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PREMIOS DE EXCELENCIA Francisco Javier Miranda González
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PREMIOS DE EXCELENCIA
Francisco Javier Miranda González
PREMIO DEMING
Creado en 1951
La base del premio es el control estadístico de la calidad
Existen 3 categorías en el premio: a personas individuales, para aplicaciones concretas y para un control de calidad del conjunto de la empresa
Liderazgo de la alta dirección, visión y estrategias.Marco TQM.
Sistema de aseguramiento de la calidad.Sistemas de gestión para elementos del negocio.
Desarrollo de los recursos humanos.Uso efectivo de la información.
Conceptos y valores TQM.Métodos científicos.
Fuerzas de la organización (tecnologías clave, velocidad y vitalidad).Contribución a la realización de los objetivos corporativos.
Criterios de evaluación:
El premio se concede a todas las empresas que cumplen con el estándar prescrito
PREMIO MALCOLM BALDRIDGE
Creado en 1987, es administrado por el NIST.
Existen 3 categorías en el premio: Empresas de producción, empresas de servicios y pequeñas empresas. Pudiéndose concederse cada año hasta 12 premios por cada categoría
EtapasRealización de una evaluación inicial
Si la empresa resulta seleccionada, recibe la visita del equipo evaluador
Por último, se lleva a cabo una revisión y evaluación final
El departamento de comercio norteamericano informó que una
inversión de 1000 dólares en acciones de cada una de las empresas ganadoras del premio Malcolm Baldridge hasta 1996 hubiera superado al índice de acciones Standard & Poor por aproximadamente
3 a 1, consiguiendo un rendimiento del 324,9%.
Planificación estratégica
Recursos Humanos
Orientación al cliente y al mercado
Gestión de procesos
Resultados de la organización
Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
Liderazgo
Perfil organizacional: Entorno, relaciones y retos
PREMIO MALCOLM BALDRIDGE
PREMIO europeo a la calidad
Creado en 1991 por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).
Revisado en 1997, 2003, 2009 y 2013.
Liderazgo(10%)
Personas(10%)
Estrategia(10%)
Alianzas yRecursos(10%)
Procesos, productos y servicios
(10%)
Resultados enlas personas
(10%)
Resultados enlos clientes
(15%)
Resultados enla sociedad
(10%)
ResultadosClave(15%)
AGENTES RESULTADOS
APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, los materializa mediante
acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica.
Liderazgo
Cómo realiza el equipo directivo:
El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de modelo de referencia de una cultura de excelencia.
Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
Su implicación con clientes, asociados y representantes de la sociedad.
La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal
ELIMINA EL ÚLTIMO PUNTO ES ESTÚPIDO
AYER ME DIJO QUE AÑADIERA ESE PUNTO
VENID, RÁPIDO. EL JEFE TIENE QUE ADMITIR UN ERROR
POR TANTO, O AYER SE EQUIVOCÓ O LO ESTÁ
AHORA
DÍGALO ALICIA AYER ME OYÓ MAL
SÓLO UN GRAN HOMBRE ADMITIRÍA QUE ALICIA SE HA EQUIVOCADO ¿PUEDES
OIRNOS?
ESTRATEGIA
Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos
adecuados.
Cómo se asegura la organización de que la Política y la Estrategia:
Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto presentes como futuras, de los actores.
Están fundamentadas en información procedente de medidas del rendimiento y de las actividades de investigación, aprendizaje y creatividad.
Se desarrollan, revisan y actualizan.
Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
Se comunican y ponen en práctica.
PERSONAL
Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la
organización. Y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos.
Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del personal.
Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.
La organización dialoga con su personal.
La organización remunera y reconoce a su personal y cuida de él.
Esto incluye la forma en que:
ALIANZAS y recursos
Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos.
Los colaboradores externos.
Las finanzas.
Los edificios, equipos y materiales.
La tecnología.
La información y los conocimientos.
Cómo se gestionan:
PROCESOS, productos y servicios
Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.
El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.
La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesariopara satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y de los otros actores, y para generar valor de forma creciente para ellos.
El diseño y desarrollo de productos y servicios, basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.
La producción, distribución y servicio post-venta de productos y servicios.
La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y mejora.
Cómo se realizan las siguientes actividades:
PATTY ES NUESTRA NUEVA “DIRECTORA DE
PROCESOS”PATTY NO SABE COMO SE HACE
NADA
SÓLO SABE COMO HACER LAS COSAS MEJOR
PROCESOS
POR EJEMPLO, ESTA REUNIÓN ESTÁ MAL
DIRIGIDA PORQUE NO HAY PROCESO DEFINIDO
Y LOS ASISTENTES NO TIENEN OBVIA-MENTE UN PROCESO PARA DECIDIR SI ASISTIR
OK, PATTY ES MUY MOLESTA
VOTOS A FAVOR DE
DESPEDIRLA
DURASTE MÁS QUETOM EL
“FACILITADOR”
RESULTADOS
6.- Resultados en los ClientesLo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
7.- Resultados en el PersonalLo que consigue la organización en relación con su personal
8.- Resultados en la SociedadLo que consigue la organización en relación con su entorno social.
9.- Rendimiento Final de la organizaciónLo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado
Concepto REDER(Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación, Revisión y Perfeccionamiento)
Este nuevo concepto consiste en analizar los resultados de la organización y en función de los mismos desarrollar un plan integrado de mejoras presentes y futuras para después
desplegar estas mejoras de manera sistemática y por último normalizar y revisar dichas acciones.
Categorías:- Grandes Empresas y Unidades de Negocio- Unidades operativas de empresas.- Sector público.- Pequeñas y medianas empresas
Niveles de Excelencia
Premio Europeo (EQA)
Galardones de calidad
Finalistas
Reconocimiento de excelencia
Reconocimientos EFQM acumulados 1992-2010
Reconocimientos EFQM
Sellos de Excelencia vigentes por Comunidad Autónoma
LA CALIDAD EN ESPAÑA
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se crea en 1986.
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se crea en 1986.
LA CALIDAD EN ESPAÑA
Club de Gestión de Calidad
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se crea en 1986.
LA CALIDAD EN ESPAÑA
Sello de Excelencia Europea
Premio Príncipe Felipe a la Calidad Industrial
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Club de Gestión de Calidad
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se crea en 1986.
Premio Iberoamericano de Excelencia de Gestión
Premios autonómicos
LA CALIDAD EN ESPAÑA
LOS PREMIOS A LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
Gestión sostenible
Compromiso de la dirección general.Integración de los objetivos sostenible
con los financieros. Búsqueda de la mejora continua. Dialogo con los grupos de interés. Involucración del personal.
Producto sostenible
Grado de innovación medioambiental. Beneficios medioambientales generados.
Beneficios sociales generados. Beneficios económicos generados. Compromiso de la dirección general.
Potencial de difusión de las innovaciones.
Proceso sostenible
Grado de innovación medioambiental. Beneficios medioambientales generados.
Beneficios sociales generados. Beneficios económicos generados. Compromiso de la dirección general.
Potencial de difusión de las innovaciones.
Cooperación internacional
Existencia de objetivos claros. Correcta planificación y dotación de recursos.
Beneficios sostenibles generados.Equidad en la distribución de los beneficios
y transparencia. Existencia de sinergias.
Potencial de adopción de las innovaciones en otrassituaciones o con otros socios .
Premios Europeos de Medio Ambiente
PREMIOS A LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
Premios Nacionales de Medio Ambiente
Premios Príncipe Felipe
Premios Medio Ambiente (Garrigues-Andersen, Expansión y IESE)
Premios Autonómicos
PREMIOS DE EXCELENCIA
Francisco Javier Miranda González
