Universidad Latina de PanamaFacultad de Ciencias de La Salud Dr. William C.

GorgasLicenciatura en Ciencias de la EnfermeriaCurso: Marketing de los servicios de salud

Tema: Investigacion e Informacion de marcado

Presentado por: Brayan Araúz, Beatriz Carrera, Jaslynn Caballero, Mayrin López, Karen Miranda y Ashley Samudio.

Profesora: Licda. Nehemiant RodriguezSemestre VIIIMarzo 2014

El Proceso de Investigacion

Valor del proceso de investigación

El proceso de investigación se puede emplear para captar información con objeto de manejar problemas y oportunidades de negocios. El proceso de investigación se puede adaptar a

los factores críticos del entorno que circundan al panorama de marketing. El proceso de investigación se divide en

cuatro fases básicas que aportan una medida de la estructura y objetividad para cualquier problema u oportunidad de negocios.

2-32-3

Factores que influyen en las prácticas de investigación de mercados del nuevo milenio

1) Internet y comercio electrónico.

2) Tecnologías de guardapuertas y legislación sobre la confidencialidad de los datos

3) Expansión de los mercados globales

4) Investigación de mercados como estrategia.

2-42-4

Las cuatro fases del proceso de investigación de información

2-52-5

Determinación del problema

de investigación de información

Elaboración del diseño

de investigación apropiado

Ejecución del

diseño de investigación

Comunicación de Comunicación de los resultadoslos resultados

Datos puros, estructuras de datos e información

o Datos puros son las respuestas recabadas de primera mano sobre el tema de interés.

o Estructuras de datos son el resultado que fluye tras el uso de alguna clase de análisis cuantitativo o cualitativo.

o Información son las “cosas buenas”, las gemas de criterio que se extraen cuando el equipo de administración y los responsables de tomar decisiones interpretan las estructuras de datos y les asignan un significado.

2-62-6

Fases y tareas del proceso de investigación de información

FASE I: DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE INFORMACIÓN

Tarea 1: Determinar y aclarar las necesidades de información de la administración.

Tarea 2: Volver a definir el problema de decisión como uno de investigación.

Tarea 3: Establecer los objetivos de investigación y determinar el valor de la información.

FASE II: ELABORACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN APROPIADO

Tarea 4: Determinar y evaluar el proceso de investigación y las fuentes de datos.

Tarea 5: Determinar el plan de muestreo y el tamaño de la muestra.

Tarea 6: Determinar los temas y escalas de medición.

Fases y tareas del proceso de investigación de información

FASE III: EJECUCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Tarea 7: Recolectar y procesar los datos

Tarea 8: Analizar los datos

Tarea 9: Transformar las estructuras de datos en información

FASE IV: COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS

Tarea 10: Preparar y presentar el reporte final a la administración

Fase I: Tarea 1

Determinar y aclarar las necesidades de información de la administración

Toma tiempo asegurarse de que la administración ha hecho esto con precisión.

¿Se trata de un problema o de un síntoma?

Enumerar las variables (factores) que influyen directamente en el problema u oportunidad.

Enumerar las variables (factores) que influyen indirectamente en el problema u oportunidad.

Fase I: Tarea 2

Volver a definir el problema de decisión como uno de investigación

"Descomponerlo" en términos más científicos.

"Descomponerlo" en términos de las necesidades de información específicas.

Establecer el problema u oportunidad como un “cómo", "qué", "dónde", "cuándo", y " por qué".

Señalar los atributos que deben incluirse en cada enunciado de una pregunta.

ESTE ES EL PASO MÁS IMPORTANTE EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Fase I: Tarea 3

Establecer los objetivos de investigación y determinar el valor de la información

Determinar los datos e información que se deben recabar.

Determinar los datos e información que se deben analizar.

Determinar los datos e información que se deben interpretar.

Fase II: Tarea 4

Determinar y evaluar el diseño de la investigación y las fuentes de datos

¿Cuáles son los métodos y procedimientos que guiarán la recopilación y el análisis de la información?

¿El diseño exploratorio? ¿El diseño descriptivo? ¿El diseño causal? ¿Las fuentes de datos secundarios? ¿Las fuentes de datos primarios?

Fase II: Tarea 5

Determinar el plan muestral y el tamaño de la muestra

Identificar la población objetivo relevante definida.

Establecer los procedimientos básicos para entrar en contacto u observar a la población.

Determinar el tamaño apropiado de la muestra.

Fase II: Tarea 6

Determinar los temas y escalas de medición

Determinar las dimensiones de los factores sometidos a investigación.

Estimar cómo medir las variables que sustentan el problema definido.

Determinar el grado de validez de la iniciativa de investigación.

Estimar la confiabilidad de la iniciativa de investigación.

ESTE ES EL SEGUNDO PASO MÁS IMPORTANTE EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN.

Fase III: Tarea 7

Recolectar y procesar los datos

Formular las preguntas u observar a la población objetivo.

Inspeccionar e introducir los datos sin perder de vista los errores.

Fase III: Tarea 8

Analizar los datos

Con esto comienza una "transición" . . . los datos puros se enmarcandentro de estructuras de datos que pueden transformarse en información que el responsable de tomar decisiones puede emplear para tratar con un problema de decisión u oportunidad de mercado.

La calidad de los datos se puede examinar de nuevo.

Se pueden investigar las asociaciones que existen entre las variables.

Se pueden investigar la interdependencia que existe entre las variables.

Fase III: Tarea 9

Transformar las estructuras de datos en información

Esto es lo que la gerencia está esperando. . . una descripción completa explicativa de los frutos emanados tras los resultados de los datos y las pruebas estadísticas que el equipo de investigación realiza.

¡Listo! . . . se ha generado información para los responsables de tomar decisiones, la cual pueden comprender y utilizar.

Fase IV: Tarea 10

Preparar y presentar el informe final a la administración

Comunicar por escrito los resultados de la investigación y la información nueva a los responsables de tomar decisiones.

Comunicar en forma oral los resultados de la investigación y la información nueva a los responsables de tomar decisiones.

EL PROCESO DE LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Definición del Problema: indica una decisión específica de mercadotecnia que será aclarada al contestar algunas preguntas de investigación.

PASOS DEL PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

1° Averiguar de los objetivos de quienes toman las decisiones. Se deben satisfacer los Objetivos de los que toman las decisiones, es decir, los objetivos de los gerentes que han solicitado el proyecto.

2° Comprensión de los antecedentes del problema. Cuando es difícil identificar el problema o la información que se tiene es inadecuada se debe analizar la situación, es decir, recopilación informal de antecedentes.

3° Aislamiento e identificación del problema, no de los síntomas. Se debe tratar de asilar e identificar las causas probables, así diferenciar los síntomas del problema.

4° Determinar la unidad de análisis. Es definir la unidad de análisis, si se reunirá datos sobre individuos, hogares, organizaciones, áreas geográficas.

5° Determinar las variables relevantes. Se debe identificar la variable clave. Se identifican:

V. Categórica o de Clasificación: que tiene un número limitado de valores distintos

V. Continua: tiene un número infinito de valores

V. Dependiente: criterio que se espera sea pronosticado o explicado.

V. Independiente: variable que se espera influya sobre una variable dependiente

6° Plantear las preguntas y objetivos de la investigación.

Hipótesis: es una propuesta no probada o posible solución a un problema; una respuesta probable a una pregunta de investigación.

Objetivo de la Investigación: es la versión que el investigador da la problema de mercadotecnia. Explica el propósito de la investigación en términos de medición y define las normas bajo las que debe realizarse la investigación.

Guía de Acción para la Gerencia: Criterio de desempeño u objetivo que expresa las acciones específicas que se llevarán a cabo si éste se logra.

Propuesta de Investigación: es una declaración escrita del diseño de investigación que incluye una explicación del propósito del estudio y una descripción sistemática.

Tablas Simuladas: son representaciones de las tablas reales que se presentarán en la sección de hallazgos del informe final. Se llenan con datos probables, pero ficticios.

Administración estratégica

Administración estratégica Es el proceso administrativo de

crear una visión estratégica, establecer objetivos y formular una

estrategia, así como implantar y ejecutar dicha estrategia.

Concepto

Es la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que

surgen en el futuro, las cuales combinadas con otros datos

proporcionan la base para que una empresa tome mejores

decisiones en el presente.

Etapas del proceso de planeación estratégica.

•Definir la posición estratégica actual.

¿Dónde estamos?

•Escudriñar el fututo y predecir consecuencias.

¿A dónde vamos?

•Proyectar a la organización con la posición estratégica que debe tener

en el futuro.

Evaluación organizativa

Para evaluar el desempeño organizacional existen dos tipos de medidas:

las financieras y las no financieras, que se refieren a aspectos como

satisfacción del cliente, eficiencia y eficacia en los procesos internos

en la empresa y crecimiento e innovación.

Fuentes de datos primarios y secundarios

DATOS SECUNDARIOS: Son aquellos que se recopilaron

previamente para otro proyecto distinto al que se realiza en ese

momento. Son datos históricos, ya están estructurados y no

exigen tener acceso a entrevistados.

DATOS PRIMARIOS: se reúnen para cumplir el propósito

específico de la investigación

Los Datos Secundarios a veces no satisfacen los objetivos de la

información por:

Información no actualizada

Variación en la definición de los términos

Unidades de medidas diferentes

Falta de información para verificar la exactitud de los datos

Así que los Datos Secundarios se deben evaluar:

Exactitud

Tendencia

Solidez

 

examinando diversas fuentes disponibles

FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS

Datos Internos y de Propiedad Privada: son datos secundarios

que se originan dentro de la organización

Algunas fuentes de estos datos son los sistemas de contabilidad,

informes de visitas de los vendedores, quejas de los clientes,

devoluciones de pólizas de garantía. Todas las organizaciones

reúnen, registran y almacenan datos internos para ayudar a

problemas futuros.

Datos Externos

Son datos creados, registrados o generados por una entidad

distinta a la organización del investigador. Por el

gobierno, periódicos y revistas, asociaciones comerciales,

entre otras.

Biblioteca: se encuentra una gran cantidad de información, no

sólo en universidades o b. Pública, también algunas empresas o

entidades gubernamentales cuentan con una.

Internet: es una nueva fuente con gran cantidad de

información

Distribuidores: son servicios de distribuidores de información

computarizada, son canales para obtener información.

Datos de una sola fuente: son diversos tipos de datos

ofrecidos por una sola compañía, y por lo general los datos

se clasifican por una variable común como el área

geográfica.

Fuentes de Investigación Mundial: se refiere a que la

industria de los datos secundarios adquiere también un

alcance internacional, y también tiene limitaciones como los

domésticos, como que no están disponibles ciertos datos en

algunos países, también la exactitud puede ser dudosa.

“EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.”

EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La Investigación de Mercado: es una herramienta de administración para la toma de decisiones, además conduce al desarrollo de nuevos productos, el mejoramiento de los productos y servicios existentes o a la realización de cambios en la estrategia de mercadotecnia. Además satisface las necesidades del gerente de mercadotecnia en cuanto al conocimiento del mercado.

EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La tarea de la I.M°. consiste en ayudar a especificar y a proporcionar la información exacta para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Ayuda a dejar a quienes toman las decisiones la obtención de información intuitiva a una investigación sistemática y objetiva.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Este proceso incluye:

Información requerida

Diseño del método de recopilación de la información

Administración y ejecución de la recopilación de datos

Análisis de los resultados

Comunicación de los hallazgos y sus implicaciones

INVESTIGACIÓN BÁSICA O PURA

se realiza para ampliar los límites del conocimiento mismo y se conduce para verificar la aceptabilidad de una teoría determinada.

INVESTIGACIÓN APLICADA

• se lleva a cabo para contestar preguntas sobre preguntas específicas o para tomar decisiones sobre cursos de acciones en particular.

ETAPAS DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

1. Identificación y evaluación de oportunidades

2. Análisis de Segmentos de Mercado y selección de Mercado Meta

3. Planeación y Ejecución de una combinación de estrategias

4. Análisis del Rendimiento de las Estrategias

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: UN ANÁLISIS GENERAL

TOMA DE DECISIONES: es el proceso que consiste en resolver un problema o elegir oportunidades alternativas.

Certeza; se refiere a la certeza de la disponibilidad de toda la información necesaria.

Incertidumbre; existe la comprensión de la naturaleza de los objetivos deseados pero la información de las alternativas es incompleta.

Ambigüedad; la naturaleza del problema a resolver no es clara.

ETAPAS EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

PASOS DEL PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1° Averiguar de los objetivos de quienes toman las decisiones.

2° Comprensión de los antecedentes del problema. 

3° Aislamiento e identificación del problema, no de los síntomas.

•4° Determinar la unidad de análisis.

 

•5° Determinar las variables relevantes.

•6° Plantear las preguntas y objetivos de la investigación.

INVESTIGACIÓN DE DATOS SECUNDARIOS EN UNA ERA DIGITAL