*CALIDAD TOTALEs la participacin de todos en la solucin de problemas de calidad.Cada tarea debe ser concluida con el ms alto nivel de calidad.El siguiente proceso necesita de calidad de entrega con el fin de realizar las tareas encomendadas.Conocer el papel en el logro de los objetivos de calidad requeridos por el producto o servicio.

ING. JORGE ACUA A., PhD.*CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

ING. JORGE ACUA A., PhD.

*ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADActividad a travs de la cual los niveles ejecutivos de la empresa desean obtener un alto grado de confianza de que la funcin calidad se est ejecutando de acuerdo a normas en todos los niveles de su organizacin, en especial en el proceso de produccin de producto o de servicio. Para ello se aplican los conceptos de garanta de calidad y auditoria de calidad.

*GARANTIA DE CALIDADProcedimiento mediante el cual se informa a todas las partes interesadas que la funcin calidad se est desarrollando satisfactoriamente. Estas partes interesadas incluyen al cliente, a organismos externos reguladores y a todos los niveles de la organizacin.

*AUDITORIA DE CALIDADAccin independiente que tiene como objetivo comparar con la norma determinados aspectos relacionados con la funcin calidad. Estos aspectos son:Polticas y objetivosPlanes de calidadSistemas y/o procedimientos.La auditoria busca discrepancias entre lo establecido o regulado y lo que realmente se est haciendo.

*MEJORAMIENTO DE LA CALIDADConjunto de actividades administrativas e ingenieriles llevadas a cabo con el fin de lograr un mejoramiento continuo del nivel de calidad de los productos y los servicios. La meta es cumplir con las expectativas del cliente incurriendo en un bajo costo. Este ser el medio para incrementar el capital de la empresa y asegurar el futuro de la misma.

*MEJORAMIENTO DE LA CALIDADPROCEDIMIENTODefinir los atributos de calidad con base en requerimientos del clienteDecidir como medir cada atributoEstablecer estndares de calidadEstablecer pruebas apropiadas para cada estndarEncontrar las causas raz de la pobre calidadContinuar con mejoras

*MEJORAMIENTO DE LA CALIDADRAZONES DE FALLA Enfocarse en beneficios econmicos de corto plazo Sndrome de buscar culpables Creer que los beneficios son gratis Interferencia de la administracin en el verdadero trabajo en equipo Falta de mejora de procesos y procedimientos

*ESCALERA DE LA MEJORA DE LA CALIDAD12345678910OrganizarseIdentificar el problemaEstudiar la situacin actualEncontrar la raz del problemaElegir solucionesDesarrollar plan de accinPlan de accinComprobacin de resultadosMtodos segurosNuevos pasos y revisin

*CALIDAD EN LA FUENTELos problemas de calidad no siempre se detectan en el lugar donde ocurren. Deteccin de problemas de calidad es tarda debido a falta de control en la fuente.Deteccin de problemas en el momento de su ocurrencia y en el lugar de su ocurrencia. Exactitud de ejecucin de este proceso por parte de cada empleado garantiza la efectividad del sistema de control.

*CALIDAD EN LA FUENTELa deteccin de problemas de calidad en etapas posteriores a su ocurrencia provoca:problemas de logsticaaltos costos de evaluacinaltos costos de fallaNo logro de los objetivos de productividad. En algunas ocasiones es demasiado tarde para efectuar algn tipo de accin.

*CALIDAD EN LA FUENTE

La meta es producir con alta calidad de tal manera que productos o servicios no conformes nunca lleguen a la siguiente etapa de desarrollo, fabricacin o servicio de producto.PRINCIPIO FUNDAMENTALNo reciba producto defectuoso, no lo provoque, no lo enve.

*GURUS DE LA CALIDADW. Edwards Deming Los 14 Principios de la administracin de la calidadControl estadstico de procesosnfasis en mejoramiento continuoCiclo PDCA (PHAV)

*14 PUNTOS DE DEMINGCrear consistencia en los propsitos Liderar para promover el cambio Construir calidad en el producto Desarrollar relaciones de largo plazo Continuamente mejorar el producto, la calidad y el servicio Dar capacitacin y entrenamiento Enfatizar en el liderazgo8. Abandonar el miedo9. Romper las barreras entre departamentos

*14 PUNTOS DE DEMING10. Incentivar trabajadores efectivos11. Dar soporte y ayuda12. Remover las barreras que limitan el trabajo13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejoramiento14.Todos en la organizacin deben trabajar en pos de la transformacin

*GURUS DE LA CALIDADJoseph JuranTriloga de la calidad (Identifique, mida, mejore)nfasis en administracin cientfica de los procesosManual de control de calidad

*GURUS DE LA CALIDADPhillip Crosby Zero defectos14 pasos para la implementacin de un programa de calidadnfasis en conformidad en su definicin de calidad

*PREMIO MALCOM BALDRIDGE

Establecido en 1988 en USADiseado para promover prcticas TQM Elementos esenciales: Liderazgo ejecutivo; planeamiento estratgico, administracin de procesos de calidadResultados de calidad, satisfaccin del clienteMALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD

*LA CALIDAD EN SISTEMAS AUTOMATIZADOSControl y decisiones en tiempo realSistemas electrnicos de recoleccin de datosAnlisis en lneaSCADAsInversin y cambios tecnolgicosPlan de desarrolloTecnologaPlan de capacitacin

*LA CALIDAD EN SISTEMAS AUTOMATIZADOS

*LA CALIDAD EN SISTEMAS AUTOMATIZADOS

*QUE ES SEIS SIGMA? Un paradigma de satisfaccin al cliente que implica un nivel de rendimiento de procesos equivalente a producir solamente 3.4 defectos por cada milln de oportunidades u operaciones Una meta de reduccin de variabilidad que usa una escala de medicin basada en principios estadsticos.

ING. JORGE ACUA A., PhD.

*EQUIPOS DE CALIDADMetasLogrosConformacinFundamental en la actualidadSolucin de problemas es multidisciplinario

*CONFORMACION ADECUADA DE UN EQUIPO DE CALIDAD Balance en las cualidades de sus miembros

Apoyo Promocin Anlisis Control

*TEST DE CIBERNETICACIBERNETICA: Ciencia que estudia comparativamente los sistemas de comunicacin y regulacin entre los seres vivos. Se asocia tambin con la capacidad de las personas para interactuar con sistemas electrnicos o mecnicos semejantes al ser humano.

ING. JORGE ACUA A., PhD.

DR. JORGE ACUA A., PROFESOR*TEST

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*You might make the point that companies actually do consider this a prestigious award.

For further information, visit the web site:

http://www.quality.nist.gov