Aplicación de soporte técnico en la casa comunal del sector “Meneven”

(Municipio Simón Rodríguez del estado Anzoátegui)

Proyecto socio-tecnológico para optar a la certificación de Asistente de Soporte

Técnico a usuarios y a equipos.

ASESOR ACADÉMICO: EQUIPO INVESTIGADOR:

Ing. Viera Lennymar Martínez David C.I: 23.519.835

Guevara Romer C.I: 25.427.236

Jaramillo Jesús C.I: 25.568.229

Sánchez Yonnacelys C.I: 25.685.606

Palma Emily C.I: 25.893.551

López Junior C.I: 27.316.773

El Tigre, mayo de 2015.

FASE I

1. DIAGNOSTICO

1.1 Exploración Inicial

Consiste en la recaudación de la información existente de la comunidad

que servirá para realizar la primera parte del proyecto socio tecnológico

conocida como Diagnostico. Esta parte inicial permitirá a los estudiantes

conocer los aspectos principales y más relevantes de la comunidad, tales

como: su economía, problemática, misión, visión, etc., que posteriormente

ayudara con el planteamiento de posibles soluciones a una de las

problemáticas más consideradas en el área de informática como lo es el

soporte técnico a equipos de dicha comunidad.

1.2. Reseña histórica

En el estado Anzoátegui; ciudad de El Tigre, municipio Simón

Rodríguez, zona sur, parroquia Edmundo Barrios, se encuentra el sector

“Meneven”. Todo comenzó con el auge de la explotación petrolífera en la

década de los treintas cuando en lo que es ahora Campo Oficina, reventó el

primer pozo petrolero y lo que con los años se constituyó como el municipio

Simón Rodríguez.

Al ser un lugar alejado de lo que era para ese tiempo la pequeña ciudad

de El Tigre, todo era sabana y matorrales, un camino de paso transitorio.

Posteriormente una compañía denominada Meneven instala dos pozos y una

estación petrolera demarcada como “Oficina 4”, las cuales están ubicada al

sureste del primer pozo de Campo Oficina a un kilómetro aproximadamente.

Estos dos pozos al igual que la estación fueron cercados con malla ciclón y

portones de hierro. En la actualidad estas son las entradas por la parte norte

del sector en lo que es hoy la Calle Venezuela y Callejón Universidad.

Entre los personajes pioneros que poblaron este sector se tendría que

nombrar a la ciudadana Adela Donoso conocida popularmente como “Mamá-

Dela” por ser ella la primera persona en asentarse a cien metros del pozo en

lo que hoy se conoce como la Calle Venezuela. Este hecho que ocurrió en el

año 1976.

Al poco tiempo se muda la señora Margarita Pérez Yánez, instalándose

donde es hoy el comienzo de la Calle Libertador. Luego en 1978 el señor

Cipriano Ramírez construye un rancho al frente de la Avenida Vea,

actualmente en el comienzo de la prolongación de la calle 13-Sur, al lado de

este construye una barraca la familia Albornoz Reyes. En el año 1978 llega la

señora Luisa Caguas. Pocos días después llega el señor Pedro Fernández.

En el año 1981 llego la familia Rodríguez Puerta.

Para la década de los noventas, específicamente en el año 1991 se

inaugura el I.V.S.S con el nombre Dr. “Héctor Farías” bajo el gobierno del

doctor Jaime Lusinchi.

En la actualidad se han completado obras como la construcción de

viviendas por parte del gobierno para los más necesitados, también se

construyó una casa comunal con el apoyo del ex-gobernador Tarek Williams

Saab; por otra parte se ha continuado con el asfaltado de la mayoría de las

calles, quedando aún algunas restantes. Otras de las grandes obras de los

últimos años es la construcción de un comedor comunitario, el cual ha

beneficiado a más de 700 habitantes del sector.

Misión

El sector Meneven, tiene por misión la consolidación de los servicios

básicos, impulsar el deporte, fortalecer la educación, el desarrollo de una

infraestructura en general y garantizar a sus habitantes una vida de la más alta

calidad y así ofrecerles un lugar digno donde vivir.

Visión

La visión del sector es la de ser una comunidad bien organizada

generadora de soluciones basados en las necesidades de la población,

promover el desarrollo urbano para ser ejemplo a otras comunidades.

1.3. Dimensiones y potencialidades

Es la información recolectada del sector basada en las características

de la población y los recursos utilizados por esta para su beneficio colectivo.

a) Dimensiones físicos-espaciales:

El sector Meneven se encuentra ubicado en estado Anzoátegui, ciudad

de El Tigre, municipio Simón Rodríguez, zona sur, perteneciente a la parroquia

Edmundo Barrios. Su zona geográfica comprende los siguientes límites: por el

norte; Avenida Jesús Subero, por el sur; Vía Nacional Ciudad Bolívar, por el

este; Estación de flujo “oficina 4”, por el oeste; Urbanización Alameda.

Croquis de la ubicación del sector “Meneven”

Por lo general el sector cuentas con servicios públicos deficientes, el

aseo urbano pasa a veces, no todas las casas poseen servicio de luz eléctrica

y no cuenta con servicio de aguas servidas y blancas. Por otro lado se tiene

acceso a un PDVAL y un comedor público que ha beneficiado a más de la

mitad de los habitantes en los últimos años.

b) Dimensiones demográficas:

El sector Meneven está conformado por una población estimada de

1200 habitantes distribuidas en 317 familias, construidas de acuerdo a los

siguientes aspectos demográficos:

1. En cuanto al sexo

Sexo Cantidad Porcentaje

Masculino 588 49%

Femenino 612 51%

Gráfica Nº 1. Cantidad de habitantes de acuerdo al sexo

En la gráfica N°1 muestra la cantidad de habitantes, se verifico con los

datos del consejo comunal del sector, que del 100% el 51% lo integran las

mujeres y el 49% los hombres, como se observa.

2. En cuanto a la edad

49%51%

Masculino

Femenino

Edad Comprendida Cantidad Porcentaje

De 0 a 4 años 111 9.25

De 5 a 9 años 104 8.66

De 10 a 14 años 81 6.75

De 15 a 17 años 210 17.5

De 18 a 54 años 509 42.41

De 55 en adelante 185 15.41

Gráfica Nº 2. Cantidad de habitantes de acuerdo a su edad

En la gráfica Nº 2 se puede observar la cantidad de habitantes de

acuerdo a su distribución por edad que se encuentra de la siguiente forma:

menores de 0 4 años 9.25%, niños de 5 a 9 años 8.66%, niños de 10 a 14 años

6.75%, jóvenes de 15 a 17 17.5%, adultos de 18 a 54 42.41%, mientras que

las personas de 55 años en adelante ocupan un 15.41%. Gracias a estos datos

obtenidos a través del estudio demográfico en el sector Meneven, se tiene que

la edad predominante es la adulta (de 18 a 55 años).

c) Dimensiones políticas:

Posee un consejo comunal que no tiene mucho tiempo en

funcionamiento. Siendo el primero en funcionar en el sector según los

antecedentes anecdóticos. Dicho consejo comunal posee gran potencialidad

por sus miembros pero requiere de la ayuda para lograr mayor participación

de sus miembros, esto se puede lograr con propuestas traídas de entes

externos como las universidades.

9.25%

8.66%

6.75%

17.5%42.41%

15.41%

0 a 4 años 5 a 9 años 10 a 14 años

15 a 17 años 18 a 54 años 55 en adelante

d) Dimensiones económicas:

El sector al ser relativamente pequeño cuenta con unos pocos negocios,

entre los cuales se encuentran abastos, licorerías, carpintería y escultores.

También se cuenta con un PDVAL el cual abastece constantemente de

alimentos a los habitantes.

e) Dimensiones culturales:

En cuanto a las tradiciones, su importancia entre los habitantes del

sector se ha ido degradando con el pasar de los años. Existe muchas

festividades las cuales ya no se celebran, como: la quema de Judas, el Vía

Crucis, el día de la Virgen del Valle, día del trabajador, etc. Sin embargo

prevalecen las más comunes como lo son la celebración del carnaval, la fiesta

de pascua y año nuevo. Celebraciones como el día del niño, día del padre y

día se celebran en intimidad por los habitantes en sus casas.

f) Dimensiones ambientales:

Se relata que anteriormente el sector padecía de constantes problemas

ocasionados por la estación de flujo “oficina 4”, uno de los más comunes era

el derrame de petróleo por sus vías y áreas verdes; esto ha cambiado desde

la desactivación de dicha estación. Se es consciente de la existencia de malos

olores ocasionados por la acumulación de basura en las calles, pero esto no

representa un gran problema. En general el sector no presenta altos grados

de contaminación.

h) Dimensiones potenciales:

Las tierras que posee el sector son muy buenas para la agricultura ya

que poseen minerales beneficiosos para la siembra, pero lamentablemente

estos terrenos son de pequeñas dimensiones por lo cual su potencial no se

puede explotar al máximo.

En cuanto al talento humano se refiere, existe una diversidad de

artesanos en la zona (carpinteros, zapateros, pintores, etc.), pero la mayoría

no ejerce estas labores porque actualmente la ganancia monetaria producida

por estos trabajos es muy escasa. Sólo los carpinteros, herreros y zapateros

son los que continúan ejerciendo activamente dichas labores.

Vinculación del Proyecto Socio tecnológico Aplicación de soporte

técnico en la casa comunal del sector “Meneven” (Municipio Simón

Rodríguez del estado Anzoátegui) con las líneas de investigación

establecidas en el Programa Nacional de Formación en Informática y al

Plan Nacional de Desarrollo Económico Social Simón Bolívar.

El proyecto socio Tecnológico de Aplicación de soporte técnico en la

casa comunal del sector “Meneven” (Municipio Simón Rodríguez del estado

Anzoátegui) se vincula con la línea de investigación 1.5 del Plan Nacional de

Formación en Informática la cual propone ”desarrollar nuestras capacidades

científico-tecnológicas vinculadas a las necesidades del pueblo”.

También está vinculada al eje 1.5.1.3 del Plan Nacional de Desarrollo

Económico y Social Simón Bolívar el cual decreta “fortalecer y orientar la

actividad científica, tecnológica y de innovación hacia el aprovechamiento

efectivo de las potencialidades y capacidades nacionales para el desarrollo

sustentable y la satisfacción de las necesidades sociales, orientando la

investigación hacia áreas estratégicas definidas como prioritarias para la

solución de los problemas sociales”. A su vez también con el eje 1.5.1.8.

“Impulsar la formación para la ciencia, tecnología e innovación, a través de

formas de organización y socialización del conocimiento científico para la

consolidación de espacios de participación colectiva”.

Finalmente, la universidad y la comunidad entran en contacto directo

por intermedio del plan nacional PNFI y el Proyecto Socio-tecnológico al

romper con el enfoque de la universidad tradicional, y se brinda la oportunidad

de llevar a cabo conocimientos a las comunidades y un desarrollo que permita

la capacitación del pueblo para un amplio aprendizaje sobre las tecnologías

que cada día avanzan, permitiendo el acceso a estas. De esta forma logrando

un mejor desempeño a la hora de dar mantenimiento y mejor uso a los equipos,

siempre buscando la comodidad de los usuarios beneficiados.

1.4. Diagnóstico integral

Este grupo social cuentas que con miembros muy valiosos que van

desde señoras amas de casa, obreros hasta profesionales, esta diversidad lo

hace reconocer como una entidad con potencial productivo para sí mismo,

pero requieren de la asistencia de personas capaces y con visión académica,

para llevar a cabo ciertas propuestas; que den mejoría significativa y palpable

a la entidad. Por ser una colectividad mayoritariamente doméstica o de

habitación, posee ciertas problemáticas que no le permiten lograr mejorar sus

condiciones actuales, principalmente la falta de participación, lo cual un

proyecto de envergadura puede incentivar a la comunidad y serviría de pie

para futuros proyectos sociales.

● Identificación y formulación de problemas

Para la identificación de problemas se obtuvieron informaciones básicas

de la comunidad, aportadas por los voceros del consejo comunal, a partir de

herramientas metodológicas estratégicas, como fueron las entrevistas,

recorridos por la comunidad y la adquisición de datos textuales de parte del

consejo comunal del sector Meneven. El empleo de estas herramientas dio a

conocer como resultado la existencia de tres problemáticas significativas: (a)

Falta de estimulación temprana hacia la informática; (b) carencia de

conocimientos básicos sobre la informática; y (c) dificultades en el hardware

y software de los equipos”.

● Herramientas para la priorización de Problemas.

MATRIZ FODA

CUADRO N°01

FORTALEZAS DEBILIDADES

Cuenta con profesionales en

la comunidad.

Cuenta con la motivación

suficiente para adquirir

conocimientos sobre el

manejo y funcionamiento de

las computadoras.

Falta de participación.

Apatía y desunión.

Los habitantes no muestran

motivación a reunirse.

Pocos conocimientos sobre

las computadoras.

OPORTUNIDADES AMENAZAS.

La mayoría de los habitantes

poseen computadoras

personales.

Podrá dársele un mejor uso a

las computadoras.

Inseguridad.

Los adultos mayores

requieren atención especial.

La comunidad puede sentirse

decepcionada del servicio

prestado.

Fuente: Equipo Investigador.

La información dada anteriormente en el cuadro 01, se manifiesta

diferentes potencialidades y debilidades, en el cual se destaca la motivación

necesaria para adquirir conocimiento sobre las computadoras, además de

contar con un alto número de profesionales que podrían prestar sus

conocimientos en determinadas áreas.

Por ello, se plantea como propuesta tecnológica, social y comunitaria,

la participación de los estudiantes de nivel universitario de mano con la

comunidad, ya que los primeros actores pueden dar las herramientas

necesarias para resolver la problemática a través de la aplicación de soporte

técnico en la casa comunal del sector “Meneven”; considerando dos aspectos

importantes, la cantidad de computadoras personales que existen en la

comunidad y la necesidad de la aplicación del soporte técnico con la

participación activa y protagónica de los miembros que hacen vida allí.

ENTREVISTAS

Mediante el uso de herramientas metodológicas como la entrevista

“Comunicación <cara a cara> entre dos o más personas, que se lleva a cabo

en un espacio temporal concreto y entre las que se da una determinada

intervención verbal y no verbal con unos objetivos previamente establecidos”

Cabrera, F. y Espín, J. (1986), se les realizaron diversas preguntas a los

habitantes de la comunidad, con un total de 20 persona, incluyendo integrantes

del consejo comunal, acerca la situación presente en la comunidad. A

continuación se muestra cuáles fueron Las preguntas utilizadas y sus

respectivas respuestas:

1. ¿Existe algún centro o institución que dicte cursos informáticos en el sector?

Para esta primera pregunta 17 personas dijeron que si contaban con dicho

centro y 3 desconocen la existencia de este.

2. ¿Posee conocimientos sobre la informática? 14 personas dieron como

respuesta que si tenían conocimientos sobre esta y 6 que no.

3. ¿Le motiva aprender sobre la informática? 18 personas respondieron que si

deseaban obtener conocimientos sobre la informática y solamente 2 que

respondieron no.

4. ¿Cuenta el sector un negocio dedicado al soporte técnico? En esta pregunta

17 personas respondieron que no contaban con tal servicio y los 3 restantes

no estaban seguros.

5. ¿Su computadora personal ha presentado fallas como lentitud, constantes

cuelgues, apagones de repente, etc.? 11 de los habitantes dieron como

respuesta que si suelen tener alguna de estas fallas, 5 no tenían computadora

y 4 no estaban seguros.

6. ¿Estimula a sus hijos a aprender sobre la informática? La respuesta de 7

habitantes fue que si motivaban a sus hijos a conocer más sobre dicha área,

mientras que 7 más no lo hacían y 6 no tenían hijos.

Tras el análisis de dichas respuesta y teniendo en cuenta el propósito

del proyecto socio-tecnológico a realizar, se determinaron 3 diferentes tipos

de problemas en la comunidad: (a) Falta de estimulación temprana hacia la

informática; (b) Carencia de conocimientos básicos sobre la informática; y (c)

dificultades en el hardware y software de los equipos.

● Criterios para la priorización de problema

Para la realización de la Matriz de Decisión para la Priorización de

Problema (DPP), se describen cuáles fueron los criterios en los que se ha

basado para la dicha construcción de esta.

Los siguientes criterios se nombran y ordenan de la siguiente forma: (a)

Valor del problema para la comunidad afectada: es la magnitud en lo cual lo

afecta de forma no favorable; (b) Probabilidades de enfrentarlos con éxito: es

si está en el alcance del investigador el poder brindar una solución al problema

presente; (c) Costo de postergación: se refiere al costo futuro y gravedad que

tendrá el problema si se posterga su solución; (d) Apoyo comunitario: es la

colaboración de los entes que influyen en la comunidad o localidad a los

investigadores; (e) Impacto sobre otros problemas: es si afecta de una u otra

manera a los otros problemas que están presentes dentro de las mismas.

Se le asigna un valor numérico a los datos obtenidos de acuerdo a las

problemáticas, para hacer de forma adecuada la matriz DPP, que en este caso

fue: 0 y 1 para cada criterio; siendo 1 un valor de 20%. Luego se procede hacer

la suma de dichos valores, para así efectuar la fórmula de la DPP y obtener el

porcentaje requerido. Obsérvese en el cuadro N°1.

● Selección del problema

CUADRO 02

Fuente: Equipo Investigador.

Al aplicar las herramientas para la priorización de problemas y describir

cada uno de ellos o las necesidades que afecta a la comunidad se procede a

seleccionar uno, utilizando una matriz de DPP, que hace posible, determinar

alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisión, priorizar y

clasificar problemas, para facilitar la toma de decisiones.

Hecho este proceso se ha determinado que la falta de negocios

relacionados con el área de la informática es uno de los principales problemas

que afecta a la comunidad, debido a que las personas cuentan con las

computadoras personales suficientes para la aplicación soporte técnico, lo cual

puede ser aprovechado para el beneficio de los habitantes.