Fijación Primera Audiencia de Conciliación ante PROFECO-Procuraduria Federal del Consumidor-Caso...
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Subprocuraduría de Servicios
Dirección General de Quejas y Conciliación
Dirección de Conciliación y Programas Especiales
Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero
Francisco Javier Guevara Puente
En relación a su queja en contra de RANDOM SOCIAL NETWORKS, le informo que el número de Expediente asignado a su caso es el 1322-2011 y la primeara audiencia con el representante legal de la compañía se llevará a cabo el 10 COTUBRE 2011 a las 12:00 hrs. Hora de la ciudad de México. La persona encargada de su caso será la Lic. Fabiola Sánchez.
Le informo también, que la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla tres audiencias para intentar llegar a un acuerdo de conciliación.
En nuestro procedimiento de Conciliacion la persona encargada de su caso actuará de manera imparcial y como intermediario para que exista comunicación entre las partes y se intente resolver o encontrar una posible solución a la disputa, además, el procedimiento de conciliación estará basado en los términos del contrato que usted nos proporcionó y en las leyes que pueda aplicar la legislación Mexicana.
Debido a la naturaleza administrativa de esta Agencia, no podemos resolver de manera coercitiva las controversias presentadas ante nosotros toda vez que no tenemos las
facultades de una Corte. Profeco no decide quien tiene la razón, sino que ayuda a ambas partes a alcanzar la mejor solución.
Si no es posible llegar a un acuerdo a través del procedimiento de conciliación o si no está de acuerdo con el resultado, tiene la opción de presentar su queja ante los Tribunales Mexicanos. Por otro lado es importante mencionarle que todas las comunicaciones deben ser enviadas por escrito a [email protected], o por fax al: 011 52 55 56 25 66 21.Favor de solicitar acuse de recibo.
Por favor espere noticias o contáctennos después de la fecha de audiencia. Gracias
LAURA MEJIA L.
Departamento de Conciliación
a Residentes en el Extranjero PROFECO