1.1 Centro de Formación:

1.3 Nombre del proyecto:

1.4 Programa de Formación al que da respuesta

Número Total de Competenciasdel Programa de FormaciónNúmero Total de Resultados deAprendizaje del Programa deFormación

1.5 Tiempo estimado deejecución del proyecto (meses):

1.6 Empresas o instituciones queparticipan en su formulación ofinanciación: (si Existe)

1.7 Palabras claves de búsqueda

SENA

ORGANIZACIONES, EMPRESA, SECTORES ECONOMICOS, GESTION, APOYO, EVALUACION

2. Estructura del Proyecto2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionarA  través  del  presente  proyecto      se  busca  identificar  estrategias  que  coadyuven  a  una  organización  a  innovar  y  optimizar    los  procesos  de  apoyo  administrativo,  por  tanto    nos  surge  el  siguiente  interrogante.  ¿Cómo    optimizar  e  innovar    en  los  procesos  de  apoyo  mejorando  el  desempeño  organizacional    para  suplir  las  necesidades  de  los  clientes?2.2 Justificación del proyecto

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN

Distrito Capital1. Información básica del proyecto

1.2 Regional:

Dirección GeneralDirección de Formación Profesional

Centro de Servicios Financieros

8

55

Aplicación del protocolo del servicio al cliente en los procesos de planeacion estrategica de la organizaciones

Tecnico en Asistencia Administrativa cod 122121 V-2

Número de Competencias del

Número de Resultados de

Aprendizaje que se alcanzan con el

proyecto

8

55

20

2.5.1 Beneficiarios del proyecto

Social:  

Económico:  

Ambiental:  

Tecnológico:  

Organizaciones,  Aprendices  del  SENA  de  la    integracion  con  la  educacion  media  y  poblacion  especiales

Diseñar  un  protocolo  de  servicio    con  oferta  de  valor  al  cliente  optimizando  los  procesos  de  apoyo  en  el  desempeño  organizacional  para  suplir  las  necesidades  de  los  clientes  de  las  organizaciones  del  entorno  .2.4 Objetivos específicos:

Para  sobrevivir  en  el  exigente  mercado  global  las    organizaciones  deben  ser  competitivas,  logro  que  se  alcanza    a  traves  de  la  innovación  de  productos  y  servicios    identificados  como  oportunidades  del  mercado  no  solo  para  la  introducción  de  nuevos  productos,  y  servicios  sino  también  para  la  modificación  de  los  productos  actuales.  La  inversión  en  recursos  tecnológicos  con  el  fin  de  mejorar  las  características  de  los  productos  y  servicios  es  un  factor  que  cada  vez  cobra  más  importancia.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Esta  situación  se  convierte  en  un  valioso  escenario  para  nuestros  aprendices,    pues    a  partir  de  dichas  necesidades  pueden  poner  en  práctica  los  2.3 Objetivo general

2.5 Alcance

Contextualizar  los  procesos  administrativos  de  la  organizaciòn.  

Planificar  estrategias  administrativas  para  la  gestion  documental  de  la  organización    encaminadas  a  solucionar    las  necesidades  del  cliente.

Ejecutar    estrategias      para    satisfacer  las  necesidades  del  cliente,  utilizando  los  recursos  tecnicos  y  tecnologicos    de  acuerdo  a    las  politicas  y  normas  institucionales.Evaluar  el  impacto  de  las  estrategias  y  actividades  implementadas  para  suplir  las  necesidades  del  cliente.

Falta  de  herramientas  computacionales  y  software  que  faciliten  el  analisis  de  posibles  escenarios  de  investigaciònFalta  de  cultura  de  incentivos  y  remuneracion  al  desarrollo  del  conocimiento.

Reconocimiento  de  la  organización  a  partir  de  la  metodologia  de  la  investigaciònMatriz  evaluativa  del  diagnostico  inicial  relacionado  con  el  protocolo  de  servicio  al  clienteInforme  estadístico  que  permite  identificar  el  nivel  de  satisfacción  del  cliente  en  las  organizacionesDocumento  con  la  definición  de  las  estrategias  a  ejecutar  (bitácora,  dofa,  plan  capacitación)Informe  de  medición  sobre  los  resultados  de  la  aplicación  de  la  estrategia,  que  permita  una  retroalimentación  a  la  empresaEspacios  para  la  realizacion  de  las  practicas  empresariales.

2.5.2 Impacto

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados)

Mejorar  el  desarrollo  socio  cultural  e  incrementar    la  competitividad  y  empleabilidad  en  las  organizaciones.

Nuevas  oportunidades  para  desarrollo  socioeconomico  de  las  organizaciones  para  sostenimiento  en  el  mercado  

Fomentar  la  responsabilidad  por  la  preservacion  y  conservacion  del  medio      ambiente  

 Conocer  e  implementar  nuevas  tecnologías  de  la  informacion  y  las  comunicaciones  innovando  en  los  procesos  de  gestion  de  los  sercvicio  al  cliente

Falfa  de  cultura  organizacional  en  estrategias  de  investigaciòn  y  desarrollo2.5.4. Productos o resultados del proyecto:

SISISINOSI

SI

MEDIA

3.1  COMPETENCIA  ASOCIADA-­‐  (escriba  el  Código  y  la  respectiva  

norma  de  competencia)

24020150010  Reconocer  el  rol  de  los  participantes  en  el  proceso  formativo,  el  papel  de  los  ambientes  de  aprendizaje  y  la  metodología  de  formación,  de  acuerdo  con  la  dinámica  organizacional  del  SENA

24020150011  Asumir  los  deberes  y  derechos  con  base  en  las  leyes  y  la  normativa  institucional  en  el  marco  de  su  proyecto  de  vida.

24020150014  Concertar  alternativas  y  acciones  de  formación  para  el  desarrollo  de  las  competencias  del  programa  formación,  con  base  en  la  política  institucional.

3.4    FASES  DEL  PROYECTO

3.2    RESULTADOS  DE  APRENDIZAJE  -­‐  (escriba  el  código  de  acuerdo  con  el  programa  de  formación)  

Contextualizar  los  procesos  y  procedimientos  administrativos  de  la  organizaciòn.  

3. Planeación

Concertar  el  plan  de  formaciòn,  reconocie  do  los  aspectos  personales,    sciales  y  tecnologicos  como  propios  y  del  entorno  con  el  aprovechamiento  de  sus  aprendizajes  previos  dentro  de  la  normatividad  eel  SENA.  (Inducciòn)

2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El  proyecto  mejora  el  proceso/producto/servicio  existente?  S/N

Con  el  desarrollo  del  proyecto  se  puede  satisfacer  la  necesidad  de  un  cliente  potencial?  S/N

Viabilidad  de  proyecto  para  plan  de  negocio

El  proyecto  involucra  el  uso  de  nuevas  técnicas  y  tecnologías  de  proceso?  S/NLos  productos  finales  son  susceptibles  a  protección  industrial  y/o  derechos  de  autor?  S/NLos  productos  obtenidos  en  el  proyecto  pueden  ser  posicionados  en  el  mercado?

2.7 Valoración Productiva

El  proyecto  resuelve  una  necesidad  del  sector  productivo?    S/N

240201500    Promover  la  interacción  idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y  con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral  y  social.

3.3.    ACTIVIDADES  DEL  PROYECTO:  

24020150012  Gestionar  la  información  de  acuerdo  con  los  procedimientos  establecidos  y  con  las  tecnologías  de  la  información  y  la  comunicación  disponibles.

240201500    Promover  la  interacción  idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y  con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral  y  social.

21060101107  Identificar  las  variables  para  la  codificación  de  la  información  por  tabular,  de  acuerdo  con  las  políticas  y  la  metodología  establecida.

Contextualizar  los  procesos  y  procedimientos  administrativos  de  la  organizaciòn.  

Concertar  el  plan  de  formaciòn,  reconocie  do  los  aspectos  personales,    sciales  y  tecnologicos  como  propios  y  del  entorno  con  el  aprovechamiento  de  sus  aprendizajes  previos  dentro  de  la  normatividad  eel  SENA.  (Inducciòn)

21060101101  Identificar  las  necesidades  de  información  de  la  unidad  administrativa,  aplicando  la  metodología  y  normas  vigentes  de  la    organización.

21060101105  Diseñar  instrumentos  de  investigación  de  acuerdo  con  las  necesidades  de  la  organización.

21060101106  Identificar  las  necesidades  del  proceso  de  información  aplicado  a  las  metodologías  de  investigación  en  la  organización

240201500    Promover  la  interacción  idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y  con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral  y  social.

210601011  Procesar  la  información  de  acuerdo  con  las  necesidades  de  la  organización.

Diagnosticar  el  proceso  de  investigación  de  acuerdo  a  los  procesos  y  procedimientos  de  la  organizacion

21060101109  Tabular  la  información  recolectada  en  los  instrumentos  de  investigación.

21060101110  Presentar  informes  de  los  resultados  de  la  información  procesada.

24020150013  Identificar  las  oportunidades  que  el  Sena  ofrece  en  el  marco  de  la  formación  profesional  de  acuerdo  con  el  contexto  nacional  e  internacional.

24020150008    Aplicar  técnicas  de  cultura  física  para  el  mejoramiento  de  su  expresión  corporal,  desempeño  laboral  según  la  naturaleza  y  complejidad  del  área  de  salud    ocupacional.

Consolidar  la  informacion  relacionada  con  los  proceso  y  procedimientos  administrativo  que  se  desarrolla  en  la  organizacion    identificando  las  funciones,  de  los  puestos  de  trabajo,  diagnosticando  los  posibles  riesgos  a  los  que  esta  expuesto  en  su  desempeño  laboral,  según  normas  de  salud  ocupacional..

21060101108  Establecer  las  no  conformidades  de  la  compilación  y  la  tabulación  de  la  información,  de  acuerdo  con  la  metodología  utilizada  y  la  tecnología  disponible.

Contextualizar  los  procesos  y  procedimientos  administrativos  de  la  organizaciòn.  

Planificar  estrategias  administrativas  para  la  gestion  documental  de  la  organización    encaminadas  a  solucionar    las  necesidades  del  cliente.

Elaborar    documentos  comerciales  aplicando  las  normas  técnicas,  el  protocolo,  la  responsabilidad  social  y  la  preservación  del  medio  ambiente  de  acuerdo  a  las  necesidades  de  la  organización.

210601001  Producir  los  documentos  que  se  originen  de  las  funciones  administrativas,  siguiendo  la  norma  técnica  y  la  legislación  vigente. 21060100104  Transcribir  

documentos  organizacionales  utilizando  la  tecnología  disponible,  aplicando  las  técnicas  de  digitación,  las  normas  técnicas  colombianas  vigentes  para  su  presentación,  las  de  la  organización,  las  de  gestión  documental  y  de  la  calidad.

21060100101  Identificar  las  funciones,  procedimientos,  ubicación  orgánico-­‐funcional  y  dependencias  asociadas  a  la  unidad    administrativa,  dentro  de  la  organización  y  su  entorno.  

210601001  Producir  los  documentos  que  se  originen  de  las  funciones  administrativas,  siguiendo  la  norma  técnica  y  la  legislación  vigente.

240201501  Comprender  textos  en  inglés  en  forma  escrita  y  auditiva

21060100106  Redactar  Documentos  Aplicando  Las  Normas  Gramaticales:  Semántica,  Morfología  Y  Sintaxis;  Las  Técnicas  De  Digitación,  Las  Normas  Técnicas  Colombianas  Vigentes  Para  La  Elaboración  Y  21060100103  Digitar  textos  utilizando  la  tecnología  disponible,  aplicando  las  técnicas  de  digitación  y  el  desarrollo  de  habilidades  y  destrezas  para  el  logro  de  la  velocidad  y  la  precisión  de  acuerdo  21060100107  Transcribir  textos  aplicando  las  técnicas  de  digitación,  el  desarrollo  de  habilidades  y  destrezas  para  el  logro  de  la  velocidad  y  la  precisión;  los  signos  de  puntuación,  las  reglas  24020150101  Comprender  frases  y  vocabulario  habitual  sobre  temas  de  interés  personal  y  temas  técnicos.24020150102    Comprender  la  idea  principal  en  avisos  y  mensajes  breves,  claros  y  sencillos  en  inglés  técnico

21060100102  Redactar  documentos  organizacionales  teniendo  en  cuenta  el  asunto,  el  tipo,  las  funciones  de  la  unidad  administrativa;  aplicando  las  normas  gramaticales,  de  semántica  

Consolidar  la  informacion  relacionada  con  los  proceso  y  procedimientos  administrativo  que  se  desarrolla  en  la  organizacion    identificando  las  funciones,  de  los  puestos  de  trabajo,  diagnosticando  los  posibles  riesgos  a  los  que  esta  expuesto  en  su  desempeño  laboral,  según  normas  de  salud  ocupacional..

24020150104    Encontrar  información  específica  y  predecible  en  escritos  sencillos  y  cotidianos

21060100105  Elaborar  Documentos  Comerciales,  Actos  Administrativos  Y  Los  Del  Proceso  De  Compraventa,  Aplicando  Las  Técnicas  De  Digitación,  Las  Normas  Técnicas  Colombianas  Vigentes  Para  La  Elaboración  Y  Presentación  De  Documentos  Comerciales,  Las  De  La  Organización  Y  Las  De  Gestión  De  La  Calidad.

24020150105  Encontrar  vocabulario  y  expresiones  de  inglés  técnico  en  anuncios,  folletos,  páginas  web,  etc.

24020150012  Gestionar  la  información  de  acuerdo  con  los  procedimientos  establecidos  y  con  las  tecnologías  de  la  información  y  la  comunicación  disponibles.

Planificar  estrategias  administrativas  para  la  gestion  documental  de  la  organización    encaminadas  a  solucionar    las  necesidades  del  cliente.

24020150103  Leer  textos  muy  breves  y  sencillos  en  inglés  general  y  técnico.

Elaborar    documentos  comerciales  aplicando  las  normas  técnicas,  el  protocolo,  la  responsabilidad  social  y  la  preservación  del  medio  ambiente  de  acuerdo  a  las  necesidades  de  la  organización.

24020150006  Asumir  responsablemente  los  criterios  de  preservación  y  conservación  del  Medio  Ambiente  y  de  Desarrollo  Sostenible,  en  el  ejercicio  de  su  desempeño  laboral  y  social.

240201501  Comprender  textos  en  inglés  en  forma  escrita  y  auditiva

24020150007  Generar  hábitos  saludables  en  su  estilo  de  vida  para  garantizar  la  prevención  de  riesgos  ocupacionales  de  acuerdo  con  el  diagnóstico  de  su  condición  física  individual  y  la  naturaleza  y  complejidad  de  su  desempeño  laboral.

240201500  Promover  la  interacción  idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y  con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral  y  social.

210601001  Producir  los  documentos  que  se  originen  de  las  funciones  administrativas,  siguiendo  la  norma  técnica  y  la  legislación  vigente.

280201058  Apoyar  el  sistema  de  información  contable  en  concordancia  con  la  normatividad.  

28020105801  Elaborar  los  documentos  comerciales,  contables  y  títulos  valores  teniendo  en  cuenta  normas  contables  y  comerciales.

Planificar  estrategias  administrativas  para  la  gestion  documental  de  la  organización    encaminadas  a  solucionar    las  necesidades  del  cliente.

Elaborar    documentos  comerciales  aplicando  las  normas  técnicas,  el  protocolo,  la  responsabilidad  social  y  la  preservación  del  medio  ambiente  de  acuerdo  a  las  necesidades  de  la  organización.

Identificar  los  Principios  de  la  Contabilidad  y  los  documentos  contables  de  acuerdo  a  la  normatividad  legal  vigente.

21060100108  Utilizar  Las  Normas  Técnicas  Colombianas  Vigentes,  Las  De  La  Organización  Y  La  Legislación  Vigente  Para  La  Elaboración  De  Documentos  Empresariales.

21060100801  Recibir  los  documentos  de  acuerdo  con  las  políticas  organizacionales  y  la  legislación  vigente.

210601001  Producir  los  documentos  que  se  originen  de  las  funciones  administrativas,  siguiendo  la  norma  técnica  y  la  legislación  vigente.

210601008  Organizar  la  documentación  teniendo  en  cuenta  las  normas  legales  y  de  la  organización

21060100804  Despachar    los  documentos  generados  en  la  unidad  administrativa,  teniendo  en  cuenta  las  normas  gramaticales  y  de  sintaxis,  las  normas  técnicas  colombianas  para  la  elaboración  y  presentación  de  los  documentos,  las  normas  internas  y  la  legislación  vigente.

21060100802  Operar    los  recursos  tecnológicos  requeridos  para  el  recibo,  el  despacho  y  la  organización  de  los  documentos,  de  acuerdo  con  las  políticas  institucionales.

2  1060100803  Preservar  los  documentos  (soporte  físico  o  digital)  para  el  suministro  de  información  de  acuerdo  con  las  normas,  las  técnicas,  la  tecnología  disponible  y  la  legislación  vigente.

 Organizar    los  documentos  generados  en  la  organización,  clasificandolos  para  su  preservación  y  utilizando  los  recursos  tecnológicos,  de  acuerdo  a  las  normas  legales  vigentes.        

280201058  Apoyar  el  sistema  de  información  contable  en  concordancia  con  la  normatividad.  

Ejecutar    estrategias      para    satisfacer  las  necesidades  del  cliente,  utilizando  los  

recursos  tecnicos  y  tecnologicos    de  acuerdo  a    

las  politicas  y  normas  institucionales.

24020150001  Interactuar  en  los  contextos  Productivos  y  Sociales  en  función  de  los  Principios  y  Valores  Universales.

21060101003  Identificar  Soluciones  De  Atención  Y  Servicio  Al  Cliente  Interno  Y  Externo,  Mediante  La  Implementación  De  La  Tecnología  Disponible,  Teniendo  En  Cuenta  Los  Requerimientos  De  La  Unidad  Administrativa  Y  La  Organización

24020150005    Desarrollar  procesos  comunicativos  eficaces  y  asertivos  dentro  de  criterios  de  racionalidad  que  posibiliten  la  convivencia,  el  establecimiento  de  acuerdos,  la  construcción  colectiva  del  conocimiento  y  la  resolución  de  problemas  de  carácter  productivo  y  social.

28020105802  Contabilizar  las  operaciones  de  la  empresa,  teniendo  en  cuenta  normas  contables,  comerciales,  tributarias  y  laborales,  de  acuerdo  con  el  Plan  Único  de  Cuentas  del  sector.

24020150003  Generar  procesos  autónomos  y  de  trabajo  colaborativo  permanentes,  fortaleciendo  el  equilibrio  de  los  componentes  racionales  y  emocionales  orientados  hacia  el  Desarrollo  Humano  Integral.

240201500    Promover  la  interacción  idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y  con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral  y  social.

210601010    Facilitar  el  servicio  a  los  clientes  internos  y  externos  de  acuerdo  con  las  políticas  de  la  organización.

Implementar  estrategias  que  mejoren  la  elaboracion  y    la  operación  contable  de  la  organización,  teniendo  en  cuenta  la  normatividad  vigente.

Elaborar    la  politica  de  servicio  al    cliente  de  la  organización,  teniendo  en  cuenta  los  procesos  y  procedimientos  establecidos  en  el  logro  de  su  objeto  social.

Ejecutar    estrategias      para    satisfacer  las  necesidades  del  cliente,  utilizando  los  

recursos  tecnicos  y  tecnologicos    de  acuerdo  a    

las  politicas  y  normas  institucionales.

Determinar  los  recursos  técnicos  y  tecnologicos    que  proporcionen  la  atención    oportuna  y  adecuada  de  los  clientes  de  la  organización.

24020150106  Comunicarse  en  tareas  sencillas  y  habituales  que  requieren  un  intercambio  simple  y  directo  de  información  cotidiana  y  técnica

210601010    Facilitar  el  servicio  a  los  clientes  internos  y  externos  de  acuerdo  con  las  políticas  de  la  organización.

Elaborar    la  politica  de  servicio  al    cliente  de  la  organización,  teniendo  en  cuenta  los  procesos  y  procedimientos  establecidos  en  el  logro  de  su  objeto  social.

240201501  Comprender  textos  en  inglés  en  forma  escrita  y  auditiva

210601010    Facilitar  el  servicio  a  los  clientes  internos  y  externos  de  acuerdo  con  las  políticas  de  la  organización.

21060101002  Utilizar  los  aplicativos  (Software  y  Hardware)  y  sus  características  para  la  satisfacción  de  los  clientes  y  el  mejoramiento  continuo  de  acuerdo  con  las  políticas  de  la  Organización.

24020150107  Realizar  intercambios  sociales  y  prácticos  muy  breves,  con  un  vocabulario  suficiente  para  hacer  una  exposición  o  mantener  una  conversación  sencilla  sobre  temas  técnicos.

21060101001  Proporcionar  atención  y  servicio  al  cliente  personal  y  a  través  de  los  medios  tecnológicos  y  los  aplicativos  disponibles,  teniendo  en  cuenta  la  comunicación  empresarial,  los  estándares  de  calidad  y  las  políticas  de  la  Organización.

2  1060101004  Operar  Los  Recursos  Técnicos  Y  Tecnológicos  Disponibles  Para  La  Atención  Y  Servicio  Al  Cliente  De  Acuerdo  Con  Las  Políticas  De  La  Organización,  Las  Normas  De  Gestión  De  Calidad,  De  Seguridad  Y  Salud  Ocupacional

Elaborar  instrumentos  que  permitan  recopilar    y  tabular    informacion  para  el  mejoramiento  de  los  procesos  administrativos

Ejecutar    estrategias      para    satisfacer  las  necesidades  del  cliente,  utilizando  los  

recursos  tecnicos  y  tecnologicos    de  acuerdo  a    

las  politicas  y  normas  institucionales.

Evaluar  el  impacto  de  las  estrategias  y  actividades  implementadas  para  suplir  las  necesidades  del  cliente.

Organizar  eventos  conservando  el  protocolo,  los  principios  ylas  politicas  institucionales.

210601011  Procesar  la  información  de  acuerdo  con  las  necesidades  de  la  organización.

Aplicar  alternativas  objetivas  que  conlleven  a  la  solución  de  problemas,  en  el  contexto  social  y  empresarial,  evaluando  los  obstaculos  e  incovenientes  que  se  puedan  presentar.  

21060101112  Emitir  resultados  de  la  información  codificada  y  tabulada

21060100202  Aplicar  el  proceso  administrativo  al  desarrollo  del  evento,  de  acuerdo  con  el  propósito,  objetivo,  plan,  protocolo,  los  medios  de  divulgación  y  las  políticas  de  la  organización.

21060100203  Divulgar  el  evento  teniendo  en  cuenta  el  medio,  el  protocolo  y  las  normas  de  la  organización.

Divulgar  los  eventos  programados  aplicando  el  protocolo  de  comunicación  de  acuerdo  a  las  politicas  y  normas  de  la  organización.

210601011    Procesar  la  información  de  acuerdo  con  las  necesidades  de  la  organización.

21060101103  Tabular  la  información  recolectada,  de  acuerdo  con  técnicas  para  el  procesamiento  de  datos.

21060100201  Realizar  eventos  en  la  Unidad  Administrativa  teniendo  en  cuenta  el  tipo  de  evento,  la  conformación  de  comités,  la  coordinación  de  las  diferentes  actividades,  y  las  políticas  institucionales.

21060101111  Aplicar  Procesos  De  Investigación  En  La  Solución  De  Problemas  Que  Afecten  La  Organización21060101102  Recopilar  la  información,  de  acuerdo  con  el  instrumento  diseñado  por  la  organización.

210601002    Organizar  eventos  que  promuevan  las  relaciones  empresariales,  teniendo  en  cuenta  el  objeto  social  de  la  empresa.

280201058  Apoyar  el  sistema  de  información  contable  en  concordancia  con  la  normatividad.  

240201500  Promover  la  interacción  idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y  con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral  y  social.

3.5.1 No. Instructores requeridos 10 30

Descripción  de  Equipos  

Cantidad

Especialidad Cantidad Descripción   Cantidad

Talento Humano (Instructores)

ETAPA  PRODUCTIVA  

Ambiente    aula  dotado  de  sillas  tipo  escritorio,  video  beam,  telon,  equipos  de  computo  con  conexión  a  internet.  Ambientes  libres  para  desarrollar  el  componente  social  

Aplicar  en  la  resolución  de  problemas  reales  del  sector  productivo,  los  conocimientos  habilidades  y  destrezas  pertinentes  a  las  competencia  del  programa  de  formación,  asumiendo  estrategias  y  metodologías  de  autogestión.(A1

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

3.7 Organización del proyecto

Evaluar  el  impacto  de  las  estrategias  y  actividades  implementadas  para  suplir  las  necesidades  del  cliente.

Materiales de Formación ACTIVIDADES DEL PROYECTO

Equipos/Herramientas

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto

3.5 Organización del proyecto

DURACIÓN  (Meses)

RECURSOS ESTIMADOS

210601011  Procesar  la  información  de  acuerdo  con  las  necesidades  de  la  organización. Generar  registros  y  soportes  de  

acuerdo  con  las  normatividad  vigente,  que  faciliten  la  toma  de  decisiones  en  la  empresa,  utilizando  metodologías  de  cuantificación  y  evaluación  de  resultados

Adopta  de  forma  objetiva  los  procesos  de  interpretación  ,  argumentación  y  proposición,    propios  de  la  resolución  de  problemas  en  los  contextos  productivos  y  sociales.24020150002  Asumir  actitudes  

críticas,  argumentativas  y  propositivas  en  función  de  la  resolución  de  problemas  de  carácter  productivo  y  social.

28020105803  Generar  los  reportes  necesarios  para  verificar  que  el  registro  de  las  operaciones  contables  esté  acorde  con  los  respectivos  soportes,  teniendo  en  cuenta  la  normatividad  vigente  y  los  principios  de  contabilidad  generalmente  aceptados.

21060101104  Presentar  los  resultados  de  la  información  tabulada,  de  acuerdo  con  las  políticas  de  la  organización.

Concertar  el  plan  de  formaciòn,  reconocie  do  los  aspectos  personales,    sciales  y  tecnologicos  como  propios  y  del  entorno  con  el  aprovechamiento  de  sus  aprendizajes  previos  dentro  de  la  normatividad    de  el  SENA.  (Inducciòn)

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Profesional  en  areas  Humanas  ,  area  de  la  salud,  cultura  fisica,  idiomas  y  TICs

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

Diagnosticar  el  proceso  de  investigación  de  acuerdo  a  los  procesos  y  procedimientos  de  la  organizacion

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Administrador  de  empresa,  administrador  publico    o  ingeniero  industrial    y  profesional  en  areas  humanas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina 30

Consolidar  la  informacion  relacionada  con  los  proceso  y  procedimientos  administrativo  que  se  desarrolla  en  la  organizacion    identificando  las  funciones,  de  los  puestos  de  trabajo,  diagnosticando  los  posibles  riesgos  a  los  que  esta  expuesto  en  su  desempeño  laboral,  según  normas  de  salud  ocupacional..

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Administrador  de  empresa,  administrador  publico    o  ingeniero  industrial    y  profesional  en  areas  humanas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina 30

Elaborar    documentos  comerciales  aplicando  las  normas  técnicas,  el  protocolo,  la  responsabilidad  social  y  la  preservación  del  medio  ambiente  de  acuerdo  a  las  necesidades  de  la  organización.

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Administrador  de  empresa  administrador  publico    o  ingeniero  industrial  ,  idiomas,  cultura  fisica  y  profesional  en  areas  humanas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina 30

Organizar    los  documentos  generados  en  la  organización,  clasificandolos  para  su  preservación  y  utilizando  los  recursos  tecnológicos,  de  acuerdo  a  las  normas  legales  vigentes.        

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet   30

Contador  Publico,  Adminsitrador  o    Economista

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

 Identificar  los  Principios  de  la  Contabilidad  y  los  documentos    contables  de  acuerdo  a  la  normatividad  legal  vigente.

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet   30

Administrador  documental  e  idiomas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

Implementar  estrategias  que  mejoren  la  elaboracion  y    la  operación  contable  de  la  organización,  teniendo  en  cuenta  la  normatividad  vigente.

2

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet   30

Administrador  documental  e  idiomas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

Elaborar    la  politica  de  servicio  al    cliente  de  la  organización,  teniendo  en  cuenta  los  procesos  y  procedimientos  establecidos  en  el  logro  de  su  objeto  social.

0,5

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Administrador  de  empresa  administrador  publico    o  ingeniero  industrial  ,  idiomas,  cultura  fisica  y  profesional  en  areas  humanas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

Determinar  los  recursos  técnicos  y  tecnologicos    que  proporcionen  la  atención    oportuna  y  adecuada  de  los  clientes  de  la  organización.

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Administrador  de  empresa  administrador  publico    o  ingeniero  industrial  ,  

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    

30

Organizar  eventos  conservando  el  protocolo,  los  principios  ylas  politicas  institucionales.

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Administrador  de  empresa  administrador  publico    o  ingeniero  industrial  ,  idiomas,  cultura  fisica  y  profesional  en  areas  humanas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina 30

Divulgar  los  eventos  programados  aplicando  el  protocolo  de  comunicación  de  acuerdo  a  las  politicas  y  normas  de  la  organización.

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet   30

Administrador  de  empresa  administrador  publico    o  ingeniero  industrial  ,  idiomas,  cultura  fisica  

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

Elaborar  instrumentos  que  permitan  recopilar    y  tabular    informacion  para  el  mejoramiento  de  los  procesos  administrativos

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Administrador  de  empresa  administrador  publico    o  ingeniero  industrial  ,  idiomas,  cultura  fisica  y  profesional  en  areas  humanas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

Aplicar  alternativas  objetivas  que  conlleven  a  la  solución  de  problemas,  en  el  contexto  social  y  empresarial,  evaluando  los  obstaculos  e  incovenientes  que  se  puedan  presentar.  

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet   30

Contador  Publico,  Adminsitrador  publico  o  de  empresas  o    Economista

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

Generar  registros  y  soportes  de  acuerdo  con  las  normatividad  vigente,  que  faciliten  la  toma  de  decisiones  en  la  empresa,  utilizando  metodologías  de  cuantificación  y  evaluación  de  resultados

1,5

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet  

30

Administrador  de  empresa    o  ingeniero  industrial    e  idiomas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

Adopta  de  forma  objetiva  los  procesos  de  interpretación  ,  argumentación  y  proposición,    propios  de  la  resolución  de  problemas  en  los  contextos  productivos  y  sociales.

1

Equipos  de  computo  con  conexión  a  internet   30

Administrador  de  empresa    o  ingeniero  industrial    e  idiomas

1

papel,  marcadores,cartulina,  cd,  memorias,  fotocopias  e  implementos    de  oficina

30

TOTAL    ETAPA  LECTIVA   16ETAPA  PRODUCTIVA 4TOTAL  TECNICO 20

RECURSOS VALOR

Equipos $  0Herramientas $  0Talento  Humano $  37.800.000Materiales  de  Formación $  10.000.000

4. Presupuesto Estimado del proyecto

Equipos  logistocos  que  se  requieren  para  el  desarrollo  del    proyectoCompra  de  equipos  de  computo

Contratacion  de  instructoresMateriales  para  formacion  profesional  

RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO

TOTAL $  47.800.000

NOMBRE ESPECIALIDAD  

NORMA  CONSTNZA  DIAZ  GARCIAMagister  En  Gestión  De  Organizaciones

KARINA  LOBOCompetencia  Humanistica

STELLA  PATRICIA  VARGAS  MARTINEZEspecialista  en  Docencia  Universitaria

Formulado Revisado y subido a SOFIA Codigo  RUBROS  PRESUPUESTALESHONORARIOS  FORMACION  PROFESIONALREMUNERACION  SERV  TECNIC  FORM  PROFCONTRATACION  INSTRUCTORESMATERIALES  PARA  FORMACION  PROFESIONALINSUMOS  PARA  EXPLOTACION  DE  CENTROSMATERIALES-­‐ACEITES  Y  COMBUSTIBLESMATERIAL-­‐  ADQ.LLANTAS/  ELEM.  VEHICULOSMANTENIMIENTO  DE  MAQUINARIA  Y  EQUIPOMANTENIMIENTO  DE  EQUIPO  DE  TRANSPORTEMATERIALES  -­‐  SOSTENIMIENTO  DE  SEMOVIENTEMATERIALES-­‐COMPRA  DE  SEMOVIENTESCOMPRA  MAQUINARIA  EQUIPOADECUACION  DE  CONSTRUCCIONES

Lider  Desarrollo  Curricular 39.696.848

Instructor

Instructor

52.855.298

65.728.485

Cargo c.c.EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO