FORMACIÓN

OFICIAL ITIL® 2011

proyectanda.com

2011 ▫ Proyectanda

Proyectanda se presenta como el experto que le ayudará a convertir la información en conocimiento. Haremos de su formación la

base necesaria para la

innovación.

Las TI (Tecnologías de la Información) se están convirtiendo hoy en día en

una variante de medición del éxito de un negocio y los profesionales

reconocen que, para añadir valor tanto a su carrera profesional como a su

organización, tienen que demostrar que su experiencia ha sido probada por

normas internacionales y se basa en un marco de trabajo común establecido

por los profesionales de TI y organizaciones públicas y privadas de todo el

mundo.

Desarrollado por la Office of Government Commerce (OGC) (Oficina de

Comercio del Gobierno Británico), ITIL® (IT Infrastructure Library - Biblioteca

de Infraestructuras de TI) es el enfoque más ampliamente aceptado de

Gerencia de Servicios de TI (ITSM) del mundo, con más de 1.500.000

personas certificadas, ya que proporciona un conjunto cohesivo de las

mejores prácticas, sacadas de sectores públicos y privados de todo el mundo.

ITIL®2011 le permite beneficiarse completamente de las mejores prácticas

demostradas en TI y es relevante para cualquier persona encargada de la

entrega o apoyo de servicios de TI.

ITIL® se alinea con varias normas de calidad internacionales, incluyendo el

ISO/IEC 20000 (Código de Prácticas de la Gestión de Servicios de TI), y ha

sido aceptado por miles de organizaciones de todo el mundo, tales como la

NASA, el Servicio de Salud del Reino Unido (NHS) y Disney™.

¿Qué es ITIL®?

El ITIL® Qualification Scheme (sistema de calificación ITIL® 2011)

comprende cinco disciplinas, las cuales representan un marco de trabajo del

ciclo de vida de un servicio que refuerza la uniformidad con el negocio, a la

vez que mejora la rentabilidad y la productividad.

Estrategia de servicio - Diseño del servicio - Transición del servicio -

Ejecución del Servicio - Mejora continua del servicio.

El ITIL® Qualifications scheme proporciona un enfoque modular al certificado

ITIL® y consta de 4 niveles de certificación, los cuales se centran en

diferentes aspectos y grados de profundidad:

ITIL® Foundation

ITIL® Intermediate

ITIL® Expert

ITIL® Master

La estructura modular hace que la certificación sea más flexible y, por lo tanto

más accesible y fácil de lograr. Cada certificado lleva un número de créditos

hacia las calificaciones de nivel avanzado. Se requiere un mínimo de 22

créditos para conseguir el nivel de calificación ITIL® Expert.

Certificados ITIL®

Certificados ITIL®

ITIL® Foundation

Este nivel es adecuado para profesionales que requieren comprender el

marco de trabajo de ITIL® y cómo puede usarse para mejorar la calidad de la

gestión de servicios de TI dentro de una organización. También se aplica a

profesionales de TI que trabajan para una organización que ha adoptado

ITIL® y, por lo tanto, necesitan estar al corriente y contribuir al programa de

mejora general del servicio.

Tras completar con éxito los componentes educativos y de exámenes

relacionados con este certificado, los candidatos obtienen conocimientos y

comprensión en las siguientes áreas:

•Gestión de servicios como práctica

•Ciclo de vida del servicio

•Principios y modelos principales

•Conceptos genéricos

•Procesos seleccionados

•Papeles seleccionados

•Funciones seleccionadas

•Tecnología y arquitectura

Proyectanda es centro de formación acreditado por PEOPLECERT Group

para ITIL® Foundation, lo que garantiza a nivel mundial la calidad de nuestros

cursos. Proyectanda ofrece a sus clientes la posibilidad (opcional) de realizar

el examen oficial de certificación ITIL® Foundation.

Curso

Oficial de

ITIL® 2011

Foundation

Contenidos de la acción formativa

Introducción a ITIL

Introducción a ITSM

Estrategia del servicio

Transición del servicio

Diseño del servicio

Operación del servicio

Mejora continua del servicio

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EQUIPO INNOVADOR

una

alianza estratégica

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