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Falsos testigos, chantajes y omisin en reclamos: trampas de

Electricaribe a usuarios

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Creado en Lunes, 15 Septiembre 2014 08:35

Escrito por Jorge Mariano Rodrguez

La situacin de Electricaribe frente a los usuarios no es

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Los continuos, prolongados, desesperantes e inexplicables

apagones tienen incendiado el nimo ciudadano a lo largo y

ancho de la Costa Caribe colombiana.

Las protestas y los problemas de orden pblico han sido de

tal magnitud, que ya se registran muchos muertos en

desarrollo de los disturbios. Lo grave del caso es que la

situacin persiste, sin que se vislumbre una mejora en la

prestacin del servicio, ni mucho menos que bajen lasprotestas.

Los desplantes a los ciudadanos y ms recientemente a la

Comisin VI de la Cmara de Representantes, cuyos

integrantes se quedaron esperando a los funcionarios de

Electricaribe para debatir la grave situacin, complicaron

ms el asunto, al extremo que en esa clula legislativa fue

colocado un mueco, con el nombre de la empresa, en la

silla que deba ocupar el directivo de la misma, para

simbolizar no solo su ausencia sino la falta de voluntad para

enfrentar esta temtica de inters colectivo.

Mientras tanto, crecen las peticiones, quejas y reclamos (PQRs) de los usuarios contra Electricaribe y no

solamente en la propia empresa sino tambin en las Personeras, que en su condicin de agentes del

Ministerio Pblico tienen el compromiso de defender, oportunamente, los intereses de la comunidad,

atendiendo los requerimientos presentados contra las prestadoras de servicios pblicos domiciliarios.

Precisamente, en Barranquilla, el Personero Jaime Sanjuan Pugliese, a travs de la Delegada de Inters

Pblico, revel un contundente informe que refleja el continuo y creciente malestar de la ciudadana frente a la

prestacin del servicio pblico de energa, frente a lo cual Electricaribe es poco lo que hace para reparar a la

comunidad, mxime si se trata de una empresa que cuenta con ingentes recursos para prestar un ptimo y

eficiente servicio.

El caso que ms llama la atencin es la manera como la empresa le responde a los usuarios por la mala

calidad del servicio, de acuerdo con las peticiones, quejas y reclamos que son presentadas por daos en los

medidores, displays, redes, transformadores, acometidas, postera y dems elementos necesarios para el

suministro y puesta en marcha del mismo.

De manera inexplicable, la empresa omite su deber legal al argumentarle al usuario que dichas

reclamaciones no corresponden exactamente a un acto de facturacin, por lo tanto no son materia de va

gubernativa y deben ser resueltos por la va de la justicia ordinaria a travs de demandas.

En pocas palabras, segn Electricaribe, los reclamos sobre el psimo servicio propiamente dicho, deben ser

interpuestos ante la justicia y no frente a la empresa responsable de su prestacin, situacin de extrema

gravedad por cuanto es violatorio de los diferentes precedentes jurisprudenciales que dan cuenta sobre el

derecho de los usuarios de recibir un servicio ptimo y de calidad.

Otro de los hechos graves sealados por el Ministerio Pblico, es el relacionado con la Energa Consumida

Dejada de Facturar (ECDF), que corresponde a la recuperacin de consumos que hace la empresa, de

acuerdo con los artculos 149 y 150 de la Ley 142 de 1994.

Segn la Personera, la gravedad de esta queja consiste en que la empresa realiza dicha accin con violacin

del debido proceso, detectndose irregularidades como las siguientes: falta de notificacin al usuario

violacin al derecho de asistirse o ser asistido levantamiento de informacin falsa en los censos de carga

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como la prctica de las diligencias en ausencia de los usuarios o en presencia de adultos mayores o infantes,

entre otras.

En este sentido queda evidenciada una clara intervencin irregular por parte de las cuadrillas contratistas, con

la complacencia o instruccin directa de la propia empresa Electricaribe.

Situacin similar se presenta con el tema de las deudas por facturas acumuladas, que segn el Ministerio

Pblico corresponde a la coercin, persecucin y hasta chantajes realizados por los funcionarios de las

cuadrillas, con el objeto de obligar a los usuarios a realizar acuerdos de pagos por deudas que tienen ms de

3 meses, por omisin de la propia empresa en la suspensin efectiva del servicio (artculo 140 de la Ley 142

de 1994) y hasta cobro de ochos aos de saldos insolutos.

En algunos casos se registran deudas a predios que nunca han tenido un medidor y llevan aos de estar la

empresa estimndoles el consumo. As mismo, se les exige, para la firma de dicho acuerdo, un abono de

hasta el 50 por ciento de la deuda, situacin de extrema gravedad si se tiene en cuenta que son sectores de

estratificacin baja con usuarios de escasos recursos.

En el anlisis hecho por la Personera tambin se contemplan las peticiones, quejas y reclamos que

presentan los usuarios por consumos exagerados que no obedecen a la realidad en relacin con la cantidad

de electrodomsticos que poseen, principalmente los residentes en estratos 1 y 2, y el uso que hacen de e llos.

Para los casos de medida inteligente, los permanentes errores de comunicacin en los dispositivos y la

inutilidad de los displays no permiten tener una medida confiable, advirti la Personera.

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Igualmente llam la atencin sobre los cambios de medidores ya que la queja generalizada de los usuarios

es la permanente manipulacin a la que son sometidos los aparatos por el personal de la empresa para

ustificar su posterior cambio.

En este mismo proceso la empresa tambin incumple los protocolos sobre la cadena de custodia de los

medidores, razn por la cual el usuario nunca sabe si tcnica y realmente el medidor presentaba o no

inconsistencias, ni muchos menos conocen sobre el rumbo final que le dan al mismo.

Al revelador informe de la Personera se suma la quema de electrodomsticos como consecuencia de lasfluctuaciones de voltaje, estn o no los equipos protegidos con aparatos reguladores, lo cual aumenta la

indignacin de los ciudadanos.

En conclusin, lo que se est registrando en la Costa Caribe es un tremendo corto circuito, de Electricaribe

con los usuarios, tanto en atencin como en la prestacin del servicio de energa, razn por la cual la

Personera le sugiri adoptar los correctivo del caso en cuanto a las desviaciones en la facturacin,

calibracin e instalacin de medidores, censos de carga, mantenimiento de redes y tercerizacin a travs de

contratistas, ya que funcionan como ruedas sueltas dentro del proceso misional de la empresa, afectando la

calidad del servicio.

Licenciatura -PsicologaUniversidad aDistancia, EstudiaPsicologa en lnea

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