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Factores de éxito en la cobranza Comunicación-relaciones y algo mas.
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Factores de éxito en la cobranza
Comunicación-relaciones y algo mas.
Para comenzar…La cobranza es realizada por personas y se
hace a personas.
El deudor … Es un cliente con problemas.
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EL OBJETIVO DE LA COBRANZA
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CobrarDinero
Cobrarrápido
Conservaral cliente
RIGIDO TOLERANTE
Tenemos un enemigo…
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CUAL ES TU DEUDOR• Quieren pagar y pueden pagar.
• Quieren pagar y no pueden pagar.
• No quieren pagar y pueden pagar.
• No quiere y no va a pagarwww.aliados-sii.com
FACTORES DE EXITO
Pero …
¿ Que son los factores de éxito?
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Es una técnica en la que se trata deIdentificar los factores claves que
contribuyen al mejoramiento
FE: Factor de Éxito: es algo que debe ocurrir (o debeno ocurrir) para conseguir un objetivo..
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Propongo dos F.ELA COMUNICACION LAS RELACIONES
• Lograr un equilibrioemocional que leponga en ventajapara la negociación.
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1. T Tacto
2. T Tino
3. T Tono
Las T de comunicacion
LAS TRES C DE LA COBRANZA
• CUANTO Va a pagar
• CUANDO va a pagar
• COMO va a pagar
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LLAVESCOMUNICACIONALES
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QUE ES IMPORTANTE EN UNARELACION…
Si para usted es mas importante su gusto personal…Diga y haga las cosas sin importar el resultado….
Pero …
Si para usted es importante la relación…Sabrá decir y hacer las cosas con empatía.
LLAVES RELACIONALES__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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OTROS FACTORES DE EXITO
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• Físico: Manejo detensiones, salud ocupacionaletc.)
• Mental: Claridad de su rol.
• Emocional: Seguridad delcobrador .
• Espiritual: Un que superior.
En la cobranza,también confluyenotros aspectos que
resultan serdeterminantes…
Para ver reflejadolos resultados en un
buen recaudo.
• Cansancio• Falta de concentración• Depresión• Sobre peso, reflujo, acidez• Piel arrugada, sin color, sin
tono, seca y ceniza y conmanchas
• Diabetes, colesterol alto, colonirritable
• Falta o pérdida de libido• Pérdida de visión• Migrañas, caída del cabello
• 1. Lo que comemos
• 2. Lo que pensamos.
• 3. Los tóxicos que entran enel cuerpo.
• 4. Y cómo vivimos comoseres humanos.
¡HABITOS!
Como para tenerlo presente…
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Electro-smog
Falla deenergía
Falla deconcentración
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