Fundamentos de la estructura organizacional

Fundamentos de la Fundamentos de la estructura estructura

organizacionalorganizacional

Existen 3 componentes clave en la definición de Existen 3 componentes clave en la definición de estructura de la organización:estructura de la organización:

5.5. La estructura de la organización diseña relaciones La estructura de la organización diseña relaciones formales de subordinación, como el número de niveles formales de subordinación, como el número de niveles en la jerarquía y el tramo e control de los directivos y en la jerarquía y el tramo e control de los directivos y supervisores.supervisores.

7.7. La estructura de la organización muestra el La estructura de la organización muestra el agrupamiento de los individuos en los departamentos y agrupamiento de los individuos en los departamentos y de los departamentos en la organización total.de los departamentos en la organización total.

9.9. La estructura de la organización incluye el diseño de La estructura de la organización incluye el diseño de sistemas para asegurar la comunicación efectiva, la sistemas para asegurar la comunicación efectiva, la coordinación y la integración de esfuerzos entre los coordinación y la integración de esfuerzos entre los departamentos.departamentos.

La estructura de la organización está reflejada en La estructura de la organización está reflejada en el organigrama. No es posible ver la estructura el organigrama. No es posible ver la estructura interna de la organización en la forma en que se interna de la organización en la forma en que se podrían ver sus herramientas de manufactura, podrían ver sus herramientas de manufactura, oficinas o productos. También se puede ver a los oficinas o productos. También se puede ver a los empleados ocuparse de sus deberes, realizar empleados ocuparse de sus deberes, realizar diferentes tareas y trabajar en distintos lugares, diferentes tareas y trabajar en distintos lugares, pero la única forma de conocer en realidad la pero la única forma de conocer en realidad la configuración básica de toda esta actividad es a configuración básica de toda esta actividad es a través del organigrama.través del organigrama.

El El organigrama organigrama es la representación visual es la representación visual de un conjunto completo de actividades y de un conjunto completo de actividades y procesos subyacentes a una organización. procesos subyacentes a una organización. Este instrumento puede ser de gran Este instrumento puede ser de gran utilidad para entender la forma en que una utilidad para entender la forma en que una compañía trabaja. Muestra las diferentes compañía trabaja. Muestra las diferentes partes de una organización, cómo están partes de una organización, cómo están interrelacionadas y cómo cada posición y interrelacionadas y cómo cada posición y departamento encajan en un todo.departamento encajan en un todo.

Organigrama Organigrama

Contador general

Contador general

Superintendente De planta

superintendente de mantenimiento

Director general

Vicepresidente de finanzas

Vicepresidente De manufactura

Director de Recursos Humanos

Especialista en capacitación

Gerente De prestaciones

La estructura horizontal es dominante

• Tareas compartidas, empowerment

• Jerarquías relajadas, pocas reglas

• Comunicación horizontal, cara a cara

• Muchos equipos y fuerzas de tareas

• Toma de decisiones descentralizadas

La estructura vertical es dominante

• Tareas especializadas

• Jerarquías estricta, muchas reglas

• Comunicación vertical, y sistemas de subordinación

• Pocos equipos , fuerzas de tarea o integradores

• Toma de decisiones centralizadas

Organización vertical diseñada Para la eficiencia

Enfoque estructural dominante

Organización horizontal diseñada Para el aprendizaje

Vínculos verticales d la informaciónVínculos verticales d la información

Un vínculo se define como el grado de comunicación y Un vínculo se define como el grado de comunicación y coordinación entre los elementos organizacionales.coordinación entre los elementos organizacionales.

Los Los vínculos verticalesvínculos verticales se utilizan para coordinar las se utilizan para coordinar las actividades entre la parte superior e inferior de una actividades entre la parte superior e inferior de una organización y están diseñados de manera fundamental organización y están diseñados de manera fundamental para el control de la misma. Los empleados de menor para el control de la misma. Los empleados de menor jerarquía deben desempeñar actividades que sean jerarquía deben desempeñar actividades que sean congruentes con las metas fijadas por los jefes, y por su congruentes con las metas fijadas por los jefes, y por su parte, los altos ejecutivos deben informar de sus parte, los altos ejecutivos deben informar de sus actividades y logros a los niveles menores.actividades y logros a los niveles menores.

Referencia jerárquicaReferencia jerárquica.. El primer mecanismo El primer mecanismo vertical es la jerarquía, o cadena de mando, el vertical es la jerarquía, o cadena de mando, el cual está representado por las líneas verticales cual está representado por las líneas verticales (organigrama). Si surge un problema que los (organigrama). Si surge un problema que los trabajadores no pueden resolver, éste se puede trabajadores no pueden resolver, éste se puede remitir al siguiente nivel superior en la jerarquía. remitir al siguiente nivel superior en la jerarquía. Cuando se resuelve un problema, éste se canaliza Cuando se resuelve un problema, éste se canaliza hacia los niveles menores, las líneas del hacia los niveles menores, las líneas del diagrama actúan como canales de comunicación.diagrama actúan como canales de comunicación.

Reglas y planesReglas y planes. En la medida en que los . En la medida en que los problemas y decisiones sean repetitivos, será problemas y decisiones sean repetitivos, será posible establecer una regla o procedimiento de posible establecer una regla o procedimiento de manera que los empleados sepan como manera que los empleados sepan como responder sin comunicarse en forma directa con responder sin comunicarse en forma directa con su gerente. Las reglas ofrecen una fuente de su gerente. Las reglas ofrecen una fuente de información que permite a los empleados información que permite a los empleados coordinarse sin que sea necesario comunicar coordinarse sin que sea necesario comunicar cada tarea. Con planes propuestos diseñados con cada tarea. Con planes propuestos diseñados con cuidado, s les puede permitir a los empleados de cuidado, s les puede permitir a los empleados de niveles menor rango realizar actividades dentro niveles menor rango realizar actividades dentro de su asignación de recursos.de su asignación de recursos.

Sistemas de información verticalSistemas de información vertical..Estos sistemas incluyen informes Estos sistemas incluyen informes periódicos, comunicaciones escritas y periódicos, comunicaciones escritas y automatizadas que se distribuyen entre los automatizadas que se distribuyen entre los directivos y hacen que la información que directivos y hacen que la información que fluye hacia arriba y hacia debajo de la fluye hacia arriba y hacia debajo de la jerarquía sea más eficiente. jerarquía sea más eficiente.

Vínculos horizontales de Vínculos horizontales de informacióninformación

Los vínculos horizontalesLos vínculos horizontales se refieren a la se refieren a la cantidad de comunicación y coordinación cantidad de comunicación y coordinación que cruza en forma horizontal los que cruza en forma horizontal los departamentos organizacionalesdepartamentos organizacionales

Sistemas de informaciónSistemas de información. Los sistemas . Los sistemas computarizados de información permiten computarizados de información permiten a los directivos o a los trabajadores en la a los directivos o a los trabajadores en la línea frontal de toda la organización línea frontal de toda la organización intercambiar información en forma intercambiar información en forma rutinaria acerca de los problemas, las rutinaria acerca de los problemas, las oportunidades, las actividades o las oportunidades, las actividades o las decisiones. decisiones.

Contacto directoContacto directo. Una forma de promover . Una forma de promover el contacto directo es crear una función de el contacto directo es crear una función de enlace especial. Un coordinador está enlace especial. Un coordinador está ubicado en un departamento pero tiene la ubicado en un departamento pero tiene la responsabilidad de comunicar y lograrse la responsabilidad de comunicar y lograrse la coordinación con otro departamento.coordinación con otro departamento.

Fuerzas de tareaFuerzas de tarea. Las funciones de . Las funciones de coordinación por lo general vinculan sólo a los coordinación por lo general vinculan sólo a los departamentos. Cuando la vinculación implica a departamentos. Cuando la vinculación implica a varios departamentos, se requerirá un varios departamentos, se requerirá un mecanismo más complejo como una fuerza de mecanismo más complejo como una fuerza de tareatarea

Fuerza de tareaFuerza de tarea. Es un comité temporal . Es un comité temporal compuesto por representantes de cada unidad compuesto por representantes de cada unidad organizacional afectada por un problema.organizacional afectada por un problema.

Integradores de tiempo completoIntegradores de tiempo completo. Un . Un integrador de tiempo completo, con integrador de tiempo completo, con frecuencia tiene título, como gerente de frecuencia tiene título, como gerente de producto, gerente de proyecto, gerente de producto, gerente de proyecto, gerente de programa o gerente de marca. programa o gerente de marca.

DepartamentoDe finanzas

Contador financiero

Analista de presupuesto

Contadoradministrativo

DepartamentoDe ingeniería

Diseñador de producto

Dibujante

Diseñador Eléctrico

DepartamentoDe compras

Comprador

Comprador

Comprador

DepartamentoDe Marketing

InvestigadorDe mercados

Especialista en publicidad

Planeador de mercado

Gerente deProyecto-Nuevo

Producto A


Producto B


Producto C

Presidente

Ubicación del gerente de

proyecto en la estructura

Equipos.Equipos. Los equipos de proyecto tienden Los equipos de proyecto tienden a ser el mecanismo de vinculación a ser el mecanismo de vinculación horizontal más sólido. Los equipos son horizontal más sólido. Los equipos son fuerzas de tarea permanentes y a menudo fuerzas de tarea permanentes y a menudo se utilizan junto con un integrador de se utilizan junto con un integrador de tiempo completo. Las actividades entre los tiempo completo. Las actividades entre los departamentos requieren una departamentos requieren una coordinación firme durante un periodo coordinación firme durante un periodo largo, un equipo transfuncional muchas largo, un equipo transfuncional muchas veces es la solución.veces es la solución.

Un equipo Un equipo virtualvirtual está compuesto por está compuesto por miembros dispersos organizacional o miembros dispersos organizacional o geográficamente, vinculados de manera geográficamente, vinculados de manera principal a través de las tecnologías principal a través de las tecnologías avanzadas de comunicación e información. avanzadas de comunicación e información. Con frecuencia los miembros utilizan Con frecuencia los miembros utilizan Internet y Software para trabajar en Internet y Software para trabajar en conjunto, en lugar de encontrarse en conjunto, en lugar de encontrarse en forma personal.forma personal.

Equipo de

producto

De videojuegos

Equipo

de productos

De memoria

Presidente

Vicepresidente demarketing

Gerente de ventas

de videojuegos

Gerente de ventas

de productosde memoria

Gerente internacionalde productosde memoria

Gerente de publicidad

Vicepresidente deprogramación

Programadoren jefe

de videojuegos

Programador en jefe de productos

de memoria

Gerente de Servicios al cliente

Vicepresidente deinvestigación

Supervisor de investigación básica

De videojuegos

Supervisor deInvestigación de

Productos de memoria

Supervisor deAplicación Y pruebas

Supervisor de compras

Equipos empleados para la coordinación horizontal en Wizard Software Company.

Wizard Software Company desarrolla y comercializa software para diferentes aplicaciones, desde videojuegos, hasta servicios financieros, Wizard utiliza equipos para coordinar cada línea de producto entre los departamentos de investígación, programación y marketing, como lo muestran las líneas punteadas y sombreadas. Los miembros de cada equipo se reúnen a primera hora diariamente, según sea necesario, para resolver problemas concernientes a las necesidades del cliente, trabajos pendientes, cambios en la programación, conflictos de planificación y cualquier otro problema con la línea de producto.

Equipos

Integradores de tiempo completo

Fuerzas de tarea

Contacto directo

Sistemas de informaciónBaja

Alta

Bajo Alto

Can

tid

ad r

equ

erid

a d

e c

oord

inac

ión

hor

izon

tal

Costo de la coordinación en tiempo y recursos humanos

Escala de mecanismos

para la vinculación y

coordinación horizontal

Representan alternativas que los directivos pueden elegir para incrementar la coordinación horizontal en cualquier organización. Los mecanismos de mas alto nivel ofrecen capacidad de información horizontal, aunque el costo para la organización en términos de tiempo y recursos humanos sea mayor. Si la comunicación horizontal resulta insuficiente, los departamentos se encontraran fuera de sintonía y no podrán contribuir a las metas globales organizacionales. Cuando la cantidad requerida de coordinación horizontal es alta, los directivos deben elegir mecanismos de más alto nivel.

Alternativas de diseño organizacionalAlternativas de diseño organizacional

Actividades laborales requeridasActividades laborales requeridas. Los departamentos se . Los departamentos se crean para realizar tareas que se consideran por crean para realizar tareas que se consideran por estrategia importantes para la compañía. Por ejemplo, en estrategia importantes para la compañía. Por ejemplo, en una compañía tradicional de manufactura, las una compañía tradicional de manufactura, las actividades laborales caen dentro el rango de funciones actividades laborales caen dentro el rango de funciones que ayudan a la organización a alcanzar sus metas, como que ayudan a la organización a alcanzar sus metas, como un departamento de recursos humanos a reclutar y un departamento de recursos humanos a reclutar y capacitar empleados, un departamento de compras a capacitar empleados, un departamento de compras a obtener suministros y materias primas, un departamento obtener suministros y materias primas, un departamento de producción a fabricar productos, un departamento de de producción a fabricar productos, un departamento de ventas a vender productos, etc. En la actualidad, muchas ventas a vender productos, etc. En la actualidad, muchas compañías se están dando cuenta de que es importante compañías se están dando cuenta de que es importante establecer departamentos como el de tecnología de establecer departamentos como el de tecnología de información y negocios electrónicos para sacar ventaja información y negocios electrónicos para sacar ventaja de la nueva tecnología y de las nuevas oportunidades de de la nueva tecnología y de las nuevas oportunidades de negocio.negocio.

Una vez que se han definido las actividades Una vez que se han definido las actividades laborales y los departamentos requeridos, laborales y los departamentos requeridos, la siguiente cuestión es cómo deben la siguiente cuestión es cómo deben acoplarse las actividades y los acoplarse las actividades y los departamentos en la jerarquía departamentos en la jerarquía organizacional. organizacional.

Las relaciones de subordinación, muchas Las relaciones de subordinación, muchas veces denominadas veces denominadas cadenas de mandocadenas de mando, , están representadas por las líneas están representadas por las líneas verticales en un organigrama. La cadena verticales en un organigrama. La cadena de mando debe ser una línea de autoridad de mando debe ser una línea de autoridad inquebrantable que vincule a todas las inquebrantable que vincule a todas las personas dentro de la organización e personas dentro de la organización e indique quién le reporta a qíén.indique quién le reporta a qíén.

Opciones de agrupamiento Opciones de agrupamiento departamentaldepartamental

Agrupamiento departamental. Tiene . Tiene repercusiones sobre los empleados debido repercusiones sobre los empleados debido a que comparten a un supervisor y tienen a que comparten a un supervisor y tienen recursos comunes, son responsables de recursos comunes, son responsables de manera conjunta de desempeño y tienden manera conjunta de desempeño y tienden a identificarse y a colaborar entre sí.a identificarse y a colaborar entre sí.

Agrupamiento funcional. Concentra a los . Concentra a los empleados que desempeñan funciones o empleados que desempeñan funciones o procesos de trabajo similares o a quienes aportan procesos de trabajo similares o a quienes aportan conocimientos y habilidades similares. Por conocimientos y habilidades similares. Por ejemplo, todo el personal de marketing trabaja ejemplo, todo el personal de marketing trabaja en conjunto bajo las ordenes de un mismo en conjunto bajo las ordenes de un mismo supervisor, como el personal de ingeniería y supervisor, como el personal de ingeniería y manufactura. Todos los químicos pueden estar manufactura. Todos los químicos pueden estar agrupados en un departamento diferente al de agrupados en un departamento diferente al de los biólogos ya que representan disciplinas los biólogos ya que representan disciplinas diferentes.diferentes.

Director general

Ingeniería Marketing Manufactura

Agrupamientofuncional

Opciones de diseño Estructural para el agrupamiento de empleados en departamentos

El El agrupamiento divisional indica indica que la gente está organizada de acuerdo que la gente está organizada de acuerdo con lo que la organización produce. Toda con lo que la organización produce. Toda la gente requerida, para producir pasta la gente requerida, para producir pasta dental, incluye al personal de marketing, dental, incluye al personal de marketing, manufactura y ventas, está agrupada bajo manufactura y ventas, está agrupada bajo las ordenes de un ejecutivo. las ordenes de un ejecutivo.

Director general

División De producto 1


DivisiónDe producto 3

Agrupamientodivisional


El El agrupamiento multienfoqueimplica que una organización adopte dos implica que una organización adopte dos alternativas de agrupamiento simultáneo. alternativas de agrupamiento simultáneo. Estas formas estructurales a menudo se Estas formas estructurales a menudo se denominan denominan matriciales o híbridas.matriciales o híbridas.

Director general


Marketing Manufactura

Agrupamientomultienfocado



Agrupamiento horizontal. Significa . Significa que los empleados están organizados en que los empleados están organizados en torno a procesos centrales de actividad, al torno a procesos centrales de actividad, al trabajo integral y a los flujos de material y trabajo integral y a los flujos de material y de la información que proporcionan valor de la información que proporcionan valor en forma directa a los clientes. Todas las en forma directa a los clientes. Todas las personas que laboran en un determinado personas que laboran en un determinado proceso central se conjuntan en un grupo proceso central se conjuntan en un grupo en lugar de separarse en departamentos en lugar de separarse en departamentos funcionales.funcionales.

Director general

Proceso central 1

Recursos humanos

Finanzas

Agrupamientohorizontal


Proceso central 2

El El agrupamiento en red virtualagrupamiento en red virtual es el es el enfoque más reciente en cuanto al agrupamiento enfoque más reciente en cuanto al agrupamiento departamental. Mediante este agrupamiento, la departamental. Mediante este agrupamiento, la organización se puede constituir en una organización se puede constituir en una organización de componentes individuales organización de componentes individuales conectados con libertad. En esencia, los conectados con libertad. En esencia, los departamentos son organizaciones separadas departamentos son organizaciones separadas que estan conectadas en forma electrónica para que estan conectadas en forma electrónica para compartir la información y llevar a buen termino compartir la información y llevar a buen termino las tareas. Los departamentos pueden estar las tareas. Los departamentos pueden estar dispersos en todo el mundo en lugar de estar dispersos en todo el mundo en lugar de estar ubicados en una sola área geográfica.ubicados en una sola área geográfica.

Manufactura

Contabilidad

Distribución

Marketing

AgrupamientoDe redesvirtuales


Diseños funcional, divisional y Diseños funcional, divisional y geográficogeográfico

En una En una Estructura funcionalEstructura funcional, la función , la función común es el factor que dicta la forma en que común es el factor que dicta la forma en que deben agruparse las actividades, desde los deben agruparse las actividades, desde los niveles más bajos a los más altos de la niveles más bajos a los más altos de la organización. Todos los ingenieros están organización. Todos los ingenieros están ubicados en el departamento de ingeniería, y el ubicados en el departamento de ingeniería, y el vicepresidente de ingeniería es responsable de vicepresidente de ingeniería es responsable de todas las actividades referentes a la ingeniería. todas las actividades referentes a la ingeniería. Esto mismo aplica en el departamento de Esto mismo aplica en el departamento de marketing, investigación y desarrollo, y marketing, investigación y desarrollo, y manufactura.manufactura.

Fortalezas Debilidades

2. Permite economías de alcance dentro de los departamentos funcionales.

4. Posibilita el funcionamiento especializado y el desarrollo de habilidades.

6. Permite a la organización lograr sus metas funcionales.

8. Es más adecuada son un solo o algunos cuantos productos.

2. Lenta respuesta ante los cambios del entorno.

4. Puede provocar que las decisiones se acumulen en los altos niveles y que éstos se sobrecarguen

6. Redunda en una coordinación horizontal deficiente entre los departamentos

8. Genera menos innovaciones

10. Implica una visión restringida de las metas organizacionales.

Fortalezas y debilidades de la estructura funcional

Estructura funcional con vínculos Estructura funcional con vínculos horizontaleshorizontales

Hoy en día, muy pocas compañías exitosas Hoy en día, muy pocas compañías exitosas pueden mantener una estructura que de manera pueden mantener una estructura que de manera estricta sea funcional. Las organizaciones estricta sea funcional. Las organizaciones compensan la jerarquía funcional vertical compensan la jerarquía funcional vertical mediante la implementación de vínculos mediante la implementación de vínculos horizontal. Los directivos mejoran la horizontal. Los directivos mejoran la coordinación horizontal mediante el uso de coordinación horizontal mediante el uso de sistemas de información , contacto directo entre sistemas de información , contacto directo entre departamentos, integradores de tiempo departamentos, integradores de tiempo completo o gerentes de proyecto, fuerzas de completo o gerentes de proyecto, fuerzas de tarea o equipos.tarea o equipos.

Estructura divisionalEstructura divisional

El termino El termino estructura divisionalestructura divisional se utiliza se utiliza aquí como el término genérico para lo que aquí como el término genérico para lo que algunas veces se denomina algunas veces se denomina estructura de estructura de producto o unidades estratégicas de negocio producto o unidades estratégicas de negocio Mediante esta estructura, las divisiones se Mediante esta estructura, las divisiones se pueden organizar en función de sus productos pueden organizar en función de sus productos individuales, servicios, grupos de producto, individuales, servicios, grupos de producto, proyectos o programas principales, divisiones, proyectos o programas principales, divisiones, negocios o centros de utilidades. La negocios o centros de utilidades. La característica distintiva de una estructura característica distintiva de una estructura divisional es que el agrupamiento está basado en divisional es que el agrupamiento está basado en los resultados organizacionales.los resultados organizacionales.

PresidenteDe Info-Tech

Edición electrónica

Automatización de oficinas

Realidad virtual

Ma-nu-fac-tura

In-vestigación y desarollo

Ma-nu-fac-tura

Con-tabili-dad

MarKeting


Con-tabili-dad

MarKeting


Ma-nu-fac-tura

Con-tabili-dad

MarKeting

Estructura divisional

Presidente de info-tech

Investigación y desarrollo

Manufactura Contabilidad Marketing

Estructura funcional

Reorganización de una estructura funcional a una estructura divisional en Info-Tech


2. Adecuada para cambiar rápido en un entorno inestable.

4. Redunda en la satisfacción del cliente debido a que la responsabilidad del producto y los puntos de contacto están bien definidos.

6. Implica un grado alto de coordinación entre las funciones.

8. Permite que las unidades se adapten a diferencias en los productos, las regiones, los clientes.

10. Es mejor en organizaciones grandes con varios productos.

12. Descentraliza la toma de decisiones.

2. Elimina las economías de escala en los departamentos funcionales.

4. Repercute en una coordinación deficiente entre las líneas de productos.

6. Elimina la competencia especializada y la especialización técnica.

8. Dificulta la integración y estandarización entre las líneas de productos.

Fortalezas y debilidades de la estructura divisional

Estructura geográficaEstructura geográfica

Cada región del país puede tener distintos gustos Cada región del país puede tener distintos gustos y necesidades. Cada unidad geográfica incluye y necesidades. Cada unidad geográfica incluye todas las funciones requeridas para producir y todas las funciones requeridas para producir y comercializar productos o servicios en esa comercializar productos o servicios en esa región. Para las corporaciones nacionales, se región. Para las corporaciones nacionales, se crean unidades independientes en diferentes crean unidades independientes en diferentes países y partes del mundo. Hace algunos años, países y partes del mundo. Hace algunos años, Apple computer reorganizó su estructura de una Apple computer reorganizó su estructura de una funcional a una geográfica para facilitar la funcional a una geográfica para facilitar la fabricación y reparto de computadoras Apple a fabricación y reparto de computadoras Apple a clientes de todo el mundo.clientes de todo el mundo.

Director generalSteve Jobs

Apple américa

Apple Europa

Apple Pacifico

Estructura geográfica de Apple computer.

Canadá

América LatinaCaribe

Asia

Australia

Japón

Estructura matricialEstructura matricial

En ocasiones, la estructura organizacional necesita estar En ocasiones, la estructura organizacional necesita estar multienfocada tanto en el producto como en la función o multienfocada tanto en el producto como en la función o precisa que el producto y la geografía tengan el mismo precisa que el producto y la geografía tengan el mismo grado de importancia a la vez. Una forma de alcanzar grado de importancia a la vez. Una forma de alcanzar esto es a través de la estructura matricial. La matriz se esto es a través de la estructura matricial. La matriz se puede utilizar cuando la experiencia técnica, la puede utilizar cuando la experiencia técnica, la innovación de productos y el cambio son importante innovación de productos y el cambio son importante para alcanzar las metas organizacionales. La matriza en para alcanzar las metas organizacionales. La matriza en un sólido método de vinculación horizontal. La un sólido método de vinculación horizontal. La característica peculiar de la organización matricial es que característica peculiar de la organización matricial es que tanto la división de productos como la estructura tanto la división de productos como la estructura funcional (horizontal y vertical) se implementan de funcional (horizontal y vertical) se implementan de manera simultanea, como se muestra en la siguiente manera simultanea, como se muestra en la siguiente figura.figura.

Presidente

Director de Operación de

producto

VicepresidenteDe

diseño

Vicepresidente de

Manufactura

Vicepresidentede

Marketing

Gerentede

comprascontralor

Gerente de Producto A

Gerente de Producto B

Gerente de Producto C

Gerente de Producto D

Estructura de autoridad dual en una organización matricial

Condiciones para la matrizCondiciones para la matriz

1.1. Existe una presión para compartir recursos escasos entre las Existe una presión para compartir recursos escasos entre las líneas de producto. Por lo general, la organización es mediana y líneas de producto. Por lo general, la organización es mediana y tiene una cantidad moderada de líneas de producto. Se siente la tiene una cantidad moderada de líneas de producto. Se siente la presión de que el uso de la gente y el equipó sea flexible y presión de que el uso de la gente y el equipó sea flexible y compartido entre esos productos. Por ejemplo, las organización compartido entre esos productos. Por ejemplo, las organización no es lo suficientemente grande para asignar ingenieros de tiempo no es lo suficientemente grande para asignar ingenieros de tiempo completo a cada línea de producción, de manera que los completo a cada línea de producción, de manera que los ingenieros se asignan de medio tiempo a varios productos o ingenieros se asignan de medio tiempo a varios productos o proyectos.proyectos.

3.3. Existe la presión del entorno para dos o más productos críticos, Existe la presión del entorno para dos o más productos críticos, como conocimiento técnico especializado y nuevos productos como conocimiento técnico especializado y nuevos productos frecuentes. Esta presión dual significa que es necesario un frecuentes. Esta presión dual significa que es necesario un equilibrio de poder entre los lados funcional y de producto de la equilibrio de poder entre los lados funcional y de producto de la organización, y se requiere una estructura de autoridad dual para organización, y se requiere una estructura de autoridad dual para mantener ese balance.mantener ese balance.

5.5. El ámbito del entorno organizacional es tanto complejo como El ámbito del entorno organizacional es tanto complejo como incierto. Los cambios externos frecuentes y la alta independencia incierto. Los cambios externos frecuentes y la alta independencia entre los departamentos requieren una gran cantidad de entre los departamentos requieren una gran cantidad de coordinación y procesamiento de la información tanto en las coordinación y procesamiento de la información tanto en las direcciones verticales como en las horizontales.direcciones verticales como en las horizontales.

En unaEn una Matriz funcional Matriz funcional los jefes funcionales los jefes funcionales tienen autoridad primaria y los gerentes de tienen autoridad primaria y los gerentes de producto o proyecto simplemente coordinan las producto o proyecto simplemente coordinan las actividades relacionadas con el producto.actividades relacionadas con el producto.

En una MEn una Matriz de productoatriz de producto , por el contrario , por el contrario los gerentes de proyecto o producto tienen los gerentes de proyecto o producto tienen autoridad primaria y los gerentes funcionales autoridad primaria y los gerentes funcionales solo asignan personal técnico a proyectos y solo asignan personal técnico a proyectos y ofrecen experiencia consultora cuando es ofrecen experiencia consultora cuando es necesario.necesario.


2. Lograr la coordinación necesaria para satisfacer las demandas duales de los clientes.

4. Los recursos humanos se comparten de manera flexible entre los productos..

6. Adecuada para decisiones complejas y cambios frecuentes en un ambiente inestable.

8. Ofrece la oportunidad para el desarrollo de habilidades funcionales y de producto.

10. Es más aplicable a organizaciones de tamaño medio con múltiples productos.

2. Ocasiona que los participantes experimenten una autoridad dual, lo cual puede ser frustrante y confuso.

4. Implica que los participantes necesiten buenas habilidades interpersonales y capacitación amplia.

6. Consume tiempo; requiere juntas frecuentes y sesiones para la resolución de conflictos.

8. No funciona a menos que los participantes la entiendan y adopten relaciones colegiadas y no de tipo vertical.

10. Requiere un gran esfuerzo para mantener el equilibrio de poder.

Fortalezas y debilidades de

una estructura matricial

Presidente

Vicepresidentede

manufactura

VicepresidenteDe

marketing

Vicepresidente De

finanzas

Vicepresidente de

Servicios de Manufactura

Vicepresidentede

ventas de campo

Gerente de Negocios de

troquel abierto

Gerente deNegocios de

Productos anillados

Gerente de Negocios de Ruedas y ejes

Gerente de Negocios de Láminas de

acero

Estructura matricial de Englander Steel

Vicepresidente de

metalurgia

Vicepresidentede relacionesindustriales

Funciones verticales

Lín

eas

hor

izon

tale

s d

e p

rod

uct

o

Estructura horizontalEstructura horizontal

La estructura horizontal organiza al empleado alrededor La estructura horizontal organiza al empleado alrededor de los procesos centrales. Por lo general, las de los procesos centrales. Por lo general, las organizaciones adoptan una estructura horizontal organizaciones adoptan una estructura horizontal durante un procedimiento denominado reingeniería. La durante un procedimiento denominado reingeniería. La reingeniería básicamente implica el rediseño de una reingeniería básicamente implica el rediseño de una organización vertical. Con sus flujos de trabajo y organización vertical. Con sus flujos de trabajo y procesos horizontales. Un proceso se refiere a un grupo procesos horizontales. Un proceso se refiere a un grupo organizado de tareas relacionadas y actividades que organizado de tareas relacionadas y actividades que trabajan de manera conjunta para transformar las trabajan de manera conjunta para transformar las entradas en salidas que creen valor para los clientes. La entradas en salidas que creen valor para los clientes. La reingeniería cambia la forma en que los directivos reingeniería cambia la forma en que los directivos piensan acerca de cómo se realiza el trabajo.piensan acerca de cómo se realiza el trabajo.

Características Características

La estructura está creada alrededor de procesos La estructura está creada alrededor de procesos centrales transfuncionales y no de tareas, centrales transfuncionales y no de tareas, funciones o geografía.funciones o geografía.

Los equipos independientes, no individuales son Los equipos independientes, no individuales son la base del diseño y desarrollo organizacionales.la base del diseño y desarrollo organizacionales.

Los dueños del proceso tienen la responsabilidad Los dueños del proceso tienen la responsabilidad de cada proceso central en toda su magnitud.de cada proceso central en toda su magnitud.

La gente en el equipo está dotada de capacidades, La gente en el equipo está dotada de capacidades, herramientas, motivación y autoridad para hacer que las herramientas, motivación y autoridad para hacer que las decisiones se centren en el desempeño del equipo. Los decisiones se centren en el desempeño del equipo. Los miembros del equipo están capacitados en varias miembros del equipo están capacitados en varias disciplinas, para poder desempeñar el trabajo de otro, y disciplinas, para poder desempeñar el trabajo de otro, y las habilidades combinadas son suficientes para realizar las habilidades combinadas son suficientes para realizar una tarea organizacional importante.una tarea organizacional importante.

Los equipos tienen la capacidad de pensar con Los equipos tienen la capacidad de pensar con creatividad y responder con flexibilidad ante los nuevos creatividad y responder con flexibilidad ante los nuevos retos que surjan.retos que surjan.

Los clientes son el motor de la corporación horizontal la Los clientes son el motor de la corporación horizontal la efectividad se mide mediante los objetivos de desempeño efectividad se mide mediante los objetivos de desempeño de final de proceso.de final de proceso.

La cultura es de apertura, confianza y colaboración, y está La cultura es de apertura, confianza y colaboración, y está enfocada en la mejora continua. La cultura valora el enfocada en la mejora continua. La cultura valora el empowerment para el empleado, responsabilidad y empowerment para el empleado, responsabilidad y bienestar. bienestar.

Equipo 3

Equipo de alta

dirección

Dueño De proceso

Equipo 2

Equipo 1

Prueba Cliente

Planeación De producto

investigaciónAnálisis del

mercado

Proceso de desarrollo de nuevos productos

Equipo 3

Dueño De proceso

Equipo 2

Equipo 1

distribución Cliente

Flujo de materiales

comprasAnálisis

Proceso de desarrollo de nuevos productos Una estructura horizontal


1. Promueve la flexibilidad y la respuesta rápida ante el cambio en las necesidades del cliente.

3. Dirige la atención de todos hacia la producción y entrega de valor al cliente.

5. Cada empleado tiene una visión más amplia de las metas organizacionales.

7. Promueve un enfoque de trabajo en equipo y colaboración .

9. Mejora la calidad de vida de los empleados al ofrecerles la oportunidad de compartir la responsabilidad, tomar decisiones y ser responsables de los resultados.

1. Determinar los procesos centrales es difícil y consume tiempo.

3. Requiere cambios en la cultura, diseño de puestos, filosofía de administración, sistemas de recompensas e información.

5. Los directivos tradicionales pueden poner obstáculos para que los empleados trabajen de manera efectiva en un entorno horizontal de equipo.

7. Puede limitar el desarrollo de habilidades especializadas.

Fortalezas y debilidades de la estructura horizontal.

Estructura de red virtualEstructura de red virtual

La estructura de red virtual extiende el concepto de La estructura de red virtual extiende el concepto de coordinación y colaboración horizontal más allá de las coordinación y colaboración horizontal más allá de las fronteras de la organización tradicional. El fronteras de la organización tradicional. El outsourcingoutsourcing implica contratar ciertas funciones implica contratar ciertas funciones corporativas, como manufactura, tecnología de la corporativas, como manufactura, tecnología de la información y procesamiento de crédito a otras información y procesamiento de crédito a otras compañías. Algunas organizaciones llevan el outsourcing compañías. Algunas organizaciones llevan el outsourcing al extremo y crean una estructura de al extremo y crean una estructura de red virtualred virtual, , mediante la cual la empresa subcontrata muchos o la mediante la cual la empresa subcontrata muchos o la mayoría de sus procesos principales a compañías mayoría de sus procesos principales a compañías independientes y coordina sus actividades desde una independientes y coordina sus actividades desde una pequeña base de operaciones.pequeña base de operaciones.

Como funciona la estructuraComo funciona la estructura

La organización de red virtual puede ser vista La organización de red virtual puede ser vista como un centro rodeado por una red de como un centro rodeado por una red de especialistas externos. En lugar de hospedarse especialistas externos. En lugar de hospedarse bajo un mismo techo o situarse dentro de una bajo un mismo techo o situarse dentro de una organización, los servicios como contabilidad, organización, los servicios como contabilidad, diseño, manufactura, marketing y distribución, diseño, manufactura, marketing y distribución, son subcontratados a compañías separadas que eson subcontratados a compañías separadas que e´tán conectadas en forma electrónica a una ´tán conectadas en forma electrónica a una oficina central. Los socios organizacionales oficina central. Los socios organizacionales ubicados en diferentes partes del mundo pueden ubicados en diferentes partes del mundo pueden utilizar computadoras en red o Internet para utilizar computadoras en red o Internet para intercambiar datos e información.intercambiar datos e información.

Compañías de manufactura

Función de soporte

al cliente

Marketing Y relacionesPúblicas de La empresa

Sistemas de logística ydistribución

Enfoque central en el

Desarrollo detecnología

Estructura virtual en TiVo.

Fortalezas Debilidades Fortalezas Debilidades

2. Permite incluso a las pequeñas organizaciones obtener talentos y recursos de todo el mundo.

4. Da una compañía a escala y alcance inmediatos sin grandes inversiones en fábricas, equipos instalaciones o distribución.

6. Permite a la organización ser más flexible y sensible a las necesidades cambiantes.

8. Reduce los costos generales de administración.

2. Los directores no tienen el control total sobre muchas actividades y empleados.

4. Requiere una gran cantidad de tiempo para manejar las relaciones y conflictos potenciales con socios contratistas.

6. Existe el riesgo de fracaso organizacional si un socio no cumple con las entregas o se sale del negocio.

8. La lealtad del empleado y la cultura corporativa pueden ser débiles debido a que los trabajadores sienten que pueden ser reemplazados mediante la subcontratación de sus servicios.

Fortalezas y debilidades de la estructura de red virtual.

Estructura híbridaEstructura híbrida

La estructura híbrida combina La estructura híbrida combina características de varios enfoques características de varios enfoques adaptados a la medida de sus necesidades adaptados a la medida de sus necesidades estratégicas específicas. Las estructuras estratégicas específicas. Las estructuras híbridas tienden a utilizarse en entornos híbridas tienden a utilizarse en entornos cambiantes debido a que ofrecen a la cambiantes debido a que ofrecen a la organización una mayor flexibilidad.organización una mayor flexibilidad.

Presidente

Abogadogeneral

Director deRecursoshumanos

Vicepresidente de

tecnología

Vicepresidente De Servicios financieros

Estructura híbrida

VicepresidenteDe combustibles

VicepresidenteDe lubricantes

VicepresidenteDe químicos

Estructura de producto


VicepresidenteDe combustibles

VicepresidenteDe lubricantes

VicepresidenteDe químicos

Presidente

Director y propietario del

proceso

Suministro de partes/grupo de logística

Grupo de servicio a vehículos

Grupo de soporte técnico

Equipos

equipos

equipos


proceso


proceso


Estructura

horizontal

Aplicaciones de diseño estructuralAplicaciones de diseño estructural

Alineación estructuralAlineación estructural. La decisión más . La decisión más importante que los directivos toman acerca del importante que los directivos toman acerca del diseño estructural es encontrar el balance diseño estructural es encontrar el balance adecuado entre la coordinación horizontal y el adecuado entre la coordinación horizontal y el control vertical, misma que está sujeta a las control vertical, misma que está sujeta a las necesidades de la organización. El control necesidades de la organización. El control vertical está asociado con las metas de eficiencia vertical está asociado con las metas de eficiencia y estabilidad, mientras la coordinación y estabilidad, mientras la coordinación horizontal está relacionada con el aprendizaje, horizontal está relacionada con el aprendizaje, innovación y flexibilidad.innovación y flexibilidad.

Horizontal:

Coordinación, aprendizaje,

Innovación, flexibilidad

Vertical:

Control, eficiencia,

Estabilidad, confiabilidad

Estructura

funcional

Funcional con equipos

Transfuncionales,

integradores

Estructura

divisional

Estructura

matricial

Estructura

horizontal

Estructura

de red

virtual

Enfoque estructural dominante

Relación de la estructura con respecto a la necesidad organizacional de eficiencia con la necesidad de aprendizaje.

Síntomas de deficiencia estructural

La toma de decisiones se retrasa o carece de La toma de decisiones se retrasa o carece de calidadcalidad. Los encargados de tomar los acuerdos . Los encargados de tomar los acuerdos pueden sufrir una sobrecarga debido a que la pueden sufrir una sobrecarga debido a que la jerarquía canaliza demasiados problemas y jerarquía canaliza demasiados problemas y resoluciones hacia ellos.resoluciones hacia ellos.

La organización no responde de manera La organización no responde de manera innovadora ante un entorno cambianteinnovadora ante un entorno cambiante. Una . Una razón de la falta de renovación es que los razón de la falta de renovación es que los departamentos no están coordinados en forma departamentos no están coordinados en forma horizontal. horizontal.

El desempeño de empleados se deteriora y las El desempeño de empleados se deteriora y las metas no están siendo alcanzadas.metas no están siendo alcanzadas. La calidad La calidad laboral puede disminuir debido a que la laboral puede disminuir debido a que la estructura no proporciona metas, estructura no proporciona metas, responsabilidades y mecanismos para la responsabilidades y mecanismos para la coordinación bien definidos.coordinación bien definidos.

Demasiado conflicto es evidenteDemasiado conflicto es evidente. La estructura . La estructura organizacional debe permitir que las metas organizacional debe permitir que las metas departamentales con cierto nivel de dificultad se departamentales con cierto nivel de dificultad se combinen en un solo conjunto de metas para combinen en un solo conjunto de metas para toda la organización.toda la organización.

Fundamentos de la estructura organizacional

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