fichas técnicas de management

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El líder desconcertadoIngeniería de control operacional

Restaurante, vino y aplicación del mes

Son épocas complejas para los líderes en las empresas. Muchos recursos conocidos para organizar, movilizar o contener grupos humanos no parecen responder a los mismos resortes de siempre.

Por Sergio Slipczuk

El líder desconcertado

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“Quod natura non dat, Salmantica non præstat”1

Para el líder atrapado en el desconcierto, el aprendizaje es un evento que sucede en un aula o en una sala de capacitación pero no en sus propios eventos cotidianos.

Cuando al conocimiento se lo considera un producto estático, es posible imaginar envasarlo, “estockearlo” y distribuirlo como latas de tomates sin fecha de vencimiento.

Sin embargo, el aprendizaje es una cuestión biológica: No existe en el universo nada más dinámico y conectado que el aprendizaje, porque es a partir de ese acto de adaptación original que los organismos se desarrollan en sistemas progresivamente más complejos y es a partir de la falta de aprendizaje que esos mismos organismos desaparecen.

No hay aprendizaje significativo en un aula de capacitación, en un diccionario ni en el manual de un curso sobre “Cómo sobrevivir al SAP”, porque el aprendizaje esencial es un suceso interactivo.

Aprendizaje hay cuando alguien se sobrepone a las indicaciones de su jefe histérico, cuando se logra aprobar un proyecto innovador vital para la empresa, cuando un analista elige entre equivocarse mucho o bastante para entregar tareas que no le han dado tiempo de revisar.

Claro, entendiendo aprendizaje como adaptación activa, eficiente y sostenida a las cambiantes condiciones del propio organismo, del medio externo y de los ajustes entre ambos.

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1 “Lo que la naturaleza no da, (la universidad de) Salamanca no entrega”. La expresión se atribuye al filósofo y escritor hispano Miguel de Unamuno (1864-1936).

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En épocas de “bisagras” históricas2, lo que se sabe de los procesos sociales pierde vigencia. No es que los líderes en las empresas no sepan manejar a la gente; es que cambiaron los comandos que funcionan.

De hecho, un líder no es quien más sabe o mejor enseña, sino quien aprende más rápido a interpretar las esquivas señales del entorno.

Un problema no menor es que el líder desconcertado suele confundir información con aprendizaje3.

El líder aprende cuando logra comprender las situaciones nuevas, puede vincularlas con las variables del entorno y toma decisiones buenas a largo plazo para orientar las acciones ajenas hacia el cumplimiento de los objetivos compartidos.

“Estoy solo y no hay nadie en el espejo” 4

El aislamiento es la madre de los desconciertos.

La persona aislada construye en su mente una realidad lógica de una extensión ilimitada, porque la mente rara vez construye diques incómodos para sus propias ideas.

Es en el diálogo, cuando las ideas salen al exterior, cuando los criterios de realidad pueden comenzar a operar para sembrar perspectivas en las ideas monoculares.

En el diálogo se pierde la zona de confort, salvo que se dialogue con personas complacientes que siempre repiten el discurso oficial.

El rol de la oposición es profundamente didáctico aunque sea incómodo, porque frente a una idea ajena propone señales de riesgos que los padres de la idea no siempre advierten.

2 Descubrimiento de América, revolución francesa, revolución industrial, viaje a la Luna, Internet, etc. 3 Ver “De la información al aprendizaje” en http://www.ingenieriasocial.net/FTM/FTM77.pdf4 Jorge Luis Borges (1899-1986) Escritor argentino. O

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FTM (Ficha Técnica de Management) es una producción del Estudio de Ingeniería Social que se distribuye como un servicio de valor agregado a los niveles directivos de las empresas clientes y contactos calificados. Editor Responsable: Sergio Slipczuk; Diseño gráfico: “La Motoneta” www.lamotoneta.tv; Coordinación de distribución: Carolina Román; Web: Ximena Briceño.

Ediciones anteriores en http://estudiodeingenieriasocial.blogspot.com; Para compartir opiniones, suscribirse o anular la suscripción: ftm@ingenieriasocial.net

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La otra conducta asociada a la soberbia es la persistencia, la insistencia en defender un punto de vista o una idea de los embates de quienes buscan agregar factores innecesarios o quitarle aspectos esenciales.

Un líder se desconcierta cuando siempre quiere quedar bien con todos o siempre cede en sus proyectos para no parecer soberbio, perdiendo el norte del elemental principio de autoridad.

El líder cumple una función dentro del equipo, muchas veces ingrata y generalmente poco reconocida: Lograr un buen acople entre las necesidades del equipo y los objetivos del negocio, actuando como un transductor eficiente entre ambos campos.

En el rol de transductor7, el espacio del líder siempre es un espacio de transición, donde el líder debe mantener un equilibrio complejo para ganarse el respeto de su equipo y también ganarse el respeto de la empresa.

En todos los campos de las actividades humanas no hay nada más contrario al liderazgo que la soberbia.

El liderazgo es un territorio sutil, incierto, siempre inestable, refractario a las fórmulas fáciles y las consignas de lo que debiera hacerse mapeadas por geógrafos teóricos que nunca han atravesado esas latitudes.

¿El líder desconcertado se puede reorientar?

Claro. Algunos entran y salen del desconcierto con frecuencia, otros tardan más en serenarse y comprender las variables que operan y un tercer grupo migra a situaciones menos complejas. Finalmente, las personas no son…van siendo.

La reorientación tiene las tres patas ya mencionadas (Impericia, soledad y soberbia) pero en sentido inverso.

Aceptar el costo del aprendizaje, integrarse y ganar humildad parecen ser las medidas aconsejables. ¿O primero la humildad? ¿O primero la integración? ¿O cada una depende de las restantes?

…Vaya uno a saber. ©

Claro que en el campo de las decisiones en la empresa, la oposición debe ocupar un lugar específico, que según el sociólogo Pierre Bordieu exige aceptar las reglas de juego. “El campo es un espacio de juego relativamente autónomo (…), con objetivos propios a ser logrados, con jugadores compitiendo (…) entre sí y empeñados en diferentes estrategias según su dotación de cartas y su capacidad de apuesta (…) pero al mismo tiempo interesados en jugar porque “creen” en el juego y reconocen que “vale la pena jugar”. 5

Cuando algunos jugadores buscan eliminar a sus rivales o paralizarlos (que es lo mismo), el juego pierde su naturaleza inicial.

El líder que se aísla recupera el confort de decidir a su antojo, pero gana una enorme variedad de riesgos de error en las decisiones, en los compromisos ajenos y en la eficiencia de sus controles.

En las grandes empresas, el aislamiento no es sencillo de evitar. Un gerente puede estar hablando todo el tiempo con las diez personas más cercanas bajo una falsa sensación de conexión con la realidad, mientras que en los otros extremos de la empresa los escenarios son bien diferentes.

“El principio de todo vicio es la soberbia”6

Según Wikipedia la soberbia es un sentimiento de valoración de uno mismo por encima de los demás (…) el deseo de ser preferido por otros, basándose en la satisfacción de la propia vanidad.

Se asocia la soberbia con un trato frío y distante hacia los demás, por lo cual en ciertos países los líderes que actúan con distancia pueden ser interpretados como líderes soberbios.

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5 Gimenez, G. – Introducción a la sociología de Pierre Bordieu. Colección Pedagógica Universitaria. N° 37/8. (2002) http://www.uv.mx/cpue/colped/N_3738/B%20Gilberto%20Gimenez%20Introduccion%202.pdf 6 Juan Bosco. Conocido como Don Bosco. Sacerdote, educador y escritor italiano del siglo XIX. Fundó la Congregación Salesiana

7 El transductor es un dispositivo capaz de transformar o convertir una determinada energía de entrada, en otra diferente a la salida, por ejemplo, transformar una señal eléctrica en una señal mecánica.

Áreas sensibles

Existen muchas áreas sensibles que por la dinámica operacional no pueden tener un acceso restringido y que, sin embargo, representan un riesgo mayor para accesos no autorizados o movimientos fuera de las normas. Además hay áreas que por la intensidad del tránsito o por las dificultades de acceso (altura, temperatura, etc.) ofrecen múltiples dificultades para detectar, analizar y controlar de un modo eficiente los movimientos de personas y maquinarias.

Conformidad operacional

En las operaciones complejas de la minería, siderurgia o transporte, existen ciertas condiciones que deben cumplirse para garantizar seguridad, eficiencia y/o rentabilidad.

Hoy esas condiciones se suponen dadas por el cumplimiento de normativas internas, pero lo cierto es que tiempo después de dictadas las normas, la práctica habitual es que esas condiciones se relajen progresivamente.

Por ejemplo, el uso de elementos de protección personal, el control de herramientas sofisticadas, el bloqueo de fuentes de energía, los permisos para trabajos especiales... existe infinidad de chequeos que deben realizarse para proteger a las personas y a los bienes de la empresa.

Pero todos saben que esos chequeos dependen de la buena voluntad de las personas, se completan manualmente y su destino es un archivo físico o magnético que nadie tiene tiempo de verificar y analizar.

Christian Ochsenius

El mayor problema de los sistemas de monitoreo convencionales es que permiten gestionar grandes dimensiones pero se pierden en los pequeños detalles. Hoy la tecnología nos lleva a otra dimensión. Observa.

Ingeniería de control operacional

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libre de pago. Un cliente GSM puede conectarse a través de su teléfono con su computador y enviar y recibir mensajes por correo electrónico, faxes, navegar por Internet, acceder con seguridad a la red informática de una compañía (red local/Intranet), así como utilizar otras funciones digitales de transmisión de datos, incluyendo el servicio de mensajes cortos (SMS) o mensajes de texto. Como siempre, el valor agregado de las tecnologías no está en los recursos sino en cómo se los combine y con qué ingenio se los aplique para resolver problemas operacionales específicos.

Combinando estos recursos y algunos otros que exceden el espacio disponible, es posible lograr nuevos estándares de control operacional que potencian la productividad, la rentabilidad y la seguridad, es decir, se financian con los beneficios que entregan.

Imagina contar con un monitoreo autónomo y exacto del flujo de máquinas y equipos en una zona determinada, por ejemplo, un área de mantenimiento, sin obligar a los ingenieros a completar planillas siempre falibles y dejándoles tiempo para que se ocupen únicamente de su especialidad.

Imagina tener registro exacto de las personas

que ingresan a un lugar que no tiene a nadie controlando el acceso y que los chequeos de estándares operacionales sean automáticos e

independientes de los operadores.

Una más. Ahora imagina que el costo de esas

opciones no es estrafalario, sino que depende más de las horas de

ingeniería de diseño, porque esos dispositivos no están capturados por una marca monopólica y son fácilmente adquiribles en el mercado. ¿Te imaginas? ©

Lo nuevo en monitoreo a distancia

RFID - (Identificación por radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto, fácil de identificar en el TAG de nuestro vehículo o en los artículos de las grandes tiendas que se protegen contra el robo.

Las etiquetas RFID contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID.

NFC - (Comunicación de campo cercano) es una tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos. Es la tecnología que permite pagar en los comercios con el celular.

Beacon - Similar a un GPS, el beacon cuenta con una señal única por cada dispositivo, que es capaz de definir una localización y detectar y localizar otros dispositivos. Comparado a un GPS, la señal bluetooth de un beacon ocupa menos energía y funciona mucho mejor en lugares cerrados.

GSM - El sistema global para las comunicaciones móviles es un sistema estándar de telefonía móvil digital

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www.ingenieriasocial.net · http://estudiodeingenieriasocial.blogspot.com · info@ingenieriasocial.net Huérfanos 670, piso 12, Santiago, Chile +56(2) 2720 6200

De izquierda a derecha: Arelis, Psicóloga Industrial (Venezuela); Jorge, Dr. en Ciencias Sociales y Comunicación (España); Carolina, Magíster en Educación (Chile); Sandra, Psicóloga (Italia); Ninoshka, Doctora en Ciencias (Alemania); Iván, Licenciado en Sistemas (Bélgica); Sergio, Psicólogo (Argentina); Belky, Magíster en Psicología Comunitaria (Chile)

Diseño de proyectos especiales donde el conocimiento crítico para el negocio es práctico, trazable,

exclusivo, individual y multiplataforma (presencial, smartphone, tablet y PC)

con experiencias exitosas en alimentación, banca,entretenimiento, gran minería, seguros y transporte

desde hace más de una década.

Consultoría responsable

La aplicación del mespor Iván Vanmeert

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¿Qué es Tripit?

Tripit Travel Organizer es una aplicación destinada a facilitar la vida del viajero. Acostumbrados a llevar libretas con información útil para el viaje y numerosos itinerarios, ahora Tripit organiza todo en un solo lugar: en tu teléfono móvil o tablet. Desde números de hoteles hasta mapas y despertadores, Tripit es una de las herramientas de organización más prácticas y sencillas a la hora de planear un viaje. La aplicación está diseña para Android y IPhone.

Ventajas de Tripit:

– Comparte información con otros usuarios. Así podrás enviar en pocos minutos los itinerarios de viaje a otros compañeros.

– Te informa continuamente los detalles meteorológicos de aquellos destinos que quieres visitar.

– Sincroniza todas las actividades con tu calendario, de esa manera pueden llegarte notificaciones cada vez que te encuentras próximo a una actividad.

– Se relaciona con tus redes sociales. Te permite publicar en Facebook o Linkedin y así obtener consejos de otros usuarios de manera directa.

TripitSi como yo vives viajando por negocios o si descuentas los días para tus vacaciones de invierno, elegí una App que organiza tu itinerario de viaje y te ayuda a aprender un poco más de inglés,

porque no existe versión en español.

 

 

La aplicación del mes El restaurante del mes

El vino del mesPor Alejandro Berozuk1

Por Sebastián Rodríguez Oliver

Fuimos con unos amigos y nos llamó la atención la terraza del segundo piso, muy amplia con buen mobiliario ideal para un pisco entretenido de happy hour.

Partimos “customisando” el plato, lo que nos permitió disfrutar de un rico pulpo a la parrilla con una trilogía de ceviche muy entretenida. Pedimos un trago que no estaba en la carta y es normal en Perú: leche de tigre con pisco, perfecto el ensamblaje.

De fondo, unos fideos al wok con mariscos; bien la hechura aunque se notaba que abrieron un paquete de fideos del supermercado. Otra cosa que probamos fue un sudado de corvina y un lomo salteado muy rico.

En conclusión: muy buen balance de precio calidad para la zona, nada sofisticado pero cumplidor para una tarde de diversión.

Av. Las Condes 12.560, Lo Barnechea, Santiago. Tel +(562)22756662, ica.stgo@srtc.cl

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Cousiño Macul “Lota”

Ica Cocina Peruana

Con un extraordinario rojo escarlata con ribetes granates, presenta aromas delicados a cassis, frambuesas silvestres y moras maduras que se entremezclan con la elegancia de la encina francesa y con leves notas a canela, toffee y cedro.

De cuerpo medio a medio pleno con elegantes taninos muestra una gran estructura equilibrada por una notable acidez. El ataque es íntegro, seguido de taninos aterciopelados que llenan el centro de la boca. De final largo, que permanece en boca con una leve nota terrosa y tabaco que recuerdan a un suave habano.

Lota 2008 mezcla de 70 % Cabernet Sauvignon

- 30% Merlot se puede obtener en los locales de El Mundo del Vino o en el fono compras (562) 28978602 por $81.200

1 Sommelier de El Mundo del Vino.