“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de...

““Fructificar la razón: trascender nuestra cultura”Fructificar la razón: trascender nuestra cultura”UUNIVERSIDADNIVERSIDAD DEDE QQUINTANAUINTANA

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Reunión de Equipo Reunión de Equipo DirectivoDirectivo

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““Fructificar la razón: trascender nuestra cultura”Fructificar la razón: trascender nuestra cultura”

UUNIVERSIDADNIVERSIDAD DEDE QQUINTANAUINTANA RROOOO

Reunión de Equipo DirectivoReunión de Equipo Directivo

Abril de 2011Abril de 2011

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2011REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2011

Lic. Edmundo Mendoza GómezLic. Edmundo Mendoza GómezResponsable del Sistema Institucional de Gestión de Responsable del Sistema Institucional de Gestión de

la Calidadla Calidad


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NORMA ISO 9001:2008NORMA ISO 9001:2008

0. Introducción1. Objeto y campo de aplicación2. Referencias normativas3. Términos y definiciones4. Sistema de gestión de la calidad5. Responsabilidad de la dirección 5.1 Compromiso de la dirección 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la dirección6. Gestión de los recursos7. Realización del producto.8. Medición, análisis y mejora


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Manual de CalidadManual de Calidad

“Para asegurar la conveniencia, la eficacia y la adecuación continua del SIGC, el GRUPO DE DIRECTIVOS lleva a cabo al menos una revisión por la dirección, en el primer trimestre de cada año. Sin embargo, dependiendo del desempeño del sistema, de los procesos y subprocesos se pueden llevar a cabo revisiones adicionales. A través de esta revisión se analiza el desempeño del sistema, los problemas presentados, sus causas; además se evalúan alternativas de mejora y las necesidades de efectuar cambios en el mismo. También se analiza la conveniencia o no de actualizar la política y los objetivos de la calidad “


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Referentes institucionalesReferentes institucionales

1. Los referentes institucionales se consideran adecuados y se actualizan con base a las integración de documentos estratégicos (PEDI, PIFI, etc.):

Misión actualizada

Visión 2014

Objetivos estratégicos

Política de calidad


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Resultados de auditorias anteriores externas (AENOR)Resultados de auditorias anteriores externas (AENOR)

2. Se inició con el tercer ciclo de certificación se detectaron 3 NO CONFORMIDADES (Se emitió certificado ISO 9001:2008):


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3. A pesar de tendencia a la baja en las no conformidades al SIGC, hay puntos débiles que deben ser atendidos: Seguimiento y medición de los proceso, Compras, Mejora



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APARTADOS DE LA NORMA AENOR 01 AENOR 02 AENOR 03 AENOR 04 AENOR 05 AENOR 06 AENOR 07 TOTAL

4.1: Requisitos generales - - - - 1 - - 1 4.2: Requisitos de la documentación 1 1 1 - - - - 3 5.1: Compromiso de la dirección - - - - - - - - 5.2: Enfoque al cliente - - - - - - - - 5.3: Política de la calidad - - 1 - - - - 1 5.4: Planificación 1 1 - 1 - - - 3 5.5: Responsabilidad, autoridad y comunicación - - - - - - - - 5.6: Revisión por la dirección 1 - - - - - - 1 6.1: Provisión de recursos - - - - - - - - 6.2: Recursos humanos 1 - 1 1 - - - 3 6.3: Infraestructura 1 - - - - - - 1 6.4: Ambiente de trabajo - - - - - - - - 7.1: Planificación de la realización del producto - - 1 - - - 1 2 7.2: Procesos relacionados con el cliente 1 - 1 - - - 1 3 7.3: Diseño y desarrollo - - - - - 1 1 7.4: Compras 1 1 1 - 1 - - 4 7.5: Producción y prestación del servicio 2 - - - - - - 2 7.6: Control de dispositivos de seguimiento y medición - - - - - - - - 8.1: Generalidades - - - - - - - - 8.2: Seguimiento y medición 3 3 4 1 1 - - 12 8.3: Control del producto no conforme 1 1 1 - - - - 3 8.4: Análisis de datos 1 - - - - - - 1 8.5: Mejora 1 1 1 - 1 - - 4

TOTAL 15 8 12 3 4 - 3 45



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Comunicación con usuariosComunicación con usuarios

Para conocer la opinión de los usuarios de los servicio educativos que se ofrecen se tienen varios instrumentos:

Encuesta a usuariosEncuesta sobre docencia a estudiantesEncuesta a egresadosEncuesta a empleadoresEstudios de pertinencia educativa


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Desempeño de los procesosDesempeño de los procesos


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Políticas para el Funcionamiento del SIGC:

Se debe realizar una evaluación trimestral para determinar el grado de desempeño de los procesos: Abril, Julio, Octubre y Diciembre.

El enfoque al usuario es uno de los aspectos que centrales para la mejora de los servicios de la institución, por lo que mediante la encuesta a los servicios docentes que se aplica a los alumnos se debe reflejar los puntos débiles que deben ser reforzados o atendidos por las DES, para ello el Programa de Innovación Educativa entrega un análisis a dada DES con los principales hallazgos de cada aplicación de la encuesta”

En lo sucesivo los directores de cada área, deben monitorear el desempeño de sus actividades (procesos) realizando los reportes ejecutivos en lo tiempos que ayuden a la toma de decisiones.

Los directivos deben asegurar el funcionamiento continuo de sus los círculos de calidad/grupos de trabajo para asegurarse de que las metas son entendidas y compartidas. Así como para realizar el análisis de evaluación de desempeño de los procesos cada trimestre, con base en el ejercicio del Plan Anual de Labores y de la Parrilla OVAR.

“El SIGC es uno de los sistemas institucionales utilizado como herramienta para la mejora continua, por lo que los directivos deben asegurarse de dejar evidencia del desempeño de los procesos mediante el registro del Producto/Servicio No Conforme”.

ACUERDO PROPUESTO

IV. IV. ACUERDOSACUERDOS


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Políticas para el Funcionamiento del SIGC:

Cada Dirección que lidere procesos, al implementar acciones de mejora de éstos, es importante que se asegure de:

• Realizar y validar el diseño, tomando en cuenta los impactos en los demás procesos del sistema institucional.• Verificar la disponibilidad de los recursos necesarios en cada etapa del desarrollo de las mejoras a implementar.• Generar la documentación soporte que servirá de guía a los usuarios y personal involucrado, necesarios para el

buen desempeño.• Socializar y/o capacitar a los usuarios y personal involucrado, con adecuada anticipación, sobre los nuevos

esquemas de funcionamiento del proceso.

ACUERDO PROPUESTO

IV. IV. ACUERDOSACUERDOS


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¡ Gracias por su atención !

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