Ficha tecnica modulo 1

MÓDULO

CAPACITACIÓN No. 1

UNIVERSIDAD DE LA SALLE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

PROGRAMA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PRÁCTICA DE GRADO EN BIBLIOTECAS

Desarrollo de servicios de información Bibliotecas Comunitarias - Línea referencia

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ELABORÓ: Yolanda Elizabeth Gómez Pérez Dayssi Ibarguen Vargas

REVISÓ: Juan Carlos Sierra Escobar

APROBÓ: Juan Carlos Sierra Escobar

MÓDULO LÍNEA REFERENCIA: QUÉ ES EL SERVICIO DE REFERENCIA

1. TEMA 2. OBJETIVO GENERAL 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR 5. METODOLOGÍA 6. CONTENIDO TEÓRICO 7. EJERCICIO DE APROPIACIÓN DE LOS CONTENIDOS 8. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE 9. PLANEACIÓN DE LA SESIÓN 10. REQUERIMIENTOS Y MATERIALES 11. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PARA EL DISEÑO DEL MÓDULO 12. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PARA EL DISEÑO DE LOS MATERIALES 13. MATERIAL DE APOYO 14. RESPONSABLES DEL MÓDULO

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1. TEMA ¿Qué es servicio de referencia? Nombre: Sabias Qué… La biblioteca tiene un servicio…. 2. OBJETIVO GENERAL Contextualizar a los usuarios de la biblioteca comunitaria sobre lo que significa el servicio de referencia y que comprende. 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Enseñar el significado de los términos necesidades, servicios y referencia. Identificar para qué sirve el servicio de referencia. Promover el uso de dicho servicio dentro de la biblioteca.

4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR 4.1. CONOCIMIENTOS Este módulo está orientado hacia el reconocimiento de los términos: necesidades, servicios y referencia en sus diferentes contextos y también en conjunto, los cuales les permitan a los usuarios apropiar, para qué existen y que elementos incluyen. 4.2. HABILIDADES Al terminar este módulo los participantes estarán en capacidad de identificar claramente de que se trata el servicio de referencia y como identificarlo dentro de cualquier biblioteca. 4.3. ACTITUDES Los asistentes podrán identificar fácilmente entre todos los servicios que ofrece la biblioteca el servicio de referencia.

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5. METODOLOGÍA

5.1. EXPLORACIÓN DE CONOCIMIENTOS PREVIOS DEL GRUPO Utilizando fichas ilustradas con tipos de necesidades (fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización), servicios (servicios públicos, servicios de mantenimiento, servicio al cliente, etc.), y referencia (señales de tránsito, obras de referencia, logos y marcas) preparar tres cajas identificadas con los nombres: necesidades, servicios y referencia; solicitar a los niños que escojan fichas y las coloquen en la caja que crean que le corresponde. Tiempo de la actividad 15 minutos. 5.2. CONCEPTUALIZACIÓN DEL TEMA Para la apropiación conceptual de los términos necesidades, servicios y referencia se tiene previsto utilizar como ayudas didácticas trajes que identifican algunas profesiones las cuales prestan servicios y las fichas e imágenes sobre necesidades, servicios y referencia, buscando aclarar el significado individual de cada uno de estos tres términos; para luego poder enseñar claramente el significado del término compuesto servicio de información o referencia y su ubicación de cualquier biblioteca. Tiempo de la actividad 20 minutos. 5.3 VIVENCIA PRÁCTICA En un primer momento, recurriendo a algunas de las fichas utilizadas en la exploración de conocimientos, los trajes de vestir de profesiones que prestan servicios (médico, chef, bombero, electricista, plomero, recepcionista, agente de tránsito), logos y marcas, se le hará ver a los niños la relación y las diferencias entre las necesidades básicas como seres humanos, las profesiones que prestan servicios para suplir dichas necesidades y las señales que referencian y direccionan hacia el lugar donde encontramos a dichos profesionales, todo lo anterior con el fin de enseñar el significado y diferenciación entre los términos necesidades, servicios y referencia para luego ilustrar el concepto del término compuesto servicio de información o referencia dentro de la biblioteca y el profesional o persona que lo suple.

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En un segundo momento, se realizara una dinámica “juego de colores” (estribillo) donde la penitencia para quien se equivoque es responder preguntas sobre la comprensión de los términos necesidades, servicios, referencia y servicio de referencia. Tiempo de la actividad 20 minutos. 5.4 EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE A PARTIR DE LA VIVENCIA PRÁCTICA

DE LOS ASISTENTES. El propósito de esta serie de actividades es evaluar la apropiación del significado de los términos necesidades, servicios y servicio de referencia, para lo cual se preparan cuatro juegos de fichas con forma de rompecabezas cada ficha con una palabra alusiva al significado de servicio de referencia, se seleccionaran 4 niños del grupo y cada uno hará la unión de las palabras, a través de la identificación de la ficha correspondiente. Adicionalmente se le pedirá al niño que explique qué entiende por esa palabra. Tiempo de la actividad 15 minutos. 6. CONTENIDO TEÓRICO Para lograr el objetivo de este módulo es necesario indagar la teoría que soporta el servicio de referencia en las bibliotecas en general, pero para empezar será necesario desarrollar cada uno de sus términos independientemente para poder contextualizarlos en su esencia básica y luego en conjunto para comprenderlos en el entorno de la biblioteca comunitaria, lo cual será desarrollado a continuación. NECESIDADES El Diccionario de la lengua española1 precisa que el término necesidad viene del latín necessĭtas, -ātis y plantea conceptos como: impulso irresistible; aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir; carencia de las cosas que son menester para la 1 Real academia española. Diccionario de la lengua española 22 ed. [en línea pdf]. Madrid, España: Real Academia Española, 2001.

[Consulta 2013.08.14]. Disponible en: http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000038.nsf/voTodosporId/6286CD3FAF1A47C0C12572D400291D2E?OpenDocument

http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000038.nsf/voTodosporId/6286CD3FAF1A47C0C12572D400291D2E?OpenDocument


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conservación de la vida; evacuación corporal de orina o excremento; dicho de una cosa: de la que no se puede prescindir. En su artículo Una aproximación a lo que son las necesidades de información, Juan José Calva González2 define las necesidades humanas como manifestaciones de reacciones que tiene el individuo, ya sea por causas básicas o de más alto nivel (que es cuando intervienen factores ambientales externos al organismo); todas estas reacciones son manifestadas a través del sistema nervioso. Las necesidades pueden agruparse según su importancia y de acuerdo a como se van presentando, de esta forma existen las necesidades básicas o fisiológicas que presentan todos los organismo vivos; y después surgen otra necesidades de más alto nivel y según el sujeto se vuelven más complejas. Existen otras propuestas de jerarquización de las necesidades humanas como las expuestas por Abraham Maslow3: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización. A medida que el ser humano va satisfaciendo sus necesidades en cada nivel, surgen otras de nivel superior. Dentro de las necesidades de más alto nivel en las personas, surgen las necesidades de información cuando se encuentran en una circunstancia en la cual demandan determinado conocimiento. La jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow4, consiste en cinco grandes bloques de necesidades en orden de prioridades, las necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad y reaseguramiento, las necesidades de amor y pertenencia, las necesidades de estima y las necesidades de auto realización. LAS NECESIDADES FISIOLÓGICAS: Estas incluyen las necesidades que

tenemos de oxígeno, agua, proteínas, sal, azúcar, calcio y otros minerales y vitaminas. También se incluye aquí la necesidad de mantener el equilibrio del PH

2 CALVA GONZÁLEZ, Juan José. Una aproximación a lo que son las necesidades de información. [En línea] [Consulta 2013.08.16]

disponible en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol05-11/IBI000501103.pdf 3 http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol05-11/IBI000501103.pdf

4 BOEREE C, George. Personality Theories .Abraham Maslow, 1908-1970. [Término de búsqueda: necesidades Abraham Maslow].

[En línea] [Consulta 2013.08.30] disponible en: http://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:HUlTy5JCCeUJ:scholar.google.com/+Jerarquia+de+las+necesidades+Abraham+Maslow&hl=es&as_sdt=0,5 MASLOW, Abraham. Motivation and personality. 2nd ed. New York: Harper and Row, c1970. P. 38. Citado por: Calva González, Juan José. Una aproximación a lo que son las necesidades de información. En: Investigación bibliotecológica, archivonomía,

bibliotecología e información. N° 011 Vol. 5 (1991) [consulta: 2013.08.16]. Disponible http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol05-11/IBI000501103.pdf

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http://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:HUlTy5JCCeUJ:scholar.google.com/+Jerarquia+de+las+necesidades+Abraham+Maslow&hl=es&as_sdt=0,5




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y de la temperatura. Otras necesidades incluidas aquí son aquellas dirigidas a mantenernos activos, a dormir, a descansar, a eliminar desperdicios, a evitar el dolor y a tener sexo

LAS NECESIDADES DE SEGURIDAD Y REASEGURAMIENTO: Cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas, entran en juego estas necesidades. Empezamos a preocuparnos por hallar cuestiones que provean seguridad, protección y estabilidad.

LAS NECESIDADES DE AMOR Y DE PERTENENCIA (AFILIACIÓN): Cuando las necesidades fisiológicas y de seguridad se completan, empiezan a entrar en escena las terceras necesidades. Empezamos a tener necesidades de amistad, de pareja, de niños y relaciones afectivas en general, incluyendo la sensación general de comunidad.

LAS NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO: A continuación empezamos a preocuparnos por algo de autoestima. Maslow describió dos versiones de necesidades de estima, una baja y otra alta. La baja es la del respeto de los demás, la necesidad de estatus, fama, gloria, reconocimiento, atención, reputación, apreciación, dignidad e incluso dominio. La alta comprende las necesidades de respeto por uno mismo, incluyendo sentimientos tales como confianza, competencia, logros, maestría, independencia y libertad.

LAS NECESIDADES DE AUTO REALIZACIÓN: Estas constituyen necesidades que no comprenden balance u homeostasis. Una vez logradas, continúan haciéndonos sentir su presencia. De hecho, ¡tienden a ser aún más insaciables a medida que les alimentamos! Comprenden aquellos continuos deseos de llenar potenciales, a “ser todo lo que pueda ser”. Es una cuestión de ser el más completo; de estar “auto-actualizado”. Las personas que Maslow considera auto-realizadas están centradas en la realidad, lo que significa que pueden diferenciar lo que es falso o ficticio de lo que es real y genuino. También son personas centradas en el problema, o lo que es lo mismo, personas que enfrentan los problemas de la realidad en virtud de sus soluciones, no como problemas personales insolucionables o ante los que se someten.

Las necesidades constituyen manifestaciones propias de cada individuo, estas se encuentran relacionadas con necesidades básicas de aspecto fisiológico, y otras de alto nivel, las cuales constituyen aspectos internos en la vida de los seres humanos, tales como motivaciones, sentimientos, expresiones, conocimientos. Haciendo referencia a las necesidades de información estas pueden clasificarse en las necesidades de auto realización, puesto hacen parte del conocimiento.

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SERVICIOS El Diccionario de la lengua española5 indica que el término servicio viene del latín servitĭum y tiene varias definiciones como: acción y efecto de servir, favor que se hace a alguien, función o prestación desempeñadas por estas organizaciones y su personal, como servicio público encontramos que la actividad llevada a cabo por la administración o bajo un cierto control y regulación de esta, por una organización especializada o no y destinada a satisfacer necesidades de la colectividad. Un servicio de información6, es uno de los servicios básicos que hoy se dispensan desde cualquier unidad de información, singularmente desde las bibliotecas. Consiste en una asesoría personalizada, que se presta a quienes acuden a la biblioteca en busca de información o necesitados de una orientación, con el objeto de que auxiliados por el personal competente, puedan seleccionar y acceder al material de su interés mostrándoles, en su caso, cómo se manejan los instrumentos que pueden proporcionarles la información que necesitan. El origen de este servicio dentro de las bibliotecas hay que buscarlo en las nuevas necesidades de información que suscitan entre los usuarios de tales unidades informativas, que acuden cada vez más a ellas a buscar no solo información ligada con los documentos allí depositados, sino respuesta a cualquier pregunta que se les suscite. Cuando una persona se acerca al servicio de información de una unidad informativa, casi siempre lo hace para satisfacer alguna de las siguientes necesidades: Conocer datos en relación con el propio centro, horario, servicios que presta,

manejo y utilización de los instrumentos para la información con que cuenta. Conseguir una información concreta (biográfica, estadística, geográfica) que

puede obtener utilizando las fuentes de información directa integrantes del fondo del centro en cuestión, independientemente de su formato y soporte.

5 Real academia española. Diccionario de la lengua española 22 ed. [en línea pdf]. Madrid, España: Real Academia

Española, 2001. [Consulta 2013.08.14]. Disponible en: http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000038.nsf/voTodosporId/6286CD3FAF1A47C0C12572D400291D2E?OpenDocument 6 BOPP, R.E. y SMITH, L.C. (eds). Reference and information Services. An Introduction. 2ª. Ed. Englewood

(Colorado): Libreries Unlimited, 1995. Citado por: López Yepes José. Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. Madrid. Síntesis. 2004. p.437. ISBN 84-9756-258-5



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Obtener información bibliográfica o referencial, para ampliar unos conocimientos que ya posee o para iniciar una investigación.

Puede también necesitar información sobre las cuestiones más diversas, incluso solicitar informaciones que no pueden proporcionarse desde la unidad informativa en la que se ubica el servicio de información, en cuyo caso cabe reclamar la orientación sobre cómo resolver las preguntas planteadas utilizando recursos de otros centros.

Los servicios7 más comunes dentro de las bibliotecas son los siguientes: Salas de consulta Sala general, sala infantil Circulación y préstamo externo Afiliación, préstamo externo, convenios Servicios de apoyo Casilleros, reprografía.

REFERENCIA Algunos conceptos y definiciones sobre el término referencia que se encuentran son: El diccionario de la lengua española8 especifica que la palabra referencia viene del latín refĕrens, -entis, referente, y acepta varias definiciones según el contexto en el que se utiliza dicho término, tales como: acción y efecto de referirse; narración o relación de algo; relación, dependencia o semejanza de algo respecto de otra cosa; base o apoyo de una comparación, de una medición o de una relación de otro tipo; en un escrito, indicación del lugar de él mismo o de otro al que se remite al lector; comúnmente en el ejercicio comercial, informe que acerca de la probidad, solvencia u otras cualidades de

7 Servicios y programas de bibliored. "[término de búsqueda: servicios en biliotecas]. [en línea]. Red Capital de

Bibliotecas Públicas [consulta: 2013-08-24] [Disponible en: http://www.biblored.edu.co/Servicios 8 Real academia española. Diccionario de la lengua española 22 ed. [en línea pdf]. Madrid, España: Real Academia Española, 2001. [Consulta 2013.08.14]. Disponible en: http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000038.nsf/voTodosporId/6286CD3FAF1A47C0C12572D400291D2E?OpenDocument

http://www.biblored.edu.co/Servicios



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tercero da una persona a otra; noticia o información sobre alguien o algo; combinación de signos que identifican un objeto, especialmente un producto comercial. Según Víctor Manuel García Suárez,9 referencia es el proceso de comunicación entre usuario-referencista a través del cual el referencista, teniendo en cuenta todos los recursos a su disposición y alcance, procura la satisfacción de los intereses o necesidades de información del usuario”. Con respecto a este término se puede indicar que a nuestro alrededor existe y se está rodeado de muchos elementos que constituyen una referencia a algo por ejemplo las señales de tránsito, los logos comerciales, las vallas publicitarias, los avisos, las imágenes alrededor, son indicaciones hacia algo (advertencia, indicación, objeto, cercanía o circunstancia, etc. SERVICIO DE REFERENCIA Según Diana Melnik en su texto sobre principios de referencia, hace énfasis en que servicio de referencia “es uno de los servicios fundamentales de cualquier unidad de información y por medio de él, el usuario juzgará el valor que tenga dicha biblioteca y la imagen institucional que proyecte”10, también plantea las tres misiones que cumple: “buscar, localizar y difundir el origen de la información contenida en cualquier medio físico, no exclusivamente librario, aunque sus productos más elaborados y representativos por antonomasia sean los repertorios”. El diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación11 indica que el servicio de información y referencia “consiste en una asesoría personalizada, que se presta a quienes acuden a la biblioteca en busca de información o necesitados de una orientación, con el objeto de que auxiliados por el personal competente o solos, puedan seleccionar y acceder al material de su interés”.

9 GARCÍA SUÁREZ, Víctor Manuel. El servicio de referencia y el referencista contemporáneos: retos y

oportunidades En: Ciencias de la información N°. 2 (1995); p.52-60. 10

MELNIK, Diana. Principios de referencia: fuentes y servicios de consulta. Buenos Aires: Alfagrama, 2005. p. 17. 11

LÓPEZ YEPES, José. Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. Madrid, Síntesis S.A. v2.

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Como expresa Joan Costas12, “el servicio es comunicación y también es acción: se manifiesta en las actividades técnicas y en la relación funcional del referencista con su cliente” El servicio de referencia no cumplirá con su cometido si no existe una adecuada comunicación entre el usuario y el referencista, en ese orden de ideas la comunicación interpersonal se consolida como una base fundamental del desarrollo del trabajo de referencia que garantice el retorno seguro del usuario a la unidad de información. Según Álvarez13, el servicio de referencia constituye el acercamiento directo del lector a los materiales de lectura a través del estudio de necesidades y expectativas lectoras. La referencia es una acción de promoción a la lectura, en la medida en que construye los caminos por los cuales el lector llega efectivamente a los materiales de lectura. El referencista es el primer y permanente promotor y animador de la lectura en la biblioteca, para ello debe comprender que la primera actividad de animación de la lectura que el encara, es la comunicación con el otro dirigida a reconocer sus necesidades de información. Basándose en estas, podrá cumplir la más importante acción de promoción a la lectura. El servicio de referencia es de vital importancia dentro de la biblioteca, puesto que ella constituye el primer encuentro con el usuario de forma tal que este pueda expresar, a través del lenguaje sus necesidades e intereses de información, es importante intentar suplir estas necesidades de acuerdo con los materiales que se encuentren disponibles en la biblioteca. El servicio es la columna vertebral de la biblioteca, y gracias al servicio existen usuarios que llegan a las unidades de información, ellos son la razón de ser de la biblioteca.

12

COSTAS, Joan. La comunicación en acción. Barcelona: Paidós, 1999. Citado por: MELNIK, Diana. Principios de referencia: fuentes y servicios de consulta. Buenos Aires: Alfagrama, 2005. p. 12. 13

ÁLVAREZ ZAPATA, Didier. La promoción de lectura: estrategia central en la labor social de la biblioteca pública. Medellín. Universidad de Antioquia. Escuela Interamericana de Bibliotecología y Fundación Ratón de Biblioteca. 2007

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7. EJERCICIO DE APROPIACION DE LOS CONTENIDOS (Detalle los ejercicios propuestos) Actividad 1: Actividad introductoria ¿Qué me muestran las imágenes? Identificación de Objetos

1. Regar sobre una superficie plana todas las fichas (necesidades, servicios y

referencia) para aplicar la actividad de identificación de objetos donde los niños pueden tomar por turnos las fichas y ubicarlas en cualquiera de las tres cajas marcadas con los términos necesidades, servicios y referencia.

2. Hacer tres grupos de niños y entregar por grupo una caja y solicitarles: primero verificar qué fichas se encuentran en su caja, segundo indicar si las fichas que la contienen corresponde al nombre de la caja, en caso de que no estén de acuerdo indicar porqué, y tercero que sugieran entonces a que caja debe corresponderle y que la depositen en dicha caja.

3. Una vez los tres grupos finalicen las actividades explicarles acerca de los tipos de necesidades, servicios y referencia que muestran las fichas.

Actividad 2: Conceptualización del tema: ¿Quién es Quién y qué hace?

1. Asignar a los niños que sea necesario una prenda de vestir (médico, chef, bombero, electricista, plomero, recepcionista, agente de tránsito)

2. A otro grupo de niños se les asignará de manera individual una señal de tránsito (reglamentarias, preventivas e informativas) y a otros logos, señales y marcas

3. A continuación se les hará ver la relación y las diferencias entre las necesidades básicas como seres humanos, las profesiones que prestan servicios para suplir dichas necesidades y las señales que referencian una acción y/ó direccionan hacia el lugar donde encontramos a los profesionales mencionados, todo lo

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anterior con el fin de enseñar el significado y lo que diferencia a los términos necesidades, servicios y referencia.

4. Seguidamente se explicará el significado del servicio de referencia dentro de la biblioteca y sobre la persona o profesional que lo presta.

Actividad 3: Vivencia práctica: Deposita las fichas y vuélvelas a sacar 1. Depositar todas las fichas en una bolsa y revolverlas. 2. Pedirle a cada niño, que tome una ficha, que hable acerca de lo que observa, y

que nos diga a qué grupo pertenece. 3. Pedirle al niño que pegue la ficha que tomo bajo el significado del término al cual

corresponda, y por cada acierto se le premiara con una estrellita de carita feliz. 4. Finalmente mediante la dinámica “juego de colores” (estribillo) se hará de nuevo

dos grupos de niños, los cuales se abrazaran formando una hilera, este juego consiste en que los dos grupos se identifiquen con el nombre de un color, y cantando un estribillo se hagan preguntas, todos deben hacerlo de una forma equivalente, es decir todos deben saltar al tiempo y todos deben cantar.

Estribillo Juego de Colores.

Color Azul llama a color Rojo

“Rojo, Rojo, Rojo”

Azul responde “Señor, Señor, Señor”

Azul pregunta

Tiene zapatos, tiene zapatos “la idea es preguntar por un objeto o prenda de vestir “

Rojo responde “Sí, Sí, Sí”

Azul pregunta

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“De qué color de qué color”

Rojo responde “Azul, Azul, Azul” la idea es que el objeto pertenezca al nombre del color del equipo

contrario.

Azul responde “Señor, Señor, Señor”

8. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE

(Detalle los contenidos de la evaluación del módulo) Actividad 4: Evaluación ¡Une el rompecabezas! 1. Una vez los niños, establezcan la diferencia entre los términos necesidades,

servicios, referencia y servicio de referencia, es importante que comprendan y establezcan la relación existente entre ellos.

2. Se preparan cuatro juegos de fichas con forma de rompecabezas cada ficha con una palabra alusiva al significado de servicio de referencia.

3. Se seleccionaran 4 niños del grupo y cada uno hará la unión de las palabras, a través de la identificación de las fichas correspondientes.

4. Adicionalmente se le pedirá a los niños que explique por qué tomo la decisión de unir las dos palabras.

5. Realizar una retroalimentación general acerca del concepto de servicio de referencia en una biblioteca, y comentarles sobre otros servicios de referencia que existen para orientar a las personas a través de la información y en que escenarios como bancos, hoteles, restaurantes, etc.

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9. PLANEACIÓN DE LA SESIÓN (Detalle los momentos y tiempos de la ejecución del módulo)

La aplicación de todas las actividades diseñadas en el presente módulo están dirigidas a un grupo máximo de 12 participantes con edades entre los 6 y los 12 años máximo, que ya tengan competencias en lecto-escritura. A fin de generar confianza con el grupo de niños, se sugiere dedicar entre 5 y 10 minutos para realizar la siguiente actividad llamada Siguiendo al Líder:

1. El tallerista encargado indica que él va a hacer de líder y que por lo tanto quienes lo van a seguir deben imitar cada una de sus acciones como caminar, saltar, sonreír, tocar su nariz, etc.

2. Después de unas cuantas acciones hacer que uno o dos niños pasen adelante para hacer de líderes y que los demás sigan sus acciones

Previo al inicio de la primera actividad se deben extender las fichas sobre la mesa o espacio escogido para la realización de la actividad de exploración. El tiempo total previsto para la aplicación del módulo No. 1 es de hora y media y el desarrollo de cada una de las actividades se hará en un tiempo máximo de la siguiente manera: Actividad 1. Actividad introductoria, 15 minutos. Actividad 2. Conceptualización del tema, 20 minutos Actividad 3. Vivencia práctica, 20 minutos Actividad 4. Evaluación, 15 minutos 10. REQUERIMIENTOS Y MATERIALES

Fichas de los tipos de necesidades (fisiológicas, de seguridad, sociales, de

estima y de autorrealización) Fichas de servicios (servicios públicos, servicios de mantenimiento, servicio al

cliente) Fichas con materiales de colección de referencia (diccionarios, enciclopedias,

atlas) Láminas de señales de tránsito (preventivas, informativas, reglamentarias)

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Tres cajas pequeñas (marcadas con las palabras Necesidades, Servicios, Referencia.)

Trajes de vestir de profesiones u oficios (médico, chef, bombero, electricista, plomero, recepcionista, agente de tránsito)

Letreros con los significados (necesidades, servicios, referencia y servicios de referencia)

Fichas de rompecabezas (Materiales duros de colores) 11. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PARA EL DISEÑO DEL MÓDULO Álvarez Zapata, Didier. La promoción de lectura: estrategia central en la labor social de la biblioteca pública. Medellín. Universidad de Antioquia. Escuela Interamericana de Bibliotecología y Fundación Ratón de Biblioteca. 2007 Boeree C, George. Personality Theories .Abraham Maslow, 1908-1970. [Término de búsqueda: necesidades Abraham Maslow]. [En línea] [Consulta 2013.08.30] disponible en:http://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:HUlTy5JCCeUJ:scholar.google.com/+Jerarquia+de+las+necesidades+Abraham+Maslow&hl=es&as_sdt=0,5 Bopp, R.E. y SMITH, L.C. (eds). Reference and information Services. An Introduction. 2ª. Ed. Englewood (Colorado): Libreries Unlimited, 1995. Citado por: López Yepes José. Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. Madrid. Síntesis. 2004. p.437. ISBN 84-9756-258-5 Calva González, Juan José. Una aproximación a lo que son las necesidades de información. [En línea] [Consulta 2013.08.16] disponible en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol05-11/IBI000501103.pdf Costas, Joan. La comunicación en acción. Barcelona: Paidós, 1999. García Suárez, Víctor Manuel. El servicio de referencia y el referencista contemporáneos: retos y oportunidades En: Ciencias de la información N°. 2 (1995); p.52-60. López Yepes, José. Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. Madrid: Editorial síntesis. 2004. 2 v. 348 p. ISBN: 8497562585




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Maslow, Abraham. Motivation and personality. 2nd ed. New York: Harper and Row, c1970. P. 38. Citado por: Calva González, Juan José. Una aproximación a lo que son las necesidades de información. En: Investigación bibliotecológica, archivonomía, bibliotecología e información. N° 011 Vol. 5 (1991) [consulta: 2013.08.16]. Disponible en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol05-11/IBI000501103.pdf Melnik, Diana. Principios de referencia: fuentes y servicios de consulta. Buenos Aires: Alfagrama, 2005. 160 p. (Serie: Introducción a la biblioteconomía). ISBN 987-956-15-9-7 Real academia española. Diccionario de la lengua española 22 ed. [en línea pdf]. Madrid, España: Real Academia Española, 2001. [Consulta 2013.08.14]. Disponible en: http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000038.nsf/voTodosporId/6286CD3FAF1A47C0C12572D400291D2E?OpenDocument Servicios y programas de bibliored. [Término de búsqueda: servicios en biliotecas]. [En línea]. Red Capital de Bibliotecas Públicas [consulta: 2013-08-24] [Disponible en: http://www.biblored.edu.co/Servicios Imagen portada [consulta 2013.09.23] Disponible en: http://www.cpel.uba.ar/nota.php?idnota=373&sec=47 Imagen actividad introductoria ¿Qué me muestran las imágenes? p. 11 [consulta 2013.08.28] Disponible en: http://co.globedia.com/andesco-urge-cobertura-servicios-publicos Imagen actividad conceptualización del tema: ¿Quién es Quién y qué hace? p. 12 [consulta 2013.08.28] Disponible en: http://espanolparainmigrantes.wordpress.com/2011/05/15/descripcion-de-personas-fisico-caracter-personalidadestados-de-animo/ Imagen actividad vivencia práctica Deposita las fichas y vuélvelas a sacar p. 13 [consulta 2013.08.28] Disponible en: http://es.123rf.com/photo_11096887_cinco-latas-de-basura-para-la-separacion-de-la-basura.html Imagen actividad evaluación de aprendizaje p. 14 [consulta 2013.08.28] Disponible en: http://es.123rf.com/imagenes-de-archivo/puzzles.html




http://www.biblored.edu.co/Servicios

http://www.cpel.uba.ar/nota.php?idnota=373&sec=47

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12. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PARA EL DISEÑO DE LOS MATERIALES Diapositiva N° 1. Creación propia. Diapositiva N° 2. Creación propia. Diapositiva N° 3. Creación propia. Diapositiva N° 4. Creación propia. Diapositiva N° 5. [Consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.mundonets.com/senales-de-transito-reglamentarias/ Diapositiva N° 6. [Consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.mundonets.com/senales-de-transito-preventivas/ Diapositiva N° 7. Imagen logo Juan Valdez [Consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.cafedecolombia.com/clientes/es/programa_100/logo_cafe_de_colombia/ Imagen logo Coca Cola [Consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.mundonets.com/actualidad/historia-de-la-coca-cola/ Imagen logo Biomax [Consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.brandsoftheworld.com/logo/biomax Imagen logo Nokia [Consulta 2013.08.30] disponible en: http://news.softpedia.es/newsImage/Nokia-Still-1-in-Indian-Handset-Market-in-Terms-of-Revenue-2.jpg/ Imagen logo Nike [Consulta 2013.08.30] disponible en: http://en.wikipedia.org/wiki/Nike,_Inc. Diapositiva N° 8. Imagen diccionario español ingles [consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.casadellibro.com/libro-mi-primer-diccionario-espanol-ingles-con-pegatinas-1/9788498069440/1269066 Imagen Diccionario enciclopedia cuerpo humano ingles [consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.dk-es.com/consulta-familiar/enciclopedias/Encyclopediahumanbody.html

http://www.mundonets.com/senales-de-transito-reglamentarias/



http://www.mundonets.com/senales-de-transito-preventivas/

http://www.mundonets.com/senales-de-transito-preventivas/

http://www.cafedecolombia.com/clientes/es/programa_100/logo_cafe_de_colombia/

http://www.cafedecolombia.com/clientes/es/programa_100/logo_cafe_de_colombia/

http://www.mundonets.com/actualidad/historia-de-la-coca-cola/

http://www.mundonets.com/actualidad/historia-de-la-coca-cola/

http://www.brandsoftheworld.com/logo/biomax

http://www.brandsoftheworld.com/logo/biomax

http://news.softpedia.es/newsImage/Nokia-Still-1-in-Indian-Handset-Market-in-Terms-of-Revenue-2.jpg/



http://en.wikipedia.org/wiki/Nike,_Inc.

http://www.casadellibro.com/libro-mi-primer-diccionario-espanol-ingles-con-pegatinas-1/9788498069440/1269066

http://www.casadellibro.com/libro-mi-primer-diccionario-espanol-ingles-con-pegatinas-1/9788498069440/1269066

http://www.dk-es.com/consulta-familiar/enciclopedias/Encyclopediahumanbody.html

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CAPACITACIÓN No. 1






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Imagen Diccionario real academia de ingles [consulta 2013.08.30] disponible en: http://infantil20.com/palabras-extranas-del-diccionario Imagen atlas de anatomía [consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.libroacademico.com/12/90/ Imagen atlas geográfico [consulta 2013.08.30] disponible en: http://www.librerianorma.com/producto/producto.aspx?p=OfSx/OdxAGZaPtXOWo/DJ//U9AdcpzeK Diapositiva N° 9. Imagen atención al cliente [consulta 2013.08.21] disponible en: http://es.dreamstime.com/fotograf%C3%ADa-de-archivo-icono-de-la-atenci%C3%B3n-al-cliente-image15981292 Imagen del respeto [consulta 2013.08.21] disponible en: http://valmexlost.blogspot.com/2010/06/normal-0-21-false-false-false-es-mx-x.html Imagen del éxito [consulta 2013.08.21] disponible en: http://www.recursosdeautoayuda.com/2013/02/lo-que-deberias-saber-del-exito-antes-de-ir-a-por-el.html Imagen de la confianza [consulta 2013.08.21] disponible en: http://es.wikihow.com/construir-confianza-en-uno-mismo Diapositiva N° 10. Imagen de la creatividad [consulta 2013.08.21] disponible en: http://www.muypymes.com/2010/09/24/10-pequenos-trucos-para-ser-mas-creativos Imagen de la espontaneidad [consulta 2013.08.21] disponible en: http://desmotivaciones.es/5612990/La-espontaneidad Imagen resolución de problemas [consulta 2013.08.21] disponible en: http://jenifferpillasagua.blogspot.com/2013/05/leccion-2-procedimiento-para-la.html Imagen cadena alimenticia [consulta 2013.08.21] disponible en: http://krisolzen.com/alimentacion-sana-para-adelgazar/ Diapositiva N° 11. Imagen de respiración [consulta 2013.08.21] disponible en: http://www.alquimiainterna.com/una-respiracion-completa-una-respiracion-saludable/ Imagen de dormir [consulta 2013.08.21] disponible en en:http://www.rusogratis.com/padres-adoptivos-dormir.php Imagen de amistad [consulta 2013.08.21] disponible en: http://www.chiquitajos.com/14-de-febrero-dia-de-la-amistad/

http://infantil20.com/palabras-extranas-del-diccionario






http://www.libroacademico.com/12/90/


http://www.librerianorma.com/producto/producto.aspx?p=OfSx/OdxAGZaPtXOWo/DJ//U9AdcpzeK






http://es.dreamstime.com/fotograf%C3%ADa-de-archivo-icono-de-la-atenci%C3%B3n-al-cliente-image15981292

http://es.dreamstime.com/fotograf%C3%ADa-de-archivo-icono-de-la-atenci%C3%B3n-al-cliente-image15981292

http://valmexlost.blogspot.com/2010/06/normal-0-21-false-false-false-es-mx-x.html

http://valmexlost.blogspot.com/2010/06/normal-0-21-false-false-false-es-mx-x.html

http://www.recursosdeautoayuda.com/2013/02/lo-que-deberias-saber-del-exito-antes-de-ir-a-por-el.html

http://www.recursosdeautoayuda.com/2013/02/lo-que-deberias-saber-del-exito-antes-de-ir-a-por-el.html

http://es.wikihow.com/construir-confianza-en-uno-mismo



http://www.muypymes.com/2010/09/24/10-pequenos-trucos-para-ser-mas-creativos

http://www.muypymes.com/2010/09/24/10-pequenos-trucos-para-ser-mas-creativos

http://desmotivaciones.es/5612990/La-espontaneidad

http://desmotivaciones.es/5612990/La-espontaneidad

http://jenifferpillasagua.blogspot.com/2013/05/leccion-2-procedimiento-para-la.html

http://jenifferpillasagua.blogspot.com/2013/05/leccion-2-procedimiento-para-la.html

http://krisolzen.com/alimentacion-sana-para-adelgazar/



http://www.alquimiainterna.com/una-respiracion-completa-una-respiracion-saludable/



http://www.rusogratis.com/padres-adoptivos-dormir.php

http://www.rusogratis.com/padres-adoptivos-dormir.php

http://www.chiquitajos.com/14-de-febrero-dia-de-la-amistad/

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CAPACITACIÓN No. 1






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Imagen de afecto [consulta 2013.08.21] disponible en: http://www.imagenesparaimprimirycolorear.com/ninos-enamorados-preciosos-momentos/ Diapositiva N° 12. Imagen de protección [consulta 2013.08.21] disponible en: http://www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/7540132/Por-que-no-debemos-pelear-con-nuestros-padres.html Imagen de servicios públicos agua, luz, teléfono [consulta 2013.08.31] disponible en: http://www.conexionesinternacionales.com/nuestros-servicios/pago-de-servicios-publicos/ Diapositiva N° 13. Imagen de servicio público de gas[consulta 2013.08.31] disponible en: https://es.123rf.com/photo_8043833_conjunto-de-iconos-de-cuatro-servicios-publicos-esenciales-gas-agua-electricidad-y-calefaccion.html Imagen de reciclaje [consulta 2013.08.31] disponible en: http://reciclajejadl.blogspot.com/ Imagen Electricista [consulta 2013.08.31] disponible en: http://www.programacasasegura.org/cl/noticias/cuando-la-fuga-electrica-hace-su-aparicion/ Imagen reparación red telefónica [consulta 2013.08.31] disponible en: http://es.123rf.com/photo_15800949_personaje-de-dibujos-animados-como-los-telefonos-orange-electricista-con-el-fondo-blanco-del-smartph.html Diapositiva N° 14. Imagen plomero [consulta 2013.08.31]. Disponible en: http://caosenreformas5.wordpress.com/page/14/ Imagen servicio al cliente [consulta 2013.08.31] disponible en: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/bases-de-datos-y-crm/el-servicio-de-atencion-al-cliente-top-debate-entre-los-usuarios-de-redes-sociales/ Imagen mesero [consulta 2013.08.31] disponible en: http://es.123rf.com/clipart-vector/vino_mesero.html Imagen servicios en bancos [consulta 2013.08.31] disponible en: http://www.molotera.com/2010/beneficiarios-de-mifapro-recibiran-remesas-a-traves-de-bancos/

http://www.imagenesparaimprimirycolorear.com/ninos-enamorados-preciosos-momentos/

http://www.imagenesparaimprimirycolorear.com/ninos-enamorados-preciosos-momentos/

http://www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/7540132/Por-que-no-debemos-pelear-con-nuestros-padres.html

http://www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/7540132/Por-que-no-debemos-pelear-con-nuestros-padres.html

http://www.conexionesinternacionales.com/nuestros-servicios/pago-de-servicios-publicos/



https://es.123rf.com/photo_8043833_conjunto-de-iconos-de-cuatro-servicios-publicos-esenciales-gas-agua-electricidad-y-calefaccion.html




http://reciclajejadl.blogspot.com/

http://reciclajejadl.blogspot.com/

http://www.programacasasegura.org/cl/noticias/cuando-la-fuga-electrica-hace-su-aparicion/



http://es.123rf.com/photo_15800949_personaje-de-dibujos-animados-como-los-telefonos-orange-electricista-con-el-fondo-blanco-del-smartph.html

http://es.123rf.com/photo_15800949_personaje-de-dibujos-animados-como-los-telefonos-orange-electricista-con-el-fondo-blanco-del-smartph.html

http://caosenreformas5.wordpress.com/page/14/

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/bases-de-datos-y-crm/el-servicio-de-atencion-al-cliente-top-debate-entre-los-usuarios-de-redes-sociales/




http://es.123rf.com/clipart-vector/vino_mesero.html




http://www.molotera.com/2010/beneficiarios-de-mifapro-recibiran-remesas-a-traves-de-bancos/

http://www.molotera.com/2010/beneficiarios-de-mifapro-recibiran-remesas-a-traves-de-bancos/

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Diapositiva N° 15. Imagen servicio al cliente en bancos [consulta 2013.08.31] disponible en: file:///C:/Users/hp/Pictures/Imagen1.jpg Imagen logo cruz roja [consulta 2013.08.31] disponible en: http://gedemente.blogspot.com/2010_04_25_archive.html Imagen señal de transito restaurante [consulta 2013.08.31] disponible en:http://tecnoautos.com/actualidad/tramites-de-transito/conozca-y-respete-las-normas-y-senales-de-transito-en-colombia/ Imagen señal de transito policía [consulta 2013.08.31] disponible en: http://tecnoautos.com/actualidad/tramites-de-transito/conozca-y-respete-las-normas-y-senales-de-transito-en-colombia/ Diapositiva N° 16. Imagen señal de transito obras en la vía [consulta 2013.08.31] disponible en: http://ttottochavez.blogspot.com/2009_09_01_archive.html Imagen señal de transito servicio telefónico [consulta 2013.08.31] disponible en: http://tecnoautos.com/actualidad/tramites-de-transito/conozca-y-respete-las-normas-y-senales-de-transito-en-colombia/ Imagen rompecabezas [consulta 2013.09.23 ] disponible en: imagen prediseñada de Microsoft Word 2010, criterio de búsqueda rompecabezas Diapositiva N° 17. Imagen rompecabezas [consulta 2013.09.23] disponible en: imagen prediseñada de Microsoft Word 2010, criterio de búsqueda rompecabezas Imagen estrellitas de caritas felices [consulta 2013.09.23] disponible en: http://www.globosalmayoreo.com.mx/metalicos/globo-mediano-9.html Diapositiva N° 18. Imagen rompecabezas [consulta 2013.09.23] disponible en: imagen prediseñada de Microsoft Word 2010, criterio de búsqueda rompecabezas Diapositiva N° 19 y 20. Imagen estrellitas de caritas felices [consulta 2013.09.23] disponible en: http://www.globosalmayoreo.com.mx/metalicos/globo-mediano-9.html

http://gedemente.blogspot.com/2010_04_25_archive.html



http://tecnoautos.com/actualidad/tramites-de-transito/conozca-y-respete-las-normas-y-senales-de-transito-en-colombia/














http://www.globosalmayoreo.com.mx/metalicos/globo-mediano-9.html




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13. MATERIAL DE APOYO (Describa el material de apoyo diseñado para el módulo y adjúntelo) Archivo en power point de 20 diapositivas para impresión de imágenes, fichas

y ayudas didácticas 3 Cajas para agrupar las imágenes Trajes de vestir y accesorios de profesionales que prestan servicios

14. RESPONSABLES DEL MÓDULO

Dayssi Ibarguen Vargas Yolanda Elizabeth Gómez Pérez

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