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  • Metodologa BPM:RAD

    Rapid Analysis & Design

    Programa de Formacin y Certificacin Profesional en:

    www.club-bpm.com

    Formacin, Certificacin y Asesoramiento

    Este programa otorga los siguientes certificados profesionales:Este programa otorga los siguientes certificados profesionales:

    BPMBPMBPMBPMBPMBPMBPMBPM

    Club-BPM define y promueve el conocimiento profesional sobre Business Process Management y sus tecnologas como fruto de la experiencia acumulada de ms de 20 aos en proyectos de automatizacin y gestin por procesos.

  • Programa de Formacin y Certificacin Profesional en Metodologa BPM:RAD

    Business Process ManagementA nivel mundial, an existe mucha confusin con respecto al trmino BPM, Business Process Management(Gestin por Procesos). Se piensa que nicamente adquiriendo tecnologa (software) para la automatizacin de procesos se pueden resolver los problemas empresariales y la mejora en eficiencia vendr como resultado inmediato. Nada ms lejano a la realidad. La tecnologa es slo un conjunto de piezas de software, que no incluyen tcnicas, ni metodologas de implementacin, ni conocimientos de una gestin transversal de los procesos de negocio, de principio a fin, a lo largo de todas las unidades funcionales de la empresa, ni el compromiso de liderazgo a nivel directivo.

    BPM = Gestin de Procesos, Gestin por Procesos y Tecnologas BPMBPM = GestiBPM = Gestin de Procesos, Gestin de Procesos, Gestin por Procesos y Tecnologn por Procesos y Tecnologas BPMas BPM

    Club-BPM

    Dado que en dichas implementaciones no se ha gestionado el cambio organizacional, ni los impactos sobre las personas implicadas, ni se ha adquirido la metodologa adecuada para la gestin empresarial por procesos, no se ha creado una cultura BPM. En muchos casos, las empresas se encuentran totalmente perdidas para dar un paso ms all, cuestionando en muchos casos la utilidad de las tecnologas BPM y el retorno de la inversin.El BPM, que va ms all del aspecto tecnolgico (Software), es un sistema de gestin empresarial enfocado a perseguir la mejora continua del funcionamiento de los procesos y recursos de una organizacin, y a su vez, que los procesos estn alineados y totalmente articulados con la estrategiaempresarial, con la gestin de recursos humanos, gestin de riesgos, gestin financiera, de la informacin, calidad, seguridad y salud laboral, ambiental, etc.. A su vez, la Gestin por Procesos es impulsada y hecha realidad por un conjunto de tecnologas (BPM Systems) totalmente maduras y que aportan excelentes resultados a cualquier tipo de organizacin.

  • Club-BPM

    Metodologa BPM:RAD Rapid Analysis & Design

    Diseos de Procesos BPM

    Modelos Lgicos de Procesos

    Modelo de Datos

    Servicios Funcionales (SOA)

    Reglas de Negocio

    Diseos de Pantallas, Salidas e Interfaces

    Indicadores

    Alineacin a la estrategia empresaria

    Diseo de Inteligencia Operacionall

    PRINCIPALES RESULTADOSPRINCIPALES RESULTADOS

    Expertos deNegocio

    NegocioNegocio

    Analistas/Arquitectos de Procesos

    OrganizaciOrganizacin/n/ProcesosProcesos

    Jefes de proyectos/Analistas Funcionales

    Sistemas/TISistemas/TI

    En cualquier software En cualquier software de de BPM:WorkflowBPM:Workflow del del mercado y bajo mercado y bajo cualquier arquitectura cualquier arquitectura tecnoltecnolgica.gica.

    Procesos simplificados Procesos simplificados y optimizados.y optimizados.

    MODELIZACIN, DISEO Y ALINEACIN ESTATGICA DE PROCESOS BPMMODELIZACIN, DISEO Y ALINEACIN ESTATGICA DE PROCESOS BPM DESARROLLO/IMPLANTACIN BPMDESARROLLO/

    IMPLANTACIN BPM

    DiseosBPM

    DiseosBPM

    ModelosDe

    Funcionamiento

    ModelosDe

    FuncionamientoModelosLgicos

    ModelosLgicos

    Tcnicas Estructuradas y BPMNTTcnicas Estructuradas y BPMNcnicas Estructuradas y BPMN

    BPM:RADBPM:RADRapidRapid AnalysisAnalysis & & DesignDesign

    La Metodologa BPM:RAD ha sido desarrollada en base a la experiencia de ms de 20 aos en la aplicacin de diversas metodologas orientadas a la automatizacin y a la gestin de procesos, y arquitecturas empresariales. sta logra implementar en cualquier organizacin, un conjunto de tcni-

    Acelerar la primera etapa de proyectos BPM entre un 70-80%. BPM:RAD es una metodologa gil. Entender y simplificar los procesos, y asegurar la transversalidad (end-to-end) de los mismos. Alinear los procesos a la estrategia empresarial.

    Aplicar una metodologa comn, nica, entre Organizacin, Sistemas (TI) y Negocio. Disear la Inteligencia Operacional para la anticipacin a problemas y situaciones, patrones de

    comportamiento y mitigacin de riesgos operacionales. Modelizar y disear los procesos en su totalidad, holsticamente, con recursos, servicios, datos, reglas

    de negocio, formularios, salidas e indicadores.

    Disear detalladamente procesos orientados a tecnologas BPM de forma independiente del software que se implemente.

    Lograr una gestin del cambio ms rpida y efectiva, para el desarrollo de capacidades y conocimiento en gestin por procesos y tecnologas BPM en la organizacin..

    Fomentar el trabajo en equipo y sembrar entusiasmo. Generar inteligencia colectiva a travs de tcnicas formales que permiten aprovechar al mximo el

    conocimiento y el talento humano.

    La construccin de una Arquitectura Empresarial, de abajo hacia arriba. Asegurar la calidad de los modelos y diseos.

    Programa de Formacin y Certificacin Profesional en Metodologa BPM:RAD

    cas y estndares formales de modelizacin, diseo e integracin, enmarcadas en un enfoque metodolgicogil y dinmico que permite:

  • Programa de Formacin y Certificacin Profesional en Metodologa BPM:RAD

    Club-BPM

    Esquema del Programa de Formacin y Certificacin

    Este programa de formacin y certificacin va dirigido a: Responsables de Sistemas (TI) Responsables de Calidad Responsables de Organizacin y Procesos Responsables de Nuevas Tecnologas

    Jefes de Proyectos Informticos Jefes de Proyectos de Procesos Analistas de Procesos Analistas Funcionales de Sistemas

    Certificaciones Profesionales BPM:RADLos alumnos de este programa tienen la posibilidad de obtener las Certificaciones Profesionales Club-BPM en Metodologa BPM:RAD.

    Club-BPM certifica tanto los conocimientos como la experiencia en Metodologa BPM:RAD a aquellas personas que se hayan capacitado en la metodologa y hayan pasado un proceso riguroso de evaluacin terica y prctica, con el fin de ofrecer a las empresas y organizaciones la mxima garanta profesional de conocimientos y experiencia en fundamentos BPM, y en la aplicacin de la Metodologa BPM:RAD.

    A travs de este programa, Club-BPM emitir dos (2) tipos de certificados:

    !

    Nivel

    Conocimiento

    Certificados Profesionales BPMCmo se obtienen?

    Nivel

    Experiencia

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    Metodologa BPM:RAD

    - Rapid Analysis & Design

    BPM:RAD-C

    BPM:RAD-E

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    Curso: BPMRAD01

    ---------------- MATERIAS ---------------BPM01- Fundamentos BPM

    BPM02 - Anlisis y Modelizacin de Procesos

    BPM03- Diseo de Procesos BPM

    Presencial: 24 horas / 3 das

    eLearning: 40 horas / 5 semanas

    ---------------- MATERIAS ---------------

    BPM04 - Diseo BPM Avanzado

    BPM05 - Alineacin de los Procesos a la Estrategia Empresarial y Diseo de Inteligencia Operacional

    ---- MODALIDADES DE ESTUDIO ----

    eLearning: 30 horas / 4 semanas

    BPM:RAD-C

    BPM:RAD-E

    Presencial: 16 horas / 2 das

    Desarrollo y Presentacin de Trabajo Final +Exmen Terico

    (A distancia)

    Metodologa BPM:RAD

    Nivel Bsico

    ----- MODALIDADES DE ESTUDIO ----Participacin en al

    menos 1 Proyecto Real + Presentacin Proyecto

    + Exmen Terico

    (A distancia)

    Curso: BPMRAD02

    Metodologa BPM:RAD

    Nivel Avanzado

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  • Contenido del Programa- Cursos y Materias -

    Programa de Formacin y Certificacin Profesional en Metodologa BPM:RAD

    Club-BPM

  • BPM01 - Fundamentos BPM. Introduccin a la Gestin por Procesos y

    Tecnologas BPM

    BPM02 Metodologa BPM:RAD Anlisis y Modelizacin de Procesos

    BPM03 Metodologa BPM:RAD Diseo de Procesos BPM

    MATERIAS:

    BPMRAD01 - Metodologa BPM:RAD - Nivel Bsico

    CURSO 1

    Club-BPM

    BPM04 - Metodologa BPM:RAD Diseo BPM Avanzado

    BPM05 - Metodologa BPM:RAD Alineacin de los Procesos a la

    Estrategia Empresarial y Diseo de Inteligencia Operacional

    MATERIAS:

    BPMRAD01 - Metodologa BPM:RAD - Nivel Avanzado

    CURSO 2

    En las siguientes pginas se detallan los objetivos y contenidos de cada una de las materias.

    Programa de Formacin y Certificacin Profesional en Metodologa BPM:RAD

    Curso Presencial: 24 horas / 3 das eLearning: 40 horas / 5 semanas

    Modalidades de Estudio:

    Curso Presencial: 16 horas / 2 das eLearning: 30 horas / 4 semanas

    Modalidades de Estudio:

  • Introduccin al BPM Business Process ManagementGestin de Procesos y Mejora continua Estrategia y CompetitividadArquitectura Empresarial Mapas, Procesos, Datos, Sistemas, Organizacin

    Entender la Automatizacin de Procesos (BPMS)Qu y cules son los BPMS BPM SystemsTecnologa (Software) BPM:Workflow La pieza clave. Funciones, caractersticas y ejemplos.Estndares y Organizaciones Internacionales

    Conocer qu es Modelizacin, Anlisis, Diseo y Monitorizacin de ProcesosModelizacin, Anlisis y Diseo de Procesos orientados a tecnologas BPMIntroduccin a la Metodologa BPM:RAD - Rapid Analysis & Design - Visin GeneralMonitorizacin: Trazabilidad y estadsticas que generan los BPM:WorkflowTecnologa (Software) de Arquitectura Empresarial Funciones, caractersticas y ejemplos.

    Estrategias y Factores Crticos para una exitosa implantacinTpicos errores que se cometen.Factores crticos de xito y diferentes estrategias a seguir.

    BPM01 - Fundamentos BPM

    Introduccin a la Gestin por Procesos y Tecnologas BPM

    CONTENIDO:

    DURACIN:

    CRDITOS:TEORA / PRCTICA: 100% Teora

    Curso Presencial: 3 horaseLearning: 5 horas

    0,5

    MATERIA:

    OBJETIVO:Obtener conocimientos slidos sobre la Gestin por Procesos, Gestin de Procesos y Tecnologas BPM (BPA, BPM:Workflow, SOA, BRMS, BAM, OI, ) para la gestin, orquestacin, integracin y monitorizacin de procesos, sistemas y recursos empresariales.

    Curso: BPMRAD01 - Metodologa BPM:RAD -

    - Nivel Bsico

    Club-BPM

  • BPM02 Metodologa BPM:RAD Anlisis y Modelizacin de Procesos

    CONTENIDO:

    MATERIA:

    Introduccin al Anlisis y Modelizacin de Procesos- Niveles de visin del negocio- Modelizacin Lgica y Fsica

    Tcnicas de Modelizacin de Procesos, Datos e IntegracinTcnicas de Modelizacin

    - Eventos- Estructuracin de Procesos- Diagramas de Flujos de Procesos (con BPMN)- Especificaciones de Actividades y Reglas de Negocio- Modelo Conceptual de Datos- Integracin de Modelos de Procesos, Datos, Organizacin y Sistemas- Diseo Derivado (Modelos de Funcionamiento)

    BPMN Business Process Modeling Notation- Objetos bsicos del BPMN- Objetos detallados para la Modelizacin de Procesos- Ejemplos de Modelizacin con BPMN

    Caso Estudio Analizar y Modelizar ProcesosQu y cmo son las Sesiones BPM:RAD (Rapid Analysis & Design)

    - En que consisten las sesiones BPM:RAD. Beneficios.- Alcance y dinmica de las sesiones.- Ejemplos de resultados en proyectos.

    OBJETIVO:Aprender aplicar la fase de Anlisis y Modelizacin de Procesos de la Metodologa BPM:RAD RapidAnalysis & Design con tcnicas de modelizacin y estructuracin de procesos, actividades, tareas, reglas y datos, aplicando las mejores prcticas y el estndar de notacin de flujo de procesos BPMN-Business Process Modeling Notation. Conocer qu y cmo son las Sesiones de Trabajo BPM:RAD, aplicadas para lograr la mxima agilidad con un ahorro de tiempo en modelizacin y diseo de hasta el 100%, y como mtodo eficiente para la Gestin del Cambio BPM.

    Curso: BPMRAD01 - Metodologa BPM:RAD -

    - Nivel Bsico

    Club-BPM

    DURACIN: CRDITOS:

    TEORA / PRCTICA: 50% Teora 50% Prctica

    1Curso Presencial: 10 horaseLearning: 17 horas

  • BPM03 Metodologa BPM:RAD Diseo de Procesos BPM

    CONTENIDO:

    MATERIA:

    OBJETIVO:

    Introduccin al Diseo de Procesos con tecnologas BPMDiseo de Procesos BPMEjemplo de Diseos BPM:Workflow

    Diseo de Procesos con tecnologas BPMPatrones de BPM:Workflow Nivel 1

    - Introduccin a los patrones de BPM:Workflow- Patrones bsicos y avanzados de control de flujo- Patrones Estructurales y de Mltiples Instancias- Otros Patrones

    Pasos a seguir para realizar los diseos BPMElementos y criterios aplicados al diseo

    - Actividades, Subprocesos y procesos encadenados- Organizacin y roles- Asignacin de recursos- Manejo de excepciones- Temporizadores y acciones de consecuencia- Lista de tareas (Worklist). Priorizacin y escalado de actividades- Documentos adjuntos y documentos generados- Especificacin de Pantallas, Salidas, Interfaces y Requisitos

    Caso Estudio - Disear procesos BPM

    Aprender aplicar la fase de Diseo de Procesos BPM de la Metodologa BPM:RAD Rapid Analysis & Design con las tcnicas, elementos y criterios para el diseo detallado de procesos orientados a la automatizacin BPM:Workflow, aplicando las mejores prcticas y el estndar BPMN-Business ProcessModeling Notation.

    Curso: BPMRAD01 - Metodologa BPM:RAD -

    - Nivel Bsico

    Club-BPM

    DURACIN: CRDITOS:

    TEORA / PRCTICA: 50% Teora 50% Prctica

    1Curso Presencial: 11 horaseLearning: 18 horas

  • Club-BPM 2006-2012

    Introduccin al Diseo Avanzado BPMPatrones de BPM:Workflow II

    Patrones principales para el Manejo de Recursos- Creator Patterns- PushPatterns- Pull Patterns- Detour Patterns- Otros

    Patrones principales para el Manejo de Excepciones- Tipos de Excepciones- Excepciones en actividades- Excepciones en procesos

    Identificacin y Especificacin de Servicios Funcionales (SOA)Qu son Servicios Funcionales y qu es SOA? - Conceptos para no tcnicos informticos. Tcnica de Identificacin de Servicios FuncionalesEspecificacin de Servicios Funcionales

    Caso Estudio Modelizacin, Diseo Bsico y Diseo Avanzado de un proceso

    BPM04 - Metodologa BPM:RAD Diseo BPM Avanzado

    CONTENIDO:

    MATERIA:

    OBJETIVO:Aprender cmo abordar y realizar diseos avanzados de procesos BPM a travs de los patrones de manejo de recursos y de excepciones, asi como la identificacin y especificacin de los Servicios Funcionales orientados a un entorno de automatizacin e integracin SOA. Otro objetivo del curso es aprender cmo identificar y especificar los Indicadores Operacionales (KPIs), para su implantacin y posterior monitorizacin de los procesos.

    Curso: BPMRAD02 - Metodologa BPM:RAD -

    - Nivel Avanzado

    DURACIN: CRDITOS:

    TEORA / PRCTICA: 50% Teora 50% Prctica

    1Curso Presencial: 8 horaseLearning: 15 horas

  • Introduccin a la Alineacin Estratgica y Tctica de los ProcesosTcnica para la Alineacin de los Procesos a la Estrategia Empresarial

    Plan Estratgico del Negocio y Organizacin. Conceptos y Realidades.Requisitos, Objetivos y Metas de la organizacinAplicacin de la TcnicaEjercicio Prctico sobre un Caso de Estudio

    Identificacin y Especificacin de Indicadores Tcticos y EstratgicosQu son Indicadores Tcticos e Indicadores Estratgicos? Tcnica de Identificacin de Indicadores Tcticos y EstratgicosEspecificacin de Indicadores Tcticos y Estratgicos

    Diseo de Inteligencia OperacionalQu es y cmo funciona la Inteligencia Operacional (IO)?Cmo nos podemos anticipar a situaciones o problemas con la IO?Tecnologas (Software) que la sustentan (CEP, BAM, Real-Time BI)Ejemplos de aplicacinTcnica de Diseo para la Inteligencia Operacional (Indicadores, Eventos, Acciones, etc..)

    Caso Estudio Alineacin, Indicadores y Diseo de Inteligencia Operacional

    CONTENIDO:

    MATERIA:

    BPM05 - Metodologa BPM:RAD Alineacin de los procesos a la

    Estrategia Empresarial y Diseo de Inteligencia Operacional

    OBJETIVO:Aprender cmo lograr, con tcnicas formales, el otro principal objetivo de la Gestin de Procesos, que corresponde a que los procesos del negocio estn alineados a la estrategia empresarial con el fin de dar soporte a los objetivos y metas a corto, medio y largo plazo. Esta materia ensea la tcnica para lograr la alineacin, as como la identificacin y especificacin de indicadores tcticos y estratgicos para la monitorizacin de la misma.Aprender tambin qu es Inteligencia Operacional y cmo se disea para implementarla.

    Curso: BPMRAD02 - Metodologa BPM:RAD -

    - Nivel Avanzado

    Club-BPM

    DURACIN: CRDITOS:

    TEORA / PRCTICA: 50% Teora 50% Prctica

    1Curso Presencial: 8 horaseLearning: 15 horas

  • El Club-BPM se reserva el derecho de limitar el nmero de asistentes por curso presencial.Igualmente, los cursos presenciales, de calendario, se realizarn con un nmero mnimo de participantes. Si hubiese que cancelar o replanificar algn curso, se informar por lo menos 5 das antes de la fecha de inicio. En este caso, el cliente puede cambiar a otro curso planificado o cancelar la inscripcin y recibir el reembolso total.

    Cancelaciones

    Organizamos planes de formacin BPM, seminarios para directivos, cursos y talleres de entrenamiento BPM:RAD en modalidad In-Company para su empresa.

    Cualquier cancelacin deber ser comunicada por escrito, via email, a Club-BPM. Si el solicitante decidiera cancelar la inscripcin, deber hacerlo con una antelacin mnima de 10 dias antes de la celebracin del encuentro. En este caso, Club-BPM reembolsar la cantidad previamente abonada, salvo un 10% en concepto de gastos de administracin.Si la cancelacin se efectuase una vez transcurrido ese perodo, Club-BPM no reembolsarcantidad alguna, quedando el pago en cuenta para asistir a otro curso en otra fecha o en modalidad eLearning. De igual manera, el solicitante podr pedir por escrito, al menos 2 das antes de la celebracin del encuentro, la sustitucin de su plaza por otra persona.

    En cursos presenciales de calendario, la cuota de inscripcin incluye matrcula, material didctico, certificado de estudios y refrigerios.

    (*) Espaa: + IVA 21%(*) Latinoamrica: Precios netos sin incluir impuestos/retenciones

    Le asesoramos en su proyecto de implantacin BPM.

    Programa de Formacin y Certificacin Profesional en Metodologa BPM:RAD

    Precios

    Calendario e Inscripciones en

    Email: [email protected]

    Tlf.: (+34) 648 268662

    Skype: club-bpm.olga

    www.club-bpm.com/Formacion.htm

    Para ms informacin:

  • Centro de Estudios y Certificaciones Profesionales en Business Process Management (BPM)

    Los programas de formacin y certificacin de Club-BPM tienen como objetivo la preparacin de los profesionales en el mbito completo de la automatizacin y gestin de los procesos y recursos empresariales, tanto a nivel metodolgico como tecnolgico, e independiente de cualquier marca de software. Para el xito en la implantacin y evolucin del BPM en cualquier organizacin, es fundamental la preparacin de los profesionales de organizacin, procesos y sistemas (TI), as como toda la organizacin, en las siguientes reas y tipos de conocimientos:

    mbito de la educacin en BPM

    Club-BPM

    Carrera profesional en BPM

  • Director de Formacin y Certificacin Profesional

    D. Renato de Laurentiis- Director Ejecutivo de Club-BPM- Asesor estratgico BPM- Experto en BPM, Automatizacin y Gestin por Procesos- Creador de la Metodologa BPM:RAD- Conferencista y profesor internacional en BPM

    Con una dilatada experiencia en automatizacin y procesos, Renato de Laurentiis, uno de los pioneros en BPM en Espaa, ha desarrollado una larga trayectoria profesional en proyectos orientados a procesos y al uso de muchas Tcnicas y Metodologas. Ha creado la Metodologa BPM:RAD - Rapid Analysis & Design - para la modelizacin y diseo rpido de procesos BPM y la gestin del cambio.Licenciado en Informtica y Diplomado en Administracin de Empresas, con especializacin en Organizacin y Sistemas, tienems de 25 aos de experiencia en grandes empresas, de los cuales los ltimos 22 aos los ha dedicado plenamente a la Ingeniera de la Informacin, Planificacin Estratgica de Sistemas, y a la Gestin y Automatizacin de Procesos Empresariales(BPM) en prestigiosas empresas tales como : Shell Oil Co., CLH (Hidrocarburos Espaa), Iberdrola, Gobierno Vasco, 3M, Telefnica Sistemas, INDRA, Banco de Portugal, Ericsson, Tabacalera, Citibank, Bankinter, Caja de Ahorros El Monte, SegurosTranquilidade, y Renault Financiacin entre otras.

    El alcance de nuestro modelo educativo en BPM abarca todo el ciclo de vida de los procesos de negocio, tanto en la automatizacin con tecnologas BPM como en la gestin de los procesos y recursos empresariales, hasta alcanzar una gestin empresarial por procesos. El siguiente grfico muestra el alcance tecnolgico y metodolgico del BPM.

    Club-BPM

    Diseo/Rediseode Procesos

    Automatizacin /Orquestacin

    Monitorizacin y Optimizacinde Procesos y Recursos

    Anlisis de Procesos y Recursos

    Publicacin / Comunicacin

    Arquitectura Empresarial Modelizacin, Simulacin y Publicacin

    BAM - Business Activity Monitoring Balanced Scorecard (Cuadros de Mando) BI - Business Intelligence CPM -Corporate Performance Management CEP - Complex-Events Processng OI - Operational Intelligence

    BPM:Workflow Motores de Reglas de Negocio SOA ESB (Enterprise Service Bus) Gestin Documental Gestin de Contenidos

    BPABPA

    BAMBAM

    BPM:WorkflowBPM:WorkflowSOASOABRMSBRMSECMECM

    EAI/ESBEAI/ESB

    Centro de Estudios y Certificaciones Profesionales en Business Process Management (BPM)

  • Club-BPM. Todos los derechos reservados.

    Acerca del Club BPM

    Club-BPM es una iniciativa impulsada por pioneros y expertos en BPM que se ha convertido, tras su fundacin en enero del 2006, en el centro de referencia y de formacin BPM en Espaa y Latinoamrica. Teniendo como principal misin la promocin, difusin y enseanza sobre BPM y las tecnologas BPMS es, adems, centro de encuentro profesional, centro de investigacin y asesora, de capacitacin y certificacin, un foco creador y difusor de cultura y, al mismo tiempo, renovador de la enseanza del BPM y sus Tecnologas. Entre sus mltiples actividades de divulgacin destaca la organizacin de congresos anuales, webinars, cursos presenciales, eLearning e In-Company, un Master y dos Diplomaturas en BPM y otras iniciativas que fortalecen el conocimiento y la expansin del BPM en el tejido empresarial y administracin pblica tanto en Espaa como Latinoamrica. Mediante su Observatorio, analiza constantemente el mercado BPM para ser la fuente de referencia del estado y evolucin del BPM en los pases foco. del estado y evolucin del BPM en los pases foco.

    wwww.club-bpm.com

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