Fundación “la Caixa” Memoria de Sostenibilidad 2012

Fundación “la Caixa”Memoria de Sostenibilidad 2012

MaquetaciónVanguard Gràfic, SA

TextosFundación “la Caixa”

Fotografía cubierta Juan Ventura

Fotografías portadetasJuan VenturaPáginas 7, 37, 57, 79

FUNDACIÓ “la Caixa”Avenida Diagonal, 621-62908028 Barcelona, EspañaTeléfono (34) 902 22 03 40

Internetwww.lacaixa.es/ObraSocial

Igualdad en la Empresa 2012

[Tabla de contenido]

Carta del presidente 5

1. Fundació “la Caixa” 71.1. Resumen de objetivos, desempeño y compromisos 91.2. Perfil de la organización 151.3. Identificación de nuestros grupos de interés 151.4. Determinación de aspectos relevantes y cobertura 171.5. Obra Social “la Caixa” 261.6. Filosofía y cultura organizativa: misión, valores y visión 271.7. Órganos de Gobierno 291.8. Gestión económica 34

2. Generación de valor y actividades de la Fundación “la Caixa” 372.1. Ámbitos y programas 392.2. Participación de los grupos de interés en las distintas etapas del proyecto

(diseño, ejecución, seguimiento y evaluación) 392.2.1. Mecanismos para la obtención de feedback en relación con los programas y proyectos 432.2.2. Sistemas de control, evaluación y aprendizaje 472.2.3. Integración del componente de género y diversidad 512.2.4. Coordinación con las actividades y programas de otros actores 532.2.5. Posicionamiento y comunicación institucional en sensibilización pública 56

3. Compromiso en la gestión de acuerdo con nuestros valores 573.1. Mejorando el bienestar y las capacidades de nuestros empleados y proveedores 593.2. Minimizando nuestro impacto en el medio ambiente 69

4. Anexos 794.1. Sobre esta memoria 814.2. Índice GRI 85

[Carta del presidente]

Desde su creación, hace más de 100 años, ”la Caixa” mantiene inalterable uno de sus rasgos más distintivos: contribuir al progreso de laspersonas y de la sociedad, poniendo especial énfasis en los colectivos más vulnerables. Este compromiso, concretado en la Obra Social, seha afianzado en la presente coyuntura económica, entendiendo que, ahora más que nunca, es necesario trabajar para dar oportunidadesa personas que están pasando por situaciones de dificultad.

La situación económica de los últimos años ha comportado la aparición de nuevas problemáticas sociales y la agudización de las yaexistentes, con especial incidencia en las personas más vulnerables. El aumento de la pobreza infantil y la tasa de paro son dosindicadores muy representativos y que obstaculizan la capacidad de desarrollo de la sociedad. Por ello, la Obra Social ”la Caixa” trabajapara tratar de minimizar el impacto de la crisis en la sociedad desde sus cuatros ámbitos de actuación: social cultural, científico yeducativo.

Nuestra estrategia y actividad se cimienta sobre los valores de la solidaridad, integridad, humanismo y transcendencia, destacando la capacidad de adaptación a la coyuntura de cada momento y la anticipación para detectar necesidades sociales emergentes. En este contexto, la Obra Social “la Caixa” ha planteado siete grandes retos que han devenido en líneas de actuación estratégicas:

Isidro FainéPresidente de ”la Caixa” y de la Fundación ”la Caixa”

1. Intensificación del carácter social de las actuaciones para dar respuesta a las necesidades más acuciantes de los ciudadanos, de formainnovadora y con resultados medibles.

2. Continuidad de las actividades culturales, abanderadas por la red de centros CaixaForum.3. Incremento de actividades educativas, entendiendo la educación como motor de progreso social y personal.4. Firme apuesta por el apoyo a la cultura científica, la investigación y la sostenibilidad ambiental.5. Desarrollo de nuevas alianzas estratégicas y expansión internacional.6. Mejora de la eficiencia.7. Fortalecimiento de las sinergias entre la Obra Social y el resto del Grupo ”la Caixa”.

A lo largo de 2012, y con un presupuesto de 500 millones de euros por quinto año consecutivo, la Obra Social ha centrado buena partede sus recursos en la atención a colectivos en situación de vulnerabilidad, trabajando especialmente, como ocurriera en años anteriores,en la lucha contra la exclusión social, el fomento del empleo y el acceso a la vivienda.

Esto se concreta, fundamentalmente, en el desarrollo de cuatro grandes programas:CaixaProinfancia, dirigido a la atención a familias conniños en riesgo o situación de exclusión y que se desarrolla en las principales ciudades españolas; Incorpora y Reincorpora, programas deintegración laboral cuyo principal objetivo es facilitar un empleo a personas en riesgo o situación de exclusión como personas con discapacidad, inmigrantes, víctimas de violencia de género, parados de larga duración y ex reclusos, entre otros; Alquiler Solidario, puestoen marcha en 2011 cuyo objetivo es facilitar una vivienda a colectivos especialmente afectados por la crisis, y Gente 3.0 que promueve elenvejecimiento activo y saludable. Dentro de la acción social se incluyen otros programas, entre los que destacan eduCaixa, que aglutinatodas las iniciativas educativas de la Obra Social; Emprendimiento Social, dirigido al impulso de proyectos empresariales nacientes, conalto contenido social, o Intervención Comunitaria Intercultural, cuyo objetivo es construir la convivencia desde la participación y lacomunicación de las personas en entornos con una alta diversidad. También centran nuestra atención la divulgación de la cultura, elapoyo a la formación y la investigación y la conservación del medio ambiente.

Uno de los aspectos relevantes ocurridos en 2012 ha sido la reinauguración del Palau Macaya. La recuperación de este edificioemblemático de la ciudad de Barcelona, como una plataforma impulsora en la generación, difusión, y transferencia del conocimientodesde el diálogo y la interacción de agentes sociales, económicos y culturales. Así, esta nueva incorporación unida a los programas yproyectos que estamos llevando a cabo durante estos últimos años en la Obra Social ”la Caixa”, nos ha permitido en 2012 continuardesarrollado nuestra actividad acorde a las necesidades reales de la sociedad actual.

Tampoco podemos olvidar que son nuestros recursos humanos y financieros, además de nuestros grupos de interés, los que nos empujanhacia la innovación y la eficiencia, tanto en nuestra gestión interna como en la implementación de los programas y proyectos.Esto nos hapermitido, en definitiva, conseguir nuestro propósito principal: la maximización de nuestro impacto y beneficio en la sociedad.

Asimismo, siendo coherentes con nuestro compromiso con la sostenibilidad y nuestros grupos de interés, hemos decidido dar un pasoadelante en el enfoque dado a nuestra memoria, convirtiéndonos en una de las organizaciones pioneras en elaborarla de acuerdo con laguía G4 de Global Reporting Initiative, publicada recientemente en mayo de 2013 (ver más información en parámetros de la memoria).

Del mismo modo y continuando el desarrollo de nuestra estrategia de sostenibilidad, el presente informe supone una evolución en laforma de dar a conocer el desempeño durante 2012 en esta materia. En este sentido, la aplicación de la nueva metodología supone unimpulso para nuestra organización afianzando y mejorando el compromiso con nuestros grupos de interés,. Por lo tanto, la presente memoria nos sirve para un primer contacto con esta nueva metodología, que nos permitirá en los próximos años mejorar nuestros procesos internos y externos de detección de temas relevantes sirviéndonos, en definitiva, como proceso de mejora continua en la relación con los grupos de interés.

[1. Fundació “la Caixa”]1.1.Resumen de objetivos, desempeño y compromisos1.2.Perfil de la organización1.3. Identificación de nuestros grupos de interés1.4.Determinación de aspectos relevantes y cobertura1.5.Obra Social “la Caixa”1.6.Filosofía y cultura organizativa: misión, valores y visión1.7.Órganos de Gobierno1.8.Gestión económica

[1. Fundación “la Caixa”]

Memoria de Sostenibilidad [2012] de la Fundación “la Caixa” 9

1.1. Resumen de objetivos, desempeño y compromisos

Nuestros programas clave

Ámbito Social Ámbito de Ciencia, Investigación y Medio Ambiente

Vivienda Asequible y Alquiler Solidario Investigación

Lucha contra la pobreza infantil Medio ambiente

Integración Laboral, Incorpora y Reincorpora Ciencia en Sociedad

Gente 3.0

Atención integral a personas con enfermedades avanzadas

Área Internacional

Emprendimiento Social

Intervención Comunitaria Intercultural

Voluntariado

Programa de Ayudas a Proyectos de Iniciativas Sociales

Palau Macaya

Obra Social descentralizada

Ámbito de Educación Ámbito de Cultura

eduCaixa Grandes Alianzas Culturales

Becas Exposiciones

Música

CaixaForum Barcelona

CaixaForum Madrid

Otros centros CaixaForum

Presupuesto por programasLa Fundació “la Caixa” durante 2012 a focalizado su presupuesto en potenciar los programas sociales como respuesta clara alcontexto económico actual.

Fundación “la Caixa”


350.000

300.000

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

0

233.464

42.780

59.12958.937 52.620

57.621

49.71132.151

30.80627.892

326.089

Mile

s d

e €

Programas sociales

2012 2011 2010 2012 2011 2010 2012 2011 2010 2012 2011 2010

Programas medioambiente y ciencia

Programas culturales Programas educativose investigación

261.102

Programas Miles de euros

2012 2011 Variación interanual 2010 Variación interanual (2012-2011) (2011-2010)

Programas sociales 233.464 261.102 12% 326.089 -25%

Programas medio ambiente y ciencia 42.780 59.129 -38% 58.937 0%

Programas culturales 52.620 57.621 -10% 49.711 14%

Programas educativos e investigación 32.151 30.806 4% 27.892 9%

Total 361.015 408.658 -13% 462.629 -13%

Resultados tangibles de nuestros programas



Programas y proyectos Principales resultados

Programas sociales

CaixaProinfancia 56.941 niños y 35.879 familias atendidas

Vivienda Asequible y Alquiler solidario 2.373 pisos entregados

Incorpora 10.504 personas han encontrado empleo

Emprendimiento social 48 nuevos emprendedores para 20 nuevos proyectos

Atención integral a personas avanzadas 12.422 pacientes y 17.468 familiares

Violencia: tolerancia 0 921 mujeres atendidas

CiberCaixa Hospitalarias 191.717 personas atendidas

Programas educativos e investigación

EduCaixa 878.043 escolares formados presencialmente y 252.177 de forma online

Programas medio ambiente y ciencia

Recercaixa 23 propuestas en la convocatoria de proyectos de estudios

Conservación de espacios naturales 271 proyectos que han permitido la reinserción laboral de 1.600 personas en todo el territorio español

Programas culturales

CaixaForum 105 exposiciones y 14.000 actividades, 2,4 millones de visitantes

Indicadores de actuación claves para la FLC Creación de valor

Valor económico directo creado (VEC) y Valor económico distribuido (VED)



300.000

280.000

260.000

240.000

220.000

200.000

180.000

160.000

140.000

120.000

100.000

283.790 287.500

Mile

s d

e €

2012 2011 2010

261.932

Fundación ”la Caixa” Miles de euros Principal grupo de interés

Variación Variación2012 2011 interanual 2010 interanual

(2012-2011) (2011-2010)

Valor económico directo 261.932 283.790 -8% 287.500 -1%creado (VEC)

Ingresos (subvenciones recibidas 261.932 283.790 -8% 287.500 -1%prestaciones de servicios y otrosingresos de gestión)

Valor económico distribuido 261.932 283.790 -8% 287.500 -1%(VED)

Costes operativos 15.032 14.253 5% 12.466 13% Proveedores

Sueldos y salarios y beneficios 29.092 28.724 1% 25.981 10% Empleadossociales para los empleados

Pagos a gobiernos (tributos) 994 628 37% 512 18% Gobierno y administraciones públicas

Servicios exteriores y ayudas 216.814 240.185 -11% 248.541 -3% ONL, entidades del concedidas (Inversiones en tercer sector; múltiples la comunidad) beneficiarios de los

programas y actividades de FLC y proveedores

Valor económico retenido (VER) 0 0 0% 0 0%

Indicadores de actuación claves para la FLC Prácticas laborales

Número total de empleados

Seguridad y Salud



2012 2011 2010

(%) Respecto (%) Respecto Variación (%) Respecto VariaciónTotal total Total total interanual Total total interanual

empleados empleados (2012-2011) empleados (2011-2010)

Número total de empleados 381 100,0 396 100,0 -3,94% 392 100,0 -1,02%

Contrato indefinido o 379 99,5 391 98,7 -3,17% 389 99,2 -0,51%permanente

Empleado a tiempo completo 372 97,6 388 98,0 -4,30% 349 89,0 -11,17%

Empleado a tiempo parcial 9 2,4 8 2,0 11,11% 43 11,0 81,40%

Hombres 119 31,2 121 30,6 -1,68% 113 28,8 -7,08%

Mujeres 262 68,8 275 69,4 -4,96% 279 71,2 1,43%

España 379 99,5 394 99,5 -3,96% 392 100,0 -0,51%

Fuera de España 2 0,5 2 0,5 0,00% 0 0,0 0,00%

2012 2011 2010

Variación VariaciónHombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total interanual Hombres Mujeres Total interanual

(2012-2011) (2011-2010)

Total Contingencias 7 58 65 17 67 84 -29,23% 12 74 86 -2,38%Comunes

Total Accidentes 1 2 3 1 3 4 -33,33% 1 2 3 25,00%de trabajo

450

400

350

300

250

200

396 392

Nú

mer

o e

mp

lead

os

2012 2011 2010

381

Indicadores de actuación claves para la FLC Desempeño ambiental



Variación Variaciónu 2012 2011 interanual 2010 interanual

(2012-2011) (2011-2010)

Papel (kg) 231.340 216.532 6,40% 98.750,00 54,39%

Bolsas de fécula de patata (kg) 0 31 n.a. 80 -158,06%

Bolsas de papel (kg) 440 0 n.a. 0 n.a.

Publicaciones – Catálogos (kg) 25.800 28.800 -11,63% n.d. n.d.

Publicaciones – Folletos (kg) 294.490 378.175 -28,42% n.d. n.d.

Total materiales reciclados (kg) 175.587 186.651 -6,30% 86.011,90 53,92%que son utilizados

Total consumo energía (GJ) 90.841 91.009 -0,18% 94.323 -3,64%dentro de la organización

Agua (m3) 56.537 56.416 0,21% 52.980,00 6,09%

Variación Variaciónu 2012 2011 interanual 2010 interanual

(2012-2011) (2011-2010)

Emisiones directas CO2 (tnCO2eq) 182,3 199,9 -9,65% 286,8 -43,47%(alcance 1)

Emisiones indirectas CO2 (tnCO2eq) 8.028,8 7.043,8 12,27% 6.120,3 13,11%(alcance 2)

Emisiones indirectas CO2 (tnCO2eq) 1.604,2 1.966,9 -22,61% n.d n.d.(alcance 3)

Huella de carbono

1.2. Perfil de la organización

La Fundación Caja de Ahorros y Pensionesde Barcelona, (en adelante, Fundación ”laCaixa”, la Fundación o FLC) es unainstitución de naturaleza no lucrativa,benéfica social, de carácter privado eindependiente, cuyo objeto fundacional esel fomento y desarrollo de obras sociales,benéficas, asistenciales, docentes y/oculturales. Como entidad no lucrativa estáregulada por la Ley 4/2008, de 24 de abril,de la Generalitat de Cataluña, y por la Ley49/2002, de 23 de diciembre, del RégimenFiscal de las Entidades sin Ánimo Lucrativoy de los Incentivos Fiscales al Mecenazgo.Su domicilio social es en Barcelona (Avda.Diagonal, núm. 621-629, 08028,Barcelona). Consta inscrita con el númerode identificación 512 del Registro deFundaciones Privadas de la Generalitat deCataluña.

La Fundación nace de la fusión en el año1990 de la Fundación Caja de Ahorros y dela Fundación Privada Caja de Barcelona,

que fue aprobada por el Protectorado el 20de febrero de 1991, y es sucesora legítima,y continuadora, a título universal, de lapersonalidad de las fundaciones fusionadasen lo referente a su naturaleza, finalidades,derechos y obligaciones.

La Caja de Ahorros y Pensiones deBarcelona (en adelante, la Caja de Ahorroso la Entidad) es su entidad fundadora, y laFundación se rige por la voluntad de lamisma. Asimismo, la Fundación tiene porobjeto la gestión y la administración de lasobras de carácter benéfico y/o social que lesean encomendadas por cualquier órganocompetente de la Caja de Ahorros yPensiones de Barcelona, que provee lasdotaciones o asignaciones de fondos ymedios necesarios. En cumplimiento deesta función, la Fundación está sujeta a lasdirectrices, supervisión y control delconsejo de administración y/o de lacomisión de obras sociales de la Entidad, aquienes debe rendir cuentas.

1.3. Identificación de nuestrosgrupos de interés (G4-25)

La Fundación concibe la ResponsabilidadSocial Corporativa desde el diálogo y elacuerdo con todos los grupos de interés. Por ello, la FLC, comprometida con lamejora continua de las relaciones con susgrupos de interés, en 2011 realizó unestudio para identificar y estudiar, a nivelintegral de la organización, sus principalesgrupos de interés. El universo de estudiofueron los 37 proyectos que constituían laactividad de la FLC y que se agrupaban encuatro grandes ámbitos de actividad de laFLC. La metodología empleada fue unaficha de recogida de información dirigida alos responsables de cada uno de losdistintos programas y proyectos, a quienesse les preguntó acerca de (i) qué grupos deinterés consideraban que podían influir eno podían verse afectados, de formasignificativa, por la actividad llevada a cabopor su proyecto/programa/área deresponsabilidad, así como por (ii) el gradode influencia/afectación, y sobre (iii) el tipo



12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

Emisiones indirectas GEI(alcance 3)

Emisiones indirectas GEI(alcance 2)

Emisiones directas GEI(alcance 1)

TnC

O2e

q

2012 2011 2010

* Para el año 2010 no están disponibles los datos de las emisiones de alcance 3.

Evolución de la huella de carbono por alcance

182,3

8.028,8

1.604,2

199,9

7.043,8

1.966,9

286,8

6.120,3

y nivel de participación con el mismo.Información complementada con (iv) elanálisis de documentación de laorganización aplicable a los grupos deinterés. Este estudio realizado en 2011, fueratificado en 2012, manteniendo losmismos grupos de interés prioritariosdebido a que la actividad de la FLC se hamantenido dentro de los mismos ámbitosde actuación en los dos últimos años. Sinembargo, la información relativa a cadauno de los proyectos y programas se haactualizado a 2012, año de referencia deeste informe.

Este estudio ha permitido a la FLC sentarlas bases para la realización del posteriortrabajo de participación y consulta a losgrupos de interés identificados. Entre losmeses de diciembre de 2012 y enero de2013 se han realizado diferentes encuestasonline a los diferentes grupos de interésque han permitido:

• Comprender mejor sus expectativas eintereses para con la sostenibilidad, asícomo recoger sus opiniones sobre lasexpectativas de actuación ycomportamiento de la Fundación en sucontribución a la sostenibilidad, con el finde integrarlas en el proceso de reflexiónestratégica de la organización.

• Identificar aquellos aspectos/ámbitos depotencial colaboración, para trabajar deforma conjunta en la creación deprogramas que permitan juntar esfuerzosy alcanzar soluciones consensuadas en lacreación de valor compartido.

• Estrechar y reforzar las relaciones concada uno de los grupos de interés.Adicionalmente, la consecución de estetrabajo también nos permite definir yestablecer dinámicas de relación ydiálogo más sistemáticas.

Después del trabajo ya realizado deidentificación y análisis, los grupos deinterés de la Fundación ”la Caixa” son: laCaja de Ahorros y Pensiones de Barcelona

y la entidad financiera CaixaBank, elPatronato, el Protectorado de fundacionesde la Generalitat de Cataluña, lasadministraciones públicas y el Gobierno, lacomunidad académica, así como losmedios de comunicación, las múltiplestipologías de beneficiarios de losprogramas y actividades desarrolladas porla Fundación (entre ellos los niños, losjóvenes, las personas mayores, losenfermos, y en particular los colectivos enriesgo de exclusión social comodiscapacitados, inmigrantes y reclusos, asícomo la sociedad en general), lasorganizaciones no lucrativas, así como lasentidades/asociaciones del tercer sector, losproveedores de servicios, los empleados dela Fundación y los propios clientes de laentidad financiera CaixaBank. Como organización líder en su sector,

desempeña también su liderazgoapoyando y participando activamente enaquellas iniciativas y programas que secorresponden con sus principios deResponsabilidad Social Corporativa y conlas que se siente identificada. Así, laFundación participa en las siguientesasociaciones e iniciativas de ámbitoeuropeo y nacional:

• AIZA: Asociación Ibérica de Zoos yAcuarios.

• Asociación Española de Fundaciones.

• CEV: Centre Européen du Volontariat.

• CIMAM: International Committee forMuseums and Collections of Modern Art.

• CSIC: Consejo Superior deInvestigaciones Científicas.



Fundación”la Caixa”

Cajade Ahorros

y Pensiones deBarcelona y

Entidad FinancieraCaixaBank

Protectorado(Generalitat

de Catalunya)

Gobierno yadministracionespúblicas (AA. PP.)

Comunidadacadémica

Medios decomunicaciónBeneficiarios

O.N.L.y asociaciones

del tercersector

Empleados

Proveedores

Clientes deCaixaBank

Patronato

G4-24. Esquema de los grupos de interés de la Fundación ”la Caixa”

• EAD: The European Action on Drugs.Platfom.

• EAZA’s EZG: Zoo Horticulture Group ofthe European Association of Zoos andAquaria.

• ECSITE: The European Network ofScience Centres and Museums.

• EFC: European Foundation Center, y enparticular en las comisiones de trabajo:

– Environmental Funders Group, Grupode financiadores medioambientales.

– European Forum on Philantropy andResearch, Foro Europeo sobrefilantropía e investigación.

– Diversity, Migration and IntegrationInterest Group, Grupo sobre diversidad,migración e interés en integración.

– Children and Youth Funders Group,Grupo de financiadores para la infanciay la juventud.

• EPIM: European Programme forIntegration and Migration.

• FUNDACULT: acciones culturales deentidades financieras y empresasiberoamericanas.

• ICEE: International Committee ofExhibitions Exchange.

• ICOM: International Council ofMuseums.

• IEO: International Exhibition Organizers.

• INAEM: Instituto Nacional de las ArtesEscénicas y Música.

• Los Objetivos de Desarrollo del Mileniode la ONU.

• Observatorio de VoluntariadoCorporativo (IESE).

• Red de Museos de Ciencia, Tecnología eInnovación promovidos por la FundaciónEspañola para la Ciencia y la Tecnología(FECYT).

• ROCE: Red de Organizadores deConciertos Educativos.

• The Intercultural City programme andNetwork of the Council of Europe andthe European Commission.

En 2012, cabe mencionar la participación,por primera vez, en el programa TIEPOLO(Tailor-made International ExchangeProgramme Offering LearningOpportunities) promovido por la EuropeanFoundation Center. Se trata de unprograma que ofrece a los empleados delas Fundaciones miembros de la EFC(European Foundation Centre), laposibilidad de construir y desarrollar sushabilidades profesionales y personales através del intercambio de empleados entrediferentes fundaciones. De este modo, sepromueve tanto la mejora organizacionalde las Fundaciones como la adquisición porparte de los empleados de una dimensióninternacional y un aprendizaje de buenasprácticas que se realizan en otrasentidades. Durante 2012, cinco empleadosde la FLC involucrados en diferentesámbitos funcionales de la Fundación hanrealizado, asesorados por la EFC,estancias de una semana en diferentesfundaciones internacionales. El programa,gestionado por Recursos Humanos, les hapermitido intercambiar conocimiento conotras fundaciones e identificar buenasprácticas internacionales para incorporarlasen la FLC.

1.4. Determinación de aspectosrelevantes y cobertura(G4-18 y G4-21)

La presente memoria de sostenibilidadtiene como objetivo dar respuesta a lasnecesidades de nuestros grupos de interésincluyendo aquellos aspectos que sepueden considerar relevantes (materiales)para la organización. Estos aspectosincluyen tanto los que reflejan los impactoseconómicos, ambientales y socialessignificativos de la organización así comolos que influyen de forma sustancial en los

análisis y las decisiones de nuestros gruposde interés.

Para la detección y el análisis de estosasuntos, se han seguido los “Principiospara determinar el contenido de lamemoria” de la Global Reporting Initiative(GRI en adelante) de acuerdo a la Guíapara la elaboración de memorias desostenibilidad – Versión G4. Esteprocedimiento incluye cuatro principiosbásicos que la memoria debe cumplir:

1. La memoria debe identificar los gruposde interés e incluir una explicación sobrecómo la FLC ha respondido a susexpectaciones e intereses,

2. La memoria debe incluir el desempeñode la organización en el contexto desostenibilidad,

3. La memoria debe incluir los aspectosrelevantes, es decir aquellos que reflejenlos impactos económicos, ambientales ysociales significativos de la organizacióno influyan de forma sustancial en losanálisis y las decisiones de los grupos deinterés,

4. La memoria debe incluir el alcance delos aspectos materiales (exhaustividad).

De acuerdo con estos principios, y con elobjetivo de detectar los asuntosverdaderamente relevantes para la FLC, sehan seguido las diferentes etapas incluidasen el “Manual de Aplicación” de la Guíapara la elaboración de memorias desostenibilidad – Versión G4 de la GRI:

1. Identificación: Análisis de la Cadena deValor;

2. Priorización de asuntos; 3. Validación y 4. Revisión.

Estas etapas han permitido a la FLCdetectar aquellos asuntos relevantes tantoa nivel interno como externo y que porende, la presente memoria debe incluir ydar respuesta.



A. Identificación: análisis de lacadena de valor de la FLC

El punto de partida para determinar quéasuntos se pueden considerar comorelevantes para una organización es dibujar

su cadena de valor. De este modo, sepuede detectar y analizar en qué etapas oactividades existen asuntos relevantes parala organización.

Para dar respuesta a esta primera etapa, laFLC realizó un estudio interno en dondedefinió su cadena de valor considerandotanto su actividad como los diferentesinputs/outputs que interactúan y afecta ala gestión de la Fundación.



«Contribuir al progreso de las personas y de la sociedad, con especial incidencia en los colectivos más vulnerables, ya sea a través de programas propios,alianzas estratégicas o colaboraciones con terceros, mediante actuaciones eficientes y, en su caso, innovadoras, evaluables en cuanto a sus resultados ysusceptibles de ser transferidas a otras entidades. Con un ámbito preferente de actuación en el territorio español, y con una visión global y coherente delentorno internacional. Todo ello, orientado por unos objetivos de transformación social sostenible y generación de oportunidades para las personas»

Nuestra misión

Personas: Empleados, Voluntarios

Patronato

Proveedores

Sistemas de información y procesos

Energía, agua, otros materiales

Caja de Ahorros y Pensiones deBarcelona

CaixaBank

Socios, Entidades sociales,Administraciones, Universidades,

Museos, Bancos, Fundaciones

Socios, Entidades sociales,Administraciones, Universidades,

Museos, Bancos, Fundaciones

Financiación:Obra social “la Caixa”

Recursos propios

Recursos clave

Área socialA destacar: Reincorpora,

Incorpora, Vivienda Asequible yalquiler solidario, Atención

integral a personas conenfermedades avanzadas,

Cibercaixa, Tolerancia cero,Caixaproinfancia, Emprendimiento

social, Gente 3.0, Cooperacióninternacional, Intervencióncomunitaria intercultural,

Voluntariado, Convocatoria deayudas sociales

Área educación: Hablemos de drogas, Educaixa,Becas, Actividades educación,Programa educativo, Estudios

sociales

Área de ciencia: Recerca en general, Recercaixa,

Conservación de espaciosnaturales y reinserción laboral,Climadat, Ciencia en sociedad

Área de cultura: Exposiciones de arte, Diversons,

Conciertos participativos,Caixaforums:BCN y MAD, Lleida,

Palma, Programa de Impacto social

Actividades clave que generan valor(incluye programas y proyectos)

•Aprovechamiento y creación de nuevasoportunidades laborales

•Creación de un modelo de promoción ydesarrollo de la infancia en situación depobreza y vulnerabilidad

•Entrega de viviendas en alquiler a jóvenesy personas mayores

•Inserción laboral de colectivos en riesgo deexclusión social

•Promoción del envejecimiento activo ysaludable

•Mejorar la calidad de vida de las personascon enfermedades avanzadas

•Tutela de nuevos emprendedores•Mejora de la convivencia

•Creación de un portal pedagógico dirigidoa escolares, asociaciones, madres y padres.

•Concesión de becas de formación

•Aproximación de la investigación a lasociedad

•Estimulación de las vocaciones científicas ypuesta en valor la investigación comomotor del progreso social

•Alianzas con instituciones de investigacióncientífica

•Recogida de datos de medición de clima

•Alianzas culturales•Exposiciones de arte•Desarrollo de conciertos

Resultados clave Beneficios para la sociedad

•Integración laboral •Fomento del emprendimiento•Acceso a una Vivienda digna,especialmente para colectivoscomo son los jóvenes, las personasmayores y las familias con rendasmodestas

•Lucha contra la exclusión social delas personas que viven ensituaciones de pobreza, conespecial atención a la poblacióninfantil

•Expandir el conocimiento•Fomentar la transferencia deconocimiento, el desarrollo de lainvestigación y los avancestecnológicos

•Incremento de la cultura científicade la sociedad y la Innovación

•Fomento de la excelencia•Intercambio de conocimientocientífico

•Mejora y cuidado del medioambiente

•Expansión de la cultura; acercar elmundo de la cultura a todos lospúblicos y en toda la geografía

ValoresSolidaridad Integridad Humanismo Transcendencia

Cadena de Valor de la FLC

En 2010, dentro de su Plan Estratégico2010-2016, la FLC fijó su misión y valoresa partir de los cuales desarrolla su actividadde acuerdo a una estrategia robusta y deacuerdo a unas directrices claras ytransparentes. El objeto de la FLC es eldesarrollo de programas y proyectos queaporten un beneficio y un valor activo a lasociedad. Para ello, la FLC lleva a cabo ungran número de proyectos y programas encuatro áreas diferentes que responden alas necesidades actuales de la sociedad. Dehecho, el contexto de crisis económicoactual ha resultado en la aparición dereadaptaciones de programas socialesdurante 2012.

La FLC necesita una serie de recursosprincipales que le permiten desarrollar suactividad a la vez que le aseguran unaestabilidad financiera y reputacional. Losrecursos clave necesarios para laFundación, de acuerdo al estudio previorealizado, se centran en sus principalesgrupos de interés; sus empleados, la Cajade ahorros y Pensiones de Barcelona,CaixaBank, sus socios, el Patronato, susproveedores, los recursos económicos y losrecursos naturales tales como energía oagua.

Finalmente, una vez identificada la cadenade valor de la fundación, se hanidentificado los asuntos relevantes asícomo el área de actividad que puedenafectar dentro de la FLC. A continuación sepresenta un esquema sobre los principalesasuntos considerados así como las etapasen las que pueden afectar a la FLC.



«Contribuir al progreso de las personas y de la sociedad, con especial incidencia en los colectivos más vulnerables, ya sea a través de programas propios,alianzas estratégicas o colaboraciones con terceros, mediante actuaciones eficientes y, en su caso, innovadoras, evaluables en cuanto a sus resultados ysusceptibles de ser transferidas a otras entidades. Con un ámbito preferente de actuación en el territorio español, y con una visión global y coherente delentorno internacional. Todo ello, orientado por unos objetivos de transformación social sostenible y generación de oportunidades para las personas»

Nuestra misión

G4-19 y G-20. Aspectos clave y alcance

Recursos claveActividades clave que generan valor

(incluye programas y proyectos)Resultados clave Beneficios para la sociedad

EmpleoSeguridad y salud ocupacional

Compromiso con grupos de interésDiversidad e igualdad de oportunidades

Igualdad en la remuneración entre hombres y mujeresGestión económica

Impactos económicos indirectosGestión de la cadena de suministro

Buen gobiernoGestión ambiental

Imagen de la Obra Social

Criterios para la selección de proyectosTransparencia en los programas y proyectos

Seguimiento, evaluación y aprendizaje de los programasy proyectos

Integración de género y diversidad en los programas Coordinación con las actividades y programas de

otros actores Alianzas y financiación de proyectos y programas

Incidencia política y campañas de sensibilización públicaProyectos ambientales

Beneficio social que aporta la Fundación "la Caixa"

Relevancia de las acciones y contribución alprogreso de la sociedad

ValoresSolidaridad Integridad Humanismo Transcendencia

B. Priorización (G4-27)

Una vez identificados los asuntosrelevantes, se llevó a cabo la etapa depriorización. Dentro de esta etapa, serealizaron diferentes entrevistas con lasáreas de la organización con el fin dedeterminar cómo se traduce cada aspectoa la realidad de la organización y cuál es larelevancia de cada uno de ellos para laactividad de la FLC. De igual forma,también se consideraron en este punto losasuntos relevantes incluidos en eldocumento de la GRI llamado“Sustainability Topics for Sector: WhatStakeholders want to know”. Estedocumento establece, por sectores, losasuntos que se pueden considerarrelevantes. Esto permitió asegurar quetodos los asuntos con un impacto social,económico y ambiental significativo,fuesen considerados de acuerdo el tipo deactividad que desarrolla la FLC. Por otrolado, también se evaluó la influencia deestos asuntos en las evaluaciones ydecisiones de los grupos de interés. Paraeste proceso, se realizó un proceso deconsulta con los diferentes grupos deinterés así como un análisis de prensa.

Para la consulta con los Grupos de Interés,destaca el estudio de percepción realizadopor la FLC sobre los aspectos y perspectivasde éstos sobre la FLC. El estudio consistíaen la realización de diversas encuestasonline entre los meses de diciembre de2012 y febrero de 2013, a dos diferentesgrupos de interés de la organización: Los“Stakeholders” (que incluían lasorganizaciones colaboradoras,Organizaciones No Lucrativas, laComunidad Académica, la AdministraciónPública, Organizaciones similares yempresas y proveedores de servicios), y elpersonal de CaixaBank. Dentro de esteestudio, se solicitaba a los participantesque valoraran una serie de aspectos desde

el punto de vista de la percepción de éstossobre la actividad y el beneficio de la FLC.

Como resultado del estudio, se obtuvo quelos asuntos más importantes para losdiferentes grupos de interés consultados seenglobaban dentro de la acción social de laFLC. Las encuestas realizadas mostraban,además, que los diferentes grupos deinterés eran partidarios a priorizar y asignarmás recursos al área de acción social encomparación con el resto de áreas. Porotro lado, los aspectos mencionados conmayor recurrencia por parte de los gruposde interés, se referían a la contribución alprogreso de la sociedad de la FLC, laimagen de la fundación en la sociedad, elbeneficio social de la FLC y la relevancia delas acciones que lleva a cabo la Obra Social“la Caixa”.

Del mismo modo, dentro del estudio sepreguntaba por aquellos aspectos que elencuestado valoraba con mayor o menorpuntuación. Los resultados mostraron quelos aspectos mejor valorados eran el nivelde transparencia y de rigurosidad, laamabilidad y accesibilidad de la FLC, lasatisfacción en la relación, la contribuciónal progreso de la sociedad, el beneficiosocial y la relevancia en las acciones,mientras que los aspectos peor valoradoseran la falta de apoyo y fluidez en lacomunicación, el nivel de revisión y lamejora de los programas y actividades.Cabe mencionar que las preguntasrealizadas a los empleados fuerondiferentes que las realizadas a los otrosgrupos de interés al ser éste un grupo deinterés que trabaja directamente para elgrupo “la Caixa”. En este caso, laspreguntas se relacionaban más con lasáreas de conocimiento de los empleados ylas áreas en las que la Fundación “laCaixa” debería priorizar. El resultado deesta parte de la encuesta mostró que elárea de conocimiento peor valorada y por

ende, con un menor conocimiento porparte de los empleados era el medioambiente mientras que el área másconocida era la social en línea, por tanto,con las respuestas de los otros grupos deinterés.

Finalmente, se llevó a cabo un análisis deprensa que permitió detectar posiblesasuntos que pueden suponer un riesgoreputacional para la FLC puesto que sontratados ampliamente por los medios decomunicación y que por lo tanto requierende una respuesta de acuerdo a los valoresy principios básicos de la fundación comoson la honestidad y transparencia. Dentrode este análisis, el asunto másampliamente tratado por la prensa serefería al beneficio a la sociedad querealiza la FLC, seguido del apoyo,financiación y coordinación con otrosactores. También fueron recurrentes lasnoticias relativas a la gestión y latransparencia de los proyectos y programasen sus diferentes ámbitos: acción social,educación, alquiler social, salud,emprendimiento social, ayuda humanitaria,inclusión social, lucha contra la pobreza yexclusión social.

Una vez evaluado y ponderado cada unode los inputs consultados, se obtuvo elsiguiente mapa de distribución de losasuntos materiales.



Gráfico de priorización

C. Validación

La tercera etapa realizada fue la validaciónde estos asuntos por parte del ComitéEjecutivo de la FLC para asegurar larealidad de los mismos de acuerdo a la

actividad de la FLC. Durante el proceso devalidación no se modificaron los aspectosconsiderados en las etapas previas siendopor lo tanto los aspectos incluidos en lapriorización los aspectos materiales finales.



Gestión de residuos

Proyectos ambientales

Gestión cadena suministro

Salud y seguridad

Buen gobierno

Incidencia política ycampañas de sensibilización

pública

Cambio climáticoy energía

Desarrollo profesionalempleados

Investigación degénero y diversidad en los

programas

Beneficio social

Imagen de la Obra socialApoyo, financiación y

Coordinación con otrosactores

Infl

uen

cia

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los

gru

po

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s

Significancia de los impactos económicos, social y ambientales

Criterios en laselección de los proyectos

Gestión económica

Gestión en los proyectosy transparencia

Consumo de agua y recursos

BAJO MEDIO ALTO

BA

JOM

EDIO

ALT

O

D. Revisión

Esta última etapa, es la etapa de revisióndel proceso de determinación de aspectosrelevantes así como la actualización de losasuntos materiales dependiendo de laestrategia y el contexto de la Fundación.

En 2012, la FLC ha llevado a cabo unprimer estudio en profundidad dedeterminación de aspectos relevantes quele ha permitido, a partir de su cadena de

valor, identificar y asignar por área deactividad cada uno de los aspectosrelevantes. En los próximos años, laestrategia de la FLC, se centrará enplantear el proceso de determinación deaspectos relevantes como un procesoiterativo de mejora continua que nospermita profundizar en los aspectosmateriales considerados en 2012, así comoactualizar los mismos de acuerdo a lasnecesidades y el cambiante contexto socialen el cual desarrollamos nuestra actividad.

En la siguiente tabla se presentan losdiferentes aspectos relevantes así como lostemas incluidos a partir del estudio dematerialidad. Del mismo modo, se haañadido una columna con los aspectosrelevantes considerados en la guía GRI deacuerdo a la versión G4. Esto permiteidentificar los aspectos relevantes quedeben ser considerados en el índice decontenido adjuntado al final de estamemoria.



Los aspectos relevantes identificados, por orden de relevancia, han sido:

Aspectos relevantes Asuntos Indicadores G4 y GRI sectorialesconsiderados en el estudio de materialidad

Beneficio social

Apoyo, financiación yCoordinación con otrosactores

Imagen de la Obrasocial

Buen gobierno

Principales proyectos de acuerdo con la estrategia de FLC de losdiferentes ámbitos: acción social, educación, alquiler social,salud, ayuda humanitaria, inclusión social, lucha contra lapobreza y exclusión social, empleos a personas con bajaformación, programa incorpora, emprendimiento social

Beneficio y valor social de la Fundación "la Caixa"

Relevancia de las acciones y contribución al progreso de lasociedad

Coordinación con las actividades y programas de otros actores,alianzas con otras entidades/fundaciones

Apoyo económico a otras entidades/fundaciones

Imagen

Aspectos diferenciales respecto otras instituciones

Estructura, diversidad, remuneración y transparencia delPatronato y los diferentes órganos de gobierno de acuerdo abuenas prácticas en gobierno corporativo

Código de Valores éticos y planes de formación y comunicacióndel Código

Comités de dirección existentes

Procedimientos internos para evitar conflictos de interés

G4-EC1: Valor económico directo generado ydistribuido

NGO7: Asignación de recursos

NGO6: Procesos que permitan tener encuenta y coordinar con las actividades yprogramas de otros actores

No se ha encontrado un aspecto equivalente

G4-LA12: Composición de los órganos degobierno y desglose de la plantilla porcategoría profesional y sexo, edad,pertenencia a minorías y otros indicadores dediversidad



Los aspectos relevantes identificados, por orden de relevancia, han sido (continuación):

Gestión económica

Criterios en la selecciónde los proyectos

Gestión de losproyectos ytransparencia

Integración de géneroy diversidad en losprogramas

Políticas de gestión financiera

Asignación presupuestaria por áreas

Políticas y mecanismos de control financieroAyudas recibidas por gobiernosFuentes de financiación y valor de la contribución

Criterios considerados en la selección de proyectos de acuerdoa la estrategia de la FLC

Transparencia, Sistemas de monitoreo, evaluación yaprendizaje de los programas y proyectos

Eficiencia e impacto de los programas y proyectos

Cambios implementados en los programas y proyectos con elfin de mejorar los mismos

Medidas establecidas para comunicar los cambios en losprogramas y proyectos

Privacidad y seguridad de los clientes/beneficiarios

Mecanismos de feedback y quejas

Medidas para integrar género y diversidad en el diseño,implementación, evaluación y ciclo de aprendizaje de losprogramas y proyectos

G4-EC1: Valor económico directo generadoy distribuido

G4-EC4: Ayudas económicas otorgados porentes del gobierno

NGO8: Fuentes de financiación porcategorías y los cinco mayores donantes, asícomo el valor monetario de la contribución

G4-PR7: Número de casos deincumplimiento de la normativa o loscódigos voluntarios relativos a lascomunicaciones de mercadotecnia, talescomo la publicidad, la promoción y elpatrocinio, desglosados en función del tipode resultado

G4-EN31: Desglose de los gastos y lasinversiones ambientales

NGO7: Asignación de recursos


G4-SO1: Porcentaje de centros donde sehan implantado programas de desarrollo,evaluaciones de impactos y participación dela comunidad local

G4-PR8: Número de reclamacionesfundamentadas sobre la violación de laprivacidad y la fuga de datos de los clientes

NGO2: Mecanismos para la obtención defeedback y quejas en relación con losprogramas y sus políticas, y para determinarlas acciones que tomar en respuesta a lasmismas

NGO3: Sistemas para el seguimiento,evaluación y aprendizaje (incluyendosistemas de medición de la eficacia eimpacto del programa), los cambiosresultantes en los programas y cómo estosson comunicados

NGO4: Medidas para integrar lacomponente de «género y diversidad» en eldiseño, ejecución, seguimiento, evaluación yciclo de aprendizaje del programa




Desarrollo profesional empleados

Salud yseguridad

Implantación de un sistema para la atracción y retención detalento (políticas de remuneración y beneficios sociales)

Estabilidad en el empleo (sindicatos, planes de jubilación)

Retribución

Formación y desarrollo de los empleados

Políticas sobre la diversidad, igualdad e integración de susempleados

Diálogo con sindicatos y existencia de un convenio colectivo

Implantación de un sistema de Gestión de Salud y Seguridad.Estándares internacionales

Fomento de la sensibilización y formación en materia de Saludy Seguridad en empleados

Gestión del riesgo

Sistema de registro de datos de accidentabilidad, absentismo ydías perdidos de empleados

G4-EC3: Cobertura de las obligaciones de laorganización derivadas de su plan deprestaciones

ENG4-EC5: Relación entre el salario inicialdesglosado por sexo y el salario mínimo localen lugares donde se desarrollan operacionessignificativas

G4-LA1: Número y tasa de contrataciones yrotación media de empleados, desglosadospor grupo etario, sexo y región

G4-LA2: Prestaciones sociales para losempleados a jornada completa que no seofrecen a los empleados temporales o amedia jornada, desglosado por ubicacionessignificativas de actividad

G4-LA3: Índices de reincorporación al trabajoy de retención tras la baja por maternidad opaternidad, desglosados por sexo

G4-LA10: Programas de gestión dehabilidades y de formación continua queformentan la empleabilidad de lostrabajadores y les ayudan a gestión el finalde sus carreras profesionales

G4-LA11: Porcentaje de empleados quereciben evaluaciones regulares deldesempeño y de desarrollo profesional,desglosado por sexo y por categoríaprofesional

G4-LA12: Composición de los órganos degobierno y desglose de la plantilla porcategoría profesional y sexo, edad,pertenencia a minorías y otros indicadores dediversidad

G4-LA5: Porcentaje de trabajadores que estárepresentado en comités formales deseguridad y salud conjuntos para dirección yempleados, establecidos para ayudar acontrolar y asesorar sobre programas deseguridad y salud laboral

G4-LA6: Tipo y tasa de lesiones,enfermedades profesionales, días perdidos,absentismo y número de víctimas mortalesrelacionadas con el trabajo por región y porsexo

G4-LA8: Asuntos de salud y seguridadcubiertos en acuerdos formales con lossindicatos




Cambio climático yenergía

Consumo de agua yrecursos

Incidencia política ycampañas desensibilización pública

Gestión cadenasuministro

Proyectos ambientales

Gestión de residuo

Identificación, evaluación y objetivos de reducción del consumode energía así como sus emisiones (Huella de carbono y/oemisiones asociadas a la actividad de la organización)

Fomento de la eficiencia y las energías renovables para mitigarel cambio climático

Identificación, evaluación y objetivos de reducción del consumode papel y consumibles de impresión

Identificación, evaluación y reducción del impacto que generala organización sobre los recursos hídricos

Promoción de la reutilización de agua

Procesos de formulación, comunicación, implementación ycambio en la defensa de posiciones de la organización respectoa temas concretos así como realización de campañas públicasde concienciación

Estrategias, actividades y actuaciones realizadas en relación a lasensibilización pública

Sistemas de gestión de proveedores para extendercompromisos laborales, ambientales, de seguridad y salud,éticos, etc., con la cadena de suministro

Medidas para identificación, evaluación y seguimiento deproveedores

Tareas forestales en la prevención de incendios, plantación deespecies por parte de comunidades, Cosmocaixa y medioambiente, participación en el apagón mundial

Identificación, evaluación y objetivos de reducción de residuos

Sistema de Gestión de residuos

G4-EN3: Consumo energético interno

G4-EN4: Consumo energético externo

G4-EN6: Reducción del consumo energético

G4-EN15: Emisiones directas de gases deefecto invernadero (alcance 1)

G4-EN16: Emisiones indirectas de gases deefecto invernadero al generar energía(alcance 2)

G4-EN17: Otras emisiones indirectas degases de efecto invernadero (alcance 3)

G4-EN19: Reducción de las emisiones degases de efecto invernadero

G4-EN1: Materiales por peso o volumen

G4-EN2: Porcentaje de los materialesutilizados que son materiales valorizados

G4-EN8: Captación total de agua según lafuente

G4-EN9: Fuentes de agua que han sidoafectadas significativamente por lacaptación de agua

G4-EN22: Vertido total de aguas, según sucalidad y destino

NGO5: Procesos para la formulación,comunicación, implementación y cambio enposiciones de incidencia política y encampañas de sensibilización pública

G4-EC9: Porcentaje del gasto en los lugarescon operaciones significativas quecorresponde a proveedores locales


G4-EN23: Peso total de los residuos, segúntipo y método de tratamiento

Todos los asuntos detectados en losestudios previos son tratados en lapresente memoria de forma anual, y deforma periódica y continua a partir de losdiferentes canales existentes con losgrupos de interés. Por la actividad de laFLC, uno de los principales grupos deinterés como los beneficiarios, disponen,dependiendo del tipo de proyecto yprograma de diferentes canales (tantofísicos como virtuales) que les permitentransmitir cualquier duda o preguntarelacionada con cualquiera de las fases delproyecto.

1.5. Obra Social “la Caixa”

Uno de los objetos de Caja de Ahorros yPensiones de Barcelona1 es la financiacióny mantenimiento de actividades de interésbenéfico y/o social, de acuerdo con lasbases de la legislación sobre esta materia ysiguiendo las orientaciones delProtectorado de la Generalitat deCataluña. La realización de obra socialdebe ser propia y/o en colaboración conotras instituciones públicas o privadas.

Es, por tanto, mediante la acción social dela Obra Social que la entidad Caja deAhorros y Pensiones de Barcelona reviertea la sociedad una parte importante de susbeneficios y cumple su objetivofundacional. La Obra Social ”la Caixa”desarrolla programas y fomenta iniciativasque tienen como objetivo dar respuesta alas necesidades sociales más vivamentesentidas por la ciudadanía, de formadirecta o en estrecha colaboración con lasadministraciones públicas y las entidadessociales. Su actuación se lleva a cabo a

partir de varios principios, algunos de los cuales son el de anticipación, dandorespuesta a problemáticas sociales noatendidas por otras instituciones, y el deflexibilidad, adaptando sus programas a lasnuevas necesidades de una sociedadcambiante y en constante transformación.

En relación con la aportación económicade la Caja de Ahorros a la Obra Social, elartículo 3 de la Ley de cajas de ahorros deCataluña (LORCA) dispone que losexcedentes líquidos de las operaciones,actividad y gestión realizadas por la mismadeberán dedicarse a la constitución dereservas (en un 50% como mínimo, deconformidad con la legislación sobrerecursos propios de este tipo de entidadesfinancieras) y a la realización de obrassociales.

La Caja de Ahorros y Pensiones deBarcelona, al amparo de la modificaciónintroducida en la Ley de cajas de ahorros

de Cataluña mediante el Decreto ley5/2010, de 3 de agosto, adoptó ladecisión, en el año 2011, de desarrollar suobjeto propio como entidad de crédito através de una entidad bancaria, la entidadCaixaBank, S.A., a la cual aportó todo sunegocio financiero, teniendo comoconsecuencia una reorganización delGrupo ”la Caixa”. La Caja de Ahorros es elaccionista mayoritario de CaixaBank, elnuevo banco cotizado a través del cual laEntidad ejerce su actividad financiera demanera indirecta. Por otro lado, agrupauna importante cartera de participacionesindustriales e inmobiliarias en una nuevacompañía no cotizada, siendo estas susfuentes de financiación2.



1. Conforme a lo dispuesto en el artículo 3 delDecreto legislativo 1/2008 de Cataluña, de 11 demarzo, por el que se aprueba el Texto Refundido dela Ley de cajas de ahorros de Cataluña (LORCA; enadelante, Ley de cajas de ahorros de Cataluña oLORCA).

2. Para obtener información adicional sobre lareorganización del Grupo ”la Caixa”, consúltese lapágina web corporativa del Grupo ”la Caixa” o deCaixaBank enhttp://www.lacaixa.com/informacioncorporativa/estructura_es.html o en http://www.caixabank.com/informacioncorporativa_es.html.

Es competencia de la Asamblea General,órgano supremo de gobierno y de decisiónde Caja de Ahorros y Pensiones deBarcelona, el aprobar la gestión de la ObraSocial, sus presupuestos anuales y laliquidación de estos, de acuerdo con lalegislación aplicable y según el artículo 11de los Estatutos de la Entidad.

FLC debido a su actividad requiere lacontratación tanto de servicios como deproductos a proveedores externos. Losprincipales productos y servicios que FLCcontrata son para la realización deexposiciones y actividades de losprogramas culturales y medioambientales,así como para la ejecución de losprogramas sociales. Cada área de FLC seencarga de detectar las necesidades yformalizar los contratos y pedidos que seannecesarios, siempre siguiendo los principiosde transparencia e igualdad deoportunidades y siguiendo las normas yprocesos internos establecidos para laselección y contratación de proveedores.

Proceso de selección y homologaciónde proveedores

FLC dispone de una norma interna dondese establece el proceso de selección de losproveedores, y los requerimientos decontratación necesarios. Esta norma esaplicable a cualquier contrato, así como a

cualquier compra que realiza FLC. A lahora de seleccionar los proveedores, seestablecen diferentes tipologías deselección: concurso de proveedores (concriterios económicos, de calidad,experiencia etc), presupuestoscomparativos y homologación de tarifas yproveedores.

Cada área de FLC es la encargada deseleccionar al proveedor y formalizar loscontratos conforme a los modelosdisponibles en la intranet, disponiendoasimismo de la revisión del departamento

de Asesoría Jurídica. Existen ciertosencargos y servicios, que se detallan en lanormativa interna, que requieren que seala Comisión de Contrataciones la que seencargue de revisar y ratificar el proceso deselección.

La Comisión de Contrataciones estácompuesta por la Subdirección General y laSubdirección General Adjunta de FLC y porrepresentantes de las áreas deOrganización y Recursos y Servicios. Losacuerdos que se toman son ratificados porla Dirección General. La Comisión estáapoyada por el departamento de Controlde Gestión en la gestión diaria de laspropuestas recibidas de las diferentes áreas.

Proceso de contratación

Una vez se han seleccionado losproveedores, el área con el soporte deldepartamento de Asesoría Jurídicaelaboraran y revisaran que los contratosincluyen una serie de requerimientos parala contratación relacionados con elcumplimiento de los aspectos legales enmateria tributaria y en materia laboral y dePrevención de Riesgos Laborales.

De igual forma, en la fase de contrataciónFLC incluye en sus contratos una cláusulasobre la obligación del contratista deconocer y cumplir con los Principios delPacto Mundial de Naciones Unidas. En algunos casos son gestores de servicioslos que se encargan de contratar ennombre de FLC. En estos casos, éstostambién tienen la obligación de cumplircon la normativa vigente decontrataciones.

1.6. Filosofía y culturaorganizativa: misión, valores yvisión

La filosofía y cultura organizativa son elmarco de referencia que inspira y guía elmodo de ser, el funcionamiento y todas lasactuaciones de una entidad. Este marco seconcreta en los valores y principios querigen las pautas de conducta, decisiones yactuaciones de la Fundación, definiendoasí su personalidad, carácter ycompromiso.

Misión: «Contribuir al progreso de laspersonas y de la sociedad, con especialincidencia en los colectivos másvulnerables, ya sea a través deprogramas propios, alianzasestratégicas o colaboraciones conterceros, mediante actuacioneseficientes y, en su caso, innovadoras,evaluables en cuanto a sus resultadosy susceptibles de ser transferidas aotras entidades.

Con un ámbito preferente de actuaciónen el territorio español, y con unavisión global y coherente del entornointernacional. Todo ello, orientado porunos objetivos de transformaciónsocial sostenible y generación deoportunidades para las personas».

Visión: «En coherencia con los valoresfundacionales de la Caja de Ahorros ysu compromiso social, la Obra Social sepropone ser una entidad de referenciaa escala internacional, comprometidacon los derechos humanos, la paz, lajusticia y la dignidad de las personas».



Valores

Valores y principios de actuación

Estos valores y principios son los cimientossobre los cuales la FLC alinea el diseño,implementación y gestión de cada una desus actividades manteniendo por lo tantouna estrategia adaptada a las necesidadesde la propia fundación así como lasnecesidades de la sociedad.

El valor de solidaridad, con sus principiosde compromiso social activo y aportaciónde valor social, se refleja a lo largo de todala estrategia de la Fundación así como enlas acciones que lleva a cabo y en especialen sus diferentes programas y proyectosdel Área social. Cada uno de los proyectosfomenta e incrementa el compromisosocial de la Fundación a la vez que mejoray aporta un valor social cuantificable quecontribuye al desarrollo social. Algunosejemplos destacables que ilustran estevalor dentro de la Fundación son losprogramas como el Reincorpora, Vivienda

Asequible, Alquiler Solidario cuyo principalobjetivo es el compromiso directo y eldesarrollo social.

La integridad se refleja especialmente enlos diferentes procesos de comunicacióncon los Grupos de Interés que la FLC llevaa cabo, desde los diferentes procesos defeedback continuo con los grupos deinterés involucrados en los proyectosconcretos, hasta la presente memoriarepresentando ésta el canal mástransparente de comunicación con losgrupos de interés.

El humanismo es otro de los valores mástransversales de la FLC. Este valor esaplicable a todos y cada uno de losproyectos que la FLC realiza siendo losprincipios de respeto y dignidad los queconducen a la FLC en el desarrollo de suactividad.

De igual forma, la transcendencia es unvalor que se ve reflejado principalmente encada uno de los procesos internos yexternos que la FLC realiza para evaluar sisus proyectos y programas estánconsiguiendo los resultados esperados o sibien es necesario realizar cualquier cambioen el diseño o la implementación delmismo. De este modo, se asegura laconsecución de los objetivos y latransformación de la sociedad en una másjusta y con menos desigualdades.

En línea con sus valores y principios, en elejercicio de 2011, la FLC elaboró y aprobósu Código de Valores Éticos, que contienelas directrices básicas del ejercicio de suactividad y constituye la expectativa de laFLC en relación con el comportamientoético de todos los que integran laorganización. El código contiene losvalores éticos y principios de actuaciónfundamentales de la FLC, que a la vezinspiran y se desarrollan en sus normasinternas y directrices de organización yfuncionamiento; asimismo, en él seespecifica el funcionamiento interno y laactuación profesional. El Código deValores Éticos se encuentra publicado en laintranet de la FLC para que todos susempleados puedan acceder a él. En 2012se ha llevado a cabo una modificación delcódigo que ha consistido en la inclusión dela Normativa de Seguridad Informática y deComunicaciones. Esta normativa, vigentedesde 2010, se ha incluido en el Códigopuesto que se ha considerado que elcumplimiento de ésta debía formar partedel comportamiento ético de la FLC. Estanormativa extensa, regula los aspectosrelativos al código de conducta que losempleados han de considerar al utilizar losordenadores fijos o portátiles, los sistemasinformáticos, los equipos de telefoníamóvil, fija y el correo electrónico y losdiferentes aspectos relacionados conseguridad informática y la Ley Orgánica15/1999, de Protección de Datos deCarácter Personal.



SOLIDARIDADINTEGRIDADHUMANISMO

TRANSPARENCIA

EFICIENCIA(profesionalidad,

creatividad y efectomultiplicador)

REFLEXIÓN(capacidad

de aprendizajea partir de losresultados)

PROXIMIDAD(sensibilidad)

ANTICIPACIÓN eINNOVACIÓN

FLEXIBILIDAD(ejemplaridad yadaptabilidad)

CULTURADE ALIANZAS

(trabajo en red,sinergia)

Solidaridad:compromiso socialactivo, aportaciónde valor social

Integridad:transpatencia,honestidad,coherencia.

Humanismo:resepto, dignidad

Transcendencia:vocacióntransformadora.

INDEPENDENCIA(neutralidad,pluralismo)

El Código Ético de la FLC se hadesarrollado de acuerdo a la visión, misióny los valores de la FLC. Este código, deobligada lectura y cumplimiento por partede los empleados, identifica los principiosde actuación que la FLC pretendepromover con el fin de alcanzar y cumplircon la misión y los valores. Estos principiosde actuación son:

• Eficiencia, profesionalidad, creatividad yefecto multiplicador

• Reflexión, capacidad de aprendizaje apartir de los resultados

• Proximidad, sensibilidad• Anticipación e innovación• Flexibilidad, ejemplaridad y adaptabilidad• Cultura de alianzas, trabajo en red,

sinergias• Independencia, neutralidad y pluralismo

Asimismo, dentro del Código de ValoresÉticos, se incluye la necesidad de cumplirtambién con el Código de ConductaTelemática cuyo objeto es garantizar elbuen uso de los medios técnicos einformáticos propiedad de la Fundación”la Caixa”.

1.7. Órganos de Gobierno

El gobierno, administración yrepresentación de la Fundación ”la Caixa”se atribuyen por la entidad fundadora3, yde acuerdo con las competenciasestablecidas en la Ley y en los Estatutos dela Fundación, a un Patronato y a laComisión Permanente. En dichos Estatutosse regula también la estructura yparticipación de los Órganos de Gobierno:el Patronato y la Comisión Permanente.Todos los órganos de gobierno desarrollancada una de sus funciones de acuerdo alCódigo de Valores éticos de la Fundación.

El Patronato

El Patronato es el órgano superior degobierno de la Fundación ”la Caixa”, aquien corresponden su gobierno,administración y la máxima representación,así como velar por la consecución ycumplimiento de las finalidadesfundacionales, la protección de sus fondos,y la administración, conservación, custodiay defensa de los bienes de la Fundación.

Asimismo, tiene las funciones y facultadesque le atribuyen los Estatutos de laFundación y todas las otras que la ley no leprohíba ejercer.

Los patronos deben velar por laconsecución y cumplimiento de lasfinalidades fundacionales, la protección desus fondos y la administración,conservación, custodia y defensa de losbienes de la Fundación. Asimismo, tienenel deber de mantener su productividad,siguiendo criterios financieros de prudenciaadecuados a las circunstancias económicasy a las actividades que realice la Fundación.



3. Para obtener información sobre los Órganos deGobierno de la Caja de Ahorros y Pensiones deBarcelona, consúltese el Informe Anual de GobiernoCorporativo ”la Caixa”, accesible en:http://www.lacaixa.com/informacionparainversores/informeanualgobiernocorporativo_es.html.

G4-17. Esquema de la estructura de gobierno y alcance de la gestión de la Obra Social ”la Caixa”



Caja de Ahorros y Pensionesde Barcelona ”la Caixa”

Fundación ”la Caixa”

Asamblea General

Comisión de Control

Patronato

Comisión Permanente

Consejode Administración

Comisión deObras Sociales

Otras Comisiones:– C. Ejecutiva– C. de Retribuciones– C. de Inversiones

Obra Social gestionadadirectamente porórganos internos

de Caja de Ahorrosy Pensionesde Barcelona

Fundación ”la Caixa” Obra Social directa

Ámbito Social;Acción Social;Integración Social;Internacional

Ciencia,Investigacióny MedioAmbiente

CulturaBecasy EstudiosSociales

MicroBankViviendaAsequible

Presupuestodescentralizadored de oficinasde CaixaBank

Caja de Ahorrosy Pensiones de Barcelona“la Caixa”

Entidades que gestionanel presupuesto dela Obra Social “la Caixa”

Programas/líneasde actuación

A 31 de diciembre de 2012, el Patronatoestaba formado por 31 miembros. Sucomposición, de acuerdo con lo dispuestoen los Estatutos, debe integrarse comomínimo por: el Presidente del Consejo deAdministración de la Caja de Ahorros (queocupa el cargo de Presidente del Patronato),los Vicepresidentes y vocales del Consejo deAdministración de la Caja de Ahorros, elDirector General de la Caja de Ahorros (queocupa el cargo de Vicepresidente), elDirector Ejecutivo de la Obra Social de laEntidad fundadora, cuando este no ostentela condición de Director General de laFundación, y el Secretario y el Vicesecretariodel Consejo de Administración de la Caja deAhorros, que asumen estos cargos en elPatronato. Forma parte del Patronato,también, un Presidente de Honor designadopor el mismo Patronato, por la especialsignificación del mismo en elfuncionamiento de la Fundación y porhaber ostentado el cargo de Presidente delPatronato, con funciones exclusivamente derepresentación honorífica de la Fundación.El propio Patronato puede completar elnúmero de sus miembros (que puede llegarhasta un máximo de 40) con personascualificadas en cualquiera de los ámbitospropios del objeto de la Fundación. Lospatronos estarán sujetos al cumplimiento delos requisitos de honorabilidad comercial yprofesional que, en todo momento, seexijan a los miembros de los Órganos deGobierno de la Entidad. Asimismo, lanormativa aplicable y los Estatutos de laFundación establecen diferentesincompatibilidades para ejercer el cargo depatrono, todas ellas expuestas en detalle enlos Estatutos de la Fundación ”la Caixa”.Los cargos al Patronato serán de confianza ygratuitos, sin perjuicio del derecho de susmiembros a ser anticipados o reembolsadospor los gastos debidamente justificados y ala indemnización por los daños producidospor razón del ejercicio del cargo.En referencia a la duración del cargo depatrono, los miembros del Patronato, aexcepción de aquellos que lo sean como

consecuencia del cargo que ocupan en laCaja de Ahorros, es de seis años, pudiendoser reelegidos por un segundo periodo deseis años. Cuando el cargo de patrono seaconsecuencia del cargo ocupado en laEntidad será ejercido mientras este seaostentado, y el cese en el cargo o funciónejercidos en la Caja de Ahorros comportaráautomáticamente el cese como patrono dela Fundación. En ningún caso podráostentarse, de forma continua odiscontinua, el cargo de patrono por unperíodo superior a los 12 años, a menosque sea motivado exclusivamente por razónde su cargo en la Entidad. No obstante,transcurridos ocho años desde elcumplimiento del último mandato, seempezará a computar de nuevo el límitehasta los 12 años.

Al estar la Fundación sujeta a las directrices,supervisión y control del Consejo deAdministración o de la Comisión de ObrasSociales de la Caja de Ahorros y Pensionesde Barcelona, el Patronato rendirá cuentasde su gestión antes los Órganos deGobierno citados de la Entidad, sometiendoa su conocimiento, cada año, las cuentasanuales y el presupuesto.

De acuerdo con lo dispuesto en materia deresponsabilidad en la legislación aplicable ala Fundación, los fundadores, cualquiera delos patronos o el Protectorado, que ejercesus funciones por medio de la DirecciónGeneral de Derecho y Entidades Jurídicasdel Departamento de Justicia de laGeneralitat de Cataluña, pueden ejerceruna acción de responsabilidad contra lospatronos de la Fundación ”la Caixa”. Porotro lado, los Estatutos de la Fundaciónregulan diversos supuestos de conflicto deinterés y el procedimiento de toma deacuerdos en aquellos casos en que seestime que puede estarse en uno de estossupuestos. El Protectorado ejerce unafunción que tiene por objeto velar por quese cumplan las finalidades fundacionales, lasdisposiciones legales y los estatutos de las

fundaciones y por que se respete lavoluntad fundacional.



Patronato a 31 de diciembre de 2012

Patronato de la Fundación ”la Caixa”

Presidente de HonorJosé Vilarasau Salat

PresidenteIsidro Fainé Casas

VicepresidentesRicardo Fornesa Ribó (Vicepresidente 1º)Salvadro Gabarró SerraJavier Godó MuntañolaJuan María Nin Génova

PatronosEva Aurín PardoVictòria Barber WilliamsMaria Teresa Bassons BoncompteMontserrat Cabra MartorellJosé Francisco de Conrado y VillalongaJosé-Delfín Guàrdia CanelaMonika Habsburg LothringenFrancesc Homs FerretXavier Ibarz AlegriaJuan-José López BurniolMario López MartínezMaria Dolors Llobet MariaEstefania Judit Martín PuenteMiquel Noguer PlanasJusto Bienvenido Novella MartínezJordi Portabella CalveteAna Robles GordalizaLeopoldo Rodés CastañléJosep Joan Simon CarrerasJavier Solana MadariagaRoberto Tapia ConyerJosep-Francesc Zaragozà Alba

Director GeneralJaime Lanaspa Gatnau

Secretario (patrón)Alejandro García-Bragado Dalmau

Vicesecretario (patrón)Óscar Calderón de Oya

La Comisión Permanente

La Comisión Permanente es la comisióndelegada designada por el Patronato. Lecorresponden todas las competencias yfacultades del Patronato a excepción deaquellas establecidas por los Estatutos ypor la Ley como indelegables.

Forman parte de la Comisión Permanenteel Presidente del Patronato, elVicepresidente, que sea Director Generalde la Caja de Ahorros, así como el resto deVicepresidentes y miembros del Patronatoque este designe. Actualmente la ComisiónPermanente está compuesta por 18miembros.

Las normas de funcionamiento de laComisión Permanente son análogas a lasdel Patronato; sin embargo, deberáreunirse, como mínimo, cuatro veces alaño. Asimismo, cuando la urgencia delcaso lo justifique, siempre que elPresidente lo considere justificado podráadoptar y ejecutar las medidasextraordinarias o excepcionales queconsidere necesarias o convenientes,dentro del ámbito de los servicios yoperaciones de la Fundación o de lagestión y administración del patrimoniofundacional o de terceros, medidas de lasque deberá dar cuentas en la primerasesión del Patronato que se realice conposterioridad.

Comisión Permanente del Patronatoa 31 de diciembre de 2012

Presidente

Isidro Fainé Casas

Vicepresidente 1º

Ricardo Fornesa Ribó

Vicepresidentes

Salvador Gabarró SerraJavier Godó MuntañolaJuan María Nin Génova

Patronos

Montserrat Cabra MartorellFrancesc Homs FerretJosé Francisco de Conrado y VillalongaXavier Ibarz AlegriaJuan-José López BurniolMario López MartínezJusto Bienvenido Novella MartínezJordi Portabella CalveteJavier Solana MadariagaRoberto Tapia Conyer

Secretario

Alejandro Garcia-Bragado Dalmau

VicesecretarioÓscar Calderón de Oya

Director General (no patrono)Jaime Lanaspa Gatnau



Dirección de la fundación ”la caixa”

El Director General de la Fundación esdesignado por el Patronato y su cese alcargo vendrá por las causas y en lascondiciones establecidas en la Ley o en losEstatutos de la Fundación. Este asistirá ypodrá intervenir, con voz pero sin voto, alas reuniones del Patronato y a las de laComisión Permanente. Asimismo, elejercicio del cargo de Director General noexcluye el de otras actividades autorizadaspor la Comisión Permanente de laFundación.

Las funciones principales del DirectorGeneral, de acuerdo con las instrucciones ydirectrices del Patronato o la ComisiónPermanente, son:

• Velar por el cumplimiento de las normaslaborales vigentes y ejercer como jefesuperior de los trabajadores de laFundación.

• Dirigir y ejecutar todos los actos quepertenezcan al giro y tráfico de laEntidad.

• Llevar la firma administrativa de laentidad en la correspondencia ydocumentación de toda índole, en lamovilización de fondos y valores,obertura y liquidación de cuentascorrientes, constitución y cancelación dedepósitos de cualquier entidad de créditoy/o depósito, y en general, llevar la firmade la Entidad en sus relaciones con lasautoridades y organismos oficiales.

• Estudiar y preparar el/los programa/s deactuación, los presupuestos y las cuentasanuales, así como los acuerdospertinentes, que la Comisión Permanentepropondrá a aprobación del Patronato.

• Y, en general, todas las actividadespropias de la gerencia de una empresa,salvo las facultades que legalmentecorresponden al Protectorado.

Dirección de la Fundación ”la Caixa”

Presidente

Isidro Fainé Casas

Director General

Jaime Lanaspa Gatnau

Directora General Adjunta

Elisa Durán Montolio

Director General Adjunto

Jaume Giró Ribas

Secretario General

Luis Reverter Gelabert

Subdirectora General

Esther Planas Herrera

Subdirector General

Albert Sòria Casas

Director del Área de Acción Territorial

Rafael Chueca Blasco

Directora del Área de Sistemas deInformación y Procesos

Rosa Maria Cirera Clotet

Director del Área de IntegraciónSocial

Marc Simón Martínez

Directora del Área Internacional

S.A.R. La Infanta Doña Cristina

Director del Área de Comunicación

Jesús Nemesio Arroyo González

Director del Área de Ciencia,Investigación y Medio Ambiente

Enric Banda Tarradellas

Director del Área de GestiónTerritorial y Acción Educativa

Francisco Javier Bertolín Pueyo

Director del Área de Organización yServicios Generales

Jordi Cabedo Gracia

Director del Área de RecursosHumanos

Àngel Font Vidal

Director del Área Cultural

Ignasi Miró Borràs

Directora del Área de Becas yEstudios Sociales

Rosa Maria Molins Solé

Director del Área de Acción Social

Josep Ollé Pous

Director del Área de Producción

Enric Sagrera Depares

Director Científico

Jorfe Wagensberg Lubinski

Director del Área de Marketing Social

Daniel Zafra Masriera



Dirección de la FLC a 31 de diciembre de 2012

1.8. Gestión económica

La gestión económica es uno de losaspectos más importantes para la FLC ynuestra voluntad es ser totalmentetransparentes con nuestros grupos deinterés, ello nos permite dar respuesta ados de los temas más relevantes surgidosen los diferentes estudios realizados conlos Grupos de Interés, como son laeficiencia en la asignación de recursos y elvalor social generado.

La dimensión económica de la FLC senutre, mayoritariamente (en más del 96%de su financiación), de las aportacionesmonetarias que realiza la Obra Social ”laCaixa” (252,0 y 276,8 millones de eurosen los años 2012 y 2011, respectivamente)para equilibrar el flujo de ingresos y gastos

anuales; sin embargo, aunque en unporcentaje no significativo, también senutre de los recursos generados por suspropias actividades.

Las cuentas anuales de la FLCcorrespondientes al ejercicio 2009 fueronlas primeras que los patronos de laFundación formularon aplicando la Ley4/2008, del 24 de abril, para asociaciones yfundaciones catalanas. Asimismo, y deacuerdo con la ley aplicable, la Fundacióndebe someter sus cuentas anuales aauditoría externa, y el informe de auditoríadebe presentarse al Protectorado en losplazos establecidos por la legislación. Laliquidación del presupuesto aprobado porel Patronato de la Fundación corresponde ala aportación financiera realizada por laObra Social ”la Caixa” para equilibrar los

gastos por actividades y las inversiones deFLC.

La Fundación ”la Caixa” está acogida a laLey 49/2002, del 23 de diciembre, delRégimen Fiscal de las Entidades sin Ánimode Lucro y de los Incentivos Fiscales alMecenazgo y, por tanto, le son aplicables lasexenciones previstas en los artículos 6 y 7 dedicha Ley correspondiente al Impuesto sobreSociedades por el conjunto de actividadesque realiza, situación que supone lainexistencia de gasto por tal impuesto.

El valor económico directo creado ydistribuido por la Fundación en los últimostres años es el que se presenta en la tabla.Creación de valor incluida en el capitulo1.1 Resumen de objetivos, desempeño ycompromiso.



* No existen miembros menores de 30 años

Patronato Comisión permanente Dirección

Entre 30 y 50 años. Mujeres 13,8%

Entre 30 y 50 años. Hombres 17,2%

>50 años. Mujeres 13,8%

>50 años. Hombres 55,2%









Entre 30 y 50 años >50 años Total

Órgano de Gobierno Mujeres Hombres Mujeres Hombres

Patronato 4 5 4 16 29

Comisión permanente - 3 1 14 18

Dirección 7 3 10 2 22

G4-LA12Composición de los órganos de gobierno por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías *

El presupuesto de la Obra Social ”la Caixa”para el ejercicio 2012 se ha mantenido enlos 500 millones de euros de los tres añosanteriores, de los que ha destinado un65% (233 millones) a la realización deprogramas sociales. De acuerdo con lodispuesto en el artículo 4 de la citadaLRCA, la obra social puede llevarse a cabodirectamente mediante los órganos de lascajas directamente o indirectamente através de unos entes instrumentales, enforma de fundación privada sujeta a lalegislación civil catalana, los cuales debenactuar de acuerdo con los criterios delConsejo de Administración o, si le hadelegado su fijación, de la comisión deobras sociales, a los que deben rendircuentas. La actuación de la Obra Social ”laCaixa”4 se realiza en parte directamente através de los órganos internos de la Cajade Ahorros y Pensiones de Barcelona, através de las oficinas de CaixaBank y,mayoritariamente, por medio de laFundación ”la Caixa”, como entidad

instrumental que gestiona y administraaproximadamente dos tercios delpresupuesto total de la Obra Social”la Caixa”.

En los últimos años FLC ha llevado a caboactuaciones para la optimización de losrecursos económicos, entre ellas cabedestacar la aplicación de procedimientosobjetivos de selección de proveedores y,poniendo especial atención en lacontención de los gastos estructurales ygenerales. Los ahorros presupuestarios seregistran en el Fondo de la Obra Socialpara su aplicación en futuras actuaciones.

Cumplimiento normativo

Para la FLC el cumplimiento normativo esclave, por ello dispone del Área deOrganización que centraliza las normativasexistentes en la FLC, y las mantieneactualizadas a disposición de todo elpersonal en la intranet, y de áreas gestorastransversales especializadas que velan porel cumplimiento normativo, como porejemplo el Departamento de AsesoríaJurídica, Gestión Presupuestaria, RecursosHumanos.

Politicas y objetivos

Las principales políticas y objetivos en lagestión del presupuesto de la Fundación seconcretan en:

• Dedicar la mayor parte de los recursoseconómicos a la realización de accionessociales, manteniendo un nivel adecuadode los programas de ciencia y medio



Miles de euros

2013 2012 2011 2010

Presupuesto de la Obra Social 500.000 500.000 500.000 500.000

Programas sociales 333.920 331.540 335.277 356.274

Programas medio ambiente y ciencia 67.102 67.556 68.148 61.633

Programas culturales 64.357 68.997 63.888 55.384

Programas educativos e investigación 34.621 31.907 32.687 26.709

Liquidación del presupuesto de la Obra Social 361.015 408.658 462.629

Programas sociales 233.464 261.102 326.089

Programas medio ambiente y ciencia 42.780 59.129 58.937

Programas culturales 52.620 57.621 49.711

Programas educativos e investigación 32.151 30.806 27.892

NGO7Presupuesto y liquidación del presupuesto de la Obra Social “la Caixa”

A continuación se presenta el detalle delpresupuesto de aportación de Caja de

Ahorros y Pensiones de Barcelona a la ObraSocial y de la liquidación del presupuesto

de la Obra Social ”la Caixa” en losejercicios 2013, 2012, 2011 y 2010.

4. Para obtener información sobre los programas yactuaciones de la Obra Social ”la Caixa”gestionados directamente a través de sus órganosinternos, consúltese el Informe de ResponsabilidadCorporativa correspondiente al Grupo ”la Caixa”,accesible en: http://portal.lacaixa.es/responsabilidadcorporativa/informesanuales_es.html.

ambiente, de investigación, culturales yeducativos.

• Mantener un equilibrio territorial en todoel Estado español.

• En los programas propios, optimizar eluso de los recursos mediante:– un especial énfasis en la contención de

los gastos estructurales/generales; – la contratación de servicios y compras a

través de procedimientos de selecciónobjetivos que aseguren un equilibrioadecuado entre la calidad y laeficiencia en el coste (concursos);

– la definición de objetivos de programasorientados a la consecución deresultados que aseguren una ratiocoste/beneficiario eficiente.

• En los programas realizados encolaboración con otras entidades,asegurar la transparencia en los procesosde selección y en los resultadosobtenidos en los proyectos financiados:– a través de la distribución de los

recursos mediante convocatoriasdirigidas a la red de entidades sociales,lideradas por un jurado independientede expertos en la materia que asegurala elección de los proyectos másadecuados;

– revisión del proyecto antes de realizarel pago final, para evaluar la correctaaplicación de los fondos aportados porla FLC;

– la realización de auditorías deproyectos para asegurar la correctagestión de los proyectos financiados

Gestión presupuestaria y controlinterno

El Área de Gestión Presupuestaria de laFundación dispone y realiza los siguientesprocesos internos de controlfinanciero:

• A partir de las principales líneasestratégicas definidas, se realiza ladistribución de los recursos a través de laconfección y seguimiento de unacontabilidad analítica de costes porproyectos, centros y programas.

• El presupuesto resultante es aprobadopor los Órganos de Gobierno de laFundación (Patronato) y de la Obra Social”la Caixa” (Comisión de la Obra Social).

• A lo largo del año, el Área de GestiónPresupuestaria realiza un seguimiento yun control diario de la consecución delpresupuesto aprobado y de sus posiblesdesviaciones (traspasos entre proyectos).

• El seguimiento presupuestario, la marchade los programas y las posibles nuevaspropuestas de proyectos se reportanperiódicamente a la Dirección General ya los Órganos de Gobierno de laFundación.

• Trimestralmente, se realiza un estado deprevisión de cierre.

• Finalmente, la liquidación delpresupuesto es aprobada por losÓrganos de Gobierno de la Fundacióny de la Obra Social ”la Caixa” (Comisiónde la Obra Social).

Derivado de los procesos internos decontrol financiero expuestos previamente,la FLC también tiene definidas las Normasdel Sistema de Seguimiento:

• Seguimiento de la consecución delpresupuesto y gestión de las posiblesdesviaciones a través de procedimientosde aprobación/disposición de fondos deforma centralizada a través de solicitudesde gasto por parte de las áreasejecutoras de los programas.

• Control específico y detallado de losgastos generales y de funcionamiento,según directrices marcadas por el grupo“la Caixa”.

• Existencia de una Normativa deContratación que asegura:– la realización de contrataciones sin

riesgo de proveedores;– la contratación de precios coste

eficientes. • La Fundación ”la Caixa” está sometida a

las revisiones que periódicamente realizael Área de Auditoría Interna deCaixaBank y a la auditoría externaobligatoria que realiza de sus cuentasanuales cada año.



[2. Generación de valor y actividades de la Fundación “la Caixa”]2.1. Ámbitos y programas2.2. Participación de los grupos de interés en las distintas etapas del proyecto

(diseño, ejecución, seguimiento y evaluación)2.2.1. Mecanismos para la obtención de feedback en relación con los programas y proyectos2.2.2. Sistemas de control, evaluación y aprendizaje2.2.3. Integración del componente de género y diversidad2.2.4. Coordinación con las actividades y programas de otros actores2.2.5. Posicionamiento y comunicación institucional en sensibilización pública

2.1. Ámbitos y programas

Desde su creación, la Obra Social la Caixaha sido la encargada de reinvertir en lasociedad una parte muy importante de losbeneficios que genera la Caja de Ahorros.Esto ha permitido avanzar año tras año enel compromiso con las personas siendouno de los rasgos diferenciales de la Caja.

La mayor parte de las actividades de laObra Social son gestionadas por laFundación ”la Caixa” a través de unaestructura de cuatro grandes ámbitos oáreas con sus respectivas actuaciones.(véase apartado 1.1 Resumen de objetivos,desempeño y compromisos).

Aunque los programas están estructuradosen estas diferentes áreas, existen diferentespuntos en común entre áreas que permiteuna mayor eficiencia en la gestión de losrecursos.

El ámbito geográfico de actuación de lamayoría de los programas se circunscribe alterritorio español. No obstante, losproyectos de Cooperación internacionaly Vacunación Infantil operan, además, aescala mundial, siendo América Latina,África y Asia las principales regionesbeneficiarias de dichos programas.

En 2012, la FLC ha dedicado a losprogramas sociales un total de 233millones de euros, que son el 65% de laliquidación presupuestaria del ejercicio.Para la Obra Social, son prioritarias lasacciones para de lucha contra la pobreza,el desempleo y el acceso a la vivienda.

Estas acciones son posibles debido a lacapacidad innovadora y de adaptación dela FLC a las problemáticas reales de lasociedad. Estas capacidades resultanfundamentales en el contexto actual decrisis económica en el cual se recrudecenlos problemas ya existentes a la vez que

provocan la aparición de nuevasproblemáticas en la sociedad. La tasa deparo es uno de los problemas que más seha acentuado en los últimos años. El paroafecta de distinta manera a los integrantesde la sociedad y, en algunos casos, es unfactor añadido para entrar en el círculoexcluyente de la pobreza, especialmentepara determinados colectivos con mayordificultad a la hora de acceder al mercadolaboral. Esta problemática es consideradacomo eje prioritario para la Obra Social “laCaixa” desarrollando diferentes programasen este ámbito como son el Incorpora o elReincorpora.

Es prioritaria también, la lucha contra laexclusión social de las personas que vivenen situaciones de pobreza, con especialatención a la población infantil. Elprograma CaixaProinfancia es uno de losprogramas que se centra en la atención enlos niños aunque también en su entorno.

Otro de los problemas que se hanagravado debido a la crisis actual ha sido elacceso a la vivienda. Desde la Obra socialse pone especial acento, a través delprograma Vivienda Asequible y AlquilerJoven en crear las condiciones paragarantizar el acceso a una vivienda digna,especialmente para colectivos que tienenmás dificultades añadidas a la hora dehacer frente a esta necesidad como son losjóvenes, las personas mayores y las familiascon rentas modestas.

Por otro lado, la acción de la Obra Social seentiende como compartida con el trabajode las entidades sociales de nuestro país.Con estas entidades se desarrolla elprograma de Convocatorias de Ayuda aProyectos Sociales, que ha impulsado907 iniciativas dirigidas a personas ycolectivos en riesgo de exclusión social.Paralelamente a estos programas y con lamisma voluntad de servicio desde laproximidad en el territorio se han

impulsado más de 20.000 acciones con elapoyo de la red de oficinas de ”la Caixa” através de la Obra Social descentralizada.

Educación, ciencia, investigación, medioambiente y cultura son también ejesprioritarios en la estrategia de la FLC.Dentro del ámbito de Educación, destacanlos proyectos que apoyan a la formación yla educación en el conocimiento y valoressociales como por ejemplo el Educaixa.Dentro del ámbito de Ciencia,Investigación y Medio ambiente destaca elRecercaixa cuyo objetivo es la promocióndel conocimiento científico y el programade Ciencia en Sociedad para lapromoción de la cultura científica y elfomento de vocaciones cientificotécnicas.Finalmente, dentro de los programasCulturales, destacan los diferentesCaixaForum que, a través de lasexposiciones y actividades que acogen, sonfuentes relevantes de expansión de lacultura5.

2.2. Participación de los grupos deinterés en las distintas etapas delproyecto (diseño, ejecución,seguimiento y evaluación) (G4-25)

La FLC pretende involucrar a sus diferentesgrupos de interés en cada una de lasactividades que desarrolla. De esta manera,la FLC procura mejorar la implantación y laeficiencia de cada uno de los programasque desarrolla gracias a la capacidad decompartir el know how y los recursosnecesarios que esta interrelación genera enel momento de desarrollar e implantar elprograma.

39Memoria de Sostenibilidad [2012] de la Fundación “la Caixa”

[2. Generación de valor y actividades de la Fundación “la Caixa”]

5. Más información en: Informe anual Obra Social“la Caixa” 2012:http://obrasocial.lacaixa.es/deployedfiles/obrasocial/Estaticos/pdf/Informacion_corporativa/informe_anual_2012_es.pdf

La participación de los grupos de interés enlos programas, y en concreto en susdistintas etapas –diseño, implementación,monitoreo y evaluación–, es un indicadordel grado de colaboración e implicación delos mismos en los procesos de actividad dela organización. Asimismo, y en uncontexto de participación efectiva a lolargo de un compromiso sostenido con losagentes, esta implicación también damuestra del grado de inclusión de lasperspectivas de las partes interesadas,elemento clave para asegurar laefectividad, la calidad y la legitimidad delos programas.

Por todo ello, la FLC promueve, a nivel deentidad, la participación de sus grupos deinterés en las distintas etapas del proyecto.Este proceso de participación se inicia conla decisión del Comité Ejecutivo de la FLCsobre las líneas de programas y proyectos afinanciar y dar soporte de acuerdo a lasprioridades estratégicas de la Fundación ylas necesidades de los diferentes grupos deinterés considerados en cada uno de ellos.Con ello, el Comité, que se reúnesemanalmente, influye de manera directasobre qué grupos de interés se veránbeneficiados de cualquier tipo de relacióno colaboración la FLC. Sin embargo,debido a la diferencia de actividades que laFLC desarrolla, en última instancia son losresponsables de cada proyecto losencargados, de manera individual y deacuerdo a las necesidades de los mismos,

de detectar y crear los diferentes canalesde comunicación definitivos que permitanal grupo de interés identificado participaren el programa o proyecto concreto.

En general, del conjunto de grupos deinterés de la FLC, aquellos con los que laFLC establece dinámicas de relación ydiálogo más frecuentes y sistemáticas son:los beneficiarios, la Administración Pública(AA. PP.), los proveedores de servicios, lacomunidad académica y las entidades deltercer sector y ONL. Su trabajo coordinado,permite identificar aquellos aspectos y/oámbitos de potencial colaboración paratrabajar de forma conjunta, así comoparticipar en la creación de programas yproyectos que permitan juntar esfuerzos yalcanzar soluciones consensuadas en lacreación de valor compartido.

A continuación, se presenta una tabla yunos gráficos para cada uno de los cincogrupos de interés con una vinculación másdirecta en los proyectos –beneficiarios,AA.PP., proveedores de servicios,comunidad académica y entidades deltercer sector y ONL– donde se incluye elgrado de participación en las distintasetapas del proyecto, así como el nivel departicipación efectiva de cada grupointerés (entendiendo por efectiva el hechode que esta participación se realicemediante el diálogo y el partnership oalianza)6.

Cabe enfatizar que si bien todos losGrupos de Interés aquí incluidos participanen más del 60% de los proyectos yprogramas, las AA.PPs (86%), losbeneficiarios (82%) y los proveedores(82%) son los que participan de formamayoritaria en alguna de las etapas de losproyectos. Del mismo modo, cabemencionar que la inclusión de lasdiferentes AA.PP se lleva a caboprincipalmente en los procesos deimplementación y en el seguimiento de losproyectos y programas, mientras que laparticipación de los beneficiarios seproduce principalmente en la etapa deimplantación del proyecto. Losproveedores, por su parte, participanprincipalmente también en laimplementación del proyecto así como enla evaluación.

Generación de valor y actividades de la Fundación ”la Caixa”


6. Cabe destacar que los datos incluidos en lamemoria de 2012 y los datos de 2011 no soncomparables debido a los cambios incluidos en elcapítulo 4.1. Sobre esta memoria.



NGO1Procesos de participación de los Grupos de Interés directos en las distintas etapas del proyecto7

Código Enunciado Valor *

NGO1.A % de proyectos que cuentan con algún agente BENEFICIARIO participando en alguna de las etapas del proyecto 82,14%

NGO1.A.1 % de los proyectos que cuentan con algún BENEFICIARIO participando de forma continua (mediante diálogo o alianzas) en alguna de las etapas 46,43%

NGO1.B % de proyectos que cuentan con algún agente ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (AA.PP) participando en alguna de las etapas del proyecto 85,71%

NGO1.B.1 % de los proyectos que cuentan con algún agente de la AA.PP Participando de forma continua (mediante diálogo o alianzas) en alguna de las etapas 78,57%

NGO1.C % de proyectos que cuentan con algún agente TERCER SECTOR O ONL participandoen alguna de las etapas del proyecto 60,71%

NGO1.C.1 % de los proyectos que cuentan con algún agente TERCER SECTOR O ONL participando de forma continua (mediante diálogo o alianzas) en alguna de las etapas 57,14%

NGO1.D % de proyectos que cuentan con algún agente de la COMUNIDAD ACADEMICA participando en alguna de las etapas del proyecto 78,57%

NGO1.D.1 % de los proyectos que cuentan con algún agente de la COMUNIDAD ACADEMICA participando de forma continua (mediante diálogo o alianzas) en alguna de las etapas 64,29%

NGO1.E % de proyectos que cuentan con algún PROVEEDOR DE SERVICIOS participando en alguna de las etapas del proyecto 82,14%

NGO1.E.1 % de los proyectos que cuentan con algún PROVEEDOR DE SERVICIOS participando de forma continua (mediante diálogo o alianzas) en alguna de las etapas 57,14%

7. En 2011, el estudio incluía únicamente losproyectos que declaraban tener la implicacióndirecta de alguno de los agentes. En 2012, encambio, se ha ampliado el alcance incluyendo elporcentaje respecto del total de proyectos (tanto losque declaran que el grupo de interés tiene unaimplicación directa como los que no).

(*) El resultado de este análisis incluye los 28 proyectos analizados. No se incluye información del programa de Becas y el programa de Estudios Sociales quedandopor lo tanto excluidos de los datos reportados.

NGO1Procesos de participación de los Grupos de Interés directos en las distintas etapas del proyecto

Código Enunciado Valor

NGO1.A % de proyectos que cuentan con algún BENEFICIARIO participando de las etapas del proyecto

NGO1.A.2 Participando en la etapa de DISEÑO 25,00%

NGO1.A.3 Participando en la etapa de IMPLEMENTACIÓN 64,29%

NGO1.A.4 Participando en la etapa de SEGUIMIENTO 57,14%

NGO1.A.5 Particpipando en la etapa de EVOLUCIÓN 71,43%

NGO1.B % de proyectos que cuentan con AA. PP. participando de las etapas del proyecto

NGO1.B.2 Participando en la etapa de DISEÑO 50,00%

NGO1.B.3 Participando en la etapa de IMPLEMENTACIÓN 85,71%

NGO1.B.4 Participando en la etapa de SEGUIMIENTO 82,14%

NGO1.B.5 Particpipando en la etapa de EVOLUCIÓN 67,86%

NGO1.C % de proyectos que cuentan con AGENTES DEL TERCER SECTOR O ONL participando de las etapas del proyecto

NGO1.C.2 Participando en la etapa de DISEÑO 50,00%

NGO1.C.3 Participando en la etapa de IMPLEMENTACIÓN 67,86%

NGO1.C.4 Participando en la etapa de SEGUIMIENTO 53,57%

NGO1.C.5 Particpipando en la etapa de EVOLUCIÓN 53,57%

NGO1.D % de proyectos que cuentan con COMUNIDAD ACADÉMICA participando de las etapas del proyecto

NGO1.D.2 Participando en la etapa de DISEÑO 67,86%

NGO1.D.3 Participando en la etapa de IMPLEMENTACIÓN 71,43%

NGO1.D.4 Participando en la etapa de SEGUIMIENTO 46,43%

NGO1.D.5 Particpipando en la etapa de EVOLUCIÓN 60,71%

NGO1.E % de proyectos que cuentan con PROVEEDORES participando de las etapas del proyecto

NGO1.E.2 Participando en la etapa de DISEÑO 50,00%

NGO1.E.3 Participando en la etapa de IMPLEMENTACIÓN 78,57%

NGO1.E.4 Participando en la etapa de SEGUIMIENTO 71,43%

NGO1.E.5 Particpipando en la etapa de EVOLUCIÓN 78,57%





FLC realiza diferentes acciones quepermiten incluir a los diferentes grupos deinterés en el ciclo de cada proyecto. Cabemencionar el desarrollo de fórums ojornadas cuyo objetivo es compartir ideas yresultados de los proyectos realizados.

Por ejemplo, en 2012 dentro del programapara la Atención Integral a EnfermosAvanzados se celebró una jornada en laque se convocaron a todos los agentesinvolucrados para compartir datos de losestudios de efectividad y proyectarestrategias de futuro. La Jornada reunió apsicólogos, trabajadores sociales, médicos,directores e integrantes de los Equipos deAsesoramiento y Orientaciónpsicopedagógica (EAPS), gestores ygerentes de entidades sociales, dehospitales y de unidades de atencióndomiciliaria y representantes de loscolegios profesionales.

Otra de las medidas de implicación de losgrupos de interés, es mediante larepartición de funciones dentro de unproyecto. En el programa deEmprendimiento Social, por ejemplo,además de contar con el apoyo de lasdiferentes AAPP, como son el Gobierno y laGeneralitat de Catalunya, se implica alsector académico. La universidad, enparticular la IESE Escuela de Negocios,asume la dirección científica del proyectovalidando tanto el diseño como laejecución, seguimiento y evaluación, ya nosólo del programa sino también de lasempresas sociales seleccionadas.

Por otro lado, otra de las acciones que sellevan a cabo en la FLC es la participaciónde forma directa en la preparación y larealización de los proyectos. Por ejemploen el proyecto de IntervenciónComunitaria Intercultural (ICI enadelante) se llevan a cabo diferentesacciones que permiten involucrar a losdiferentes grupos de interés. El proyectopretende impulsar la colaboración entre los

agentes sociales de un territorio para queéstos contribuyan a la convivenciaciudadana e intercultural. La FLC establecerelaciones tanto con las entidades sociales(mediante convenios de colaboración yreuniones de seguimiento periódicas)como con los Ayuntamientos y lasuniversidades encargados de la direccióncientífica del proyecto (reunionesperiódicas). A nivel Estatal se establecenconvenios de colaboración con elMinisterio de Trabajo e Inmigración y laFederación Española de Municipios yProvincias. También se establecenrelaciones con políticos, profesionales yciudadanía de los territorios deintervención mediante espacios de trabajoconjunto, publicaciones, ruedas de prensay notas de prensa. Esta relación seestablece de la siguiente manera: losequipos que ejecutan el proyecto en cadaterritorio establecen relaciones con los 3protagonistas de la comunidad:administraciones (políticos y responsablesde entidades privadas), profesionales yciudadanía. A partir de la creación deespacios de relación y de coordinacióntécnica (comisiones y espacios técnicos derelación), administraciones, profesionales yciudadanía participan en el desarrollo delas acciones pudiendo implicarse en lasdistintas etapas de diseño, ejecución,seguimiento y evaluación.

Dentro del programa Reincorpora, porejemplo, es clave el acompañamiento y lavinculación de las entidades sociales entodas las etapas del proyecto. La actividadde las entidades sociales se concentra endos vías de actuación: la preparación yrealización de los proyectos de servicio a lacomunidad y el acompañamiento de lapersona durante todo el itinerario deintegración sociolaboral. De este modo, sepromueve el proceso de cambio desde unaperspectiva integral ayudando a afrontartensiones emocionales y problemascotidianos. Asimismo, en el diseño delproyecto participan un gran número de

AAPP y entidades además de la FLC, comopor ejemplo, el ministerio de interior odiferentes ONGs y entidades nogubernamentales. La comunidad científica es otro de losgrupos de interés que la FLC involucra enlas diferentes etapas de sus programas yproyectos. En el proyecto Educaixa, porejemplo, se involucra a la comunidadeducativa tanto en la definición como en elseguimiento del proyecto considerando lainformación facilitada a través deldesarrollo de diferentes focus group.

2.2.1. Mecanismos para la obtenciónde feedback en relación con losprogramas y proyectos

Canales formales

La FLC, comprometida con la mejoracontinua de sus programas y proyectos, asícomo con el diálogo y las relaciones consus grupos de interés, pone a disposiciónde los mismos, distintos mecanismos yherramientas para que estos puedan hacerllegar a la organización sus opiniones,sugerencias, quejas o solicitudes deinformación. La Fundación concibe elfeedback recibido de sus grupos de interés(internos y externos) como una medida deevaluación de sus programas. Ello permiteser más eficiente a la hora de revisar losprogramas para dar respuesta a lasnecesidades de sus grupos de interés.Todo el feedback que recibe laorganización es tratado de acuerdo con yen el marco de actuación definido por laFundación “la Caixa” con la finalidad deque los usuarios de las actividades ycentros de la FLC puedan hacer llegar susreclamaciones o sugerencias a losresponsables correspondientes. Además,cumple con la doble finalidad de: habilitarun medio de expresión que permitaexpresar necesidades, problemas ysugerencias de mejoras, y convertir laspropuestas de mejora en realidades

operativas dentro del proceso de mejoracontinua de la organización.

En 2012, se han reforzados losmecanismos establecidos de feedbackexistentes en 2011 a la vez que se hanimplementado nuevos mecanismos debidoa la importancia que para la FLC suponedisponer de canales eficientes que

fomenten la comunicación entre las partesinteresadas de los programas y actividadescon la FLC. En este sentido, debido a laimportancia que para la organización tienela recepción de feedback sobre suactividad, aproximadamente el 90% de losproyectos de la FLC incluye algúnmecanismo de obtención del mismo. El82% de los proyectos facilitan mecanismos

para la solicitud de información, al igualque para expresar su opinión. El 79% ponea disposición mecanismos para expresarquejas y recibir de sugerencias. Asimismo,no se manifiestan diferencias significativasen la disponibilidad de mecanismos porámbitos de actividad ni en las distintascategorías de feedback:

Código Total Ámbito de actividad (%)

Investigación,Casos % Social Educativo Ciencia y Cultural

medio ambiente

NGO2 % de proyectos que incorpora 25 89,29 87,50 100,00 75,00 100,00algún mecanismo de feedback

NGO2.1 % de proyectos que incluyenmecanismos de feedback: 23 82,14 75,00 100,00 75,00 100,00SOLICITUD DE INFORMACIÓN

NGO2.2 % de proyectos que incluyen 23 82,14 75,00 100,00 75,00 100,00mecanismos de feedback: OPINAR

NGO2.3 % de proyectos que incluyen 22 78,57 68,75 100,00 75,00 100,00mecanismos de feedback: SUGERIR

NGO2.4 % de proyectos que incluyen 22 78,57 68,75 100,00 75,00 100,00mecanismos de feedback: QUEJARSE

Proyectos 28 - 16,00 2, 4,0 6,


NGO2Mecanismos de feedback

FLC dispone de procedimientos y canalesestablecidos a nivel de organización quepermiten a cualquiera de sus grupos deinterés realizar un feedback de losprogramas y proyectos de la FLC siendo elteléfono genérico de la Obra Social elprincipal mecanismo genérico utilizado.Una vez recibida la solicitud deinformación/opinión/sugerencia/queja éstaes redirigida al responsable del proyecto alcual hace referencia. Sin embargo, solo

algunos programas dependen única yexclusivamente de estos mecanismosgenéricos para solicitar información. Lamayoría de programas han desarrolladodiferentes mecanismos específicosadaptados a los mismos. Los principalesmecanismos específicos utilizados por losdistintos proyectos y programas son demayor a menor frecuencia: el poner adisposición una dirección de correoelectrónico específica, o bien un formulario

de reclamación/sugerencia a través delportal de la web, así como los formulariosde reclamación/sugerencia en papeldistribuidos en los puntos pertinentes(centros y exposiciones itinerantes), lossistemas de atención presencial o contactodirecto (como la OAC –Oficina de atenciónal cliente–) y las líneas de contactotelefónico específicos del proyecto.



FLC prevé el acceso a este conjunto demecanismos de feedback priorizando eluso de las nuevas tecnologías; así,aproximadamente, el 79% de losproyectos de la organización incluyemecanismos de solicitud de información

cuyo canal de acceso es vía Internet. Cabedestacar, que en 2012 se ha puestoespecial énfasis en las posibilidades de lasredes sociales como canales decomunicación bidireccional con los gruposde interés; son ejemplos, el Climadat o el

programa de Ciencia en Sociedad. A suvez, este porcentaje varía en función de latipología de feedback (82% para daropinión, 79% para expresar quejas y darsugerencias).


100,00%

90,00%

80,00%

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

67,86%

82,14%

71,43%

NGO2.1 NGO2.2

NGO2.1.1. % de proyectosque incluyen mecanismosde feedback: SOLICITUD

DE INFORMACIÓN:Internet

NGO2.1.2. % de proyectosque incluyen mecanismosde feedback: SOLICITUD

DE INFORMACIÓN: diferente de Internet

NGO2.2.1. % de proyectosque incluyen mecanismos

de feedback: OPINAR:Internet


de feedback: OPINAR:diferente de Internet

78,57%



Reuniones específicas

En 2012, la FLC dentro de sus programas,ha implementado diferentes mejoras quepermiten canalizar de forma más eficientelos feedbacks recibidos incrementando a suvez la capacidad de respuesta de ésta, enespecial con los beneficiarios de susprogramas. El proyecto ICI, por ejemplo,contempla los siguientes mecanismos parala obtención de feedback: Reuniones deseguimiento periódicas tanto con losequipos de intervención, es decir, losequipos contratados por las entidadessociales para ejecutar el proyecto en cadaterritorio, como con los Ayuntamientosque se ha establecido un convenio decolaboración.

Los equipos de intervención disponen deun entorno colaborativo con un fórum. Todos los agentes con quienes la FLC hafirmado un convenio de colaboracióndisponen del correo electrónico y teléfonopara consultas, sugerencias, opiniones etc.

A los equipos de intervención se lesdistribuye un formulario de valoración cadavez que la FLC realiza un encuentro deformación. Asimismo, se les distribuye uncuestionario de valoración electrónica quesirve para recabar información acerca deldesarrollo de aspectos clave del proyecto.

Encuestas de satisfacción

Otro de los canales que se emplean demanera recurrente, cuando es posible, sonlas encuestas de satisfacción. Lasistematización de estas encuestas permitedisponer de un canal de feedback queproporciona información directa de losbeneficiarios para poder ser consideradaen futuras mejoras del programa. Losprogramas Reincorpora, AtenciónIntegral a Personas con EnfermedadesAvanzadas o el programa de Ciencia enSociedad son ejemplos donde se realizaneste tipo de encuestas. Dentro delprograma de Atención Integral aPersonas con Enfermedades, porejemplo, es el equipo que participa en elproyecto, el que realiza las encuestas de


100,00%

90,00%

80,00%

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

75,00%78,57%

71,43%

NGO2.3 NGO2.4


de feedback: SUGERIR:Internet


de feedback: SUGERIR: diferente de Internet

NGO2.4.1. % de proyectosque incluyen mecanismosde feedback: QUEJARSE:

Internet

NGO2.4.2. % de proyectosque incluyen mecanismosde feedback: QUEJARSE:

diferente de Internet

75,00%






satisfacción a los beneficiarios paraconocer individualmente el feedback decada uno de ellos.

FLC no solamente exige canales decomunicación robustos y eficientes para losproyectos que lidera sino que también loexige para las entidades con las quecolabora. Por ejemplo, para el programade Cooperación Internacional, FLCestablece en los bases del programa, quelas entidades de cooperación españolassolicitantes, especifiquen loscriterios/mecanismos utilizados para lainclusión/participación de los beneficiariosen todo el proceso del proyecto.

2.2.2. Sistemas de control,evaluación y aprendizaje

La propia naturaleza de las entidades sinánimo de lucro, junto con la función quedesarrollan en la sociedad en el contextosocioeconómico actual, establece laresponsabilidad inherente de demostrar lalegitimidad, el valor y la eficiencia de lasacciones llevadas a cabo por las mismas.FLC, consciente de ello, apuesta por larendición de cuentas y la transparenciacomo premisas indispensables para cumplircon su compromiso ante sus grupos deinterés, y de acuerdo a sus valores yprincipios, pilares básicos de su estrategia.La capacidad de innovación en cada uno delos programas y proyectos se fundamentaen la capacidad de detectar las posiblesmejoras a partir de los sistemas deseguimiento y valoración para asíimplantarlas en diseños futuros de losproyectos.

Una correcta gestión del control y laevaluación de los programas y proyectosresulta esencial a la hora de conseguir losobjetivos planteados por la FLC. De hecho,una de las prioridades estratégicas de laFundación ”la Caixa”, para el periodo2010-2016, es la de profundizar en los

aspectos metodológicos y en los sistemasde medición de resultados con el objetivode mejorar la eficiencia de la Obra Social.

Por ello, y como ocurriera en 2011, la FLCestá dando un decidido impulso al nuevoplan de sistemas de la información que yaestá revirtiendo en una clara mejora de laeficiencia interna.

La FLC concibe los procesos de mejoracontinua como ejes de trabajo clave paradeterminar la calidad y la eficacia, así comopara medir el impacto de sus programas,proyectos y actividades, y de este modopoder dar respuesta a las necesidadescambiantes de la sociedad actual. Para laFLC, la correcta implementación de estossistemas, es un recurso clave que permiterediseñar e incluir los cambios necesariosen los programas y proyectos para mejorary aumentar las posibilidades de éxito de losmismos.

Todos los proyectos y programas de laFundación, en sus cuatro distintos ámbitosde actividad (Social, Cultural, Educación eInvestigación, Ciencia y Medio Ambiente)disponen de algún sistema de monitoreoy/o seguimiento, evaluación y aprendizaje.De hecho, el objetivo planteado en 2011de conseguir que el 100% de los proyectostengan sistemas para realizar seguimiento ycontrol se ha conseguido a lo largo de2012. Del mismo modo, el 93% de losproyectos realiza ejercicios de valoración oanálisis de resultados para evaluar susproyectos. De los resultados obtenidos dedichos ejercicios de valoración y análisisderiva la fase de aprendizaje.

El 79% de los proyectos introdujeroncambios y mejoras en 2012 a partir de lossistemas de control y evaluaciónimplementados. En relación con esta últimaetapa, cabe comentar que han sido elEducativo y el Social los ámbitos cuyosproyectos y programas han introducido máscambios y mejoras, alcanzando un 100%,

mientras que en los ámbitos deInvestigación, Ciencia y Medio Ambiente yCultura son menos los programas que hanincluido mejoras (50% y 33%,respectivamente).

Los sistemas de seguimiento y control másutilizados por los proyectos y programas dela FLC son de naturaleza cuantitativa, conuna frecuencia de registro y/o producciónde datos tanto continua, a lo largo de laejecución del proyecto, como única, al finaldel mismo (aplicados por más del 92% delos proyectos para ambos sistemas). En estesentido, cuando la frecuencia solo espuntual o única, al final del proyecto, elsistema o los indicadores derivados delmismo se usan tanto para el seguimientocomo para la fase de evaluación. La granmayoría de los proyectos y programas de laFLC también utiliza sistemas de informacióncualitativa y frecuencia continua (86%) ysistemas de seguimiento de naturalezacualitativa al final del proyecto (71%).

Por otro lado, las actuaciones y/oactividades de seguimiento realizadas en2012, se concretan en: el registro continuode datos de actividad y las visitas deseguimiento (89% en ambos casos).Además, la mayoría de proyectos cuentacon comisiones de seguimiento (86%), yrealiza auditorías y/o asesorías de expertosexternos (79%), encuestas de valoración acolectivos determinados y solicitud deauditoría de cuentas (75%) y estudioscualitativos (64%). Finalmente, lasoperaciones de seguimiento menosrealizadas en 2012 han sido las auditoríasde procesos (46%).

En la etapa de evaluación, los ejercicios devaloración y análisis que han sido utilizadospor la mayoría de los proyectos de la FLC seconcretan en: reuniones de valoración(100% proyectos) y memorias o informesde valoración de los indicadorescuantitativos y/o de la informacióncualitativa (89% de los proyectos).

Código Total Ámbito de actividad (%)


medio ambiente

NGO3 % De proyectos que cuentan con sistemas 26 92,86 100,00 100,00 50,00 100,00de monitoreo, evaluación y aprendizaje *

NGO3.1 cuentan con sistemas de 28 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00seguimiento y control

NGO3.2 han realizado actuaciones y/o 28 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00actividades de seguimiento en 2012

NGO3.3 han realizado ejercicios de valoración 26 92,86 100,00 100,00 50,00 100,00o análisis de resultados

NGO3.4 han introducido cambios y 22 78,57 100,00 100,00 50,00 33,33mejoras para 2012

Proyectos 28 - 16 2 4 6

% de

proyectos

que:


NGO3Sistemas de monitoreo, evaluación y aprendizaje

NGO3.1% de proyectos que cuentan con sistemas de seguimiento y control

100,00%

90,00%

80,00%

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

96,43%

85,71%

71,43%

% de proyectos quecuentan con sistemas deindicadores cuantitativos

continuos (que se registrana lo largo del proceso)

NGO3.1.1

% de proyectos quecuentan con sistemas deindicadores cuantitativos

finales (que se producen alfinal del programa)

NGO3.1.2

% de proyectos quecuentan con sistemas deinformación cualitativa

continuos (que se anotan alo largo del proceso)

NGO3.1.3

% de proyectos quecuentan con sistemas deinformación cualitativa

finales (que se producen alfinal del programa)

NGO3.1.4

92,86%





Cada uno de los programas y proyectos,gestiona de manera independiente sussistemas de seguimiento, control yevaluación dependiendo de sus propiasnecesidades. El programa deEmprendimiento social por ejemplo, haidentificado el acompañamiento y el apoyopersonalizados al emprendedor comofactores clave para el éxito del proyecto.Por ello el programa ofrece a todos losproyectos seleccionados:

• Formación a medida. Los emprendedoressociales seleccionados gozan de unaformación centrada en elemprendimiento y la gestión de empresasimpartida por la escuela de negocios IESE.

• Acompañamiento gerencial. Tutoríadurante un año a fin de: – Acompañar al emprendedor en sus

procesos de decisión. – Identificar riesgos, amenazas y

oportunidades desde una visiónexterna.

– Facilitar una red de contactos paraasegurar el éxito de la iniciativa.

Este acompañamiento se lleva a cabo porpersonas experimentadas enemprendimiento y empresa social.Adicionalmente, se pone a disposición delemprendedor un apoyo especializado enáreas técnicas propias de la gestión deempresa (finanzas, operaciones, marketing,comunicación, etc.) y/o en sectoresespecíficos (textil, gran consumo,agricultura, etc.) en los que el emprendedory/o el tutor identifiquen una necesidad. Losparticipantes en el programa secomprometen a aportar informaciónrelevante de forma diligente y periódicapara la supervisión de las iniciativas. En estesentido, el aprovechamiento del programaformativo por parte de los emprendedoressociales se realiza a través de lapresentación del plan de negocio, en el quedeben demostrar que incorporan laestrategia y las herramientas de gestiónvistas en el programa formativo del plan de

negocio de su empresa social. Laconcreción de este plan de negocio es unmomento trascendental del proceso paraanalizar la viabilidad del proyecto. Además,la FLC puede examinar y auditar,directamente o bien a través de entidadesdesignadas a estos efectos, el destino de lasayudas a los fines previstos por elprograma. Para ello, los participantes en elprograma deben facilitar el acceso a ladocumentación requerida, así comoentrevistas y reuniones con los auditoresdesignados. Por lo tanto, el asesoramiento,control y seguimiento y la evaluación detodo el proceso, es clave en el proceso deaprendizaje de los emprendedores, puestoque les permite concretar los objetivos ylograr las metas fijadas.

En 2012, resultan destacables también lasmejoras en cuanto al análisis de indicadoresen los proyectos de CooperaciónInternacional. Dentro del proyecto se haimplementado un sistema de seguimientocon indicadores numéricos para losproyectos de desarrollo socioeconómico,formación en África y Emergencias/Acciónhumanitaria que utiliza una herramienta enformato excel común para todas lasentidades. Además se ha empezado atrabajar en una plataforma online decomunicación, en la que participan todaslas entidades españolas y locales con lasque la FLC lleva a cabo proyectos, con elobjetivo de mejorar la comunicación eintercambiar buenas prácticas. Estaplataforma, en la que se realizanformaciones online, se ha implementado aprincipios de 2013.

Por otro lado, como se ha comentadoanteriormente, algunos de los proyectos dela FLC utilizan las encuestas de satisfaccióncomo medio para determinar el feedbackde los beneficiarios. Dentro de estefeedback, algunos de los proyecto incluyenpreguntas que permiten evaluar laconsecución de los objetivos. En elReincorpora, por ejemplo, se incluyen

preguntas que permiten identificar el gradode mejora de las competencias, tantoprofesionales como sociales y personalesconseguidas por el proyecto. De estemodo, se obtienen datos reales de losbeneficiarios que pueden ser utilizadoscomo una variable de evaluación deimpacto del programa además del estudioanual de impacto del programa.

Cabe mencionar también en 2012, lasencuestas realizadas en el marco delproyecto ICI, sobre convivencia einterculturalidad en territorios de altadiversidad. Estas encuestas realizadas en el2010 y en el 2012 (a 9.000 entrevistadoscada vez) han permitido a la FLC analizar laprimera fase de desarrollo del proyecto(2010 a 2013) y la repercusión que vateniendo el proyecto en el territoriofocalizado. También se prevé la realizaciónde otra encuesta con posterioridad alproyecto en 2015. Esta encuesta, por ende,es utilizada por la FLC como un recurso deevaluación de impacto del proyecto ademásde los sistemas de evaluación estándardutilizados dentro del proyecto como losinformes semanales, mensuales, trimestralesy las memorias anuales.

Uno de los objetivos que persiguen lossistemas de evaluación, es la capacidad deevaluar el alcance de los objetivos a travésde la medición de tres aspectos: eficacia,eficiencia e impacto. La medición de lostres aspectos permite dotar a la FLC detransparencia en su gestión a la vez queaumenta el valor social asociado a losproyectos de la FLC.

Del total de programas y proyectos, el 89%permite medir la eficacia y el impactomientras que el 85% permite medir laeficiencia. Para las tres medidas, seobservan diferencias por ámbito deactuación. El 100% de los proyectos de losámbitos de Educación y Cultura disponende sistemas que permiten medir tanto laeficacia, como la eficiencia y el impacto. El

94% de los proyectos del ámbito Socialpermiten medir la eficacia, en cambioúnicamente el 33% del ámbito de Ciencia,Investigación y Medio Ambiente permitenmedir ese aspecto. El 88% de los proyectos

del ámbito Social disponen de sistemaspara medir la eficiencia, por solo el 33%del ámbito Ciencia, Investigación y MedioAmbiente. De forma análoga, el 88% delos proyectos del ámbito Social tienen

sistemas que permiten medir el impactopor un 67% del ámbito de Ciencia,Investigación y Medio Ambiente.

Total Ámbito de actividad (%)


medio ambiente

NGO3.5

% de proyectos que consideran que los sistemas 25 89,29 93,75 100,00 50,00 100,00de monitoreo, evaluación y aprendizaje permiten medir eficacia, eficiencia o impacto


NGO3.5Medición eficacia, eficiencia, impacto

NGO3.5Medición eficacia, eficiencia, impacto

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

94%88%88%

33% 33%

67%

100%100% 100%100%100% 100%

EficaciaNGO3.5.1

EficienciaNGO3.5.2

ImpactoNGO3.5.3

Social

Educación

Investigación,Ciencia y Medioambiente

Cultura





En la medición de estos aspectos, esdestacable, por ejemplo, el programaCaixaProinfancia. En este programa se haempezado a trabajar en un sistema paramejorar la eficiencia, eficacia e impacto delprograma, que se basa en la realización deunos pilotajes en los territorios donde selleva a cabo el programa. Estos pilotajesimplican el trabajo coordinado entre todoslos agentes competentes en el abordaje delas situaciones de pobreza infantil paragarantizar una atención integral a los niñosy familias que se encuentran en estasituación.

Cabe mencionar también como buenapráctica, el programa de AtenciónIntegral a Enfermos Avanzados. Dentrodel programa, se ha mejorado de formasignificativa la Plataforma de seguimientoOnline con el fin de mejorar la calidad dela asistencia de los equipos así como laimplementación de nuevas variantes en elestudio de efectividad anual en el que semide la eficacia de atención psicosocialproporcionada.

Otro de los ejemplos relevantes son lasmejoras implementadas en el programa deEmprendimiento Social para medir laeficiencia del mismo. Dentro del programa,al finalizar el ejercicio, la FLC hace unseguimiento específico en relación a lospuestos de trabajo creados, tanto encolectivos en situación vulnerable como encolectivos sin riesgo, la facturación total detodas las empresas y el índice desupervivencia de las empresas. De estemodo la FLC se asegura que las empresasparticipantes consiguen los objetivosestablecidos y se están gestionando demanera eficiente y de acuerdo a loscompromisos acordados.

Finalmente, en relación a las medidasimplementadas para medir el impacto, esdestacable el proyecto ICI. En 2012, comose ha comentado anteriormente, dentrodel proyecto se publicaron los resultados

de un amplio estudio sobre la Convivenciaintercultural en el ámbito local realizado enla fase inicial del proyecto, en septiembrede 2010, en comparación con losresultados de 2012. Los datos recogidosofrecen indicadores de impacto quepermiten valorar la aplicación del Proyectode ICI y sus efectos. Este estudio da laoportunidad, además, de incorporarajustes y reorientar acciones en losterritorios8.

2.2.3. Integración del componente degénero y diversidad

La FLC concibe los factores de género yotros de diversidad como componentesclave que se deben integrar en susprogramas tanto para el logro de talesfinalidades como para evaluar el grado decoherencia y solidez entre sus políticas y elfuncionamiento y resultados de susprogramas. Dentro de cada uno de losprogramas, los diferentes responsables dela gestión de los mismos, se encargan defijar y establecer unos criterios dediversidad e igualdad con el fin defomentar no solamente la eficiencia delproyecto sino la igualdad entre laspersonas participantes.

La fórmula o mecanismo más generalizadopara incorporar el criterio de atención a ladiversidad de género, aplicado por el 68%del total de proyectos de la FLC, es laaplicación del principio de nodiscriminación. Adicionalmente, el 63% delos proyectos realizan un seguimiento de laigualdad real de oportunidades que losdistintos grupos tienen para participar enel programa, y otro 52% de los proyectosaplica una política de discriminación

positiva, asegurando un nivel de presenciay/o participación de los colectivospactados. Finalmente, cabe destacar que el30% de los proyectos de la FLC abordande manera directa problemáticasespecíficamente de género, es decir, lapropia finalidad del proyecto es darrespuesta a una problemática de género.Adicional al componente de género, losproyectos de la FLC (96%) integran otrosfactores de atención a la diversidad paraasegurar la igualdad de oportunidades.Entre los factores de atención a ladiversidad más frecuentementeincorporados por los proyectos destacan: ladiscapacidad, la edad (infancia, jóvenes,personas mayores) y la extranjería y/oinmigración. La fórmula más generalizadade aplicación de estos factores, al igualque para el componente de géneroaunque en un porcentaje menor, es laaplicación del principio de nodiscriminación (82% del total de proyectosde la FLC). Es necesario subrayar que el54% de los proyectos de la FLC abordande forma directa problemáticaspropiamente de diversidad, es decir, lafinalidad misma del proyecto es darrespuesta a una problemática de diversidade igualdad de oportunidades.

8. Más información en el sitio web oficial del proyecto:http://obrasocial.lacaixa.es/ambitos/inmigracion/intervencionintercultural_es.html



medio ambiente

NGO4

% de proyectos que integran el componente 23 81,48 93,33 50,00 75,00 66,67de género y/o diversidad *

abordan el componente 19 66,67 73,33 50,00 75,00 50,00de GÉNERO

abordan OTROS 27 96,30 93,33 100,00 100,00 50,00FACTORES deDIVERSIDAD

Proyectos 28 - 16,00 2,00 4,00 6,00

NGO4Integración del componente de género y diversidad

NGO4Integración del componente de género y diversidad

% total

de

proyectos

que:

NGO4.1

NGO4.2



Código Enunciado Valor *

NGO4 % de proyectos que integran el componente de género y/o diversidad 81,48%

NGO4.1 % de proyectos que abordan el componente de género 66,67%

NGO4.1.1 % de proyecto que aplican el principio de no discriminación 74,07%

NGO4.1.2 % de proyecto que aplican principio de no discriminación y control de la igualdad de oportunidades para participar en el proyecto 62,96%

NGO4.1.3 % de proyecto que aplican una política de discriminación positiva, asegurando un nivel de presencia o participación de los colectivos pactados 51,85%

NGO4.1.4 % de proyecto que abordan de forma directa las problemáticas de género 29,63%

NGO4.2 % total de proyectos que abordan otros factores de diversidad 96,30%

NGO4.2.1 % de proyecto que aplican el principio de no discriminación 82,14%

NGO4.2.2 % de proyecto que aplican el principio de no discriminación y control de la igualdad deoportunidades para participar en el proyecto 71,43%

NGO4.2.3 % de proyecto que aplican una política de discriminación positiva, asegurando un nivel de presencia o participación de los colectivos pactados 66,67%

NGO4.2.4 % de proyecto que abordan de forma directa problemáticas concretas de diversidad 53,57%





Existen diferentes ejemplos destacablessobre medidas implementadas en 2012con el fin de asegurar la integración delcomponente género y diversidad en losprogramas de la FLC. En general, paratodos programas que desarrolla la FLC enentornos educativos (Cibercaixa escolary CaixaProinfancia por ejemplo), elgénero y/o la diversidad cultural actúacomo elemento inclusivo estando presentede forma continuada y transversal en laactividad cotidiana del proyecto/programa.Paralelamente la finalidad/misión propiadel programa de CooperaciónInternacional contempla e incluye amboscomponentes, de género y diversidad, ypor tanto se tienen en cuenta en lasdistintas fases de desarrollo del programa.En este sentido, en las bases del programase requiere que las propuestas incluyan lasmedidas necesarias para promover losfactores determinantes en las políticas dedesarrollo, como el apoyo a los sectores ycolectivos más vulnerables y afectados porla pobreza y el enfoque de género.Además se priorizan aquellos proyectosque cuenten con medidas explícitasreferidas a la equidad de género. Otrosproyectos, debido a su objetivo y suuniverso de beneficiarios, realizan unadiscriminación positiva en el tema génerocomo por ejemplo el programaReincorpora.

En el marco del programa deEmprendimiento Social también seincluyen requisitos de género y diversidadya en las primeras etapas de diseño queson corroboradas con los análisis deimpacto del proyecto. Dentro delprograma se calcula el porcentaje deempresas sociales impulsadas por mujeresy por hombres. Este análisis permitecomprobar que en las 20 empresassociales iniciadas en el año 2012, 10 deellas (el 50%) estaban dirigidas/impulsadaspor emprendedoras mujeres, y el 50%restante por hombres. Por otro lado, elprograma de formación, abierto a 2

emprendedores/as por empresa social,estaba compuesto en un 75% por mujeresy un 43% por hombres. Dentro delprograma Reincorpora, destaca laparticipación de un porcentaje mayor demujeres, que el porcentaje de mujeresinternas en centros penitenciarios. Encuanto a la gestión de la diversidad, pordefinición, la integración laboral depersonas en situación de vulnerabilidad esuno de los valores aportados por elprograma, y en este sentido 13 de lasempresas sociales están creando puestosde trabajo para personas en exclusión oriesgo de exclusión y 9 los crean paracolectivos con discapacidad.

El proyecto ICI es otro de los ejemplos queincluye el componente diversidad ya en suetapa de diseño. El proyecto pretendeimpulsar dinámicas de colaboración entrelos agentes sociales de un territorio en elque la presencia significativa de diversidad cultural, proveniente tanto de la migración internacional como deprocesos de migración interna, y/o conpresencia de minorías inmigradas oautóctonas (pueblo gitano etc.), planteannuevos retos y nuevas oportunidades parala cohesión social. El proyecto fomenta laigualdad de oportunidades a todas laspersonas que viven o trabajan en lacomunidad de intervención para quepuedan participar en los espacios detrabajo o las acciones que se llevan a cabodesde el proyecto. A la vez, los equipos seaseguran la presencia de colectivosminoritarios. Por otro lado, en relación alcomponente de género cabe destacar quelos equipos de intervención velan para queen su equipo haya un equilibrio de género.Del mismo modo, el proyecto tambiéncuida que haya un equilibrio entrehombres y mujeres en los espacios detrabajo y en las acciones que se realizanasí como en cada etapa de formulacióndel proyecto. Igualmente ocurre con elprograma de Vacunación Infantil cuyosbeneficiarios son niños y niñas menores de

cinco años de Bolivia, Honduras yNicaragua.

Es destacable también el programaIncorpora en el que en todas las etapasdel programa se consideran tanto factoresde género como factores de diversidad(Discapacidad física, intelectual, trastornomental, inmigración, personas con faltarecursos económicos).

2.2.4. Coordinación con lasactividades y programas deotros actores

Uno de los principios de actuación de laFundación ”la Caixa” es la creación dealianzas y trabajos en red entre losprogramas de la FLC y los colaboradoresexternos de forma que se puedanaprovechar las sinergias existentes. Y estafilosofía de trabajo es, a la vez, la quesienta las bases para cumplir con suvocación transformadora y su principio deefecto multiplicador, acentuado en sudeclaración de misión al manifestar:

«Contribuir al progreso de las personas[…] ya sea a través de programaspropios, alianzas estratégicas ocolaboraciones con terceros, […]susceptibles de ser transferidas a otrasentidades.»

Por ello, la FLC concibe la coordinación y lacolaboración en el trabajo como elementosclave para evitar o reducir posiblesduplicidades en los programas, así comopara identificar oportunidades departicipación con otros actores (propios dela FLC o externos) o para mejorar la propiaeficacia de los programas.

El 100% de los proyectos de la FLCmantienen una vinculación con otrasiniciativas (ya sea con el resto de proyectosinternos de la propia FLC o con iniciativasexternas a la misma). En concreto, el 93%

del total de proyectos de la FLC se vinculainternamente con otros proyectos de lamisma organización, y un 86% del totalparticipa, a la vez, en iniciativas externas.Del total de proyectos de la FLC, el 61%mantiene una actividad de coordinación

estable con las mismas, de frecuenciacontinua o periódica. Asimismo, un 25%del total de proyectos participa eniniciativas de ámbito europeo y/ointernacional.



medio ambiente

NGO6

% de proyectos que mantienen vinculaciones con 28 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00actividades internas o externas a la organización

Se coordinan con otros 26 92,86 93,75 50,00 100,00 100,00proyectos INTERNOSde la FLC

Participan en 24 85,71 93,75 50,00 50,00 100,00programas/iniciativas EXTERNAS

Proyectos 28 - 16,00 2 4,00 6,00

NGO6Procesos de coordinación con las actividades y programas de otros actores

% total

de

proyectos

que:

NGO6.1

NGO6.2




Existen diferentes proyectos y programasque realizan otras entidades, en los queparticipa la FLC. Es destacable el programadel Ministerio de Sanidad, ServiciosSociales e Igualdad “Empresas por unasociedad libre de violencia de género”. Laparticipación radica en el proyecto deViolencia de Género. El proyecto delministerio tiene como objetivo la creaciónde una red de empresas y entidadescomprometidas en la lucha contra laviolencia de género mediante la firma deconvenios para la promoción de accionesde sensibilización y para la inserción laboralde las víctimas. De igual forma, la FLCdentro de este programa, participa en elproyecto Europeo Daphne III: Circles, cuyopropósito es la reinserción de delincuentes

sexuales en el momento de laexcarcelación. Además, tiene por objetivofavorecer una inserción positiva y completade personas que han cometido delitossexuales y reducir el índice de reincidenciade este colectivo.

Finalmente, otra de las iniciativasdestacadas en las que participa la FLC es lainiciativa Enterprise 20209 presentada porEspaña en el marco de la Unión Europea.Esta iniciativa constituye una línea deacción de la estrategia europea de RSElanzada por la Comisión Europea y lideradapor CSR Europe. El programa Reincorporase presenta de acuerdo a uno de losobjetivos de la iniciativa; “Contribuirpositivamente a la competitividad,

fomentando habilidades para el empleomuy necesarias para dinamizar el mercadolaboral y a través de un enfoque sosteniblede vida en ciudades que impactepositivamente en la vida de losciudadanos”.

100,00%

90,00%

80,00%

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

67,86%

25,00%

60,71%

% de proyectos queconsideran actividades de

otros actores (otrasfundaciones, ONGs, etc.)

NGO6.2.1

% de proyectos que secordinan con otrosproyectos externos

NGO6.2.2

% de proyectos queparticipan en iniciativas

internacionales(EUROPEAS o superior)

NGO6.2.3

% de proyectos quemantienen una vinculación

estable (continua operiódica) con alguna

iniciativa externaNGO6.2.4

75,00%

NGO6.2Porcentaje de proyectos que participan en iniciativas externas


9. Enterprise 2020 tiene como objetivo, en líneacon la Agenda Europea 2020, ayudar a lasempresas a alcanzar durante la próxima década unacompetitividad sostenible, fomentar una intensacolaboración entre las empresas y sus grupos deinterés y reforzar el liderazgo de Europa en materiade RSE. Incluye 2 lineas de acción: Skills for Jobs(donde se incluye el proyecto Reincopora) y elSustainable Living in Cities.



La FLC también pretender coordinar,cuando es posible, los proyectos querealiza con otros que ella misma realiza. Deeste modo, la FLC mejora la eficiencia delos programas puesto que distribuye losrecursos y aprovecha las sinergias entre losdiferentes programas. Es un ejemplorelevante el CiberCaixa: Quedamos alsalir de clase. El proyecto se coordina enalgunas de las ciudades donde sedesarrolla con las actividades vinculadas alprograma de CaixaProinfancia.

2.2.5. Posicionamiento ycomunicación institucional ensensibilización pública

Debido a la actividad de la Obra Social, suestrategia y las campañas de comunicacióny marketing son muy relevantes puestoque son las que permiten dar a conocer laObra Social y su actividad a sus grupos deinterés (en especial a los beneficiarios) y ala sociedad en general. La Obra Social ”laCaixa” concibe sus campañas deComunicación y Marketing con un tripleobjetivo:

• Por un lado, sensibilizar a la ciudadaníaen torno a las principales necesidades yproblemáticas de las personas, tratandode incentivar la implicación y elcompromiso de todos sus receptores en

la gestión de las mismas. La superaciónde la pobreza infantil, la integraciónlaboral de las personas con dificultades,el envejecimiento activo y la plenaparticipación de las personas mayores enla sociedad, la prevención del consumode drogas, etc. son algunas de las causasque requieren del compromiso de todos.La sensibilización es por tanto una de lasúltimas motivaciones de las acciones deComunicación externa, Publicidad yMarketing de la Obra Social.

• La información es el segundo de losgrandes objetivos. A través de ladivulgación de todas sus iniciativas, laObra Social busca ampliar su número debeneficiarios, tratando de llegar a máspersonas.

• La puesta en valor de la importancia delos clientes y empleados de ”la Caixa”,como parte esencial del engranaje de laObra Social supone el tercer gran fin.Ellos, con su confianza y con su trabajodiario, son los responsables últimos deque ”la Caixa” pueda seguir dotando asu Obra Social con 500 millones deeuros –por sexto año consecutivo en2013–, con los que promover programassociales, educativos, culturales ymedioambientales.

En términos de gestión, las acciones decomunicación se ejecutan conforme acriterios de respeto con la sostenibilidad y

el medio ambiente de su planificaciónhasta su ejecución. Asimismo se implica alos beneficiarios reales en el desarrollo delos mismos. Las acciones se guían por elobjetivo de la eficiencia, entendida éstacomo el mayor retorno posible de lainversión términos de sensibilización y deextensión del número de beneficiarios. Elimpacto de las mismas estáconvenientemente medido y auditado porempresas homologadas en el seguimientode medios.

La valoración económica de las noticias einformaciones sin coste para la entidadpublicadas o emitidas en prensa, radio ytelevisión en torno a las iniciativas yprogramas promovidos por la Obra Social”la Caixa” (atendiendo entre otros criteriosa los de tirada/audiencia, valor publicitariodel espacio/tiempo ocupado por lasmismas, presencia institucional en lanoticia, entre otros) no ha cesado de creceren los últimos años. Si tomamos comoreferencia los dos últimos años, estavaloración fue de 61 millones de euros en2012 y de 74 millones de euros en 2013.La inversión en publicidad, sin embargo, hadecrecido de manera sensible, de cara apoder priorizar el ejercicio directo de laacción social dado el incremento de lasnecesidades desde los 23 millones de eurosen 2011 hasta los 16 en 2012.



[3. Compromiso en la gestión de acuerdo con nuestros valores]3.1. Mejorando el bienestar y las capacidades de nuestros empleados y proveedores3.2. Minimizando nuestro impacto en el medio ambiente

[3. Compromiso en la gestión de acuerdo con nuestros valores]


3.1. Mejorando el bienestar y lascapacidades de nuestrosempleados y proveedores

Capital humano de la FLC

Uno de los pilares básicos en los que la FLCcimienta su estrategia de actividad pasa através de mantener unas políticas y unasacciones que fomenten el bienestar y lageneración de capacidades de nuestrosempleados y proveedores. Las políticas ylíneas de actuación que definen y guían lagestión del capital humano en la FLC sonparte inherente y, a su vez, derivan de losvalores y la visión de la misma. Laaplicación y promoción de buenasprácticas laborales y de igualdad degénero, el fomento de la conciliaciónlaboral y familiar, el respeto a los derechoshumanos y el cumplimiento de lalegislación española aplicable son lospilares en los que se fundamenta estagestión.

La organización dispone de un ConvenioColectivo Propio (en adelante, CCP), quees de aplicación en la FLC, en todos loscentros de trabajo incluidos en su ámbitofuncional, que se encuentren situados enel territorio del Estado Español, y al queestán sujetas el 100% de las personas quetienen la calidad de trabajadores porcuenta de la FLC, incluidos los trabajadoresen situación de expatriación a otro paísdistinto del Estado Español. El CCP Entróen vigor el 1 de enero de 2012, es el VIIConvenio que se redacta y aplica, y tieneuna duración de dos años, por lo que susefectos serán de aplicación hasta el 31 dediciembre de 2013.

En 2012, como órgano para lainterpretación y la vigilancia del CCP secreó una Comisión Paritaria que, además,puede ejercer funciones de conciliación,mediación y arbitraje en aquellos casos enlos que las partes lo sometan a su

consideración de común acuerdo. LaComisión Paritaria está formada por seismiembros, tres en representación de los/lastrabajadores/as y otros tres enrepresentación de la Dirección de la FLC.

Por su parte, la Comisión Paritaria se reúneperiódicamente para debatir sobreinformación relevante y estratégica de laorganización con la Dirección General y lade Recursos humanos de la Fundación.

Los representantes de los trabajadores seconforman en: 1 comité de ServiciosCentrales (9 miembros), 1 comité deagrupación de centros provincia deBarcelona –CaixaForum Barcelona yCosmoCaixa Barcelona (5 miembros)–,1 delegado de personal para CaixaForumPalma y 1 delegado de personal paraCaixaForum Madrid. Este colectivorepresenta y gestiona las consultasrecibidas directamente por parte de lostrabajadores de la organización. Y a ellosles compete el trasladar al Área deRecursos Humanos, en las reunionesmensuales o bimensuales establecidas,aquellos requerimientos y/o situacionesplanteadas por los empleados y que ellosconsideran procedentes. Asimismo,cualquier incidencia de carácter urgenteque pudiera llegar a surgir se trata almomento con el Área de RecursosHumanos.

Como novedad de 2012, en el marco de lanegociación del 7º CCP se acordó entre laRepresentación Empresarial y laRepresentación Social una bolsa de horascomo medida de flexibilidad horaria. Deeste modo, la FLC promueve la flexibilidady la conciliación laboral, permitiendo quelos empleados puedan adecuar en granmedida su horario, adaptándolo a susnecesidades y requerimientos familiares yde ocio.

Seguridad y salud

La seguridad y salud es otro de los temasque resultan relevantes tanto a nivel deimpacto en la FLC como en la influencia enlas decisiones y el análisis de los grupos deinterés. Este es un tema importante para laFLC puesto que la prevención es un buenindicador de la implicación de laorganización en el control de procesos y eneste aspecto se integran perfectamente latotalidad de los procesos, que se iniciancon una evaluación de riesgos, con laefectiva aplicación de las medidaspreventivas y la formación del personalcorrespondiente, así como la efectivaimplantación de los planes de emergencia.

Por este motivo, la FLC establece unsistema de gestión que permite realizar unanálisis continuo de salud preventiva de laorganización.

Actualmente la FLC cuenta con un serviciode prevención ajeno que le da soporte enlas tareas preventivas, relacionadas con laactividad de la Fundación. Los riesgos delpersonal de la FLC varían claramente enfunción de su ubicación y función (oficinas,centros singulares, exposiciones itinerantes,etc.) Además del servicio de prevenciónajeno, la FLC cuenta una estructura degestión propia liderada por un responsablede prevención a nivel FLC y además con losDelegados de Prevención, cuya laborprincipal estriba en mantener un contactoregular con la estructura jerárquica de laempresa. Además, la FLC, en su búsquedapor la mejora en la gestión, pretendeincorporar en el futuro la figura de RecursoPreventivo que deberá ayudar a la actualestructura e prevención en cada tipo decentro de trabajo.

El personal de la FLC también cuenta conrepresentación en el comité de seguridad ysalud para el conjunto de la organización,establecido para ayudar a controlar y

asesorar sobre programas de seguridad ysalud laboral. En él están representados el100% de los empleados de la Fundación.Celebra cuatro reuniones ordinarias al año.Los aspectos en materia de seguridad ysalud cubiertos mediante los acuerdosformales establecidos con los sindicatos anivel local son: los equipos de protecciónindividual; comités conjuntos de seguridady salud; participación de representantes delos trabajadores en las inspecciones,auditorías e investigaciones de accidentesrelacionados con la seguridad y la salud;formación y educación; mecanismos dereclamación, derecho a rechazar el trabajopeligroso, e inspecciones periódicas.Asimismo, los acuerdos formales tomadosa nivel global cubren los aspectos de:conformidad con la OrganizaciónInternacional del Trabajo (OIT), acuerdos oestructuras para la resolución de problemasy los compromisos sobre los objetivos deresultados, o sobre el nivel de prácticas poraplicar.

Paralelamente se debe destacar que latarea de la Seguridad y Salud en cuanto ala Fundación implica además, la necesidadde coordinar las actividades con lasdiferentes contratas que trabajan a diarioen los centros de trabajo de la FLC y cuyasespecificidades en materia de riesgoslaborales son efectivamente diversas enfunción de su trabajo, ya seantransportistas, contratas de exposicionesitinerantes o contratas fijas en cada centro.

Por último, otra de las cuestiones clave enmateria de Seguridad y Salud estriba en lasalud de los visitantes que diariamenteacogen los diferentes espacios singulares oexposiciones itinerantes de la FLC. En estesentido, la Fundación dispone deprocedimientos específicos tendentes aasegurar la adecuada atención de losvisitantes en términos de seguridad, ytrabaja de manera regular con todos losempleados y proveedores de los diferentes

espacios con la finalidad de incorporar lasmedidas necesarias para hacer segura laestancia de los visitantes en sus espacios.

En 2012 se han llevado a cabo un procesode auditoría externa del sistema de laprevención de riesgos laborales con el finde mejorar la eficiencia del sistema.

Por otro lado, la FLC ha implantado laplataforma CTAIMA.CAE10 para lacoordinación empresarial. Este software sebasa en un potente gestor documental quepermite verificar que los proveedores ysocios que trabajan para la FLC cumplencon los requisitos documentales necesariospara el desarrollo de cualquier actividad.Entre otros, esta aplicación webautomatiza y optimiza los flujos dedocumentación, el método de valoración yel archivo de una gran cantidad deinformación incluida la información relativaa la Ley31/1995 de prevención de riesgoslaborales. De este modo la FLC aseguraque sus proveedores y socios establecenacciones preventivas en materia de riesgoslaborales, cuales son los métodos detrabajo que estos utilizan y qué riesgoslaborales existen en el centro de trabajodonde realizan la actividad.

Para 2013, la FLC se ha planteadodiferentes retos que permitirán mejorar susistema de prevención de riesgos laboralesa la vez que integrará e involucrará deforma sistemática a todos los empleadosde la FLC. Con ello, la FLC ha pretendido:

• Designar más Recursos Preventivos en loscentros de Fundación con el fin deaumentar la implicación de toda laorganización de FLC en la prevención ymejorar integración de la PRL en la escalajerárquica.

• Aumentar la formación online de PRL enel web de Virtaula. Esto pretendegarantizar el cumplimento de laformación en todos los niveles de laempresa.

• De acuerdo con la ley 31/1995, ofrecer laposibilidad de realizar un examen desalud a todos los empleados.

Compromiso en la gestión de acuerdo con nuestros valores


10. CTAIMA CAE.net es una aplicación informáticaonline que facilita –tanto a la empresa titular comoal contratista– el cumplimiento de los requisitosespecíficos de la coordinación de actividadesempresariales de una forma eficaz y eficiente.Más información en http://ctaimacae.com/software/cae-net/

Plan de igualdad

FLC se posiciona a favor de la igualdad deoportunidades y el trato igualitario entrehombres y mujeres.

El Plan de Igualdad 2012-2015, quesustituye al plan de 2009-2011, es reflejodel compromiso de la FLC con susempleados y el respeto por la diversidad, yse inscribe dentro de su filosofíaorganizativa, además de perseguir el

cumplimiento de la legalidad vigente, enparticular, de lo dispuesto en la LeyOrgánica 3/2007, del 22 de marzo, para laIgualdad Efectiva de Mujeres y Hombres.La principal diferencia entre ambos planesradica en el objetivo; mientras que el plande 2009-2011 consistía en un conjunto demedidas orientadas a garantizar laigualdad de trato y de oportunidades demujeres y hombres, el plan de 2012-2015se caracteriza más por la consolidación delconjunto de medidas alcanzadas, que porfomentar nuevas medidas. En concreto, sufin es el de contribuir a mejorar elambiente de trabajo, las relacioneslaborales, la satisfacción del personal de laplantilla, su calidad de vida y la saludlaboral. Asimismo, uno de los principalesobjetivos del Plan es el de promover yconsolidar la formación en igualdad deoportunidades, formando y sensibilizandoa los empleados en esta materia, y enespecial el colectivo de directivos y mandosintermedios al ostentar un amplio poder dedecisión y autonomía en el desarrollo delas personas a su cargo.

El Plan es de aplicación a todos lostrabajadores y trabajadoras de la

Fundación, y tiene una vigencia de cuatroaños, transcurridos los cuales será objetode revisión para determinar nuevas líneasde mejora. Este Plan nace, además, convocación de ser una herramienta efectivade trabajo por la igualdad entre mujeres yhombres dentro de la organización, y escon este fin continuista que se crea unaComisión de Igualdad, que tiene la funciónde velar por el cumplimiento de la gestióndel Plan de Igualdad y que, a la vez, debeparticipar activamente en todos losprocesos de la organización, canalizandocualquier incidencia o consulta conrespecto a la no discriminación por razónde género. La Comisión de Igualdad sereúne semestralmente y está compuestapor dos representantes sociales y dosrepresentantes de la empresa. Asimismo, laComisión de Igualdad realiza unaevaluación anual del Plan mediante análisisde consecución de objetivos,implementación de medidas y muestreo deindicadores de diagnóstico.

El nuevo plan de 2012 incluye diferentesmedidas en materia de igualdad. Seestablece un nuevo sistema de flexibilidadhoraria bajo el nombre de bolsa de horas



11. Total Contingencias comunes: Número depersonas que han causado baja por incapacidadtemporal por enfermedad durante el año.

Total Absentismo: Número de personas que se hanausentado de su puesto de trabajo, por cualquiertipo de incapacidad, no solo como resultado de unaccidente o una enfermedad profesional. No seconsideran absentismo las ausencias autorizadas,por ejemplo, por vacaciones, estudios, maternidado paternidad.

Índice de frecuencia: (Número de accidentes conbaja / Número horas trabajadas) x 106; Índice de gravedad: (Número jornadas perdidas /Número horas trabajadas) x 103; Índice de incidencia: (Número de accidentes /Número de trabajadores) x 103.

2012 2011 2010

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Total Accidentes de trabajo1 1 2 1 3 1 2

Total Contingencias Comunes 7 58 17 67 12 74

Total Absentismo 18 59 0 5 4 23

Índice de frecuencia 0 2,2 n.d. n.d. n.d. n.d.

Índice de gravedad2 0 0,2 n.d. n.d. n.d. n.d.

Índice de incidencia 0 3,8 n.d. n.d. n.d. n.d.

1. Incluye tanto accidentes “in itinere” como no “in itinere”. De los accidentes ocurridos en 2012, únicamente uno de ellos ha sido no “in itinere” de una mujer.2. El total de horas trabajadas se ha estimado a partir del total de horas por convenio por el número total de empleados (mujer y hombre).n.d.: No disponible.

G4-LA6Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadascon el trabajo por región y por sexo11

con el fin de facilitar la flexibilidad horaria.Se amplían las medidas para la conciliaciónlaboral-familiar mediante permisosretribuidos, excedencias y flexibilidadhorario de entrada y salida. Se realiza unseguimiento a través de indicadores yanálisis de la nueva política de retribuciónvariable de la organización, con el fin degarantizar la igualdad de la retribuciónvariable entre hombres y mujeres. Seimplanta también el Plan de retribuciónflexible que permite a cada profesionaldiseñar su paquete retributivo paraadecuarlo a sus necesidades personales.Finalmente, se realiza el seguimiento dediferentes indicadores para laconsolidación y seguimiento de lasmedidas de igualdad de género en lafundación tales como porcentaje demujeres en la entidad, porcentaje demujeres en puestos de toma de decisión,porcentaje de plantilla que participa ensesiones formativas con contenido deIgualdad, porcentaje de incorporacionesmasculinas a nivel directivo y general entreotros.

Adicionalmente, la FLC ha implantado unProtocolo de prevención, trato yeliminación del acoso sexual y laboral.Desde su creación hasta la actualidad, laorganización no tiene constancia de habertenido ningún caso de acoso moral, sexual,

por razón de sexo o discriminación.Asimismo, en 2012 se ha seguido ladistribución y la formación en materia debuenas prácticas por parte de losempleados a través del Manual de BuenasPrácticas creado en 2011. Este manual fueelaborado y publicado desde el Área deRecursos Humanos, y en colaboración conel Área de Medio Ambiente y el Área deOrganización y Servicios Generales. Elobjetivo principal del manual es el desensibilizar a los empleados en materia debuenas prácticas laborales incluyendo porejemplo «Situaciones especialmenteatendidas» e «Integración a la diversidad»que buscan sensibilizar a los trabajadoresen el trato igualitario entre mujeres yhombres, además de favorecer la gestiónpara la integración efectiva de ladiversidad.

Fruto de todo este esfuerzo, en el año2012 se ha renovado por parte delMinisterio de Sanidad, Servicios Sociales eIgualdad en la Empresa la concesión a laFLC de la distinción de excelencia en«Igualdad en la Empresa». Este distintivoacredita el carácter innovador, así como elcompromiso e implicación de laorganización en las políticas de igualdadde oportunidades entre mujeres yhombres.

Finalmente, cabe destacar que previo aldesarrollo del Plan de Igualdad 2009-2011,la Fundación había llevado a cabo distintasiniciativas en este campo, muchas de ellascon anterioridad a la publicación de la Leyde Igualdad; en concreto, había realizadoen distintos momentos acciones yproyectos orientados de forma específica ala promoción y sensibilización interna oexterna en materia de igualdad de género,como por ejemplo el programa Violencia:tolerancia cero o el programa Incorpora.

Indicadores clave en materia derecursos humanos

En el año 2012, un total de 381profesionales constituyen el colectivo deempleados de la FLC. De este total, el99,5% de los empleados tiene un contratoindefinido y el 97,6% está empleado atiempo completo. Las mujeres representanel 68,8 % del total de la plantilla de laorganización frente el 31,2% de loshombres mientras que el 99,5% de losempleados de la FLC trabaja en el territorioespañol.



Tal y como muestran los indicadores dedesglose de la plantilla por contrato y tipode empleo, la FLC mantiene una culturaorganizativa de promover y proporcionarun empleo estable, de mantenimiento delos puestos de trabajo y de calidad para lostrabajadores. Sin embargo, en el año 2012se ha producido una reducción de laplantilla debido a la implementación delprograma voluntario de prejubilaciones

que la FLC ha ofrecido a sus empleados yque ha tenido una amplia acogida por elcolectivo afectado.

Asimismo, los indicadores de rotación deempleados, antigüedad en la organizacióny absentismo, así como los niveles dereincorporación al trabajo y de retencióntras la baja por maternidad/ paternidadson indicadores que reflejan el nivel de

estabilidad de la fuerza de trabajo y elgrado de compromiso que tienen lostrabajadores para con los resultados de laorganización. Los valores obtenidos paraestos indicadores son muestra y reflejo dela importancia del capital humano para laFLC y del esfuerzo que la organizacióndedica en mantener y mejorar el ambientede trabajo, y la satisfacción y motivaciónde los empleados.



2012 2011 2010

Total (%) Respecto Hombre Mujer Total (%) Respecto Hombre Mujer Total (%) Respectototal total total

empleados empleados empleados

Número total de empleados 381 100,0 119 262 396 100,0,0 121 275 392 100,0,0

Contrato indefinido y 379 99,5 117 262 391 98,7 119 272 389 99,2permanente

Contrato de duración 2 0,5 2 0 5 1,3 2 3 3 0,8determinada o temporal

Empleado a tiempo completo 372 97,6 115 257 388 98,0,0 119 269 349 89,0,0

Empleado a tiempo parcial 9 2,4 4 5 8 2,0 2 6 43 11,0,0

Hombres 119 31,2 121 30,6 113 28,8

Mujeres 262 68,8 275 69,4 279 71,2

España 379 99,5 119 260 394 99,5 121 273 392 100,0,0

Fuera de España 2 0,5 0 2 2 0,5 0 2 0 0,0

G4-10Plantilla de empleados

Número total de empleados Contrato indefinido o permanente

Hombres 31,2%

Mujeres 68,8%Hombres 30,9%

Mujeres 69,1%

En relación con la tasa de rotación,indicador que proporciona datos relevantessobre la satisfacción de la plantilla, laspotenciales situaciones de inequidad quepueden darse por razón de edad, género,etc., y la capacidad de la empresa paraatraer y retener personas cualificadas, laFLC muestra tasas de rotación bajas tanto

en términos generales y por su sector deactividad como, ya entrando en detalle,por tramos de edad y/o por género. Dehecho, los valores obtenidos para la tasade rotación son negativos puesto que elnúmero de personas contratadas ha sidomenor que el número de personas que hansalido de la organización debido

principalmente al contexto dereorganización en el que se encuentra elgrupo Caixa acorde con el momentoeconómico actual. Asimismo, esto quedareflejado en la tasa de nuevos contratos,habiéndose reducido ésta en 4 puntosporcentuales respecto a 2011.



2012 (a 31/12/2012) 2011 2010

Tramos de antiguedad Hombres (%) Mujeres (%) Hombres (%) Mujeres (%) Hombres (%) Mujeres (%)

Menos de 5 años 31 69 32 68 32 68

Entre 5 y 9 años 37 63 36 64 27 73

Entre 10 y 14 años 22 78 24 76 21 79

Entre 15 y 19 años 36 64 30 70 33 67

Entre 20 y 24 años 39 61 38 62 36 64

Entre 25 y 29 años 47 53 33 67 50 50

30 años 17 83 22 80 0 100

Otros indicadores de diversidad e igualdad de oportunidades

Así, la representatividad por antigüedad ygénero ha sido según muestran la tabla ygráfico siguientes:

G4-LA1Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región

2012 (Plantilla a 31/12/2012) 2011 2010

Total Rotación NUEVOS Total Rotación NUEVOS Total Rotación(%) CONTRATOS (%) (%) CONTRATOS (%) (%)

Nº total de empleados 381 396 392

Tasa de rotación -4,46 3,28 3,57

Tasa de nuevas contrataciones 0,79 4,80

Hombres -0,52 0,53 0,51 2,78 0,51

Mujeres -3,94 0,26 2,78 2,02 3,06

Edad < 30 años -0,26 0,26 0,25 0,51 0,51

Edad entre 30-40 años -0,26 0,26 1,26 2,02 1,02

Edad entre 41-50 años -0,26 0,26 0,00 1,52 0,00

Edad > 50 años -4,72 0 1,77 0,76 2,04

España -4,46 0,79 3,28 4,80 3,57

Fuera de España 0 0 0,00 0,00 0,00

En la Fundación, las mujeres predominanen la mayoría de los niveles organizativos.El 45,4% de los puestos directivos y deresponsabilidad de la FLC son mujeres(directoras de Área, subdirectoras ydirectoras de Centro), un porcentaje muysuperior en comparación con el dato

nacional estimado del 20%12 endirecciones funcionales ocupadas pormujeres del estudio realizado en 2012 porel grupo Isotés.

En el CCP se definen y especifican losdistintos grupos y niveles profesionales de

los empleados, además de las tareas adesarrollar por cada nivel y lascompetencias, conocimientos y experiencia(perfil profesional) que se requieren para eldesempeño del mismo.



Plantilla a 31/12/2012

Total Tasa Hombre Tasa Mujer Tasa

Nº total de empleados 381 (%) 31,23 (%) 68,77 (%)

Nº total de empleados con derecho 13 3,4 4 1,04 9 2,36a baja por maternidad/paternidad

Nº de empleados que ejercieron la baja 13 3,4 4 1,04 9 2,36por maternidad/paternidad

Nº de empleados reincorporados después 13 3,4 4 1,04 9 2,36de la baja por maternidad/paternidad

Nº de empleados reincorporados después 10 2,6 4 1,04 6 1,57de la baja por maternidad/paternidady que siguen en su trabajo durante los12 meses siguientes a la reincorporación

G4-LA3 Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo


Número total Hombre Mujer <30 años 30-40 años 41-50 años >50 años

Número total de empleados 381 119 262 10 135 141 95

Directivos (nivel D) 18 14 4 0 3 8 7

Responsables (nivel C) 90 35 55 0 17 42 31

Gestores (nivel B) 237 61 176 3 96 88 50

Soporte a la gestión (nivel A) 36 9 27 7 19 3 7

G4-LA12 Desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores

12. Informe «La mujer directiva en España»,realizado por el grupo Isotés, dentro del programaWomen as leaders de Price Waterhouse Coopers(PwC), 2012. Págs. 6 y 12 del informe. Accesible enInternet.

En el año 2012, para el desarrollo delequipo directivo y con la creencia de laDirección General que el liderazgo directivoes la clave para el desarrollo y compromisode los empleados de la FLC, se aprobó elestudio de simplificación organizativa ydesarrollo de talento que se ha llevado acabo en 2013. Del mismo modo, en el2011, se realizó un programa de análisis detalento, con el objetivo de conocer lasáreas de mejora del equipo directivo y asípoder diseñar un programa individual paracada uno de ellos.

Cabe mencionar que se realiza unaevaluación por competencias bianualmentea aproximadamente el 86% de losempleados. El resto de empleados que nohan participado en esta evaluación se debeprincipalmente a que se encontraban debaja prolongada (por ejemplo pormaternidad/excedencias). En 2011 se llevóa cabo la última evaluación estandoprogramada, la siguiente, para el año2013. Por el contrario, aunque no serealicen evaluaciones anuales, se producenencuentros periódicos entre responsables yempleados, que permiten establecer unosobjetivos y unas acciones que faciliten lamejora del desempeño del empleado.

Sistemas de retribucion

Los empleados de la FLC disponen de unsistema de retribución que se compone deuna parte fija y otra variable además deotros beneficios sociales. La contribuciónfija de sus empleados se establece enfunción del CCP y se determina acorde conlas aptitudes profesionales,responsabilidades y grados de autonomía,y tareas profesionales requeridas en elsistema de grupos y niveles profesionales.Respecto a la retribución variable, en elaño 2012 se ha implementado un nuevo

sistema de retribución variable porobjetivos para todos los empleados yempleadas de la FLC. Este nuevo Sistemade Retribución Variable basado enObjetivos tiene como objetivo:

• Focalizar el tiempo y esfuerzo de losempleados con objetivos que vayanalineados a los objetivos estratégicos dela organización.

• Aumentar el grado de objetividad delpago de la Retribución Variable; pasar delpago de un “bonus” en función de lasubjetividad a un sistema de retribuciónvariable en función del cumplimiento deunos objetivos definidos previamente.

• Reconocer y recompensar las diferenciasindividuales ligadas principalmente a laeficiencia y al alto rendimiento para quelos colaboradores se orienten hacia éstos.

• Asegurar que los colaboradores tenganun feedback de su superior sobre surendimiento, para ser informados sobreéste y reorientar su actuación en casoque se considere necesario, completandoasí el feedback dado en la evaluación porcompetencias.

Los directores de área son los encargadosde informar sobre los objetivos del área yasignar una cantidad de bonus estimada acada persona de su área de acuerdo a unosobjetivos anuales. Seguidamente se fija elcalendario y los indicadores de evaluaciónde dichos objetivos para posteriormente,ser validados por el área de recursoshumanos. En la finalización del año, serealiza la valoración sobre la consecuciónde los objetivos y se fija tanto los objetivoscomo el bonus para el año siguiente.

Además, en 2012, la FLC ha lanzado elPlan de Compensación Flexible con elobjetivo de ofrecer a los empleados laposibilidad de escoger, de forma

voluntaria, cómo percibir parte de suretribución dineraria. En estacompensación se incluyen diferentesproductos como son la formación, elseguro de salud de empleados, el segurode salud de familiares, la guardería, latarjeta transporte y la compra deordenadores. Cada uno de los productosse rige de acuerdo unos requisitosconcretos que permiten a los empleadosescoger entre el producto que más seadecue a sus necesidades personales yfamiliares en cada momento.

Por todo ello, en las políticas retributivasde la FLC no existen diferencias por razónde género a igualdad de nivel en materiasalarial; es decir, el salario base de loshombres con respecto al de las mujeres, enlos distintos grupos/niveles profesionales,es el mismo. Asimismo, cabe destacar quela retribución mínima (salario inicialestándar) de los empleados de la FLC,establecida en el CCP, estáaproximadamente 2.5 veces por encimadel salario mínimo interprofesional anualen España para el año 2012.



Formación

La FLC considera como factor clave en eldesarrollo profesional y personal de laplantilla, la necesidad de formar a sustrabajadores. A lo largo de 2012 el87,66% del total de empleados de losdistintos niveles profesionales recibieronformación, cuya inversión asciendeaproximadamente los 280.427 euros. Todala formación de los empleados, se coordinaa través del departamento de RRHH de laFLC. Desde éste se centralizan todas laspeticiones de formación a la vez que seasignan un determinado número ycontenido de cursos dependiendo de laposición y función de cada empleado.

En general, la plantilla presenta un nivel deformación elevado y acorde con susfunciones y tareas. Aproximadamente el73% del colectivo de empleados de la FLCtiene un nivel mínimo de formaciónequivalente a estudios de licenciatura y/odiplomatura, de los cuales un 27%también ha cursado estudios de postgradoy un 5%, el título de doctor/a.

La FLC detecta las necesidades de susempleados mediante diferentes métodos.

Por una parte con el sistema de evaluaciónpor competencias y que mediante unespacio de conversación entre responsabley colaborador, se puntúa el nivelcompetencial, y pactan las acciones demejora para el desarrollo profesional delcolaborador, hasta formaciones específicasa nivel técnico o de habilidades o accionesde mentoring o acompañamientospersonales. Por otra parte, en la intranetde los empleados de la FLC, está adisposición un formulario de petición deformación específica que puede solicitar eltrabajador siempre que lo considereoportuno y que está avalada por ladirección.

Por último también se diseñan programasespecíficos de desarrollo y habilidades apetición de las Direcciones de Área, parapoder dar respuesta a las nuevasnecesidades de cambio que se puedanimplantar.

En el año 2012 y con el objetivo deimplantar un sistema de desarrollo y deformación universal para todos losempleados y empleadas, se ha puesto enmarcha la nueva plataforma de aprendizajeVirtual “Virtaula”, en la que se han

desarrollado dos aulas formativas con 20empleados y tres grupos de aprendizaje enel entorno becarios. Esta nueva plataformatiene como objetivo ser, en el futuro, laprincipal herramienta de desarrollo de losempleados y empleadas de la FLC, debidoa la posibilidad de acceder desde unordenador con independencia de laubicación.

De las 177 acciones formativas que FLCrealizó en 2012 destacan: la formación enacción comercial en los centros (con laparticipación de 29 empleados), laformación en liderazgo con visiónestratégica (con participación de 51empleados), la formación de los gestoressociales (con participación de 10empleados), en prevención de riesgoslaborales (con participación de 105empleados) y la formación específica para3 directivos y desarrollo en coaching.También destaca el postgrado de 60 horaslectivas en materia de Gestión Social que laUniversidad Pompeu Fabra ha organizadojunto con la Fundación para potenciar laformación en este campo entre susempleados. Este curso se ha continuadocon dos ediciones más y se han formado, adía de hoy, un total de 131 empleados.




Número total Número de Número de Relación Relación Relación entre Hombres (H) Mujeres (M) salario base Remuneración [R]/[SB]

Total % Total % Total % [SB] (M/H) [R] (M/H) Hombre Mujer

Numero total de empleados 381 100,0% 119 31,2% 262 68,8% - - - -

Directivos (nivel D) 18 4,7% 14 3,7% 4 1,0% 1 1,18 1,75 2,06

Responsables (nivel C) 90 23,6% 35 9,2% 55 14,4% 1 0,98 1,12 1,10

Gestores (nivel B) 237 62,2% 61 16,0% 176 46,2% 1 0,96 1,09 1,04

Soporte a la gestión (nivel A) 36 9,4% 9 2,4% 27 7,1% 1 1,36 0,88 1,20

G4-LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional y porubicaciones significativas de actividad

Asimismo, y al igual que en el año anterior,un total de 50 empleados (equivalente al12,6% de la plantilla de la FLC) recibieronformación específica sobre políticas yprocedimientos relacionados con aspectosrelevantes para sus actividades en materiade igualdad.

Además, con el fin de impulsar laformación continua y la mejora en lagestión de habilidades, FLC ofrece a susempleados programas de formación y/oapoyo para la mejora de capacidadesmediante cursos de formación internos(ofimática e idiomas), financiación paraformación y/o educación externa, así comoparticipación en congresos y seminarios.

Beneficios sociales

La FLC ofrece a todos sus empleados losmismos beneficios sociales sin ningún tipode distinción en función de latemporalidad del contrato de trabajo ni deltipo de jornada que se realiza. Además,estos beneficios han sido revisados dentrodel marco de la publicación del VII CCPpublicado en 2012.

Las principales mejoras sociales son:complemento al 100% de salario por bajapor incapacidad temporal y maternidad,plan de pensiones, seguro de vida einvalidez permanente absoluta, asistenciasanitaria, ayuda para los estudios eidiomas, anticipos, ayuda escolar a hijos de0 a 3 años (ticket guardería) y de 4 a 23años, ayudas familiares, premio dejubilación, ayuda pornacimiento/acogimiento o adopción legal,gratificaciones por 25 y 35 años deantigüedad en la organización, seguro deaccidentes profesional colectivo, provisiónde uniformes cuando sea necesario,ayudas por utilización de vehículoparticular, vales para comida ticketrestaurant y permiso dematernidad/paternidad. La única excepciónson las ayudas por utilización del vehículo

particular, debido a que este concepto seencuentra vinculado al puesto de trabajo;son los gestores de Acción Territorial ypersonal con nivel inferior a C1 quienespueden utilizar del vehículo particular paragestiones de trabajo de forma habitual.

La cobertura de las obligaciones de laorganización debidas a programas debeneficios sociales son las que se muestranen la siguiente tabla:

En relación con el fondo de pensiones, losempleados de la Fundación en activopueden disfrutar de un plan de pensionescolectivo de aportación definida, conaportaciones repartidas entre empresa ytrabajadores. Dicha aportación, en los años2010, 2011 y 2012, va desde el 3,75% al4,25% del sueldo base por parte de laorganización y del complemento personalde dedicación, con expresa exclusión de losdemás complementos existentes en la FLC,sea cual sea su origen, y del 1,25% al1,5% del mismo concepto por parte deltrabajador. Las condiciones de este fondoestán reguladas en el reglamento del Plande Pensiones de la FLC.

Los principios del plan son los siguientes:

1. No discriminación: a cuyo fin segarantiza el acceso como partícipe del plana todos los trabajadores de los promotoresadheridos siempre y cuando reúnan los

requisitos exigidos, sin que pueda exigirseuna antigüedad superior a dos años paraacceder al mismo.

2. Capitalización: este plan de pensionesse instrumenta mediante sistemasfinancieros y actuariales de capitalizaciónindividual, y las prestaciones se ajustaránestrictamente al cálculo derivado de estossistemas.

3. Atribución de derechos: lasaportaciones de los partícipes y el sistemade capitalización utilizado determinan parael partícipe unos derechos de contenidoeconómico destinados a la consecución delas prestaciones establecidas.

4. Integración en un fondo depensiones: las aportaciones y cualquierade los otros bienes adscritos al Plan seintegrarán, obligatoriamente, en un fondode pensiones.

Cabe mencionar, los programas que la FLCimplementa para ayudar a los empleadosen la gestión final de su carreraprofesional: la dotación de un premio dejubilación a todo el personal de la FLC (enconcreto la liquidación equivalente a tresmensualidades del salario bruto anual) y lamejora de la flexibilidad en la jornada delpersonal que se encuentra próximo a sujubilación. En este último, los trabajadores,



G4-EC3Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan deprestaciones

Euros

2012 2011 2010

Aportaciones a planes de pensiones 490.000 € 481.000 € 431.000 €

Aportaciones a seguros de vida 11.560 € 10.801 € 10.000 €

Aportaciones a seguros médicos 160.000 € 160.000 € 140.000 €

a partir de los 63 años y como períodoprevio a la jubilación, pueden realizar elhorario de jornada intensiva, si el puestode trabajo lo permite. Alternativamente,pueden disfrutar de 15 días laborales devacaciones complementarios, incluyendo 2sábados.

Asimismo, los trabajadores en activo conuna antigüedad mínima de un año en laFLC pueden disfrutar de un seguro de vidade un capital asegurado por importe de36.060,73 euros, que cubre lascontingencias de muerte por enfermedad yde invalidez permanente absoluta, ya seaesta última contingencia por enfermedadcomún o accidente. La cantidad aseguradaasciende a 72.121,45 Euros en caso deque la contingencia de muerte fuere poraccidente. La cuota de la póliza esabonada en un 70% por la FLC y en un30% por el trabajador. En todo caso elseguro de vida regulado en este artículo esde adhesión voluntaria, por lo que eltrabajador debe comunicar por escrito suvoluntad de acogerse al mismo.

Finalmente, la FLC procede a lacontratación gratuita, para toda la plantillaactiva de trabajadores de la Entidad, conuna antigüedad mínima de seis meses, deuna póliza colectiva de asistencia sanitariaque comercializa la organizaciónADESLAS.

Conciliación vida laboral y familiar

La FLC está comprometida en conseguir elbienestar de sus empleados, y por ello laconciliación de la vida laboral y familiartiene un profundo interés para laorganización. La FLC, a través delprograma Óptima y su Plan de Igualdad,han adoptado un compromiso de mejoracontinua en materia de conciliación y quese ha visto culminado con la obtención delDistintivo de Igualdad concedido por elMinisterio de Sanidad, Servicios Sociales eIgualdad. La FLC lleva a cabo diferentes

acciones e iniciativas orientadas a ayudar asus empleados a conciliar su vida personaly profesional y que van más allá de lasestablecidas legalmente. En 2012, como seha comentado anteriormente, se haincorporado la bolsa de horas como unanueva medida de flexibilidad dentro delmarco de la negociación del VII CCP de laFLC. Esta medida, aplicable a losempleados de la FLC que realizan unajornada de 1.735 horas anuales, consisteen la disposición, para los empleados de laFLC, de un número determinado de horastrimestrales flexibles para distribuirlasdentro de la jornada laboral estándar de laFLC. Concretamente estas horas y periodosestán dispuestos de la siguiente manera:–de enero a marzo: 15 horas; –de abrilhasta el inicio de la jornada intensiva –mediados de junio–: 15 horas; –desde lafinalización de la jornada intensiva –mediados de septiembre– hastadiciembre: 18 horas.

Los empleados de la FLC pueden flexibilizartrimestralmente su jornada laboral en lashoras detalladas más arriba, y éstostendrán que recuperarlas dentro del mismotrimestre y siempre dentro de la jornadaactual máxima de la FLC, entre las 8:00horas y las 19:30 horas de lunes a jueves yde 8:00 a 15.45 horas los viernes. Con elfin de incluir la totalidad de empleados dela FLC dentro de la bolsa de horas, en2013, la Comisión Paritaria ha trabajadoen la incorporación gradual de loscolectivos con jornada inferior a las 1.735horas anuales.

Además de la bolsa de horas y losprogramas de jubilación citadosanteriormente, la FLC realiza las acciones einiciativas siguientes:

• Ayuda escolar (ticket guardería).• Ayudas para cuidado de familiares

dependientes.• Posibilitar la flexibilidad horaria en los

horarios de entrada y salida.

• Disponibilidad de jornada intensiva losviernes.

• Adoptar la jornada intensiva durante lostres meses de verano.

• Asegurar los complementos a laspercepciones de la seguridad social hastael 100% por maternidad.

• Incrementar en dos días el permiso dematernidad.

• Aumentar el periodo de lactancia.• Mejorar horarios durante el periodo de

20 meses desde el nacimiento de un hijoo una hija. Facilitar a los padres unajornada flexible durante dos meses desdeel nacimiento de un hijo o hija.

• Dotar a todas las personas que trabajanen la Fundación con hijos y/o hijas deuna ayuda escolar por hijo/a.

• Dotar de ayudas familiares en casos dedependencia.

• Facilitar a los padres con hijosdiscapacitados la reducción de su jornadalaboral.

• Excedencias para acciones devoluntariado.

3.2. Minimizando nuestro impactoen el medio ambiente

El compromiso de la FLC con la sociedad yla ciudadanía también se extiende a lanecesidad de proteger y respetar elentorno en el que vivimos y desarrollamosnuestra actividad. Este respeto y proteccióndel medio ambiente no solo se materializaen el trabajo de nuestros programasespecíficos de actividad, como por ejemploel programa de conservación de espaciosnaturales y reinserción social, sino quecorroboramos nuestro compromiso con elentorno y el desarrollo sostenible mediantela mejora continua en la gestión ambientalde nuestra propia organización.

Desde su creación, los aspectosambientales han sido consideradosrelevantes para FLC puesto que en granmedida la FLC depende de diferentes



recursos naturales como por ejemploenergía, agua y papel para su actividaddiaria. Aspectos ambientales como son elconsumo energético, el consumo derecursos como el agua, la gestión de losresiduos, y la reducción de las emisiones ala atmosfera, se consideran relevantestanto para la FLC desde el punto de vistade su impacto como por la influencia deestos aspectos en la toma de decisiones delos diferentes grupos de interés. Estosaspectos generan un impacto y permitenmejorar la eficiencia de la organización, yen consecuencia mejorar la reputación ypromover el desarrollo sostenible.

Sistema de gestión ambiental

En el año 2009 el centro CosmoCaixaBarcelona obtuvo la certificación delSistema de Gestión Ambiental UNE-ENISO14001:2004 y el Reglamento EuropeoEMAS. Siguiendo el trabajo realizado porCosmoCaixa Barcelona, la FLC obtuvo enmarzo de 2012 la Certificación de GestiónAmbiental (en adelante, SGA), basado enla Norma ISO 14001:2004, en susprincipales centros de trabajo incluidos ensu ámbito funcional, estos son: la sedeprincipal de la FLC –Servicios Centrales–,CosmoCaixa Madrid, CaixaForum(Barcelona, Madrid, Palma, Lérida yTarragona), así como los EspacioCaixaMadrid y Murcia.

La FLC articula sus políticas, objetivos ycompromisos con el Medio Ambiente apartir del Manual de Medio Ambienteelaborado en 2011 y revisado en 2012. ElManual estructura el Sistema de GestiónAmbiental de FLC, siendo el alcance la“Gestión del mantenimiento y de loscentros de Fundación “la Caixa”.

El SGA queda definido y planificadotambién por el Manual de Procedimientos.Los Procedimientos definen y documentancómo se han de cumplir las exigenciasrelativas al Medio Ambiente. Del mismo

modo, se asegura de que cualquier cambioen dicha planificación no afecte a laintegridad del Sistema.

FLC realiza una planificación del Sistemaque cumple con las exigencias de la normaISO 14001:2004, ya que la organización,de manera coherente con su estrategia:

• Identifica los procesos necesarios para elSGA y su aplicación a través de laorganización.

• Identifica tanto los requisitos legales,como de cualquier otro tipo, que leafectan y el modo en que estos requisitosaplican a los aspectos ambientales.

• Identifica todos aquellos aspectosambientales generados en sus procesos.

• Determina los criterios y métodosnecesarios para asegurarse de que tantola operación como el control de estosprocesos sean eficaces.

• Se asegura de la disponibilidad derecursos e información necesarios paraapoyar la operación y el seguimiento deestos procesos.

• Realiza el seguimiento, la medición y elanálisis de estos procesos.

• Implanta las acciones necesarias paraalcanzar los resultados planificados y lamejora continua de estos procesos.

FLC desarrolla y documenta la planificaciónde los Objetivos de Medio Ambiente en elPlan Anual de Medio Ambiente definidoanualmente por el Comité de MedioAmbiente. Este plan de objetivos incluyeobjetivos tanto a nivel general comoespecíficos de cada uno de los centros.

FLC dispone y utiliza los recursosnecesarios –infraestructura y personaldebidamente formado– para implantar ymantener el SGA, así como para mejorarcontinuamente sus actuacionesmedioambientales, mediante elcumplimiento efectivo de sus requisitos.Desde el año 2008, fecha en la que seinició el proyecto para la obtención de un

SGA, FLC ha contado con la colaboraciónde servicios externos de consultoría comoapoyo en el seguimiento del sistema degestión ambiental y en la auditoría internacon el fin de mejorar la implantación delSGA. Cabe destacar la contratación de unaplataforma digital que permite realizar unseguimiento y control de la normativaambiental y por lo tanto cumplir con losrequisitos legales que afectan a la actividadde la FLC. Esta plataforma contienediferentes bases de datos tanto a niveleuropeo, como de ComunidadesAutónomas y los Municipios sobrenormativa de Medio Ambiente perotambién en Seguridad Industrial,Prevención de Riesgos Laborales ySeguridad Alimentaria.

La implantación del SGA ha permitido laidentificación de los aspectos ambientalesmás relevantes relacionados con laactividad de la FLC (y con los de susvisitantes, usuarios y proveedores),garantiza el cumplimiento normativo enmateria ambiental y permite llevar a caboun control sistemático y periódico de losconsumos con el objetivo de mejorar deforma continua en la gestión de todos losaspectos ambientales. De este modo, laimplantación del SGA entre otros, haposibilitado el aumento del alcance de lamemoria de este año incluyendo centrosque no estaban considerados en memoriaanteriores como son los Esplais y losEspacioCaixa.

Dentro del proceso de mejora continua,FLC evalúa periódicamente la eficacia delSistema a través del Comité de MedioAmbiente y de las auditorías internas.Anualmente se llevan a cabo diferentesauditorías tanto internas como externasque aseguran la fiabilidad y la correctagestión de los datos obtenidos para cadauno de los centros de la FLC. En el mes deOctubre de 2012 se llevaron a caboauditorías Internas en CaixaForum (Madrid,Lérida y Tarragona), EspacioCaixa (Madrid y



Murcia), CaixaForum (Palma y Barcelona),CosmoCaixa Madrid y Servicios Centralesmientras que en febrero de 2013 serealizaron13 las auditorías externas de loscentros de ComoCaixa Madrid,CaixaForum (Madrid, Tarragona, Lérida,Palma y Barcelona), EspacioCaixa Madrid yServicios Centrales.

En 2012, FLC se ha dotado de dos nuevoscentros como son el Palau Macaya y elEspacioCaixa Girona. Ambos centros nodisponen de Sistemas de GestiónAmbiental propios pero sí cuantifican susprincipales consumos y emisiones. FLCtambién gestiona, desde 2011, los centrosde CaixaForum Girona y los Jardines deCap Roig como resultado de la adquisiciónde Caixa Girona por el Grupo ”la Caixa”en noviembre de 2010. Actualmente,CaixaForum Girona no dispone de ningunacertificación ambiental. No obstante, losJardines de Cap Roig son gestionados deacuerdo con el Plan especial de proteccióndel medio natural y de paisaje del Castillo-Cap Roig. En concreto, el objeto principalde este Plan especial es el de mantener lacontinuidad en las tareas de conservacióndel patrimonio y el desarrollo deactividades culturales de forma compatiblecon los objetivos globales de conservacióndel medio natural y del paisaje establecidospor el mismo.

Asimismo, cabe destacar el compromisoambiental que, de forma voluntaria, hansuscrito los proveedores externos de loscentros singulares de la FLC que disponende un SGA o bien se encuentran enproyecto de implantación del mismo. Setrata de proveedores cuyos servicios seencuentran dentro del alcance delmantenimiento y funcionamiento de talescentros. Mediante este compromisoexpresan su voluntad de prestar su servicio

cumpliendo con los requisitos ambientalesestablecidos por la Fundación ”la Caixa”.

Como se ha comentado anteriormente,FLC cuenta con un Comité de MedioAmbiente, creado el 29 de octubre de2008, integrado por responsables dedistintas áreas organizativas relacionadascon la gestión ambiental. En concreto, a31 de diciembre de 2012, estabacompuesto por:

• Director del Área de Ciencia,Investigación y Medio Ambiente

• Director del Área de Recursos Humanos• Director del Área de Acción Territorial• Director del Área de Marketing Social• Directora del Área de Sistemas de

Información y Procesos• Director del Área de Organización y

Servicios Generales• Director del Área de Producción

El Comité de Medio Ambiente es elresponsable de implantar, mantener yevaluar la eficacia del SGA, de analizar losresultados y progresos obtenidos, dedefinir anualmente los objetivosmedioambientales y el programa deactuación para su consecución, así comorevisar los informes de las auditoríasinternas cuando proceda. Para la definiciónde los objetivos y análisis de resultados setienen en cuenta tanto los aspectosambientales identificados significativos ensus actividades, como los requisitos legaleso de cualquier otro tipo que le afecten o lesean pertinentes. En 2012, el Comité deMedio Ambiente se reunió el 8 de marzode junio. Anualmente, la Dirección de laFLC lleva a cabo una revisión integral delSGA. En esta revisión, se incluye tanto lapolítica como los objetivosmedioambientales derivados de la reunióndel Comité de Medio Ambiente. Lasconclusiones de ambas revisiones quedandebidamente registradas, respectivamente,en las actas y/o en un informe elaboradodirectamente por Dirección. De igual

forma, la revisión de la dirección incluye lospuntos siguientes:

• Revisión última de los Objetivos MedioAmbiente, el cierre del Plan Anual deMedio Ambiente y definición de losObjetivos de Medio Ambiente para elaño siguiente.

• Revisión y cierre del Plan Anual deFormación. Definición de los Objetivos deFormación para el año siguiente.

• Revisión de los resultados de lasauditorías internas, cierre del Plan Anualde Auditorías Internas y definición de laplanificación de las Auditorías Internaspara el año siguiente.

• Revisión de la Política de MedioAmbiente.

• Revisión del Manual de Medio Ambientecon el fin de adaptarlo a los posiblescambios del entorno o de laorganización.

• Evaluar y revisar las no conformidades.• Realizar una evaluación y revisión de las

acciones correctivas y preventivassurgidas durante el año.

• Evaluar la asignación de recursos.Planificar una asignación de recursospara el año siguiente.

• Evaluar las oportunidades de mejoradetectadas.

• Evaluar el cumplimiento de requisitoslegales y otros requisitos.

• Revisar las comunicaciones con partesinteresadas externas.

• Evaluar el nivel de desempeño de laactuación ambiental.

• Evaluar los resultados de revisionesanteriores.

Los resultados de la revisión anual soncomunicados dentro de la Organizaciónpara asegurar la comunicación interna ycontribuir a una mayor motivación ycompromiso de las personas que laconforman. Los resultados de la revisiónpor la Dirección constituyen asimismo lainformación básica para realizar laDeclaración Ambiental.



13. A fecha de publicación de la presente memoriaya se habían realizado las auditorias de 2013.

Minimización del impacto ambiental:indicadores, actuaciones e iniciativas

La actuación ambiental en la FLC se centraen la gestión responsable, tanto delconsumo y uso de los recursos que precisapara su buen funcionamiento como de lagestión de los residuos que genera al realizarsu actividad, con la finalidad de minimizar y,en la medida de lo posible, neutralizar lahuella ambiental de su actividad.

De forma complementaria, es necesarioconsiderar que alguna informaciónpresentada en esta memoria puede diferirde la presentada en memorias anterioresdebido a su actualización. El mismo modo,cabe tener en cuenta que algunos de losalcances considerados ha variado siendo elmás relevante la inclusión en 2012 de losEspacioCaixa Macaya y Girona. En cada una

de las tablas se incluye una nota aclaratoriasobre el alcance y las limitaciones deinformación.

Principales consumos

Los impactos medioambientales mássignificativos que la FLC genera, dada lanaturaleza de su actividad, y por volumen,son los derivados del consumo de papel yconsumibles de impresión, agua yelectricidad.

Una de las medidas que desde FLC seimpulsan desde hace años y de formasostenida son la impresión por defecto adoble cara y la reutilización de papel soloimpreso a una cara y el fomento del uso dela gestión documental por vía electrónica.Del mismo modo, FLC realiza suspublicaciones, comunicaciones y publicidad

en un 98% en papel ecológico con eldistintivo de FSC –Forest StewardshipCouncil– o PEFC –Programme for theEndorsement of Forest Certification–. Deigual modo, toda la madera que el Área deProducción utiliza en la producción de susexposiciones se compra a un proveedorevaluado dentro del Programa deReconocimiento de Sistemas de CertificaciónForestal (PEFC).

Por otro lado, FLC tiene como firmeconvicción eliminar el plástico de las bolsasque utiliza. Si bien en 2010 FLC substituyólas bolsas de plástico por bolsas de fécula depatata, en 2012, ha sustituido estas bolsaspor bolsas de papel reciclado debido a laresistencia de las mismas.

El consumo de agua en FLC deriva del usosanitario de la plantilla y de los visitantes en



Política medioambiental

Obra Social “la Caixa”, con el objetivo de incrementar sucompromiso con la sociedad y la ciudadanía en materia demedioambiente, manifiesta públicamente que ha decididoimplantar un Sistema de Gestión Ambiental en Servicios Centralesy en los centros CosmoCaixa Madrid, CaixaForum (Barcelona,Madrid, Palma, Lérida y Tarragona) y EspaciosCaixa (Madrid yMurcia), siendo CosmoCaixa Barcelona el primer centrocertificado con un sistema ISO14001 y con el ReglamentoEuropeo EMAS en 2009.

Para ello, se propone asumir el compromiso de desarrollar suactividad con el máximo respeto por el entorno, teniendo especialcuidado y sensibilidad con la protección del Medio Ambiente y,consciente de su importancia, acepta este reto de futurocomprometiéndose a:

• Adecuar nuestra Gestión Ambiental a nuestra realidad y culturaorganizativa implantando los procesos necesarios para obteneruna mejora continua de nuestro comportamiento ambiental.

• Adoptar las medidas necesarias para garantizar el cumplimientode toda la normativa ambiental aplicable a las actividadesrealizadas en nuestros Centros (tanto en el ámbito local comoautonómico, estatal y europeo) así como con respecto a todos

aquellos convenios y/o acuerdos a los que la Obra Social seacoja.

• Definir y revisar periódicamente los objetivos y metas paracumplir con nuestra política ambiental.

• Formar, sensibilizar e implicar a cada trabajador haciéndolepartícipe de la gestión ambiental, y transmitir a los proveedoresy empresas subcontratadas nuestras directrices ambientales.

• Proteger el Medio Ambiente y prevenir la contaminaciónmediante la utilización sostenible de los recursos naturales, eluso eficiente del agua y la energía y el fomento de las prácticasde reducción, reutilización y reciclaje de residuos.

• Favorecer la comunicación con criterios de transparencia einformar a todos los grupos de interés (trabajadores, clientes,proveedores, subcontratistas, instituciones...) con el fin dedarles a conocer la política ambiental y establecer con ellosrelaciones de cooperación.

Con todo esto, la Obra Social "la Caixa" desea contribuir a lamejora del Medio Ambiente en beneficio de toda la sociedadpara que ésta pueda disfrutarlo.

Dicha política fue revisada y aprobada en diciembre de 2010.Actualmente la FLC está trabajando en la difusión de la misma.

los distintos centros de actividad, y de lasactividades de limpieza, restauración y deriego según el centro. El agua consumida

procede de la red de abastecimientomunicipal, y es vertida al alcantarilladopúblico al ser asimilables a aguas residuales

urbanas, por lo que no se considera laposible afección a fuentes de agua.



u 2012 2011 2010

G4-EN1 Papel(I) (kg) 231.340 216.532 98.750

Total papel consumido (kg) 231.340 216.532 98.750

Bolsas de fécula de patata(II) (kg) 0 31 80

Bolsas de papel(II) (kg) 440 0 0

Publicaciones – Catálogos(III) (kg) 25.800 28.800,0 n.d.

Publicaciones – Folletos(III) (kg) 294.490 378.175,0 n.d.

G4-EN2 Total materiales reciclados (kg) 175.587 186.651,0 86.011,0que son utilizados

Material reciclado utilizado (papel) (%) 75,9 86,2 87,1

G4-EN3 Total consumo energía (GJ) 90.841 91.009 94.323dentro de la organización

Gas natural (energía no renovable)(IV) (GJ) 3.254 3.569 5.121

Electricidad(V) (GJ) 87.587 87.440 89.202

G4-EN8 Agua(VI) (m3) 56.537 56.416 52.980

Total agua consumida (m3) 56.537 56.416 52.980(abastecimiento municipal)

G4 EN1 - Materiales por peso o volumen, G4 EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materialesreciclados, G4-EN3 Consumo de energía dentro de la organización, G4-EN8 Captación total de agua según lafuente

El alcance de los datos de 2012 y 2011 difiere respecto al 2010. En 2012 se incluyen los consumos de los siguientes centros: Servicios Centrales, CosmoCaixa(Barcelona y Madrid), CaixaFórum (Barcelona, Madrid, Palma, Lérida, Tarragona y Girona), EspacioCaixa (Centro de Mayores Madrid, Centro Mayores Murcia, PalacioMacaya y Girona) y los Esplais a menos que se especifique lo contrario. En 2011 se incluyen los mismos centros que para 2012 a excepción de los EspacioCaixaMacaya y Girona puesto que no formaban parte de la Fundación. En 2010 no se incluye ni los EspacioCaixa ni los Esplais al no estar disponible esta información. Losdatos de esta tabla permiten actualizar los datos que se reportaban en la memoria de 2011. No se incluyen los datos de los Jardines de Cap Roig por falta dedisponibilidad de los mismos.(I) Para 2011 y 2010 se incluye el consumo de papel de todos los centros a excepción de CosmoCaixa Madrid. Las diferencias entre los datos obtenidos entre

ambos años se debe principalmente a la mejora en la capacidad de control y gestión de los datos.(II) La materia prima de fabricación de las bolsas para los años 2011 y 2010 era la fécula de patata. Sin embargo, en 2012, ésta fue sustituida papel. Se considera

un gramaje de 100 gr por bolsa de papel.(III) Para el cálculo del peso del consumo de folletos se estima un gramaje de 35 gr.(IV) Los CosmoCaixa y los CaixaForum, ambos de Barcelona y Madrid, son los únicos centros en la FLC con consumo de Gas Natural. Para 2011, el consumo de gas

natural de CaixaForum Barcelona se ha considerado el mismo que para el año 2012 debido a la no disponibilidad de datos reales. Los poderes caloríficos se hanactualizado de acuerdo al documento “España, Informe Inventarios GEI 1990-2010 (2012)”. Los datos que se reportan sobre consumo de Gas Natural sepresentan de manera incompleta para 2010 por falta de disponibilidad de los mismos.

(V) Los consumos eléctricos de los Esplais y de CaixaFórum Girona para los años 2011 y 2010 se han considerado los mismos que para 2012 por falta de disponibilidadde datos reales. Se ha actualizado el consumo eléctrico para 2011 respecto de la memoria de 2011 puesto que se han incluido los Servicios Centrales (SS.CC.).

(VI) Para el año 2012 no se dispone de los datos CaixaForum Girona, EspacioCaixa (Centro Mayores Madrid, Espacio Macaya, Espacio Girona) ni Esplais. Para el año2012 el consumo de CosmoCaixa Madrid se ha estimado considerando el consumo promedio del periodo 2009-2011 por falta de disponibilidad de datos reales.Para los años 2011 y 2010 no se dispone de los datos para centros CaixaForum Girona, EspacioCaixa (Centro Mayores Madrid, Centro Mayores Murcia) ni losEsplais. El consumo de agua de los SS. CC. de los últimos siete meses de 2010 se estima en función de la media de los consumos del último mes de 2009 y loscinco primeros del año 2010.

El consumo total de energía en FLC, y enconsecuencia las correspondientesemisiones de gases de efecto invernadero,provienen principalmente de la iluminacióny la climatización de las instalaciones, eluso de equipos electrónicos e informáticos,las actividades de gestión y transporte y elfuncionamiento de grupos electrógenos,los cuales básicamente solo se utilizan encondiciones de parada de emergencia.Asimismo, en aquellos centros en dondehay actividades de restauración,CosmoCaixa Barcelona y Madrid,CaixaForum Barcelona, Madrid y Palma, elconsumo energético deriva,adicionalmente, del uso de la maquinariaindustrial (neveras, cafeteras, lavaplatos,etc.), y de gas natural para elfuncionamiento de las cocinas.

Durante el año 2012, FLC ha consideradonecesario mantener el objetivo decontrolar los consumos energéticos eidentificar medidas de reducción,establecido en 2011, con el fin de mejorarla eficiencia de uno de los consumos quemayor impacto generan dentro de la FLC.Para ello se trabaja en la obtención dedatos actualizados y en estudiar posiblesmétodos de reducción que se puedanimplantar en cada centro. Este objetivotambién se ha considerado prioritario para2013. Una de las acciones relevantesllevadas a cabo en 2012 ha sido larealización de un estudio exhaustivo enCosmoCaixa Barcelona para aplicarmedidas de control y de reducciónenergética sectoriales en el centro.

Residuos y emisiones

La actividad diaria de la FLC genera unacantidad relevante de residuos. Su gestiónse realiza de acuerdo con las instruccionesdefinidas en la Normativa de Gestión deResiduos del SGA, que, a su vez, recoge lasdisposiciones legales establecidas que leaplican. Para el tratamiento dedeterminados residuos, FLC tienecontratados gestores autorizados que lorealizan de conformidad a la normativavigente. El aumento de los residuosgenerados se debe principalmente a lamejora en el control y el registro de lainformación.



u 2012 2011 2010

Total(I) (kg) 327.401,4 281.190,0 n.d.

Papel (kg) 58.454,0 64.005,0 n.d.

Envases (kg) 16.437,2 9.000,0 n.d.

Vidrio (kg) 7.439,0 6.805,0 n.d.

Materia orgánica(II) (kg) 245.071,2 201.380,0 n.d.

El alcance de los datos de 2012 y 2011 difiere respecto al 2010. En 2012 se incluyen los consumos de los siguientes centros: Servicios Centrales, CosmoCaixa(Barcelona y Madrid), CaixaFórum (Barcelona, Madrid, Palma, Lérida, Tarragona y Girona), EspacioCaixa (Centro de Mayores Madrid, Centro Mayores Murcia, PalacioMacaya y Girona) y los Esplais a menos que se especifique lo contrario. En 2011 se incluyen los mismos centros que para 2012 a excepción de los EspacioCaixaMacaya y Girona puesto que no formaban parte de la Fundación. En 2010 no se incluye ni los EspacioCaixa ni los Esplais al no estar disponible esta información. Losdatos de esta tabla permiten actualizar los datos que se reportaban en la memoria de 2011. No se incluyen los datos de los Jardines de Cap Roig por falta dedisponibilidad de los mismos. Para el año 2011 no se ha conseguido información sobre la generación de residuos en los siguientes centros: CosmoCaixa Madrid,CaixaForum (Barcelona, Palma, Lérida, Tarragona y Girona), EspacioCaixa (Palau Macaya y Girona), Servicios Centrales y Esplais. (I) Debido a las propiedades y tipologías de residuos generados, la gestión para cada una de las fracciones se ha asimilado a la gestión de residuos municipales

considerando la recogida selectiva así como los tratamientos considerados en la gestión de residuos municipales. “Càlcul de les emissions de GEH derivades de lagestió dels residus municipals”. Oficina Catalana de Canvi Climàtic Marzo 2013”.

(II) Para el año 2012 no se dispone de datos sobre la generación de residuos en CosmoCaixa Barcelona.

G4-EN23Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento

Por otro lado, FLC tiene como objetivo lareducción de la emisión de Gases de EfectoInvernadero y por lo tanto la reducción desu huella de carbono. Por esta razón, FLCpretende mejorar la gestión ambiental en

sus centros, implantando medidas quepermitan identificar y cuantificar suconsumo eléctrico y energético. Esto debepermitir a la FLC, describir tendencias deconsumo y emisiones con el fin de

identificar e implantar medidas quemejoren sus ratios de emisión. Lasemisiones directas e indirectas de GEIcorrespondientes a los años 2012, 2011 y2010 se reflejan en el siguiente cuadro:



El alcance de los datos de 2012 y 2011 difiere respecto al 2010. En 2012 se incluyen los consumos de los siguientes centros: Servicios Centrales, CosmoCaixa(Barcelona y Madrid), CaixaFórum (Barcelona, Madrid, Palma, Lérida, Tarragona y Girona), EspacioCaixa (Centro de Mayores Madrid, Centro Mayores Murcia, PalacioMacaya y Girona) y los Esplais a menos que se especifique lo contrario. En 2011 se incluyen los mismos centros que para 2012 a excepción de los EspacioCaixaMacaya y Girona puesto que no formaban parte de la Fundación. En 2010 no se incluye ni los EspacioCaixa ni los Esplais al no estar disponible esta información. Losdatos de esta tabla permiten actualizar los datos que se reportaban en la memoria de 2011. No se incluyen los datos de los Jardines de Cap Roig por falta dedisponibilidad de los mismos.(I) Emisiones directas del gas natural calculadas considerando los factores de emisión incluidos en el “España, Informe Inventarios GEI 1990-2010 (2012)”.(II) Emisiones indirectas por consumo de electricidad calculadas considerando los factores de emisión incluidos en los diferentes Informes de Etiquetado de

Electricidad correspondientes a los años 2012, 2011 y 2010 de la Comisión Nacional de la Energía (CNE).(III) Emisiones indirectas derivadas de los viajes corporativos en avión y los viajes particulares en coche calculadas según los factores de emisión incluidos en el

documento “2013 Guidelines to Defra/ DECC’S GHG Conversion Factors for Company Reporting” http://www. ukconversionfactorscarbonsmart.co.uk/ (IV) Emisiones indirectas derivadas de los viajes corporativos en tren calculadas según los factores incluidos en el documento “Defra Guidelines, 2012 (versión

28/05/2012)”.(V) Emisiones indirectas de la gestión de papel y las publicaciones calculadas de acuerdo a los factores de emisión incluidos en el estudio de Análisis de Ciclo de

Vida (ACV) del “Environment Defense Fund”. (VI) Emisiones de las bolsas de patata calculadas a partir de los factores de emisión incluidos en la base de datos del programa informático de ACV Simapro.(VII) Emisiones del tratamiento de residuos calculadas de acuerdo con los factores de emisión incluidos en la Guía “Càlcul de les emissions de GEH derivades de la

gestió dels residus municipals”. Oficina Catalana de Canvi Climàtic Marzo 2013”(VIII) Emisiones derivadas del tratamiento de aguas calculadas a partir de factores de emisión obtenidos a través de la publicación “Manual d’ús del full de càlcul de

les emisiones de CO2 associades a un Pla d’Ordenació Urbanística Municipal”.

u 2012 2011 2010

G4-EN15 Emisiones directas de GEI (alcance 1) (tnCO2eq) 182,3 199,9 286,8

Gas natural(I) (tnCO2eq) 182,3 199,9 286,8

G4-EN16 Emisiones indirectas de GEI (alcance 2) (tnCO2eq) 8.028,8 7.043,8 6.120,3

Electricidad(II) (tnCO2eq) 8.028,8 7.043,8 6.120,3

G4-EN17 Emisiones indirectas de GEI (alcance 3) (tnCO2eq) 1.604,2 1.966,9 n.d

Viajes corporativos en avión(III) (tnCO2eq) 566,7 697,9 n.d

Viajes corporativos en tren(IV) (tnCO2eq) 14,3 13,2 n.d

Viajes en coche particular(III) (tnCO2eq) 67,0 92,4 n.d

Papel(V) (tnCO2eq) 27,0 24,2 n.d

Bolsas(VI) (tnCO2eq) 7,2 0,1 n.d

Publicaciones(V) (tnCO2eq) 843,0 1.071,2 n.d

Residuos(VII) (tnCO2eq) 32,9 27,5 n.d

Agua(VIII) (tnCO2eq) 46,1 40,4 n.d

G4-EN15 - Emisiones directas de GEI (alcance 1), G4-EN16 Emisiones indirectas de GEI (alcance 2) y G4-EN17Emisiones indirectas de GEI (alcance 3)

A continuación se incluyen dos gráficoscomparativos de las emisiones de 2012 y2011. En uno se muestran las emisionesdesglosadas por alcance y en otro se

presentan desglosadas por fuente deemisión. Se ha decidido incluir únicamentela tendencia entre los dos últimos años conel fin de evitar las alteraciones debidas a la

no disponibilidad de los datoscorrespondientes a las emisiones dealcance 3 en 2010.



12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

Alcance 3

Alcance 2

Alcance 1

TnC

O2e

q

2012 2011

Evolución de la huella de carbono 2012-2011 por alcance

182,3

8.028,8

1.604,2

199,9

7.043,8

1.966,9

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

Agua

Residuos

Consumo de material (Papel, bolsas, publicaciones)

Viajes corporativos

Energía eléctrica

Gas natural

TnC

O2e

q

2012 2011

Evolución de la huella de carbono 2012-2011 por fuentes de emisión

En el periodo 2012-2011 se ha producidoun incremento de las emisiones en un 7%.Esto ha sido consecuencia del aumento en

un 14% de las emisiones indirectas delalcance 2 (Consumo energía eléctrica). Lasemisiones directas tanto del alcance 1

(Consumo Gas natural) como las indirectasdel alcance 3 se han reducido en el últimoaño en un 9% y un 18% respectivamente.

182,3

8.028,8

199,9

648,0877,232,946,1

27,540,4

1.095,4803,6

7.043,8

aplican. Para el tratamiento dedeterminados residuos, FLC tienecontratados gestores autorizados que lorealizan de conformidad a la normativavigente. El aumento de los residuosgenerados se debe principalmente a lamejora en el control y el registro de lainformación.

Por otro lado, FLC tiene como objetivo lareducción de la emisión de Gases de EfectoInvernadero y por lo tanto la reducción desu huella de carbono. Por esta razón, FLCpretende mejorar la gestión ambiental ensus centros, implantando medidas quepermitan identificar y cuantificar suconsumo eléctrico y energético. Esto debepermitir a la FLC, describir tendencias deconsumo y emisiones con el fin deidentificar e implantar medidas quemejoren sus ratios de emisión. Lasemisiones directas e indirectas de GEIcorrespondientes a los años 2012, 2011 y2010 se reflejan en el siguiente cuadro:

A continuación se incluyen dos gráficoscomparativos de las emisiones de 2012 y2011. En uno se muestran las emisionesdesglosadas por alcance y en otro sepresentan desglosadas por fuente deemisión. Se ha decidido incluir únicamentela tendencia entre los dos últimos años conel fin de evitar las alteraciones debidas a lano disponibilidad de los datoscorrespondientes a las emisiones dealcance 3 en 2010.



* En el análisis de las emisiones por centro no se incluyen las emisiones de los viajes corporativos ni los datos de consumos de material referente a publicaciones.Estas emisiones se consideran para el global de la organización y por lo tanto no se asignan a ninguno de los centros.

Evolución de la huella de carbono 2012-2011 por centro (en kg CO2 eq)*

2012 2011 2012-2011 Comentarios

CosmoCaixa CosmoCaixa Barcelona 3.320.138,63 2.943.443,16 13%

CosmoCaixa Madrid 598.613,65 608.096,06 -2% No se dispone de los datos del alcance 3 correspondientes al tratamiento de residuos

CaixaFórum CaixaFòrum Barcelona 1.132.612,33 1.006.063,13 13% No se dispone de los datos del alcance 3 correspondientes al tratamiento de residuos

CaixaFòrum Madrid 843.567,63 718.472,09 17%

CaixaFòrum Palma 436.963,39 402.706,80 9% No se dispone de los datos del alcance 3 correspondientes al tratamiento de residuos

CaixaFòrum Lérida 155.806,47 124.826,00 25% No se dispone de los datos del alcance 3 correspondientes al tratamiento de residuos

CaixaFòrum Tarragona 140.957,07 181.682,29 -22% No se dispone de los datos del alcance 3 correspondientes al tratamiento de residuos

CaixaFòrum Girona 96.021,44 83.424,51 15% No se dispone de los datos del alcance 3 correspondientes al tratamiento de residuos y al consumo de agua

Servicios Centrales 382.758,44 349.024,82 10% No se dispone de los datos del alcance 3 correspondientes al tratamiento de residuos

EspacioCaixa 268.251,88 84.518,11 217% En comparación con el año 2011, en el año 2012 se han incorporado los dos espacios: Espacio Caixa Macaya y Espacio Caixa Girona

Esplais 948.552,66 833.576,58 14% No se dispone de los datos del alcance 3 correspondientes al tratamiento de residuos, consumo de agua y consumo de material (bolsas, papel y publicaciones)

Durante 2012 se han llevado a cabodiferentes iniciativas de sensibilizacióncomo son la publicación de varias noticiasen la intranet de la FLC recordando lasBuenas Prácticas Ambientales o laadhesión a la Hora del Planeta, campañaorganizada por WWF el pasado 31 demarzo por la cual se apagaron toda la

iluminación exterior de todos los centros.Del mismo modo, en febrero de 2012 serealizó una publicación en la Intranetinformando a todos los empleados de laPolítica Ambiental de la FLC.

Gastos e inversiones ambientales

En el año 2012, la FLC destinódirectamente a gastos relacionados con sugestión ambiental un presupuesto de73.214 euros. En 2012 no se ha realizadoninguna acción o mejora que se considerecomo inversión ambiental.



u 2012 2011

G4-EN31 Gastos euros (€) 73.214 81.205

Costes de eliminación de residuos, euros (€) 51.811 62.734tratamiento de emisiones y de remediación

Costes de prevención, protección y gestión euros (€) 21.403 18.471medioambiental

G4-EN31 Desglose de los gastos y las inversiones ambientales*

* Se considera todo gastos ambientales.

[4. Anexos]4.1. Sobre esta memoria4.2. Índice GRI

[4. Anexos]


4.1. Sobre esta memoria

La Fundación ”la Caixa” publica por terceraño consecutivo su Memoria deSostenibilidad. Esta memoria ha sidorealizada de acuerdo con la metodologíadel estándar de referencia internacional:«Guía para la elaboración de memorias desostenibilidad – Versión G4» siguiendo eldocumento «Principios y contenidosbásicos» donde se explican qué es la guíaG4 y el documento «Manual deaplicación» que incluye las indicacionessobre cómo implementar el G4(www.globalreporting.org). Para el reportede la información específica del sector seha utilizado el suplemento de las entidadesno lucrativas del GRI (NGO SectorSupplement- NGOSS) de la versión 3.1.puesto que actualmente no se dispone delsuplemento sectorial de G4. Sin embargose ha pretendido enfocar estos indicadoresde acuerdo a los requerimientos de G4aportando más información sobre lossistemas de gestión. La FLC se convierteasí, en una de las primeras entidades quereporta de acuerdo a esta nueva versión.Esta nueva versión del G4 introducecambios sustanciales principalmente encuanto a la determinación de aspectosrelevantes para la organización, siendoéstos los aspectos que se deben incluir enla memoria, así como novedades respectotemas de gobierno y ética y en cuanto a lacadena de valor: la integración deproveedores en algunos indicadoresrelativos a cuestiones ambientales,prácticas laborales, derechos humanos.Espor ello que debido a la actividad de la FLCse considera una guía muy adecuada.

La finalidad de la presente memoria esaportar información relevante quetransmita una visión precisa, fiable,transparente y periódica sobre los asuntosclave para la FLC por su impactoeconómico, ambiental y social. Paradeterminar estos asuntos se han aplicadolos principios incluidos el documento

«Principios y contenidos básicos» y lasrecomendaciones incluidas en el «Manualde aplicación» (véase el capítulo 1.4.Determinación de aspectos relevantes ycobertura). Este nuevo enfoque de lamemoria, tiene como objetivo seguiravanzando progresivamente en lossistemas de recogida y gestión de lainformación, incorporando nuevosindicadores de sostenibilidad relevantespara la actividad de la organización y enrelación al diálogo con los grupos deinterés.

El alcance de los datos reportados secorresponde esencialmente con el de lascuentas anuales de la Fundación ”laCaixa” 2012, y hace referencia a laspersonas y centros de actividad de la FLC.Asimismo, se incluye informaciónespecífica por ámbitos de actividad. Lapresente memoria cubre los programas deactividad cuya gestión y liquidacióneconómica del presupuesto escompetencia de la Fundación exceptuandoen los indicadores incluidos en el capitulo«2.2. Participación de los grupos de interésen las distintas etapas del proyecto (diseño,ejecución, seguimiento y evaluación)» porfalta de información para dos de susproyectos (Becas y Estudios sociales).Para los indicadores incluidos en estosapartados, el alcance de reporte es del95,8% del total de presupuesto asignadopor la FLC.

Se informa también sobre otrasactividades: i) que son gestionadas por laFLC, pero cuya inversión económica esliquidada directamente sobre elpresupuesto de la Obra Social ”la Caixa”(por ejemplo RecerCaixa), y ii) cuyacompetencia (gestión y liquidacióneconómica del presupuesto) recaeexclusivamente en la Obra Social ”laCaixa” (por ejemplo, Vivenda asequible yAlquiler solidario). El alcance de lainformación que se reporta sobre estasactividades adicionales se centra única y

exclusivamente en cubrir la información(contenidos básicos generales y específicose indicadores) requerida por el “SectorDisclosures” de las entidades no lucrativas(NGOSS) correspondiente al apartado de lapresente Memoria de Sostenibilidad 2012:«2. Generación de valor y actividades de lafundación “la Caixa”». La razón principalpara la inclusión de dicha información, enla presente Memoria, responde al objetivode proporcionar una visión razonable yequilibrada del desempeño de laorganización, dada la relevancia ysignificación de estos programas deactividad en el contexto socioeconómicoactual y por su vinculación con otrasactividades realizadas por la FLC.Asimismo, se recomienda al lector, paraobtener información adicional sobre losprogramas y proyectos de la FLC y la ObraSocial ”la Caixa”, consultar el Informeanual Obra Social “la Caixa” 2012,accesible y disponible desde su páginaweb: www.obrasocial.lacaixa.es, en elapartado de Información Corporativa, asícomo el Memoria de ResponsabilidadCorporativa de ”la Caixa”.

Tanto para el diseño como para el análisisde dicho estudio, se observaron y aplicaronotras guías, manuales y estándares sobregrupos de interés (The StakeholderEngagement Manual, volume 1 & 2, deThe Stakeholder research associates, UNEPy AccountAbility; AA1000 StakeholderEngagement Standard 2011. FinalExposure Draft de AccountAbility), y sobreel diseño, formulación, evaluación ymonitoreo de programas y proyectossociales y sus sistemas integrados(principalmente de la división de desarrollosocial de la organización CEPAL de la ONU,y del Departamento de Evaluación deMIDEPLAN 2001, Chile).

Cabe puntualizar que los datos reportadosen el apartado «La actividad de laFundación “la Caixa”» de la edición de laMemoria de Sostenibilidad de 2011 que

corresponden el apartado «2. Generaciónde valor y actividades de la Fundación “laCaixa”» de la presente edición no soncomparables debido a la diferencia en elalcance y a la diferente metodología derecopilación, análisis y reporting de lainformación:

• El número de proyectos analizados en2012 y 2011 ha variado debido a lafusión de algunos programas. Este año elprograma Ciencia en Sociedad agrupatodas las actividades relacionadas con lapromoción de la ciencia (educación,divulgación, Cosmocaixa, etc). Por estemotivo, a diferencia de lo que ocurrieraen 2011, se ha considerado Ciencia enSociedad como un solo programa queaglutina los programas CosmocaixaBarcelona, Actividades divulgativas,Actividades de educación, Ciencia-exposición y Ecotendencias. Ocurre lomismo con los programas deInvestigación y Recercaixa. En 2011 seanalizaron de forma diferenciadamientras que en 2012, Recercaixa hadejado de tener una entidad propia y seha integrado en el nuevo proyecto deInvestigación.

• En 2012 por falta de disponibilidad dedatos debido a los procesos deactualización de registros y controlesinternos realizados por la FLC se hanexcluido el programa de Becas y elprograma de Estudios Sociales. Estossuponen el 4,24% del total depresupuesto asignado de la FLC.

Por otro lado, de acuerdo con la nuevametodología de G4, la memoria laFundación ”la Caixa” se autodeclara “deconformidad” con la opción “Esencial”.

Principios para la definición delcontenido del memoria (G4-18)

La definición del contenido y posteriorelaboración de esta edición de la Memoriase ha realizado tanto de acuerdo con lasprioridades estratégicas de la organizacióncomo con la consulta con los diferentesgrupos de interés. Para ello se ha seguidolos principios incluidos en el G4 «Principiosy contenidos básicos».

Principio de participación de los gruposde interés y relevancia

“La organización ha de indicar cuálesson sus grupos de interés y explicarcómo ha respondido a las expectativase intereses razonables de éstos.”

“La memoria ha de abordar aquellosaspectos que: reflejen los efectoseconómicos, ambientales y socialessignificativos de la organización; oinfluyan de un modo sustancial en lasevaluaciones y decisiones de los gruposde interés”

En relación con el diálogo con los gruposde interés, y como se pone de manifiestoen la presente Memoria y en el estudio derelevancia llevado a cabo, es voluntad de laorganización el trabajar en la mejoracontinua de los procesos de participacióncon los grupos de interés en ejerciciosposteriores como herramienta paraconocer y comprender mejor lasexpectativas e intereses razonables de losmismos y, consecuentemente, optimizar surespuesta.

En el capítulo 1.4 Determinación deaspectos relevantes y cobertura se incluyeel proceso llevado a cabo para laidentificación, priorización, validación yrevisión de los asuntos clave que ha

permitido incluir en la memoria aquellosaspectos con un mayor impacto así comolos que tienen una influencia en los gruposde interés de la FLC.

Contexto de sostenibilidad

“La memoria ha de presentar eldesempeño de la organización en elcontexto más amplio de lasostenibilidad”

La presente memoria recoge el desempeñode la FLC en el ámbito económico, social yambiental. La organización cuenta entresus objetivos con el compromiso degenerar valor de un modo responsable conel entorno y la sociedad, por ello, estedocumento recoge los principales desafíosrelacionados con el desarrollo sostenibleque afectan a la organización.

Principio de exhaustividad

“La memoria ha de abordar losaspectos relevantes y sus límites demodo que se reflejen sus efectoseconómicos, ambientales y socialessignificativos y que permita a losgrupos de interés evaluar eldesempeño de la organización en elperiodo analizado”

Se ha definido claramente la cobertura y elalcance de la información recogida en estamemoria, se ha dado prioridad a aquelloshechos considerados relevantes y se hanincluido todos los acontecimientossignificativos acaecidos durante el año2012, sin obviar información de utilidadpara los grupos de interés de laorganización. En cuanto a la cobertura, seincluye la información relevante de la FLCasí como de la Obra Social “la Caixa”.

Anexos


Principios para la definición de lacalidad del memoria

Principio de equilibrio

“La memoria debe reflejar tanto losaspectos positivos como los negativosdel desempeño de la organización a finde propiciar una evaluación bienfundamentada sobre el balanceadadesempeño general”

Con el objetivo de permitir una valoraciónrazonable por parte de los grupos deinterés, se incluyen aspectos positivos ynegativos, a la vez que se presenta unaimagen no sesgada de cada uno de losasuntos recogidos en el documento.

Principio de comparabilidad

“La organización debe seleccionar,reunir y divulgar la información demanera sistemática. La informacióndebe presentarse de tal forma que losgrupos de interés puedan analizar laevolución del desempeño de laorganización, y que este se puedaanalizar con respecto al de otrasorganizaciones”

La información se ha recogido de maneraque permita a los grupos de interésinterpretar los cambios experimentados enla organización a lo largo del tiempo. Parala mayoría de los indicadores se ha incluidola evolución de los datos respecto al añoanterior. En los casos en los que no ha sidoposible, se ha indicado con claridad.

Principio de precisión

“La información ha de ser losuficientemente precisa ypormenorizada para que los grupos deinterés puedan evaluar el desempeñode la organización”

Se han incluido tablas, gráficos y esquemasque ayuden a entender la informaciónrecogida en el Memoria.

Principio de puntualidad

“La organización debe presentar susmemorias con arreglo a un calendarioregular, para que los grupos de interésdispongan de la información en dichomomento y puedan tomar decisionesbien fundamentadas”

Desde la FLC existe un compromiso formalpor informar anualmente a sus grupos deinterés del desempeño económico, social ymedioambiental de la compañía.

Principio de claridad

“La organización debe presentar lainformación de modo que los gruposde interés a los que se dirige lamemoria puedan acceder a ella ycomprenderla adecuadamente”

En la presente memoria, se ha intentadono incluir tecnicismos que puedan resultardesconocidos para sus grupos de interés.

Principio de fiabilidad

“La organización ha de reunir,registrar, recopilar, analizar y divulgarla información y los procesos que sesiguen para elaborar una memoria demodo que se puedan someter aevaluación y se establezca la calidad yla relevancia de la información.”

Todos los datos utilizados para laelaboración de la siguiente memoria hansido recopilados considerando losdiferentes registros que la FLC realiza delos mismos. FLC realiza registros ycontroles periódicos tanto para datosreferentes a sus programas y proyectoscomo para el impacto ambiental y socialque la FLC produce. Asimismo, siendo esteun asunto de especial relevancia para laFLC, todos los datos referentes a losRecursos Humanos y Seguridad y Salud sonrecopilados, registrados y revisados por losresponsables asignados con el fin deasegurar la fiabilidad y la trazabilidad delos mismos.

Anexos


Para más información:

Fundación Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona

Domicilio Social: Avenida Diagonal, 621-629. 08028 Barcelona

Número de identificación 512 del Registro de Fundaciones Privadas de la Generalitat de Cataluña.

Si desea hacernos llegar algún comentario o realizar cualquier consulta sobre este memoria, le agradeceremos que nos lo envíe a travésdel formulario que aparece en la siguiente página web: http://obrasocial.lacaixa.es/

Su consulta/petición será enviada al departamento de la Obra Social de la Fundación ”la Caixa” correspondiente. Si en el término decinco días hábiles no ha recibido ningún tipo de respuesta por nuestra parte, o no se han puesto en contacto con usted, le rogamos quenos lo haga saber para, así, poder averiguar el motivo de esta demora.

Obra Social – Fundación ”la Caixa”

Anexos


Índice de Contenido GRI para la opción esencial conforme con la Guía


4.2. Índice de Contenido GRI para la opción esencial conforme con la Guía

Contenidos básicos generales

Contenidos Página Verificación externabásicosgenerales

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

G4-1 5 - Carta del Presidente

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

G4-3 Fundación “la Caixa”

G4-4 39-40

G4-5 84

G4-6 El ámbito geográfico de actuación de la Fundación “la Caixa” es mayoritariamente el territorio español, a excepción de los programas del Área Internacional, que operan en distintos países de todo el mundo

G4-7 15

G4-8 La Fundación “la Caixa” desarrolla su actividad principalmente en el territorio español.La práctica totalidad de los ingresos y gastos son generados en este territorio15 - 1.3. Identificación de nuestros grupos de interés

G4-9 34-3562-63Informe anual Obra Social ”la Caixa” 2012 http://obrasocial.lacaixa.es/deployedfiles/obrasocial/Estaticos/pdf/Informacion_corporativa/informe_anual_2012_es.pdf

G4-10 63

G4-11 59

G4-12 27

G4-13 En el año 2012, no se han producido cambios relevantes en cuanto al tamaño de la Fundación la estructura y la cadena de proveedores

G4-14 72

G4-15 16-17

G4-16 16-17

ASPECTOS RELEVANTES Y LIMITE

G4-17 30 - En las cuentas financieras se incluye todo el presupuesto de la Obra Social “la Caixa.http://www.lacaixa.com/deployedfiles/lacaixa.com/Estaticos/PDFs/Home/InfoInversores/INFORMACION_FINANCIERA_OBRA_SOCIAL_2012.pdf

G4-18 17 - 1.4. Determinación de aspectos relevantes y cobertura82-83

G4-19 19

G4-20 19

G4-21 17 - 1.4. Determinación de aspectos relevantes y cobertura

G4-22 No se han producido reexpresiones de información significativas respecto a periodos anteriores

G4-23 No se han producido cambios significativos respecto a periodos anteriores

No verificado por un externo
























Contenidos básicos generales (continuación)

Contenidos Página Verificación externabásicosgenerales

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

G4-24 16

G4-25 15-16

G4-26 39 - 2.2. Participación de los grupos de interés en las distintas etapas del proyecto (diseño, ejecución, seguimiento y evaluación)

G4-27 20-21

PERFIL DE LA MEMORIA

G4-28 81

G4-29 81

G4-30 La Fundación “la Caixa” tiene la voluntad de publicar una memoria de sostenibilidad con periodicidad anual

G4-31 84

G4-32 82

G4-33 La presente memoria no ha sido verificada por un tercero

GOBIERNO

G4-34 29 - 1.7 Órganos de Gobierno

ÉTICA E INTEGRIDAD

G4-56 27-28















Contenidos básicos específicos

Aspectos Información sobre el enfoque de gestión e indicadores (Indique qué Omisiones Verificaciónrelevantes contenidobásicos específicos corresponden a cada aspecto relevante; externa

incluya el número de página (o un enlace)

CATEGORÍA: ECONOMÍA

ENFOQUE DE GESTIÓN34 - 1.8 Gestión económica

G4-EC1: VALOR ECONOMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO La mayor parte de la actividad de la Fundación "la Caixa" se realiza en territorio español siendo este por lo tanto el territorio donde se devenga el valor económico directo generado y el valor económico distribuido35

G4-EC3: COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIZACIÓN DERIVADAS DE SU PLAN DE PRESTACIONESLa Fundación ”la Caixa” ofrece a todos sus empleados los mismos beneficios sociales sin ningún tipo de distinción en función de la temporalidad del contrato de trabajo ni del tipo de jornada que se realiza. Además, estos beneficios han sido revisados dentro del marco de la publicación del VII Convenio Colectivo publicado en 20126568-69

G4-EC4: AYUDAS ECONÓMICAS OTORGADOS POR ENTES DEL GOBIERNOLa Fundación "la Caixa" no ha recibido ayudas financieras significativas de gobiernos en el 2012

ENFOQUE DE GESTIÓN66-67

G4-EC5: RELACIÓN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR SEXO Y ELSALARIO MÍNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIFICATIVASEl salario inicial tanto para hombres como mujeres es el mismo66

ENFOQUE DE GESTIÓN27

G4-EC9: PORCENTAJE DEL GASTO EN LOS LUGARES CON OPERACIONES SIGNIFICATIVAS QUE CORRESPONDE A PROVEEDORES LOCALESLa mayor parte de la actividad de la Fundación ”la Caixa” se realiza en territorio español, y el volumen de compras a proveedores locales no es significativo

CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE


G4-EN1: MATERIALES POR PESO O VOLUMEN73

G4-EN2: PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIZADOS QUE SON MATERIALES RECICLADOS73

Desempeñoeconómico

Presencia enel mercado

Prácticas deadquisición

Materiales

No verificadopor un externo

No verificadopor unexterno





Contenidos básicos específicos (continuación)



CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE (CONTINUACIÓN)


G4-EN3: CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO73

G4-EN6: REDUCCIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICONo se reportan datos cuantitativos, sino que únicamente se describen las diferentes iniciativas realizadas para conservar y mejorar la eficiencia en el consumo energético74


G4-EN8 CAPTACIÓN TOTAL DE AGUA SEGÚN LA FUENTE73

G4-EN9 FUENTES DE AGUA QUE HAN SIDO AFECTADAS SIGNIFICATIVAMENTE POR LA CAPTACIÓN DE AGUAEl agua consumida procede de la red de abastecimiento municipal, y es vertida al alcantarillado público al ser asimilables a aguas residuales urbanas, por lo que no se considera la posible afección a fuentes de agua

ENFOQUE DE GESTIÓN74 - Residuos y emisiones

G4-EN15: EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO (ALCANCE 1), G4-EN16: EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO AL GENERAR ENERGÍA (ALCANCE 2), G4-EN17: OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO (ALCANCE 3)75

G4-EN19: REDUCCIÓN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADEROLa FLC ha implementado diferentes iniciativas que han permitido reducir las emisiones tanto de alcance 1 como de alcance 3 76-77


G4-EN23: PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS, SEGÚN TIPO Y MÉTODO DE TRATAMIENTODebido a las tipologías de residuos generados por la FLC, su tratamiento se ha asimilado al tratamiento estándar de los residuos municipales74

Energía

Agua

Emisiones

Residuos

No se incluyendatos cuantitativospara el indicadorG4-EN6.Actualmente laFLC estátrabajando paracuantificar ypublicar estosdatos. Se prevé unhorizonte dereporte de 2014

No se dispone dedatos sobre eltratamiento realde residuos. LaFLC pretendereportar estainformación conun horizonte de2020










CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE (CONTINUACIÓN)


G4-EN29: VALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIFICATIVAS Y NÚMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN Y LA NORMATIVA AMBIENTALDurante el ejercicio 2012 la Fundación ”la Caixa” no ha sido objeto de multas o sanciones judiciales relevantes relacionadas con el cumplimiento de la normativa medioambiental

ENFOQUE DE GESTIÓN 78

G4-EN31: DESGLOSE DE LOS GASTOS Y LAS INVERSIONES AMBIENTALES78

CATEGORÍA: DESEMPEÑO SOCIAL

SUBCATEGORIA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

ENFOQUE DE GESTIÓN59-6063-64

G4-LA1: NÚMERO Y TASA DE CONTRATACIONES Y ROTACIÓN MEDIA DE EMPLEADOS, DESGLOSADOS POR GRUPO ETARIO, SEXO Y REGIÓN64

G4-LA2: PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA QUE NO SE OFRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O A MEDIA JORNADA, DESGLOSADAS POR UBICACIONES SIGNIFICATIVAS DE ACTIVIDADLa Fundación ”la Caixa” ofrece a todos sus empleados los mismos beneficios sociales sin ningún tipo de distinción en función de la temporalidad del contrato de trabajo ni del tipo de jornada que se realiza68

G4-LA3: ÍNDICES DE REINCORPORACIÓN AL TRABAJO Y DE RETENCIÓN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD, DESGLOSADOS POR SEXO65

Cumplimientoregulatorio

General

Empleo









CATEGORÍA: DESEMPEÑO SOCIAL (CONTINUACIÓN)

SUBCATEGORIA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO (CONTINUACIÓN)


G4-LA5: PORCENTAJE DE TRABAJADORES QUE ESTÁ REPRESENTADO EN COMITÉS FORMALES DE SEGURIDAD Y SALUD CONJUNTOS PARA DIRECCIÓN Y EMPLEADOS, ESTABLECIDOS PARA AYUDAR A CONTROLAR Y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL59-60

G4-LA6: TIPO Y TASA DE LESIONES, ENFERMEDADES PROFESIONALES, DÍAS PERDIDOS, ABSENTISMO Y NÚMERO DE VÍCTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIÓN Y POR SEXOLa FLC debido a su actividad, no dispone de ninguna enfermedad que pueda considerarse como enfermedad profesional motivada por la situación o actividad laboral. En 2012 no se ha producido ninguna víctima mortal, igual que ocurriera en 2011 61

G4-LA8: ASUNTOS DE SALUD Y SEGURIDAD CUBIERTOS EN ACUERDOS FORMALES CON LOS SINDICATOS59-60

ENFOQUES DE GESTIÓN67-68

G4-LA10: PROGRAMAS DE GESTIÓN DE HABILIDADES Y DE FORMACIÓN CONTINUA QUE FOMENTAN LA EMPLEABILIDAD DE LOS TRABAJADORES Y LES AYUDAN A GESTIONAR EL FINAL DE SUS CARRERAS PROFESIONALES67 - Formación68 - Beneficios sociales

G4-LA11: PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE RECIBEN EVALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEÑO Y DE DESARROLLO PROFESIONAL, DESGLOSADO POR SEXO Y POR CATEGORÍA PROFESIONALLa FLC realiza evaluaciones de competencias bianualmente siendo el último año de realización el 2011. En 2013 está previsto otro análisis de evaluación de competencias los resultados del cual serán reportados en 201366

ENFOQUES DE GESTIÓN6569

G4-LA12: COMPOSICIÓN DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y DESGLOSE DE LA PLANTILLA POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y SEXO, EDAD, PERTENENCIA A MINORÍAS Y OTROS INDICADORES DE DIVERSIDAD3465

Salud yseguridad en el trabajo

Diversidad eigualdad deoportunidades

Capacitacióny educación










SUBCATEGORIA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO (CONTINUACIÓN)


G4-LA13: RELACIÓN ENTRE EL SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON RESPECTO AL DE LAS MUJERES, DESGLOSADA POR CATEGORÍA PROFESIONALY POR UBICACIONES SIGNIFICATIVAS DE ACTIVIDAD67

SUBCATEGORIA: SOCIEDAD

ENFOQUES DE GESTIONFundación "la Caixa" trabaja con los beneficiarios de sus proyectos con el fin de realizar una evaluación del impacto e involucrar a los mismos en las diferentes etapas del proyecto. Todos los beneficiarios se pueden considerar colectivos ligados a un entorno geográfico concreto que corresponden a la denominación de comunidades locales. Además existen programas que son específicos para comunidades locales que se focalizan en dar respuesta a necesidades de comunidades locales concretas41

G4-SO1: PORCENTAJE DE CENTROS DONDE SE HAN IMPLANTADO PROGRAMAS DE DESARROLLO, EVALUACIONES DE IMPACTOS Y PARTICIPACIÓN DE LA COMUNIDAD LOCAL41


G4-SO8: VALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIFICATIVAS Y NÚMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN Y LA NORMATIVAEn el año 2012 la Fundación ”la Caixa” no ha recibido multas significativas osanciones no monetarias por incumplimiento de leyes y regulaciones

SUBCATEGORIA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS


G4-PR7: NÚMERO DE CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA O LOS CÓDIGOS VOLUNTARIOS RELATIVOS A LAS COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA, TALES COMO LA PUBLICIDAD, LA PROMOCIÓN Y EL PATROCINIO, DESGLOSADOS EN FUNCIÓN DEL TIPO DE RESULTADOLa Fundación "la Caixa" no ha recibido multas sobre comunicaciones de marketing e incumplimiento de normativas en 2012

Igualdad deretribución entremujeres yhombres

Diversidad eigualdad deoportunidades

Comunicacionesde mercadotecnia

Comunidadeslocales











SUBCATEGORIA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS (CONTINUACIÓN)

ENFOQUE DE GESTIÓNFLC desarrolla sus relaciones de acuerdo con y en el marco de actuación que describe la Normativa 028, «Recogida y tratamiento de datos de carácter personal», de la FLC. Esta norma recoge las actuaciones que deben tenerse en cuenta para proteger la confidencialidad de los datos personales de los beneficiarios de los programas y las actividades de la FLC y de los proveedores

En el Documento de seguridad de la Ley Orgánica de Protección de Datos y en la Norma 023 de «Seguridad Informática y de Comunicaciones» quedan recogidas las obligaciones de la FLC y de sus empleados para con la recogida y tratamiento de datos personales que garantizan la confidencialidad y la integridad de los datos personales

G4-PR8: NÚMERO DE RECLAMACIONES FUNDAMENTADAS SOBRE LA VIOLACIÓN DE LA PRIVACIDAD Y LA FUGA DE DATOS DE LOS CLIENTESEn 2012 no se han detectado reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes


G4-PR9: COSTO DE LAS MULTAS SIGNIFICATIVAS POR INCUMPLIR LA NORMATIVA Y LA LEGISLACIÓN RELATIVAS AL SUMINISTRO Y EL USO DE PRODUCTOS Y SERVICIOSA lo largo del periodo de la presente Memoria 2012, la Fundación ”la Caixa” no ha recibido ninguna multa significativa fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y servicios de la fundación; consecuentemente, no hay coste alguno

ESPECIFICOS DEL SECTOR

ENFOQUES DE GESTIÓN39 - 2.2. Participación de los grupos de interés en las distintas etapas del proyecto (diseño, ejecución, seguimiento y evaluación)

NGO1: PROCESOS DE PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS AFECTADOS EN EL DISEÑO, EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA Y ACCIONES DEL PROGRAMA41-42

ENFOQUES DE GESTIÓN43 - 2.2.1. Mecanismos para la obtención de feedback en relación con los programas y proyectos

NGO2: MECANISMOS PARA LA OBTENCIÓN DE FEEDACK Y QUEJAS EN RELACIÓN CON LOS PROGRAMAS Y SUS POLÍTICAS, Y PARA DETERMINAR LAS ACCIONES QUE TOMAR EN RESPUESTA A LAS MISMAS43 - 2.2.1. Mecanismos para la obtención de feedback en relación con los programas y proyectos

Privacidad de los clientes

Cumplimientoregulatorio

Procesos departicipación

Mecanismos deobtención defeedback










ESPECIFICOS DEL SECTOR (CONTINUACIÓN)

ENFOQUE DE GESTIÓN47 - 2.2.2. Sistemas de control, evaluación y aprendizaje

NGO3: SISTEMAS PARA EL SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y APRENDIZAJE (INCLUYENDO SISTEMAS DE MEDICIÓN DE LA EFICACIA E IMPACTO DEL PROGRAMA), LOS CAMBIOS RESULTANTES EN LOS PROGRAMAS Y CÓMO ESTOS SON COMUNICADOS4850

ENFOQUES DE GESTIÓN51 - 2.2.3. Integración del componente de género y diversidad

NGO4: MEDIDAS PARA INTEGRAR LA COMPONENTE DE «GÉNERO Y DIVERSIDAD» EN EL DISEÑO, EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y CICLO DE APRENDIZAJE DEL PROGRAMA52


NGO5: PROCESOS PARA LA FORMULACIÓN, COMUNICACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y CAMBIO EN POSICIONES DE INCIDENCIA POLÍTICA Y EN CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN PÚBLICA56

ENFOQUES DE GESTIÓN53 - 2.2.4. Coordinación con las actividades y programas de otros actores

NGO6: PROCESOS QUE PERMITAN TENER EN CUENTA Y COORDINAR CON LAS ACTIVIDADES Y PROGRAMAS DE OTROS ACTORES54-55

ENFOQUES DE GESTIÓN34-35

NGO7. ASIGNACIÓN DE RECURSOS35


NGO8: FUENTES DE FINANCIACIÓN POR CATEGORIAS Y LOS CINCO MAYORES DONANTES, ASÍ COMO EL VALOR MONETARIO DE LA CONTRIBUCIÓN34

Seguimientos,evaluación yaprendizaje

Integración decomponenteGénero yDiversidad

IncidenciaPolítica y encampañas desensibilizaciónpública

Coordinacióncon otrosactores

Asignación derecursos

Fuentes deFinanciación












ASPECTOS RELEVANTES NO INCLUIDOS EN GRI

37 - 2. Generación de valor y actividades de la Fundación “la Caixa”Informe anual Obra Social "la Caixa" 2012: https://obrasocial.lacaixa.es/deployedfiles/obrasocial/Estaticos/pdf/Informacion_corporativa/informe_anual_2012_es.pdf

16-17

35

39

39Informe anual Obra Social "la Caixa" 2012 http://obrasocial.lacaixa.es/deployedfiles/obrasocial/Estaticos/pdf/Informacion_corporativa/informe_anual_2012_es.pdf

Beneficio social

Imagen de laObra social

Criterios en laselección delos proyectos

Proyectosambientales





Fundación “la Caixa” Memoria de Sostenibilidad 2012

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Transcript of Fundación “la Caixa” Memoria de Sostenibilidad 2012