Presença On-line

Ana Martins

Paulo Henriques

Rui Matos

Porq

uê?

Hoje em dia, estar presente on-line é mais do que um simples bónus ao negócio. Tornou-se essencial para o sucesso do mesmo.

Tipos

de

Pres

ença

Então, estar presente on-line

é importante, mas tem que

existir uma diversa utilização

de múltiplos meios para que

seja eficaz!Entre os mais conhecidos

estão:

BlogsWebsitesRedes SociaisPartilha de MediaEntre outros…

Blog

s

Os blogs são uma importante

ferramenta de presença on-line,

mas que não recebe tanta

atenção como outros tipos.São vistos como algo pessoal,

onde as pessoas expõem as

suas opiniões pessoais sobre as

mais diversas áreas.No caso das empresas, os blogs

são facilmente substituídos por

microblogs, como o Twitter, que

transmitem informação rápida.

Web

sites

Os websites são a base de uma

presença on-line.Representam e identificam uma

empresa, dando-lhe o seu espaço

na web.Apesar de existirem desvantagens

(spam, mau feedback, …), o uso

de um website é praticamente

obrigatório e traz inúmeras

vantagens à empresa (publicidade,

chegar a um maior número de

pessoas, …).

Rede

s Soc

iais

O fenómeno das redes sociais pode se

dizer que é “recente”, ou pelo menos

assim é a sua utilização para fins

comerciais e de Marketing.No entanto, estas pequenas páginas de

socialização tornaram-se num dos

principais meios para chegar ao

consumidor on-line.Hoje em dia, é raro ver alguém sem

página no Facebook ou rede social

semelhante, e só esse facto já diz tudo.

Sendo a “Word of Mouth” tão poderosa,

só nos resta criar o “vírus “inicial, para

que após alguns minutos essa

mensagem chegue a dezenas, centenas

ou mesmo milhares de utilizadores, que

depois a passam aos seus amigos, e

esses aos seus, …

Parti

lha

de M

edia

Os websites de partilha de media,

sendo o mais conhecido e utilizado, o

Youtube e o seu sistema de partilha de

vídeos, é um método fantástico de

distribuir ficheiros de media, sejam

eles de vídeo ou de som.Estes websites interligam-se

facilmente com outros tipos de

presença on-line vistos anteriormente,

o que lhes dá uma importância ainda

maior, uma vez que servem de apoio

a mensagens que se tentam passar

em outros meios.Para além do “rei” Youtube, há

também o Veoh, Flirck, Scribd,

Photobucket, Rapidshare, entre muitos

outros.

Mens

agei

ros

Programas como o MSN, Skype, Google

Chat, Yahoo Chat, Facebook Chat, entre

outros são programas que tornaram a

presença on-line em algo “real”.

Hoje em dia, um cliente que tenha alguma

dúvida sobre um produto pode obter

soluções instantaneamente com uma

chamada de suporte on-line através do

Skype ou mesmo através de uma

mensagem de texto no MSN.

Apesar da sua utilização ser de certo modo

limitada a empresas pequenas com uma

rede de clientes reduzida, o facto de não

ter custos e de dar ao cliente uma sensação

de importância (a empresa está sempre

pronta a responder a qualquer dúvida),

torna este meio de presença on-line num

dos mais importantes no ponto de vista de

manutenção de clientes, embora talvez não

tenha bases para obtenção de novos.

Outro

s

Para além destes tipos de presença

on-line mais conhecidos, existem

também outros, que possuem menor

relevância, mas que não deixa de ser

importantes referir.Como exemplo temos os banners, que

não passam de simples publicidade,

mas que podem representar uma

empresa on-line e até mesmo servir

para encaminhar o visitante a outros

tipos de presença (website, redes

sociais, …). No entanto, apesar de poderem

possuir interatividade, este tipo de

presença é na grande maioria das

vezes pouco ativa e não exige grande

manutenção.

Nota

s Fin

ais

Em suma, estar presente on-line pode

ser feito de diversas formas.

Mas, a melhor presença on-line é

aquela que combina os diversos meios

e interliga a sua utilização, para

conseguir tirar o máximo de cada um.

Para se perceber essa situação, basta

pensarmos na questão:Será que o Facebook seria tão popular

se não permitisse a partilha de imagens

ou de vídeos do Youtube?O segredo do Facebook (que é uma

presença on-line por si próprio) é ter

dentro do seu sistema uma grande

diversidade de ferramentas de outro

tipos de presenças (partilha de media,

chats, jogos, banners , …), ou seja,

tem quase tudo!

Smar

tbox

Relativamente ao nosso caso de

estudo, a Smartbox (portuguesa)

possui alguns dos tipos de presença

on-line referidos.Website:http://www.smartbox.com/pt/

Facebook:http://www.facebook.com/portugalsmartbox

Twitter:https://twitter.com/#!/SmartboxPT

Fim

Este trabalho foi realizado pelos alunos:

Ana Martins Paulo Henriques Rui MatosComo parte integrante das atividades da

Unidade Curricular de Marketing Digital,

leccionada pela professora Célia Rafael no

Ano Letivo de 2011/2012, do Curso de

Marketing Turístico EaD, da Escola Superior

de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto

Politécnico de Leiria.