Trabajo Final de Trabajo Final de Investigación de Investigación de

OperacionesOperaciones

Integrantes:Integrantes:Chulluncuy Martines, JoseChulluncuy Martines, Jose

Westreicher Leiva, AlejandroWestreicher Leiva, Alejandro

Mejora Continua:Mejora Continua: Sistema de Gestión de CalidadSistema de Gestión de Calidad

Expositor: Ing. Julio TalaveranoExpositor: Ing. Julio Talaverano

Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de CalidadCalidad

Un Un sistema de gestión de la sistema de gestión de la calidadcalidad es el conjunto de normas es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se organización por los cuales se administra de forma ordenada la administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.y expectativas de sus clientes.

ELEMENTOS CLAVE DE LA CALIDAD ELEMENTOS CLAVE DE LA CALIDAD

1º PRESUPUESTOS BÁSICOS 1º PRESUPUESTOS BÁSICOS             Decisión y liderazgo de la dirección. Decisión y liderazgo de la dirección.             Adhesión de todo el personal. Adhesión de todo el personal.

2º PRIORIDADES 2º PRIORIDADES               Satisfacer todas las expectativas de los clientes con Satisfacer todas las expectativas de los clientes con

eficiencia. eficiencia.

3º MÉTODOS 3º MÉTODOS               Gobernando los procesos mediante la mejora continua. Gobernando los procesos mediante la mejora continua.              

4.-LAS HERRAMIENTAS 4.-LAS HERRAMIENTAS             Métodos estadísticos. Métodos estadísticos.               Normas y reglamentos. Normas y reglamentos.           Métodos de control y mejora. Métodos de control y mejora.       Investigación y Evaluación. Investigación y Evaluación.

5.- LAS PERSONAS 5.- LAS PERSONAS         Dirección. Dirección.           Administrativos y técnicos.    Administrativos y técnicos.          En general todo el personal. En general todo el personal.                 Clientes externos e internosClientes externos e internos