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La Empresa

Problemática actual

En general, las empresas tienen resuelto la información con referencia a su administración (Sistemas ERP o sistemas administrativos contables)

Pero no tienen resuelto el tema de sus datos comerciales, como ser información de Pre-venta de Clientes y Prospectos, Cotizaciones, Incidentes de Soporte, Campañas de Marketing, etc.

Problemática actual¿Sabe usted cuanto tenemos cotizado para este Cliente?

¿Sabe si al Cliente que esta por llamar tiene problemas pendientes con su departamento de Soporte?

¿Sabe usted cuanto tenemos cotizado por cada Producto?

¿Tenemos un plan de acción para manejarnos Comercialmente?

¿Tengo en claro todo lo que hizo la empresa con este Cliente o Prospecto?

¿Tengo una proyección de Ventas?

¿Tengo una herramienta para manejar Clientes y Prospectos?

¿Tengo en claro que es lo que se esta haciendo de Marketing?¿Tengo registrado las

tareas pendientes y su histórico?

Problemática actual

En mayor o menor medida puedo ir llevando estos datos, ¿Pero que pasa si no están centralizados?

Supongamos que este es nuestro Cliente o Prospecto

Ventas

Comercialmente, no tenemos una visión única de Clientes y Prospectos....

Cada empleado y sector trabaja con su juego de datos....

..... creando descentralización, falta y hasta duplicación de los datos.

Problemática actual

Soporte Técnico

Marketing

A continuación, veamos como son administrados los datos Comerciales de Clientes y Prospectos......

Problemática actual

Ventas Soporte Técnico

Marketing

Pongamos como ejemplo al sector Comercial (Ventas) de su empresa...

Problemática actual

Ventas Soporte Técnico

Marketing

Tomemos por ejemplo un escenario donde tenemos varios vendedores que trabajan continuamente con Clientes y Prospectos

Problemática actual

Estos Vendedores van generando información: Datos de la empresa, Presupuestos, Actividades (llamadas, reuniones, emails), envió de información, etc

Como va quedando esa información en su empresa.....

A través de distintitas formas.... Como por ejemplo....

Ventas

Tenemos la base de Clientes

Tenemos una agenda

Tenemos anotaciones en papel.

Tenemos la base de Prospectos

Problemática actual

Podemos tener información de Clientes (y solamente de Clientes) dentro de nuestro sistema de Gestión Contable

Ventas

¿Cuál es la información que maneja un Vendedor?

Tenemos Proyecciones comerciales

Tenemos impresos

Tenemos Carpetas donde guardamos propuestas y otros datos

Tenemos Propuestas Comerciales (Presupuestos, Cotizaciones, etc.)

Problemática actual

Tenemos Presentaciones de los Productos

Tenemos Información de nuestros Productos

Tenemos gran cantidad de información solamente en la cabeza del vendedor

Ventas

Ventas¿Y si multiplico esto por

cada Vendedor?

Problemática actual

¿y si quiero manejar información cruzada?Problemática actual

¿Que información le envié a quien?

¿Es esta mi ultima base de datos?

¿Qué actividades tenemos pendiente?

¿Cuál es mi último Presupuesto?

¿Qué negocios tengo para cerrar este mes?

¿Es esta la ultima versión de la información?

Ventas

¿Qué es lo que tenemos con esta forma de trabajo?

Problemática actualTenemos Bases y listas por

todos lados

Tenemos Presupuestos sin históricos de Cambios, si es que los encontramos

Tenemos descentralización de la Información

Tenemos problemas de seguimiento del negocio

Tenemos problemas para saber el último precio que pasamos

Ventas

Ventas

¿Qué es lo que NO tenemos con esta forma de trabajo?

Problemática actualNO Tenemos una base

unificada

NO Tenemos cotizaciones unificadas

NO Tenemos manejo de actividades

NO Tenemos el control del negocio

NO Tenemos un seguimiento efectivo

Problemática actual

¿Y si a este escenario agregamos a las otras áreas de negocio que trabajan en la empresa? ¿cómo sería?

Ventas

Ventas

Problemática actual

Este puede ser, en mayor o en menor medida, un típico escenario del manejo actual de la información sobre sus Clientes y Prospectos.

Ventas

Ventas

Problemática actual

El CRM (Customer Relationship Management) es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

Problemática actual

Integrando toda la información comercial de sus Clientes y Prospectos

Y ofreciendo una poderosa herramienta de trabajo para cada empleado

Problemática actual

Beneficios

Herramientas específicas para cada

área de negocio

Unificación de datos de nuestros

Clientes y Prospectos.

Beneficios obtenidos con la implementación de

Trabajo coordinado y en equipo.

Reducción de los Ciclos comerciales.

Satisfacción y retención de Clientes

Unificación de Presupuestos,

actividades, email, productos, etc. Sobre

nuestros Clientes y Prospectos.

Herramientas para toma de decisiones

Pronósticos Comerciales

Empresas (Clientes y Prospectos)

Actividades (llamadas, reuniones, email, acciones, etc)

Resultados de Telemarketing

Contactos por empresa o particulares

Presupuestos (Actuales, revisiones e Históricas)

Incidentes de Soporte

Oportunidades Comerciales

Información sobre nuestros Competidores

Contando con la unificación de.......

Documentación de la empresa

Campañas de Marketing

Beneficios

Centro de Información

Empresas

ParticularesAgenda

Correo Electrónico

Cotizaciones

Oportunidades

Competidores

Contactos

Reportes

Proyectos

Soporte

Correo Masivo

Marketing

Telemarketing

Cuota

Canal

CaracterísticasMódulos de

BeneficiosAl 87% de los

Prospectos nunca se les hace un

seguimiento efectivo

20% de sus clientes producirá el 80% de sus ganancias. El

tema es identificarlos

El 45% de todos los Prospectos del tipo

business-to-business y el 25% de los leads

business-to-consumer comprarán el producto o servicio

de alguien.

El cliente compra cuando quiere, no

cuando el vendedor quiere vender, la

función del vendedor es estar en la mente del comprador en el

momento de la decisión de la

compra

Beneficios

Mantener clientes mejora la rentabilidad en un 17%

Trate a su cliente como a sus

prospectos => retendrá clientes

Venderle a un cliente nuevo cuesta 7

veces más

Cada nueva venta Necesita “tocar”

cada decisor entre 6 y 7 veces por año antes de comprar

La toma de decisión involucra entre 3 y 5 decisores (B-to-B) y

entre 1 y 2 decisores (B-to-C)

Base de Datos: MySQL.

Tecnología: Cliente-Servidor

Sistema Operativo del Servidor: Windows o Linux

Arquitectura

Arquitectura de

TACTICA es la solución que toda empresa con ganas de crecer y

mejorar necesita.

CONTACTO

Dr. Humberto Ramírez

www.tacticasoftsureste.com.mx

Teléfonos: 9814632