ENCUENTRO DE EQUIPOS DE GESTIÓN CRUZ BLANCA

ESTILOS DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN REUNIONES

Barcelona, 3, 4 y 5 de marzo de 2011

 

GESTIÓN DE EQUIPOS

• DIRIGIR Y DESARROLLAR PERSONAS

• MOTIVACIÓN• EQUIPOS DE

TRABAJO• GESTIÓN DE

REUNIONES

 

DIRECCIÓN DE PERSONAS

DIRECCIÓN DE PERSONAS

 

¿ QUÉ ES UN LIDER ?

PERSONA A LA QUE SIGUE EL GRUPO, RECONOCIENDOLA COMO JEFE U ORIENTADOR

PERSONA QUE INFLUYE EN EL GRUPO PARA EL LOGRO DE UN OBJETIVO

 

¿EN QUÉ CONSISTE EL LIDERAZGO?

LA BRÚJULA PROPORCIONA ORIENTACIÓN

CUALIDAD PRINCIPAL DE UN BUEN LIDER

EL RELOJ APORTA INFORMACIÓN PUNTUAL

FUNCIÓN PRINCIPAL DE UN BUEN LIDER

LIDERAZGO consiste en combinar y utilizar eficazmente la BRÚJULA y el RELOJ

¿QUÉ ES UN LIDER?• Busca mejores resultados fomentando el TRABAJO EN EQUIPO• Es PROACTIVO, COMUNICA Y AYUDA A RESOLVER CONFLICTOS• Se centra en el NOSOTROS en lugar de en el yo• INSPIRA CONFIANZA Y ENSEÑA a hacer las cosas• IMPLICA y extrae lo mejor de cada persona, desarrollando sus

capacidades y valorando sus logros• MOTIVA al equipo, del que se siente miembro• Tiene CAPACIDAD PARA RESOLVER e identifica el momento para

actuar• INNOVA Y PROGRESA y esta abierto al cambio

¿QUÉ ES UN LIDER?• POTENCIAR LAS ACCIONES COLECTIVAS en función del bien común

• Genera condiciones para que se incremente el PODER DEL EQUIPO

• Atiende a las necesidades y expectativas del equipo

• Las decisiones se toman en conjunto, más allá que el responsable final siempre sea el líder.

JEFE LIDER

Delegar

Descentralizar

Orientar

Centrado en calidad

Colaborar

Aprendizaje permanente

Visión de más largo plazo

Controlar

Centralizar

Dar órdenes

Centrado en cifras

Confrontar

Resistencia a los cambios

Enfoque de corto plazo

EL PERFIL DESEABLE DEL LIDER1. Se compromete con los objetivos2. Planifica el trabajo3. Se comunica con transparencia y claridad4. Colabora activamente con otras divisiones y

departamentos5. Motiva a sus colaboradores6. Delega en sus colaboradores7. Forma y desarrolla a su equipo8. Soluciona problemas y toma decisiones9. Facilita el trabajo de sus colaboradores10. Evalúa y controla los resultados del trabajo

Modelos de liderazgo

LIDERAZGO SITUACIONAL:  Hersey y Blanchard

TIPOLOGIA DE LIDERES

ÉXITO DE LIDERAZGO

LIDERAZGO SITUACIONALImportancia de los SEGUIDORES: otorgan a una persona determinada el poder para ejercer influencia, y deciden seguirla o no, con un compromiso verdadero con los objetivos.

La idea central. UN BUEN LIDERAZGO SE LOGRA APLICANDO EL ESTILO DE ACUERDO A LA MADUREZ DE LOS SEGUIDORES

La MADUREZ DE LOS SEGUIDORES se define como la capacidad y deseo de los colaboradores para asumir la responsabilidad de dirigir su propia conducta hacia los objetivos que necesitan ser alcanzados.

LIDERAZGO SITUACIONAL: DIMENSIONES DE MADUREZ

La madurez de los seguidores se compone de dos dimensiones

MADUREZ TÉCNICA (TRABAJO). Conocimientos y habilidades necesarios para realizar una determinada tarea. Relacionada con SABER / PODER

MADUREZ PSICOLÓGICA. Denota la motivación intrínseca para la realización de la tarea. Implica la voluntad de asumir responsabilidades y la actitud frente al trabajo.Relacionada con QUERER/ PODER

Liderazgo situacional: ETAPAS DE MADUREZDependiendo del grado en que se encuentres ambas dimensiones (técnica y psicológica) en los seguidores, se identifican.

CUATRO ETAPAS DE MADUREZMADUREZ 1

La  persona  no  puede  (no  tiene  conocimientos  o las  habilidades)  ni  está  preparada psicológicamente  (seguridad  en  sí  misma)  para enfrentarse a la responsabilidad de la tarea

MADUREZ 2La  persona  tiene  un  grado  mínimo  de conocimiento o habilidades, se siente motivado a aprender, pero se percibe  inseguro para sumir  la responsabilidad completa por la tarea.

MADUREZ 3La  persona  cuenta  con  los  conocimientos  y habilidades  necesarios  para  hacer  la  tarea,  pero no está dispuesto a seguir lo que el líder le pide, no quiere actuar por inseguridad o desmotivación

MADUREZ4La  persona  puede  y  quiere  hacer  la  tarea;  se siente  preparado,  seguro  y  experimenta  una satisfacción intrínseca por su realización. Tiene un nivel alto motivación por el  logro y de confianza en si mismo.

FRENTE A CADA UNO DE ESTOS GRADOS DE MADUREZ SE DETERMINA UN ESTILO DE LIDERAZGO ADECUADO

Liderazgo situacional: MADUREZ SEGUIDORES

M2

QUIERENO SABE

CONFIANZA EN SI MISMO

M1NO QUIERE

NO PUEDE/ NO SABEINSEGURIDAD

NO SABE LO QUE QUIERE

M3NO QUIERE

SABEINSEGURIDAD

DESMOTIVACIÓN

M4SABE

QUIERECONFIANZA ALTA EN SI MISMA

MOTIVACIÓN DE LOGRO

ALTA

BAJA

Liderazgo situacional: ESTILOS DE LIDERAZGO

MADUREZ TÉCNICA Y PSICOLÓGICA BAJA

Liderazgo controlador – Alta orientación a la tarea por parte del líder

MADUREZ TÉCNICA BAJA Y PSICOLÓGICA ALTA

Liderazgo supervisor –  Los  seguidores conocen  un  poco  más  la  tarea,  el  líder  debe proporcionar información acerca de qué, cómo y para qué se lleva a cabo la tarea.

MADUREZ TÉCNICA ALTA Y PSICOLÓGICA BAJA

Liderazgo participativo – Líder debería orientarse más a las relaciones y menos a la tarea

MADUREZ TÉCNICA Y PSICOLÓGICA ALTA

Liderazgo es delegador –  Líder  asume  el  rol de un facilitador, disponible para sus seguidores y dispuestos a apoyarlos cuando lo requieran

Liderazgo situacional: ESTILOS DE LIDERAZGO

SUPERVISAR

INFORMO, RAZONO LOS PUNTOS DE DESARROLLO Y CONVENZO DE

MODIFICAR LAS FORMAS DE HACER

CONTROLAR

INFORMO DE FORMA MUY CONCRETA Y CERRADA, ORDENO CON CLARIDAD

LAS TAREAS A DESEMPEÑAR Y MANDO DESDE MI POSICIÓN DE POTESTAD

ASESORAR

INFORMO DE LA NECESIDAD Y NATURALEZA DE LA TAREA, ESCUCHO RAZONES Y EMOCIONES QUE PUEDEN

ESTAR ESTORBANDO Y LE HAGO PARTICIPE DE SU CAPACIDAD

DELEGAR

MANTENGO MI DISPONIBILIDAD, CONTROLO PROGRESOS Y VIGILO POR

SI NECESITA APOYO Y REFUERZO

ALTA

BAJA

MADUREZ TÉCNICA

MADUREZPSICOLÓGICA 

LIDERAZGO SITUACIONAL

Relación entre la aplicación del estilo apropiado de liderazgo, según la etapa de madurez de los seguidores, y la posibilidad de que éstos se dirijan hacia etapas de mayor madurez.

Si el líder no actúa apropiadamente según la madurez de sus colaboradores• Disminuye la eficiencia y la motivación de las personas• Impide que los seguidores alcancen, en el futuro, mayores grados de 

madurez para la tarea.

LA ADECUACIÓN DE ESTILOS DE LIDERAZGO Y MADUREZ DEL SEGUIDOR ES LA CLAVE PARA EJERCER UN LIDERAZGO QUE ACTÚE

DE MANERA AUTÓNOMA Y AUTOMOTIVADA

LIDERAZGO FORMAL E INFORMAL

LIDERAZGO FORMAL, que es el preestablecido por la organización

LIDERAZGO INFORMAL, que es el que emerge dentro del grupo

TIPOS DE LIDERAZGO

LIDERAZGO AUTORITARIO.

El líder es el único dentro del grupo que toma decisiones relacionadas con el trabajo o con la organización sin necesidad de justificarlas. Sus criterios de evaluación no son conocidos y la comunicación es siempre unidireccional, del líder subordinado

TIPOS DE LIDERAZGO

Liderazgo democráticoEn  este  tipo  de  liderazgo  el  líder  toma  decisiones  tras  potenciar  la discusión en el grupo, considerando y valorando las opiniones de sus subordinados. Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y  claras.  En  la  resolución  de  problemas  el  grupo  participa proponiendo alternativas, las cuales son valoradas por el líder

TIPOS DE LIDERAZGO

Liderazgo dejar hacerEl líder adopta un papel pasivo y deja el poder en manos del grupo. No evalúa ni juzga las aportaciones de los miembros del grupo, los cuales tienen una libertad de actuación total y solo cuentas con su apoyo si se lo solicitan.

ÉXITO DEL LIDERAZGO

EL LIDERAZGO DE ÉXITO REQUIERE UN COMPORTAMIENTO QUE UNA Y ESTIMULE A LOS SEGUIDORES HACIA LOS OBJETIVOS DEFINIDOS EN UNA SITUACIÓN DETERMINADA

Los tres elementos (líder, seguidores y situación) son variables que se afectan entre sí para determinar el comportamiento del líder. El liderazgo esta sujeto a las diferentes situaciones.

PAPEL DEL LIDER

PARA LA BUENA DIRECCIÓN DE PERSONAS ES IMPRESCINDIBLE UNA BUENA:

ESCUCHA: Dedicar tiempo a los colaboradores

ACCESIBILIDAD: Amabilidad pero con suficiente distancia para la autoridad

ACCIONES DE MOTIVACIÓN: Atención a necesidades individuales

INTEGRACIÓN: Acciones de participación y colaboración

PAPEL DEL LIDERTransmitir los OBJETIVOS de forma:

• ACEPTABLES, para las personas afectadas• CONTROLABLES, para los colaboradores• MOTIVADORES, para los colaboradores• REALISTAS Y FLEXIBLES, para permitir adaptaciones a los cambios del entorno• ESPECIFICOS Y CONCRETOS, deben de indicar todos los elementos implicados 

en su realización• MEDIBLES, sobre los resultados• VALORADOS, deben de establecer prioridades necesarias• COHERENTES, para el desarrollo de un enfoque global

PAPEL DEL LIDER

LA PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO LA REALICE DE FORMA QUE:

• Organiza su propio trabajo y sabe lo que tiene que hacer

• Calculo de costes y plazos y reparto de trabajo de forma equitativa

• Capaz de coordinar un equipo de trabajo y marcar directrices para su realización concreta y autonomía de las personas

PAPEL DEL LIDER

EL LIDER DEBE DE IMPLANTAR UNA BUENA COMUNICACIÓN El líder que se comunica con transparencia:

• Explica el porqué de las cosas y trata a sus colaboradores de igual a igual.

• Mantiene contactos frecuentes, pero no se excede comunicándose.

• Sabe escuchar, agiliza las respuestas y logra transmitir toda información necesaria para la correcta realización del trabajo

• Debe retroalimentar al interlocutor y comprobar que ha comprendido lo que quería que entendiera.

PAPEL DEL LIDER

EL LIDER DEBE DE COLABORAR DE FORMA ACTIVAEl líder que colabora se caracteriza porque:

• Respeta a sus compañeros en todo momento

• Valora su profesionalidad y su implicación

• No juzga precipitadamente el valor del trabajo de los demás sin conocer a fondo sus dificultades

¿QUÉ DEBERIA CONOCER DE MI EQUIPO?

Un buen líder debe de realizar cierto trabajo previo. Conocer más a fondo a sus colaboradores.

Las siguientes reflexiones y preguntas pueden ayudaros a perfeccionar esta habilidad. Ejercicio

•  CUÁLES SON SUS VALORES, SUS PUNTOS FUERTES Y MÉTODO DE TRABAJO• EN QUÉ TAREAS RINDEN MEJOR• QUÉ EXPECTATIVAS TIENEN SOBRE MI COMO LÍDER• QUÉ TIPO DE AYUDA Y RESULTADOS ESPERA DE MÍ COMO LÍDER• ¿ESTÁ DISPUESTO A RELACIONARSE CONMIGO DESDE LA CONFIANZA?

PAPEL DEL LIDER

 EL LIDER DEBE TRATAR DE MOTIVAR A SU EQUIPO. Motivar a sus colaboradores es el quinto rasgo de conducta deseable del líder y para ello:

• Trata a sus colaboradores como sus iguales

• Consigue crear un adecuado ambiente de trabajo

• Conoce a sus colaboradores y trata de satisfacer sus necesidades

• Hace confluir los intereses individuales y los intereses de la empresa

• Valora tanto el trabajo realizado como los resultados obtenidos por su equipo

LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO¿POR QUÉ TRABAJO AQUÍ?

SALARIOCONDICIONES DE 

TRABAJORELACIONES 

POLITICAS DE RRHH

RECONOCIMENTOPROMOCIÓN PROFESIONALPROYECTO / CONTENIDO

AUTORREALIZACIÓNRESPONSABILIDAD

VALORES PODER

Nivel de satisfacción Nivel de automotivación

MOTIVACIÓN

LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO

MOTIVACIÓN POR EL PODERNecesidad de influir sobre la conducta de los demás de acuerdo a mis deseos.

MOTIVACIÓN POR EL LOGRONecesidad de mejorar y medirse contra estándares de resultados. Determinar, orientación  a la acción, planificación y utilización eficaz del tiempo.Motivados por tareas que supongan retos y riesgos medidos con la finalidad de alcanzar cierta relevancia personal.

MOTIVACIÓN POR LA AFILIACIÓNOrientada hacia el desarrollo, mantenimiento y restablecimiento de unas relaciones emocionales positivasInterés en las personas y en la aceptación por ellas.

PAPEL DEL LIDER

Un buen líder debe de DELEGAR

• Dedica su tiempo a lo que realmente debe hacer, es decir, que se dedica a dirigir más que a hacer

• Concede autonomía a sus colaboradores

• Otorga el poder necesario para hacer

• Permite tomar decisiones

PAPEL DEL LIDER

SOLUCIONAR PROBLEMAS Y TOMAR DECISIONES es otra característica de buen líder. Esto supone:

• Hacer fácil lo que parece difícil

• Analizar los problemas , dar respuesta y hacer aprender de los errores

• No eludir responsabilidades

PAPEL DEL LIDER

El líder debe formar y desarrollar un buen equipo. Esto implica que el líder

• Aprovecha cada ocasión para convertirla en formación para el equipo

• Detecta las necesidades o carencias formativas de los colaboradores y planifica su desarrollo

• Está formado y se preocupa de formar al equipo

• Sirve de ejemplo y sabe medir las mejoras

PAPEL DEL LIDER

El líder debe de FACILITAR EL TRABAJO A LOS COLABORADORES

• Predicar constantemente con su ejemplo positivo

• Transmisión de optimismo, a su equipo

• Eliminar los obstáculos que impiden a sus colaboradores realizar su trabajo

PAPEL DEL LIDER

EL LÍDER DEBE DE REALIZAR UN CONTROL DE LOS RESULTADOS

• Control de los resultados y la forma de alcanzarlos

• Establece métodos de análisis de lo está ocurriendo

• Exigente consigo mismo  y con los demás. Capaz de llamar la atención cuando sea preciso

• Conoce y comunica los resultados a su equipo y a sus superiores

DIRIGIR UN EQUIPO DE TRABAJO

ES UN GRUPO DE PERSONAS

CON OBJETIVOS COMUNES Y QUE DESARROLLAN UN TRABAJO 

CONJUNTO

CON OBJETIVOS Y METODOLOGÍA DE TRABAJO QUE SE ORIENTAN HACIA LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS

CADA PERSONA SE HACE RESPONSABLE DEL TOTAL DEL ÉXITO O EL FRACOSO DEL LOGRO DE LOS 

OBJETIVOS

VENTAJAS E INCONVENIENTES DE TRABAJO EN EQUIPO

VENTAJAS• Facilita un mayor conocimiento e información• Permite obtener un mayor número de enfoques a un problema• La participación en la resolución de problemas incrementa la aceptación 

de las decisiones• Facilita la comprensión de las decisiones

INCONVENIENTES• La presión social es una fuerza fundamental hacia el conformismo• Valoración poco trabajada de las soluciones• Pueden cobrar excesiva importancia las metas secundarias• En equipos sin liderazgo, suele surgir el individuo dominante intentando 

imponer su influencia.

FASES DE UN EQUIPO DE TRABAJO

RENDIMIENTO

MOTIVACIÓN

----------------------------------------------------------------

FASE 1

CREACIÓN

FASE 3

REINICIO

FASE 2CONFLICTOS

FASE 4CONSOLIDACIÓN

FASE 5PLENO RENDIMIENTO

DIRECCIÓN DE UN EQUIPO DURANTE SU CREACIÓN

¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO? ¿QUÉ DEBE  REALIZAR EL LÍDER?

• Situación de dependencia e inseguridad

• Sentimientos de ansiedad• No hay comunicación fluida• Se establecen alianzas 

temporales• Se percibe incertidumbre sobre 

la meta• Los miembros no tienen su 

lugar definido

• Mostrar criterios claros

• Mostrar las reglas del juego previas.

• Liderazgo definido

• Señalar metas definidas y planes de acción

DIRECCIÓN DE UN EQUIPO CUANDO HAY CONFLICTOS

¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO? ¿QUÉ DEBE  REALIZAR EL LÍDER?

• Se crean alianzas• Los vínculos son intensos, breves 

y frágiles• Se muestra un talante no 

negociador• Los miembros del equipo se 

ponen a la defensiva• Hay competencia y celos• El liderazgo se cuestiona• Necesidad de establecer 

funciones

• Mantener informados a todos• Clarificar roles a desempeñar 

por cada uno del equipo• Dirigir las reuniones con 

eficiencia• Reforzar la responsabilización• Favorecer la creatividad• Fomentar el consenso• Hacer frente a los conflictos

DIRECCIÓN DE UN EQUIPO CONSOLIDADO

¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO? ¿QUÉ DEBE  REALIZAR EL LÍDER?

• Interdependencia, solidaridad y apoyo entre sus miembros.

• Se generan sentimientos de pertenencia al grupo.

• La responsabilidad se comparte

• Hay cohesión• Autocrítica• Se crea un clima participativo• Las decisiones se toman por 

consenso• Hay una comunicación eficaz

• Fomentar iniciativas

• Obtener reconocimiento desde el exterior

• Revisar objetivos y métodos

DIRECCIÓN DE UN EQUIPO A PLENO RENDIMIENTO

¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO? ¿QUÉ DEBE  REALIZAR EL LÍDER?

• Ambición• Orgullo de pertenencia al 

equipo• Pasión y motivación• Liderazgo compartido• Excelentes resultados• Comprometido con los 

objetivos• Es creativo y sabe innovar

• FOMENTAR LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN

CONDUCTA DE UN DIRECTOR DE EQUIPOS

El director desarrollador de equipos debe1. Crear un clima favorable en su equipo2. Demostrar preocupación sincera por la gente3. Favorecer los objetivos de otras personas. Reconocer 

el éxito4. Ser consecuente, entusiasta y paciente. Ser intuitivo5. Dar retroalimentación sobre el trabajo6. Ser disciplinado y equitativo. Tener buena 

autoestima7. Hacer frente a los problemas8. Buscar lo bueno en la gente y en las situaciones9. Considerar que el cambio es una oportunidad y un 

hecho inevitable en la vida.

CONCLUSIONES

CINCO PRINCIPIOS DE UN BUEN LIDERAZGO

• Explicar qué y por qué: Crear estrategias que los colaboradores puedan traducir en su trabajo• Explicar cómo: Mostrar el camino que han de seguir los colaboradores• Asignar recursos necesarios y apoyo.• Fijar la implicación necesaria: Fijar unos factores y principios complejos.• Explicar con qué apoyo y con qué supervisión: Los líderes deben de estar física y mentalmente disponibles para sus colaboradores

DIRECCIÓN DE REUNIONES

PLANIFICACION DE UNA REUNIÓN1. PLANTEAR OBJETIVOS

• Generales (poco concretos y globales)• Específicos (concretos, precisos, evaluables y positivos)

2. ANÁLISIS DEL TIPO DE REUNIÓN• En función de la dimensión (nº de participantes)• En función de la perioricidad (diaria, periódica, regular)• En función de los objetivos ( informativa, analítica, decisoria, de 

compromiso)3. DISPOSICIÓN FÍSICA

• Mesa redonda – Reuniones de dirección• Mesa cuadrada• Mesa en forma de U – Fomenta la participación del grupo• Mesa rectangular – Aparece el efecto status

4. PARTICIPANTES•  Los participantes son aquellos que son ejecutores de las decisiones 

que se tomen5. MEDIOS TÉCNICOS (Pizarra, ordenador, video….)6. ORDEN DEL DÍA: El orden del día sirve para;

• Eliminar incertidumbre• Clarificar contenidos• Evitar falsas esperanzas

LA PLANIFICACIÓN DE LA REUNIÓN TIENE COMO RESULTADO:

CONVOCATORIA MOTIVADORA

• INFORMA SOBRE EL PORQUÉ Y PARA QUÉ SE HACE LA REUNIÓN• INDICA QUÉ SE DESEA OBTENER DE LOS CONVOCADOS• CONVOCA CON VARIOS DÍAS DE ANTELACIÓN. Los miembros se 

involucren en el desarrollo del tema.• HACE VER LA IMPORTANCIA DE LA IMPLICACIÓN DE LOS MIEMBROS

CONVOCADOS• ADJUNTA LA CITACIÓN DE UN ORDEN DEL DÍA Y TODA LA 

INFORMACIÓN POSIBLE Y COMPLETA

INICIO DE UNA REUNIÓN

PRESENTACIÓN DE UNA REUNIÓN

En el inicio de una reunión se debe reseñar

• El objetivo general de la reunión

• El tema a tratar

• Lo que se espera de los participantes

MOTIVAR EL INICIO DE UNA REUNIÓN

Debemos centrarnos en los factores motivadores de la reunión.

DESARROLLO DE UNA REUNIÓN

1. COORDINACIÓN DE LA REUNIÓN• Coordinar la participación• Coordinar la tarea

2. FORMULAR OBJETIVOS CLAROS Y PRECISOS

3. CREAR UN CLIMA ADECUADO PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

4. AMBIENTE FÍSICO COMODO

5. LOS MIEMBROS DEBEN SENTIRSE ACEPTADOS Y MOTIVADOS

6. FOMENTAR EL INTERCAMBIO DE OPINIONES, TANTO POSITIVAS COMO NEGATIVAS

ETAPAS POR LAS QUE PASA EL GRUPO

1. ETAPA DE FORMACIÓN: Etapa de identificación de la tarea y experiencia del grupo.

2. ETAPA DE LUCHA: Etapa de conflicto y de discrepancias

3. ETAPA NORMATIVA: Etapa de desarrollo y de cohesión del grupo

4. ETAPA DE ACTUACIÓN: Etapa de cooperación y de resolución de la tarea

5. ETAPA DE LUTO: Etapa de distensión y toma de decisiones

ROLES DE UNA REUNIÓN

QUÉ HAY QUE FOMENTAR QUE HAY QUE EVITAR

FLEMATICO•Habla directamente•Hay consistencia entre lo que dice y lo que hace

ACUSADOR•Juzga, se enfada•Se considera el jefe•Levanta la voz

APACIGUADOR•Protege y defiende•Buen moderador

DISTRACTOR•Superficial•Utiliza frases irrelevantes•Tendencia a molestar

ANALÍTICO•Objetivo y calculador•Paternalista

EVITADOR•Se mueve silenciosamente•Incoherente

CLAUSURAR UNA REUNIÓN

• No se concluye subitamente• Finalizar con palabras de gratitud y despedida cordial• Terminar a la hora prevista • Hacer un resumen de los puntos importantes• Enumerar los acuerdos• Nombrar responsables • Fijar fecha de la próxima reunión

CREAR UN ACTA

El acta de una reunión sirve para recordar compromisos de actuación y plazos marcados

Las actas deben de ser cortas, precisas e indicativas

Identificación de la reunión:Asistentes:Orden del día•     Enunciado de los temas•      AcuerdosFecha y lugarHorario de celebración

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN

DOS TÉCNICAS FUNDAMENTALES

CUESTIONARIO

Se realiza inmediatamente después de la reunión

OBSERVACIÓN

Observador externa e imparcial

En la evaluación de las reuniones se deben tener presente las siguientes variables que pueden afectar a la eficacia.

• Variables estructurales / Variables ambientales/ Variables de la tarea

¡MUCHAS GRACIAS!