevará el análisis de resultados que

determinará la confiabilidad y sustento del proyecto.

El instrumento de recolección de información es un cuestionario cuya dura ción es

de 5 minutos aproximadamente. El análisis de la información será directamente a

las respuestas y puntos de vista que cada experto aporte en el tema que se está

tratando.

ANÁLISIS DE RESULTADOS


Facebook es una red social utilizada para socializar entre millones de

personas alrededor el mundo. Actualmente es considerada la red social

más grande del mundo con un crecimiento acelerado en los últimos años.

En esta red se encuentran tanto personas como empresas y asociaci ones

que se encuentran en contacto día con día . Los usuarios la utilizan para

estar en contacto con sus amigos, conocer gente, jugar, estar en contacto

con empresas y asociaciones que traten temas de su interés y tener un

momento de dispersión y ocio.

56


Facebook es una red social utilizada por jóvenes entre los 16 y 24 años

aproximadamente, así como empresas y medios de difusión que buscan

tener interacción con su mercado y tener presencia en internet

posicionando su marca de manera económica.


Los hábitos de consumo de los usuarios varían ya que en la red convergen

millones de usuarios al día. En segmento de mercado es muy específico en

Internet, ya que, como lo menciona la AMIPCI en su reporte

“Tendencias de

los cibernautas en México”, la mayoría usuarios de Internet se encuentras

en un sector ABC+, por lo tanto los hábitos más usuales que se realizan en

Internet son actividades comunes que suelen llevar a cabo personas de

este sector, como leer noticias en periódicos o revistas virtuales, socializar y

tener contacto con otros usuarios (conocidos y no conocidos) vía correo

electrónico o mensajería instantánea, informarse sobre nuevos artículos y

tendencias actuales en el mundo, realizar compras o informarse sobre

productos en los cuales tengan interés de comprar.


Facebook es un medio para interactuar con posibles clientes y el mercado

actual, con el que las empresas pueden posicionar y difun dir la marca con

una imagen clara y concisa de la empresa obteniendo retroalimentación

sobre la perspectiva que tiene el mercado de la empresa. Para prospectar y

conseguir clientes no es la herramienta primordial en Internet, ya que esta

lleva tiempo y esfuerzo porque la actividad principal es la de relaciones

públicas y promoción de la empresa, los clientes llegarán a la empresa

poco a poco después de un período de tiempo.

57


Actualmente muchas son las empresas que se están adentrando a utilizar

Facebook y las redes sociales de diferentes sectores industriales. Existen

empresas

de

restaurantes,

partidos

políticos,

refrescos,

revistas,

recolección de basura y apoyo al medio ambiente, entre m

uchas otras

empresas que convergen en esta red. El único tipo de industrias o

empresas que no tienen presencia en la red son armamentística y los

servicios secretos, ya que no pueden mencionarse de manera pública por el

tipo de industria que representan y el riesgo que conlleva anunciarse o

difundirse de manera masiva.

Y aunque no todas las empresas participan de esta red, ni siquiera todas

las grandes organizaciones, sí es posible encontrar perfiles y grupos de

organizaciones no gubernamentales, campañas, discotecas, restaurantes,

publicaciones, personajes y productos de todo tipo.


A pesar de que todo tipo de empresas convergen en esta red, las empresas

que obtienen mayores beneficios en un período menor de tiempo son las

que ya tienen un posicionamiento de marca off -line, como Coca-Cola,

revistas conocidas como Expansión, Merca 2.0, periódicos como El

Universal o restaurantes y empresas donde lo primordial es caracterizarse

por un óptimo servicio y una comunicación directa con su mercado.

También las empresas que enfocan sus esfuerzos constantes en esta red

obtienen grandes beneficios y les ha resultado, ya que hay muchas

empresas que su difusión es mediante Facebook y obtienen gran

retroalimentación por parte de los usuarios, como consultores de

mercadotecnia, expertos en posicionamiento web o algún otro negocio que

invierte

recursos

constantes

en

estar

presentes

en

su

mercado

directamente desde Facebook.

58

¿Cuánto t

iempo pasa el usuario en Facebook al día?

Según estudios realizados por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)

en su estudio sobre “Tendencias actuales de los internautas en México”

arrojó que el tiempo promedio que pasa cada usuario conectado a Internet

es de 3 horas y 21 minutos, y al ser Facebook la principal red social con un

número de visitas que rebasa a Google (el principal sitio donde convergen

los usuarios de internet), se puede deducir que en promedio cada usuario

para de una hora y media a dos horas y media conectado en Facebook.

Como se menciona en el apartado 3.6 del marco teórico, en promedio los

usuarios pasan 182.9 minutos conectados a Facebook.


Los usuarios de Facebook tienen un target y perfil específico, son un

mercado muy celoso y cautivo que en un principio se sintió invadido con la

incursión de empresas y organizaciones dentro de su red de interacción y

socialización entre amigos, familiares y conocidos. Sin embargo, conforme

ha ido pasando el tiempo, las empresas y los usuarios que converge n en

Facebook han logrado llevar una relación estable puntualizando ciertas

reglas y divisiones para que cada parte que integra esta red social pueda

beneficiarse una de otra sin invadir espacios de los demás usuarios.

¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizan Facebook?

La mayor parte de las personas que no utilizan Facebook son personas

adultas mayores de 35 o 40 años que son parte de la población

profesionalmente activa de

l país. Según el estudio realizado por la AMICI

sobre “tendencias de los internautas en México”, revela que los usuarios

que utilizan Internet y que no utilizan Facebook se dedican a buscar y leer

noticias, recibir y enviar correos, enviar mensajes instantáneos con clientes

y familiares, descargar música, entrar a salas de juegos, ver fotos y videos;

y acceder a salas de chat.

59

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Como se ha desarrollado a lo largo de este estudio, se puede observar que el

Internet es una herramienta que está cambiando el modo de vida de las personas

alrededor del mundo y lo que ha llevado a adaptar las actividades de la vida diaria

incluyendo el Internet, diferenciando perfectamente de aquellas actividades que se

llevan “on-line” y “off-line”.

El ser humanos por naturaleza es un ser social, que busca el sentido de

pertenencia principalmente en grupos sociales. Al ser el Internet un medio de

suma importancia en las actividades cotidianas, las personas han aprendido a

desarrollar nuevas formas de convivencia e interrelación con personas de todo el

mundo que comparten gustos y aficiones.

Para poder entablar mejores relaciones y tener dividida a la sociedad de acuerdo a

su segmento han surgido las redes sociales donde los usuarios pueden

interrelacionarse y compartir información y mensajes uno con otro y a tr avés del

marketing viral donde la información se va difundiendo se un usuario en otro de

manera rápida y efectiva por lo que siempre se debe tener cuidado con el mensaje

que se desea

transmitir ya que puede ser percibido de una manera distinta. En el

caso de las empresas el que los usuarios reciban un mensaje distinto al enviado

puede ser crucial para derribar todos los esfuerzos que se han llevado a cabo y

romper con la identidad organizacional que se tiene afectando directamente a las

utilidades.

Actualmente Facebook es considerado la red social más grande e importante en

Internet, ya que reúne cerca de 65 millones de usuarios activos y ofrece

importantes beneficios para las empresas ya que permite la interacción entre

empresas y usuarios con un perfil de mercado segmentado útil para la

identificación de mercado de las empresas así como herramientas útiles que

60

permiten la retroalimentación del mercado de las empresas. Se establece un

contacto directo entre los usuarios y las empresas en tiempo real.

Puntualizando los beneficios y temas importantes que ofrece esta red se deduce lo

siguiente:

•

Facebook es una red social utilizada para socializar entre millones de

personas alrededor el mundo.

•

Utilizada por jóvenes entre los 16 y 24 años aproximadamente, así c omo

empresas y medios de difusión.

•

Dirigida a un sector ABC+ de la población.

•

Posicionar y difundir la marca con una imagen clara y concisa. No vender.

•

Convergen organizaciones no gubernamentales, discotecas, restaurantes,

personajes y productos de todo tipo.

•

Funciona para las empresas que enfocan esfuerzos constantes en esta red

•

Promedio de tiempo de usuarios = 182.9 minutos (

entre 2 y 3 horas al día).

•

Se ha logrado llevar una relación estable puntualizando ciertas reglas y

divisiones ente usuarios y empresas.

Por lo tanto se recomienda a las empresas destinar ciertos recu rsos humanos y de

tiempo a la interacción en redes sociales ya que se pueden obtener grandes

beneficios con un bajo costo. Las empresas deben conocer y saber aprovechar

todas las herramientas que ofrece Facebook de la manera que más les convenga.

Es importante determinar sus objetivos de marketing dentro de las redes sociales,

específicamente en Facebook para conocer el tipo de retorno que esperan. Deben

estar conscientes que Facebook es una herramienta de difusión, posicionamiento

y acercamiento con el mercado de las empresas, no funge como herramienta de

venta ya que no es una herramienta comercial si no social.

61

BIBLIOGRAFÍA

Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Danah M. Boyd y Nicole

B. Elliso. http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1 /boyd.ellison.html

Psichoanalyse blog, Fase del espejo

http://psychoanalyseblog.blogspot.com/2006/09/lacan-algunos-de-susconceptos.html

RBC Capital Market https://www.rbccm.com/

Franco Catalina. (2009). Artículo: El uso de Facebook como herramienta de

marketing. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850#comment-940691

[Publicado: 2009, julio 10]. Consultado: 08 de mayo de 2010.

www.jupiterresearch.com/ Jupiter Resarch, consultora especializada en

estrategias empresariales para nuevos medios

Gerente. Revista. Junio 2009.

Artículo: Guía de Internet para Gerentes. Versión

impresa, Número 257. (Caracas, Venezuela)

62

ANEXOS

63

Anexo 1. Estudio AMIPCI 2009 “Tendencias de los internautas en México”

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

Anexo 2. Entrevistas a expertos

Entrevista 1

Sandra Edna Valladares Romero

Gerente de producto del portal Ideasparapymes.com

·


Facebook es una aplicación que permite socializar entre personas y estar

comunicados con la cual se comparten experiencias y todo tipo de datos

que mejoran la convivencia y conocimiento de otras personas, culturas e

ideologías.

·


Lo utilizan un sin número de usuarios alrededor del mundo que tienen

perfiles similares y buscan un momento de distracción y dispersión de la

vida que llevan. Por lo general son jóvenes universitarios y adultos jóvenes .

·


Presentan todo tipo de hábitos ya que realizan las actividades cotidianas

que llevan a cabo en su vida. Comprar, ver televisión, escuchar música,

informarse y leer noticias.

·


Facebook como tal no es una aplicación o software de venta pero se puede

llegar de manera más fácil a los clientes que se encuentras cautivos a

través de muchas estrategias y opciones que se pueden aplicar en

beneficio de las empresas.

84

·

¿Cuáles son las

empresas que utilizan Facebook?

Todo tipo de industrias han probado suerte dentro de Facebook y no se

limita a un sector específico ni se restringe a ningún tipo de empresa.

·


No existe un método establecido de funcionalidad dentro de Facebook, es

un “volado” ya que la funcionalidad dependerá de todo lo que las empresas

hagan y dejen de hacer dentro de Facebook. Como no existe ningún

manual establecido debe hacerse un proceso de prueba y error.

·


Depende del tipo de usuario al que se refiera. Muchas personas suelen

invertir mucho tiempo y otras personas como representantes de empresas

suelen invertir sólo el tiempo necesario ya que tienen visiones y objetivos

diferentes

·


La opinión al respecto de este tema depende de cada persona, ya que el

modo en que ven las cosas varía. Sin embargo la mayoría presenta

abstención y poca participación en ellas, pero poco a poco ha ido

disminuyendo ese porcentaje sumándose a la aceptación de las mismas.

·

¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizan

Facebook?

A cualquier tipo de actividad que haga referencia a sus actividades

cotidianas. Internet no se resume a Facebook por lo que existen otros sitios

y redes sociales que prestan otros servicios y son de gran interés para

estas personas.

85

Entrevista 2

Gerardo González Soriano

Gerente de Web Marketing Grupo BFX

·


Se utiliza para estar en comunicación con las personas y sobretodo para

satisfacer la necesidad de pertenecer a una comunidad.

·


Cualquiera que tenga una computadora y conexión a internet. Aunque

actualmente eso deja de ser un impedimento ya que Facebook ofrece

servicio en dispositivos móviles. Más bien a quien tenga acceso a internet.

·


El comportamiento del consumidor en línea es muy diferente al consumidor

habitual, sin embargo las necesidades siguen siendo las mismas en ambos

criterios. la diferencia radica en que un consumidor en línea generalmente

tiene mas información del productos que esta buscando y esto sucede

debido a que en internet el proceso de búsqueda de información del

producto es mucho mas sencillo. Hoy en día se puede decir que no nada

más la información del productos es importante, hoy con la web 2.0 se ha

observado que las opiniones expresadas en foros, y redes sociales

representan hasta un 75% en la decisión de compra.

·


Es rentable para quien lo sabe utilizar. Las estrategias de Facebook son

aptas para aquellas personas que realmente están listos para emprender

una comunicación con el cliente.

86

·


Todo tipo de empresa esta ahorita en Facebook, sin embargo son aquellas

que sobresalen por no hacer de su página en Facebook una plataforma

mas para su monólogo

·


Todo tipo de empresa es funcional en Facebook siempre y cuando se

mantenga esa comunicación con nuestros seguidores. Sin embargo hay

determinadas industrias con las cuales se puede beneficiar mucho mas

esta herramienta como aquellas dirigidas hacia las masas y a quellas donde

sus marcas son un icono y un estilo de vida para sus consumidores.

·


Con base en los análisis de los consumidores en internet se puede

mencionar que un tiempo estimado de visitantes a Facebook está entre las

2 a 3 horas al día siendo las mujeres el género numero uno en esta red

social.

·


Las empresas no son bien vistas en Facebook debido a que la idea nace de

la necesidad de pertenecer a un grupo aun así se han visto campañas

extraordinarias de grandes empresas hasta pequeños empresarios que

entienden la herramienta y su objetivo al 100% lo que les ha dado como

resultado que sus consumidores formen parte de ese sector privilegiado al

cual se le conoce como "fans" y acepten estas marcas como parte de su

comunidad. Es importante recordar que en Facebook quienes tienen el

control es la comunidad.

87

·


Facebook?

Depende mucho de donde se encuentren los usuarios en internet, debido

que en México se ha observado de acuerdo a los estudios de INEGI en

2008 y algunas cifras de Nielsen que la actividad

número uno en internet

está dedicada a los juegos y en segundo lugar a Youtube. Con ello se

puede observar que dependiendo la cultura en el medio donde te

encuentres es el uso que le das a la herramienta de internet. Como otro

dato interesante es posible observar a los usuarios de Europa con una

actividad número uno en internet dedicado a la música

88

Entrevista 3

Diana López Castro

Gerente de ventas y promoción social de medios de Sales Up!


Es una herramienta que se utiliza para entablar relaciones con personas,

que tienen intereses, conocimientos, gustos, etc en común. Es un medio

que tuvo un enorme éxito, por lo que se ha convertido actualmente en un

medio de publicidad atractivo y diferente para las empresas, donde de igual

forma, permite conocer la opinión de los clientes, para poder tomar

decisiones efectivas para el negocio.

·


Personas de todo tipo de edad y empresas de cualquier giro o industria. Se

ha ampliado mucho tanto la segmentación de las personas que utilizan

Facebook, como el tipo de empresas que ahí se encuentran.

·


Actualmente, los hábitos de consumo han dado un giro de 180º, tenemos

tanta información y tantas opciones, que los consumidores nos hemos

vuelto mucho más exigentes con los productos y servicios que nos ofrecen.

De igual forma, hemos vivido tan saturados de publicidad, que dentro de los

hábitos mas importantes, desde mi punto de vista, es que la influencia q

ue

existe entre consumidores es mucho mas fuerte que la publicidad que se

pueda hacer la empresa a si misma. Los cambios han sido también por

parte de las empresas, pues antes la información que se encontraba en la

red, no era del todo verídica, hoy en día, es mucho mas importante lo que

se coloca en la red, que en medios offline, pues el numero de usuarios de

Internet, ha crecido significativamente, en los últimos 10 años.

89

·


Totalmente, es importante decir que es una herramienta que no es fácil de

impulsar, y no es un poco más complicada de lo que parece. Debemos

estar consientes que la información en Internet, es en tiempo real, por lo

que es importante estar prácticamente dando seguimiento las 24 hrs del

día. Para que realmente, funcione Facebook, como estrategia de

mercadotecnia, es completamente necesario que la empresa este

realmente comprometida a dar seguimiento, pues existen muchos casos,

donde la empresa por si misma, se tira a matar cuando decide entrar a las

redes sociales, por falta de presencia, en su pagina.

·


Debido a que el segmento de usuarios de Facebook ha crecido

significativamente y abarca todas las edades, es mucho más efectivo el

éxito de las empresas en Facebook. La mayoría de las empresas se

pueden localizar en Facebook, y es un excelente medio para publicitarse y

conocer los deseos y necesidades de sus clientes.

·

¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebo

ok?

Desde mi punto de vista, funciona completamente para todas las

empresas, depende la estrategia que se utilice. Es decir, interca mbio de

opiniones, publicidad sobre servicios, únicamente realizar branding

(posicionamiento de marca). Es importante definir la estrategia antes de

iniciar.

Siempre

esta

la

posibilidad

de

enfocarla

de

acuerdo

al

comportamiento que vaya teniendo.

·


Las estadísticas dicen que 3 días al año en promedio es el tiempo en el que

se encuentra un usuario en Facebook. Sin embargo, hay gente que pasa

90

todo el día al pendiente de su Facebook, gracias a la facilidad de los

dispositivos móviles actualmente.

·


Al principio, no tuvo buena aceptación, sin embargo la estrategia que a

funcionado y que se maneja actualmente a sido que los mismos

consumidores recomienden productos o servicios, y tienen mucho mayor

aceptación que una campaña de publicidad como tal.

·


Facebook?

La tendencia de los avances y actualizaciones en la red, ha sido por el

comportamiento que el usuario ha tenido desde los inicios del Internet. Y

este siempre ha sido un medio de comunicación rápida con nuestros seres

queridos y amigos. Por ejemplo, correo electrónico y chats como MSN, ICQ,

inclusive Latin Chat, donde se conocía a gente diferente. Finalmente, lo que

ha buscado la gente es la relación entre

personas con los mismos

intereses. Es por eso, que la tendencia del usuario y de las aplicaciones de

Internet, han sido a servicios que ofrecen este tipo de elementos, como lo

es Facebook, Twitter, Blogs, YouTube, entre otros.

91

Entrevista 4

Victor Hugo Aldrete Pelayo

Director de medios y comunicación de la revista PosicionA2

·


Facebook es una red utilizada para socializar e intercambiar mensajes entre

usuarios pertenecientes a la red con lo cual se lleva a cabo la difusión viral

de manera rápida en todas las conexiones que existen entre usuarios.

·


Todas las personas que están interesadas socializar e interactuar

identificándose con más personas de toda la red.

·


Los usuarios comienzan a informarse más al respecto de tendencias y

tecnologías nuevas con mayor información en el proceso de consumo.

Presentan los mismos hábitos de consumos que en sus actividades

cotidianas sólo que ya tienen más armas y definen específicamente el

producto que satisfaga sus necesidades.

·


Facebook no es una red donde se pueden identificar clientes de manera

directa ni los usuarios están interesados en comprar a través de Facebook

ya que la razón de ser de Facebook es tener una red social donde los

usuarios puedan expresarse y compartir libremente distintos tipos de

información.

92

·


Actualm

ente muchas empresas utilizan Facebook, grandes y pequeñas ya

que Facebook es una red abierta que permite el ingreso de empresas. Lo

que define que una empresa utilice o no Facebook es el punto de vista de

cada empresa y el diseño de sus estrategias de comunicación y

mercadotecnia.

·


Les funciona a todas las empresas que entienden la funcionalidad de esta

red y que tienen claros sus objetivos de comunicación con su mercado.

·


Varía dependiendo de cada usuario, sin embargo estudios han determinado

que en promedio un usuario pasa entre una hora y media y dos horas y

media al día dentro de Facebook. Todo depende del uso que le de cada

usuario a la red y la satisfacción de sus necesidades de interacción.

·


Los usuarios de Facebook opinan que las empresas han llegado a invadir

su círculo social ya que se sienten vigilados y a veces oprimidos por la

presencia de las empresas porque su fin no es ingresar a Facebook y

buscar empresas o comprar si no tener un rato de ocio y recreación. Sin

embargo en el último período del tiempo se ha visto una apertura hacia la

aceptación e integración para la convivencia entre las empresas y usuarios

que pertenecen a Facebook.

93

·


Facebook?

A cualquier actividad que los usuarios llevan a cabo en la red. Escuchar

música, ver videos, leer noticias, enviar y recibir correos y estar en contacto

con el mundo en tiempo real.

94

Facebook como medio de negocio

Documents

Transcript of Facebook como medio de negocio