FASE I DEFINICION
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FASE I
DEFINICION
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FASE I
DEFINICIÓN
1. TEORIZACION DE LA VARIABLE
1.1. BASES TEÓRICAS
En la siguiente investigación que se presenta se encontraran distintas
opiniones expuestas por varios autores acerca de la inteligencia emocional
dentro de las organizaciones.
1.1.1. LA INTELIGENCIA DEFINICION
Uno de los principales centros de atención, según Galindo (2000, p.11),
fue el estudio de la inteligencia; vocablo de origen latino: inteligere, formado
por los vocablos: inter = entre y eligere = escoger, que significaría la
capacidad de elegir entre varias opciones; aunque otra traducción bien puede
ser la formada por inter = entre y ligere = ligar, unir, lo que significa
propiamente el entendimiento como principio de categorización y abstracción;
aun hay otra posible connotación.
De manera que, la raíz inter se interpreta no sólo como lo que está entre
sino lo que esta en el interior, como la esencia interna de una realidad
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determinada, en este caso, la inteligencia es también la facultad que permite
al ser humano penetrar el perfume íntimo de la realidad. De cualquier
manera, puede considerarse que ésta es, según su etimología, una
capacidad compleja integrada por diversas y muy variadas habilidades
mentales.
De esta manera la inteligencia no es nada más que segmentos, y/o
componentes de una ecología cognitiva que en global al ser humano. Por lo
tanto, el individuo no sería inteligente sin su lengua, su herencia cultural, su
ideología, su creencia, su escritura, sus métodos intelectuales y otros medios
del ambiente.
Al respecto, el estudio de la inteligencia se ha considerado como una
totalidad estableciendo un sistema interactivo entre la construcción del
conocimiento. Igualmente, Gardner (2000, p. 44) define la inteligencia “como
la habilidad para resolver un problema o crear un producto que sea valorada
en al menos una cultura”. De manera que, la inteligencia es el proceso
mental del individuo para resolver problemas, adaptarse y competir
socialmente. Puede expresar lo que piensa y siente. La inteligencia se mide a
través de test que deben ser confiables y válidos.
En el mismo orden de ideas, Dronettay Guadagnini (1999, p. 103), la
inteligencia es la capacidad de un individuo que le permite identificar
problemas, desarrollar el proceso de decisión y orientar oportunidades de
decisión.
Por otra parte Gil Adi, (2001, p. 7), la define como la capacidad de
resolver problemas que no han tenido solución anteriormente.
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1.1.1.1. TIPOS DE INTELIGENCIA
Para Salovey y Mayer, citado por Goleman (1999, p.19) “los tipos de
inteligencia han contribuido a un nuevo concepto acerca de lo que esta es.
Por lo que en el año 1990 se estableció un nuevo tipo : la inteligencia
Emocional”. Para éste autor, ésta incluye el autodominio, la persistencia, y la
capacidad de motivarse a uno mismo, que comprende el ser capaz de
motivarse y persistir frente a las decepciones, controlar el impulso y demorar
la gratificación, regular y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad
para pensar. En la misma se distingue dos la interpersonal y la interpersonal.
(A) INTRAPERSONAL
Según Goleman (1999, p. 31) describe la inteligencia intrapersonal, como
la habilidad de acceder a la vida emocional propia, como medio de
entendimiento y por medio de ese conocimiento, entender a las demás
personas. Atendido a estas consideraciones, la inteligencia Intrapersonal es
una conducta asumida por los empleados capaces de equilibrar sus propias
emociones y sentimientos, conocerse a sí misma y a otras personas.
Así mismo, Gil`Adi (2001, p. 18) plantea que la inteligencia intrapersonal es la
habilidad de formal una visión verídica de uno mismo y ser capaz de utilizar ese
modelo para operar efectivamente enfrentando las circunstancias de la vida. La
inteligencia intrapersonal se relaciona con el conocimiento de ellos aspectos
internos del individuo, acceso a las emociones y a sus posibles rangos.
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Según Gardner (2000, p.52) la inteligencia intrapersonal es el
conocimiento de los aspectos internos de una persona, el acceso a la propia
vida emocional, a su propia gama de sentimientos a la capacidad de efectuar
discriminaciones entre las emociones y colocarles un nombre.
En este sentido, las investigadoras asumen posición con Gardner,
(2000), puesto que en su teoría plantea que la inteligencia intrapersonal es el
conocimiento de los aspectos internos de una persona, su vida emocional y
el manejo que tiene esta de sus emociones, los que le permite efectuar una
discriminación entre las mismas.
(B) INTERPERSONAL
Gardner, (2000, p. 50) la define como la capacidad de entender a los
demás, que los motiva, cómo operan, como trabajan de manera cooperativa.
Por ejemplo los vendedores, políticos, lideres religiosos, todos tienen
probabilidades de ser individuos con elevado grado de éste tipo de
inteligencia. De igual forma este autor afirma que la inteligencia interpersonal
incluye las capacidades para discernir y responder adecuadamente al humor,
temperamento, motivaciones y deseos de los demás.
Goleman (1999, p.45) admite que la inteligencia interpersonal se
construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre las
demás personas, en particular contrastes en sus estados de ánimos,
temperamentos, motivación e intenciones. Esta inteligencia sirve para
disfrutar de las relaciones con familiares y amigos, para trabajar en equipo y
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resulta atractivo ante los demás y permite solucionar los conflictos
interpersonales de manera eficaz.
Con relación a lo antes planteado por ambos autores, las investigadoras
fijan posición con Goleman (1999), ya que este basa su teoría de la
inteligencia interpersonal en conocer los estados de ánimos, inquietudes y
motivación de las demás personas para así ayudar a entender las emociones
y sentimientos de estas.
1.1.2. INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1.2.1. DEFINICION
Según Goleman (1999, p. 10), la inteligencia emocional como la que
permite tomar conciencia de las emociones, comprenden los sentimientos de
los demás, tolerar las pasiones y frustraciones que se soportan en el
cumplimiento de sus funciones, sentir la capacidad de trabajo en equipo y
adoptar una actitud empática y social que brinda más posibilidades de
desarrollo personal.
Para Gardner (2000, p. 39), la inteligencia emocional se construye a
partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en
particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos,
motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, esta inteligencia
permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás, aunque
se hayan ocultado.
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Así mismo, Cooper y Sawaf (2004, p. 14), señalan que es la capacidad
de sentir entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las
emociones como fuentes de energía humana información conexión e
influencia. En este sentido, las investigadoras asumen posición el autor, ya
que su teoría de inteligencia emocional está orientada a la compresión de los
sentimientos de los demás y por tanto a la satisfacción de las necesidades o
carencias emocionales que presenta el personal.
Caruso, Salovey y Mayer, (citado por Goleman, 1999, p. 29), acuñaron
el término de inteligencia emocional, que años más tarde revolucionara el
campo de la psicología, en sus diferentes áreas de aplicación. Goleman
(1999, p.35), llevó este tema a las miradas de todo el mundo con la
publicación formal del Best Seller “inteligencia emocional“, con la publicación
de éste libro, muchas personas encontraron una herramienta, para darle
explicación a muchas interrogantes que, hasta el momento la psicología no
podía responder.
De esta manera, se puede definir a la Inteligencia Emocional, como la
capacidad que tienen los individuos para reconocer sus propios sentimientos
e igualmente tener la capacidad de reconocer los sentimientos, emociones
de las demás personas tanto como en las relaciones interpersonales, y así
utilizar la información para guiar el pensamiento y las acciones.
Es importante destacar, que el objetivo es el control de los sentimientos y
las emociones y no de la eliminación ó inhibición de ellos, es decir que no se
busca el suprimir sentimientos sino de manejarlos. Este modelo amplia el
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concepto de Inteligencia, llevando a las emociones a ocupar un lugar
primordial para vivir, ya que, se puede dominar la emoción, conduciendo a la
emisión de respuestas y acciones adecuadas ó inadecuadas según sea la
circunstancia. El aporte concedido por este modelo, se refiere a un conjunto
de habilidades, por lo que se deduce, que la vida emocional puede
desarrollarse.
Es importante mencionar, que la Inteligencia, es asociada con la
competencia, la facilidad para realizar tareas; quedando las emociones
asociadas con los sentimientos, la pasión y la posibilidad de disfrutar en la
vida y son los que interfieren las relaciones interpersonales.
En el mismo orden de ideas, Goleman (1999, p.63), considera la
inteligencia emocional, como la habilidad que poseen las personas para
comunicarse y lidiar con los conflictos; siendo esta definición utilizada en esta
investigación, ya que es la que más se ajusta a los objetivos planteados en
este estudio, utilizándose como la habilidad para interrelacionarse con su
entorno y la emisión de respuestas acertadas para solucionar los problemas.
En el mismo orden de ideas, se describe el fundamento neurológico de la
inteligencia para definir y comprender este modelo, es importante conocer la
manera que se procesan las emociones en el cerebro, siendo este el lugar en
el que se lleva a cabo la relación entre la razón y el sentimiento.
La anatomía del cerebro humano, ha sufrido cambios a lo largo de los
años, hasta llegar a lo que se conoce actualmente como la estructura del
cerebro; esta evolución, ha permitido poseer centros más elevados, en los
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que se procesan los estímulos, que influyen en el funcionamiento del resto
del cerebro.
De manera que las investigadoras fijan posición con Goleman quien
expresa que la inteligencia emocional es aplicable en varias áreas en el
desarrollo de cualquier tarea, a esta investigación se adapta en una
organización ya que el personal que labora en la organización están
capacitados para el desarrollo de las emociones y sentimientos.
Para Gardner, (2000, p. 33), propone dejar de hablar de inteligencia y
comenzar a considerar el concepto de Inteligencias Múltiples, con la
finalidad de resaltar el número desconocido de capacidades humanas, tan
fundamentales como las detectadas en el test de coeficiente intelectual, que
no habían sido tomadas en cuenta en el estudio de la inteligencia. Este
autor propone dos formas de inteligencia personal. En el mismo orden de
ideas se presentan las habilidades de la inteligencia emocional las cuales
se desarrollan a través de factores interpersonales y intrapersonales.
1.1.2.2. HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para los autores Martín y Boeck, (2000, p. 46), la Inteligencia Emocional
(IE), “como habilidad, no se puede entender como un rasgo de personalidad
o como parte del carácter de una persona”. Al observar a un individuo que
tiene como característica de su personalidad ser extrovertido, se puede
pronosticar el grado de inteligencia personal o interpersonal que posee. De
manera que realmente, no se puede pronosticar. En este sentido, las
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personas con cierto tipo de personalidad desarrollarán con más o menos
facilidad, con mayor o menor rapidez sus habilidades emocionales. Al fin y al
cabo, la persona no es la suma de sus partes, sino una fusión que convive de
forma integrada.
El modelo de habilidades se centra de forma exclusiva en el
procesamiento emocional de la información, y el estudio de las capacidades
relacionadas con dicho procesamiento, las cuales se muestran
intrapersonales e interpersonales sustentando esto a los tipos de inteligencia
En el mismo orden de ideas se observa a un individuo que tiene como
característica de su personalidad ser extrovertido, de esta manera se
pronostica el grado de inteligencia emocional personal o interpersonal que
posee, realmente, no se puede pronosticar. Por otra parte, existe cierta
interacción entre la IE y la personalidad, al igual que existe con la inteligencia
abstracta.
A juicio de Mayer, (citado por Goleman (1999, p. 41), las personas deben
manejar un conjunto de habilidades para responder y enfrentarse a sus
emociones, entre las que se mencionan el conocimiento y manejo de las
emociones, la motivación, empatía y el manejo de las relaciones
interpersonales, como la clave para tomar decisiones más acertadas y estar
en sintonía con los sentimientos.
En este sentido, las personas con cierto tipo de personalidad
desarrollarán con más o menos facilidad, con mayor o menor rapidez sus
habilidades emocionales. Al fin y al cabo, la persona no es la suma de sus
partes, sino una fusión que convive de forma integrada.
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En el modelo de habilidades la inteligencia emocional implica tres
componentes:
Los sentimientos son un sistema de alarma que informa sobre como se
encuentra la persona, qué les gusta o qué funciona mal alrededor con la
finalidad de realizar cambios en la vida. Una buena percepción implica saber
leer los sentimientos y emociones. Goleman (1999, p. 43), con un buen
dominio para reconocer cómo se siente, se establecen las bases para
posteriormente aprender a controlar los sentimientos, de la misma manera
poder moderar las reacciones y no dejarse arrastrar por impulsos o pasiones
exaltadas.
Ahora bien, según Goldman y Kraemer (1999, p .23), ser conscientes de
las emociones implica ser hábil en múltiples facetas tintadas afectivamente.
Junto a la percepción de los estados afectivos, se suman las emociones
evocadas por objetos cargados de sentimientos, reconocer las emociones
expresadas, tanto verbal como gestualmente, en el rostro y cuerpo de las
personas; incluso distinguir el valor o contenido emocional de un evento o
situación social.
Por último, la única forma de evaluar el grado de conciencia emocional
está siempre unida a la capacidad para poder describirlas, expresarlas con
palabras y darle una etiqueta verbal correcta. No en vano, la expresión
emocional y la revelación del autoconocimiento causante del estrés
psicológico se alzan en el eje central de cualquier terapia con independencia
de su corriente psicológica.
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(A) FACILITACIÓN EMOCIONAL
La razón y la pasión parecen aspectos opuestos durante el transcurrir de
la vida. Durante siglos, filósofos y científicos han puesto en duda su carácter
interactivo y de ayuda recíproca. Las emociones y los pensamientos se
encuentran fusionados sólidamente y, si se saben utilizar las emociones al
servicio del pensamiento, ayudan a razonar de forma más inteligente y tomar
mejores decisiones.
Tras una década de investigaciones, se empezaron a descubrir que
dominar las emociones y hacerlas partícipes de los pensamientos favorece
una adaptación más apropiada al ambiente, en palabras Por su parte,
Shapiro (1999, p. 49), indica que la facilitación emocional es “la conveniencia
de promoverla como vehículo primario para el cambio de la vida”.
Para Caruso, Mayer y Salovey (2002, p. 25), las emociones se funden
en la forma de pensar consiguiendo guiar la atención a los problemas
realmente importantes. Así mismo, facilita el recuerdo de eventos emotivos,
permitiendo la formación de juicios acorde a cómo se siente y, en función de
los sentimientos, en el mismo orden de ideas se toman perspectivas
diferentes ante una misma situación.
Por otra parte, los pensamientos posteriores, influirá en la creatividad en
el trabajo, dirige la forma de razonar y afecta a la capacidad diaria de
deducción lógica. En efecto, que las personas estén felices o tristes,
enfadados o eufóricos o hagan o no un uso apropiado de su inteligencia
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emocional para regular y comprender sus emociones puede, incluso,
determinar el resultado final de sus notas escolares y su posterior dedicación
profesional.
(B) COMPRENSIÓN EMOCIONAL
La comprensión emocional, es habitual en las situaciones en las que sí
son conscientes en las emociones pero, por alguna razón, las personas no
ese encuentran dispuestas a ahondar en su significado o trascendencia.
En el mismo orden de ideas, es un fuerte sentido del valor y capacidad
propia, que permite sentirse seguro de si mismo, de los valores, facultades y
metas, facilita la toma de decisiones firmes a pesar de las presiones e
incertidumbres, es necesario reflexionar acerca de la atención progresiva a
los propios estados internos. Según Goleman (1999, p. 66), las personas
que tienen esa aptitud se muestran seguras de sí misma, tienen presencia;
puede expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que
consideran correcto; son decididas, pueden tomar decisiones firmes a pesar
de las incertidumbres y las presiones.
De manera que, para comprender los sentimientos de los demás se
debe empezar por aprender a comprender al comportamiento de los
seres humanos, de igual manera cuales son sus necesidades y deseos,
qué cosas, personas o situaciones que causan determinados
sentimientos, qué pensamientos generan tales emociones, cómo afecta,
qué consecuencias y reacciones provocan. Si se reconoce y/o se
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identifican los sentimientos propios de la persona, se tienen de esta
manera más facilidades para conectar con las de los demás. De manera
que, empatizar consiste simplemente en situarse en el lugar de otro y ser
conscientes de sus sentimientos, sus causas y sus implicaciones
personales.
Ahora bien, en el caso de que la persona nunca haya sentido el
sentimiento expresado por el amigo, le resultará difícil tratar de
comprender por lo que está pasando. Aquel que nunca ha vivido una
ruptura de pareja, en ningún momento fue alabado y reforzado por sus
padres por un trabajo bien hecho o jamás a sufrido la perdida de un ser
querido, realizará un mayor esfuerzo mental y emocional de la situación,
aun a riesgo de no llegar a entenderlo finalmente, para imaginarse el
estado afectivo de la otra persona.
(C) REGULACIÓN EMOCIONAL
En este aspecto Goleman (1999, p. 67): La regulación emocional es
saber manejar ampliamente los propios sentimientos de manera que no caiga
en el nerviosismo, sino que permanezca tranquilo, que se puedan afrontar los
sentimientos de miedo y que no se recupere rápidamente de los que son
negativos.
De igual manera manifiesta que en ello se manejan los impulsos, además
de los sentimientos inquietantes, que depende del funcionamiento de los
centros emocionales, en asociación con los centros ejecutivos del cerebro en
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las zonas prefrontales. De manera que una vez que las personas están
conscientes de lo que sienten; el último proceso requiere canalizar la
emoción de la manera más adaptativa posible. Es en este punto en el que en
ocasiones, se permite que la emoción se apodere de la razón (secuestro
emocional) sin lograr obtener beneficio alguno de dicha situación.
Este punto requiere de la adquisición de técnicas de regulación
emocional las cuales permitan prevenir situaciones de pánico, violencia,
crisis de ansiedad, entre otras.
Para Campos, Campos y Barrett (1999), consiste en la habilidad para
moderar o manejar nuestra propia reacción emocional ante situaciones
intensas, ya sean positivas o negativas. La regulación emocional se ha
considerado como la capacidad para evitar respuestas emocionales
descontroladas en situaciones de ira, provocación o miedo. Tal definición es
comúnmente considerada correcta, pero resulta incompleta. Las
investigaciones están ampliando el campo de las autorregulaciones a las
emociones positivas.
En el mismo orden de ideas, una línea divisoria invisible y muy frágil
demarca los límites entre sentir una emoción y dejarse llevar por ella. Es
decir, regular las emociones implica algo más que simplemente alcanzar
satisfacción con los sentimientos positivos y tratar de evitar y/o esconder
nuestros afectos más nocivos.
La regulación supone un paso mas allá, consiste en percibir, sentir y
vivenciar el estado afectivo, sin ser abrumado o avasallado por él, de forma
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que no llegue a nublar nuestra forma de razonar. Posteriormente, al decidir
de manera prudente y consciente, cómo se quieren hacer uso de tal
información, de acuerdo a las normas sociales y culturales, para alcanzar un
pensamiento claro y eficaz y no basado en el arrebato y la irracionalidad.
Según Extremera y Fernández-Berrocal (2002, p. 33), un experto
emocional elige bien los pensamientos a los que va a prestar atención con
objeto de no dejarse llevar por su primer impulso e, incluso, aprende a
generar pensamientos alternativos adaptativos para controlar posibles
alteraciones emocionales. Del mismo modo, una regulación efectiva
contempla la capacidad de tolerar la frustración y sentirse tranquilo y relajado
ante metas que se plantean como lejanas o inalcanzables.
Tampoco se puede pasar por alto la importancia de la destreza regulativa
a la hora de poner en práctica la capacidad para automotivarse. En este
sentido, el proceso autoregulativo forma parte de la habilidad inherente para
valorar las prioridades, así mismo, dirigir la energía hacia la consecución de
un objetivo, afrontando positivamente los obstáculos encontrados en el
camino, a través de un estado de búsqueda, constancia y entusiasmo hacia
las metas establecidas por la persona.
Según Salovey (2002, p. 56), estas habilidades están enlazadas de
forma que para una adecuada regulación emocional es necesaria una buena
comprensión emocional y, a su vez, para una comprensión eficaz requerimos
de una apropiada percepción emocional. No obstante, lo contrario no siempre
es cierto. Personas con una gran capacidad de percepción emocional
carecen a veces de comprensión y regulación emocional.
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Esta habilidad se puede utilizar sobre uno mismo (competencia personal
o inteligencia intrapersonal) o sobre los demás (competencia social o
inteligencia interpersonal). En este sentido, la IE se diferencia de la
inteligencia social y de las habilidades sociales en que incluye emociones
internas, privadas, que son importantes para el crecimiento personal y el
ajuste emocional.
Por otra parte, en investigaciones llevadas a cabo por Caruso, Salovey y
Mayer (2002, p. 55), determinaron que los aspectos personal e interpersonal
también son bastante independientes y no tienen que darse de forma
concadenada. Tenemos personas muy habilidosas en la comprensión y
regulación de sus emociones y muy equilibradas emocionalmente, pero con
pocos recursos para conectar con los demás. Lo contrario también ocurre,
pues hay personas con una gran capacidad empática para comprender a los
demás, pero que son muy torpes para gestionar sus emociones.
1.1.2.3. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES
Goleman (1999,p.15), explica que la Inteligencia Emocional representa un
salto sumamente significativo en los ámbitos de la comprensión de la conducta
humana, porque por primera vez un estudio sobre la materia netamente científico
da resultados de aplicabilidad operativos y tangibles. Sólidamente cimentada y
aplicable desde el mismo momento en que el niño sale del vientre de la madre, la
Inteligencia Emocional fue quizás la gran revelación del siglo XX.
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En cuanto a la comprensión de las capacidades infinitas del cerebro
humano, pues más allá de su posibilidad de adquirir y procesar
conocimientos, hoy día se sabe que en el mundo de las emociones se
esconde el mayor potencial a explotar de los seres humanos. Es por ello que
mucho más allá de resultar una moda o una forma fácil de autoayuda, la
Inteligencia Emocional es una disciplina sólida y avalada por profesionales.
De manera que la importancia de la inteligencia dentro de las
organizaciones es importante que el ser humano desarrolle sentimientos y
habilidades que lo ayuden para desarrollar competencias y destrezas; las
habilidades tiene que ser reciprocas de tal manera que las personas
desarrollan y poseen una competencia social adecuadas con los demás es
mas probable que reciba una buena consideración un buen trato por otra
parte, sin olvidar que el apoyo social ayuda a regular el impacto negativo del
quehacer diario en las jornadas de trabajo.
1.1.2.4 ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
En relación a aquellos aspectos que pudieran integran la noción de la
inteligencia emocional, los mas mencionados son los referidos por Goleman
(1999, p. 75). Así, se distinguen:
(A) AUTOCONOCIMIENTO
El autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones. Goleman, (1999), refiere que la intuición
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y las corazonadas revelan la facultad de percibir los mensajes del depósito
interno de memoria de cada emoción de cada individuo, el propio reservorio
de sabiduría y buen juicio.
Esta facultad reside en el fondo del conocimiento del individuo mismo, y
este conocimiento es la base vital de tres aptitudes emocionales:
Conciencia Emocional: Se refiere no sólo a identificar las emociones sino
los efectos que producen, las emociones descontroladas pueden hacer ver
como estúpidas a las personas más inteligentes y la forma en que las
perciben pueden ejercer un poderoso impacto en la manera en que
reaccionan aun cuando no se percata de ello (Goleman, 1999, p. 77).
Las personas que tienen las mayores seguridades sobre sus
emociones son las que mejor saben dirigir su vida, con ésta habilidad
emocional bien desarrollada las personas tienen más probabilidades de
sentirse satisfechas, eficaces y más productivas en su vida. Si no pueden
poner cierto orden en sus emociones libran batallas interiores que
sabotearán su capacidad de concentrarse en el trabajo, pensar y actuar con
claridad.
El cerebro que piensa, que calcula, que decide, no es distinto al que ríe,
llora, siente placer y disgusto. Lo ideal es encontrar un equilibrio entre la
inteligencia racional y la inteligencia emocional, el conocimiento de uno
mismo y el de los propios sentimientos son la base para un adecuado manejo
emocional.
De igual modo, saber cómo afecta las emociones en el desempeño de
las personas; la capacidad de utilizar los valores para orientar la toma de
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decisiones. La conciencia emocional comienza sintonizando el torrente de
sensaciones que está presente siempre en todas las personas, y
reconociendo de qué modo las sensaciones dan forma a lo que se percibe,
piensa y se actúa. De acuerdo a lo anteriormente expuesto la persona que se
destaca con esa aptitud tiene conciencia de sus emociones en cualquier
momento dado; a menudo, sabe cómo se manifiestan en lo físico. Es capaz
de articular esos sentimientos y además, expresarlos socialmente de manera
adecuada.
Confianza en sí mismo: De esta manera es sentirse seguro de uno
mismo, de los valores, facultades y metas, facilita la toma de decisiones
firmes a pesar de las presiones e Incertidumbres, es necesario reflexionar
acerca de la atención progresiva a los propios estados internos (Goleman,
1999, p. 111).
La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo, la conducta y el
mundo abre las posibilidades de éxito en todo lo que emprenda. Es
importante creer en las capacidades de uno mismo. Quien se conoce y
confía en si mismo puede defender lo que considera acertado, y puede
asumir decisiones importantes aún bajo presiones e incertidumbres. Demás
son personas emprendedoras e inspiran confianza en quienes les rodean. Es
con ella que cada persona forja su propio destino en la vida y en el trabajo.
Valoración de sí mismo: De igual manera saber diferenciar entre los
puntos fuertes y débiles para tener una visión más clara de las situaciones,
de manera que podamos aprender de nuestras experiencias, estando
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abiertos a las críticas y al aprendizaje constante. La autoevaluación precisa
permite ver el mundo tal como es, ayudando a responder ante las situaciones
que se presentan con decisión y con conductas adecuadas (Goleman,
1999, p. 112).
(B) AUTORREGULACIÓN
Es manejar los impulsos, a demás de los sentimientos inquietantes,
depende del funcionamiento de centros emocionales en tándem con los
centros ejecutivos del cerebro en la zona prefrontales. El autor divide en 5
componentes definidos a continuación:
Autocontrol: Es la capacidad de mantener vigiladas las emociones
perturbadoras y los impulsos de manera que permita un comportamiento
adecuado a las circunstancias, el cual hace referencia a la capacidad de
manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos (Goleman,
1999, p. 80).
Escrupulosidad: La persona es escrupulosa cuando acepta los
compromisos y promesas organizándose en el trabajo para la obtención de
los objetivos planteados, teniendo características detallistas, cuidadosas y
responsables (Goleman, 1999, p. 89).
Consiste en establecer relaciones asentadas en conflictos éticos, cumplir
con sus obligaciones, haciendo suyo los encargos a los que se
comprometen. Se materializan en aspectos como la puntualidad,
autodisciplina, precisión y cumplimiento de las obligaciones.
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Confiabilidad: Se refiere que es mantener la integridad y ser responsable
del desempeño laboral, las personas con esta aptitud cuando gozan de esta
confiabilidad, actúan eficazmente, están por encima de todo reproche, o
inspiran confianza por ser responsables y autenticas, admiten sus propios
errores, enfrentan a otros con sus actos faltos de ética y defienden las
posturas que responden a sus principios aunque no sean aceptadas
(Goleman, 1999, p. 230).
Adaptabilidad: Las personas se encuentran inmersas en un cambio de
paradigma y parte de éste es la aceptación del capital humano como recurso
estratégico por excelencia para el desarrollo organizacional dentro de un
marco vertiginoso de cambios y nivel de incertidumbre. En este proceso se
puede distinguir la adaptación cuando las consecuencias del cambio se
hacen evidentes y provocan satisfacciones en el individuo. (Goleman,
1999 p. 93).
Innovación: Señala que es estar abierto a ideas y enfoques novedosos, y
ser flexible para reaccionar ante los cambios. Los individuos que poseen esta
aptitud, en cuanto a la innovación, buscan ideas nuevas de muchas fuentes
distintas, hallan soluciones originales para los problemas, generan ideas
nuevas y adoptan (Goleman, 1999, p. 93 ).
(C) MOTIVACIÓN
La vida es fundamentalmente ebullición, actividad y desarrollo. Todos
estamos en continua actividad y hasta las personas más perezosas hacen
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una serie constante de actividades. De manera que, el estudio de la
motivación, no es otra cosa que el intento de averiguar a qué obedecen todas
esas necesidades, deseos y actividades. Es decir, la explicación de las
propias acciones humanas.
Para Goleman (1999, p. 35), la motivación dirige las emociones para
lograr alcanzar un objetivo especifico, ayudando así, a mantener la mente
activa y creativa, en la búsqueda de soluciones, desarrollando esta actividad
el ser humano tiende a ser más productivo y eficaz para lograr el éxito de esa
meta establecida, de igual modo se mantiene un alto grado de competencia
en las áreas de desempeño.
Para que exista la automotivación, debe existir un control de
pensamientos negativos, para evitar que entorpezcan en la capacidad de
pensar, de concentrarse y planificar de igual manera debe desarrollar su
potencial del ser humano.
En la búsqueda del éxito, se puede mencionar tres aspectos que,
facilitan la Automotivación, refiriéndose el primero al deseo de triunfar que,
dirige a las personas hacía el éxito, a través de metas planteadas; el
segundo se refiere al compromiso, que permite realizar sacrificios, con la
finalidad de cumplir con sus objetivos ó metas; y por último el optimismo y la
iniciativa, definidas como el aprovechamiento de las oportunidades, siendo
perseverante, manteniendo una actitud activa y positiva ante el logro de lo
planteado.
Para Goleman, (1999, p. 62), es la intensidad y dirección de las
emociones que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
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De igual forma señala que los motivos diferentes involucran diferentes
mezclas de elementos bioquímicos cerebrales, aunque no se sepa cuáles.
Los motivos guían la conciencia hacia las oportunidades que buscan. La
amígdala es parte de una “puerta neutral” por la que penetra aquello que
importa y es evaluado por su valor como incentivo.
De manera que por el momento, no existe una definición que reúna las
características adecuadas para ser universalmente aceptada, ya que, La
motivación es extremadamente compleja como para ser reducida a un
proceso unitario, en realidad, representa uno más entre los muchos factores
determinantes de la conducta humana, como los son el cognitivo, emocional
y actitudinal. El autor divide en 4 componentes definidos a continuación:
Afán al triunfo: Señala que es el afán de mejorar o responder a una
forma de excelencia. Las personas dotadas de esta aptitud se orienta hacia
los resultados con un gran afán de alcanzar objetivos y requisitos, se fijan
metas difícil y aceptan riesgos calculados.- buscan la información para
reducir la incertidumbre y hallar la manera de desempeñarse mejor y
aprender a mejorar su desempeño (Goleman, 1999, p. 248).
Compromiso: Es la capacidad de lograr objetivos de un grupo u
organización, tomando decisiones y así poder cumplir con la misión del
grupo, para Goleman manifiesta que se debe estar consiente para que
cualquiera que sea el fin o la meta que se persiga, si no se tiene una fuerte
motivación para llevarlo a la práctica, es decir sin compromiso emocional, no
se llega muy lejos (Goleman, 1999, p. 69).
27
El compromiso aporta la capacidad de traducir esperanza, asumir riesgos
y hacer las cosas que se quiere realizar, se necesita tener fe y valor, un líder
como lo son el personal del centro de especialidades cardiovasculares
Maracaibo, los cuales, si no está apasionadamente comprometido con una
causa no inspira ni obtiene mucho compromiso de los demás, deben decir a
que se comprometen y comprometerse con lo que dicen.
De esta manera se toma conciencia de cuán profundo es el compromiso
de hacer el mejor esfuerzo superando y aceptando el reto de crecer y
sobresalir, generando así un aprendizaje transformador y cambios efectivos,
despertando el sentido de responsabilidad.
Iniciativa: Es la disposición que tienen las personas para aprovechar las
oportunidades y superar los contratiempos (Goleman, 1999, p. 35).
Optimismo: Indica que es característico de las personas que persisten en
ir tras la meta pese los obstáculos y contra tiempos, no operan por miedo al
fracaso, si no por esperanza de éxito y coinciden que los contratiempos se
deben a circunstancias manejables antes que a fallas personales (Goleman,
1999, p. 262).
(D) HABILIDADES
De acuerdo con Wood y Col, (2003, p. 45), las habilidades sociales
consisten en la capacidad del individuo en relacionarse e influenciar a los
demás.
Por su parte Goleman (2001, p. 325), expone que las habilidades
sociales se define con el buen manejo de la emociones en su relación,
28
interpretando adecuadamente las situaciones y las redes sociales, es decir,
interactúan sin dificultad utilizando dichas habilidades para persuadir, dirigir,
negociar y resolver disputas para cooperación y el trabajo en equipo e gran
importancia para efecto de esta investigación, pues engloban las diferentes
actitudes que debe tener un individuo a la hora de desempeñarse en su
diferentes actividades laborales y personales, logrando influir positivamente
en las personas que tienen a su cargo en el trabajo o de su entorno como tal,
sirviendo de orientador, actuando como consejero para que estos tengan un
mejor desempeño.
El autor divide las habilidades sociales en 8 componentes definidos a
continuación:
Manejo de conflictos: Tener tacto para la solución de desacuerdos,
manejándolos con diplomacia para así obtener soluciones que beneficien a
todos. Goleman, esta habilidad depende de la capacidad de planificar una
secuencia lógica de acciones que den como resultado la consecución de una
meta deseada, e incluye también la capacidad de comprender lo que se
aprende a cada paso y disponer de estrategias alternativas, en caso de ser
necesario. Para enfrentar los obstáculos, el hecho de centrarse en las
soluciones en lugar de concentrarse en los problemas facilita mucho la
superación de los mismos (Goleman, 1999. p. 112).
El personal que labora en la empresa debe de utilizar estrategias que
ayuden a desarrollar el manejo de conflictos, mostrándoles la importancia de
frenarse para pensar detenidamente las cosas, identificar y definir el
29
problema, a reunir información desde su propia perspectiva incluyendo
opiniones, hechos y evaluando las consecuencias y los resultados. Es
importante tomar en cuenta que se debe buscar soluciones a los problemas
en lugar de dilatarlos. Esta forma de ver las cosas puede mejorar la
confianza en si mismo y las relaciones con los demás.
Catalizador de cambio: Capacidad para mantener respeto, colaboración
colectiva. Goleman, consiste en crear una sinergia enfocada hacia la
consecución de objetivos colectivos. Es la capacidad de trabajar, ya no sólo
en colaboración o cooperación, sino con disposición de ayuda y
comunicación grupal para alcanzar las metas realizando una tarea de forma
compartida (Goleman, 1999, p. 55).
Influencia: Persuadir aplicando estrategias complejas para lograr
consenso y apoyo. Está basado en el deseo de causar un efecto específico
sobre los demás, una impresión determinada, o una actuación concreta como
persuadir, convencer, influir o impresionar, para alcanzar un objetivo
(Goleman, 1999 .p. 56).
Comunicación: Capacidad de escuchar abiertamente, siendo receptivo
de las malas noticias como de las buenas y a la vez ser capaces de transmitir
mensajes claros y convincentes. (Goleman, 1999, p. 56).
Los problemas de comunicación se presentan con regularidad en la vida
diaria, en ocasiones las personas carecen de la capacidad y habilidad para
comunicarse de manera adecuada, presentando problemas para transmitir
sus necesidades a los demás y muestran dificultad para comprender las
30
necesidades y deseos de otros, escuchar es prestar atención, con los ojos
abiertos para ver, la mente abierta para aprender y el corazón abierto para
sentir.
Liderazgo: Es el arte o proceso de influir en las personas para que
contribuyan voluntaria y entusiastamente al cumplimiento de metas grupales
(Goleman, 1999, p. 57).
Establecer vínculos: Capacidad de establecer lazos afectivos que
mantengan conectadas a las partes involucradas, haciendo y manteniendo
amistades personales entre los compañeros del grupo (Goleman,
1999, p. 57).
Colaboración y cooperación: Es trabajar con otros para la obtención de
los objetivos, colaborando y compartiendo en las labores comunes, así como
promoviendo un clima amigable y cooperativo (Goleman, 1999, p. 57).
Las personas sienten la necesidad de unirse a un grupo, el ser miembro
de un grupo mejora su confianza y su sentido de pertenencia y en la gran
mayoría de los casos desarrollan un fuerte sentido de la lealtad hacia las
personas que lo integran. El sentido de identidad grupal puede llegar a tener
tanta importancia como la familia, al principio la estructura del grupo es más
importante que su función.
Habilidades de equipo: Es la ccapacidad para mantener respeto,
colaboración colectiva; para Goleman, consiste en crear una sinergia
enfocada hacia la consecución de objetivos colectivos. Es la capacidad de
trabajar, ya no sólo en colaboración o cooperación, sino con disposición de
31
ayuda y comunicación grupal para alcanzar las metas realizando una tarea
de forma compartida (Goleman 1999, p. 58).
(C) EMPATÍA
Empatía significa que percibir lo que otros sienten sin decirlo es la
esencia de la empatía. Rara vez un individuo expresará con palabras lo que
experimenta; en cambio, lo revela por su tono de voz, su expresión facial y
otras maneras no verbales.
Esta habilidad proporciona la capacidad de captar los estados
emocionales de los demás y reaccionar de forma apropiada dentro de un
grupo. La base de ésta capacidad está en la de captar los propios estados
emocionales y la de percibir los elementos no verbales asociados a las
emociones.
De manera que Goleman, (1999, p. 66), dice que ayudar a los demás a
desarrollarse, y percibir las necesidades de desarrollo de otros, reconoce y
recompensa sus virtudes, logros y progresos a la vez que se ofrecen críticas
constructivas que sirvan para fortalecer y alentar las habilidades del mismo.
Así mismo, consiste en captar las necesidades de desarrollo de los
demás y ayudarles a potenciar sus capacidades. Después del liderazgo de
equipos, es probablemente la más importante de las competencias, es decir,
las expectativas positivas acerca de otros incrementan su capacidad, las
expectativas negativas acerca de otros hacen que éstos rindan menos, la
fórmula meta + confianza, estimula el esfuerzo, y propicia el desarrollo de las
32
capacidades de los demás. El autor divide en 5 componentes definidos a
continuación:
Comprender a los demás: Sostiene que es percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones, las
personas dotadas de esa aptitud están atentas a las pistas emocionales y
saben escuchar; muestran sensibilidad hacia los puntos de vistas de los otros
y los comprenden; y brindan ayuda basada en la comprensión de las
necesidades y sentimientos de los demás (Goleman, 1999, p. 283).
Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de
desarrollo de otros, reconociendo y recompensando sus virtudes, logros y
progresos a la vez que se ofrecen críticas constructivas que sirvan para
fortalecer y alentar las habilidades del mismo (Goleman, 1999, p. 69).
Orientación hacia el servicio: Entender las necesidades del otro,
adecuando el grado de asistencia para la obtención de satisfacción por parte
del mismo. Para Goleman, la orientación hacia el servicio es realizar
actividades que estén dirigidas a la orientación hacia el servicio, tales como
trabajar en un comedor de beneficencia, leerles a los ancianos en un
geriátrico, visitar a los enfermos, desarrolla la capacidad de pertenencia y
responsabilidad y la gran mayoría de las personas experimentan el
significado que surge cuando se está regularmente comprometido con
esfuerzos organizados para ayudar a los que poseen menos ventajas
(Goleman, 1999, p . 67).
De manera que los empleados no solo se comprometen a ayudar
regularmente a los demás, lo que no solo se enseña a preocuparse más por
33
los demás sino que enseña aptitudes sociales, la importancia de la
cooperación y el valor de la perseverancia para el logro de los objetivos.
Aprovechar la diversidad: Capacidad de respetar a personas de orígenes
diversos entendiendo sus puntos de vista y diferencias grupales, para poder
aprovechar las oportunidades ofrecidas.
Consiste en cultivar, valorar y celebrar las oportunidades que plantean
las diferentes personas. La necesidad de establecer categorías, de etiquetar
a las personas para comunicarse y entenderse, dificultan la empatía y por
tanto, la capacidad de entender los comportamientos de los demás y de
influir en ellos, limitando significativamente el aprovechamiento del potencial
de las personas con las que nos relacionamos (Goleman, 1999, p. 67).
Conciencia política: Saber detectar las redes sociales cruciales, así como
sus corrientes emocionales y su relación de poder. Reconocer con precisión
la realidad externa y la realidad de la organización (Goleman, 1999, p. 70).
De manera que de lo anteriormente expuesto las investigadoras fijan
posición con Goleman (1999), ya que, este autor expresa que la Inteligencia
emocional es el desarrollo de los sentimientos y habilidades, que debe
poseer un empleado para el desarrollo de habilidades dentro de la empresa,
a tal manera de que este capacitado para resolver conflictos, y lograr
solucionarlos por si solos, debido a esto la importancia de la inteligencia
emocional dentro de las organizaciones como se muestra en esta
investigación.
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1.2. SISTEMA DE VARIABLES
1.2.1. DEFINICION NOMINAL
Inteligencia Emocional
1.2.2. DEFINICION CONCEPTUAL
Para Goleman (1999, p.10), la inteligencia emocional, es la que permite
tomar conciencia de las emociones, comprender los sentimientos de los
demás, tolerar las pasiones y frustraciones que se soportan en el
cumplimiento de sus funciones, sentir la capacidad de trabajo en equipo y
adoptar una actitud empática y social que brindó más posibilidades de
desarrollo personal.
1.2.3. DEFINICION OPERACIONAL
Operacionalmente la variable se define como aquella que permite al
personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo, tomar
conciencias de las emociones, comprender los sentimientos de los demás,
tolerar las pasiones y frustraciones que se soportan en el cumplimiento de las
funciones, sentir la capacidad de trabajo en equipo y adoptar una actitud
empática y social que brinde más posibilidades de desarrollo al personal.
Esta variable fue medida por medio de un instrumento diseñado por las
investigadoras (2009), estructurado por las dimensiones e indicadores como
se muestran en el cuadro de operacionalización de la variable.
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CUADRO 1 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en el personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Analizar el autoconocimiento como elemento de la Inteligencia Emocional del personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
INTE
LIG
EN
CIA
EM
OC
ION
AL
Autoconocimiento como elemento de
la Inteligencia Emocional
Conciencia Emocional Confianza en sí mismo Valoración de si mismo
Analizar la autorregulación como elemento de la Inteligencia Emocional del personal en el Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
Autorregulación como elemento de
la Inteligencia Emocional
Autocontrol Escrupulosidad Confiabilidad Adaptabilidad Innovación
Determinar la motivación como elemento de la Inteligencia Emocional del personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
Motivación como elemento de
la Inteligencia Emocional
Afán de triunfo Compromiso Iniciativa Optimismo
Describir las habilidades sociales de la inteligencia emocional del personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
Habilidades sociales de la inteligencia emocional
Manejo de conflictos Catalizador de cambio Influencia Comunicación Liderazgo Establecer vínculos Colaboración y
cooperación Habilidades de equipo
Determinar la empatía como elemento de la inteligencia emocional del personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
Empatía como elemento en la
inteligencia emocional
Comprender a los demás
Ayudar a los demás a desarrollarse
Orientación hacia el servicio
Aprovechar la diversidad
Conciencia política
Fuente: Las investigadoras (2009)
36
2. DESCRIPCION DE LA PROBLEMÁTICA
Los cambios que se han vivido actualmente, a nivel mundial, han sido y
serán siempre objeto de estudio, sobre todo cuando se trata del recurso humano
y sus relaciones interpersonales dentro de una organización, ya que es la parte
dinámica que pone a funcionar todos los procesos dentro de esta, y dependiendo
de sus habilidades, este valioso elemento, puede potenciar o retrasar la
ejecución de las actividades y la consecución de objetivos dentro de la
organización. Por esta razón, el ser humano necesita incentivos, recompensas y
factores que lo motiven a la participación y situaciones en que puedan ejercitar
sus propias emociones.
Sin duda, hoy más que nunca, las organizaciones deben ser generadoras de
aprendizaje, para formar y desarrollar capacidades en los recursos humanos,
que les permitan capitalizar el conocimiento teniendo como ventaja competitiva la
supervivencia de la misma en un entorno altamente cambiante.
Para tal efecto, se puede considerar la inteligencia emocional como un
canal que permite que el ser humano sea capaz de reconocer, minimizar y
controlar los estados de ánimo, las emociones, impulsos, reacciones y actitudes
ante situaciones presentes tanto en una organización; como en la vida cotidiana.
Así mismo, esta variable se puede analizar a través de la observación
y simulaciones de las cosas que pueden influir fisiológicamente al ser
humano en la vida cotidiana, principios y valores sobre el cual se basa su
manera de actuar, de dirigir y equilibrar sus propias emociones y de los
demás, de esta forma la inteligencia emocional sirve como aporte para las
organizaciones ya que a través de ella se podrán solucionar conflictos con
37
mayor facilidad y hasta prevenirlos, así como también resolver problemas y
como consiguiente se manejarán mejor las relaciones interpersonales, lo
que permitirá una mejor integración de equipos de trabajo.
En virtud a lo antes mencionado, se toma como objeto de estudio el
empresa Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo , el cual se
consolida como el centro cardiológico, con un gran desarrollo tecnológico en
diagnostico no masivo, rehabilitación y atención medica ambulatoria, con la
mayor eficiencia asistencial.
El mismo funciona como un centro de excelencia certificada, tanto en el
ámbito regional y nacional, generando el mayor nivel de salud y de gran
impacto en la sociedad, cuya misión se cumple a través de un equipo
humano especializado con apoyo de punta, información digitalizada y
ambiente confortable para brindar un excelente servicio para todas aquellas
personas que necesiten orientación desde punto de vista cardiovascular, bien
sea en el área de prevención diagnostica o terapéutica.
En entrevista sostenida con el presidente del Centro de Especialidades
Cardiovasculares Maracaibo, manifestó que los empleados han sido sometidos a
un proceso importante de reestructuración donde el personal manifiesta una
conducta hostil hacia los compañeros de trabajos y pacientes lo cual quiere decir
que no poseen control de su inteligencia emocional, expresando sus emociones
de manera inadecuada al momento de tratar a estos, ya que se muestran
intranquilos, y en algunos casos muestran aburrimiento y falta de motivación por
sentirse cómodos en su ambiente de trabajo.
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En consecuencia a lo antes aquí descrito, se podría presentar en el
personal que labora en la empresa, cierta disminución de la motivación,
eficiencia y eficacia, empeoraría la comunicación, los trabajadores se
sentirían menos contentos con menor calidad de vida, se volverían
menos responsables y autónomos, las relaciones interpersonales
empeoraría tanto como el clima laboral, así como las relaciones con los
clientes y con todo el publico de la empresa, los procesos de cambio y
desarrollo continuo de esta se dificultarían, además de la rentabilidad,
también afectaría a la concentración y creatividad, generando
incomprensión del personal, ausentismo laboral y rotación del personal.
Debido a esto, se hace necesaria una investigación que permita
analizar la inteligencia emocional en los empleados del Centro de
Especialidades Cardiovasculares Maracaibo, con la finalidad de poder
proporcionar herramientas personales y organizacionales que faciliten el
manejo y el control de las emociones.
3. OBJETIVOS DEL TRABAJO
3.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar la inteligencia emocional en el personal del Centro de
Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
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3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar el autoconocimiento como elemento de la Inteligencia Emocional
del personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
Analizar la autorregulación como elemento de la Inteligencia Emocional
del personal en el Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
Determinar la motivación como elemento de la Inteligencia Emocional del
personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
Describir las habilidades sociales de la Inteligencia Emocional del
personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
Determinar la empatía como elemento de la Inteligencia Emocional del
personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo.
3. JUSTIFICACIÓN
En la actualidad han surgido una gran cantidad de información con
respecto al papel que juegan las emociones en el vivir diario de todas las
personas, es así como surge el concepto de inteligencia emocional para
graficar lo esencial que resulta ser. Hasta hace poco, se valoraba a las
personas en general por su coeficiente intelectual, pero desde hace tiempo la
inteligencia emocional se ha hecho presente en diferentes aspectos, tanto
en la vida cotidiana del ser humano, como en las relaciones interpersonales
dentro de las organizaciones.
Desde el punto de vista teórico, esta investigación, hace énfasis en los
1diferentes aspectos conceptuales sobre la inteligencia emocional, lo cual
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permitirá ampliar y apoyar los conocimientos de esta variable convirtiéndose
en fuente de consulta para estudios similares de la misma.
Desde el punto de vista práctico, se justifica la realización de esta
investigación, ya que por medio del análisis de la inteligencia emocional del
personal del Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo, se
obtendrá información sobre elementos como el autoconocimiento,
autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales, que ayudarán a
conocer las necesidades de capacitación que dicho personal requiere, así
como, el nivel de dominio que estos tienen de sus emociones antes
situaciones difíciles.
Asimismo, se considera que esta investigación proporcionará
información para realizar ajustes en el desenvolvimiento del personal del
Centro de Especialidades Cardiovasculares Maracaibo, pues ayudara a
alcanzar mayor eficiencia en el desempeño laboral del personal y por ende
en el logro del éxito y productividad.
Finalmente, desde la perspectiva metodológica, servirá de guía para
otros estudios, por cuanto la metodología estará basada en la aplicación de
técnicas de investigación para medir la variable objeto de estudio y se
construirá un cuestionario que servirán de apoyo a otras investigaciones,
relacionadas en analizar la inteligencia emocional en otras organizaciones.
4. DELIMITACION
La investigación se realizo en el Centro de Especialidades
Cardiovasculares Maracaibo, en un periodo de tiempo que se inicia en
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septiembre de 2009 y se extiende hasta abril de 2010. El estudio se ubica en
el área de enfoques gerenciales en la gestión del talento humano,
específicamente en el análisis de la inteligencia emocional, tomando como
referencia los fundamentos teóricos de Goleman (1999,2001), Cooper y
Sawaf (2004).
