Factores Exito e Commerce-Unidad 4 Tema 1-Tiendas Electronicas

7/18/2019 Factores Exito e Commerce-Unidad 4 Tema 1-Tiendas Electronicas

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Administración de Proyectos de desarrollo de SoftwareCiclo de vida de un proyecto

Enfoque moderno

Temas• Aspectos a considerar

• Requerimientos mínimos

• Características deseables

• Alternativas en la compra de una aplicación

• Soluciones existentes • Aspectos que no se deben olvidar

Factores para el Éxito del Comercio Electrónico



Administración de Proyectos de desarrollo de SoftwareCiclo de vida de un proyecto

Enfoque moderno

Fin de la presentación

Continúe en la siguiente actividad





Aspectos a considerar

• Compras en Línea: El porqué de las tiendas en línea

• Las soluciones de compras en línea son más apropiadas para vender productos que para vender servicios.

• Para definir cual es la solución de compra indicada:

– Determine los productos que venderá en Internet» Productos estándar o servicios personalizados

» Cantidad de productos que se incluirán en el sitioweb





• Compras en línea: Instalación del negocio

• Seguimiento a los usuarios

– Es necesario para saber que productos ha elegido un cliente enparticular, determina las preferencias del usuario

– Identificación del cliente

• Modos de Identificación del cliente

– Autentificación básica: con un login y contraseña, esto

permite saber que la persona es quién dice ser. – Cookies: archivo que se guarda en la computadora del cliente

con información que le sirve al sitio que vende

– Dirección IP: de donde está conectada la computadora

– Autentificación segura: con métodos de encriptación, para

que la información viaje por la red en código





• Compras en línea: Instalación del negocio

• En el proceso de instalación se define el socio de logística ylos bancos adecuados para hacer los pagos a través delportal.

•

Debe ofrecer como opción los envíos automáticos a motoresde búsqueda




• Compras en línea: Procesamiento del pedido

• Varios métodos de pago

– Tarjetas de crédito, cheques, facturas, efectivo y de serposible COD (cobrar o devolver)

• Varias formas de hacer pedidos – Qué los pedidos puedan hacerse por diferentes medios,

a través de la página web, por fax, por teléfono, porcorreo tradicional.






• Compras en línea: Procesamiento del pedido

• Acuse de recibo automático por e-mail, fax, es decir que le indiqueal cliente que el pedido fue realizado a través de un medio paraseguridad del cliente de que todo el proceso fue correcto

• Garantizar seguridad a la información del cliente, a través demétodos de encriptación.

• Proporcionar la facilidad de que los compradores vean el estado desu pedido en todo momento, la información del estado del pedido daseguridad al cliente.

• Punto de re-orden automático, en el momento adecuado se pida elproducto a los proveedores para no quedarse sin inventario.





• Compras en línea: Administración del negocio

• Brindar soporte a las funciones requeridas, ser rápida y facilitar loscambios rápidos

• No use soluciones que exijan hacer cambios off line y luegorecargar la base de datos en el servidor

• Interface de administración en línea para actualizar la información

en tiempo real• Garantizar la calidad de la base de datos

• Campo de prueba del sitio web

• Links directos a otros sistemas internos

• El departamento de marketing debe tener acceso a agregar,

cambiar y borrar información de los productos en forma rápida





• Compras en línea: Calidad de servicio

• La solución elegida tiene que ser escalable, es decir quepermita crecer junto con el negocio, ya sea por la cantidad declientes o de productos que venda.

• No sobrecargar el servidor, utilice servicio gratuito en la web,

para evitar una caída del servidor.• Priorizar a grupos de usuarios, que permita dar un servicio

especial a los mejores clientes.




Requerimientos mínimos

• Soluciones de Compras: requerimientos para una solución decompra en línea

– Base de datos, de clientes, productos, etc. – Interfaz con aplicaciones – Pago – Informes – Motores de búsqueda – Canasta de compras – Términos y condiciones – Plantillas de diseño web




Características deseables

• Soluciones de Compras: Impuestos de los productos en

Internet

– Muchas compañías on-line no calculan los impuestos sobre lasventas en línea, sólo indican que se le agregarán impuestos alproducto, es deseable que el software calcule los impuestosautomáticamente para que el cliente conozca exactamente loque pagará.

– Algunos software que calculan los impuestos automáticamenteson: (ClearCommerce, Taxware, CyberSource)




Alternativas de compra

• Alternativas de Soluciones de Compras

– Opciones para elegir la solución de compras

• Adquirir una solución lista para usar que contiene todas lasfunciones de e-commerce requeridas, las características deesta opción son el costo pero el tiempo de implantación muybajo.

• Alquilar espacio en una solución de e-hosting, esta opción

permite que un ASP rente la solución, lo cual permite que elcosto baje.

• Armar el sistema con componentes y partes que se ajusten anuestras especificaciones, esta opción permite que laaplicación se adapte 100% a las necesidades de la empresa,

pero el tiempo de implantación puede ser largo.




Soluciones existentes

• Soluciones de Compras: Los productos de tiendas electrónicasque más son usados se mencionan a continuación:

• Grupo de programas de e-commerce i-Cat

• Intershop On-Line

• Merchant Builder de Internet Factory

• Commerce Server de Microsoft

• NetSell de ElMedia• Live Commerce de Open Market

• Yahoo Store

• One-to.one Commerce de Broadvision




Lo más importante

• Para determinar cuál es la solución que se ajusta más a susnecesidades considere:

• Funcionalidad: que funcione correctamente

• Soporte a modelos de negocios diferente: que sirva paraun modelo de ventas, de contenido, etc.

• Herramientas para modelar procesos de negocios: que

tenga herramientas de integración con otros procesos.• Herramientas administrativas y de repote visuales en el

site: por ejemplo para ver cuando se esta acabando elinventario, reporte de ventas, etc.




Lo más importante

• Para determinar cuál es la solución que se ajusta más a sus necesidades considere:

• Escalabilidad y desempeño: rapidez y que pueda crecer con mi negocio

•

Conectividad a sistemas de negocio existentes: que exista integraciónpor ejemplo con la empresa que distribuye mi pedido, o con misproveedores.

• De acuerdo con estándares: que maneje los estándares de Internet

• Capacidades multiculturales y globales; que permita tener varios idiomas,personalización de la página principal, etc.

•

Precio: que sea razonable según las funcione que realice.• Reglas de envío y cálculo de impuestos locales: que contenga las

políticas de envío, costos, tiempos, etc. Y calcule los impuestos locales

• Plataforma: que la plataforma sea abierta que funcione con la mayoría delos sistemas operativos.

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