A continuación me permito dejarles mi aporte al foro programado para estas semanas:

Mi empresa es un banco, proveniente de un conglomerado de 16 empresas, allí la comunicación se da de 3 formas entre las diferentes empresas, a nivel interno del banco y hacia nuestros clientes.

Como primera instancia de comunicación esta el presidente del conglomerado y los socios mayoritarios, de allí se escala la comunicacion a los presidentes de cada una de las empresas quienes a su vez escalan la información a sus gerentes regionales y de áreas, estos bajan la información a sus gerentes de oficinas y de subareas y allí cada gerentes escala la información a su equipo de trabajo de oficina o área, todo este proceso se da de forma descendente.

La comunicación que se da tanto a nivel de banco como de las demás empresas es eficaz y oportuna, específicamente en el banco debido a la sensibilidad de la información por el tipo de cliente y porque sus intereses están depositados en los productos adquiridos con el banco, es necesario que la información sea dada de forma oportuna, además porque es una información cambiante debido a que depende del movimiento del mercado. Es por esto que todas las decisiones que se toman a nivel de la organización empiezan en cabeza de los altos directivos y la presidencial y es escalada a las diferentes áreas interesadas o finalmente a los clientes.

Dentro de la organización existen múltiples canales de comunicación como lo son videos, correos electrónicos, video conferencias, reuniones, banner dinámicos, habladores entre otros.

Los roles establecidos en el banco están plenamente definidos y requieren de una amplia especialización en cada una de sus labores.

Dentro de la organización hay un proceso constante de capacitación y auto capacitación debido al constante cambio del mercado y del sector financiero, además de que hay leyes que enmarcan el sector por lo que una constante vigilancia de los entes de control colombiano.

Cordial saludo para todos,