Funciones de UMA
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ALGUNOS INCIDENTES QUE USTED DEBE REPORTAR A UMA: Si su contraseña se encuentra Bloqueada. Olvidó su contraseña del Correo y/o del Sistema. Problemas con la impresora. No puede Ingresar a Internet. Problemas con el Office (Word, Excel, Power Point…). Creación de nuevas cuentas de usuarios y/o dar de baja a usuarios. Si requiere nuevas funcionalidades en los Aplicativos. Otros CONTACTE A UMA Correo Electrónico: [email protected] Anexo: 1110 UNIDAD DE MESA DE AYUDA (UMA) Mesa de Ayuda es el único punto de contacto para atender cualquier incidente o requerimiento de soporte tecnológico de los usuarios finales de TI, siguiendo los estándares y políticas adoptadas para la Gestión de TI en la Institución, alineándose de ésta manera a las mejores prácticas de ITIL. Mesa de Ayuda se encarga de gestionar los requerimientos e incidentes relacionados con las Tecnologías de la Información reportados por los usuarios de las diferentes dependencias de nuestra Institución; para éste fin, coordina la solución de los mismos con las áreas especializadas de FIA-DATA, efectuando el seguimiento de los casos derivados a dichas áreas hasta la solución. ÁREA DE DESARROLLO ÁREA DE STI ÁREA BASE DE DATOS ÁREA DE GRAFIMEDIA ÁREA SOPORTE TÉCNICO TALLER DE ELECTRÓNICA UMA 2do. NIVEL 1er. NIVEL USUARIOS USMP ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS: Gestionar los incidentes y requerimientos reportados vía telefónica, presencial o por correo electrónico. Resolver en línea Incidentes de Primer Nivel. Escalar incidentes al Segundo Nivel. Realizar seguimiento en línea de los casos derivados al 2do. Nivel. Reducir Solicitudes recurrentes en el tiempo.
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Explica las funciones para el diagramado mediante UMA
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ALGUNOS INCIDENTES QUE USTED DEBE REPORTAR A UMA:
Si su contrasea se encuentra Bloqueada.
Olvid su contrasea del Correo y/o del Sistema.
Problemas con la impresora.
No puede Ingresar a Internet.
Problemas con el Office (Word, Excel, Power Point).
Creacin de nuevas cuentas de usuarios y/o dar de baja a usuarios.
Si requiere nuevas funcionalidades en los Aplicativos.
Otros
USUARIOS USMP
CONTACTE A UMA Correo Electrnico: [email protected]
Anexo: 1110
UNIDAD DE MESA DE AYUDA (UMA)
Mesa de Ayuda es el nico punto de contacto para atender cualquier incidente o requerimiento de soporte tecnolgico de los usuarios finales de TI, siguiendo los estndares y polticas adoptadas para la Gestin de TI en la Institucin, alinendose de sta manera a las mejores prcticas de ITIL.
Mesa de Ayuda se encarga de gestionar los requerimientos e incidentes relacionados con las Tecnologas de la Informacin reportados por los usuarios de las diferentes dependencias de nuestra Institucin; para ste fin, coordina la solucin de los mismos con las reas especializadas de FIA-DATA, efectuando el seguimiento de los casos derivados a dichas reas hasta la solucin.
REA DE
DESARROLLO
REA DE STI
REA BASE
DE DATOS
REA DE
GRAFIMEDIA
REA SOPORTE
TCNICO
TALLER DE
ELECTRNICA
UMA
2do. NIVEL 1er. NIVEL
USUARIOS USMP
ATENCIN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS: Gestionar los incidentes y requerimientos reportados
va telefnica, presencial o por correo electrnico. Resolver en lnea Incidentes de Primer Nivel.
Escalar incidentes al Segundo Nivel.
Realizar seguimiento en lnea de los casos derivados al
2do. Nivel.
Reducir Solicitudes recurrentes en el tiempo.
mailto:[email protected]
