FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS PROYECTO DE...
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UNIVERSIDAD DE COSTA RICA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS PROYECTO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO DE LICENCIATURA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS MODALIDAD TRABAJO FINAL DE GRADUACIÓN “PROPUESTA DE UN NUEVO NEGOCIO PARA LA EMPRESA GRUPO NACIÓN BASADO EN UN MODELO DE INFOMEDIACIÓN, PARA EL INTERCAMBIO DE PASANTÍAS Y PRÁCTICAS PROFESIONALES EN COSTA RICA” ESTUDIANTES: NARLA BARBERENA MURILLO A80779 ADRIANA BOLAÑOS ULATE A80996 FRANCISCO MURILLO MATAMOROS A84430 JOSE MARIO PÉREZ LEAL A84801 STEFANY SORO JARA A86270 MIEMBROS DEL COMITÉ ASESOR: MICHEL ANGULO SOSA TUTOR NORBERTO RIVERA LECTOR GRIGORY CHAVES LECTOR CIUDAD UNIVERSITARIA RODRIGO FACIO SAN JOSÉ, COSTA RICA I CICLO 2015
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UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
PROYECTO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO DE LICENCIATURA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS
MODALIDAD TRABAJO FINAL DE GRADUACIÓN
“PROPUESTA DE UN NUEVO NEGOCIO PARA LA EMPRESA GRUPO NACIÓN BASADO EN UN
MODELO DE INFOMEDIACIÓN, PARA EL INTERCAMBIO DE PASANTÍAS Y PRÁCTICAS
PROFESIONALES EN COSTA RICA”
ESTUDIANTES:
NARLA BARBERENA MURILLO A80779 ADRIANA BOLAÑOS ULATE A80996
FRANCISCO MURILLO MATAMOROS A84430 JOSE MARIO PÉREZ LEAL A84801
STEFANY SORO JARA A86270
MIEMBROS DEL COMITÉ ASESOR:
MICHEL ANGULO SOSA TUTOR NORBERTO RIVERA LECTOR
GRIGORY CHAVES LECTOR
CIUDAD UNIVERSITARIA RODRIGO FACIO SAN JOSÉ, COSTA RICA
I CICLO 2015
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
Acta #012
Acta de la Sesión 012-15 del Comité Evaluador de la Escuela de Administración de Negocios, celebrada el
25 de mayo de 2015, con el fin de proceder a la Defensa del Trabajo Final de Graduación de Narla
Barberena Murillo, carné # A80779, Adriana Bolaños Ulate, carné # A80996, Francisco Murillo
Matamoros, carné# A84430, José Pérez Leal, carné# A84801 y Stefany Soro Jara, carné A86270
quienes optaron por la modalidad de Seminarig de Graduación.
Presentes: Lic. Víctor Vega Cordero, quien presidió; MSc. Michel Angula Sosa como Tutor; MSc. Norberto
Rivera Romero y Lic. Grigory Chaves Chaverri como Lectores, y Lic Juan Acuña Feoli , quien actuó como
Secretario de la Sesión.
Artículo 1
La Presidenta informa que los expedientes de los estud iantes postulantes, contienen todos los documentos
que el Reglamento exige. Declara que los estudiantes, han cumplido con los requisitos de la Carrera de
Licenciatura en Dirección de Empresas.
Artículo 2
Los estudiantes hicieron la exposición del Trabajo Final titulado "Propuesta de un nuevo negocio para
la empresa Grupo Nación basado en un modelo de información, para el intercambio de
pasantías y prácticas profesionales en Costa Rica".
Artículo 3
Terminada la disertación, los miembros del Comité Evaluador, interrogaron a los postulantes el tiempo
reglamentario. Las respuestas fueron en opinión del Comité.
1 insatisfactorias)
Artículo 4
Concluido el interrogatorio, el Tribunal procedió a deliberar
Artículo 5
Efectuada la votación, el Comité Evaluador consideró el Trabajo
-=:::::===::::;;:::----------' y lo declaró---""'"""=-------~no aprobado)
Final de Graduación
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. .
Artículo 6
La presidenta del Comité Evaluador comunicó en público a los aspirantes, el resultado de la deliberación y
los declaró Licenciados en Dirección de Empresas.
Se les indicó la obligación de presentarse al Acto Público de Juramentación. Luego se dio lectura al acta
que firmaron los miembros del Comité y los estudiantes a las / 9 .' ¿C) horas.
Tutor del Trabajo
Lic. Grigory Chaves Chaverri
Lector
Secre ario de la Sesión
N~rena Murif/o
Carné A80779
Carné A80996
Francisco Muril/o Matamoros
Carné AB4801
Stefani Soro Jara
Carné AB6270
Según lo establecido en el Reglamento de Trabajos Finales de Graduación, artículo 39 " .. . En caso de trabajos sobresalientes; si así lo acuerdan por lo menos cuatro de los cinco miembros del Comité, se podrá conceder una aprobación con distinción".
(¡) Se aprueba con Distinción
Observaciones:, ____________________________ _
- - - - · -- - ---------------~------------------------
2
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Esta obra se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual que contiene la
Ley sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos N° 6683; así como por la legislación vigente en
el país. Cualquier reproducción de este documento ya sea total o parcial, debe contar con la
respectiva autorización de sus autores.
Sin embargo, se cede a la Universidad de Costa Rica el derecho no exclusivo de utilizar este
trabajo para los fines propios del centro universitario y de obtener las copias necesarias de él, sin
el ánimo de lucro, sino con el único objetivo de ponerlas a disposición del público.
3
TABLA DE CONTENIDO
Índice de tablas ........................................................................................................................................................ 6
Índice de figuras ....................................................................................................................................................... 7
Resumen ejecutivo ................................................................................................................................................. 11
Introducción ........................................................................................................................................................... 14
Capítulo 1: Desarrollo de la industria digital y la infomediación .............................................................................. 17
1.1 Auge de la industria de medios digitales en Costa Rica ................................................................................. 17
1.1.1 Evolución del acceso a las tecnologías de información de la comunicación en Costa Rica ...................... 18
1.1.2 Caracterización del usuario de internet en Costa Rica........................................................................... 22
1.1.3 Evolución de medios digitales en Costa Rica .......................................................................................... 25
1.2. Concepto y desarrollo de la infomediación en el mercado ........................................................................... 30
1.2.1 Desarrollo del modelo de negocio de infomediación ............................................................................. 31
1.2.2 Infomediación laboral como una herramienta de Recursos Humanos ................................................... 33
Capítulo 2: Grupo Nación........................................................................................................................................ 37
2.1. Descripción de la empresa Grupo Nación .................................................................................................... 37
2.1.1. Descripción del Departamento de Medios Digitales de Grupo Nación .................................................. 40
2.2. Coyuntura actual y entorno en el que se desarrolla Grupo Nación............................................................... 42
2.3. Negocios que utilizan el modelo de infomediación en Grupo Nación Digital ................................................ 45
2.3.1 Yuplón ................................................................................................................................................... 46
2.3.2 Fussio .................................................................................................................................................... 47
2.3.3 ¿Qué comemos?.................................................................................................................................... 48
2.3.4 T-encuentro .......................................................................................................................................... 49
2.3.5 Zimp ...................................................................................................................................................... 49
2.3.6 La Boletería ........................................................................................................................................... 50
2.4 Alcances del modelo de Infomediación ......................................................................................................... 51
Capítulo 3: Situación laboral actual en Costa Rica ................................................................................................... 56
3.1. Situación laboral actual en Costa Rica .......................................................................................................... 57
3.1.1. Situación de accesibilidad y reclutamiento de las Pymes ...................................................................... 57
3.1.2. Situación de empleo de los estudiantes universitarios .......................................................................... 60
3.1.3. Papel que juegan las universidades en la colocación de estudiantes en el medio laboral ...................... 61
3.2. Modelo de infomediación en el reclutamiento de personal ......................................................................... 65
Capítulo 4. Propuesta de un nuevo proyecto de infomediación para GN Digital ..................................................... 71
4.1. Descripción del Servicio ............................................................................................................................... 71
4.2. Funcionamiento para estudiantes................................................................................................................ 74
4
4.2.1. Información General............................................................................................................................. 74
4.2.2. Sobre la Carrera que estudia ................................................................................................................ 76
4.2.3. Sobre Pasantías y Prácticas Profesionales ............................................................................................. 80
4.2.4. Sobre Bolsas de Empleo ....................................................................................................................... 93
4.2.5. Sobre Expectativas laborales ................................................................................................................ 99
4.2.6. Sobre el Uso de Medios de Comunicación .......................................................................................... 101
4.3. Funcionamiento para Pymes ..................................................................................................................... 105
4.3.1. Información General........................................................................................................................... 106
4.3.2. Sobre la Contratación de Personal ...................................................................................................... 110
4.3.3. Sobre Prácticas Profesionales y Pasantías ........................................................................................... 113
4.3.4. Sobre las Bolsas de Empleo Virtuales .................................................................................................. 118
4.4. Funcionamiento para Universidades .......................................................................................................... 126
4.4.1 Descripción de universidades encuestadas .......................................................................................... 126
4.4.2 Papel de las Universidades encuestadas en la colocación del estudiantado en el mercado laboral ...... 127
4.4.3 Existencia de mecanismos de colocación de las universidades encuestadas ........................................ 129
4.4.4 Disposición a participar en plataforma de infomediación .................................................................... 131
4.4.5 Funcionamiento de plataforma para Universidades ............................................................................ 132
4.5. Funcionamiento para Grupo Nación .......................................................................................................... 133
4.5.1 Modelo de Negocio ............................................................................................................................. 134
4.5.2. Mercado Meta ................................................................................................................................... 139
4.5.3. Análisis FODA ..................................................................................................................................... 139
4.6. Ventajas y desventajas del proyecto para las diferentes partes involucradas............................................. 142
4.6.1. ESTUDIANTES ..................................................................................................................................... 142
4.6.2. EMPRESAS .......................................................................................................................................... 143
4.6.3. UNIVERSIDADES ................................................................................................................................. 144
4.6.4. GRUPO NACIÓN .................................................................................................................................. 145
4.7. Propuesta de viabilidad Técnica-Económica .............................................................................................. 146
4.7.1. Supuestos ........................................................................................................................................... 147
4.7.2. Funcionamiento del proyecto ............................................................................................................. 147
4.7.3. Depreciación de activos ...................................................................................................................... 148
4.7.4. Estructura de ingresos y gastos .......................................................................................................... 149
4.7.5. Período de recuperación de la inversión ............................................................................................. 150
4.7.6. Capital Asset Pricing Model (CAPM) ................................................................................................... 151
4.7.7. Tasa Interna de Retorno (TIR) ............................................................................................................. 154
5
4.7.8. Valor Actual Neto (VAN) ..................................................................................................................... 156
Capítulo 5: Conclusiones y Recomendaciones ....................................................................................................... 158
Bibliografía ........................................................................................................................................................... 163
Anexos ................................................................................................................................................................. 178
Anexo A: Cuestionario diseñado para estudiantes universitarios ...................................................................... 178
Anexo B: Cuestionario diseñado para empresas ............................................................................................... 182
Anexo C: Cuestionario diseñado para universidades ......................................................................................... 189
Anexo D: Lista de Universidades privadas que formaron parte del estudio realizado a estudiantes universitarios,
GAM, 2014 ....................................................................................................................................................... 193
Anexo E: Lista de Empresas que formaron parte del estudio. Costa rica, 2014 ................................................. 194
Anexo F: Lista de Universidades que formaron parte del estudio, GAM 2013-2014 .......................................... 196
6
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Cantidad y porcentaje de viviendas que tienen acceso a internet en Costa Rica. 2005-
2013 .............................................................................................................................................. 21
Tabla 2: Tenencia de Conexión a Internet por tamaño de empresa, 2012. (Porcentaje) ............ 24
Tabla 3: Empresas que utilizan servicios en línea. Total y por tamaño de empresa, 2013.
(Porcentaje)................................................................................................................................... 24
Tabla 4: Depreciación de activos del proyecto de infomediación .............................................. 149
Tabla 5: Estructura de ingresos netos y gastos del proyecto infomediación ............................ 150
Tabla 6: Flujos de efectivo Acumulados Proyecto Infomediación del año 0 al año 5. ............... 151
Tabla 7: Tasa libre de riesgo (Rf) ................................................................................................. 152
Tabla 8: Premio por riesgo de mercado (Rm - Rf) ...................................................................... 152
Tabla 9: Premio por riesgo país (Rp) ........................................................................................... 152
Tabla 10: Indicadores financieros clave de la empresa McClatchy Company ............................ 153
Tabla 11: Indicadores financieros clave de la empresa Grupo Nación. ...................................... 154
Tabla 12: Valor Actual Neto del Proyecto en Colones ................................................................ 156
Tabla 13: Resumen valoración económica del Proyecto ............................................................ 157
7
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Costa Rica: Porcentaje del uso de Internet de acuerdo a rangos de edad en la Gran
Área Metropolitana. 2013 ............................................................................................................ 22
Figura 2: Costa Rica: Porcentaje del uso de Internet de acuerdo nivel educativo en la Gran Área
Metropolitana. 2013 ..................................................................................................................... 23
Figura 3: Principales Usos de Internet en Costa Rica, 2012.......................................................... 26
Figura 4: Historia Grupo Nación 1946-2013 ................................................................................. 38
Figura 5: Negocios que conforman GN Digital, al 2014. ............................................................... 40
Figura 6: Formas de búsqueda del comprador Online: España. 2013 .......................................... 51
Figura 7: Comparación de categorías compradas por usuarios de Costa Rica y Latinoamérica de
E-commerce. 2011 ........................................................................................................................ 53
Figura 8: Edad de estudiantes universitarios encuestados de la GAM. 2014 .............................. 75
Figura 9: Género de estudiantes universitarios encuestados de la GAM. 2014 .......................... 76
Figura 10: Distribución geográfica según lugar de residencia actual de los estudiantes
universitarios encuestados de la GAM. 2014 ............................................................................... 76
Figura 11: Clase de universidad a la que asiste el estudiante universitario encuestado de la
GAM. 2014 .................................................................................................................................... 77
Figura 12: Área Académica de los estudiantes encuestados según clase de universidad de la
GAM. 2014 .................................................................................................................................... 78
Figura 13: Año del plan de estudio que cursa el estudiante encuestado de la GAM. 2014 ......... 79
Figura 14: Conocimiento del estudiante universitario encuestado sobre concepto de práctica
profesional y pasantía. GAM 2014 ................................................................................................ 81
Figura 15: Conocimiento del estudiante universitario encuestado ubicado entre 17 y 19 años de
la GAM sobre los conceptos de práctica profesional y pasantía. 2014 ........................................ 82
Figura 16: Conocimiento del estudiante universitario encuestado ubicado entre los 20 y 22 años
de la GAM sobre los conceptos de práctica profesional y pasantía. 2014 ................................... 82
Figura 17: Conocimiento del estudiante universitario encuestado ubicado entre los 23 y 25
años de la GAM sobre concepto de práctica profesional y pasantía. 2014 ................................. 83
Figura 18: Conocimiento del estudiante universitario encuestado de la GAM sobre los
diferentes beneficios que tiene como pasante o practicante. 2014 ............................................ 84
Figura 19: Conocimiento sobre beneficios que tienen los estudiantes encuestados de la GAM
que sí saben lo que es una práctica y pasantía. 2014 ................................................................... 85
8
Figura 20: Escala de Importancia que dan los estudiantes universitarios de la GAM a los
beneficios de una práctica profesional o pasantía. 2014 ............................................................. 85
Figura 21: Otros beneficios de prácticas y pasantías que perciben los estudiantes universitarios
encuestados de la GAM.2014 ....................................................................................................... 86
Figura 22: Porcentaje de estudiantes universitarios encuestados de la GAM que mencionan
tener la práctica profesional como requisito para graduarse. 2014 ............................................ 87
Figura 23: Porcentaje de estudiantes encuestados de la GAM que consideran que la universidad
les brinda facilidades para encontrar prácticas profesionales y pasantías. 2014. ....................... 88
Figura 24: Distribución de estudiantes de universidades públicas y privadas de la GAM que han
aplicado o no a una pasantía o práctica profesional. 2014 .......................................................... 89
Figura 25: Medios de comunicación que ha utilizado el estudiante univesitario encuestado de la
GAM cuando ha buscado opciones de práctica profesional o pasantías. 2014 ........................... 90
Figura 26: Otros medios mencionados que han utilizado los estudiantes universitarios
encuestados de la GAM para la búsqueda de pasantías o prácticas profesionales. 2014 ........... 91
Figura 27: Distribución de estudiantes de universidades públicas y privadas de la GAM que
estarían dispuestos a aplicar o no a una pasantía o práctica profesional. 2014 ......................... 92
Figura 28: Medios de comunicación que utilizaría el estudiante universitario encuestado de la
GAM para la búsqueda de opciones de práctica profesional o pasantías. 2014.......................... 92
Figura 29: Conocimiento de los estudiantes universitarios encuestados de la GAM sobre
concepto y existencia bolsas de empleo. 2014 ............................................................................ 94
Figura 30: Bolsas de empleo virtuales que conocen los estudiantes universitarios. 2014. ......... 95
Figura 31: Conocimiento de los estudiantes encuestados de la GAM sobre la existencia de sitios
especializados en pasantías, prácticas profesionales o trabajos temporales. 2014 .................... 96
Figura 32: Sitios virtuales de pasantías y prácticas profesionales que conocen los estudiantes
universitarios. 2014 ...................................................................................................................... 97
Figura 33: Estudiantes encuestados de la GAM dispuestos a utilizar una plataforma digital
enfocada en pasantías y prácticas profesionales. 2014 ............................................................... 98
Figura 34: Sectores en los que los estudiantes encuestados de la GAM se proyectan trabajando
en el futuro. 2014 ......................................................................................................................... 99
Figura 35: Otros sectores en los que los estudiantes universitarios se ven trabajando en un
futuro. 2014 ................................................................................................................................ 100
Figura 36: Tipo de empresa en la que el estudiante universitario encuestado de la GAM desea
trabajar. 2014 .............................................................................................................................. 101
9
Figura 37: Frecuencia de uso que hacen los estudiantes encuestados de la GAM de los medios
de comunicación. 2014 ............................................................................................................... 102
Figura 38: Motivos por las cuales los estudiantes universitarios encuestados de la GAM no
estarían dispuestos a aplicar a una pasantía o práctica profesional. 2014 ................................ 103
Figura 39: Razones por las que los estudiantes universitarios no están dispuestos a aplicar a una
pasantía o práctica profesional. 2014 ......................................................................................... 104
Figura 40: Tamaño de las empresas encuestadas según número de empleados. Costa Rica. 2014
..................................................................................................................................................... 107
Figura 41: Sector comercial en el que se ubican las empresas encuestadas. Costa Rica. 2014 . 108
Figura 42: Ubicación de las empresas encuestadas según provincia. Costa Rica. 2014 ............ 109
Figura 43: Áreas académicas en las que las empresas encuestadas requieren personal. Costa
Rica. 2014 .................................................................................................................................... 110
Figura 44: Medios utilizados por las empresas encuestadas para el reclutamiento de personal.
Costa Rica. 2014 .......................................................................................................................... 111
Figura 45: Empresas encuestadas que han contratado servicios de contratación de personal.
Costa Rica. 2014 .......................................................................................................................... 112
Figura 46: Conocimiento de las empresas encuestadas sobre los conceptos de pasantía y
práctica profesional. ................................................................................................................... 113
Figura 47: Conocimiento de las empresas encuestadas sobre los beneficios de tener un pasante
o practicante en la empresa. Costa Rica. 2014 ........................................................................... 114
Figura 48: Importancia que le dan las empresas a los beneficios de tener un pasante o
practicante en la empresa. 2014 ................................................................................................ 115
Figura 49: Disposición de las empresas para contratar pasantes o practicantes. 2014............. 116
Figura 50: Disposición de las empresas para retribuir con pago de viáticos a un pasante o
practicante contratado. 2014. .................................................................................................... 117
Figura 51: Monto que las empresas están dispuestas a pagar mensualmente a un pasante o
practicantes de la GAM. 2014. .................................................................................................... 118
Figura 52: Conocimiento sobre el concepto de bolsa de empleo virtual que tienen las empresas
encuestadas. 2014. ..................................................................................................................... 119
Figura 53: Uso de las bolsas de empleo virtuales por parte de las empresas encuestadas. 2014.
..................................................................................................................................................... 120
Figura 54: Disposición de las empresas a pagar el servicio de contratación de personal que
ofrece una bolsa de empleo virtual. 2014. ................................................................................. 120
10
Figura 55: Regularidad con que las empresas requerirían la contratación de pasantes o
practicantes a través de una bolsa de empleo virtual. 2014 ...................................................... 121
Figura 56: Modalidad bajo la cual las empresas están dispuestas a contratar un servicio de
colocación en una bolsa de empleo virtual. 2014 ..................................................................... 122
Figura 57: Monto que las empresas están dispuestas a pagar por un servicio de colocación en
una bolsa de empleo virtual según modalidad. 2014 ................................................................. 123
Figura 58: Razones por las cuales las empresas NO están dispuestas a contratar pasantes o
practicantes. 2014....................................................................................................................... 124
Figura 59: Razones por las que las empresas NO están dispuestas a utilizar el servicio de
colocación en una bolsa de empleo virtual. 2014 ...................................................................... 125
Figura 60: Seguimiento a los estudiantes recién graduados con respecto a su inserción en el
mercado laboral. GAM. 2014 ...................................................................................................... 128
Figura 61: Áreas académicas de las universidades encuestadas de la GAM en que es obligatoria
la realización de práctica profesional como requisito de graduación universitario. 2014. ....... 129
Figura 62: Participación de las universidades encuestadas de la GAM en algún programa para el
reclutamiento de estudiantes que deben o desean hacer pasantías o prácticas profesionales.
GAM. 2014. ................................................................................................................................. 130
Figura 63: Existencia de bolsa de empleo o similar propia de la universidades encuestadas de la
GAM que ofrezca pasantías o prácticas profesionales. 2014 ..................................................... 130
Figura 64: Disposición de universidades encuestadas de la GAM en participar de nueva
plataforma digital de infomediación que ofrezca pasantías a estudiantes. 2014 ...................... 131
Figura 65: Aspectos que las universidades están dispuestas a ofrecer a cambio de participación
en el proyecto. ............................................................................................................................ 132
Figura 66: Modelo de Negocio del sitio de prácticas y pasantías para Grupo Nación. .............. 135
11
RESUMEN EJECUTIVO
Trabajo Final de Graduación
Propuesta de un nuevo negocio para la empresa Grupo Nación basado en un modelo de
infomediación, para el intercambio de pasantías y prácticas profesionales en Costa Rica.
Objetivo Principal:
Proponer un modelo de infomediación para Grupo Nación Digital basado en un sitio web
para la búsqueda de pasantías y prácticas profesionales.
Grupo Nación nace en 1946 como una empresa de comunicaciones con la publicación de
la primera edición del diario La Nación. En aquel entonces, la empresa se perfilaba únicamente
como un medio de comunicación escrito. Gracias a la excelente labor informativa y a los cambios
de estrategia e innovación, hoy en día, Grupo Nación ha evolucionado y se ha consolidado como
líder en la generación de contenidos impresos, digitales y experienciales.
La transformación de algunas áreas de negocio y la modernización de sus plataformas
hacia medios digitales ha generado oportunidades en áreas como la infomediación, consolidando
negocios como por ejemplo Yuplón, Fussio, La Boletería, T-encuentro, ¿Qué Comemos? y Zimp.
Infomediación: Recopilación de información por parte de un infomediador, el cual es un puente de comunicación entre la parte que ofrece y la que requiere información.
vs
Intermediación: El intermediario representa a una o más organizaciones para la venta o compra de bienes o servicios, de manera que se especializan en la función de comprar o vender.
Pasantía: Período que realiza una persona para poner en acción los conocimientos y facultades adquiridas con el objetivo de obtener experiencia laboral.
vs
Práctica Profesional: Pasantías de más corta duración, que son guiadas por un tutor y son además requisito para graduación en muchos casos.
12
Propuesta modelo de infomediación:
Mercado meta:
Pequeñas y medianas empresas (clientes) con requerimiento de recurso humano de bajo
costo, que están dispuestas a pagar periódicamente por acceso a información y que están
interesadas en contrataciones temporales.
Estudiantes universitarios (usuarios del sitio), hombres y mujeres, en un rango de edad
entre los 18 y 25 años, con acceso a Internet, sin trabajo (estudiantes universitarios en su mayoría
o recién graduados) y que estén en busca de trabajo temporal o experiencia laboral.
El modelo propone que los estudiantes universitarios sean los principales proveedores de
información, éstos suben su currículum vítae generando bases de datos, los recursos del proyecto
serían recibidos principalmente de las empresas, ya que a dichos participantes se les cobraría un
monto por cada oferta que deseen subir. Con la participación de las universidades se le da
credibilidad al proyecto, éstas jugarían un rol determinante a la hora de dar a conocer la
herramienta a los estudiantes.
Grupo Nación funciona como un filtro entre la gran cantidad de información y datos que
hay entre el vendedor y el comprador para que mediante la plataforma, éstos puedan realizar
una transacción.
13
Perfil de la muestra de la investigación:
o Empresas encuestadas: Micro empresa (42%), pequeña empresa (33%), mediana
empresa (17%) y empresa grande (8%).
o Estudiantes universitarios encuestados: 17-19 años (28,8%), 20-22 años (43,7%),
23-25 años (27%) y otros (0,5%).
o Universidades encuestadas: públicas (4 de 5 acreditadas) y privadas (36 de 53
acreditadas).
Conclusiones y recomendaciones a partir de los resultados de la investigación:
La mayoría de estudiantes conoce los conceptos, más no los beneficios, de una pasantía
o práctica profesional, por lo que la propuesta de comunicación iría dirigida a dar a
conocer estas ventajas para los estudiantes, entre las que destacan experiencia y
flexibilidad de horario.
Este modelo plantea una opción adicional a otros mecanismos de reclutamiento y
selección utilizados, donde los participantes pueden encontrar, de forma centralizada,
toda la información de pasantías y prácticas profesionales.
Se propone a Grupo Nación que, al establecer su plan de mercadeo, tome en cuenta
medios digitales como uno de los principales elementos de comunicación, tanto para
estudiantes como para empresas.
Un 74% de las empresas y un 98% de los estudiantes encuestados indicaron que utilizarían
la plataforma. Estos datos validan el interés de las partes involucradas por el modelo
planteado.
Los tres indicadores de evaluación financiera analizados: período de recuperación (tercer
año), la tasa interna de retorno (TIR 35,39% > costo de capital 10,30%) y valor actual neto
(₡55.497.657,06), dieron resultados que validan que el proyecto es rentable para la
empresa.
Por tanto, los resultados del estudio arrojan que la propuesta de Grupo Nación es viable
y que éste cuenta con las herramientas necesarias para llevarlo a cabo.
14
INTRODUCCIÓN
Grupo Nación es una empresa costarricense que inició sus operaciones en 1946. Desde su
fundación a la fecha, pasó de ser únicamente un periódico matutino a convertirse en una
compañía líder en información, a través del uso de medios, cubriendo todo el territorio nacional.
Actualmente, esta organización cuenta con gran variedad de negocios y sigue interesada en
abrirse camino en diferentes proyectos innovadores, a través del uso de medios digitales, con el
objetivo de tener un mayor alcance dentro de su mercado meta. La unidad Grupo Nación Digital
(GN Digital) no solo está en busca de rentabilidad, sino también de negocios donde se beneficien
todas las partes integradas y se genere un aporte relevante a la sociedad. Pensando en esto,
Grupo Nación, considera como una buena oportunidad la investigación de un nuevo nicho de
mercado para la empresa, sobre el cual poseen muy poca información; y con esto se hace
referencia al grupo de jóvenes que se encuentran entre los 18 y 25 años. GN Digital, no tiene
hasta el momento, algún proyecto en el mercado dirigido especialmente para este grupo y
considera que puede ser una puerta al desarrollo de un proyecto que puede ser beneficioso y
atractivo para este segmento de la población. Es por esta razón que surge el interés por
desarrollar futuros proyectos enfocados hacia este nicho específico.
Por otra parte, la realidad que enfrentan muchos de estos jóvenes en el mercado laboral, es
la dificultad para encontrar un trabajo, principalmente por la falta de experiencia. Las empresas
no buscan la contratación de personal fijo sin experiencia y esta situación afecta a todos esos
estudiantes y profesionales recién graduados que quieren entrar en el mundo laboral.
Otro asunto de importancia es que, muchas empresas no consideran viable la contratación fija
de personal debido a los costos que esto implica, de ahí las tasas de desempleo y el empleo
informal.
Es por esto que, los trabajos temporales, bajo la apropiada jurisdicción, se ven como una
buena opción para la contratación de personal. Por este medio, el que realiza la práctica
profesional o pasantía adquiere experiencia y la empresa que los recibe puede enfocar sus
esfuerzos a otras tareas más importantes. Este modelo es especialmente útil para aquellas
15
pequeñas y medianas empresas (PYMES) que no cuentan con suficientes recursos y que se
pueden ver beneficiados por los aportes que un joven experto en la materia o con conocimientos
e ideas frescas pueda realizar a la empresa de una manera más fácil y económica.
Por estas y otras razones que se verán a lo largo del presente trabajo, se plantea la idea de
crear un sitio virtual que ponga en contacto a empresas y estudiantes universitarios, recién
graduados o profesionales en busca de trabajos temporales, pasantías y prácticas profesionales.
Esto por medio de un modelo de negocios basado en la infomediación.
El proyecto que se desarrollará pretende diseñar un modelo de negocios para Grupo Nación,
en el cual se una el entorno académico (estudiantes y universidades) con el laboral (empresas,
organizaciones, etc.). El objetivo es acercar la oferta y la demanda, de manera que ambas partes
obtengan un beneficio. Esto a través de una plataforma electrónica que contenga la información
necesaria tanto de los perfiles de las empresas como de los estudiantes. De esta manera, se
lograría conectar entes compatibles y suplir necesidades de mercado.
Con este trabajo final de graduación se pretende definir un modelo de negocio viable y
rentable para Grupo Nación, que permita ahorrar tiempo y dinero a los interesados en iniciar una
relación, además de crear una experiencia a través de la cual todas las partes involucradas
pueden obtener algún beneficio.
A través del desarrollo del sitio virtual, tanto las empresas como los estudiantes, serán capaces
de escoger, entre una variedad de opciones, aquel perfil que mejor calce con sus requerimientos
e intereses y así iniciar, por medio de la modalidad de trabajo temporal, una relación.
Tanto profesionales recién graduados como estudiantes universitarios, podrán poner al
alcance de las empresas sus capacidades y habilidades para determinados trabajos, siempre bajo
el concepto de trabajos temporales que les permitirá obtener más experiencia para su labor
profesional, condiciones más flexibles de trabajo y de esta forma también podrán ir ganando
terreno en su vida futura laboral. Podrán crear perfiles según sus intereses y habilidades para
participar en las diferentes ofertas que pongan las empresas en el sitio virtual.
16
Proponer un punto de encuentro entre estas partes, no sólo facilitaría el flujo de la
comunicación, sino que vendría a generar un caudal de información para Grupo Nación,
actualmente inexistente, sobre nichos de mercado poco conocidos, cuyo estudio y conocimiento
aportaría soluciones y bienestar no sólo a la situación de estos sectores por separado, sino al
progreso social y económico del país.
17
CAPÍTULO 1: DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DIGITAL Y LA INFOMEDIACIÓN
Constantemente, el ser humano está rodeado de grandes cantidades de datos que intentan
transmitir un mensaje para que sea captado por sus sentidos; de hecho, gran parte de la vida gira
en torno a la información que se recibe diariamente.
Al captarse de manera adecuada, la información llega a cambiar el estado de conocimiento;
esta además permite generar educación en diversos temas, que se tomen decisiones, se saquen
conclusiones, se den capacitaciones, se establezcan patrones y similitudes, entre muchas cosas
más. Incluso, cuando se está en alguna actividad productiva, la información cumplirá un papel
transcendental y la gestión de los negocios permitirá un mejor o peor desarrollo.
Costa Rica, al igual que el resto del mundo, se interesó en los procesos de manejo de
información. Poco a poco se fueron creando empresas que resultaron ser pioneras en la creación
de sistemas para generar, almacenar, transmitir o procesar datos.
A causa de la globalización y de Internet, en Costa Rica las empresas se vieron forzadas a
incorporar medios digitales al manejo de su información, y así fueron paulatinamente
adaptándose a los nuevos modelos de mercado para potenciar sus servicios. Los ciudadanos
costarricenses, por su parte, también se han ido adaptando al proceso y, como se analizará a lo
largo de este capítulo, se han vuelto usuarios constantes de estos servicios.
1.1 AUGE DE LA INDUSTRIA DE MEDIOS DIGITALES EN COSTA RICA
Durante su existencia, el ser humano ha tenido la necesidad de comunicarse. Como
consecuencia, ha ido desarrollando sistemas que faciliten su comunicación, como lo fue la
aparición del telégrafo en el siglo XIX, el teléfono en su momento y otros a mayor escala, como
los satélites, la fibra óptica y finalmente el que ha evolucionado el mundo: Internet.
Con el tiempo, el hombre buscó herramientas y métodos para recabar, manipular, retener o
distribuir la información; dicha definición es comúnmente conocida como tecnologías de
información. En la búsqueda de formas de controlar la información se crearon las primeras
computadoras, las cuales desarrollaban tareas muy sencillas, como por ejemplo sumar y guardar
18
registros. Dichas tareas fueron y son digitales; es decir, sistemas que se utilizan para generar,
almacenar, transmitir o procesar datos y que han ido evolucionando, incluso con la posibilidad
actual de manipular la información en tiempo real (Góngora, 2012).
Muy ligado a este término, se encuentra el denominado medio digital, el cual se refiere a
cualquier medio de comunicación que permita codificar un contenido sonoro o visual y
mostrarlo, manipularlo o distribuirlo de forma digital por medio de Internet o redes de
computadoras (Caputo, 2006).
Con el auge de la computación, se fueron desarrollando sistemas que tenían el fin de conectar
a dichas computadoras y permitir así el nacimiento de las redes; estas tienen por objetivo
interconectar equipos para compartir, enviar y recibir datos entre ellas. Posteriormente, dicha
conectividad se verá revolucionada por la Internet, la cual se refiere a una inmensa maraña
pública de redes de computadoras, que conecta entre sí a usuarios de todos los tipos en todo el
mundo y que representa un depósito increíblemente grande de información (Kotler, 2007).
Muy pronto Internet fue creciendo de forma descontrolada, ya que se fueron desarrollando
gran cantidad de sitios web y, a su vez, gran cantidad de contenidos de todo tipo, que pusieron
a disposición del usuario un universo de información en un mismo punto de acceso. Internet vino
a convertirse en una necesidad básica del ser humano, llegando a ser considerada por la
Organización de las Naciones Unidas como un “derecho humano”. De esta manera, Internet viene
a ser un centro en donde las personas pueden satisfacer todo tipo de necesidades (La Rue, 2011).
1.1.1 EVOLUCIÓN DEL ACCESO A LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN EN COSTA RICA
De acuerdo con Siles (2008), el proceso de integrar a Costa Rica al mundo de Internet constó
de tres etapas. La primera se relaciona con la participación activa de la Universidad de Costa Rica
(UCR), ya que fue el ente que fomentó la llegada de Internet al país, pues se conectó en una red
cooperativa de intercambios académicos y de investigación llamada Bitnet, que conectaba
diferentes puntos de acceso (conocidos como nodos) y les permitía almacenar y enviar
información a otros nodos e intercambiar correo electrónico, mensajes, documentos y archivos.
19
Dicha iniciativa fue llevada de la mano por el físico costarricense Guy de Téramond quien,
tomando como base su experiencia del uso de Bitnet en la Universidad de Stanford en Estados
Unidos, quiso que Costa Rica también pudiera ser conectada a dicha red. Este logro fue alcanzado
a finales del año 1990 con la ayuda de un préstamo de $45.000 por parte del Banco
Interamericano de Desarrollo para cubrir los costos del primer año, y dejando en manos de la
Universidad de Costa Rica el proyecto en los años subsiguientes. De igual manera, otro
componente de vital importancia fue la computadora de enlace, la cual fue donada por la
empresa IBM (Siles, 2008).
Fue entonces hasta el año 1993 que Costa Rica fue conectada por primera vez a la internet
desde la escuela de las ciencias de la computación e informática de la Universidad de Costa Rica,
financiada por la Organización de Estados Americanos y la Agencia Internacional de Desarrollo.
El autor del libro anteriormente mencionado indica que la conexión tenía solo 12 nodos y contaba
con unos 1.500 usuarios (Siles, 2008).
Cabe destacar que previo a la iniciativa de Bitnet, la empresa Radiográfica Costarricense
(RACSA) venía invirtiendo en la implementación de servicios de telecomunicaciones como
RACSAPAC, que se encargaba de brindar servicios de comunicación dentro y fuera del territorio
nacional. RACSAPAC fue una iniciativa que se basó en la utilización de la Red Pública de Datos
X.25, la cual se limitaba a la consulta de bases de datos y envíos de paquetes de información
(RACSA, 2014). Las empresas que impulsaron el uso de esta red en el país fueron el Instituto
Costarricense de Electricidad (ICE) y RACSA, por lo que cuando se discutió la posibilidad de
introducir Bitnet, estas empresas se mostraron reacias al cambio, ya que representaba un
atentado contra toda la inversión que ya se había hecho en este tipo de tecnología, pero que
para efectos funcionales solo permitía al usuario hacer consultas en bases de datos y a la
recuperación de texto (Siles, 2008).
Posterior a la implementación de BitNet, la Universidad de Costa Rica junto con la visión de
Guy de Téramond vieron el potencial que estaba teniendo Internet en el mundo, ya que se había
convertido en una inmensa constelación de redes con mayor proyección de desarrollo. De esta
manera, se tomó la decisión de que el siguiente objetivo sería enlazar a Costa Rica a la red de
20
Internet. La primera conexión a Internet se dio en enero de 1993 y conectó doce nodos ubicados
en el Centro de Informática, la Escuela de Geología y la Escuela de Física de la UCR. Esta primera
etapa de la implementación de Internet en el país debe ser vista, entonces, como una fase de
investigación y desarrollo del sector académico en donde la Universidad de Costa Rica fue quien
llevó la batuta (Siles, 2008).
La segunda etapa vino con la popularización y la expansión de Internet de los centros
académicos y posteriormente a los hogares y centros de negocios. Para darle más alcance a
Internet en el país, se creó CRNet, la cual se visualizó como una red nacional que incluyera
diversas instituciones académicas y de investigación conectadas a Internet, y que por medio de
los aportes de cada una de las instituciones, junto con los fondos proveídos por la Asociación
Internacional de Desarrollo, el costo de la implementación y el desarrollo de Internet en el país
pudiera verse absorbido (Siles, 2008).
El siguiente paso fue llevar Internet a las escuelas y colegios del país, en donde la Fundación
Omar Dengo, miembro de CRNet, jugó un papel determinante. En 1994, la fundación Omar
Dengo implementó la Red Telemática Escolar, la cual llevó laboratorios de cómputo con conexión
a Internet a las escuelas mediante llamadas telefónicas al nodo de la Fundación Omar Dengo.
Posteriormente, la empresa Correos de Costa Rica se vio motivada a poner a disposición de la
población en general el acceso a Internet, por lo que desarrolló un proyecto llamado “Punto.com”
en donde buscó instalar computadoras en todas sus oficinas a nivel nacional con acceso a
Internet, para uso público.
El acceso a Internet de los centros educativos en el año 1994 despertó el interés de empresas
como el ICE y RACSA de tomar el desarrollo de Internet y ofrecerlo a nivel comercial. Esta segunda
etapa representó la expansión del alcance de Internet y su llegada a comercios, hogares y centros
de negocios. Los primeros centros de acceso a Internet fueron los conocidos “café Internet”. Este
fenómeno representó la puerta de entrada al costarricense en general a las bondades del uso de
Internet. Dicha etapa puede entenderse como una fase de apertura comercial y de vida propia
que toma el servicio de Internet; el acceso de este a los hogares y oficinas ya era una realidad
(Siles, 2008).
21
La tercera etapa tuvo que esperar hasta el 2005, cuando el Instituto Costarricense de
Electricidad inauguró su “Red Avanzada” e introdujo la conexión de banda ancha a todo el país;
esto mejoró el acceso y la velocidad con que el usuario podía navegar por Internet. Este tipo de
conexión pudo ser llevada a su cometido con la conexión de Costa Rica por medio de cables
submarinos de fibra óptica, lo que mejoró la estructura de telecomunicaciones del país. El
proyecto permitió dar acceso a Internet a todo el territorio nacional, tanto en áreas urbanas
como rurales. Este proceso no fue fácil, dado que los intereses de los diversos protagonistas
desarrollaron una discusión en favor y en contra de la modernización de la infraestructura de
Internet en el país. A pesar de que este proceso no fue fácil, la integración de profesionales en el
área de la Física e Informática y el aporte de la Universidad de Costa Rica fueron la base para que
hoy en día el país pueda contar con diversas opciones de acceso a la información y con menor
brecha digital (Siles, 2008).
Lo anterior se puede ver reflejado en la tabla 1, que muestra la evolución de Internet en Costa
Rica durante los últimos años:
Tabla 1 Cantidad y porcentaje de viviendas que tienen acceso a Internet en Costa Rica, 2005-2013
Año Cantidad de viviendas con acceso a Internet
en Costa Rica
Total viviendas en Costa Rica
Porcentaje de viviendas con acceso a Internet
2005 113.672 1.114.210 10,20%
2006 113.468 1.155.926 9,82%
2007 139.612 1.182.108 11,81%
2008 181.291 1.223.129 14,82%
2009 234.011 1.256.701 18,62%
2010 304.714 1.266.418 24,06%
2011 435.722 1.297.522 33,58%
2012 627.904 1.326.805 47,32%
2013 629.696 1.348.036 46,71%
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos de la encuesta nacional de hogares del INEC: Tecnologías de
información y comunicación, 2005-2013 (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)
Se puede observar que desde el momento en el que el INEC realiza este cálculo (año 2005), el
acceso de Internet en viviendas costarricenses ha crecido aproximadamente un 40% hasta el año
22
2013, lo que sitúa dicho año casi en un 50% de acceso a Internet en viviendas ocupadas. Cabe
destacar que la disminución del año 2012 al 2013 se debe a un débil incremento de 1792
viviendas con acceso a Internet, frente al aumento de 21 231 viviendas nuevas que entraron en
dicha encuesta. Estos datos se complementan con el estudio que realizó la encuestadora CID
Gallup a RACSA en el 2011, en donde el 56% de la población costarricense utiliza Internet (La
Nación, 2013).
1.1.2 CARACTERIZACIÓN DEL USUARIO DE INTERNET EN COSTA RICA
De acuerdo con el estudio Red 506 (El Financiero, 2013a), que buscaba conocer las tendencias
del uso de Internet y redes sociales, el 72% de los habitantes de la Gran Área Metropolitana
(GAM) utiliza Internet; dicho porcentaje incrementó con respecto al año anterior, el cual llegó a
un 63%.
Figura 1. Costa Rica: Porcentaje del uso de Internet de acuerdo con rangos de edad en la Gran Área Metropolitana, 2013. Fuente: Elaboración propia, con base en el estudio Red 506, El Financiero, 2013a.
0%20%
40%60%
80%100%
12 a 17
18 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 74
97%
90%
86%
76%
55%
23%
Porcentaje
Edad
es
23
Figura 2. Costa Rica: Porcentaje del uso de Internet de acuerdo con el nivel educativo en el Gran Área Metropolitana, 2013. Fuente: Elaboración propia, con base en el estudio Red506, El Financiero, 2013a.
Según la figura 2, se observa que el segmento que más utiliza Internet es el que corresponde
a estudiantes universitarios, lo que concuerda con un porcentaje bastante similar en los rangos
de edad entre 18 y 34 años que se observan en la figura 1. Dicho estudio también arrojó que cada
persona dedica en promedio 2.8 horas al día al uso de Internet (El Financiero, 2013a).
Es interesante conocer sobre las actividades que realizan los cibernautas mientras navegan
por Internet. De acuerdo con el estudio “Red 506”, el 86% de los encuestados accede sitios de
redes sociales, el 63% utiliza buscadores como Google o Yahoo para buscar información, el 50%
subió fotos en un sitio que le permite compartir este tipo de material y un 50% observó videoclips
en línea. Fuera del ya conocido auge de las redes sociales, podemos encontrar justo detrás de
estas el uso de motores de búsqueda por parte de los usuarios de Internet. Inicialmente, se
crearon los motores de búsqueda de información; es decir, un sitio web en donde la persona
podía buscar un material o un conjunto de palabras clave, para que dicho buscador tratara de
encontrar una serie de resultados que cumplieran con las especificaciones o “palabras clave”, de
manera que el usuario tuviera acceso a una lista de resultados depurados y filtrados. Sin
embargo, con el tiempo se fueron desarrollando otros tipos de buscadores que florecieron ante
diversas necesidades de nichos de mercado que se encontraban desatendidos (El Financiero,
2013a).
0% 20% 40% 60%80%
100%
Primaria
Secundaria
Universidad
42%
75%
91%
Porcentaje
NIv
el E
du
cati
vo
24
Si bien se puede dar por un hecho que las grandes empresas utilizan Internet para realizar sus
actividades, es destacable que el alcance del Internet para las micro, pequeñas y medianas
empresas es bastante amplio (ver tabla 2).
Tabla 2 Tenencia de conexión a Internet por tamaño de empresa, 2012 (porcentaje)
Sí No
Micro 61,9% 38,1%
Pequeña 93,8% 6,2%
Mediana 93,1% 6,9%
Grande 100% 0%
Total 70,6% 29,4% Fuente: Acceso y uso de las TIC en la Administración Pública, las empresas y en los hogares, Bolaños, R. & Mora, M. (2012).
Sin embargo, el uso de Internet no está directamente relacionado con el uso de servicios en
línea que resulten eficientes en el desempeño de la empresa, por lo que la tabla 3 muestra la
utilización de Internet para dicha función.
Tabla 3 Empresas que utilizan servicios en línea. Total y por tamaño de empresa, 2013 (Porcentaje)
Sí No
Micro 62,10% 37,90%
Pequeña 75,00% 25,00%
Mediana 96,30% 3,70%
Grande 95% 5%
Total 68,30% 31,70% Fuente: Acceso y uso de las TIC en la administración pública, las empresas y en los hogares, Bolaños, R. & Mora, M. (2012)
Cabe destacar que dentro del uso que las empresas les dan a los servicios en línea se
encuentran las transacciones bancarias, el pago de servicios públicos, el pago de impuestos y
planillas, trámites internos y, más importante aún, el uso de plataformas de mercado en línea,
como por ejemplo Mer-Link, compra red, entre otras. Estos resultados hacen ver que las
empresas costarricenses se han ido adaptando al entorno tecnológico, lo cual facilita la migración
25
hacia procesos o sistemas automatizados que impulsen el desarrollo de sus operaciones (Bolaños
& Mora, 2012).
1.1.3 EVOLUCIÓN DE MEDIOS DIGITALES EN COSTA RICA
Angie Jiménez en su artículo Estudio de Google sobre el uso de internet en Costa Rica, muestra
datos publicados por Google en el 2011, donde se indica que, los costarricenses invierten en
promedio cuatro horas diarias en navegar para obtener información de los productos y servicios
que requieren. Internet se ha convertido en una herramienta del diario vivir en la vida de los
costarricenses, de manera que ya “está instalada” en la cotidianidad del ciudadano promedio
debido al tiempo que este dedica a navegar por la red, superando otras actividades tales como
ver televisión, escuchar radio o leer periódicos y revistas (Jiménez, 2011).
Dicho estudio revela además que el patrón de comportamiento de los costarricenses a la hora
de comprar está cambiando drásticamente, ya que la mayoría de información que antes se
obtenía a través de directorios telefónicos, catálogos o periódicos ahora se consigue a tan solo
“unos clics de distancia” del consumidor. El 52% de los costarricenses encuestados declaró que
se enteró de la existencia de un producto o tuvo su primera información a través de Internet o
del correo electrónico.
Esta realidad vivida en el mercado, tanto nacional como internacional, representa nuevos
desafíos y oportunidades de negocios que operan en nuestro país; por un lado, implica grandes
esfuerzos para ponerse al nivel con los requerimientos de información que los usuarios
demandan día a día; por otro, también implica un liderazgo que el mercado costarricense debe
exhibir ante estas oportunidades frente al mercado mundial (Jiménez, 2011).
Desde años atrás, Costa Rica ha pasado por un crecimiento muy interesante con lo que
respecta al movimiento tecnológico, el cual se detalló al inicio de este capítulo. Como se
evidencia, desde el inicio se ha preocupado por mantenerse a la vanguardia y crecer con los
avances tecnológicos, lo cual puede verse si retrocedemos unos cuantos años, ya que Costa Rica
fue pionera en promover el desarrollo de destrezas para un uso creativo de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (en adelante TIC). Primero, se empezó por la niñez y se pasó luego
26
a la juventud, donde el Programa Nacional de Informática Educativa, el Ministerio de Educación
y la Fundación Omar Dengo empezaron a desarrollar programas en centros educativos desde el
año 1988, con una cobertura que se incrementó visiblemente al pasar de un 14% en el año de
inicio a un 53% para el 2006, y a partir de 2002 se empezó a impartir en la educación secundaria
(Monge R. & Hewitt J.,2006).
Chile, Brasil y Costa Rica se destacan como países que lideran en acceso a computador e
Internet. Según un artículo publicado por la Cámara de Tecnologías de Información y
Comunicación (2012), existen evidencias de que cada vez más negocios independientes ven a la
Internet como un arma dentro de su empresa. En este artículo también se detallan los usos más
frecuentes de Internet en Costa Rica (ver figura 3).
Figura 3. Principales usos de Internet en Costa Rica, 2012. Fuente: Elaboración propia, con base en los datos de Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación, 2012.
El presidente de la Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC) afirmó
que estos números demuestran que Costa Rica se encuentra muy bien posicionada gracias a la
educación e inversión, lo que crea una población educada y cada vez más interesada en la
importancia de las tecnologías para el futuro.
Educación
Comunicación
Compras
Banking
Información
Entretenimiento
0,0%20,0%
40,0%60,0%
80,0%
62,4%
73,8%
7,9%
19,7%
74,2%
47,6%
Uso
s
% de utilización
PORCENTAJE
27
Costa Rica ha pasado por un proceso de cambio y ajuste, donde la Internet se ha introducido
poco a poco en la población y su uso se hace cada vez más común; pasó de servicios de cafés
Internet, como se acostumbraba al inicio, hasta alcanzar casi 50% de la población que cuenta con
este servicio de Internet fijo en sus hogares (Cámara de Tecnologías de Información y
Comunicación, 2012).
Surge entonces el concepto de medios digitales, los cuales se han destacado por ser de una
inversión baja y tener un mercado creciente. Han salido a relucir varios segmentos que se han
desarrollado estratégicamente, puesto que han encontrado un creciente segmento de mercado
y con ello una idea de negocio. Para Cambronero (citado en Brenes, 2012), el auge de estos
medios digitales se debe, en gran parte, a la existencia de un vacío de contenido web
especializado para ciertos segmentos del mercado.
Según lo anterior, se pueden mencionar diferentes “vacíos” en el público tico que se han ido
llenando con el paso del tiempo, en segmentos tales como: redes sociales, compras en línea,
transacciones bancarias en línea, sitios web de bolsas de empleo, de periodismo, deportes e
incluso el actual negocio de las aplicaciones (apps), el cual se encuentra en auge en este
momento y cada día son más las diferentes opciones que tiene el consumidor para descargar
este tipo de aplicaciones a su celular. Brenes (2012) menciona que las compañías dedican hasta
un 5% de sus presupuestos de publicidad a iniciativas digitales en respuesta a un mercado
creciente de usuarios.
Los sitios web CRhoy.com (2012), CostaRicaon.com (2011) y news.co.cr (abierto en 2011) son
algunos de los noticieros o medios encargados de brindar información actualizada sobre el país
y el mundo. ElPaís.cr también tiene varios años de operar en el país (Brenes, 2012). Estos sitios
especializados operan únicamente a través de Internet mediante su sitio web.
Otro ejemplo es el de la página web EverardoHerrera.com, la cual representa una evolución
en el campo web, ya que es una publicación nativa digital dedicada exclusivamente desde el año
2002 a la cobertura del fútbol nacional y mundial (Brenes, 2012). Esta se ha destacado como la
fuente más rápida de la información del deporte para los amantes del fútbol.
28
De acuerdo con Vargas (citado en Brenes, 2012), para lograr el éxito y hacer que estas
iniciativas sean sostenibles, es vital mantener un modelo gratuito y accesible en teléfonos
celulares, tabletas y otros aparatos tecnológicos que se encuentran en auge en este momento.
Por otro lado, Óscar Hernández (Jefe de redacción de EverardoHerrera.com) mencionó que el
ambiente es considerado como estable y con tendencia al crecimiento, pues ofrece versatilidad
en cuanto a posicionamiento de marcas. Lo importante es definir el modelo de negocio y la forma
en que se cobrará por la publicidad y por el contenido del sitio antes de iniciar las operaciones
(Brenes, 2012).
El boom de las redes sociales no se queda atrás, pues se han convertido en una forma de
relaciones cibernéticas que representan estructuras sociales y nuevas formas de comunicación.
Esto provoca transformaciones sociales, culturales, económicas y políticas, y genera un creciente
porcentaje de uso de sitios web de categorización social tales como Twitter, Facebook, Pinterest,
Instagram, LinkedIn, MySpace, Youtube, Foursquare, Blogger (estos son algunos de los más
utilizados) (La Nación, 2013). Cada vez son más compañías las que buscan un community
manager entre los puestos de sus empresas para que se encargue de manejar el trabajo de las
redes sociales y así estar más cerca del consumidor.
Según el estudio Red 506 (El Financiero, 2013a), el cual comprendió a 800 personas que se
encontraban entre las edades de 18 a 65 años de edad de la GAM, un 86% de los entrevistados
tuvo acceso a sitios de redes sociales durante el último año. En este mismo estudio se destacó
un 99% que usó Facebook como red principal y esta también destacó como la más recomendada
por los usuarios; un 5% de los entrevistados usó Instragram; 15%, Twitter; y un 10%, Google.
De igual forma, se debe mencionar el crecimiento de las opciones de compras en Internet que
tiene actualmente el usuario, empezando por sitios como Amazon, el cual es uno de los mercados
más grandes de Internet en todo el mundo; se encuentran también eBay, PayPal o Mercado Libre,
con opciones de compra tales como autos, inmuebles, servicios, arte, electrodomésticos,
electrónica y otros. También se encuentra la nueva tienda online TiendaCostaRica.cr,
especializada en productos tecnológicos del mercado japonés en Costa Rica. Se puede ver que
29
con el paso del tiempo y el desarrollo del sector tecnológico el costarricense ha ido perdiendo el
miedo a las compras en Internet por medio de las tiendas virtuales.
De esta manera, han surgido otras opciones de tiendas y opciones de compras en línea que el
costarricense tiene como alternativas para elegir, desde entretenimiento, diversión y placer. Se
pueden mencionar sitios de compra en línea tales como: Yuplón.com, Titicupon.com y
Estacion506cr.com, los cuales son algunos ejemplos de sitios de ofertas diarias de
entretenimiento en Costa Rica.
Otras necesidades básicas que pueden suplirse de una manera más fácil y que el consumidor
puede obtener simplemente con acceso a Internet son las iniciativas de supermercados como
Perimercados y Automercado, con sus sitios de compra a través de Internet:
www.automercado.co.cr y www.peridomicilio.com. Estos han sido otras de las revoluciones en
este campo de los medios digitales.
El servicio de banca en línea ha sido también una iniciativa en el mercado digital, en el cual las
entidades bancarias ofrecen al público una sucursal para realizar sus transacciones bancarias más
sencillas a través de Internet.
Finalmente, surgen modelos basados en el uso de las TIC, los cuales toman mayor auge en el
mercado con el paso del tiempo. Es importante mencionar, por ejemplo, el modelo conocido
como “Modelo de Intermediación”, el cual se crea con la finalidad de que compradores y
vendedores de diferentes mercados entren en contacto haciendo más viable una transacción a
distancia a través del uso de Internet. En este modelo, son los oferentes y demandantes los
encargados de fijar los términos y condiciones del intercambio; por otro lado, el intermediario
únicamente cumple su función de ponerlos en contacto para luego cobrar una comisión sobre la
venta o un cargo fijo por el servicio brindado (Bayonet, 2009). Este concepto se extiende en
mayor medida en el apartado siguiente, Concepto y desarrollo de la infomediación en el mercado.
Después de un repaso de la evolución de Internet durante las últimas dos décadas, está claro
el progreso que ha tenido dentro del país, ya que le ha permitido posicionarse en un nivel
aceptable dentro del área en acceso a Internet. Sin embargo, resulta importante mencionar que,
30
según los datos antes descritos, la Internet aún puede penetrar muchísimo más las viviendas de
nuestro país.
A nivel demográfico, resulta importante mencionar que es la población de adultos jóvenes la
que en su mayoría hace más uso del servicio, y los universitarios son el ejemplo de los que
navegan prácticamente a diario. Llama la atención además que la Internet está insertada en la
cotidianidad de muchos costarricenses y se vuelve una herramienta para difundir y obtener
información.
Ahora, con un panorama mucho más claro de la industria costarricense, sigue la tarea de
analizar la problemática actual de captación y reclutamiento de personal en función de la
infomediación, y profundizar además en la situación de muchos de los estudiantes universitarios
que están en busca de oportunidades en el mercado laboral.
1.2. CONCEPTO Y DESARROLLO DE LA INFOMEDIACIÓN EN EL MERCADO
La infomediación es un concepto relativamente reciente, sugerido por primera vez por los
autores John Hagel III y Jeffrey Rayport a través del artículo “The Coming Battle for Customer
Information”, publicado en la revista “Harvard Business Review”, en el año 1997.
Dicho concepto surge de la combinación de palabras “información” e “intermediario”, y se
define como un sitio electrónico que reúne y organiza una gran cantidad de datos, actuando
como intermediario entre quienes ofrecen y buscan la información (Bayonet, 2009). Pretende
además facilitar la creación de nuevos mercados para compradores y vendedores (la mayor parte
de las veces son desconocidos entre ellos), con el fin de que establezcan relaciones comerciales
de interés para los dos; en otras palabras, el valor añadido del infomediario es ofrecer la
estructura en la red.
La infomediación se rige a través del supuesto de que la información personal pertenece al
individuo descrito y nada más, sin importar quién más la posea. En otras palabras, el negocio de
la infomediación se basa en que el valor de la información personal debe ser velado por el
infomediador. Este último surge de la necesidad que tienen los consumidores de salvaguardar su
31
información personal, en un mundo donde la tecnología ha permitido que su privacidad se vea
cada vez más y más quebrantada (Hagel & Rayport, 1997).
Otra característica de los servicios de infomediación es que, a diferencia de los de información,
estos no intervienen en el contenido que aportan las partes interconectadas; es decir, su aporte
se reduce estrictamente a la compilación y presentación de los contenidos para el cliente (Pérez,
2012).
Existen básicamente dos tipos de infomediario:
1. El que provee a los consumidores la recopilación de información sobre productos y
empresas a la hora de realizar una compra específica.
2. El que ofrece a los vendedores toda la información sobre los consumidores, con el fin de
mercadear y desarrollar correctamente un producto o servicio (Bayonet, 2009).
1.2.1 DESARROLLO DEL MODELO DE NEGOCIO DE INFOMEDIACIÓN
Con el rápido desarrollo de Internet y la amplia accesibilidad que se presenta a sus usuarios,
la sobrecarga de información se vuelve más bien un problema dentro de nuestra vida moderna,
ya que dificulta no solo el trabajo a nivel individual, sino también a nivel organizacional, y afecta
la productividad de ambos.
Este problema, conocido como “sobrecarga de información”, se refiere principalmente a
cuando la cantidad de información que se brinda excede la capacidad cognoscitiva del individuo.
Es aquí donde entra el papel del infomediario.
Los infomediarios ofrecen la capacidad no solo de capturar la información, sino también de
manipularla de tal manera que agregue valor para el cliente o usuario que la necesita (ya sea que
ocupe el papel de vendedor o comprador). En otras palabras, el infomediario puro captura la
información de ambos lados de una transacción, pero no posee el producto o servicio que será
enviado directamente del proveedor al cliente (Bayonet, 2009).
Con respecto a la fuente de ingresos, los infomediarios normalmente ganan a través de la
publicidad realizada en sus espacios de trabajo o a través de las ganancias transaccionales, donde
32
un porcentaje de las ventas realizadas va al infomediario. Según Bayonet (2009), se han
identificado principalmente tres fuentes de ingreso posibles en este modelo de negocio:
1. El cobro de una cuota fija a los clientes: a cambio estos obtendrían acceso a información
privilegiada.
2. El cobro de una comisión variable por cada transacción comercial que se realice.
3. Obtener una autorización para negociar con las bases de datos de los clientes.
En general, las funciones del infomediario se pueden resumir de la siguiente manera:
Servir como depósito central de toda la información solicitada, así como suplir datos que
se han recogido y organizado en relación con el individuo.
Realizar el análisis de los datos recibidos, a la vez que se ejecuta una tarea intensiva de
limpieza y se asegura la integridad de estos.
Brindar un mecanismo de continuidad, de manera que siempre se manejen datos
actualizados.
Servir como entidad neutral que se haga responsable únicamente de la recolección de la
información, sin involucrarse en la transacción entre las partes (Bayonet, 2009).
Por otra parte, los servicios que ofrece un infomediario se detallan a continuación:
Servicios de búsquedas complejas: simplifica la búsqueda de información para el cliente.
Servicios que capturan la información y la asocian con las necesidades tanto de los
compradores como de los suplidores.
Servicios de contenido: esto significa que pueden publicar el contenido del producto o
servicio ofrecido.
Servicios de protección de la privacidad.
Servicios informativos.
33
1.2.2 INFOMEDIACIÓN LABORAL COMO UNA HERRAMIENTA DE RECURSOS
HUMANOS
Tradicionalmente, el reclutamiento ha sido visto como un proceso de las empresas para
localizar y atraer a aquellos candidatos que cumplan con una serie de requisitos inicialmente
definidos, para después seleccionar a la(s) persona(s) que se adapte(n) mejor al perfil solicitado
para el (los) puesto(s) vacante(s) (Neira, 2006).
El reclutamiento es solo la primera etapa de todo el proceso de contratación; sin embargo,
este debe hacerse de la mejor manera, ya que precede y condiciona la selección. En otras
palabras, la selección no será capaz de mejorar la calidad de los candidatos obtenidos a través
del reclutamiento, por lo que las empresas deben concentrar sus esfuerzos en dicha etapa
(Mirraño, citado por Neira, 2006).
Con la llegada de Internet en los años noventa, este se ha convertido en una gran herramienta
para la interacción entre empresas y empleados dentro del mercado laboral, de forma que se
mejore todo el proceso de contratación, incluido el de reclutamiento. Específicamente, a quienes
muestran este potencial de enlace se les ha denominado Infomediarios Laborales Online (ILO)
(también conocidos como portales de empleo o jobsites) (Aragón, 2001).
Un Infomediario Laboral Online se refiere a cualquier iniciativa donde el modelo de negocio
se estructure alrededor del intercambio de información laboral; es decir, currículos, ofertas de
empleo, prácticas profesionales y pasantías, etc., a través del canal de Internet (Benjumea, citado
por Neira, 2006).
La evolución de estos infomediarios laborales ha seguido cuatro fases claras:
Presencia: inicialmente, las páginas de Internet eran utilizadas para la búsqueda y el
reconocimiento de los posibles candidatos por parte de las empresas. Su objetivo estaba
centrado en la captación, sin una definición clara de perfiles; sin embargo, presentaba
ventajas como la disminución de costos en la difusión de ofertas y mayor alcance
geográfico.
34
Interacción: esta etapa surgió a mediados de la década del noventa y afectó directamente
al ámbito de reclutamiento, donde se comenzó a dar una captación para puestos
específicos (job posting). Se le llama de interacción, ya que se hizo posible la respuesta a
las ofertas publicadas, primero a través de correo electrónico y posteriormente por medio
de un formulario interactivo online. En esta fase se reducen aún más los tiempos y los
costos, al momento que se da la integración de las bases de datos existentes.
Transacción: durante esta fase, los portales de empleo se caracterizaron por la adición de
ofertas de empleo de diferentes empresas, así como los currículos procedentes de
diversos candidatos; como resultado, se da un cruce entre ambos, en la búsqueda de un
ajuste, donde las empresas recibieran los perfiles adecuados a sus ofertas de empleo y, a
la vez, los candidatos obtuvieran aquellas ofertas que se acomodaban a sus preferencias.
Integración de procesos: con esta etapa se cumplió el objetivo de abarcar todo el proceso
de contratación, desde selección y reclutamiento, hasta seguimiento profesional.
Definitivamente, el crecimiento acelerado de Internet ha permitido un mayor desarrollo de la
infomediación laboral en la última década y Costa Rica no ha sido la excepción. Tal como se
mencionó en la sección anterior “Auge de la Industria de Medios Digitales en Costa Rica”, de
acuerdo con un estudio publicado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe
(CEPAL) en el año 2012, Costa Rica se ubicó como el país con la menor brecha digital en América
Latina, sobrepasando a países como Chile y Brasil. Mientras que en toda la región el promedio de
acceso a computadora y a Internet se encontraba por debajo del 12%, Costa Rica mostraba un
15% en hogares con equipo y un 7% con acceso a la red. De igual manera, en el estudio se destacó
que los asalariados (25%) tienen mayor acceso a Internet que los trabajadores independientes
(12%). Sin embargo, del total de trabajadores independientes, un 44% utiliza el acceso a Internet
mientras que solo un 32% de los asalariados lo hace (Cámaras de Tecnología de Información y
Comunicación, 2012).
La propuesta de valor que ofrece el uso de infomediarios laborales se apoya principalmente
en dos ventajas claras: transparencia y eficiencia. Por un lado, la transparencia se deriva del
potencial que tiene Internet para el intercambio de información; en otras palabras, se puede
35
hablar de una transparencia que elimina barreras geográficas y temporales entre demandantes
(empresas) y oferentes (potenciales empleados). Aunado a esto, la eficiencia se puede medir en
términos de ahorro, tanto en costos como en tiempo de la oferta y la demanda. Económicamente
hablando, se puede afirmar que Internet es un canal mucho menos costoso para el intercambio
de información que otros medios tradicionales, como los de la prensa escrita, por ejemplo
(Aragón, 2001).
Además de lo mencionado, otro beneficio atribuido al uso de un infomediario laboral es un
mejor ajuste entre oferta y demanda, el cual se asocia con una disminución en costos de selección
de currículos, entrevistas, etc. Si se da una mejor preselección, los recursos de los cuales se
dispone se pueden concentrar en los perfiles más adecuados para la empresa (Aragón, 2001).
Teniendo claro el concepto de infomediación, sus funciones, autores que interactúan, fuentes
de ingreso, servicios e influencia que esta ha ejercido en el proceso de reclutamiento de Recursos
Humanos, puede decirse que a pesar de ser un concepto relativamente joven se ha visto
impulsado en gran parte por el auge de la Internet.
Del mismo modo, se puede notar que la infomediación es una herramienta para combatir la
“sobrecarga de información”, un instrumento para la creación de nuevas oportunidades de
mercado y, por ende, una ruta para el establecimiento de relaciones comerciales.
Tal y como se explicó en el primer capítulo, la UCR, RACSA y el ICE son solo algunos de los
participantes que han logrado crear y modificar el uso de los medios digitales, con el fin de
generar información de utilidad tanto con fines académicos como laborales. El impulso y esfuerzo
realizados hacen que hoy en día comercios, hogares, oficinas, grandes empresas y centros de
estudio tengan acceso en tiempo real a una gran cantidad de información de utilidad para cada
ámbito.
De esta forma, y ya con un panorama más claro acerca del concepto y auge de la
infomediación, se puede adentrar en el ámbito nacional y analizar uno de los precursores de esta
corriente: Grupo Nación, quien representa uno de los pioneros en el uso de las TIC; al profundizar
36
en su cartera de negocios, resulta claro que ven la Internet como una herramienta de difusión de
información.
37
CAPÍTULO 2: GRUPO NACIÓN
La pequeña empresa que se fundó en 1946, y que ahora cumple en la historia costarricense
más de 68 años, es el tema central de este capítulo. Grupo Nación ha jugado un papel clave en
este país y ha pasado de ser únicamente un periódico matutino a convertirse en uno de los
principales líderes en información a través de todo el territorio nacional (Grupo Nación, 2014d).
Actualmente, esta organización cuenta con diversidad de unidades de negocio (las cuales se
detallarán más adelante) y mantiene el interés de seguir explorando nuevos proyectos,
principalmente a través del uso de medios digitales. De esta manera, y de acuerdo con el
encargado de nuevos proyectos, Eduardo Terán (2013), la empresa buscará un modelo de
negocios que vaya en línea con sus principios y objetivos, además de que genere rentabilidad y
sea viable para esta.
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA GRUPO NACIÓN
Grupo Nación nace en 1946 como una empresa de comunicaciones con la publicación de la
primera edición del diario La Nación. En aquel entonces, la empresa se perfilaba únicamente
como un medio de comunicación escrito. Gracias a la excelente labor informativa y a los cambios
de estrategia e innovación, hoy en día, Grupo Nación se consolida como líder en la generación de
contenidos impresos, digitales y experienciales (Grupo Nación, 2014d).
Para llegar a esto, la compañía se ha visto envuelta en un gran cambio organizacional que
pretende que esta se ajuste a las tendencias periodísticas actuales. La transformación de algunas
áreas de negocio y la modernización de sus plataformas hacia medios digitales ha hecho que se
eliminen, modifiquen y adquieran algunos productos, lo cual ha llevado a la eliminación de plazas
de trabajo en algunas áreas y a la contratación de nuevas plazas en otras (Delgado, 2013).
De hecho, Grupo Nación es una empresa que a través del tiempo se ha caracterizado por la
innovación y el cambio constante. Prueba de ello es que desde su creación hasta la fecha, se ha
preocupado por estar a la vanguardia modernizando sus productos, equipos e instalaciones. En
38
la figura 4 se presentan algunos de los hechos más relevantes, desde la creación de la empresa
hasta la actualidad (Grupo Nación, 2014d):
Figura 4. Historia Grupo Nación 1946-2013. Fuente: Elaboración propia, con base en los datos del sitio web de Grupo Nación (2014).
1946
•La primera publicación del
diario La Nación.
1973
•Adquisición de una nueva máquina rotativa
que permitió agregar color a los periódicos.
1984
• Nace la Revista Perfil.
1990
•Creación de GN impresos, impresión comercial
automatizada.
1992
•Se inaugura el periódico Al Día.
1995
•Se publica por primera vez el Semanario El Financiero y el periódico La Nación se
convierte en el primer diario centroamericano en
Internet.
2000
•Alianza con Prisa Radio y la adquisición de tres
frecuencias radiofónicas.
2002
•Se forma Grupo Nación GN S.A. con la fusión de la empresa Los Olivos S.A. En 2008, se une
PAYCA.
2005
•Inauguración de una nueva prensa rotativa, única en Centroamérica.
2011
•Grupo Nación adopta la estrategia de Triple
Utilidad : económica, ambiental y social.
2013
•Se construye el edificio de GN Medios que alberga a la nueva redacción integrada y se realiza
la compra de Autódromo La Guácima con el fin de crear un centro de espectáculos de alta
calidad.
39
Antonieta Chaverri, Gerente General de GN Medios, explicó que los cambios que ha realizado
la empresa a lo largo del tiempo corresponden a modificaciones estratégicas que mejoran su
propuesta informativa. Expresó además que la empresa se encuentra en una posición financiera
sólida, pero también se encuentra en un permanente proceso de revisión del portafolio con el
fin de medir y eliminar aquellos productos que no agreguen valor a sus clientes y a los accionistas
de la empresa (Delgado, 2013).
Según mencionó el presidente de Grupo Nación, Manuel Jiménez, durante el periodo 2013-
2014, si bien los resultados han sido positivos, se han presentado dificultades para lograr las
metas propuestas. Grupo Nación ha tenido un excelente control de gastos y la empresa presenta
utilidades; sin embargo, no han recibido el nivel de ingresos deseado (Soro, 2014). Es por esta
razón que cada unidad de negocio dentro de Grupo Nación está trabajando en iniciativas clave
para alcanzar los resultados deseados por el grupo.
Grupo Nación cuenta actualmente con ocho unidades de negocio en diferentes ramas: 1. GN
medios que se enfoca en el negocio tradicional de la empresa. Esta es la unidad más compleja y
a ella pertenecen los diarios y sus versiones digitales, las revistas y radios. 2. GN impresos ofrece
servicios de impresión con lo último en tecnología. 3. GN distribución brinda servicios de
distribución y comercialización de productos tanto a Grupo Nación como a clientes externos. 4.
Servicios al negocio es la unidad creada para dar servicio administrativo a todas las unidades de
negocio (de tipo financiero, tecnológico, laboral y general). 5. Sabores se encarga del desarrollo
multiplataforma de la marca Sabores (revista, centro gastronómico, programa de televisión, sitio
web, eventos). 6. Talamanca Verde, en cuyo caso particular Grupo Nación es propietaria de una
tercera parte y se encarga de importar y distribuir diversos productos promocionales con
temática cultural y de entretenimiento. 7. Bliss entretenimiento es la unidad de negocios más
reciente y está dedicada a la administración de recintos y a la creación, promoción y producción
de eventos masivos y deportes de motor en Costa Rica. 8. Finalmente, está GN digital que se
dedica a la creación y desarrollo de nuevos negocios digitales, principalmente sitios de e-
commerce (Grupo Nación, 2014f). De esta última unidad de negocios se hablará con más detalle
en el apartado siguiente.
40
2.1.1. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MEDIOS DIGITALES DE GRUPO NACIÓN
GN Digital nace en junio de 2011 con la idea de brindar nuevos servicios y plataformas digitales
que faciliten y mejoren la vida de los costarricenses. La idea es que este sea el punto de inicio de
muchos proyectos digitales en los cuales la labor de Grupo Nación es ser mediador entre la parte
oferente y la demandante de un producto o servicio determinado.
Es el lanzamiento del sitio de ofertas Yuplón, en agosto de 2011, el que le da el éxito necesario
para consolidarse y adquirir importancia dentro de Grupo Nación. La aprobación de este nuevo
producto, 100% digital, por parte de los consumidores costarricenses hace que la unidad de
negocios se dé cuenta de la necesidad que hay en el mercado de productos meramente digitales
(GN Digital, 2014).
Esta unidad de negocio vive de las ideas frescas e innovadoras propuestas por un activo grupo
de trabajo joven y creativo. De aquí han surgido algunas de las ideas que se han moldeado y
concretado, haciendo que en escasos cuatro años esta unidad de negocio haya sacado al
mercado más de cinco proyectos de esta índole (GN Digital, 2014). La figura 5 muestra los
proyectos que has surgido y se desarrollan en GN Digital (estos se explicarán con más detalle en
apartados posteriores).
Figura 5. Negocios que conforman GN Digital al 2014. Fuente: Elaboración propia con datos tomados del sitio web de GN Digital, 2014.
Sitio de ofertas Online Marketing Sitio de citas online
APP Comida Express Monedero electrónico Venta de entradas online
41
Según expresó el Gerente de la Unidad GN Digital, Pedro Abreu, la idea de este departamento
es solucionar los problemas de la gente por medio de proyectos digitales transaccionales (Soro,
2014). Así, el éxito del negocio radica en que Grupo Nación sea únicamente intermediador, en
cuyo caso la responsabilidad no recae sobre la empresa, ya que esta no está brindando el
producto o servicio directamente a los clientes.
Algunas de las barreras o dificultades que presentan los proyectos desarrollados por la unidad
se deben a este mismo modelo de negocio. A pesar de que los costarricenses ingresan a Internet
y desean disfrutar de los servicios brindados, la inseguridad de utilizar y pagar por este medio
todavía es grande; existen muchos usuarios que no compran a través de estas plataformas por
miedo a que sus datos e información sean usados de manera indebida o por la desconfianza que
les genera la plataforma al entregar únicamente un comprobante de pago en sus correos
electrónicos.
Para mejorar y eliminar estas barreras, se propone crear proyectos donde se concentren
esfuerzos en la automatización y la eficiencia de las diferentes plataformas que GN Digital ofrece,
sin dejar de lado la innovación constante que caracteriza al departamento. Algunos de los
esfuerzos que se están realizando son: una aplicación para Yuplón, un nuevo sitio para la venta
de camisetas con diseños originales y un sistema para facilitar las ventas de los ejecutivos de
Grupo Nación (Soro, 2014).
Ciertamente, este es un proceso complejo y requiere la adaptación del público. Poco a poco,
los consumidores van entendiendo la idea de que esta forma de adquirir bienes y servicios es
bastante segura y confiable, especialmente cuando se dan cuenta de que son sitios seguros con
el respaldo de una empresa de renombre.
Grupo Nación ha sabido cambiar y adaptarse. Prueba de ello son las diferentes ramas de
negocio, alianzas, proyectos y marcas que ha desarrollado. Para lograr que una empresa de este
tamaño permanezca con el paso del tiempo, es necesario saber a qué se enfrenta, conocer su
mercado, sus capacidades y su entorno. Prever ciertos eventos futuros es fundamental y esto se
consigue posicionando a la empresa en el lugar donde se encuentra hoy en día. Si se logra
42
identificar en dónde está Grupo Nación hoy y qué factores del entorno influyen, se podrá definir
a dónde se dirige mañana. Precisamente, sobre este tema se conversará en el apartado siguiente.
2.2. COYUNTURA ACTUAL Y ENTORNO EN EL QUE SE DESARROLLA GRUPO NACIÓN
Como se pudo observar en el apartado anterior, hay una notable trascendencia de Grupo
Nación en el mercado costarricense, esto desde su año de fundación.
Salazar (2012) describe a Grupo Nación como uno de los grupos de poder mediático más
importantes de Costa Rica. Este autor menciona además que la fuerza que ha adquirido el grupo
se debe, en gran medida, a las alianzas estratégicas que ha logrado con el paso del tiempo; esto
le ha permitido expandir su capital en la región y ampliar sus inversiones en la industria
inmobiliaria y turística (Desarrollos Hoteleros Guanacaste Reserva Conchal, Hotel Four Seasons),
en la industria de papel y cartón (caso de PAYCA), así como otros sectores. Actualmente, está
incursionando y tomando fuerza también en el sector digital.
Diana Salas (Salas, 2014a) dice que según Rogelio Umaña, los medios digitales en Costa Rica
son vistos como una oportunidad y esta se puede aprovechar siguiendo una estrategia adecuada.
Además, indica que actualmente se ve como una necesidad entender el medio digital para entrar
en él y en su mundo interactivo. De esta forma, las compañías deben entender que un mundo
digital es ir más allá de ganar likes o clics en Facebook; por el contrario, el mundo digital
comprende más que eso, incluye medios compartidos (medios sociales), medios propios
(websites y bases de datos) y los medios pagados (pautas en Google o Facebook).
Por su parte, Grupo Nación ha buscado adaptarse a ese entorno de “mundo digital” con una
posición vanguardista que se ajuste a los cambios del mercado. Un ejemplo que lo ilustra es que
en 1995 La Nación se convirtió en el primer diario centroamericano en Internet, con el dominio
www.nacion.com. Se menciona que actualmente el sitio recibe alrededor de 1 900 000 visitantes
únicos cada mes (Grupo Nación, 2014c).
Según Pérez & Pérez (1996), La Nación logró conciliar lo que para algunos parecía imposible:
el éxito empresarial y la responsabilidad periodística. Grupo Nación ha destacado como un
43
gigante editorial y este renombre se ha logrado gracias a la profesionalización, el olfato
empresarial y la consecuencia en las ideas.
Como ejemplo de este “olfato empresarial” mencionado, se pueden destacar diferentes
estrategias utilizadas por Grupo Nación a través de los años; una de estas son las alianzas
empresariales que realiza con fuertes socios. En el año 2013, como novedad, salió al aire la
radioemisora Q´ Teja y con ello el grupo amplió su oferta a cuatro radioemisoras en alianza con
Grupo Prisa: ADN Radio (2009), Los 40 Principales (2000) y Bésame (2000) (Barquero, 2013).
Adicionalmente, otra de las alianzas empresariales es la que se dio con Teletica S.A., al
conformar la sociedad anónima Talamanca Verde. A pesar de que estas dos empresas en el
pasado podían verse como competidoras, actualmente continúan siendo aliados estratégicos
(Murillo, López & Córdoba, 2004).
Pérez & Pérez (1996) mencionan además que La Nación ha sido considerada a través de los
años como uno de los diarios de mayor innovación y esto le ayudó a fortalecerse y a madurar
como gigante editorial y, actualmente, como gigante en diversos negocios. La inversión en
tecnología de punta y la diversificación de los negocios afines también son otros de los puntos a
resaltar como unidad empresarial.
Como se mencionó en el apartado anterior, en el 2013 Grupo Nación realizó una inversión de
2750 millones de colones en una planta física, nuevos recursos y tecnología, además de ciertos
ajustes en varias de sus empresas, como medida para fortalecerse y hacer frente a los retos de
la industria. La revisión de su portafolio de productos implicó la reducción de 156 plazas para el
año anterior y el cierre de algunos otros (Barquero, 2013).
Una de las fortalezas de Grupo Nación que se resalta son las oportunidades que ha
aprovechado para “llenar vacíos del mercado”, al abrir espacios de interés para diferentes
consumidores (Pérez & Pérez, 1996).
El Financiero (2013b), menciona que La Ley General de Telecomunicaciones generó cambios
en el mercado costarricense, entre ellos un mayor uso de los servicios por parte de los ticos. El
número de cuentas de Internet por cada 100 habitantes creció más de seis veces desde el 2007
44
y la cantidad de usuarios de celulares en el país creció casi un 100% entre los años 2010 y 2012,
acompañado de un disparo en el uso de datos.
Otro cambio que indujo la regulación fue la forma de consumo de los servicios, ya que en el
2008 el 100% de los usuarios de telefonía móvil tenía un plan de servicio mediante un contrato y
ya en el 2012, ocho de cada diez usuarios tenía un servicio prepago. También, hubo un avance
en la velocidad de Internet móvil, de forma que hoy en día cuesta menos tiempo descargar
archivos, comparado con la velocidad de la que se disponía años atrás. Estos datos indican que
el mercado de las telecomunicaciones ha avanzado, la población está conectada; sin embargo,
según El Financiero (2013b), todavía queda camino por recorrer, pero la madurez vendrá
conforme vayan creciendo y aumentando las aplicaciones que faciliten la vida de los
consumidores.
La Ley Reguladora de Telecomunicaciones y la apertura de mercados han contribuido al
desarrollo del mercado digital en el país; sin embargo, no se puede dejar de lado que la entrada
en competencia del mercado se da en momentos en que el mundo vive el boom de los teléfonos
inteligentes y el Internet móvil en medio de cambios constantes e innovación (El Financiero,
2013b).
El éxito, respaldo y aceptación de mercado que va logrando Grupo Nación le ha permitido
expandirse y empezar a desarrollar su marca alrededor de nuevos subproductos digitales
adquiriendo gran fuerza en estos. En el año 2013, Grupo Nación anunció el rediseño del sitio web,
así como el lanzamiento de un quiosco digital, diseñado para el acceso a sus productos desde
tabletas y teléfonos móviles; de esta manera, buscaba fortalecerse y abrirse paso en un mercado
cada día más tecnológico.
Entre los retos que tiene Grupo Nación para el 2014 se encuentra una innovadora propuesta
de organización informativa que mantendrá la empresa a la vanguardia de la industria de los
medios (Barquero, 2013). Otro reto consiste en ofrecer contenidos de relevancia con diversos y
múltiples enfoques donde, cuando y como las audiencias lo requieran, lo cual optimizará los
recursos y agilizará la toma de decisiones editoriales y comerciales. Asimismo, la unidad dedicada
a la impresión de los medios propios y de servicios brindados a terceros se puso en conocimiento
45
del mercado bajo la marca “Hacelo Digital”, y los negocios digitales buscan ampliarse y
fortalecerse en el mercado costarricense. Muchos de ellos se desarrollan por medio de alianzas
con emprendedores de ideas novedosas y socios estratégicos (Grupo Nación, 2014c).
Actualmente, Grupo Nación se encuentra trabajando en una nueva propuesta digital, según
afirma Juan Pablo Ferrari (2014), editor de GN Medios, la cual consiste en obtener el registro de
más usuarios para conseguir mayor información de los consumidores. Esta estrategia radica en
el registro obligatorio de los lectores que ingresen a los sitios web del negocio. El objetivo
principal es conocer a su audiencia, saber de sus características y comportamiento; esta
información será utilizada en la toma de decisiones y generación de mejoras en los medios. La
idea se dirige hacia la propuesta de nuevos productos y soluciones a la medida, promoviendo un
modelo de publicidad dirigida.
Ferrari (2014) afirma, además, que ya se han realizado algunos experimentos de esta
estrategia de publicidad dirigida y se han obtenido buenos resultados, los cuales han dado pie a
atender las críticas de la audiencia, lo que les ha permitido depurar la herramienta y mejorarla,
haciendo más grata la experiencia de sus usuarios.
2.3. NEGOCIOS QUE UTILIZAN EL MODELO DE INFOMEDIACIÓN EN GRUPO NACIÓN
DIGITAL
Tal como se explicó en el capítulo anterior, la infomediación es un modelo de negocio donde
quien lo aplica pretende actuar como intermediario de información, facilitando así la creación de
un mercado entre compradores y vendedores que muchas veces no se conocen entre sí (Bayonet,
2009).
Grupo Nación es una empresa de comunicaciones que desde hace varios años decidió
incursionar en este modelo, a través de su unidad de negocio GN Digital, liderado por Pedro
Abreu, Gerente de Plataformas Digitales. (Arce, 2012). Esta surgió en junio de 2011 y se enfoca
principalmente en sitios de e-commerce, tales como Yuplón, Fussio, T-encuentro, Zimp y La
Boletería. (GN Digital, 2014). A continuación se expone cada uno de ellos de forma más detallada.
46
2.3.1 YUPLÓN
Fue el primer proyecto lanzado por GN Digital, en agosto de 2011, y a los tres meses de haber
sido lanzado ya contaba con más de 33.500 usuarios registrados y más de 5.000 ventas.
Actualmente, es el sitio electrónico con más ofertas diarias en el país; publica descuentos desde
un 50% o más en distintos servicios, tales como hoteles, restaurantes, entretenimiento, etc. (GN
Digital, 2014). La dinámica es muy sencilla: el negocio contacta a Grupo Nación y pone a
disposición del cliente un descuento, ya sea en algún producto o servicio. Luego, la
administración pone en línea la oferta y, una vez activada la promoción, quienes la adquieren
reciben un comprobante vía e-mail, lo cual les permite hacer efectiva la compra en el comercio
durante un período máximo de tres meses. Es importante mencionar que de lo ganado en cada
venta, Yuplón cobra una comisión que puede ser hasta del 50%; sin embargo, los comercios a
cambio ganan publicidad sin hacer una gran inversión, además de las ganancias por volumen y la
exposición a un público que de otra forma no alcanzarían (Brenes, 2011).
Dicho proyecto ha sabido ejecutar de una forma acertada el modelo de compras colectivas, el
cual ha sido tendencia en los últimos años y se ha difundido de amplia manera alrededor del
mundo, donde su mayor exponente ha sido Groupon.com, el cual inició en Chicago en el año
2008 y se ha extendido ya a más de 43 países (Arce, 2012).
Con el modelo de compra colectiva se pretende obtener ventaja de la creciente confianza de
los consumidores en Internet como medio de compra, así como del desarrollo acelerado de redes
sociales y la necesidad de ahorro que se ha generado, principalmente a raíz de la última crisis. A
través de este modelo, todas las partes se ven beneficiadas, ya que, por un lado, el consumidor
obtiene un descuento considerable en su compra y el comercio, por lo general, se garantiza un
nivel mínimo de ventas (Vicente, 2011).
Yuplón se enfrenta a otros competidores en el mercado costarricense, tales como
Estacion506cr.com, el cual opera bajo el mismo modelo desde enero de 2011; sin embargo, el
conocimiento de este es limitado en comparación con el que se encuentra bajo el ala de Grupo
Nación, lo cual le otorga una ventaja competitiva en el mercado (Brenes, 2011).
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2.3.2 FUSSIO
Este sitio fue creado para las Pymes en octubre de 2012, con el fin de que estas puedan crear
su estrategia de mercadeo digital desde un solo sitio. A cambio de una tarifa mensual, Fussio le
ofrece a las empresas la adquisición de un dominio, personalización de un sitio web basado en
plantillas, publicidad en la página nacion.com, integración con redes sociales, servicios de
impresión, mercadeo y publicidad en general, entre otros (GN Digital, 2014).
La plataforma de Fussio ofrece una capacitación a los usuarios, con el fin de que ellos mismos
puedan realizar los cambios necesarios al sitio web de una manera sencilla, como por ejemplo
ajustar el contenido, agregar o cambiar imágenes, etc. (Grupo Nación, 2014b).
Algunos de los beneficios que ofrece Fussio son:
Publicidad: a través de la página www.nacion.com, la cual, según datos de la empresa, es
visitada por más de un millón de personas al mes.
Tecnología: por medio de la utilización de la plataforma Drupal, que permite gestionar
contenido como la publicación y edición de artículos, imágenes, foros, blogs, entre otras
opciones.
Integración: con el uso de redes sociales.
La plataforma ofrece tres planes diferentes, de acuerdo con las necesidades de cada usuario:
Plan básico: por $125 mensuales, la plataforma ofrece un diseño por escoger entre
diferentes plantillas (contienen seis páginas de contenido, menú de hasta 20 productos y
una galería de fotos), además de una cuenta de correo electrónico y un banner en el sitio
de nacion.com
Plan plus: su precio es de $200 mensuales y ofrece, además del plan básico, una cuenta
adicional de correo electrónico, la creación de un blog, 1.000 envíos de newsletter y
diseño de un fan page en Facebook.
Plan premium: se cobra una mensualidad de $300 y son básicamente los mismos servicios
de los anteriores paquetes, pero con mayor capacidad y variedad de opciones (Fussio,
2014).
48
2.3.3 ¿QUÉ COMEMOS?
Este es un portal que también cuenta con una aplicación móvil y su propósito es que los
usuarios puedan ordenar comida exprés o para llevar y pagar en línea, desde donde sea que se
encuentren, mediante el GPS del teléfono para facilitar la compra. Salió al mercado el 15 de mayo
de 2013 y actualmente cuenta con más de 300 locales en su red (muchos de ellos reconocidos,
tales como Rostipollos, Pizza Hut, Subway, Spoon, etc.), más de 47.000 descargas y 2.000
transacciones mensuales. Una de las ventajas con las que cuenta es la reducción de errores a la
hora de tomar la orden, ya que esta llega a los restaurantes de manera exacta y evita los malos
entendidos que muchas veces ocurren a través de la línea telefónica. Además, los usuarios tienen
acceso a más información, ya que pueden observar la descripción de los platillos, precios,
tiempos de entrega y consultar las diferencias entre los restaurantes, así como leer los
comentarios de otros usuarios (Grupo Nación, 2014a).
Esta plataforma surgió como resultado de un joint venture entre GN Digital y la empresa
Soluciones Integrales S.A. (SOIN); ambas organizaciones se vieron impulsadas a desarrollar el
proyecto luego de ver la facilidad de ordenar en línea y compararlo con el proceso de llamar por
teléfono al local (Montero, 2013a).
Para los restaurantes aliados también representa una serie de ventajas, ya que la plataforma
fue lanzada con el fin de unirse a los sistemas de las cadenas de comercios; esto significa que
tomar las órdenes no es una tarea adicional, sino que se vuelve parte de un proceso integrado.
Para lograrlo, la interfaz del restaurante recibe la orden y se emite el sonido de una campana; así
la persona encargada puede ver la orden y aprobarla (o rechazarla) sin necesidad de utilizar el
teléfono e interrumpir sus funciones. Además, Soluciones Integrales S.A. le ofrece la posibilidad
a los restaurantes de hacer reportes sobre los clientes y tendencias en lo que ordenan, con qué
frecuencia, desde qué lugares, etc., con el fin de utilizar esta información y realizar campañas
dirigidas (Montero, 2013a).
49
2.3.4 T-ENCUENTRO
Uno de los proyectos de Grupo Nación, T-encuentro, es un sitio de citas, donde los usuarios
pueden conocer a otras personas con intereses y gustos similares, y eventualmente entablar una
relación afectiva. Para lograr esto, T-encuentro organiza eventos y así las personas pueden
conocerse físicamente. Actualmente, el sitio, que fue lanzado el 11 de junio de 2013, cuenta con
más de 19.000 usuarios registrados y recibe aproximadamente 200 pagos mensuales (GN Digital,
2014).
El proyecto viene a responder a la creciente cantidad de personas que por falta de tiempo
utiliza Internet como herramienta para encontrar pareja. Dicha tendencia no solo se muestra en
nuestro país, sino también en lugares como Europa, Asia y Estados Unidos, en donde existe una
amplia oferta para este mercado. Por ejemplo, el sitio de citas más conocido en Estados Unidos
es Match.com, el cual fue creado desde 1995 y actualmente tiene suscritos millones de usuarios
que se encuentran alrededor de 24 países. En el resto de América Latina también existen
opciones para dicho mercado; algunos ejemplos son Zonacitas.com, en Argentina, y Par Perfeito,
en Brasil (Soro, 2014).
En el caso de Costa Rica, T-encuentro cuenta con un perfil que los usuarios deben completar
y a partir del cual la plataforma selecciona a aquellos que son afines, para luego ofrecer
herramientas con el fin de que se pongan en contacto entre ellos. Estas herramientas pueden ser
chats, e-mails, blogs, etc. Otro servicio que se ofrece es el de tips o consejos para entablar
relaciones efectivas a través de Internet, así como precauciones que se deben tener en estas. En
cuanto al costo, T-encuentro ofrece tanto opciones gratuitas como pagas; las membresías van
desde los 5.000 colones hasta los 12.000 colones mensuales y son paquetes que incluyen
diferentes servicios, dependiendo del costo (Nación, 2013).
2.3.5 ZIMP
Es una aplicación de Grupo Nación que salió al mercado al 13 de setiembre de 2013 y tiene
como público meta las personas de 18 a 35 años de edad. Se trata de una aplicación móvil, basada
en un monedero electrónico, el cual le permite al usuario transferir dinero e incluso hacer pagos
50
a comercios a través del celular, sin necesidad de llevar efectivo o tarjetas, ya que asocia el
número telefónico a un número de cuenta (Arias, 2013a). Las transacciones se pueden realizar
ya sea de persona a persona o de persona a comercio, y el servicio es gratuito y en tiempo real;
solo en algunos casos las transacciones deben pagar comisión y esta se considera baja (por
ejemplo, cuando el usuario requiera trasladar dinero a su cuenta bancaria). También es
importante mencionar que la herramienta se puede utilizar a través de cualquier banco
(Rodríguez, 2013).
Los pasos se describen brevemente a continuación
Crear una cuenta: tanto el emisor como el receptor deben contar con un usuario y una
clave para realizar las transacciones.
Asociar cuenta bancaria por medio del número de cuenta cliente.
Controles de seguridad: las transacciones son encriptadas para garantizar su privacidad
y se pueden realizar reportes de pérdida inmediatos, con solo desligar el celular, ya sea
por vía telefónica o Internet.
Seleccionar contacto o comercio.
Realizar pago o transferencia (Zimp, 2014).
Actualmente, la aplicación lleva más de 8.600 descargas a través de las tiendas App Store
(46%), de Apple, y Google Play (54%), de Android. Cuenta con más de 300 comercios afiliados,
entre los cuales se encuentran las tiendas Benetton, las panaderías Trigo Miel, las ópticas Popular
y el restaurante Antojitos, por mencionar solo algunos (Arias, 2014c).
2.3.6 LA BOLETERÍA
La más reciente aplicación implementada por Grupo Nación consiste en una plataforma que
permite la venta de entradas a eventos culturales y de entretenimiento. Les ofrece a los usuarios
la facilidad de comprar sus entradas ya sea a través de su sitio en Internet, por medio de la central
telefónica o inclusive en algunos de sus puntos de venta físicos, distribuidos a través de todo el
territorio nacional (Grupo Nación, 2014e).
51
2.4 ALCANCES DEL MODELO DE INFOMEDIACIÓN
De acuerdo con lo anteriormente mencionado, es importante determinar cómo los negocios
que utilizan la infomediación han tenido un impacto en diferentes aspectos.
Internet ha facilitado a los usuarios el comercio de productos tangibles e intangibles. En lo que
se refiere al comercio electrónico, Internet funciona como un sistema mundial que agiliza las
ventas, en el que la solicitud de un pedido y el pago pueden tener lugar en línea, si bien los
propios bienes se envían por separado, por correo o por cualquier otro servicio de distribución.
Con respecto al comercio de productos intangibles, Internet sirve no solo como un sistema para
fomentar las ventas, sino también como un sistema para distribuir el propio producto intangible,
como una pieza de música o un programa, una película o una publicación. Esa distribución puede
tener lugar de manera casi instantánea y el producto intangible puede viajar virtualmente sin
restricciones a través de las fronteras nacionales (Ministerio de Hacienda, 2010).
De acuerdo con el I Estudio anual de eCommerce IAB Spain, el 44% de las personas que
participaron del estudio indicó que realizan compras online. De dicho porcentaje, en la figura 6
se pueden observar las principales formas de búsquedas que se utilizaron para llevar a cabo la
compra.
Figura 6. Formas de búsqueda del comprador Online: España, 2013. Fuente: Elaboración propia con datos del I Estudio anual eCommerce para IAB Spain Elogia, 2013.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Tráficosdirecto a web
Buscadores Intermediariosy agregadores
ofertas
Reputaciónonline
Po
rce
nta
je
Forma de búsqueda
52
Cabe destacar que el tráfico directo a la web se relaciona con que el usuario ingresa
directamente a la página web del oferente. En este sentido, la estrategia que tiene más peso
sobre este tipo de acceso es el cross media; es decir, por diferentes medios el usuario llega a
conocer que en cierto sitio web puede encontrar un producto de su interés. Entre los medios en
donde se realizan los primeros puntos de encuentro se ubican anuncios o publicidad en prensa
escrita, radio, televisión o en otros sitios web, como por ejemplo redes de display, las cuales son
páginas web en donde se publican anuncios publicitarios (Elogia, 2013).
Los buscadores son muy conocidos y se han convertido en importantes fuentes de mercado.
Formalmente, estos métodos son conocidos como SEM y SEO. El SEM (Search Engine Marketing)
se refiere a resultados patrocinados a la hora de realizar una búsqueda. Estos aparecen de
primero en los motores de búsqueda y se basan en el pago del proveedor, para que su anuncio
salga en los primeros lugares cuando los usuarios realizan búsquedas con palabras clave
relacionadas con el anuncio que se desea mostrar. El SEO (Search Engine Optimization) se refiere
al orden de coincidencia natural en el que los resultados se muestran en los motores de búsqueda
al utilizar palabras clave (Zhang & Dimitroff, 2005).
La reputación online va ligada a la construcción previa de marca (branding) que hace que un
usuario prefiera productos (tangibles e intangibles) y servicios de determinado oferente por la
marca (Elogia, 2013).
Los intermediarios y agregadores de ofertas se refieren a puntos de infomediación que, como
se vio anteriormente, unen a oferentes y demandantes de información, productos y servicios
para que realicen sus intercambios. Se ve que parte importante del mercado encuestado utiliza
herramientas de infomediación (32%). Este estudio explica que este fenómeno se da en gran
parte gracias a los llamados Partnerships; es decir, alianzas entre empresas que, para efectos de
la infomediación, representan la alianza entre infomediador y los diversos oferentes de
información, de manera que el infomediador sea el canal entre los oferentes con los
demandantes de la información (Elogia, 2013).
De acuerdo con el estudio “Research Online, Purchase Online (ROPO)”, elaborado por la
empresa Google en Latinoamérica en el 2011, se buscó comprender el comportamiento del
53
usuario latinoamericano a la hora de utilizar Internet y realizar compras por este medio. De
acuerdo con los datos arrojados, durante los últimos seis meses de 2010, el 83% de los
encuestados realizó compras por Internet, efectuando en promedio cuatro compras (Google Inc,
2011).
Es interesante comparar los enfoques de compras por Internet que surgen del estudio ROPO
para Latinoamérica (2011). Los países considerados en este estudio fueron Colombia, Chile, Costa
Rica, Ecuador, Perú, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana. Dicha comparación se muestra
en la figura 7.
Figura 7. Comparación de categorías compradas por usuarios de Costa Rica y Latinoamérica de E-commerce, 2011. Fuente: Elaboración propia con datos del estudio ROPO, Google Inc., 2011.
53%
49%
39% 39% 38%36%
32%
25% 24% 23%
18%
54%
50%
33% 32%
38%36%
28%
21%
25% 26%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Porcentaje
Categorías
Latinoamérica Costa Rica
54
Se puede observar que la tendencia dentro de los rubros sigue un patrón relativamente
similar, principalmente en rubros como los teléfonos celulares, indumentaria, computadora y
accesorios de PC. Gran parte de estos productos tienen costos altos para el cliente, y le permiten
comparar un mismo producto en diferentes sitios al mejor precio y en tiempo real. Si se
compagina este estudio junto con el I Estudio anual de eCommerce IAB Spain, pueden
encontrarse grandes coincidencias, ya que salen a relucir los artículos de tecnología, como
computadoras y artículos para PC, en donde un 55% de los encuestados indicó que realiza
compras de este tipo de productos vía Internet; de igual forma otros como libros, CD y DVD, con
un 46%. Es digno de notar que tres años de diferencia entre los estudios genera distancias
importantes, debido al acelerado desarrollo de la tecnología. Esto se ve reflejado en categorías
como las aplicaciones para dispositivos móviles y una mayor importancia en la compra de
tabletas o teléfonos inteligentes (Elogia, 2013).
Como se mencionó anteriormente, elempleo.com es uno de los sitios de infomediación que
mayor relevancia ha tenido en el país, ya que reúne alrededor de 190 empresas reclutadoras de
recurso humano. Todas estas empresas se ven beneficiadas por la gran base de datos formada
por los demandantes de empleo y por una serie de servicios adicionales, como análisis de perfiles,
evaluaciones psicológicas y psicotécnicas. De igual forma, los usuarios buscadores de empleo ven
en esta herramienta una base de datos centralizada de empresas que buscan colaboradores, lo
que aumenta así sus probabilidades de conseguir empleo. Al tomar este dato y compararse con
el número de empresas que existen en la región central (MiPymes y grandes empresas), el cual
representa 35.656, se puede decir que solo el 0,53% de las empresas están participando de la
herramienta elempleo.com; esto pone a disposición un mercado muy amplio que todavía se
encuentra desatendido para estos términos (Ministerio de Economía, Insdustria y Comercio,
2013b).
Si bien estos datos representan una base importante para este proyecto, es determinante
tomar en cuenta el peso que tiene el comercio electrónico en Costa Rica. En febrero de 2013, se
realizó en el país el E-Commerce Day, evento organizado por la empresa VISA. La representante
de la empresa y experta en e-Commerce, Carolina Ferrero, declaró para el diario El Financiero
55
que las ventas de e-commerce en el país experimentaron un crecimiento del 30% del año 2005 al
2011, lo que convirtió a Costa Rica en el país con mayor crecimiento en este tipo de ventas en
América Latina. Para el cierre de 2013, se esperaba que dichas ventas llegaran a representar $576
millones (Salas, 2013). Si se compara este dato con el Producto Interno Bruto (PIB) del año 2013,
el cual representa $49.621,09 millones (Banco Central de Costa Rica, 2013), implica que las ventas
de e-commerce representan un 1,16% del PIB de Costa Rica. Lo anterior resalta cómo el e-
commerce ha crecido en el país y ha abierto un mercado sumamente atractivo para la entrada
de competidores.
Con el acelerado desarrollo de las tecnologías de información e Internet, las empresas se ven
casi obligadas a seguirles el paso, de manera que no queden obsoletas en un mundo cada vez
más movido por medios digitales.
Así, Grupo Nación se ha preocupado por estar a la vanguardia y se ha convertido en uno de
los principales líderes en información no solo a través de medios escritos, sino también digitales,
a lo largo de todo el país (Grupo Nación, 2014).
56
CAPÍTULO 3: SITUACIÓN LABORAL ACTUAL EN COSTA RICA
Este capítulo consta de información sobre la situación laboral actual de Costa Rica; se resalta
el papel que desempeñan las universidades en este ámbito, especialmente en la colocación de
los profesionales que se gradúan anualmente.
Según la Encuesta Continua sobre Empleo del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
(INEC), la tasa de desempleo se mantiene en un 9,7%, al comparar el primer trimestre del 2014
con el mismo periodo del 2013; este ha sido uno de los porcentaje más altos en la historia del
país (Fernández, 2014).
No obstante, pese a este dato, Fernández (2014) indica que se da una paradoja, ya que las
empresas no encuentran los puestos que requieren. En su artículo menciona un estudio de
Manpower Group, el cual reportó que en el 2013 el 40% de las empresas de Costa Rica
enfrentaron dificultades para cubrir vacantes.
A lo anterior se suma que hay una baja escolaridad de la fuerza laboral y los trabajadores
menos calificados siguen representando un alto porcentaje de la población desempleada, que no
logra insertarse al desarrollo del país, según el XIX Informe del Estado de la Nación (Fernández,
2014).
Se ha dado un cambio importante; según Fernández (2014), hace 20 años las habilidades
motoras y físicas tenían un peso más significativo al momento de contratar personal. Sin
embargo, hoy en día las empresas dan un peso del 60% al conocimiento y un 40% a las
habilidades, según la reclutadora elempleo.com.
En la actualidad, las compañías solicitan por lo menos un técnico medio que le permita al
operario manejar máquinas de tecnología avanzada, que requieren de un mayor análisis para
programar y desarrollar procesos. Además, el Gobierno dejó de ser el gran empleador, dada la
fragilidad de sus finanzas (Fernández, 2014).
57
3.1. SITUACIÓN LABORAL ACTUAL EN COSTA RICA
La demanda de empleo en las empresas costarricenses ha evolucionado de acuerdo con el
modelo de desarrollo global del conocimiento; por esto, algunas carreras se han vuelto menos
cotizadas que otras. Actualmente, los perfiles más atractivos son aquellos afines al sector de la
tecnología, así como las carreras técnicas especializadas y bilingües (El Financiero, 2014).
En una entrevista realizada por Fernández (2014) al director comercial de Manpower, Eric
Quesada, este último menciona que se ha insistido dentro de las instituciones educativas para
que los estudiantes consideren carreras poco tradicionales, en las que podrían tener más
oportunidades de colocación en el mercado. Quesada ha sugerido un esfuerzo nacional entre las
asociaciones, cámaras empresariales, con el Gobierno y otros sectores para definir el rumbo del
país y lograr un mejor crecimiento en lo que respecta al sector laboral, en un momento en el que
la tasa de desempleo actual es de un 8,3%, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y
Censo (2014).
3.1.1. SITUACIÓN DE ACCESIBILIDAD Y RECLUTAMIENTO DE LAS PYMES
En 2011, el programa de cooperación CEPAL/AECID publicó una compilación de algunos
estudios realizados sobre el mercado laboral en Costa Rica. En estos se demuestra que si bien la
condición de Costa Rica en comparación con el resto de Latinoamérica es favorable, el país no es
ajeno a los problemas laborales (Weller, 2011).
Costa Rica ha demostrado ser una fuente de recurso humano altamente capacitado, de ahí la
llegada de grandes empresas que se han instalado en el país. A pesar de que estas empresas son
grandes generadoras de empleo, no se puede dar por menos el papel que cumplen las pequeñas
y medianas empresas en la labor de contratación de mano de obra calificada.
Las Pymes poseen un impacto en la creación de empleo, ya que cerca del 50% de los empleos
generados por el sector empresarial privado son creados por las Pymes. Curiosamente, el
crecimiento de empleo proviene tanto de empresas existentes como de aquellas recién creadas
(Vindas, 2013). Según el I Informe sobre el estado de situación de las Pymes, para el año 2012,
del total de empresas presentes en el mercado (48.981), un 95% son Pymes y este 95% generó
58
cerca de un 46% de los empleos. Además, del total de empleo que generan las Pymes a nivel
nacional, la región central concentra el 81% (Ministerio de Economía, Industria y Comercio,
2013a).
A pesar de que estas empresas representan una parte considerable del total de empleos que
se generan en el país, estas se afectadas por la dificultad de encontrar trabajadores con las
competencias adecuadas (Vindas, 2013).
En un estudio preparado para la CEPAL, se habla sobre la percepción del sector empresarial
en materia de formación profesional, capacitación y relaciones laborales en Costa Rica. Según
este análisis, algunos de los problemas que enfrentan las empresas propiamente en el ámbito
laboral se relacionan con la escasez de mano de obra calificada, la rotación del personal y los
altos costos no laborales (Pallavicini, González y Rojas, 2011).
Este problema se ve aumentado significativamente en las Pymes, en donde la dificultad para
pagar salarios altos a personas talentosas, la ausencia de contratos laborales por escrito, la no
inscripción a la seguridad social y de riesgo de trabajo e incumplimiento de salarios mínimos son
los principales problemas que enfrentan en cuanto a la contratación de personal (Cordero,
2011).
Según este estudio, se indica que existe en el mercado una gran cantidad de métodos para el
reclutamiento de personal calificado, pero muchas empresas enfrentan problemas para
encontrar a la persona adecuada para un determinado puesto (Pallavicini, González y Rojas,
2011).
Algunos de los mecanismos más utilizados para el reclutamiento de personal son las
recomendaciones personales, los anuncios en el periódico y el uso de Internet.
Lamentablemente, a pesar de la existencia de medios para lograr una selección exitosa, se
considera que se cuenta con un deficiente sistema de intermediación, ya que existe una dificultad
para ocupar vacantes con personal idóneo (Pallavicini, González y Rojas, 2011).
Es por esto que, hoy en día, retados por las generaciones de adultos jóvenes, muchas
empresas se ven obligadas a modificar y mejorar sus estrategias de atracción de talento. Se
59
señala que al bajar las tasas de natalidad, el talento joven calificado se va convirtiendo en un bien
escaso y más exigente (Montero, 2013b).
Cuando se habla de exigente no se trata solo el tema salarial, sino también un gran número
de condiciones que son fundamentales para esta generación: flexibilidad en horario y en código
de vestimenta, proyectos retadores, motivación, espacios para el esparcimiento y acceso a
tecnología. Además, son jóvenes que viven de la tecnología, por lo cual los esfuerzos deben ir
dirigidos en este sentido (Montero, 2013b).
Otro problema al que se enfrentan las empresas es que consideran que muchos jóvenes salen
del sistema educativo sin una comprensión de cómo funciona el mundo laboral. Las empresas
consideran que hoy en día la enseñanza en los centros de estudio está muy orientada a la teoría
y muchas personas desconocen cómo funciona una empresa en la realidad. Aunado a esto, está
la nula o escasa experiencia que poseen estos jóvenes; muchos nunca han trabajado y esto
dificulta que las empresas deleguen una mayor responsabilidad en ellos. De hecho, una vez
contratados tienden a recibir capacitación por parte de las empresas, las cuales ofrecen cursos,
tanto internos como externos, a sus trabajadores, con el fin de que estos sean capaces de
desarrollar al máximo su potencial (Pallavicini, González y Rojas, 2011).
Algunas empresas optan por permitir a estudiantes recién graduados o en proceso de
finalización de sus estudios la realización de prácticas profesionales o pasantías, ya que de esta
manera se garantizan mano de obra calificada, pero que a la vez tiene conocimiento y experiencia
en el área en que se va a estar desarrollando como profesional. Este es un método muy poco
usado por las empresas y la mayoría de estas ya pide personal que venga con experiencia.
Un claro ejemplo de esto se demuestra en el estudio realizado por Pallavicini, González y Rojas
(2011); en este, de una muestra de 460 empresas encuestadas, apenas un 11,63% utiliza la
modalidad de aprendices por contrato. Esto se relaciona con el uso de prácticas dirigidas que
realizan los estudiantes en las universidades.
La situación de la falta de experiencia es algo conflictivo, ya que muchos jóvenes con mucha
capacidad y conocimiento se ven afectados por esta decisión de las empresas de contratar
60
personal ya capacitado y con experiencia. Este tema se abordará con mayor profundidad en el
apartado siguiente.
3.1.2. SITUACIÓN DE EMPLEO DE LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
Una vez analizada la situación de accesibilidad y reclutamiento de las Pymes en Costa Rica, se
buscará esbozar y dar una idea más concreta acerca de la situación laboral de los estudiantes
universitarios en el territorio nacional.
Según la caracterización demográfica del estudio elaborado por el Observatorio Laboral de
Profesores en el año 2012, los estudiantes obtienen su título universitario en promedio antes de
los 35 años de edad; la mayoría de ellos se ubica en el Valle Central. Al concentrarse en esta
región una gran parte de sedes universitarias, es la que presenta la mayor tasa de personas
graduadas por cada mil habitantes, mientras que Limón es la provincia que presenta la menor
cantidad de estudiantes graduados (Consejo Nacional de Rectores, 2012).
El dominio de otro idioma resulta un factor que puede inclinar la balanza a la hora de contratar
o no a un colaborador dentro de una empresa, más aún si esta es transnacional. En 2010, un 60%
de las personas graduadas que fueron entrevistadas afirmaron tener algún dominio del idioma
inglés; otros como el francés, italiano, portugués y alemán quedaron más al margen de los
resultados (Consejo Nacional de Rectores, 2012).
Algunos estudiantes, mientras cursan su carrera universitaria, toman la decisión de
incorporarse a la población económicamente activa del país y así generar sus propios ingresos.
Para el año 2010, de las personas graduadas con un título universitario, el 57% afirmó haber
trabajado durante todo el tiempo que cursó su carrera universitaria, un 20% de los graduados
dijo haber trabajado durante etapas, lo que dejó un 23% que decidió no trabajar mientras
realizaba sus estudios profesionales. Carreras como las procedentes de las Ciencias Económicas,
Educación, Ciencias Sociales y Ciencias Básicas acaparan la mayor cantidad de estudiantes que
trabajan al mismo tiempo que cursan la universidad (Consejo Nacional de Rectores, 2012).
Una vez obtenido el título universitario, es común que los graduados que aún no realizan un
trabajo profesional se incorporen al mercado laboral. Sin embargo, no todas las personas que
61
obtienen un grado de universidad pueden incorporarse a la población económica de nuestro país
por una u otra razón. Para el 2010, el 93,04% de los graduados trabajaba, mientras que un 6,96%
de estos no encuentra trabajo o bien no está buscando un espacio dentro del mercado laboral
(Consejo Nacional de Rectores, 2012).
3.1.3. PAPEL QUE JUEGAN LAS UNIVERSIDADES EN LA COLOCACIÓN DE
ESTUDIANTES EN EL MEDIO LABORAL
Al haber analizado el espectro laboral actual, es importante conocer el papel que juegan los
centros formadores de profesionales, como lo son las universidades.
Con el paso del tiempo, estos centros educativos han visto la necesidad de preparar al
estudiante y ser una guía en su proceso de inserción al mercado laboral. Ya sea con la creación
de oficinas de apoyo estudiantil o mediante las propias facultades, ofrecen asesoramiento y
capacitación a la hora de participar por un puesto laboral, manejo de entrevistas, preparación de
currículum vítae y de igual manera servicios de consultoría y acompañamiento para quienes
desean iniciar un emprendimiento propio. Para esto, los centros de educación superior se han
visto en la necesidad de desarrollar estudios sobre el mercado de trabajo y colocación de trabajos
temporales que les permitan orientar sus planes de estudio y la formación de sus estudiantes
hacia las necesidades del mercado (Korinfeld, Montauti, & Zelaschi, 2001).
3.1.3.1 UNIVERSIDADES PÚBLICAS
Las universidades públicas en Costa Rica se han caracterizado por representar un
acompañamiento para el estudiante durante su etapa universitaria y han desarrollado
mecanismos para facilitar su colocación en el mercado laboral (Fonseca, 2010).
La Universidad de Costa Rica cuenta con una herramienta llamada Sistema de Intermediación
de Empleo Estudiantil, la cual surge como una iniciativa del Centro de Orientación Vocacional-
Ocupacional (COVO) de la Oficina de Orientación. Dicha plataforma es una herramienta gratuita
que aplica para las distintas sedes de la Universidad de Costa Rica, de manera que los estudiantes
a punto de graduarse o que ya están graduados puedan conseguir trabajo o realizar una práctica
profesional. Esta plataforma reúne a estudiantes de la Universidad de Costa Rica y a empleadores
de todo el país, con el fin de facilitar la colocación del estudiantado. Para poder aplicar a esta
62
plataforma, los estudiantes deben haber completado el 75% de los planes de estudio de carrera
(Centro de Orientación Vocacional-Ocupacional, 2013).
Este sistema está abierto a todo tipo de empresas que deseen ofertar, aunque de acuerdo con
lo mencionado por Carolina Solís Brenes, encargada de este sistema, la mayoría de empresas que
participan son transnacionales y la participación de la empresa costarricense es mínima. Esta
herramienta inició como una plataforma que cobraba a las empresas por participar; sin embargo
esta práctica se eliminó dado que el fin del sistema no es lucro. Si bien este es un sitio centralizado
de la Universidad de Costa Rica, actualmente cada escuela de la universidad recibe solicitudes de
empleo, de manera que cada una las canalice hacia los estudiantes que anden en busca de
empleo (Murillo, 2014b).
De igual manera, la Oficina de Orientación junto con la Vicerrectoría de Vida Estudiantil
organizan anualmente la “Feria de empleo UCR”, en la que se recibe en el campus Rodrigo Facio,
en San Pedro, alrededor de 15 empresas privadas que se encuentran en proceso de
reclutamiento y selección. En esta actividad, la Oficina de Orientación desarrolla actividades,
como charlas y asesorías, que sirvan de acompañamiento para el buscador de empleo y que le
favorezcan en su intención de ingresar al mercado laboral (Centro de Orientación Vocacional-
Ocupacional, 2013).
Otra herramienta que la Universidad de Costa Rica pone a disposición del estudiantado con el
objetivo de mejorar sus conocimientos y experiencia es la posibilidad de realizar parte de sus
estudios o el desarrollo de investigaciones y pasantías en el exterior. El ente encargado de este
tipo de programas es la Oficina de Asuntos Internacionales y Cooperación Externa, con el fin de
ofrecer a estudiantes intercambios con universidades con las cuales la UCR tiene convenios. Los
interesados en aplicar para este tipo de intercambios deben ser estudiantes regulares de la
Universidad y tener un promedio ponderado superior a 8,00. En primera instancia, ni la UCR ni la
universidad donde se realizará la pasantía ofrecen ayuda económica al estudiante, por lo que
este debe sufragar todos sus gastos, de no ser que exista un acuerdo previo entre universidades
que ofrezca algún tipo de compensación económica (Prado, 2013).
63
El Instituto Nacional de Aprendizaje, en unión con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
y los colegios Técnicos Profesionales son un conjunto de instituciones públicas que conforman el
Sistema Nacional de Información, Orientación e Intermediación de Empleo (SIOIE). Este busca la
coordinación e integración interinstitucional y multisectorial de los recursos humanos, materiales
y tecnológicos de Información, Orientación e Intermediación de Empleo, que faciliten el
encuentro de los agentes en el mercado de trabajo (La Gaceta, 2008).
Como fruto de este sistema, nació la página web www.buscoempleo.go.cr, la cual pretende
que todas las personas que buscan empleo en Costa Rica y todas las empresas que requieren
recurso humano a nivel nacional coincidan en un mismo lugar. Esta página es administrada por
el Instituto Nacional de Aprendizaje y los servicios que provee son gratuitos; además, permite al
interesado en buscar empleo crear un perfil de manera que las ofertas de trabajo disponibles que
se desplieguen vayan acorde con su perfil. De igual forma, las empresas participantes van a poder
visualizar los currículum vítae de los perfiles que van acorde con las necesidades de la empresa.
La Universidad Estatal a Distancia y la Universidad Nacional establecieron un convenio con el
SIOIE, para que la UNED pueda canalizar los currículum vítae de estudiantes y egresados en busca
de empleo de su universidad, fomentando la inserción al mercado laboral (Bolaños, 2013).
En mayo de 2008, el Instituto Tecnológico de Costa Rica siguió la misma línea que la
Universidad de Costa Rica y lanzó el sitio virtual “Talento TEC”, el cual es un punto de encuentro
virtual entre los estudiantes y graduados de esta universidad junto con la empresa nacional y
extranjera enfocada en las áreas académicas impartidas por el TEC. En este sitio se reúnen
oferentes y demandantes de empleo para facilitar la satisfacción de las necesidades de ambos;
es gratuito y de uso exclusivo para estudiantes y graduados de este centro de estudio (Gómez,
2008)
3.1.3.2 UNIVERSIDADES PRIVADAS
En el caso de las universidades privadas, los esfuerzos son menores comparados con las
universidades públicas. Muchos de los centros de educación superior no tienen ningún tipo de
sistema, herramienta u oficina que fomente el ingreso del estudiante al mercado laboral; sin
embargo, se desprenden algunas excepciones como las siguientes:
64
Universidad de Iberoamérica (UNIBE): esta universidad pone a disposición del
estudiantado la Clínica Universitaria UNIBE. Dicho centro permite que los estudiantes que
están realizando sus estudios en Ciencias de la Salud puedan realizar su práctica
profesional en las áreas de Medicina, Farmacia, Psicología y Enfermería. A partir de
febrero de 2014, la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) otorgó a UNIBE la dirección
de 36 EBAIS en el sector este de San José, con lo cual tuvo que iniciar un proceso de
reclutamiento de personal para el funcionamiento de dichos centros. La Vicerrectora de
UNIBE, Shirley Benavidez, indició que, contrario a lo que se podría pensar, dentro del
contrato establecido con la CCSS no se permite contratar estudiantes o permitirles que
hagan sus prácticas, por lo que esto no representa una opción adicional para estudiantes
de este centro de formación académica (Morris, 2013).
Universidad de las Ciencias Médicas (UCIMED): la oficina de Asuntos Estudiantiles junto
con el Departamento de Asuntos Internacionales se encargan de colocar a su
estudiantado para que realice parte de sus estudios a nivel internacional. Esto es posible
gracias a los convenios que tiene la Universidad con centros educativos del exterior y con
planes de intercambio enfocados en brindar al estudiante la oportunidad de acreditar sus
estudios en el exterior (Murillo, 2014a).
Universidad Latina: esta universidad privada es la que ha realizado mayores esfuerzos con
el fin de insertar a su estudiantado en el mercado laboral, mediante la llamada “Bolsa de
empleo virtual internacional”. En su sitio web, los estudiantes de esta universidad que
buscan empleo pueden ingresar, registrarse y ser candidatos a los puestos que sean
ofertados por las empresas, tanto dentro como fuera del país (Panamá y Honduras), con
las cuales la universidad tiene convenios y que participan en este sistema de
reclutamiento (Bolaños, 2014).
Cabe destacar que esta universidad organiza cada año una feria de empleo abierta al
público en sus distintos campus, en la cual participan alrededor de 26 empresas y se
ofrecen aproximadamente 700 puestos (Bolaños, 2014). La Universidad Latina forma
parte de la red Laureate International Universities, la cual consta de 75 universidades e
institutos de educación superior a nivel mundial en cinco continentes. Ser parte de esta
65
red les permite a sus estudiantes realizar intercambios para cursar parte de su carrera
universitaria o estudios de postgrado en el extranjero con doble titulación reconocida a
nivel nacional e internacional (Bolaños, 2014).
De esta forma, se observa un esfuerzo de parte de las universidades estatales por invertir en
investigación, adecuando iniciativas que representen un acompañamiento al estudiante o
graduado que desea laborar. Es importante mencionar el aporte de las instituciones educativas
privadas, donde la labor de la Universidad Latina destaca por el desarrollo de una plataforma
virtual propia que ofrece este servicio a sus estudiantes.
Según lo anterior, se observa que los esfuerzos en la colocación de los estudiantes en prácticas
profesionales o pasantías han sido insuficientes o hasta nulos de parte de las universidades. Toma
más fuerza la idea de ofrecer un puente entre universidades, empleadores y estudiantes
universitarios, permitiéndoles a estos últimos sumar experiencia laboral complementada con su
formación académica profesional.
3.2. MODELO DE INFOMEDIACIÓN EN EL RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Como se ha descrito en apartados anteriores, en la actualidad el sistema de infomediación es
utilizado para diferentes tareas, como por ejemplo el reclutamiento de personal a través de las
diferentes empresas y sectores nacionales.
Se entiende como un infomediario en el reclutamiento de personal a aquellos cuyo cometido
consiste en poner en contacto a las personas que buscan trabajo con aquellas que ofrecen
colocación (RECAMDER, 2012).
Internet ha jugado un papel clave en el modelo de infomediación y ha ocasionado un
considerable impacto sobre los negocios y la gestión de las empresas en todos sus ámbitos, entre
ellos el de los recursos humanos, ya que ofrece una nueva forma de poner en contacto la oferta
y demanda de trabajo en un mercado laboral.
Con la ayuda de Internet, se ha dado lugar a nuevos y eficientes procedimientos de captación
de candidatos para los procesos empresariales de provisión de recursos humanos, unas veces
alternativos y otras veces complementarios al reclutamiento clásico (Reina, 2004).
66
Para Martín (2014), la búsqueda de empleo ha cambiado completamente, de manera que en
la actualidad la Internet y las redes sociales se han convertido en los canales principales que
utilizan las empresas e intermediarios del mercado para captar el talento.
Según el I Informe de Infoempleo Adecco sobre redes sociales y mercado de trabajo,
elaborado en 2012 por Adecco Professional, cuyo estudio fue realizado en España y tomó en
cuenta a 575 empresas con dispersión sectorial y geográfica, así como a 8.777 candidatos, la
mitad de las empresas encuestadas emplea o ha empleado redes sociales para buscar candidatos,
mientras que el 68,76% utiliza portales de empleo. Estos portales de empleo son el medio más
escogido para captar perfiles de profesionales técnicos y empleados en general, pero la selección
de directivos y mandos se centra en el uso de empresas de selección (Alcántara, 2013).
Este mismo informe destacó que los medios impresos son cada vez menos utilizados para
buscar trabajadores y buscar trabajo. Una misma oferta de empleo puede ser distribuida por
diferentes intermediarios y cada sistema tiene su peso específico; generalmente, los más
estructurados, según Alcántara (2013), son los portales de empleo, empresas de selección,
empresas de trabajo temporal o las web corporativas.
Para Alcántara (2013), las empresas buscan a sus trabajadores con los medios más baratos,
fáciles de aplicar y que más utilidad percibida tienen. De igual forma, la elección y utilización del
canal de intermediación empleado depende del perfil profesional, el ámbito o sector de
búsqueda y el tamaño de la organización.
El informe mencionado destacó que Internet sigue siendo el medio más escogido para captar
mandos y empleados técnicos. Esta información concuerda con lo mencionado por Gabriela
Segura, Jefa Comercial del sitio web el empleo.com; en una entrevista realizada por El Financiero,
donde señala que la demanda de las empresas costarricenses se ha enfocado hacia la búsqueda
de perfiles bilingües, con grados de especialización en tecnología, grados técnicos, certificaciones
de conocimientos avanzados y títulos que diversifican la oferta (Fernández, 2014).
Entre las principales conclusiones obtenidas por el estudio de Adecco Professional destaca el
imparable ascenso de Internet en la escala de medios más utilizados por las empresas para dar a
conocer sus vacantes, así como la diversidad de mecanismos de intermediación laboral. En este
67
mercado existe una constante aparición de nuevas modalidades de intermediación soportadas
por tecnologías emergentes como Internet y telefonía móvil.
En el caso específico de Costa Rica, el empleo.com es uno de los portales de ofertas de empleo
más importantes en el país; nació como un proyecto que buscaba agilizar y optimizar los procesos
de selección realizados por los departamentos de Recursos Humanos en las empresas
costarricenses, con el fin de ahorrarles tiempo y esfuerzo y trabajar como facilitadores en el
proceso de selección. Desde ese momento, los medios para atraer talentos del mercado laboral
se ampliaron y fue mucho más fácil y rápido conectar la oferta y la demanda del mercado a través
de un computador con acceso a Internet, lo cual dejó claro que el papel en el proceso es
únicamente como infomediario y no como empleador directo (Elempleo.com, 2014).
En Costa Rica, además del sitio el empleo.com, existen otros portales de empleo, los cuales
también utilizan el modelo de infomediación para enlazar demandantes y oferentes de un puesto
de trabajo (Altillo, 2014). Uno de ellos es Tecoloco; este consiste en una bolsa de empleo que
permite a los oferentes ingresar sus currículum vítae de manera gratuita, mientras que para los
demandantes la publicación tiene un costo de $87 más impuestos. Ofrece una gran variedad de
servicios, incluidos la publicación de anuncios y la búsqueda en base de datos. Otros son la bolsa
de trabajo personalizada, la cual tiene la funcionalidad del motor de Tecoloco.com, pero con la
imagen gráfica de la empresa. La base de datos es propiedad de la empresa que adquiere el
servicio. Además, se ofrecen los servicios de e-recruting, que funcionan como prefiltrado; este
consiste, entre otras cosas, en la búsqueda de candidatos que se apeguen al perfil que busca la
empresa, así como herramientas de seguimiento (Tecoloco.com, 2014).
Tecoloco explora además otras herramientas, como la de Análisis de Perfiles profesionales
(PPA) y Employment branding strategies (Estrategia de Desarrollo de Marca). El primero es una
evaluación psicológica que le permite al futuro empleador obtener información de sus
candidatos (qué lo motiva, su estilo de trabajo, sus valores para la compañía, cómo se comporta
bajo presión, etc.). El segundo tiene como objetivo diseñar estrategias específicas y
personalizadas para mejorar el posicionamiento de marca de la empresa, sacando provecho del
amplio tráfico con el que cuenta el portal.
68
Finalmente, Tecoloco ofrece ferias de trabajo, como Coloc@te, la cual es una Feria virtual de
trabajo a nivel regional que reúne a perfiles de Centroamérica y República Dominicana. La feria
maratón, por su parte, es presencial y digital en las universidades de cada país donde
Tecoloco.com tiene presencia (Tecoloco.com, 2014).
Está presente en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, República
Dominicana y Costa Rica. Este sitio virtual pertenece a SaonGroup.com, una empresa irlandesa
que inició en 1995, al reconocer el valor de Internet para el proceso de reclutamiento de las
empresas (Saongroup, 2014).
Computrabajo es otro portal de empleo que funciona como infomediario en nuestro país. El
ingreso del currículum vítae también es de manera gratuita; mientras tanto, para las empresas
existen las dos modalidades: es decir, la publicación de avisos es gratuita, pero los avisos
destacados y el acceso ilimitado a las bases de datos va desde los $100 trimestrales. Tiene
presencia en 19 países (Computrabajo, 2014).
Una tercera opción de infomediario es Acción Trabajo; este sitio ofrece la última tecnología
en e-recruitment. Se encuentra alrededor de 22 países, incluyendo España, México y el resto de
países de habla hispana. En Costa Rica, ofrece tres niveles de servicio, que van desde los gratuitos
hasta los premium, que corresponde a la versión pagada.
En el gratuito se pueden publicar tantas ofertas de empleo como se necesite; además, se tiene
acceso básico al banco de currículum vítae de los candidatos, así como a una página web con la
descripción de la empresa y sus ofertas de empleo. Sin embargo, los anuncios de empleo siempre
se muestran detrás de las publicaciones hechas con modalidad standard o premium, y el acceso
al banco de currículum vítae es limitado; también, la página con la descripción de la empresa no
contiene un enlace al sitio web de esta.
El standard, por su parte, además de los servicios ofrecidos en la cuenta gratuita, permite que
las ofertas de empleo ofrecidas aparezcan sobre las que están en modo gratuito. Se cuenta con
acceso ilimitado al banco de currículum vítae y la página de la empresa sí cuenta con un enlace
al sitio web. La contratación por 30 días va desde los $39,95, mientras que por 90 días el precio
es de $79,95.
69
La modalidad premium cuenta con todos los servicios ofrecidos por la standard y permite a la
empresa disponer de una sección de empleo en su propia página web, en la cual publica sus
ofertas de trabajo; estas son leídas y publicadas automáticamente por el sistema. La contratación
por 30 días tiene un costo de $129,9, mientras que por 90 días es de $259,9 (Accióntrabajo, 2014).
Por otro lado, LinkedIn es una red social orientada al ámbito laboral con más de 200 millones
de usuarios que conecta a personas, de tal forma que según Martín (2014) se ha vuelto
imprescindible que las personas que tengan desde un perfil técnico, mando intermedio o
directivo tengan una cuenta en LinkedIn. Esta red permite publicar el perfil profesional y su gran
esencia se encuentra en que ofrece la posibilidad de contactar con otros profesionales, tales
como reclutadores, personal de recursos humanos o jefes de departamento que pueden
interesarse en el perfil publicado. Es muy probable que estas personas relacionadas con el ámbito
de selección estén muy activas en la red y la utilicen para captar candidaturas.
Por último, pero no menos importante, se encuentra el sitio The Talent Place. Esta plataforma
fue desarrollada por CINDE y, a diferencia de los sitios de la competencia anteriormente
descritos, este busca crear un enlace entre estudiantes (técnicos y universitarios) y empresarios
que requieran pasantes o practicantes dentro de sus organizaciones. Lo anterior los vuelve
competencia directa de la propuesta que quiere impulsar Grupo Nación.
La iniciativa busca contribuir al desarrollo profesional y personal de los jóvenes estudiantes,
los cuales muchas veces hacen contacto por primera vez con el mercado laboral a través de sus
prácticas profesionales (CINDE, 2014). El proyecto no implica ningún costo de inscripción o
membresía, de manera que las empresas pueden crear un perfil de forma gratuita y este quedará
visible una vez que la información sea verificada por CINDE.
Se puede acceder al sistema a través de una computadora, teléfono móvil o tableta, y así
explorar las opciones que se ofrece al público. Dentro de estas se encuentran las tendencias del
mercado laboral, las carreras con mayor demanda, noticias recientes, eventos, así como cursos y
capacitaciones en línea. Es importante también señalar dentro de las características del negocio
que CINDE no asume la responsabilidad en las decisiones que pueda tomar la empresa sobre los
70
candidatos ni sobre los términos que se acuerden para establecer la pasantía o práctica
profesional (CINDE, 2014).
Dentro de las empresas participantes en este proyecto se pueden mencionar a Amazon, Citi,
Dole, Western Union, Emerson, P&G, IBM, HP, entre otras.
Aparte de las herramientas ya mencionadas, Costa Rica sigue encontrando nuevas opciones
para reducir la brecha entre demandantes y oferentes de trabajo. Las redes sociales son un factor
clave también, y cada vez están más presentes en los procesos de reclutamiento y selección del
personal.
De acuerdo con Jorge Mezerville, gerente de PricewaterhouseCoopers, el uso de redes
sociales ha venido a automatizar muchos procesos en el área de Recursos Humanos, lo cual les
deja a las personas de este departamento la opción de enfocarse en tareas de tipo más
estratégico. Además, se abre la posibilidad de realizar análisis y cruces de información, lo que
ayuda a prever la rotación de personal, así como a definir talento y planes de sucesión (Salas,
2014b).
Ahora bien, a través de diferentes intermediarios en el ámbito tecnológico, se pueden
anunciar oportunidades profesionales y se puede buscar empleos, por medio de filtros por
empresas, ubicaciones o fechas de publicación a través de los diferentes intermediarios que
pueden encontrarse en el mercado virtual.
Con lo anterior, puede notarse entonces una transformación que dejó atrás el modelo de
búsqueda basado en el papel, en el que se entregaba un currículum vítae en mano y se utilizaba
la prensa escrita para la búsqueda de ofertas laborales (Martín, 2014). Actualmente, hay nuevas
y mejores maneras para entrar en el mercado laboral y para enlazar tanto los oferentes como los
demandantes de oportunidades laborales.
71
CAPÍTULO 4. PROPUESTA DE UN NUEVO PROYECTO DE INFOMEDIACIÓN PARA GN
DIGITAL
El presente estudio pretende ofrecer a Grupo Nación un modelo de negocio de infomediación,
en el cual esta empresa costarricense pueda participar como infomediario y enlace entre dos
grupos de usuarios en una plataforma digital: los estudiantes universitarios en búsqueda de una
opción de pasantía o práctica profesional y los empresarios que tengan una necesitad de atraer
personal laboral temporal en sus negocios. Ante este panorama, para este capítulo se tomarán
en cuenta cuatro perspectivas: el enfoque guiado a Grupo Nación como infomediario en el
modelo planteado, los estudiantes universitarios como usuarios de la plataforma propuesta, las
empresas como clientes de la plataforma y las universidades como entes participantes indirectos.
A continuación, se analiza y estudia cada una de las perspectivas según los resultados obtenidos
en los estudios desarrollados con las partes involucradas.
4.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Una vez analizado y descrito el mercado, lo siguiente es detallar el servicio que se pretende
ofrecer con sus distintos componentes, así como la importancia de estos y otros puntos que
resultan vitales para dicho servicio.
En primera instancia, hay que aclarar que el servicio que se pretende poner a disposición del
mercado será una plataforma en línea que servirá como enlace entre empresas y estudiantes
interesados en prácticas profesionales y pasantías. Las empresas inmersas en la dinámica del
servicio tendrán necesidades temporales de capital humano; por su parte, los estudiantes
estarán dispuestos a realizar una pasantía, práctica profesional o a cubrir las necesidades de un
trabajo temporal.
Esta dinámica que pretende fungir como ente de enlace entre estudiantes y empresas resulta
fundamental para ofrecer el servicio; por tanto, será necesario brindarle todas las atenciones
requeridas. En caso de que el servicio se ofrezca de la mejor manera, al incorporar a los actores
de forma óptima, este vendrá a solucionar problemas como:
72
Satisfacer necesidades de personal, de forma sencilla y a un precio accesible. La idea es
ofrecer fuerza laboral más calificada al alcance de las empresas y al nivel de sus
necesidades; por tanto, el uso de herramientas en línea se convierte en el principal aliado
del servicio que se pretende ofrecer.
Generar experiencia en los estudiantes que actualmente cursan su carrera y estudiantes
recién graduados. De esta forma, se busca incentivar a la población universitaria a
incorporarse al mercado laboral, con la idea de generar futuros profesionales de mayor
calidad.
Facilitar la colocación del estudiantado. Se ofrecerá un servicio de infomediación con
todas las facilidades a disposición de los usuarios, cuyo objetivo será agilizar al máximo
la interacción entre las partes.
Para lograr satisfacer todas estas necesidades, es fundamental reunir, organizar y clasificar
grandes cantidades de datos, y servir como un infomediario efectivo entre quienes proveen la
información y quienes la reciben.
Una vez que se clasifica la información, esta debe ser capaz de ofrecer una fotografía clara de
las empresas que ofrecen plazas temporales y los estudiantes que enviaron sus hojas de vida a
un momento específico. Dentro de esta dinámica, se buscará que las empresas paguen por
publicación y acceso a los datos de su potencial capital humano; además, se pretende ofrecer
servicios de publicidad dentro del portal de infomediación.
Se buscará ofrecer este servicio a empresas grandes y Pymes con necesidades temporales de
personal. Para llevarlo a cabo, es importante ser capaces de ofrecer grandes cantidades de
talento humano de calidad dispuesto a cursar pasantías y cubrir plazas temporales. Para esto se
buscará incentivar a las universidades y empresas, para que participen en el proyecto a través de
los medios de publicidad adecuados.
Es fácil identificar a dos proveedores claves de información: primero, los estudiantes, quienes
se convierten en generadores de bases de datos por medio de sus hojas de vida; segundo, las
73
posibles asociaciones que se puedan realizar con las universidades, ya que pueden compartir sus
bases de datos con el consentimiento de los estudiantes.
Si bien es cierto que el modelo de infomediación descrito está dirigido a las empresas como
mercado meta, pues son las que pagarían por el servicio, el estudiante universitario también se
convierte en un usuario de esta plataforma, ya que es quien ofrece su currículum vítae a las
empresas, como una forma de llenar ese vacío que se pretende ocupar mediante la opción de
pasantía o práctica profesional. Por esta razón, pese a que no paga por el servicio, el estudiante
universitario forma parte de él y cumple con la entrega de información, puesto que sin
estudiantes que formen la base de datos no habría servicio que ofrecer a las empresas
interesadas.
Dentro de los pasos del proceso se encuentra:
Atraer empresas: estas recibirán los datos recabados.
Empresa contrata el servicio: incluye un pago al sitio por poder acceder a la información.
Empresas suben al sitio plazas temporales.
Atraer talento humano: incluye medios a ofrecer a las empresas; se buscará además
generar alianzas con las universidades.
Estudiantes colocan sus hojas de vida.
Enlazar ambas partes: estudiantes oferentes y empresas demandantes.
Al final de todas estas actividades, la idea será que el sitio sea capaz de generar empleo. Si
bien no se estará directamente inmerso en el proceso de contratación, se busca generar un bien
social por medio del servicio de infomediación.
Ahora bien, una vez descrito el funcionamiento general del modelo planteado, en los
siguientes apartados se estudiará el funcionamiento para estudiantes, empresas y para Grupo
Nación, según los datos obtenidos en el estudio.
La investigación que se desarrollará a continuación se basa en tres encuestas realizadas entre
los años 2013 y 2014, cuyos enunciados se detallan en los Anexos A, B y C.
74
4.2. FUNCIONAMIENTO PARA ESTUDIANTES
De acuerdo con la descripción del proyecto planteado anteriormente, una de las partes
beneficiadas con este serán los estudiantes universitarios. Para la evaluación de este, se llevó a
cabo un estudio a través de la aplicación de una encuesta que contempló estudiantes
universitarios de la GAM, tanto de universidades públicas como privadas, entre los 17 y 25 años
de edad. La encuesta se dividió en las siguientes secciones:
A) Información general
B) Sobre la carrera que estudia
C) Sobre pasantías y prácticas profesionales
D) Sobre bolsas de empleo
E) Sobre expectativas laborales
F) Sobre el uso de medios de comunicación
A continuación, se presentarán los resultados obtenidos de acuerdo con cada sección de la
encuesta. De igual forma, algunos de los resultados se compararán con las respuestas obtenidas
en la encuesta de universidades y empresas, con el fin de analizar integralmente el punto de vista
de cada una de las partes involucradas. Este estudio dará una mejor percepción de la viabilidad
que tiene el proyecto planteado, tanto para los estudiantes universitarios, las empresas que
buscan pasantes y las universidades que les interesa colocar a sus estudiantes en el campo
laboral.
4.2.1. INFORMACIÓN GENERAL
En este apartado se recopiló la información general de los estudiantes que completaron la
encuesta, la cual se aplicó en el periodo comprendido entre marzo a setiembre de 2014. Los
estudiantes formaban parte del TEC, UCR, UNA y UNED, como universidades públicas. Cabe
aclarar que en el estudio no participaron estudiantes de la UTN ya que pese a que se intentó
contactar a los representantes de esta universidad no hubo respuesta. La respectiva encuesta se
encuentra en el Anexo A. En cuanto a las universidades privadas, se tomaron en cuenta los
estudiantes de las universidades que se citan en el Anexo D.
75
Según la información personal, en la figura 8 se observa que la mayoría de los estudiantes se
encuentran en un rango de edad de 20 a 25 años, con un 71% del total de los encuestados. Estas
edades parecen ser las más atractivas en cuanto al mercado meta que se busca beneficiar con la
propuesta de modelo de infomediación, pues de acuerdo con la edad y el nivel de la carrera
cursado pueden ser los más capacitados e interesados en la aplicación de prácticas profesionales
o pasantías. No obstante, este tema se reforzará con las siguientes preguntas de la encuesta.
Figura 8. Edad de estudiantes universitarios encuestados de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
El rubro contemplado como Otro corresponde a los estudiantes mayores de 25 años, los cuales
no se tomaron en cuenta en el estudio pues no se consideran como target del proyecto.
Por otro lado, siguiendo con la división de género contemplada en el estudio, la figura 9 indica
que el 57% de los estudiantes encuestados corresponde al género femenino, información que
refuerza la composición demográfica del país.
Este dato es importante, ya que puede sugerir una orientación de campaña publicitaria de
acuerdo con el género, según los elementos y medios que quiera utilizar Grupo Nación para
futuras estrategias de comunicación.
28,75%
43,74%
27,02%
0,49%
17-19 años
20-22 años
23-25 años
Otro
76
Figura 9. Género de estudiantes universitarios encuestados de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Con respecto al lugar de residencia del estudiante universitario, la mayor parte de ellos se
ubica en la provincia de San José; esto se justifica gracias a la cantidad de universidades que se
concentran en este lugar. Le siguen las provincias de Heredia, Cartago y Alajuela,
respectivamente. En general, los datos concuerdan con la distribución geográfica de
universidades públicas y privadas en el país.
Cabe resaltar, nuevamente, que solo se tomaron en cuenta estudiantes de la GAM (figura 10).
Figura 10. Distribución geográfica según lugar de residencia actual de los estudiantes universitarios encuestados de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
4.2.2. SOBRE LA CARRERA QUE ESTUDIA
Como se mencionó, para el estudio se tomaron en cuenta tanto estudiantes de universidades
públicas como de privadas, los cuales se distribuyen en la figura 11.
57%
43%
Femenino
Masculino
57%18%
13%
12%
San José
Heredia
Cartago
Alajuela
77
Figura 11. Clase de universidad a la que asiste el estudiante universitario encuestado de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Si bien es cierto a nivel nacional el sector público representa una mayor porción de
estudiantes, la idea es que los resultados entre un sector y otro puedan compararse sin ningún
problema, por lo cual se determinó que la distribución entre ambas clases de universidades fuera
equitativa.
Para el estudio se tomaron en cuenta las siguientes áreas académicas por considerarse las más
destacadas tanto en oferta como en demanda laboral, tomando como base la división que hace
la Universidad de Costa Rica: Ciencias Sociales, Ciencias Económicas, Ciencias de la Salud,
Ciencias Básicas o Naturales, Ingenierías y Artes y Letras.
Cabe resaltar que las Ciencias Sociales comprenden a las Ciencias Económicas, sin embargo
estas últimas se contemplaron como una categoría aparte debido a la importancia y amplia
disponibilidad de opciones laborales que ofrecen en el mercado.
De igual manera, la distribución que se realizó por área académica se justifica al utilizar
muestras similares por tipo de universidad (más/menos diez estudiantes por área), para que los
resultados puedan compararse sin caer en errores o juicios de valor. Así se muestra en la figura
12.
51%49%
Pública
Privada
78
Figura 12. Área académica de los estudiantes encuestados según clase de universidad de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Como puede verse en la figura 12, el área de Ciencias Sociales es una de las muestras más
altas, pues algunas de las universidades privadas que se tomaron en cuenta imparten únicamente
carreras en dicha área y provocan ese aumento. Como ejemplos están la Universidad
Centroamericana de Ciencias Sociales y de la Continental de las Ciencias y el Arte.
Puede verse también que tanto Ciencias de la Salud como Ciencias Económicas tienen un peso
importante, ya que en los últimos años estas carreras han crecido en el sector universitario tanto
en oferta como en demanda. Más adelante, en el apartado 4.4: Funcionamiento para las
Universidades, podrá verse el detalle de la distribución por área académica, según la encuesta
aplicada a las universidades de Costa Rica, de manera que Ciencias Sociales y Ciencias Económicas
corresponden cada una al 22% de las áreas académicas en las que cada universidad gradúa
profesionales.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200 184
114104
8478
58
193
10495
78 80
42
Can
tid
ad d
e es
tud
iate
s
Área académica
Pública
Privada
79
Un estudio realizado por Manpower Group en el 2013 reportó que el 53% de la matrícula de
universidades nacionales es en carreras de Ciencias Sociales, pese a que son estas las carreras
con más dificultad para posicionarse en el mercado (Fernández, 2014).
Por otro lado, según la encuesta aplicada a las empresas para el presente proyecto, en el
apartado 4.3: Funcionamiento para Pymes, podrá verse el detalle de cuáles son las principales
áreas en las que la empresa requiere personal. Entre ellas, las áreas ubicadas en Ciencias Sociales
ocupan el quinto lugar.
Ahora bien, con respecto al año que el estudiante universitario cursa del plan de estudios en
su carrera, la figura 13 muestra que el 58% está entre tercero, cuarto o quinto año (total de 705
alumnos):
Figura 13. Año del plan de estudio que cursa el estudiante encuestado de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Este grupo que comprende casi al 60% corresponde a los estudiantes que van más avanzados
en sus carreras, especialmente cuando tienen que buscar opciones de prácticas profesionales o
trabajos comunales universitarios, y que ya empiezan a tener mayor interés y preocupación por
introducirse en el mercado laboral.
0
50
100
150
200
250
300
350
Primero Segundo Tercero Cuarto Quinto Otro
267
220
350
229
126
16
Can
tid
ad d
e es
tud
ian
tes
Año que cursa
58%
80
No obstante, los estudiantes de primer y segundo año no son para nada un grupo
despreciable, pues podrían interesarse por participar en pasantías e ir involucrándose en el
campo laboral; por otro lado, son también estudiantes potenciales que en algún momento
llegarán a un nivel más avanzado en su carrera y que quizá tengan que aplicar para realizar una
práctica profesional y obtener su título universitario.
De acuerdo con la opción Otro, esta categoría comprende estudiantes que están cursando el
nivel de licenciatura y en algunos casos sexto año. Corresponden a menos de un 1%, por lo cual
no tienen gran relevancia.
4.2.3. SOBRE PASANTÍAS Y PRÁCTICAS PROFESIONALES
En la encuesta realizada, una de las secciones se destinó especialmente al estudio de los
conocimientos e ideas que tienen actualmente los estudiantes sobre estos conceptos que son de
vital importancia para el presente trabajo.
Se consultó al estudiante si conocía el concepto de práctica profesional y de pasantía, cada
uno por aparte. En la encuesta, si el estudiante contestaba que no, se incluía la definición para
que entendiera tanto la explicación como la diferencia entre ambos términos.
A continuación se presentan las definiciones de los conceptos mencionados:
Pasantía: “período que realiza una persona para poner en acción los conocimientos y facultades
adquiridas con el objetivo de obtener experiencia laboral” (Instituto de Educación Empresarial,
2010).
Práctica profesional: “pasantías de más corta duración, que son guiadas por un tutor y son
además requisito para graduación en muchos casos” (Instituto de Educación Empresarial, 2010).
81
Figura 14. Conocimiento del estudiante universitario encuestado de la GAM sobre concepto de práctica profesional y pasantía, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Según la figura 14, el concepto de práctica profesional es el más conocido entre los estudiantes
que el de pasantías. Una posible explicación podría deberse a que los estudiantes universitarios
deben cumplir con una práctica profesional para obtener su título universitario, a diferencia de
una pasantía, la cual tiende a ser una opción que el estudiante elige realizar de forma voluntaria
y no como requisito.
Hilando más fino, se decidió ver el mismo resultado de esta pregunta, pero contemplando el
rango de edad de los estudiantes y comprobar si la edad influye en el conocimiento que tienen.
Los resultados obtenidos se detallan en las figuras 15, 16 y 17.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Práctica profesional Pasantía
93%82%
7%18%
Po
rce
nta
je
Concepto
No
Sí
82
Figura 15. Conocimiento sobre los conceptos de práctica profesional y pasantía del estudiante universitario encuestado de la GAM, ubicado entre los 17 y 19 años. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Figura 16. Conocimiento sobre los conceptos de práctica profesional y pasantía del estudiante universitario encuestado de la GAM, ubicado entre los 20 y 22 años. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Prácticaprofesional Pasantía
93%
79%
7%
21%
Po
rce
nta
je
Concepto
No
Sí
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Prácticaprofesional
Pasantía
91%80%
9%20%
Po
rce
nta
je
Concepto
No
Sí
83
Figura 17. Conocimiento sobre los conceptos de práctica profesional y pasantía del estudiante universitario encuestado de la GAM, ubicado entre los 23 y 25 años. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
De acuerdo con las figuras 15, 16 y 17, algunos resultados sobresalientes son:
Los estudiantes universitarios entre los 23 y 25 años tienen mayor conocimiento sobre el
término práctica profesional. Sin embargo, no se puede afirmar que conforme mayor sea
el estudiante, mayor comprensión tiene del concepto, pues curiosamente los que se
encuentran en el rango de 20 a 22 años comprenden menos que los que se encuentran
entre los 17 y 19 años.
Sí se da una relación directa entre la edad y el entendimiento del término pasantía, pues
a mayor rango de edad incrementa el porcentaje de los estudiantes que afirman conocer
la definición.
En cuanto a si conocían los beneficios que pueden tener como practicante o pasante, la figura
18 ilustra lo indicado por los estudiantes.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
95%88%
5%12%
Po
rce
nta
je
Concepto
No
Sí
84
Figura 18. Conocimiento del estudiante universitario encuestado de la GAM sobre los diferentes beneficios que tiene como pasante o practicante, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Según la figura 18, y de acuerdo con el total de estudiantes encuestados, se puede ver que
pese a que un 93% y un 82% respondieron conocer el concepto de práctica profesional y pasantía,
respectivamente, solo un 44% conoce los beneficios que puede obtener a través de estas
prácticas.
Ahora bien, al considerar únicamente a las personas que afirmaron conocer cualquiera de las
dos definiciones, la figura 19 muestra que del 93% que dijo saber lo que es una práctica
profesional, solamente el 46% conoce los beneficios que puede tener un pasante o practicante.
Por otro lado, del 82% que dijo saber lo que es una pasantía, la mitad (50%) conoce los beneficios
que estas traen.
56%
44%
No
Sí
85
Figura 19. Conocimiento sobre beneficios que tienen los estudiantes universitarios encuestados de la GAM que sí saben lo que es una práctica y una pasantía, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Al seguir con los resultados de la encuesta, a los estudiantes que desconocían los beneficios
que se pueden obtener se les presentó una lista con algunos de los más importantes. De esta
manera, se le pidió al encuestado calificar en una escala de mayor a menor importancia cada uno
de los beneficios mencionados. Los resultados se observan en la figura 20.
Figura 20. Escala de importancia que dan los estudiantes universitarios encuestados de la GAM a los beneficios de una práctica profesional o pasantía, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Práctica profesionalPasantía
46%50%
54% 50%
Po
rce
nta
je
Concepto
No
Sí
966
181
3218 17
621
344
16645
33
1050
88
24 18
29
828
263
6925 24
0
200
400
600
800
1000
1200
Muyimportante
Importante Regular Pocoimportante
Nadaimportante
Ca
nti
da
d d
e e
stu
dia
nte
s
Importancia
Flexibilidad
Pago
Experiencia
Contactossociales
86
Curiosamente, el beneficio calificado como el más importante fue la experiencia, seguido por
la flexibilidad de horario, los contactos sociales y finalmente se calificó el pago en una escala de
muy importante a nada importante. Es interesante que pese a la importancia que le suelen dar
las personas al pago en el momento de buscar un trabajo, según los resultados arrojados por la
encuesta, en el caso de las prácticas profesionales y pasantías, los estudiantes no consideran este
beneficio como uno de los más importantes; es decir, no lo ven como prácticas para ganar dinero,
sino como opciones que les servirán para ganar experiencia e introducirse en el mercado laboral.
Se le dio además al participante la opción de mencionar otro beneficio que no se contemplara
entre las opciones mencionadas; los beneficios que señalaron se encuentran en la figura 21.
Figura 21. Otros beneficios de prácticas y pasantías que perciben los estudiantes universitarios encuestados de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
En la opción de respuestas abiertas, se observa una tendencia en el estudiante a mencionar la
formación profesional como uno de los mayores beneficios, y pese a que la experiencia ya estaba
contemplada dentro de las opciones de la encuesta, siempre se mencionaron criterios similares,
como por ejemplo cartas de recomendación, posibilidad de trabajo y crecimiento personal. De
0123
4
5
6
77
6
3
2
1 11
N
ú
m
e
r
o
d
e
e
s
t
u
d
i
a
n
t
e
s
Beneficios
87
igual forma se contemplaron aspectos como ocupar tiempo en actividades laborales y dar una
colaboración a la sociedad; eso sí, ninguna relacionada directamente con el pago o beneficios
monetarios. Cabe resaltar además que los estudiantes ven las pasantías como una oportunidad
para aplicar los conocimientos teóricos adquiridos a lo largo de su carrera universitaria.
La siguiente pregunta fue sobre quiénes tienen como requisito cumplir con una práctica
profesional para obtener su título académico universitario. Como señala la figura 22, el 70% de
los encuestados, tanto de universidades públicas como privadas, respondió que sí deben cumplir
con una.
Figura 22. Porcentaje de estudiantes universitarios encuestados de la GAM que deben cumplir la práctica profesional como requisito para graduarse, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Este 70% es un porcentaje de peso, especialmente para el proyecto en estudio, pues
representa un mercado meta potencial, el cual corresponde a los estudiantes que necesitan
buscar opciones de lugares donde puedan realizar sus prácticas profesionales, y Grupo Nación
puede fungir como intermediario mediante el sistema de infomediación propuesto.
Ahora bien, debido a que el estudiante generalmente debe buscar opciones para realizar su
práctica profesional, se les hizo la consulta sobre si su respectiva universidad brinda facilidades
70%
30%
Sí
No
88
para encontrar estos lugares. Según la figura 23, un 76% afirma que la universidad donde estudia
sí le brinda estas facilidades. Este porcentaje reafirma la importancia de incluir a los centros
universitarios como aliados en el desarrollo del proyecto. Por ello, las universidades se tomaron
en cuenta para el estudio de mercado realizado; esta sección aparece en el apartado 4.4
Funcionamiento para universidades.
Figura 23. Porcentaje de estudiantes universitarios encuestados de la GAM que consideran que la universidad les brinda facilidades para encontrar prácticas profesionales y pasantías, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Esta pregunta también se agregó a la encuesta de universidades, con el fin de comparar lo que
dicen los estudiantes y lo que afirman los centros educativos en lo que corresponde a
colaboración para incorporar al estudiante en el mercado laboral (Ver apartado 4.4).
Al estudiante universitario se le consultó si alguna vez había aplicado o buscado alguna opción
de pasantía o práctica profesional; las respuestas se detallan en la figura 24.
76%
24%
Sí
No
89
Figura 24. Distribución de estudiantes de universidades públicas y privadas de la GAM que han aplicado o no a una pasantía o práctica profesional, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
El 74% afirmó no haber buscado nunca la opción de práctica profesional ni pasantía. Con
respecto a esta misma pregunta, en la encuesta destinada a empresas podrá compararse
también la respuesta con respecto a la demanda de pasantes que tienen las empresas y
corporaciones en el campo laboral.
Ahora bien, al pensar en un plan de medios de comunicación para Grupo Nación y conocer
además dónde buscan o podrían buscar los estudiantes opciones de prácticas y pasantías, se
consultó a los estudiantes universitarios que ya han aplicado dónde buscaron opciones para ellos.
26%
74%
Sí
No
90
Figura 25. Medios de comunicación que ha utilizado el estudiante universitario encuestado de la GAM cuando ha buscado opciones de práctica profesional o pasantías, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
La figura 25 indica que, de los estudiantes que han buscado opciones de prácticas
profesionales o pasantías, el principal medio utilizado por ellos ha sido el de boca en boca,
seguido por redes sociales y bolsas de empleo. Cabe mencionar que esta opción permitía
seleccionar varias respuestas. El periódico no deja de tener peso, pues 61 personas seleccionaron
este medio.
Entre los que mencionaron en la categoría Otro se encuentran, como número uno, las
universidades como medio de contacto que sobresale entre los ya utilizados por los estudiantes.
Los profesores y asociaciones estudiantiles son los más usados en estas categorías de
universidades.
La segunda opción que más se mencionó por los estudiantes en la categoría Otro corresponde
a los contactos sociales, los cuales se mencionan como un medio directo para obtener
oportunidades de participar en prácticas profesionales y pasantías.
020406080
100120140160180 164
150
97
61
38
2314 14
N
ú
m
e
r
o
d
e
e
s
t
u
d
i
a
n
t
e
s
Medios de comunicación
91
Unido a este, las opciones de enlace directo con las empresas también se mencionaron; los
estudiantes señalaron, principalmente, que prefieren recurrir a personas e instituciones
específicas para aplicar a una práctica o pasantía antes que revisar medios masivos de
comunicación. La figura 26 muestra la composición de otros medios que fueron utilizados por los
estudiantes.
Figura 26. Otros medios mencionados que han utilizado los estudiantes universitarios encuestados de la GAM para la búsqueda de pasantías o prácticas profesionales. 2014 Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Por otro lado, cuatro estudiantes mencionaron el proyecto DUAL, una iniciativa impulsada por
el Gobierno que busca que los estudiantes realicen trabajo en empresas al tiempo que llevan sus
estudios académicos, con el fin de obtener una formación más integral. La idea principal es que
el estudiante lleve su formación académica mientras realiza su etapa de trabajo en empresas, de
manera que las empresas y patrones puedan involucrarse en la formación de potenciales
empleados (Sancho, 2013).
92
Para los estudiantes que contestaron que no habían aplicado nunca a una práctica profesional
o pasantía, se hizo la consulta de si estarían dispuestos a participar en alguna de las dos. Según
la figura 27, un 88% afirmó que sí estaría dispuesto a aplicar a una práctica profesional o pasantía.
Figura 27. Distribución de estudiantes de universidades públicas y privadas de la GAM que estarían dispuestos a aplicar o no a una pasantía o práctica profesional, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
A este mismo grupo se le hizo la consulta de los medios que utilizaría para la búsqueda de
pasantías o prácticas profesionales, con la posibilidad de seleccionar más de una opción. Esto
puede generar datos importantes en cuanto a los medios que podría utilizar Grupo Nación ante
una eventual comunicación del servicio brindado. Los resultados se muestran en la figura 28.
Figura 28. Medios de comunicación que utilizaría el estudiante universitario encuestado de la GAM para la búsqueda de opciones de práctica profesional o pasantías, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
88%
12%Sí
No
0100200300400500600700800900
866
673 637 619531
260170
94
Nú
mer
o d
e es
tud
ian
tes
Medios de comunicación
93
Al comparar la figura 28 con la figura 27, se puede observar que hay un ligero cambio en el rol
de los medios más utilizados: las redes sociales pasan a ser el medio más utilizado, seguido por
el boca en boca, que se mantiene entre los primeros; luego se presenta el periódico, el cual es
un resultado favorecedor para Grupo Nación, pues este medio de comunicación es su fuerte.
Si bien es cierto que Grupo Nación tiene entre sus negocios la radio, esta no destaca como
uno de los medios que más se utilizarían, según las respuestas obtenidas por los participantes,
por lo que su uso no traería ningún beneficio.
De las 94 personas que mencionaron otros medios, se pueden destacar los siguientes:
universidades, profesores y asociaciones estudiantiles, así como programas escolares; también
se refirieron a sitios web o páginas directas de empresas en las cuales les gustaría aplicar. Algunos
señalaron en menor medida a contactos sociales que podrían ayudarles.
Ante esta pregunta, es importante hacer una comparación con la respuesta obtenida de la
encuesta a empresas (ver apartado 4.3 Funcionamiento para Pymes), para ver cuáles son los
métodos de reclutamiento más utilizados por estas para la contratación de personal, y con ello
demostrar si los estudiantes están buscando donde las empresas están anunciando.
4.2.4. SOBRE BOLSAS DE EMPLEO
La cuarta sección de la encuesta realizada se destinó a conocer los alcances que tiene el
concepto de bolsa de empleo virtual entre los jóvenes universitarios, con el fin de saber el
posicionamiento que este término posee entre los encuestados (quienes serían el potencial
mercado meta de Grupo Nación).
Se consultó al estudiantado si conocían la definición de bolsa de empleo virtual; tal como en
la sección anterior, en caso de que el estudiante contestara que no, se incluía el concepto dentro
de la encuesta, con el fin de informar a aquellos quienes lo desconocieran.
A continuación se presenta la definición de este concepto:
Bolsa de empleo virtual: “Ofrecen la posibilidad a quienes buscan empleo, de colocar su
currículum y buscar entre las ofertas de empleo disponibles. Por otro lado ofrecen a las empresas
94
la oportunidad de colocar sus ofertas de empleo y hacer búsqueda de talento”. (Empleo Futuro,
2013)
Figura 29. Conocimiento de los estudiantes universitarios encuestados de la GAM sobre concepto y existencia de bolsas de empleo virtuales, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
De acuerdo con la figura 29, un 70% de los estudiantes universitarios encuestados conoce el
concepto de bolsa de empleo virtual; sin embargo, al preguntarles si saben de alguna en
específico, la respuesta afirmativa se reduce a un 33%, únicamente. Esto puede significar, entre
otras cosas, que a pesar de que muchos alegan conocer la definición, esta última no queda muy
clara o la idea que tienen es muy vaga.
Ahora bien, dentro de ese 33% que dijo conocer alguna bolsa de empleo virtual específica, se
recopilaron las diferentes respuestas, las cuales se reflejan en la figura 30.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Concepto
Conocimiento dealguna
70%
33%
30%
67%
Porcentaje
Conocimiento sobre bolsas de empleo virtuales
No
Sí
95
Figura 30. Bolsas de empleo virtuales que conocen los estudiantes universitarios encuestados de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Como se puede ver, los estudiantes mencionaron una amplia variedad de bolsas de empleo
virtuales, las cuales coinciden con el estudio de competencia que se realizó en el capítulo 2; sin
embargo, y a pesar de la gran diversidad de respuestas que se encontraron, no hay duda de que
el empleo.com es la mejor posicionada en la mente de los jóvenes encuestados. Se recopilaron
un total de 114 menciones de este sitio, lo cual se traduce en el 50% del total de respuestas
dadas.
Dicho dato puede ser ampliamente utilizado por el mismo Grupo Nación dentro de la
estrategia de mercado que vaya a elegir en una posible ejecución del negocio propuesto, ya que
este resultado arroja que Grupo Nación tiene un buen posicionamiento como empresa y puede
sacar provecho de este para impulsar o promocionar una posible unidad de negocio enfocada en
pasantías y prácticas profesionales.
Otro punto que se puede obtener de este análisis es que, si se excluye el empleo.com de las
opciones mencionadas, no solo el resto de respuestas es bastante amplio y diverso, sino que la
cantidad de personas que las mencionaron es muy parecida para cada una de ellas. Esto quiere
2
2311 11
114
18
2 4 3 815 11
5Can
tid
ad d
e es
tud
ian
tes
Bolsas de empleo
96
decir que hay una oferta amplia de bolsas de empleo virtuales y que la competencia por alcanzar
un puesto de liderazgo es muy fuerte entre ellas, tal como ya lo tiene la página del empleo.com.
Dentro de esta competencia, los sitios de organizaciones gubernamentales y de las mismas
universidades juegan un papel importante. Algunos ejemplos de páginas mencionadas son la del
Ministerio de Trabajo, municipales, CCSS, CINDE, entre otras.
Ahora bien, a los estudiantes no solo se les preguntó por bolsas de empleo virtuales, sino que
la encuesta fue un poco más allá: se les cuestionó también por el conocimiento que tenían sobre
páginas de Internet especializadas en pasantías y prácticas profesionales (figura 31).
Figura 31. Conocimiento de los estudiantes encuestados de la GAM sobre la existencia de sitios especializados en pasantías, prácticas profesionales o trabajos temporales, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Con respecto al conocimiento que se tiene sobre bolsas de empleo virtuales, en los jóvenes
encuestados es prácticamente nulo. Según los datos de la figura 31, solo un 5% dijo saber de la
existencia de alguno de estos sitios.
95%
5%
No
Sí
97
Ahora, con respecto a ese 5% que afirmó conocer algún sitio especializado en pasantías o
prácticas profesionales, se recabó información sobre cuáles son esos lugares. Estos se detallan
en la figura 32.
Figura 32. Sitios virtuales de pasantías y prácticas profesionales que conocen los estudiantes universitarios encuestados de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Dentro de las opciones listadas, es importante resaltar que un número significativo pertenece
a sitios virtuales de agencias internacionales; tal vez esta es una de las razones por las que en
Costa Rica se desconocen estos espacios, ya que la oferta que existe dentro del país es
relativamente limitada y las páginas con las que actualmente se cuenta son de creación reciente.
Algunos ejemplos de agencias internacionales que se mencionaron en las encuestas son
AIESEC (Association Internationale des Étudiants en Sciences Économiques et Comerciales),
Agencia de Cooperación Española, idealist.org, mientras que a nivel nacional se trata
principalmente de sitios del Gobierno, entre los que se encuentran los ministerios de Hacienda,
de Relaciones Exteriores y las embajadas. Finalmente, dentro de los sitios universitarios se
mencionaron la UCR y la UNED, entre otros.
0
2
4
6
8 7 7
4
3
11N
úm
ero
de
estu
dia
nte
s
Sitios virtuales
98
Para cerrar esta sección sobre bolsas de empleo, finalmente se les preguntó a los estudiantes
sobre la disposición que tendrían a utilizar una plataforma digital que funcionara como
intermediaria entre ellos y el mercado laboral, de manera que se les facilite la localización de
pasantías y prácticas profesionales.
Figura 33. Estudiantes universitarios encuestados de la GAM dispuestos a utilizar una plataforma digital enfocada en pasantías y prácticas profesionales, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Según la figura 33, la respuesta afirmativa fue contundente, con un 98% de los encuestados.
El 2% que no estaría dispuesto a utilizar la plataforma digital dio las siguientes razones para no
hacerlo:
Ya hice una práctica
No estoy interesado
Prefiero otras opciones
Falta de información
98%
2%
Sí
No
99
Cabe resaltar que al tratarse de una respuesta abierta, los estudiantes manifestaron sus
motivos de diversas maneras; sin embargo, con el fin de facilitar el análisis de las respuestas,
estas se redujeron a cuatro categorías diferentes.
De esta manera, de los siete estudiantes que contestaron la pregunta, se señalan la falta de
interés o la preferencia por otras opciones (como un trabajo formal, por ejemplo). La falta de
información también fue señalada por una persona, aunque a diferencia de las dos primeras esta
se podría considerar como “reversible”. Es decir, habría que analizar si después de informarse
sobre el tema, las personas cambian de opinión sobre recurrir o no a una pasantía o práctica
profesional.
4.2.5. SOBRE EXPECTATIVAS LABORALES
Esta sección se dedica principalmente a conocer las expectativas laborales de los jóvenes
universitarios, con el fin de saber adónde se ven en un futuro y averiguar si las áreas escogidas
van de la mano con una posible aplicación de una pasantía o práctica profesional.
Así, la primera pregunta sobre esta parte se refiere justamente a los sectores de preferencia
de los jóvenes para trabajar en un futuro. En la figura 34 se muestran los resultados.
Figura 34. Sectores en los que los estudiantes universitarios encuestados de la GAM se proyectan trabajando en el futuro, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
0100200300400500600700800 711
443
299218
174130
80 55 49
200
Nú
ne
ro d
e e
stu
dia
nte
s
Sectores
100
Tal como se observa en la figura 34, servicios (30%) e industria (19%) son las dos áreas
preferidas por los jóvenes encuestados. Esto podría deberse al hecho de que son dos de los
segmentos más incluyentes dentro de la lista; es decir, existe una amplia variedad de carreras
que se pueden catalogar como parte de dichas áreas. En tercer lugar, le sigue enseñanza con un
13% de preferencia y el sector financiero va muy de cerca con un 9%.
Finalmente, la categoría Otros representa un peso importante dentro del total, con un 8.5%.
La figura 35 muestra lo que respondieron los encuestados en esta categoría. Esta respuesta
abierta fue contestada por 67 personas.
Figura 35. Otros sectores en los que los estudiantes universitarios encuestados de la GAM se ven trabajando en un futuro, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Con las respuestas recopiladas en la opción abierta de la figura 35, se puede afirmar que la
oferta de sectores es tan amplia que era difícil la cobertura de cada una de ellas en las opciones
cerradas; por este motivo, surgen distintas respuestas en la opción abierta. Dentro de ellas
02
46
810
12
Museos y galerías
Música
Ingeniería
Psicología
Turismo
Administración Justicia
Investigación
Empresa propia
Aduanero
ONG
Arte y animación
Salud
Instituciones del Estado
Informática
Comunicación
11
222
33
44
56
78
811
Número de estudiantes
Sect
ore
s
101
destacan los sectores de comunicación, Gobierno (sector público) e informática. En orden de
importancia, le siguen salud, arte y animación.
Además, se les consultó a los estudiantes universitarios sobre el tipo de empresa en la que les
gustaría trabajar en un futuro (refiriéndose al tamaño de esta).
Figura 36. Tipo de empresa en la que el estudiante universitario encuestado de la GAM desea trabajar, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Los resultados de la figura 36 evidencian que los estudiantes encuestados prefieren la gran
empresa (aquellas que tienen más de 100 empleados); sin embargo, la diferencia con respecto a
la mediana empresa es mínima, y si a esta última se suma la pequeña y la microempresa, el
resultado es favorable con casi un 70%. En resumen, las Pymes tienen un puesto privilegiado en
la mente de los estudiantes universitarios, ya que la mayoría de estos optaría por un puesto en
una pequeña o mediana empresa, antes que hacerlo en una gran compañía.
4.2.6. SOBRE EL USO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La última sección de la encuesta iba dedicada a preguntar sobre el uso de los medios de
comunicación que utilizan los estudiantes universitarios, con el fin de conocer los gustos y
preferencias para una futura estrategia de marketing.
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Empresagrande Mediana
empresa Pequeñaempresa Microempresa
728714
510
406Número de estudiantes
Tipo de empresa
102
Específicamente, se les preguntó por la frecuencia de uso de varios medios de comunicación.
En la figura 37 se presentan los resultados.
Figura 37. Frecuencia de uso de los medios de comunicación que hacen los estudiantes universitarios encuestados de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
De la figura 37 se concluye que el medio de comunicación más utilizado por los jóvenes
universitarios es Internet, con un 93%, y se utiliza varias veces en el día, seguido de redes sociales.
En mucho menor medida, se encuentra la televisión y la radio (42% y 22%, respectivamente). Por
el contrario, el medio menos utilizado son las revistas, ya que más de la tercera parte de los
encuestados afirma no usarlas nunca.
El periódico es otro medio con muy poca frecuencia de uso por los jóvenes; este se utiliza en
promedio de dos a tres veces por semana o menos. Lo anterior refleja que los medios digitales
0
200
400
600
800
1000
1200
Variasveces
Una vez 2-3 Veces Una vez Menos deuna vez
Nunca
Número estudiantes
Frecuencia uso de medio de comunicacion
Periódico
Radio
Redes sociales
Internet
Televisión
Revistas
103
se posicionan como los preferidos y que los medios impresos, como periódicos o revistas, no
parecen ser populares o atractivos para la gente joven.
Para concluir con las preguntas del cuestionario, se agregó una al final que pretende indagar
sobre los posibles motivos o razones que harían que un joven no optara por aplicar a una pasantía
o práctica profesional.
Figura 38. Motivos por las cuales los estudiantes universitarios encuestados de la GAM no estarían dispuestos a aplicar a una pasantía o práctica profesional, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
La figura 38 indica que la mayoría de los encuestados hace referencia a la dificultad para
conseguir empresas; es decir, no creen que haya muchas opciones para aplicar pasantías o
prácticas en el mundo laboral. A esta situación le sigue la falta de tiempo (están enfocados en los
estudios por ahora) y el desconocimiento de oportunidades en el mercado. En otras palabras, las
principales razones para no aplicar a alguno de estos métodos se deben más que nada a factores
externos o ajenos a los jóvenes.
0
100
200
300
400
500
600562
485
388
81 78
Estudiantes universitarios
Motivos
104
De hecho, solo un 7% declaró desinterés por aplicar a una pasantía o práctica en este
momento, lo cual refleja que a través de una campaña de información o inclusive con la
implementación de la plataforma planteada, muchas de estas razones dejarían de ser válidas y
más jóvenes universitarios se mostrarían interesados en aplicar por una pasantía o práctica
profesional.
A esta pregunta también se le agregó la opción de Otro, cuyas respuestas se muestran en la
figura 39.
Figura 39. Razones por las que los estudiantes universitarios no están dispuestos a aplicar a una pasantía o práctica profesional, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Los estudiantes mencionaron varias razones para no aplicar actualmente a una pasantía. Entre
ellas destacan la falta de interés, con un 26% (contrario a lo observado en las opciones de
respuesta cerrada), en mayor medida por la preferencia de buscar un trabajo formal
directamente y por la necesidad de algo estable.
En segundo lugar, sigue la opción de aquellos que anteponen los estudios a una pasantía o
práctica, ya sea porque la carga académica que llevan en ese momento no se los permite o
simplemente porque prefieren terminar la carrera por completo antes de entrar en el mundo
laboral.
26%
24%18%
16%
8%
5%
3% Falta de interés en ellas
Antepone los estudios altrabajo en este momento
Pago muy bajo
Ya trabaja
Falta de opciones
Ubicación de la empresa(lejanía)
Temor por falta deexperiencia
105
Por último, en tercer lugar aparece el pago. Esto es interesante, ya que a nivel general en la
encuesta, como pregunta cerrada, esta no se consideró una opción con peso significativo dentro
de las posibles respuestas.
Este apartado reflejó los resultados de las opiniones y puntos de vista de estudiantes
universitarios de la muestra, los cuales fueron elegidos al azar tomando en consideración que
forman parte del grupo de interés y cumplían con las características que se pretendía estudiar.
Ahora, se revisarán las perspectivas e interés del mercado meta del negocio: las empresas.
4.3. FUNCIONAMIENTO PARA PYMES
El presente proyecto sobre el sitio de infomediación busca ofrecer nuevas opciones y
oportunidades que tengan un beneficio para la sociedad; se enfoca específicamente en
estudiantes universitarios y en micro, pequeñas y medianas empresas. Por esta razón, en este
apartado se analizará el funcionamiento y ventajas que tiene el proyecto propuesto para las
Pymes.
Al igual que con los estudiantes, se tomó como muestra empresas de diferentes sectores de
la economía, con el objetivo de evaluar cómo ven la opción de un nuevo sitio virtual que las ayude
a obtener personal temporal que labore en las respectivas empresas.
Para este estudio, se tomaron en cuenta 141 empresas, en el Anexo E se menciona la lista de
las que participaron. Cabe resaltar que las Pymes son las que más destacan, pues son el principal
enfoque del estudio, el cual se basa en dar un aporte a este sector de la sociedad costarricense.
La encuesta aplicada a estas empresas se dividió en las siguientes secciones:
Información general
Sobre la contratación de personal
Sobre prácticas profesionales y pasantías
Sobre bolsas de empleo virtuales
Seguidamente, se presentarán los resultados obtenidos de acuerdo con cada sección de la
encuesta (Ver Anexo B), la cual se realizó vía web a través de los formularios de Google Drive. Es
106
importante mencionar que esta encuesta se aplicó a una base de datos de clientes de otras
unidades de negocios de Grupo Nación, especialmente clientes correspondientes a pequeñas y
medianas empresas. La idea era medir la factibilidad del proyecto por medio de las respuestas
obtenidas directamente de este grupo, ya que en caso de ser satisfactorias, se ganaría terreno
en relación con una base de datos de posibles clientes de Grupo Nación interesados en entrar en
el negocio. Aunado a esto, son clientes que ya han depositado su confianza en otros proyectos
de Grupo Nación y han tenido relaciones comerciales.
En dicha encuesta también participaron otras empresas, según contactos, correos
electrónicos, llamadas telefónicas y registros en páginas amarillas en Internet.
4.3.1. INFORMACIÓN GENERAL
Como se mencionó anteriormente, se buscó que la mayor parte fueran microempresas y
Pymes; no obstante, en el estudio no se excluyeron las medianas y grandes empresas.
El tamaño de la empresa se determinó según el número de empleados que poseía, a saber:
Microempresa: menos de 5 empleados.
Pequeña empresa: de 5 a 30 empleados.
Mediana empresa: de 31 a 100 empleados.
Empresa grande: más de 100 empleados.
En la figura 40 puede verse la división según tamaño de empresas.
107
Figura 40. Tamaño de las empresas encuestadas según número de empleados, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Como puede verse en la figura 40, más del 90% de las empresas que formaron parte del
estudio son micro, pequeñas y medianas empresas; las microempresas corresponden a un 42%.
A estas se las ha dado especial énfasis, pues se considera que, por los recursos limitados con los
que cuentan, las dificultades de contratación de personal son mayores. Además, muchas veces
sucede que en determinados periodos o épocas del año el trabajo aumenta, por lo cual podría
ser de gran ayuda para estas lograr una contratación temporal (de pasantes o practicantes), para
obtener reforzamiento y más fuerza laboral en temporadas de ardua labor y con recargo de
tareas.
De igual forma, cabe mencionar una vez más que Grupo Nación tiene una amplia base de datos
de clientes que corresponden al sector de empresas, grupo que está formado en su mayoría por
micro y pequeñas empresas, razón por la cual en la muestra se destaca este tamaño.
Ahora bien, en la encuesta aplicada se consultó sobre el sector comercial en el cual se ubica
el negocio; la figura 41 muestra esta división.
42%
33%
17%
8%
Microempresa
Pequeña empresa
Mediana empresa
Empresa grande
108
Figura 41. Sector comercial en el que se ubican las empresas encuestadas, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Más del 50% de las empresas encuestadas se encuentran en el sector servicios, seguido por
un 23% ubicado en hoteles, restaurantes y turismo. El primer dato coincide con las áreas
académicas donde hay más estudiantes universitarios matriculados, las cuales corresponden al
sector servicios (Revisar apartado 4.2 Funcionamiento para estudiantes y apartado 4.4
Funcionamiento para universidades).
De igual manera, este resultado se puede comparar con el obtenido en una de las preguntas
hechas a los estudiantes universitarios, en la cual se les consultaba sobre los sectores en los
cuales se ven trabajando en el futuro. La respuesta con mayores votos fue el sector servicios, con
un 58% (Ver figura 34).
Siempre con el resultado obtenido en esta pregunta, un 7% de las empresas encuestadas se
encuentra en el sector comercio, seguido por un 5% en la industria. La categoría Otros, con un
7%, contempla a las empresas ubicadas en los siguientes sectores: financiero, construcción,
transporte, comunicaciones y literatura (cada una con 1%).
53%
23%
7%
7%
5%3% 2%
Servicios
Hoteles y Restaurantes
Comercio
Otros
Industria
Enseñanza
Agropecuario
109
Tal y como se muestra en la figura 42, para el estudio de las empresas se tomaron en
consideración las siete provincias, especialmente por el tema de migración de estudiantes
universitarios; es decir, aquellos que no son de la GAM, pero que estudiaron en alguna
universidad ubicada en este sector y que al terminar sus estudios vuelven a sus hogares a buscar
trabajo. También se dan los casos de estudiantes que han vivido y estudiado en la GAM, pero que
al momento de trabajar migran a lugares más alejados del casco central costarricense.
Asimismo, las empresas consideradas en las provincias de Puntarenas, Guanacaste y Limón
corresponden a hoteles y empresas del sector gastronómico, agropecuario y turismo. Estas
forman parte de los clientes que tiene actualmente Grupo Nación, el cual no quiso dejarlas de
considerar en el estudio, pues representan un grupo importante.
Figura 42. Ubicación de las empresas encuestadas según provincia, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Se evidencia que más del 90% corresponde a empresas ubicadas en la GAM; no obstante, hay
un 3% de empresas ubicadas en Puntarenas, 3% en Guanacaste y un 2% en la zona de Limón.
59%
7%
7%
19%
3%3%
2%
San José
Cartago
Alajuela
Heredia
Puntarenas
Guanacaste
Limón
110
4.3.2. SOBRE LA CONTRATACIÓN DE PERSONAL
En esta sección, se busca conocer en qué áreas estas empresas necesitan más contratación de
personal para el desarrollo de las actividades comerciales que realizan. Los resultados se aprecian
en la figura 43.
Figura 43. Áreas académicas en las que las empresas encuestadas requieren personal, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
De acuerdo con la figura 43, se puede destacar que Ciencias Económicas corresponde al área
académica de la cual las diferentes empresas encuestadas necesitan más personal, con un 21%
de votos; le sigue el sector turismo con un 18%, luego personal de ingeniería con un 13% y muy
de cerca aparecen Ciencias de la Salud y Ciencias Sociales, con un 12% y 10%, respectivamente.
Si se comparan estos datos con los obtenidos en la encuesta de estudiantes universitarios de
universidades públicas y privadas, en la sección donde se toma en cuenta el área de estudio, se
puede ver que Ciencias Económicas corresponde a la segunda área de mayor estudio (el primer
lugar lo obtuvo el área de Ciencias Sociales, como puede verse en el apartado 4.2 Funcionamiento
para estudiantes). Ahora bien, si se revisa el dato obtenido en la encuesta aplicada a las
universidades, el resultado indica que la mayor cantidad de estudiantes graduados de las
21%
18%
13%12%
10%
6%
3%
3%14%
Ciencias económicas
Turismo
Ingenierías
Ciencias de la salud
Ciencias Sociales
Artes y Letras
Ciencias Básicas
Ciencias Agroalimentarias
Otro
111
universidades se encuentran en las áreas de Ciencias Sociales y Ciencias Económicas, empatadas
en el primer lugar.
La siguiente pregunta estaba relacionada con los métodos de reclutamiento que utilizan las
empresas encuestadas para la contratación de personal. Entre los que se mencionaron, se
encuentran los siguientes (figura 44):
Figura 44. Medios utilizados por las empresas encuestadas para el reclutamiento de personal, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
El medio más utilizado actualmente por las empresas es el de boca en boca, con 90 empresas
que afirmaron utilizarlo, cantidad equivalente a un 33%; siguen las bolsas de empleo, con un 21%,
y redes sociales; la cuarta posición la obtiene el periódico. En la categoría Otros se ubican: ferias
de empleo, Internet, contacto directo o alianzas con escuelas y colegios técnicos, universidades
y municipalidades. Al relacionar este punto con Grupo Nación, favorece el uso del periódico como
uno de los cuatro principales medios utilizados, así como las bolsas de empleo, en segundo lugar
para el reclutamiento de personal. Finalmente, los medios volantes y radio han sido utilizados,
pero en menor cantidad: los volantes obtuvieron 4 votos y la radio solamente 2.
Ahora bien, al comparar este resultado con los medios que ha utilizado el estudiante
universitario para la búsqueda de prácticas profesionales y pasantías, coinciden el de boca en
0102030405060708090
90
58 56
37
12 114
2
Cantidad
Medios
112
boca, redes sociales y bolsas de empleo como los más usados. Las redes sociales adquieren un
puesto más alto en las opciones señaladas por los estudiantes, en comparación con las bolsas de
empleo (Ver apartado 4.2 Funcionamiento para estudiantes).
Se les consultó a las empresas si alguna vez han pagado por el servicio de contratación de
personal. La figura 45 muestra que, curiosamente, el 77% afirmó no haber pagado nunca por este
servicio.
Figura 45. Empresas encuestadas que han contratado servicios de contratación de personal, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
No se puede perder de vista que un 75% del total de las empresas encuestadas en este estudio
corresponde a micro y pequeñas empresas, las cuales por claras razones tienen menos recursos
que invertir en este tipo de servicios.
77%
23%
No
Sí
113
4.3.3. SOBRE PRÁCTICAS PROFESIONALES Y PASANTÍAS
En esta sección de la encuesta, al igual que con la de estudiantes, se buscaba evaluar el
conocimiento que tienen las empresas con respecto a los conceptos práctica profesional y
pasantía.
Figura 46. Conocimiento de las empresas encuestadas sobre los conceptos de pasantía y práctica profesional, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Como puede verse en la figura 46, un 96% afirmó conocer la definición de lo que es una
práctica profesional. Con respecto al concepto de pasantía, el conocimiento fue más bajo, pues
solo un 91% afirmó conocer la definición de la palabra. Al comparar este resultado con el
obtenido en la misma pregunta presentada a los estudiantes universitarios encuestados (ver
apartado 4.2 Funcionamiento para estudiantes), es evidente que el concepto de práctica
profesional es más conocido que el de pasantía; no obstante, los empresarios conocen más la
palabra que los estudiantes encuestados sobre ambas terminologías.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Práctica Profesional Pasantía
96% 91%
4% 9%
Po
rce
nta
je
Concepto
Sí No
114
En la encuesta, se agregó el concepto de ambos términos para que la persona que no
conociera la definición de alguno de los dos pudiera entenderla para continuar aplicando la
encuesta. Los términos agregados fueron:
Pasantía: “período que realiza una persona para poner en acción los conocimientos y facultades
adquiridas con el objetivo de obtener experiencia laboral” (Instituto de Educación Empresarial,
2010).
Práctica profesional: “pasantías de más corta duración, que son guiadas por un tutor y son
además requisito para graduación en muchos casos” (Instituto de Educación Empresarial, 2010).
De igual forma, la investigación tomó en cuenta el conocimiento que tiene la empresa sobre
los beneficios que pueden tener con la adquisición de un pasante o un practicante.
Figura 47. Conocimiento de las empresas encuestadas sobre los beneficios de tener un pasante o practicante en la empresa, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
La figura 47 muestra que un 68% sí conoce los beneficios que pueden obtener en su empresa
al contar con un practicante o pasante que aplique un trabajo temporal.
68%
32%
Sí
No
115
Si se compara este resultado con el obtenido en la misma pregunta, pero en la encuesta de
los estudiantes universitarios, se puede ver que en la segunda solamente un 44% de los
estudiantes afirmó conocer los beneficios de ser practicante o pasante (Ver apartado 4.2
Funcionamiento para estudiantes). Con ello se nota que las empresas están más informadas que
los estudiantes con respecto a los beneficios que brinda una práctica o una pasantía. El dato
anterior puede ser de importancia para Grupo Nación al momento de llevar a cabo su plan de
comunicación tanto para empresas como para estudiantes.
Siempre en relación con los beneficios que se alcanzan al adquirir un pasante o practicante en
la empresa, se les solicitó a estas que evaluaran en una escala de muy importante a nada
importante cómo ven los beneficios que se les presentaron, los cuales fueron: tener en la
empresa personal temporal, tener trabajando personal a bajo costo, no pagar cargas sociales,
tener en la empresa personal con preparación académica, posibilidad de incorporar a planilla a
alguien que ya la empresa conoce.
La figura 48 muestra cómo las empresas evaluaron dichos beneficios, según orden de
importancia.
Figura 48. Importancia que les dan las empresas a los beneficios de tener un pasante o practicante en la empresa, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
0
20
40
60
80
100
Muy importante Importante Regular Poco importante Nada importante
Po
rce
nta
je
Importancia
Personal temporal Personal de bajo costoNo pago de cargas sociales Personal con preparaciónPosibilidad de incorporar a planilla
116
Según muestran los resultados, al beneficio que los empresarios dieron mayor importancia es
a la posibilidad de incorporar en planilla a la persona que está realizando la práctica profesional
o pasantía. El segundo beneficio calificado como más importante es contar con personal
preparado académicamente, seguido por tener personal de bajo costo, el no pago de cargas
sociales y, como el menos importante, tener personal temporal.
Cuando se les consultó otros beneficios no mencionados, señalaron el aporte y conocimiento
que los estudiantes pueden dejar en la empresa con su participación como pasante o practicante.
La encuesta aplicada a las empresas de la muestra pretende también concluir la disposición
que tienen las organizaciones de contratar personal para la realización de una pasantía o práctica
profesional. De esta manera, se obtuvo el siguiente resultado (figura 49):
Figura 49. Disposición de las empresas para contratar pasantes o practicantes, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Un 89% de los empresarios encuestados afirma que estaría dispuesto a utilizar a un pasante o
practicante para que trabaje en su organización. Este resultado es comparable con el obtenido
en la encuesta aplicada a estudiantes universitarios (ver apartado 4.2 Funcionamiento para
estudiantes), en la cual un 88% de los estudiantes afirmó que podría participar en una pasantía o
práctica profesional.
89%
11%
Sí
No
117
Sumado a esto, también se les preguntó a las organizaciones si estarían dispuestas a retribuir
de alguna manera a los estudiantes universitarios que realicen pasantías o prácticas
profesionales con ellas, a través de viáticos, por ejemplo.
Figura 50. Disposición de las empresas de retribuir con pago de viáticos a un pasante o practicante contratado, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
La figura 50 indica que un 94% del total de encuestados estaría dispuesto a pagar a los
estudiantes como un modo de recompensar el trabajo realizado, lo cual puede utilizarse como
incentivo para aquellos universitarios que estén interesados en aplicar a una pasantía o práctica
profesional. Sin embargo, también es necesario destacar que según los resultados de la encuesta
aplicada a los estudiantes, para ellos el pago (o recompensa monetaria) no destaca como uno de
los principales beneficios que se puede obtener a través de la realización de una pasantía o
práctica profesional.
Seguidamente, se les preguntó a las empresas por el monto que estarían dispuestas a pagar
mensualmente a un pasante o practicante (figura 51).
94%
6%
Sí
No
118
Figura 51. Monto que las empresas están dispuestas a pagar mensualmente a un pasante o practicantes de la GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Un 46% de los encuestados concuerda en que el pago justo para un pasante o practicante
debería estar entre los 50.000 y los 100.000 colones, seguido por un 22% que indica que el monto
que estaría dispuesto a pagar sería menos de 50.000 colones. Un 15% pagaría entre 100.000 y
150.000 colones mensuales, dejando así un 17% restante que se distribuye en salarios superiores
a las cifras mencionadas.
4.3.4. SOBRE LAS BOLSAS DE EMPLEO VIRTUALES
Tal como se realizó con la encuesta de estudiantes universitarios, a las Pymes se les incluyó
una sección dedicada a conocer los alcances que tiene el concepto de bolsa de empleo virtual,
con el fin de saber su posicionamiento.
De esta manera, y al igual que se aplicó en la sección anterior de pasantías, se consultó a las
empresas si conocían el término de bolsa de empleo virtual; en caso de que estas contestaran
que no, se incluía el concepto con el fin de informarles.
La definición de este término es la siguiente:
2%
22%
46%
15%
7%3%
5%No pagaría
Menos de 50 000 colones
50 001 - 100 000 colones
100 001 - 150 000 colones
150 001 - 200 000 colones
200 001 - 250 000 colones
Más de 250 000 colones
119
Bolsa de empleo virtual: “Ofrecen la posibilidad a quienes buscan empleo, de colocar su
currículum y buscar entre las ofertas de empleo disponibles. Por otro lado ofrecen a las empresas
la oportunidad de colocar sus ofertas de empleo y hacer búsqueda de talento”. (Empleo Futuro,
2013).
Figura 52. Conocimiento sobre el concepto de bolsa de empleo virtual que tienen las empresas encuestadas, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
De acuerdo con la figura 52, el concepto de bolsa de empleo virtual es conocido por 112
empresas de las 125 encuestadas, lo cual representa un 90%. Esto se puede comparar con el 70%
de estudiantes que afirmó conocer el mismo concepto, y se concluye que las empresas están
mucho más familiarizadas con dicha definición en comparación con los estudiantes.
Ahora bien, la siguiente pregunta en la encuesta iba dirigida no al conocimiento teórico, sino
más bien a la utilización práctica de una bolsa de empleo. Los resultados mostrados en la figura
53 detallan que, si bien es cierto que la mayoría dice conocer el término, únicamente un 55%
afirma haber utilizado en algún momento una bolsa de empleo virtual.
90%
10%
Sí
No
120
Figura 53. Uso de las bolsas de empleo virtuales por parte de las empresas encuestadas, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Por otro lado, al consultarles en la siguiente pregunta sobre la disposición que tendrían para
contratar un servicio de pasantías, ofrecido por una bolsa de empleo virtual, se obtuvieron los
siguientes resultados (figura 54):
Figura 54. Disposición de las empresas a pagar el servicio de contratación de personal que ofrece una bolsa de empleo virtual, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
55%
45%
Sí
No
74%
26%
Sí
No
121
Un 74% de los encuestados estaría dispuesto a pagar por el servicio de contratación de
personal que ofrecen las bolsas de empleo virtuales. Lo anterior supera el porcentaje actual de
las empresas que ya han utilizado una bolsa de empleo.
A esos empresarios que contestaron afirmativamente a la contratación de pasantes, se les
preguntó cuál considerarían ellos que sería la frecuencia con la cual requerirían dicho servicio.
Figura 55. Regularidad con que las empresas requerirían la contratación de pasantes o practicantes a través de una bolsa de empleo virtual, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Se puede observar en la figura 55 que los resultados se distribuyen principalmente entre los
tres meses y un año (solo un 12% requeriría el servicio una vez cada mes). La mayoría de los
encuestados apostaría por una contratación de pasantes cada seis meses, con un 33%, seguido
de una vez al año (29%) y cada tres meses (26%).
Además, a las empresas se les preguntó por el tipo de pago que preferirían utilizar a la hora
de trabajar con un servicio profesional que les ayude a contratar una pasantía; dentro de las
opciones dadas al encuestado, se mencionaron: un pago fijo mensual, pago por cada oferta
subida en el sitio o bien por cada contratación que se realice a través del sitio (es decir, se paga
solo si se consigue y contrata al pasante o practicante).
12%
26%
33%
29%
1 vez al mes
Cada 3 meses
Cada 6 meses
1 vez al año
122
Figura 56. Modalidad bajo la cual las empresas están dispuestas a contratar un servicio de colocación en una bolsa de empleo virtual, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Según la figura 56, un 76% de las empresas encuestadas prefiere el pago por contratación,
mientras que un 24% se reparte equitativamente en un pago fijo mensual y una cuota por cada
oferta subida al sitio.
Las siguientes tres preguntas iban dirigidas a descubrir el monto que las empresas
encuestadas están dispuestas a pagar, dependiendo de la modalidad que seleccionaran en el
ítem anterior. Con base en esto se muestra la figura 57.
76%
12%
12%
Por contratación que se realice através del sitio
Pago fijo mensual
Por oferta subida en el sitio
123
Figura 57. Monto que las empresas están dispuestas a pagar por un servicio de colocación en una bolsa de empleo virtual según modalidad, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
De esta manera, si se tratara de un pago mensual, un 73% de las empresas no estaría dispuesta
a pagar una cuota mayor a los 15.000 colones, seguido de un 15% que pagaría entre 15.000 y
29.000 colones; otro 10% considera justa una cuota entre los 30.000 y 44.000 colones.
Finalmente, un 2% afirmó que estaría dispuesto a pagar entre 45.000 y 59.000 colones por el
servicio.
Ahora bien, si se tratara de pagar por cada oferta subida al sitio (tomando un supuesto de que
esta permanecería por dos meses en la página), las disposiciones de pago varían un poco, ya que
la cifra de quienes pagarían menos de 15.000 colones se reduce al 45%; un 29% pagaría un monto
entre los 15.000 y 29.000 colones, seguido de un 12% que está dispuesto a pagar hasta 44.000
colones. La minoría se encuentra entre los rangos de 45.000 a 59.000 colones, con un 7%, y
únicamente un 2% estaría dispuesto a pagar por el servicio entre 60.000 y 74.000 colones.
Finalmente, la tercera opción va dirigida a pagar solo si se concreta la contratación de un
pasante o practicante por parte de la empresa. En este caso, un 53% de las empresas pagaría
menos de 15.000 colones a Grupo Nación por cada pasante o practicante contratado, seguido de
64
139
2 0 0
44
26
116
2 0
49
23
12
4 2 2
0
10
20
30
40
50
60
70
Menos de 15000
15 000 - 29 999 30 000 - 44 999 45 000 - 59 999 60 000 - 74 999 75 000 o más
Emp
resa
s
Colones
Pago mensual
Oferta subida al sitio(2 meses)Cobro porcontratación
124
un 25% que ofrecería de 15.000 a 29.000 colones; un 13% pagaría un rango entre 30.000 y 44.000
colones. El 9% restante se distribuye en las categorías mayores a 45.000 colones por
contratación.
También es importante mencionar que a las empresas se les preguntó los motivos que
tendrían para no contratar un pasante o practicante, o bien para no utilizar por completo los
servicios que ofrece una bolsa de empleo virtual. Los resultados se presentan en la figura 58.
Figura 58. Razones por las cuales las empresas no están dispuestas a contratar pasantes o practicantes, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Tal como se puede observar en la figura 58, los principales motivos por los cuales las empresas
no contratarían un pasante o practicante serían por la alta rotación y el costo de la curva de
aprendizaje, ambos relacionados. Seguido a estas dos razones, se encuentra la categoría de
Otros, donde vale la pena mencionar algunas de las respuestas abiertas que se dieron en dicha
opción:
“No estoy por el momento contratando a ningún tipo de persona”.
“Poco trabajo”.
“No tenemos personal propio”.
02
46
Costo de la curva de aprendizaje
Alta rotación
Otro
Costo económico
Falta de un medio para la…
6
6
5
3
3
Cantidad de empresas
Ra
zon
es
125
“No estoy buscando personal”.
“No lo ocupamos”.
En otras palabras, todas las respuestas se resumen en que, por el momento, no hay demanda
de personal por parte de las empresas, lo cual es una condición ajena a las capacidades del
pasante o practicante y su contratación.
Finalmente, también se les preguntó a los representantes de las organizaciones los motivos
por los cuales no harían uso de una bolsa de empleo virtual (figura 59).
Figura 59. Razones por las que las empresas no están dispuestas a utilizar el servicio de colocación en una bolsa de empleo virtual, Costa Rica, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
La principal razón por la que las empresas no utilizarían una bolsa de empleo virtual para la
contratación es porque el 38% ya tiene otros medios para atraer personal, sean propios o no,
mientras que otro 30% lo atribuye al costo económico. Un pequeño 6% no lo hace por el
desconocimiento de bolsas de empleo y el resto señala otros motivos, como por ejemplo la falta
de confianza para agregar a un externo a su compañía por un periodo temporal.
05
1015
20
Otro
Desconocimiento de bolsas de empleo
Utilización de otros medios
Costo económico
Utilización de medios propios
Cantidad de empresas
Raz
on
es
126
Una vez revisados los resultados de estudiantes universitarios y empresas encuestadas, se
consideró que valía la pena evaluar el criterio de las universidades al presentárseles la idea del
proyecto de infomediación planteado; los resultados de este estudio se presentan a continuación
en el próximo apartado.
4.4. FUNCIONAMIENTO PARA UNIVERSIDADES
Un actor importante del servicio que se quiere ofrecer son las universidades, ya que contar
con el apoyo de estas podría ser importante para la realización del proyecto. En el país existen
55 universidades, de las cuales 5 son públicas y 50, privadas. Para este estudio en particular se
encuestó un 80% de universidades públicas (equivalente a 4 universidades del GAM) y un 72% de
universidades privadas (equivalente a 36 universidades del GAM). El detalle completo de estas
se puede observar en el Anexo F.
Tener de aliado a las universidades, tanto públicas como privadas, es un beneficio que no se
puede dejar de lado, ya que los estudiantes están en contacto directo con ellas y una mayoría las
usa de referencia para conocer oportunidades laborales. De hecho, muchas universidades
poseen una práctica profesional como requisito de graduación, por lo que podrían verse muy
favorecidas y atraídas a utilizar un sitio especializado en prácticas y pasantías.
4.4.1 DESCRIPCIÓN DE UNIVERSIDADES ENCUESTADAS
Con el fin de conocer más a fondo la opinión de las universidades sobre participar o no en un
proyecto de este tipo, se encuestó a un total de 40 universidades de la GAM, de las cuales 4
pertenecen al sector público y 36 al sector privado. La encuesta aplicada se puede observar en el
Anexo C.
El 64% de la muestra está ubicado en San José, 20% en la provincia de Heredia, 9% en Cartago
y el restante 7% pertenece a Alajuela. Estos datos concuerdan con la distribución de lugares de
residencia de los estudiantes encuestados, de los cuales se habló en la sección anterior.
Es importante mencionar que la composición del estudiantado por universidad varía entre el
sector público y privado, ya que el 70% de las universidades privadas encuestadas cuenta con
127
menos de 3.000 estudiantes y en ningún caso superan los 10.000 estudiantes. Una situación
opuesta ocurre en el sector público, en donde tres de las cuatro universidades encuestadas
superan los 15.000 estudiantes.
Como se vio en el apartado 4.2. Funcionamiento para estudiantes, de las 40 universidades
encuestadas, dos áreas son las que constituyen el grueso de la oferta académica: Ciencias
Sociales (22%) y Ciencias Económicas (22%). El resto está constituido en porcentajes menores por
las siguientes áreas: Ingenierías, Ciencias de la Salud, Turismo, Ciencias Básicas, Artes y Letras y
Agroalimentarias.
4.4.2 PAPEL DE LAS UNIVERSIDADES ENCUESTADAS EN LA COLOCACIÓN DEL
ESTUDIANTADO EN EL MERCADO LABORAL
Tomar en cuenta el rol que cumple la universidad en la colocación del estudiantado en el
mercado laboral es importante, ya que esto determinará si existe una oportunidad de generar
alianzas con las universidades y que lleguen a tener un papel activo dentro del proceso de
infomediación.
De acuerdo con la figura 60, se observa que el 65% de las universidades encuestadas afirman
brindarles a los estudiantes recién graduados un seguimiento en su inserción en el mercado
laboral. Esto destaca que hay un interés real de las universidades en buscar alternativas para
colocar a sus estudiantes. Como es de esperar, los entes se autoevalúan de forma positiva, ya
que la totalidad de universidades considera que la colocación de su estudiantado ha sido entre
muy buena y buena.
128
Figura 60. Seguimiento a los estudiantes recién graduados con respecto a su inserción en el mercado laboral, GAM, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Uno de los principales rubros a resaltar son todas aquellas carreras que tienen como requisito
obligatorio la realización de una práctica profesional para obtener el título universitario. De
acuerdo con las universidades encuestadas, el 17 % no exige al estudiante algún tipo de
experiencia profesional previa a graduarse, mientras que el 83% cuenta con carreras que deben
cumplir con este requerimiento. De este último porcentaje resaltan las áreas de Ciencias Sociales,
Ciencias Económicas, Ingenierías y Ciencias de Salud como los principales componentes de la
oferta académica dentro de la Gran Área Metropolitana, según se observa en la figura 61.
65%
35%
Sí
No
129
Figura 61. Áreas académicas de las universidades encuestadas de la GAM en las que es obligatoria la realización de práctica profesional como requisito de graduación universitaria, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Es importante destacar que para los casos en que las universidades encuestadas exigen la
práctica profesional para graduarse, el 87% afirma colaborar con los estudiantes para que estos
encuentren un sitio donde desarrollarla. Estos resultados señalan un alto nivel de
involucramiento de las universidades con sus estudiantes en el proceso de inserción en el
mercado laboral.
4.4.3 EXISTENCIA DE MECANISMOS DE COLOCACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES
ENCUESTADAS
Según se muestra en la figura 62, el 55% de las universidades encuestadas afirma participar
en algún programa de reclutamiento para estudiantes que deben o desean realizar alguna
pasantía o práctica profesional.
0
5
10
15
20
2522
1615
13
8 8
4
1
5
Nú
mer
o d
e u
niv
ersi
dad
es
en q
ue
es r
equ
isit
o
Carreras
Ciencias Sociales
Ciencias Económicas
Ingienerías
Ciencias de la Salud
Ciencias Básicas
Turismo o Gastronomia
Artes y Letras
Agroalimentarias
Otro
130
Figura 62. Participación de las universidades encuestadas de la GAM en algún programa para el reclutamiento de estudiantes que deben o desean hacer pasantías o prácticas profesionales, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
De las universidades que cuentan con programas de reclutamiento, existen algunas que
poseen sus propios sitios, los cuales les permiten ubicar al estudiantado en empresas dispuestas
a recibir estudiantes para que realicen su pasantía o práctica profesional. La figura 63 muestra
que el 78% afirma poseer algún sitio especializado o bolsa de empleo propios.
Figura 63. Existencia de bolsa de empleo o similar propia de las universidades encuestadas de la GAM que ofrezca pasantías o prácticas profesionales, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
55%
45%
No
Sí
78%
22%
Sí
No
131
4.4.4 DISPOSICIÓN A PARTICIPAR EN PLATAFORMA DE INFOMEDIACIÓN
Al haber descrito el involucramiento de las universidades en la colocación laboral de
estudiantes y los recursos con que realizan dicha labor, es determinante conocer si estarían
dispuestas a participar de un nuevo modelo de infomediación que sirva como intermediario entre
estudiantes, empresas y universidades. Según la figura 64, del total encuestado, un 87% afirma
que sí estaría dispuesto a participar en esta eventual nueva plataforma.
Figura 64: Disposición de universidades encuestadas de la GAM de participar en nueva plataforma digital de infomediación que ofrezca pasantías y prácticas profesionales a estudiantes, 2014. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
Entre las razones por las cuales las universidades indicaron que no desean participar en este
proyecto se encuentran:
Naturaleza de las carreras impartidas.
Existencia de plataforma propia ya desarrollada por la universidad.
Falta de interés en brindar información.
87%
13%
Sí
No
132
4.4.5 FUNCIONAMIENTO DE PLATAFORMA PARA UNIVERSIDADES
Como en cualquier alianza, se busca que todas las partes se beneficien, por lo que se les
consultó a las universidades interesadas en participar qué estarían dispuestas a ofrecer para
agregar valor al proceso. La figura 65 muestra los resultados más relevantes.
Figura 65. Aspectos que las universidades están dispuestas a ofrecer a cambio de participación en el proyecto. Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta realizada.
El principal elemento que consideraron fue el de la promoción, enfocado en dos áreas
específicas:
1- La universidad promociona a sus estudiantes la plataforma propuesta (equivalente a un
31%).
2- Grupo Nación promociona la plataforma propuesta en la universidad (equivalente a un
30%).
0
5
10
15
20
25
30
Promocióndel sitio webpor parte deuniversidad
Promocióndel sitio web
enuniversidad
Pago poraparición en
sitio web
Base dedatos
Pagocolocación
de CV
Otros
2827
1110
5
8
Cantidad en unidades
Aspecto
133
Entre otros aspectos, el 12% de las universidades afirmó que está dispuesto a pagar por
aparecer en el sitio web, ya que esto podría resultar atractivo para que los estudiantes recién
graduados continúen sus estudios mientras realizan la práctica o pasantía.
Uno de los resultados más importantes, y al que se le puede sacar mayor provecho, es el
acceso a las bases de datos del estudiantado: un 8,9% de universidades afirmó que podría dar
esta información a cambio de la ayuda para sus estudiantes en la búsqueda de prácticas
profesionales y pasantías. Lo anterior implica que 10 de las universidades encuestadas están
dispuestas a entregar esta información para que la plataforma pueda acceder con más facilidad
y de manera más directa a estos estudiantes.
La idea es que las universidades podrían ofrecer las bases de datos de sus estudiantes de
manera que se puedan desarrollar perfiles para los empleadores, siempre con el consentimiento
de los alumnos.
Algunas universidades mencionaron otros factores de intercambio, entre los cuales están:
Dar apoyo a la plataforma.
Publicidad.
Acceso al estudiantado.
De esta forma, se permite identificar valores agregados para todas las partes involucradas,
donde no solo se aporta al área de interés de Grupo Nación y de cada universidad participante,
sino también al desarrollo conjunto de la formación profesional de los estudiantes universitarios.
4.5. FUNCIONAMIENTO PARA GRUPO NACIÓN
La plataforma que se plantea funcionaría como enlace entre empresas y estudiantes:
empresas con necesidades temporales de capital humano y estudiantes o recién graduados
dispuestos a realizar una pasantía, práctica profesional o trabajo temporal.
En este caso, Grupo Nación reúne, organiza y clasifica grandes cantidades de datos, y sirve de
infomediador entre quienes proveen y quienes reciben las ofertas de plazas temporales y los
currículum vítae.
134
Las empresas pagan a Grupo Nación por la publicación y el acceso a los datos. A cambio, Grupo
Nación publicitará el sitio nuevo con la ayuda de las diferentes herramientas que tiene a
disposición: medios escritos, digitales, radio, etc. Esto ayudará a atraer talento y posibles
empresas que requieran contratar personal temporal.
A su vez, Grupo Nación ofrece a las empresas gran cantidad de talento humano de calidad
(currículum vítae) e incentiva a las universidades para que participen en el proyecto.
4.5.1 MODELO DE NEGOCIO
Primeramente, los estudiantes deben ingresar a la página y crear un usuario, con el que
pondrán a disposición su currículum vítae e información relevante y llamativa sobre educación y
experiencia. Al mismo tiempo, las empresas abrirían una cuenta propia en el sitio para dar a
conocer sus ofertas temporales. Tanto la apertura de la cuenta de estudiantes como la de
empresas no tendrían costo. Los recursos del proyecto serían recibidos principalmente de las
empresas, ya que a dichos participantes se les cobraría un monto por cada oferta que deseen
subir. De acuerdo con lo que se determinó en la encuesta, el monto que se cobraría por subir una
oferta a la web sería de 15.000 colones. Este monto le permitiría a la empresa no solo subir su
oferta de pasantía, sino revisar todos los currículum vítae de los estudiantes que apliquen a dicho
puesto, con el fin de evaluar cada perfil de acuerdo con las características que considere
relevantes en la escogencia del mejor candidato. El fin de cobrar por oferta se basa en la
comodidad que esto brindaría a empresas pequeñas, las cuales probablemente busquen una o
dos plazas y con un pequeño desembolso podrían satisfacer dicha necesidad.
Los estudiantes pueden revisar las diferentes ofertas disponibles y elegir entre ellas. Este
encuentro entre empresa y estudiante buscará también que la primera proporcione
retroalimentación a los candidatos que hayan sido entrevistados, pero no seleccionados para
continuar con el proceso de reclutamiento. Una vez que la empresa encuentre a la persona que
ocupará el puesto, se registrará en el sistema de manera que la oferta deje de estar disponible
en la plataforma y genere información sobre la pasantía ofertada y el pasante contratado.
135
A su vez, existe la posibilidad de hacer contacto con universidades, ya que, según la
investigación realizada, existe la disposición de estas a participar en un proyecto de este tipo,
desde hacer promoción del sitio con el estudiantado, hasta colocación de publicidad y bases de
datos.
En este proceso, Grupo Nación funciona como filtro entre la gran cantidad de datos
disponibles en la plataforma y la entrega de la información necesaria a la empresa para que esta
pueda realizar el contacto con el estudiante. La figura 66 ilustra el modelo de negocio de
infomediación propuesto para este proyecto.
Figura 66. Modelo genérico de infomediación. Fuente: Elaboración propia con base en el modelo de infomediación de Communications of the ACM, Grover & Teng, 2001.
Los principales proveedores de información son los estudiantes, quienes generarán bases de
datos y currículum vítae bastante atractivos para que las empresas quieran estar ahí. Además,
contar con la participación de las universidades le da credibilidad al proyecto, ya que las empresas
saben que pueden encontrar estudiantes de varias universidades, públicas y privadas, y de
diferentes áreas según sus necesidades.
Las actividades clave en donde Grupo Nación debe ser eficiente para lograr que el sitio sea
atractivo para empresas, estudiantes y universidades son:
136
Lograr un fácil acceso a los currículum vítae, con la promesa de que muchos estudiantes
podrán realizar sus prácticas y pasantías en empresas de diferente índole.
Lograr fácil acceso a las plazas de trabajo, al ofrecerles a las empresas que, a cambio de
un pequeño costo por el acceso a la plataforma, pueden llegar a conseguir personal con
formación universitaria, con la posibilidad de convertirlo en personal de planilla a futuro.
Lograr el involucramiento de las universidades en el proyecto, al facilitarles la colocación
de su estudiantado y darles la oportunidad de pautar en la plataforma, ya que este sería
un excelente medio de exposición para estudiantes que, una vez graduados, deseen
continuar con estudios de posgrado.
La clave está en dos partes primordiales que le corresponden a Grupo Nación, en las cuales
será fundamental valerse del conocimiento y la experiencia que tiene GN Digital:
Poseer una plataforma eficiente que sea fácil de utilizar, con una interfaz sencilla,
amigable, y que sea capaz de filtrar la información para que el currículum vítae adecuado
llegue al destinatario correcto, en el menor tiempo posible.
Promoción en las diferentes ferias de empleo y universidades, y la publicidad en los
diferentes medios de Grupo Nación.
En el caso de plataformas digitales, GN Digital se dedica precisamente a desarrollar o buscar
las mejores plataformas en el mercado relacionado, tal y como lo ha hecho con Yuplón. En el
mercado existen los White label softwares, que son producidos por una compañía que se dedica
al desarrollo y posterior venta a terceros de softwares prediseñados; una vez que se adquieren
(en este caso por Grupo Nación), los modifican y adaptan, de manera que los usuarios finales
perciban que el sistema fue desarrollado por Grupo Nación. Por cuestión de costos, se buscaría
un software de este tipo, que un programador puede ajustar a las necesidades propias del
negocio (Gainor, 2014).
Con respecto a la publicidad y promoción del sitio, Grupo Nación se puede valer del
conocimiento que tiene en esta materia con el proyecto elempleo.com, un negocio muy similar
del que también es dueño. Este proyecto, junto con BuscoMi, realiza ferias de empleo en donde
se puede dar a conocer la plataforma nueva y sus ventajas. Además, trabajar de cerca con las
137
universidades y entregar material promocional e informativo son grandes beneficios que tiene la
empresa.
Por otra parte, la labor publicitaria se repartirá en diferentes medios:
En prensa, cuyo beneficio tangible es que, al ser este un proyecto propio de Grupo Nación,
los costos de pautar en periódicos disminuyen sustancialmente y se pueden utilizar
diferentes periódicos según el segmento al que se dirija la publicidad, ya que en el caso
de empresas se puede pautar en periódicos como La Nación y El Financiero, mientras que
si se dirige a estudiantes, se puede pautar en La Nación y en secciones específicas como
BuscoMi.
En menor medida se utilizaría la radio, ya que este medio no es tan usual para buscar
empleo, pero puede funcionar como un excelente medio para dar a conocer la plataforma
entre los jóvenes que buscan trabajo. Algunas opciones que se pueden aprovechar son
cuñas en ADN o los 40 Principales y menciones en programas, como por ejemplo La Micro,
de los 40 Principales.
La parte más fuerte del presupuesto publicitario debe estar dirigido a la parte digital. Tal
y como lo demuestra el estudio realizado en la presente investigación, la mayoría de los
jóvenes utiliza medios digitales en su día a día, y la mayor parte de las empresas también
recurre a este medio para buscar potenciales candidatos. Las opciones para darse a
conocer en medios digitales son muchas y GN Digital se especializa en brindar este tipo
de servicios.
Los servicios digitales que Grupo Nación puede brindar son:
Pauta digital: publicidad en los medios digitales de Grupo Nación por medio de la
colocación de banners en los diferentes sitios que estén acordes con el público meta. Se
buscará la mejor combinación en términos de click through rate (tasas de conversión), las
cuales buscan determinar estadísticas con base en el número de veces que un usuario
hace clic en un enlace o anuncio. Para empresas, se puede colocar información en sitios
como nacion.com, elempleo.com, financiero.com y yuploncomercios.com. Para
138
estudiantes, se puede colocar información es sitios como nacion.com, elempleo.com y
buscomi.com. (IABSpain, 2010).
E-mail Marketing: se obtendrá mayor provecho una vez que las empresas y estudiantes
sean usuarios del sitio, ya que así se pueden enviar notificaciones, tanto a oferentes como
a demandantes, de ofertas de empleo temporal. Además, si las universidades
efectivamente otorgan sus bases de datos, se puede coordinar la entrega de un correo
electrónico informativo sobre el sitio a personas que están prontas a graduarse.
Redes sociales: se enfocará en estudiantes, quienes son en su mayoría los usuarios de la
red social, según estudios como Red 506, y son quienes están en constante búsqueda de
ofertas. Facebook, por ejemplo, funcionaría para colocar nuevas ofertas, ofrecer tips,
consejos, experiencias de personas que han hecho prácticas o pasantías e información
sobre conferencias, talleres, etc.
Anuncios patrocinados: se utilizarán Facebook Adds o Google Adwords, que son
herramientas para dar a conocer e incentivar la interacción con el sitio web, de acuerdo
con una combinación de palabras clave predeterminadas, en relación con los términos de
búsqueda mayormente empleados tanto por empresas como por estudiantes. Dichas
herramientas son muy útiles en el sentido de que este tipo de anuncios llega solamente
a las personas realmente interesadas, y al ser cobrados por clic se disminuyen los costos
publicitarios (Google Inc, 2015).
Si bien la labor de dar a conocer el sitio, las diferentes ofertas y currículum vítae es
fundamental, no se puede ignorar que parte del presupuesto debe destinarse a informar y educar
a la población, tanto empresas como a estudiantes, sobre los conceptos y beneficios que tienen
las prácticas profesionales y pasantías, ya que como se vio en análisis anterior hay muchas
personas que desconocen lo que son, para qué sirven y cuáles son los beneficios.
A su vez, también es necesario dar a conocer la modalidad de bolsas de empleo virtuales y
posicionar la plataforma en el top of mind (conjunto evocado), el cual equivale al conjunto de
marcas que un consumidor recuerda o considera al momento de realizar una compra. El objetivo
será que el estudiante perciba esta plataforma como la mejor opción que tiene para buscar
139
ofertas de pasantías; en el caso de una empresa, será el espacio ideal para buscar talentos, tal y
como sucede con el elempleo.com, ya que la mayoría de los que decían conocer lo que era una
bolsa de empleo virtual se refirieron a esta opción. Sin embargo, muy pocos pudieron mencionar
un sitio especializado en prácticas o pasantías, a pesar de que en el mercado sí existen algunos,
como thetalentplace.cr, del CINDE, o joven360 (Karlan & McConnell, 2010).
De los sitios especializados en pasantías mencionados en este capítulo sobresalen sitios
internacionales. Desde el punto de vista de Grupo Nación, esto refuerza la oportunidad de
mercado que existe en Costa Rica en este momento, ya que ningún sitio web nacional sobresale
en la mente de los jóvenes universitarios encuestados, lo cual facilitaría el posicionamiento de
una posible página de pasantías y prácticas profesionales respaldada por la empresa,
especialmente si se toma en cuenta su trascendencia en el mercado costarricense.
4.5.2. MERCADO META
El mercado meta al cual apunta la plataforma corresponde a las empresas Pymes con
requerimiento de recurso humano de bajo costo, que estén dispuestas a pagar periódicamente
por acceso a información y que estén interesadas en contrataciones temporales para reducir
costos en su negocio. Las empresas representarían a los clientes de este modelo de negocio de
Grupo Nación, los cuales generarían la principal fuente de ingreso del proyecto.
Los estudiantes universitarios se contemplan como usuarios del sitio y en su caso se busca
atraer hombres y mujeres en un rango de edad entre los 18 y 25 años, con acceso a Internet, sin
trabajo (estudiantes universitarios en su mayoría o recién graduados) y que estén en busca de
trabajo temporal o experiencia laboral.
4.5.3. ANÁLISIS FODA
Es necesario proveer a Grupo Nación un panorama amplio que muestre todos los espectros,
tanto positivos como posibles barreras, que puedan afectar el desarrollo y el éxito de esta
plataforma de pasantías y prácticas profesionales. Por eso, es necesario tomar en cuenta
elementos del entorno externo e interno en el que Grupo Nación se desenvuelve:
140
Fortalezas
Grupo Nación presenta una ventaja frente a casi cualquier competidor a nivel nacional: esta
empresa posee diversidad y experiencia con una gran cantidad de medios de comunicación, ya
que no solo se dedica a prensa escrita, sino que también tiene radio, revistas, sitios web,
publicidad en Internet, entre otros, lo que permite que la difusión de mensajes publicitarios se
haga de manera más fácil y rápida, con amplios conocimientos en todos estos campos.
A su vez, la experiencia que tiene Grupo Nación con el proyecto elempleo.com le permite
saber cómo desarrollar e implementar dicho proyecto, ya que se apoya en el conocimiento y la
experiencia en materia de plataformas de infomediación y empleo, pues si bien lo que se vende
no es el mismo producto, sí sigue la misma línea de colocación. Además, los clientes pueden ser
los mismos, ya que las empresas interesadas en conseguir personal fijo también podrían estar
interesadas en personal temporal, lo cual disminuye los costos de adquisición de clientes.
Otra fortaleza que tiene este proyecto es que se requiere muy poco personal para poner la
empresa en marcha, ya que es un sitio web en el cual las partes involucradas son autosuficientes,
en el sentido de que ellos mismos proveen y comparten la información y son quienes toman la
decisión final.
Por esta misma naturaleza del negocio, de ser autosuficiente y tener solo un papel del
infomediario, Grupo Nación no tiene inventarios y reduce gastos operativos.
Oportunidades
El mercado se encuentra ampliamente ligado al entorno de la comunicación digital, tanto por
el uso de teléfonos inteligentes como por la Internet. La oportunidad de Grupo Nación de ingresar
en este momento al mercado es que actualmente hay muy pocos participantes o, al menos, muy
pocos reconocidos en el ámbito de prácticas y pasantías, cuyo modelo de negocio sea igual al que
se propone para Grupo Nación.
Además, la empresa y el proyecto en sí mismo tendrían una gran capacidad publicitaria de
aparecer en diferentes medios y probar con diferentes audiencias hasta encontrar la que mejor
141
se ajuste a las necesidades del proyecto. Con este impulso publicitario, el proyecto tiene la
oportunidad no solo de darse a conocer, sino también de informar a la población sobre los
términos, usos, derechos y beneficios que tienen tanto empresas, universidades y estudiantes al
utilizar la figura de practicante o pasante.
Otra oportunidad es que, por razones financieras, muchas empresas están buscando abaratar
sus costos de planilla, por lo cual la contratación de pasantes/practicantes puede ser una
excelente opción para tener capital humano de alta calidad.
A su vez, muchos estudiantes tienen como requisito en su proceso académico la realización
de una práctica o pasantía, lo cual beneficia al proyecto, ya que estos jóvenes a veces se quejan
de que tienen que hacer su práctica, pero no encuentran lugares donde realizarla.
Debilidades
Existe un desconocimiento por parte de Grupo Nación del mercado joven con edades entre
los 18 y 25 años, ya que la mayoría de productos de Grupo Nación no se enfocan en atraer a
personas de estas edades. Al no conocer tan bien este sector de población, podría complicarse
la labor publicitaria de atracción y retención de talento joven al proyecto.
Una debilidad que podría tener el proyecto debido a su naturaleza es que el papel que cumple
Grupo Nación como infomediador lo obliga a depender de otros. A Grupo Nación se le limitaría
el campo de acción si no cuenta con ofertas de trabajo temporal y estudiantes que deseen tomar
una práctica o pasantía.
Amenazas
También representa una amenaza la creación e inserción al mercado de empresas
competidoras, como The Talent Place, que tiene respaldo del CINDE y Joven 360, al igual que
empresas que se dedican a reclutar el mejor talento humano para las organizaciones que soliciten
el servicio.
142
Otro punto serían las alianzas y convenios que algunas universidades tienen de manera directa
con empresas, así como el hecho de que muchas universidades y empresas grandes realizan sus
propias ferias de empleo y actividades de reclutamiento.
Finalmente, debido a los bajos costos y facilidad del proceso, este proyecto se mueve en un
mercado en donde las barreras de entrada son bajas. Cualquier persona con una plataforma web
puede iniciar un negocio de este tipo, especialmente universidades, quienes ya cuentan con una
parte importante del recurso: los estudiantes.
4.6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PROYECTO PARA LAS DIFERENTES PARTES
INVOLUCRADAS
Conocer las ventajas y desventajas del proyecto para cada una de las partes involucradas
ayuda a generar un panorama más claro del por qué alguno podría decidir participar o no en el
proceso. En este capítulo se verán los pros y contras desde la perspectiva de estudiantes,
empresas, universidades y Grupo Nación, con el fin de identificar aquello que fortalece, beneficia
o perjudica al proyecto.
4.6.1. ESTUDIANTES
Si bien los estudiantes no generarían un aporte económico significativo al proyecto, serían la
principal motivación para que las empresas se interesen en invertir en él, pues sabrían que la
información que pueda surgir de este mercado meta generará conocimiento relevante en favor
de las empresas y de Grupo Nación.
Ventajas
Tendrán acceso a una plataforma nueva completamente digital. Los jóvenes son atraídos
por los cambios tecnológicos y a la aparición de nuevos negocios en el ámbito digital.
Al ser un modelo de negocio muy poco usado para encontrar prácticas profesionales y
pasantías, se convertiría en una forma adicional diferente a los medios tradicionales para
encontrar este tipo de trabajos temporales.
143
El estudiante tiene la seguridad de que en este sitio todas las empresas están ofreciendo
única y exclusivamente pasantías y prácticas profesionales, lo cual les da flexibilidad en
tiempo para dedicarse a sus proyectos de estudio.
El interés del sitio por proveer consejos e información útil para los estudiantes hace que
llame la atención de estas personas que apenas se están insertando en el mundo laboral.
Se facilita el proceso, ya que el estudiante hace el currículum vítae una sola vez y después
lo puede enviar a cualquier empresa sin necesidad de realizar mayor esfuerzo. El
currículum vítae ya se encuentra en la plataforma, por lo que el estudiante nada más tiene
que enviar la solicitud de interés en el puesto.
Desventajas
Al ser una plataforma web, esta funciona solo para personas que tengan acceso a
computadoras con Internet. De lo contrario, el estudiante no podrá crear su currículum
vitae, ver las ofertas de trabajo ni aplicar para ellas.
El estudiante no puede elegir una empresa en particular a menos que esa empresa haya
colocado una oferta de trabajo, lo cual significa que el estudiante no puede buscar
empresas y ofrecer sus servicios. Las empresas tampoco pueden buscar entre las bases
de datos a los candidatos y ofrecerles de manera directa un puesto.
El estudiante por estar en la plataforma no necesariamente se asegura de obtener una
pasantía o práctica profesional.
4.6.2. EMPRESAS
Las empresas son los clientes más importantes del proyecto, debido a que su potencial
económico lo mantendría en funcionamiento. Es determinante analizar su rol dentro de esta
plataforma de pasantías y prácticas profesionales, sus motivaciones y lo que se puede esperar de
ellas.
Ventajas
Es una forma de contratar personal muy poco usada por empresas, pero permite que esta
lleve a cabo todo el proceso sin necesidad de intermediarios directos. La empresa pone
144
la oferta, espera a que los candidatos apliquen y selecciona entre los currículum vítae de
los interesados.
Pueden tener acceso directo al currículum vítae de una vez, lo cual acorta los tiempos de
reclutamiento y selección de candidatos.
Es una forma de ponerse en contacto con un público joven, de adquirir talento para las
empresas; en caso de que el estudiante sea bueno, la empresa tiene la ventaja de tener
en su planilla personal que ya conoce y que está capacitado.
Es una plataforma en donde las empresas encontrarán solo personas interesadas en
prácticas profesionales y pasantías, lo cual ahorra tiempo y dinero, ya que muchas veces
las empresas ofrecen puestos temporales, pero los estudiantes creen que son llamados
para puestos fijos.
Desventajas
Es un sitio que permite solamente la colocación de plazas temporales: prácticas
profesionales y pasantías, por lo que disminuye la posibilidad de obtener personas con
una amplia experiencia laboral.
Al igual que para los estudiantes, al ser una plataforma web, esta funciona solo para
personas que tengan acceso a computadoras y a Internet. De lo contrario, las empresas
no podrán colocar sus ofertas, revisar los currículum vítae ni contactar a las personas
seleccionadas.
La empresa solo puede contactar a aquellas personas interesadas en la oferta. Si un
estudiante no está interesado en la oferta de trabajo publicada por la empresa, no hay
forma de que esta se pueda comunicar con la persona.
Al trabajar con micro y pequeñas empresas, puede ser que el precio sea muy elevado para
algunos, lo que crearía una limitante adicional para el uso de la plataforma.
4.6.3. UNIVERSIDADES
Las universidades representan al tercer actor en esta plataforma de pasantías y prácticas
profesionales, por lo que es importante conocer el rol que jugarían y las oportunidades que se
pueden aprovechar al contar con su participación.
145
Ventajas
El proyecto ayuda a colocar a sus estudiantes. Se puede considerar como una opción
adicional a las opciones de colocación que ya poseen.
También puede beneficiar a aquellas universidades que no poseen programas de
colocación.
Es una excelente forma de exposición, ya que no solo están publicando ofertas en el sitio,
sino que también se están haciendo publicidad. Inclusive, el proyecto da la oportunidad
de promoción fuera de la plataforma, gracias a medios tradicionales para publicitar, ya
que se haría mención de las universidades participantes en el proyecto.
Desventajas
Las universidades que poseen sus propios procesos de colocación del estudiantado
podrían verlo como competencia. Algunas universidades poseen sus propias bolsas de
empleo, por lo que el beneficio de participar en otra sería nulo si los estudiantes van a
dejar de participar en la de la universidad.
Existe riesgo de que la inversión realizada por la universidad no genere los resultados
esperados; en otras palabras, la colocación de sus estudiantes podría no ser la óptima.
Además, se podrían generar pérdidas económicas a raíz de que la inversión en publicidad
no genere utilidades.
4.6.4. GRUPO NACIÓN
Por último, Grupo Nación fungiría como infomediario, pues integraría a todos los participantes
anteriores en un solo punto de encuentro y resolvería las necesidades en común de cada uno de
los miembros.
Ventajas
La facilidad de exposición a medios que tiene la empresa hace que sea fácil dar a conocer
el proyecto. Además, al tener el respaldo de Grupo Nación, la plataforma se hace más
confiable para estudiantes, empresas y universidades, lo que facilita el proceso de
146
entrada de estos agentes en el negocio gracias al renombre de dicha empresa en el
mercado nacional.
La experiencia en negocios digitales y en un proyecto muy similar (elempleo.com) hacen
que Grupo Nación pueda desarrollar este proyecto con un conocimiento en el modelo de
negocio; esto disminuiría la cantidad de errores que podrían ocurrir al iniciar un proyecto
sin experiencia previa.
Grupo Nación obtendría un conocimiento y una base de datos sobre un mercado joven
del que actualmente no tiene mucha información.
Es un sistema autosuficiente que se alimenta gracias a la información que proveen las
demás partes involucradas, por lo que el nivel de involucramiento de Grupo Nación en el
proceso de reclutamiento y selección sería muy bajo.
Desventajas
La existencia de competidores que hacen cosas muy similares en el mercado. Existen
varias empresas que se desarrollan en este ámbito o que tienen experiencia haciendo lo
mismo (tal y como lo hace el CINDE con su bolsa de pasantías y prácticas profesionales).
La dependencia que tiene el proyecto de las empresas y estudiantes. Si no hay ofertas
publicadas por parte de las empresas el negocio no puede existir, y si los estudiantes no
encuentran ofertas atractivas, estos no van a participar, lo que también provoca que las
empresas no quieran invertir.
Al analizar cada uno de los actores que intervendrían en este proyecto, es palpable como
todos presentan motivaciones similares, pero en la práctica no han encontrado el hilo conductor
que funcione como amalgama y potencie nuevas oportunidades aún poco exploradas en el
mercado para el beneficio de todas las partes involucradas.
4.7. PROPUESTA DE VIABILIDAD TÉCNICA-ECONÓMICA
Aun contando con un estudio de mercado que apoya la creación del sistema de infomediación,
es importante tener un respaldo financiero que acredite el funcionamiento de este proyecto. Por
esa razón, se construyó junto con colaboradores de Grupo Nación el siguiente análisis financiero
que busca recabar los principales recursos con los que el proyecto debería contar y las formas en
147
que podría funcionar para que sea rentable. Es necesario resaltar que la información de estados
financieras fue proveída por Grupo Nación, con base en sus análisis y proyecciones esperadas,
por lo que el objetivo de esta sección es utilizar dicha información y aplicar los principales
métodos de evaluación financiera con el fin de verificar índices de rentabilidad del proyecto.
4.7.1. SUPUESTOS
1. De acuerdo con el programa macroeconómico 2015-2016 del Banco Central de Costa Rica,
se establece como objetivo de inflación un 4% para 2015 y 2016, en ambos casos con un
rango de tolerancia de ±1 punto porcentual (p.p.) (Banco Central de Costa Rica, 2015). El
estudio aquí realizado, al igual que el incremento de gastos y costos, va a suponer
crecimientos anuales con base en la inflación.
2. El período de frecuencia de uso de usuarios repitentes será cada tres meses y del 100%
de los usuarios del primer mes solo la mitad volverá a utilizar el servicio tres meses
después.
3. El método para el cálculo de la depreciación es el de línea recta calculada con base en el
Reglamento a la Ley de Impuestos Sobre la Renta, Decreto #18455-H.
4. De acuerdo con lo solicitado por Grupo Nación, el proyecto será evaluado como si fuera
financiado con 100% fondos propios.
5. Los cálculos y datos se presentarán en moneda local (colones costarricenses); como índice
de conversión para los datos en dólares se utilizará el tipo de cambio de referencia del
Banco Central de Costa Rica de ₡545,49 el día 14/10/14.
4.7.2. FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO
Se ha dispuesto que este proyecto se desarrolle físicamente en el edificio donde se ubica el
departamento GN Digital (proyectos digitales de la empresa), el cual se encuentra en Llorente de
Tibás, en la provincia de San José. De igual forma, al ser una empresa proveedora de servicios,
no se requiere la compra de maquinarias de producción más que los pocos activos fijos que serán
descritos en este capítulo. El proyecto requiere un software White Label; es decir, un software
sin marca ya desarrollado por una empresa oferente, la cual vendería una licencia a Grupo Nación
148
para poder utilizar dicho software. La empresa oferente del software brindaría el soporte técnico
necesario y Grupo Nación tendría la posibilidad de programar y comercializar dicho software bajo
su propia marca e identidad para que pueda ser adaptado al sistema que se busca implementar
(Gainor, 2014):
El proyecto contará con dos colaboradores:
1- Administrador: será el encargado del proyecto, el cual deberá rendir cuentas a la junta
directiva de la empresa. Dicha persona se encargará a su vez de abrir canales con nuevos
clientes, por lo que representará el primer punto de contacto entre las empresas y Grupo
Nación. El administrador buscará que nuevas empresas se sumen al proyecto; intentará
diversificar la oferta de empresas y las alianzas con las universidades, para lo cual
negociará inicialmente los términos de la relación entre Grupo Nación y los terceros. El
administrador tendrá en su cargo un asistente (pasante). Contará con un salario mensual
de 400.000 colones.
2- Asistente: será el encargado de buscar nuevas oportunidades de mercadeo y publicidad
para el proyecto. Será el aliado de las empresas y universidades con las cuales ya se
mantiene una relación, lo que lo convierte en el punto de contacto permanente y de
confianza para estas. A su vez, se encargará de supervisar el funcionamiento diario de la
página web y atender las consultas de los usuarios de la plataforma. Gozará de un pago
por servicios profesionales de 150.000 colones mensuales. Cabe destacar que este
asistente será contratado bajo la modalidad de pasante, de manera que fomente la idea
de negocio que se propone en este proyecto.
4.7.3. DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS
En el caso de la depreciación de las computadoras, se utilizó como referencia la tabla de
métodos y porcentajes de depreciación, establecido en el Reglamento a la Ley de Impuesto sobre
la Renta de la República de Costa Rica (Ministerio de Hacienda, 2001) que se muestra en la tabla
4.
149
Tabla 4 Depreciación de activos del proyecto de infomediación
Clasificación Descripción Tasa de depreciación anual
Equipo de oficina 2 Computadoras DELL INSPIRON 3647 20%
Equipo de oficina Escritorio 2 plazas 10%
Equipo de oficina
2 sillas de aluminio con respaldares y
descansabrazos acolchados 10%
Equipo de oficina Teléfono Modern Phone TC6400 2L 10%
Equipo de oficina Archivero 4 estantes 10%
Fuente: Reglamento a la Ley de Impuesto sobre la Renta, Ministerio de Hacienda, 2001.
4.7.4. ESTRUCTURA DE INGRESOS Y GASTOS
Por motivos de confidencialidad, se muestra un resumen a grandes rasgos de la estructura de
ingresos y gastos de este proyecto para Grupo Nación. Aspectos como márgenes de utilidad
bruta, proyecciones mensuales de ingresos por concepto de pasantías y publicidad y sus
respectivos crecimientos son datos que Grupo Nación solicitó no especificar dentro del trabajo.
Sin embargo, es importante mencionar que, de acuerdo con la investigación realizada, el
precio sugerido por Grupo Nación a las empresas sería de 20 000 colones por pasantía publicada.
Con base en este precio, se desarrollaron los cálculos de los ingresos netos específicamente en
el apartado de ingresos brutos por cobros de pasantías publicadas.
150
Tabla 5 Estructura de ingresos netos y gastos del proyecto infomediación
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos
Ingresos netos 30.510.304,86 70.252.552,80 89.130.573,87 92.825.014,17 96.988.044,73
Costos y gastos
Planilla (9.310.620,00) (9.776.151,00) (10.264.958,55) (10.778.206,48) (11.317.116,80)
Hosting y mant. e Inversiones (540.000,00) (1.790.000,00) (1.790.000,00) (1.790.000,00) (1.790.000,00)
Google (12.000.000,00) (12.480.000,00) (12.979.200,00) (13.498.368,00) (14.038.302,72)
Prensa (11.160.000,00) (11.606.400,00) (12.070.656,00) (12.553.482,24) (13.055.621,53)
Depreciación (326.896,50) (326.896,50) (326.896,50) (326.896,50) (326.896,50)
Servicios públicos (1.440.000,00) (1.497.600,00) (1.557.504,00) (1.619.804,16) (1.684.596,33)
Suministros y otros (540.000,00) (567.000,00) (595.350,00) (625.117,50) (656.373,38)
TOTAL COSTOS Y GASTOS -35.317.516,50 38.044.047,50 39.584.565,05 41.191.874,88 -42.868.907,25
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (4.807.211,64) 32.208.505,30 49.546.008,82 51.633.139,29 54.119.137,48
Impuestos (30%) 0,00 (9.662.551,59) (14.863.802,65) (15.489.941,79) (16.235.741,24)
Utilidad neta (4.807.211,64) 22.545.953,71 34.682.206,17 36.143.197,50 37.883.396,23
Depreciación 326.896,50 326.896,50 326.896,50 326.896,50 326.896,50
FCL (4.480.315,14) 22.872.850,21 35.009.102,67 36.470.094,00 38.210.292,73
Fuente: Elaboración propia.
4.7.5. PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
Este método busca determinar el tiempo que se requiere para que un proyecto recupere su
inversión inicial, con base en el ingreso de efectivo durante los primeros cinco años del proyecto.
Aun cuando este método no toma en cuenta el valor del dinero en el tiempo, ofrece una idea a
los inversionistas de aproximadamente en qué período de tiempo estarían viendo réditos en el
proyecto. La tabla 6 muestra los flujos de caja libre acumulados dentro de los primeros cinco años
de operación del proyecto, incluyendo la inversión inicial requerida.
151
Tabla 6 Flujos de efectivo acumulados Proyecto Infomediación del año 0 al año 5.
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
FCL (33.373.115,00) (4.480.315,14) 22.872.850,21 35.009.102,67 36.470.094,00 38.210.292,73
Acumulado (33.373.115,00) (37.853.430,14) (14.980.579,93) 20.028.522,75 56.498.616,75 94.708.909,48
Fuente: Elaboración propia.
Se puede observar que a partir del tercer año el proyecto ya genera un flujo de efectivo libre
acumulado positivo que compensa la inversión inicial y pérdida del primer año. De esta forma,
se visualiza que la recuperación de la inversión se daría en el año tres. Aun conociendo las
falencias de este método, como lo son principalmente la falta de consideración del valor del
dinero en el tiempo y la no evaluación de la rentabilidad a largo plazo, toma un rol relevante, ya
que le indica al inversionista a partir de cuál año va a poder estar percibiendo efectivo para
canalizarlo hacia la expansión de este proyecto o para considerar una nueva inversión.
4.7.6. CAPITAL ASSET PRICING MODEL (CAPM)
El CAPM es el modelo de precios de activos de capital y se refiere a la teoría que relaciona el
riesgo y el retorno de invertir fondos propios en un proyecto. Representa el costo de oportunidad
de una empresa a la hora de decidir si invierte o no sus recursos en el proyecto. Este método
relaciona el rendimiento mínimo requerido de inversiones libres de riesgo junto con el riesgo no
diversificable de la empresa afectado por un coeficiente Beta, el cual será explicado con mayor
detalle más adelante. Cabe recordar que el análisis es realizado sobre una empresa ubicada en
Costa Rica, por lo que también se tomará en cuenta el premio por riesgo país de Costa Rica dentro
del cálculo del CAPM (Gitman, 2007).
Lo primero es establecer el CAPM, que se deriva de la siguiente fórmula:
El dato Rf (o la tasa libre de riesgo) se obtuvo con base en un promedio de los rendimientos
de los bonos de Estados Unidos, que va desde 1928 hasta 2013. Esto se hizo con el fin de que el
Rf+ B* (Rm-Rf)+ Rp
152
promedio refleje todos los valores y no haya influencia por parte de extremos. Así, el dato para
la tasa libre de riesgo sería el que se observa en la tabla 7:
Tabla 7 Tasa libre de riesgo (Rf)
Promedio aritmético
Prima de riesgo (T-Bonds-
acciones)
1928-2013 5,21%
Fuente: Damodaran, 2014b.
De igual forma es importante valorar el premio por invertir en el Mercado accionario el cual
está determinado por la diferencia entre la tasa libre de riesgo y el rendimiento del mercado
accionario (ver tabla 8).
Tabla 8 Premio por riesgo de mercado (Rm - Rf)
Año Premio de mercado (FCFE*)
2013 4,96%
Fuente: Damodaran, 2014a. *Nota: FCFE se refiere al Free Cash Flow to Equity; es decir, cuánto se paga a los tenedores de acciones después de gastos, pago de deuda y reinversiones. Este dato toma en cuenta el riesgo atribuido al mercado bursátil en Estados Unidos.
Otro dato necesario para el cálculo de CAPM es el riesgo país, porque hay que considerar que
el negocio estaría en un mercado diferente al de Estados Unidos. De acuerdo con Damodaran
(2014), el premio por riesgo país para Costa Rica sería el que se observa en la tabla 9.
Tabla 9 Premio por riesgo país (Rp)
País Premio por riesgo país
Costa Rica 3,30%
Fuente: Damodaran, 2014c.
153
Beta (B)
Para determinar el Beta de este proyecto, es necesario utilizar como base la Beta de una
empresa que cotice en Bolsa que comparta características similares. La empresa utilizada para
este estudio es McClatchy Company (Ver tabla 10). Esta empresa se encuentra en el sector de
productos y servicios de consumo cíclico, específicamente en la industria de publicaciones de
consumo. Esta ofrece servicios digitales y escritos de noticias y servicios de publicidad adaptados
a los mercados que atiende. Entre los principales periódicos de los que es dueña destacan The
Miami Herald, The Kansas City Star y el Forth Worth Star-Telegram. De igual forma, posee una
empresa que ofrece servicios digitales llamada McClatchy Interactive, tanto para los periódicos
de la firma McClathy como para empresas externas que requieran de soporte en sus negocios de
Internet (McClathy Company, 2014). Esta empresa cotiza en el New York Stock Exchange.
Beta desapalancada= BL
1+ D/E*(1-T)
Tabla 10 Indicadores financieros clave de la empresa McClatchy Company
Beta Apalancada 1,73
Total deuda a largo plazo $1.703.340.000,00
Total patrimonio $215.750.000,00
Razón de deuda LP/ Patrimonio 7,89
Tasa impositiva (Publishing & Newspapers) 31,30%
Beta desapalancada (Bu) 0,27
Fuente: McClathy Company, 2014.
154
Al utilizar la Beta desapalancada; es decir, sin tomar en cuenta la deuda y el patrimonio de la
empresa extranjera, se puede volver a apalancar la Beta utilizando los indicadores de Grupo
Nación (tabla 11), mediante la siguiente fórmula:
Beta apalancada = BL*(1+ D/E*(1-T))
Tabla 11 Indicadores financieros clave de la empresa Grupo Nación
Unlevered Beta 0,27
Deuda $ 38.571,59
Patrimonio $ 79.344,49
Deuda /patrimonio 0,49
Tasa impositiva 30,00%
Beta apalancada (BL) 0,36
Fuente: Grupo Nación. Informe de los Auditores Independiente. Deloitte, 2014.
CAPM= Rf+ B* (Rm-Rf)+ Rp
10,30% 5,21% 0,36 4,96% 3,30%
De esta manera, y de acuerdo con los resultados mostrados, el costo de los fondos propios
para Grupo Nación en la realización de este proyecto es 10,30%, lo cual representaría el costo de
oportunidad de la empresa en caso de que no desearan realizar el proyecto y funcionaría como
punto de referencia con otros proyectos que podrían ser aceptados en caso de que su retorno
sea mayor al CAPM.
4.7.7. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
La tasa interna de retorno es un método de evaluación que busca determinar la tasa de
descuento que iguala la inversión inicial con los flujos futuros descontados a valor presente. Esta
tasa representa el rendimiento que esperaría Grupo Nación del proyecto con base en las
155
proyecciones de flujo de efectivo y la inversión inicial (Gitman, 2007). Una de las desventajas de
este método es que los flujos de fondos futuros deben ser positivos para que igualen la inversión
inicial negativa.
De acuerdo con la información entregada por Grupo Nación, el año 1 finaliza con una pérdida,
por lo que esta se tomó como parte de la inversión inicial y se trajo a valor presente con el CAPM,
de manera que se tomara solamente un valor negativo. Una vez determinada la TIR y entendida
como el rendimiento mínimo que la empresa requiere del proyecto, es importante compararla
con el costo de los fondos propios invertidos en el proyecto.
n $0 =
Ʃ CFt - CF0
(1+TIR)t t=1
TIR= 35,39%
Teniendo claro que la TIR representa el rendimiento que esperaría Grupo Nación del proyecto
con base en las proyecciones de flujo de efectivo y la inversión inicial, y que representa un 35,39%
y el CAPM o costo de los fondos propios es de 10,30%, se puede verificar cómo el rendimiento
mínimo esperado del proyecto es superior al costo de los fondos propios para Grupo Nación.
$0= (33.373.115,00) + (4.480.315,14) + 22.872.850,21 + 35.009.102,67 + 36.470.094,00 + 38.210.292,73
(1+CAPM)1 (1+t)2 (1+t)3 (1+t)4 (1+t)5
156
4.7.8. VALOR ACTUAL NETO (VAN)
El valor actual neto es un método de valoración financiera que se calcula restando la inversión inicial de un proyecto con el valor
presente de los flujos de fondos proyectados que se espera que el proyecto perciba, descontados a una tasa equivalente al costo de
capital de la empresa (Gitman, 2007).
Al tomar las utilidades y sumar todas aquellas partidas que no representan una salida real de efectivo, se puede determinar el flujo
de fondos que percibiría el proyecto; de igual manera, el costo capital determinado para descontar los flujos de fondos es de un
10,30%. Esto permite calcular el valor actual neto para este proyecto que se presenta en las tablas 12 y 13.
Tabla 12 Valor actual neto del proyecto en colones
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad neta (4.807.211,64) 22.545.953,71 34.682.206,17 36.143.197,50 37.883.396,23
Depreciación 326.896,50 326.896,50 326.896,50 326.896,50 326.896,50
Inversión inicial (33.373.115,00)
FCL (33.373.115,00) (4.480.315,14) 22.872.850,21 35.009.102,67 36.470.094,00 38.210.292,73
VA (33.373.115,00) (4.061.923,86) 18.800.383,91 26.088.591,18 24.639.378,35 23.404.342,48
VAN 55.497.657,06
Fuente: Elaboración propia.
157
Tabla 13 Resumen valoración económica del proyecto
Resumen
Costo de capital 10,30%
TIR 35,39%
VAN ₡ ₡55.497.657,06
VAN $ $ 101.739,09
Fuente: Elaboración propia. Nota: Tipo de cambio de referencia del BCCR ₡545,49 el día 14/10/14
De acuerdo con la regla de decisión del VAN, si el resultado es mayor a 0, el proyecto es
considerado como rentable. En este caso, el indicador es de ₡55.497.657,06, por lo cual el
proyecto es financieramente rentable para Grupo Nación.
Los diferentes aspectos que se han evaluado dentro de este capítulo muestran un panorama
prometedor para la ejecución del proyecto, tomando en cuenta el mercado potencial y sus
características más importantes. De igual forma, tras haber analizado las variables que pueden
afectar el proyecto, se desarrollarán las conclusiones finales de la investigación con base en los
análisis cruzados de la información obtenida; además, se ofrecerán guías para que el cliente
pueda determinar si lleva a cabo o no este proyecto.
158
CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Después de realizado el proceso de investigación, es necesario destacar los resultados y
recomendaciones más importantes para presentar el modelo de infomediación propuesto a
Grupo Nación.
El 72% de la población de la GAM utiliza Internet (El Financiero, 2013a). Del rango de edad
entre 18 y 25 años, el 90% lo percibe como una necesidad básica; en promedio, consumen
2.8 horas al día navegando en la Web. Una empresa como Grupo Nación puede tomar
ventaja de este acelerado desarrollo al adquirir un porcentaje cada vez mayor del
mercado potencial que crece año con año, gracias a que cada vez más personas hacen
utilizan la herramienta.
Las transacciones comerciales mediadas por internet aún presentan debilidades o
barreras, tales como la falta de confianza, inseguridad en el pago e intercambio de
información del usuario. No obstante, Grupo Nación cuenta con una posición sólida y
prestigiosa en el mercado, lo cual representa un respaldo al usuario y fomentaría una
disminución en la aversión al riesgo de las transacciones asociadas a este tipo de modelo.
Las ventas de e-commerce en Costa Rica experimentaron un aumento de más del 30%,
entre los años 2005-2011; se convirtió así en el país con mayor crecimiento en esta
modalidad de ventas en toda América Latina (Google Inc, 2011). Por esto, incursionar en
un modelo de negocio digital representa una oportunidad de crecimiento para Grupo
Nación.
El impacto que poseen las Pymes, al menos para la creación de empleo en el país, es
sustancial, ya que cerca del 50% de los empleos generados por el sector empresarial
privado es creado por las estas empresas; por tanto, el sector empresarial de pequeñas y
medianas empresas no debe dejarse de lado ni puede discriminarse como un mercado
meta potencial para el negocio de infomediación propuesto a Grupo Nación.
Según investigaciones revisadas en el capítulo 3, pese a que las Pymes representan una
parte considerable del total de empleos que se generan en el país, estas se ven
ampliamente afectadas por la dificultad de encontrar trabajadores con las competencias
159
adecuadas para los puestos buscados. La herramienta planteada en este proyecto
pretende colaborar con la solución de esta problemática que presentan las Pymes en la
búsqueda de recurso humano para sus negocios, al darles una oportunidad de
aprovechamiento a un menor costo.
De acuerdo con el grupo de empresas encuestadas, la demanda de profesionales se
enfoca en las siguientes áreas: Ciencias Económicas (27%), Turismo (19%), Salud (15%),
Ingenierías (14%) y Ciencias Sociales (12%). Esto concuerda con los resultados obtenidos
en la investigación de estudiantes universitarios, de manera que Ciencias Sociales y
Ciencias Económicas corresponden cada una al 22% de las áreas académicas en las que
cada universidad gradúa profesionales. Se recomienda a Grupo Nación concentrarse en
empresas enfocadas en las áreas anteriormente descritas, ya que esto será más atractivo
al público meta y le permitirá encontrar una mayor oferta de usuarios.
El 60% de los estudiantes encuestados se encuentra avanzado en sus carreras (tercer año
en adelante) y se convierten en candidatos para optar por una práctica profesional o
pasantía. Unido a ello, la dificultad que enfrenta esta población para adquirir experiencia
y entrar al mercado laboral permite a Grupo Nación establecerse como una opción que
les facilite satisfacer sus necesidades.
Los estudiantes universitarios no tienen buen conocimiento de los beneficios que pueden
obtener a través de estas prácticas, ya que solamente un 44% afirmó entender qué
ventajas podría obtener como practicante o pasante. Al saber que el 93% de estudiantes
sabe qué es una práctica profesional y el 82% conoce el concepto de pasantía, se
recomienda a Grupo Nación que en su estrategia de mercadeo y publicidad enfatice en
ventajas que pueden obtener los universitarios como pasantes o practicantes y no tanto
en el concepto de estas metodologías, pues estos ya son conocidos en el mercado.
Dentro de las prioridades del estudiante universitario no se encuentra la de obtener
dinero mediante la pasantía o práctica profesional, sino más bien las perciben como una
oportunidad de crecimiento profesional y una forma de obtener experiencia en su campo.
Por esta razón, Grupo Nación debe dar mayor enfoque a esta ventaja que atrae a dichos
estudiantes y se recomienda comunicar a las empresas el punto de vista de los
160
estudiantes que dan más importancia al hecho de ganar experiencia que recibir un pago
por aplicar a una de estas opciones.
Por su parte, más del 90% de las empresas conoce los términos de pasantía, práctica
profesional e inclusive bolsa de empleo virtual, y el 68% tiene conocimiento de las
ventajas que puede obtener en su negocio con estas prácticas. Por ello se recomienda a
Grupo Nación que, en lugar de una estrategia de comunicación informativa, utilice más
bien una estrategia de reforzamiento que incentive a los consumidores al uso de esta
herramienta que se pone a su disposición.
El modelo de infomediación planteado representa para las empresas un mecanismo de
prueba a una posible contratación, ya que permite a la empresa conocer previamente al
posible colaborador, lo que reduce el riesgo de selección y contratación de personal no
óptimo. Por lo anterior, se le recomienda a Grupo Nación resaltar esta metodología como
un mecanismo de bajo costo de contratación para las empresas.
Un 46% de estudiantes mencionó desconocimiento sobre dónde conseguir empresas para
poder aplicar a una pasantía, lo cual resalta para Grupo Nación un mercado de
estudiantes no atendidos que están interesados en obtener información, pero no saben
dónde.
Es determinante incluir a los centros universitarios como aliados en el desarrollo del
proyecto, ya que estos representan para el estudiante un punto de referencia. Por su
parte, el 87% de las universidades colabora en la búsqueda de opciones para una práctica
profesional, mientras que el 65% afirma brindarle un seguimiento a los estudiantes recién
graduados en su inserción en el mercado laboral.
Se le recomienda a Grupo Nación evaluar la posibilidad de desarrollar alianzas
estratégicas con las universidades. De acuerdo con los resultados de la investigación,
podrían involucrarse de la siguiente manera: promoción del sitio web por parte de la
universidad (31%), publicidad del sitio web en la universidad (30%), pago por aparición en
el sitio web (12%) y bases de datos (8,9%).
Se plantea una propuesta de alianza entre universidades interesadas y Grupo Nación,
donde este último pueda ofrecer estudios de mercado con información sobre las áreas
161
en las cuales las empresas están contratando mayor cantidad de estudiantes y el perfil de
profesional que busca. Esto permitirá a las universidades revisar sus programas de
estudios y actualizarlos de manera que puedan estar enfocadas en satisfacer las
necesidades del mercado laboral.
El 58% de universidades encuestadas no cuenta con un mecanismo propio para la
colocación de sus estudiantes en prácticas profesionales o pasantías, lo que representa
una gran oportunidad para que el modelo de infomediación pueda ofrecer una opción de
enlace entre empresas y estudiantes, que les permita a estos últimos una mayor
proyección.
Un 85% de universidades está dispuesto a participar en esta plataforma digital. Aunado a
ello, diez de las universidades del estudio dijeron estar dispuestas a entregar bases de
datos del estudiantado. Por esto, se recomienda a Grupo Nación realizar una
investigación más exhaustiva y entablar conversaciones directas con estos centros
educativos tomados en cuenta en el estudio para las posibles alianzas mencionadas.
Se propone a Grupo Nación que al establecer su plan de marketing tome en cuenta redes
sociales y medios digitales como unos de los principales elementos de comunicación para
los estudiantes universitarios, ya que con base en el estudio realizado estos son los
medios que los estudiantes universitarios utilizan con mayor frecuencia.
El periódico destaca como el cuarto medio más utilizado por las empresas para el proceso
de reclutamiento de personal; además, fue calificado por los estudiantes con una
frecuencia de uso de una a dos veces por semana. Con esto se resalta que, pese a que no
se recomienda como el medio de más utilización para la comunicación de la plataforma,
no debería descartarse del plan de medios.
Si bien es cierto que Grupo Nación tiene entre sus unidades de negocio la radio, esta no
destaca como uno de los medios que se utilizarían para la búsqueda de estas opciones, ni
para estudiantes ni para empresas, por lo que no se recomienda su uso en la estrategia
de comunicación de mercadeo.
Se recomienda utilizar la experiencia y el conocimiento de negocio generados a partir de
elempleo.com para aplicarlos y ajustarlos al modelo de infomediación propuesto.
162
El 98% de estudiantes encuestados afirmó que estaría dispuesto a utilizar una plataforma
digital enfocada en la búsqueda de prácticas profesionales y pasantías, mientras que el
74% de los empresarios encuestados afirmó que sí usaría y pagaría por utilizar una bolsa
de empleo virtual para contratar a un pasante o practicante para su negocio. Estos datos
validan el interés de las partes involucradas en el modelo planteado.
La implementación de una plataforma beneficia a Pymes, ya que el 70% de los estudiantes
encuestados manifestó que optaría por un puesto en una pequeña o mediana empresa,
por lo que se recomienda enfocarse en este tipo de empresas.
De acuerdo con el estudio realizado, este modelo propuesto es atractivo tanto para
empresas grandes como pequeñas y medianas. Por esto, se recomienda a Grupo Nación
ampliar su oferta de servicios diseñando “paquetes” con los que, por un monto fijo
mensual, la empresa pueda acceder a mayor cantidad de solicitantes, ya que el sistema
de pago oferta por oferta podría volverse poco atractivo y muy costoso para empresas
que buscan satisfacer una necesidad mayor de recurso humano.
Los tres indicadores de evaluación financiera analizados, a saber período de recuperación,
la tasa interna de retorno y el valor actual neto, dieron resultados que indican que el
proyecto es rentable para la empresa. De acuerdo con lo anterior, se muestra que el
proyecto es financieramente rentable y se recomienda a Grupo Nación que lo lleve a cabo.
163
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Otros documentos
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178
ANEXOS
ANEXO A: CUESTIONARIO DISEÑADO PARA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA CUEST No: ____________ LICENCIATURA DIRECCIÓN DE EMPRESAS COSTA RICA
PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS SOBRE LA CREACIÓN DE
UN SITIO WEB DE OFERTA DE PASANTÍAS Y PRÁCTICAS PROFESIONALES
El siguiente es un cuestionario desarrollado para ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS (QUE NO TRABAJAN) que tiene como objetivo verificar la viabilidad de un proyecto basado en un sitio web que enlace empresas interesadas en contactar a pasantes o empleados temporales con estudiantes interesados en encontrar una pasantía o práctica profesional como trabajo temporal. Todas sus respuestas serán tomadas como información confidencial y serán utilizadas únicamente para medir el éxito o no del proyecto. De antemano agradecemos su colaboración. SECCIÓN A. INFORMACIÓN GENERAL A.1. Edad (en años cumplidos): ______
A.2. Sexo: 1. Masculino 2. Femenino A.3. Lugar actual de residencia:
1. San José 2. Cartago 3. Alajuela 4. Heredia SECCIÓN B. SOBRE LA CARRERA QUE ESTUDIA B.4. La universidad en la que estudia es:
TIPO UNIVERSIDAD NOMBRE
1. Pública
2. Privada
B.5. ¿En qué área académica se encuentra la carrera que actualmente cursa?:
1. Ciencias Sociales 2. Ciencias Económicas 3. Ciencias de la Salud
4. Ciencias Básicas 5. Ingenierías 6. Ciencias Agroalimentarias
7. Artes y Letras 8. Turismo y/o gastronomía 9. Otro. Especifique: ______
B.6. ¿Qué año cursa actualmente en su carrera?
1. Primero 2. Segundo
3. Tercero 4. Cuarto
5. Quinto 6. Otro. Especifique:___
179
Una práctica profesional se refiere al
conjunto de actividades que realizan aquellos que
se encuentran trabajando de forma temporal en
algún lugar, enfatizando principalmente en el
proceso de aprendizaje y entrenamiento laboral.
2. No. Una pasantía es una modalidad de
práctica profesional que por lo general realizan
los estudiantes para poner en ejercicio sus
conocimientos y facultades adquiridos durante su
carrera.
SECCIÓN C. SOBRE PASANTÍAS Y PRÁCTICAS PROFESIONALES
C.7. ¿Sabe lo que es una, 1. Práctica profesional? 1. Sí 2. No.
2. Pasantía? 1. Sí
C.8. ¿Conoce los beneficios que puede tener usted como pasante o practicante?
1. Sí 2. No C.9. Los siguientes son algunos de los beneficios que tiene una persona al ser un pasante o practicante en una empresa. Mencione el nivel de importancia que tiene cada uno de ellos, usando una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy importante” y 5 es “No es importante”. MI: Muy importante, I: Importante, R: Regular, PI: Poco Importante, NI: No es Importante.
BENEFICIO MI I R PI NI
1. Flexibilidad de horario: Que permita estudiar, asistir a clases u otros compromisos que tenga la persona.
1 2 3 4 5
2. Pago: El pago de viáticos (no salario) o recompensa por la asistencia y colaboración con la empresa.
1 2 3 4 5
3. Experiencia laboral: Adquirir experiencia laboral como oportunidad de lograr un trabajo estable a futuro en la misma u otra empresa.
1 2 3 4 5
4. Contactos sociales: La oportunidad de conocer personas importantes en el medio que le generen opciones laborales en el futuro.
1 2 3 4 5
5. Otro. Especifique: ________________ 1 2 3 4 5
C.10. ¿Debe usted cumplir con una práctica profesional para graduarse de su carrera? 1. Sí 2. No. (Pase a la pregunta C.12) C.11. ¿La universidad donde estudia le brinda facilidades para que usted tenga la opción de encontrar alguna pasantía o práctica profesional? 1. Sí. 2. No C.12 ¿Alguna vez ha aplicado/buscado alguna pasantía o práctica profesional? 1. Sí 2. No (Pase a la pregunta C.14) C.13. ¿Qué medios ha utilizado para la búsqueda de pasantías o prácticas profesionales? (Puede marcar más de una opción) 1. Redes sociales 2. Periódico 3. De boca en boca
180
4. Bolsa de empleo 5. Agencias
6. Radio 7. Volantes
8. Otro. Especifique:_____
C.14. ¿Estaría dispuesto a aplicar a una pasantía o práctica profesional?
1. Sí 2. No. (Pase a la pregunta C.16)
C.15. ¿Qué medios utilizaría para la búsqueda de pasantías o prácticas profesionales? (Puede marcar más de una opción)
1. Redes sociales 2. Periódico 3. De boca en boca
4. Bolsa de empleo 5. Agencias 6. Radio
7. Volantes 8. Otro.
Especifique:_____
C.16. ¿Cuál(es) de las siguientes razones hacen que NO esté dispuesto a aplicar a una pasantía o práctica profesional? (Puede marcar más de una opción)
1. Falta de tiempo 2. Dificultad para encontrar empresas que ofrezcan pasantías/prácticas 3. Desconocimiento de la existencia de pasantías/prácticas 4. Desinterés por entrar en el mundo laboral en este momento 5. Otra. Especifique:______________________
SECCIÓN D. SOBRE BOLSAS DE EMPLEO D.17. ¿Sabe lo que es una bolsa de empleo virtual?
1. Sí
2. No. Una bolsa de empleo virtual es “un sitio electrónico que ofrece la posibilidad a quienes buscan un trabajo, de colocar su currículum y buscar entre las ofertas que realizan las empresas de empleo disponibles.”
D.18. ¿Conoce alguna bolsa de empleo virtual? 1. Sí. ¿Cuál (es)? ____________ 2. No
D.19 ¿Conoce algún sitio especializado en pasantías, prácticas profesionales y/o trabajos temporales?
1. Sí. ¿Cuál (es)? ____________ 2. No D.20. Si se diseñara una nueva plataforma digital que funcione como intermediaria para la colocación de los estudiantes en el mercado laboral, mediante la identificación de lugares donde éstos, de manera gratuita, puedan realizar sus prácticas profesionales, trabajos comunales y/o pasantías, ¿utilizaría el sitio?
1. Sí
2. No. Explique sus razones: ________________________________________
SECCIÓN E. SOBRE EXPECTATIVAS LABORALES E.21. ¿En qué sector(es) se ve trabajando en un futuro? (Puede marcar más de una opción)
1. Servicios 2. Actividades
Inmobiliarias 3. Agropecuario 4. Industria
5. Transporte y Comunicaciones
6. Hoteles y Restaurantes 7. Construcción 8. Enseñanza
9. Financiero 10. Otro.
Especifique:_____
E.22. ¿En qué tipo de empresa le gustaría trabajar en un futuro? (Puede marcar más de una opción)
1. Micro Empresa (Menos de 5 empleados) 2. Pequeña Empresa (De 6 a 30 empleados)
3. Mediana Empresa (De 31 a 100 empleados) 4. Gran Empresa (Más o igual a 101 empleados)
181
SECCIÓN F. SOBRE EL USO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN F.23. Marque con una X la frecuencia de utilización de cada uno de los medios de comunicación que se mencionan en el siguiente cuadro:
MEDIO DE COMUNICACIÓN
Varias veces al día
Una vez al día
2-3 veces por semana
Una vez por semana
Menos de 1 vez por semana
Nunca
1. Periódico
2. Radio
3. Redes Sociales
4. Internet
5. Televisión
6. Revistas
FIN DEL CUESTIONARIO
______________________________________________________
Muchas gracias por su colaboración
182
ANEXO B: CUESTIONARIO DISEÑADO PARA EMPRESAS
183
184
185
186
187
188
189
ANEXO C: CUESTIONARIO DISEÑADO PARA UNIVERSIDADES
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA CUEST No: ____________
LICENCIATURA DIRECCIÓN DE EMPRESAS ENTREVISTADOR: ____________
COSTA RICA
PERCEPCIÓN DE LAS UNIVERSIDADES SOBRE LA CREACIÓN DE UN SITIO WEB DE OFERTA DE PASANTÍAS Y PRÁCTICAS PROFESIONALES
El siguiente es un cuestionario desarrollado para UNIVERSIDADES que tiene como objetivo verificar la viabilidad de un proyecto basado en un sitio web que enlace empresas interesadas en contactar a pasantes o empleados temporales con estudiantes interesados en encontrar una pasantía o práctica profesional como trabajo temporal. Todas sus respuestas serán tomadas como información confidencial y serán utilizadas únicamente para medir el éxito o no del proyecto. De antemano agradecemos su colaboración.
Entrevistado: ___________________________ Sexo: 1.Masculino 2. Femenino Universidad: ____________________________ Fecha entrevista: _________________ Teléfono : _______________
SECCIÓN A. INFORMACIÓN GENERAL A.1. La universidad es:
1. Pública 2. Privada A.2. La universidad está ubicada en (Puede marcar más de una opción):
1. San José 3. Alajuela 2. Cartago 4. Heredia
A.3. Aproximadamente, ¿cuántos estudiantes posee la universidad?
1. Menos de 3 000 estudiantes 5. De 15 001 a 20 000 estudiantes 2. De 3 000 a 5 000 estudiantes 6. De 20 001 a 30 000 estudiantes 3. De 5 001 a 10 000 estudiantes 7. Más de 30 000 estudiantes 4. De 10 001 a 15 000 estudiantes
A.4. Aproximadamente, ¿cuántos de sus estudiantes cursan actualmente penúltimo y último año de carrera
(bachillerato)? 1. Menos de 500 estudiantes 4. De 3501 a 5 000 estudiantes 2. De 500 a 2 000 estudiantes 5. Más de 5 000 estudiantes 3. De 2 001 a 3 500 estudiantes
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SECCIÓN B. COLOCACIÓN DEL ESTUDIANTADO EN EL MERCADO LABORAL
B.5. Marque las áreas académicas en las que su universidad gradúa profesionales (Puede marcar más de una
opción) 1. Ciencias Sociales 2. Ciencias Económicas 3. Ciencias de la Salud 4. Ciencias Básicas 5. Ingenierías
6. Ciencias Agroalimentarias 7. Artes y Letras 8. Turismo y/o gastronomía 9. Otro (Especifique):______________
B.6. ¿Cuántos estudiantes, aproximadamente, se gradúan por área de estudio universitario?
Carrera N.° estudiantes
Carrera N.° estudiantes
1. Ciencias Sociales 5. Ingenierías 2. Ciencias Económicas 6. Ciencias agroalimentarias 3. Ciencias de la Salud 7. Artes y letras 4. Ciencias básicas 8. Turismo y gastronomía
9. Otro (Especifique):_________
B.7. ¿Se les da algún tipo de seguimiento a los estudiantes recién graduados con respecto a su inserción en el mercado laboral?
1. Sí 2. No (Pase a la pregunta C.9.) B.8. De esos estudiantes graduados, ¿Cómo considera que ha resultado la colocación en el mercado
laboral? 1. Muy buena 4. Mala 2. Buena 5. Muy mala 3. Regular
SECCIÓN C. REQUISITOS DE GRADUACIÓN DEL ESTUDIANTADO
C.9. En alguna de las carreras impartidas en la universidad, ¿es un requisito obligatorio la realización de
una práctica profesional para que el estudiante obtenga su título universitario? 1. Sí 2. No (Pase a la pregunta C.11.)
C.10. ¿En qué áreas académicas es obligatoria la realización de práctica profesional como requisito de
graduación universitario? (Puede marcar más de una opción) 1. Ciencias Sociales 2. Ciencias Económicas 3. Ciencias de la Salud 4. Ciencias Básicas 5. Ingenierías
6. Ciencias Agroalimentarias 7. Artes y Letras 8. Turismo y/o gastronomía 9. Otro (Especifique):_________
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C.11. En el caso de las prácticas profesionales para obtener el título de graduación, ¿la universidad colabora con el estudiante para encontrar el lugar donde se desarrollará dicha labor?
1. Sí 2. No C.12. En el caso de los trabajos comunales universitarios para obtener el título de graduación, ¿la
universidad colabora con el estudiante para encontrar el lugar donde se desarrollará dicha labor? 1. Sí 2. No
SECCIÓN D. SOBRE PASANTÍAS Y PRÁCTICAS PROFESIONALES
D.13. ¿Participa en algún programa para el reclutamiento de estudiantes que deben o desean hacer pasantías o prácticas profesionales?
1. Sí 2. No (Pase a la pregunta E.17.) D.14. ¿La universidad posee algún sitio propio (bolsa de empleo o similar) donde los estudiantes que
deben o desean hacer pasantías o prácticas profesionales puedan conseguir opciones de este tipo? 1. Sí 2. No
D.15. ¿Considera que el actual sitio/programa le ha traído algún beneficio a la universidad?
1. Sí 2. No D.16. Los siguientes son algunos de los beneficios que tiene su universidad con el programa de prácticas
y pasantías. Mencione el nivel de importancia que tiene cada uno de ellos, usando una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy importante” y 5 es “No es importante”. MI: Muy importante, I: Importante, R: Regular, PI: Poco Importante, NI: No es Importante.
BENEFICIO MI I R PI NI
1. Buena imagen para la institución 1 2 3 4 5
2. Facilita el proceso de aprendizaje de los estudiantes 1 2 3 4 5
3. Forma mejores profesionales 1 2 3 4 5
4. Mejores posibilidades de colocación en el mercado laboral 1 2 3 4 5
5. Otro. Especifique: _____________________ 1 2 3 4 5
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SECCIÓN E. CREACIÓN DE UN SITIO VIRTUAL PARA PASANTÍAS Y PRÁCTICAS PROFESIONALES E.17. Si se diseñara una nueva plataforma digital que funcione como intermediaria para la colocación de
los estudiantes en el mercado laboral, mediante la identificación de lugares donde éstos puedan realizar sus prácticas profesionales, trabajos comunales y/o pasantías, ¿estaría la institución dispuesta a participar de este proyecto?
1. Sí
2. No. Explique sus razones:_______________________________________________________________________(FIN DE LA ENTREVISTA)
E.18. A cambio de participar en el proyecto, la universidad logrará mayor exposición en medios de
comunicación y una más rápida colocación de su estudiantado en el mercado laboral. Tomando esto en consideración, estaría la universidad dispuesta a aportar (Puede marcar varias opciones):
1. Bases de datos del estudiantado 2. Permiso para la promoción del sitio web en la universidad 3. Promoción propia del sitio web por parte de la Universidad 4. Pago por aparición en el sitio web 5. Pago por colocación de los CV 6. Otra. Especifique: _______________
FIN DE LA ENTREVISTA
_____________________________________________________________________
Muchas gracias por su colaboración
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ANEXO D: LISTA DE UNIVERSIDADES PRIVADAS QUE FORMARON PARTE DEL ESTUDIO
REALIZADO A ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS, GAM, 2014
UNIVERSIDADES PRIVADAS
Universidad Latina
Universidad Hispanoamericana Universidad Americana
Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT)
Universidad Iberoamericana (UNIBE)
Universidad para la Cooperación Internacional Universidad Veritas
Universidad Católica
Universidad Internacional de las Américas (UIA)
Centro de Formación en Tecnologías (Cenfotec) Universidad Libre de Costa Rica (Ulicori)
Universidad Libre de Derecho
Universidad Santo Tomás
Universidad Tecnológica Costarricense (UTC) Universidad Continental de las Ciencias y las Artes
Universidad Centroamericana de Ciencias Sociales
Universidad Castro Carazo
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ANEXO E: LISTA DE EMPRESAS QUE FORMARON PARTE DEL ESTUDIO. COSTA RICA,
2014
EMPRESAS ENCUESTADAS
A Logistics Complejo Educativo Bilingüe Nueva Esperanza
Academia ACSI S.A. Condominio Plaza Real Cariari
Advansys S.A. Control Electrónico S.A.
AFS Corporación Rostipollos
Agrocosta Corrugados Altavista
Alergia y Asma S.A. Coseinca S.A.
Alicori Costa Rica Training Center
Alquimia Healthy Restaurant Cruz Canela
AMABEN CultiSoft
Andre Image Studio Dele Foco
Arenal Natura - ECOLOGICAL PARK DEPILAT
Aromas para el Alma Desarrolladora Inmobiliaria Renacer
Bambú Wellness Area Dinámica Consultores
BCS ANIMACION DrsDent
Butterfly kingdom DUALITY
Cabañas Las Ardillas El Remanso Lodge
Canopy Volcán Barva Electromecánica Integrada
Casa Nova Interiors Elida Cen
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Enersys
Centro de Belleza Revive Equipos y Utensilios Loki Ltda.
Centro de Salud Integral Montenegro Especialidades Médicas Ángel de Esperanza
CHANCAY Estética Spa Party
CHANCAY Eva Estética
Charrarra Explornatura
Clínica de Fisioterapia SABINCI Fisionova
Clínica Integral Amira FLALO S.A.
Clínica Tibás FotoGráfica
Club los Jaules GBSYS, S.A.
Clubes Creativos S.A. Gelateria Gepetto
Colores y Cabellos S.A. Gema Estética
Comercial de Seguros Corredores de Seguros S.A. Global Lodge
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Gollo Peters Automóviles S.A.
Grupo Isla Negra S.A. Pizza & Pasta
Grupo Teocali S.A. Quattro
Grupo Zuma Rainforest Adventures Costa Rica
GTP Operations SRL Repostería Deleite
Home Repostería Típica Tradiciones
Hos Las Catalinas S.A. Restaurante Las Chorreras
Hotel Ecoplaya Restaurante Playa Verde
Hotel Laguna Mar Restaurantes Lukas y Papa Pez
Hotel Villa Fortuna Salón
Impersa Sanarte
Indigo Estética Sapore Trattoria S.A.
Industrial Obras Mecánicas S.A. Sarapiqui´s Rainforest Lodge
Intertec Savegre Hotel
Jams Azure S.A. Say Cheese
K-9 Internacional SIAPSI
Kayak Jaco Sisso - Sabores de Jerusalem
Kenaki Lodge Smartcell
Ko Bel: Centro de Estética y Nutrición Sociedad Bíblica
Laskmi Estética Soluciones Estéticas
Liberty Express Spa Natura
Magic Jungle Playground Spaciovital
Manzana Dulce Stetik (Importaciones Galaxia )
Metamorphosis Comunicación Tecnillantas
Muebles Contemporáneos GyP Tecnoprint Costa Rica
Museo de los Niños Terraza Italiana
Natuga The Ocean Club of Manuel Antonio
Natura Térapi Center Trattoria Ragu
Nature Adventure Costa Rica UIA
New Style Salón y Spa Universal
Nikklas Vellisimo Center Bello horizonte
Novoa Living Sushi Vista Los Sueños
Nutrición Efectiva Xu Estética & Spa
Oh la lá ZAFIRO SALON & SPA
PaperParty
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ANEXO F: LISTA DE UNIVERSIDADES QUE FORMARON PARTE DEL ESTUDIO, GAM
2013-2014
UNIVERSIDADES ENCUESTADAS
Tecnológico de Costa Rica
Universidad Estatal a Distancia
Universidad Adventista Centroamérica
Universidad Americana
Universidad Autónoma de Centroamérica
Universidad Bíblica Latinoamericana
Universidad Braulio Carrillo
Universidad Castro Carazo
Universidad Católica
Universidad Cenfotec
Universidad Centroamericana Ciencias Sociales
Universidad Continental de las Ciencias y las Artes
Universidad Cristiana Internacional
Universidad de Costa Rica
Universidad de la Cooperación Internacional
Universidad de las Ciencias Médicas
Universidad del Diseño
Universidad del Turismo
Universidad del Valle
Universidad Empresarial en CR
Universidad Federada de Santo Tomás
Universidad Fidélitas
Universidad Florencio del Castillo
Universidad Fundepos
Universidad Hispanoamericana
Universidad Internacional de las Américas
Universidad La Salle
Universidad Latina
Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología
Universidad Libre de Costa Rica
Universidad Libre de Derecho
Universidad Magister
Universidad Monterrey
Universidad Nacional
Universidad Panamericana
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Universidad San Isidro Labrador
Universidad Santa Lucía
Universidad Santa Paula
Universidad Tecnológica Costarricense
Universidad Veritas
