Herramientas de

Mercadotecnia

Lic. Norma Mareco nbmareco@gmail.com

Herramientas prácticas de la

gestión empresarial

Blog

Contact Center

CRM

ERP

BLOG

Es un sitio web periódicamente actualizado que

recopila cronológicamente textos o artículos de uno o

varios autores, apareciendo primero el más reciente,

donde el autor conserva siempre la libertad de dejar

publicado lo que crea pertinente.

bitácora digital,

cuaderno de bitácora,

ciberbitácora, ciberdiario,

o weblog

El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodístico,

empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos,

personales (variados contenidos de todo tipo) y otros muchos temas.

BLOG

Los blogs son estupendas herramientas de marketing

(cuando se utilizan bien, y como canal adicional de

comunicación para cuestiones específicas) Bloguear es sencillo: Es la forma más directa y sencilla de colgar tus

contenidos en la red.

Bloguear es auténtico: Leer blogs que hablen de primera mano de la experiencia con un producto es como hablar directamente con la gente”.

Bloguear es gratis: muchos sitios lo ven como una forma de ampliar sus herramientas de marketing y ofrecen espacios blog gratuitos, lo cual es una ventaja para las empresas que quieran probar sin arriesgar recursos.

Bloguear da credibilidad: Cuanto más se escribe sobre las experiencias con productos o industrias, se puede acabar creando una dependencia de los lectores del blog para satisfacer sus necesidades informativas.

Bloguear crea mercado: aunque hay que seguir varios procedimientos para empezar a crearlo: haciendo publicidad del blog en cada email que se envíe; fomentando la suscripción al blog (y asegurando un buen uso del email de los lectores); conociendo a los lectores, mediante encuestas, por sus comentarios, pidiéndoles feedback sobre cuestiones concretas; formando parte de una red de blogs, que traten temas similares o con intereses parecidos.

BLOG

El Blog como herramienta de Marketing Personal By http://desencadenado.com/2012/07/el-blog-como-herramienta-de-marketing-personal.html

Es el pilar de tu identidad digital

Es como tu casa (Si te mueves en las redes sociales)

Sin un blog eres un VAGAMUNDO DIGITAL

Y si tu estrategia para conseguir clientes se

basa en el prestigio, más te vale tener una

referencia que puedas hacer llegar a esos

clientes.

O mejor aún, que sean ellos los que te

encuentren cuando busquen a un profesional

que pueda resolverles un problema.

TOP BLOG Marketing

http://www.prnoticias.com/index.php/marketing/top-blogs-marketing

Call Center o Contact Center

Un centro de atención de llamadas es un área

donde agentes o ejecutivos de call center,

especialmente entrenados, realizan llamadas y/o

reciben llamadas desde y/o hacia: clientes (externos

o internos), socios comerciales, compañías

asociadas u otros.

Principales Servicios

Telemarketing: lanzamiento de productos, desarrollo de

promociones mas rentables y leales con los clientes

Televentas: Adquisición de clientes, promociones

Encuestas y elaboración de base de datos

Toma de Pedidos

Reserva de Hoteles

Soporte Técnico

Servicio Post Venta

Asistencia en Línea, Emergencias

CRM

CRM Modelo estratégico y tecnológico que tiene

por objeto automatizar y mejorar los procesos

de negocio asociados a la gestión de la

relación de la empresa con el cliente,

principalmente en las áreas de venta,

marketing, servicios de atención al

cliente, con el fin último de incrementar los

beneficios de la empresas mediante la

optimización, personalización y diferenciación

de dicha relación con el cliente.

CRM

Pasos en la implementación

Justificar la necesidad

Determinar los objetivos

Designar un Líder de Proyecto

Asegurar una amplia participación

Relevamiento y diagnóstico

Elección del Software

Variables de segmentación y modelos de ponderación de clientes

Desarrollo del Contact Center

Gestionar el cambio

Cuantificar los costos

Modificar procesos, incorporar

tecnología, capacitar el

personal… son solo el comienzo

Medir relaciones, verificar la mejora por parte de los

clientes, convertir datos en conocimiento, escuchar

las sugerencias del cliente interno, entre otras, son

tareas que nunca se detienen y provocan ajustes

permanentes en una Estrategia de CRM.

Como dijo Dee Hock, Fundador de VISA Credit Card:

“El problema no es diseñar nuevas estrategias, el

problema es dejar de usar las antiguas”.

ERP Los sistemas de planificación

de recursos empresariales,

o ERP (Enterprise Resource

Planning) son sistemas de

información gerenciales que

integran y manejan muchos de

los negocios asociados con las

operaciones de producción y de

los aspectos de distribución de

una compañía en

la producción de bienes o

servicios.

ERP Los sistemas ERP típicamente

manejan la producción, logística,

distribución, inventario, envíos,

facturas y contabilidad de la

compañía de forma modular. Sin

embargo, la Planificación de

Recursos Empresariales o el

software ERP puede intervenir en

el control de muchas actividades

de negocios como ventas,

entregas, pagos, producción,

administración de inventarios,

calidad de administración y la

administración de recursos

humanos.

ERP Los sistemas ERP son

llamados

ocasionalmente back

office (trastienda) ya que

indican que el cliente y el

público general no están

directamente involucrados.

Este sistema es, en

contraste con el sistema de

apertura de datos (front

office), que crea una

relación administrativa del

consumidor o servicio al

consumidor (CRM)

Características de un ERP

• Integrado

• Flexible

• Modular y abierto

• Multifuncional

• Tiempo real

• Conectividad

• e-business

Por qué hablamos de ERP?

Las soluciones de E R P han sido descriptas

como la segunda tecnología en importancia de

la última década – después de Internet.

Crea valor de dos maneras:

• Conecta y gestiona los flujos de información en

organizaciones complejas para que el personal de

gestión y operativo pueda tomar decisiones en base a

información “perfecta”, que refleje verdaderamente el

estado actual del negocio.

• También automatiza procesos complejos de

transacciones y por ende, ahorra costos.

Tal vez la confusión surge de no diferenciar

qué constituye un sistema ERP y qué no..

Es . .

• Sólo software

• Sofisticado, muy flexible

• Un conjunto de procesos transaccionales

estructurados de negocios

• Un modelo de datos

• Una plataforma técnica común

Tal vez la confusión surge de no diferenciar

qué constituye un sistema ERP y qué no..

No es . . .

•Una visión estratégica u operativa

•Los mejores procesos

•Un substituto de una buena planificación

•Un substituto del apoyo gerencial y de una

amplia participación de los usuarios

Gracias por

su atención