FUNDAMENTOS SGCI

CALIDAD-

SEGURIDAD

Conceptos Calidad

Calidad

Que es para Ud. Calidad?

Mejora continua

Calidad de vida

Confort

Lo mejor

Satisfacer cliente

Caso 1

Atendemos el servicio de seguridad privada

Se presto el servicio efectuando un servicio

seguridad cumpliendo consignas. El

supervisor verifico dicho servicio.

Aunque el cliente manifestó cumplimiento

horario, y dotación requerida,

Pero..

guarda no identifican riesgos del entorno.

Como cliente Ud que espera

del servicio? Cumplimiento al inicio

Cumplimiento de recursos y horarios

Seguridad integral.

• No afectarse indirectamente por el

servicio

Algo implícito

Concepto Sistema

Sistema mecánico

MEDIO POR EL CUAL SE LOGRAN LOS OBJETIVOS DE CALIDAD – SEGURIDAD Y REQUISITOS DEL CLIENTE EN MEJORAMIENTO CONTINUO con PROCESOS SEGUROS (MINIMO RIESGO)

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD-

SEGURIDAD: SGI

POLITICA OBJETIVOS DE CALIDAD-SEGURIDAD REQUISITOS CLIENTE RIESGOS

SATISFACCION

DE CLIENTE

MEJORAMIENTO

SGI

CON SEGURIDAD

CADENA

LOGISTICA

CUMPLIMIENTO

OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE

REALIZACIÓN DEL SERVICIO

MEJORA CONTINUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD- BASC Procesos

Clientes

requisitos

Clientes

Seguridad Satisfacción

Responsabilidad

De la gerencia

Gestión de

Los Recursos

Realización del

Servicio

Medición

Análisis y

Mejora

Servicio Entrada

Convenciones:

Actividades que aportan

valor

Flujo de información

Mapa de Procesos

IMPLEMENTACION DEL SGC

CARACTERIZACION DE PROCESO

ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

RECURSOS REQUISITOS LEGALES REQUISITOS

CLIENTE

TALLER- TAREA 1

• Cuales son los requisitos de su proceso:

• Cliente?

• Internos ( Jefe)

• Procesos internos

• Cuales es la información de entrada con el cual su

proceso (s) se basa y en que tiene responsabilidad

de realizar ENTREGA de INFORMACION o servicios.

(cada cuanto) ?

• Que recursos cuenta su procesos?

Caracterización de procesos

•-Responsabilidad de la Dirección Política, objetivos, planificación, sistema,

Revisión Gerencial

•-Gestión de recursos Recursos humanos, información, instalaciones

•-Realización del producto-servicio Cliente, Planificación, compras, Servicio ,

•-Medición, análisis y mejoramiento Auditoría, control de proceso/producto,

mejoramiento

Estructura ISO 9001: 2008

Taller – Tarea 2

Que disposiciones tiene para PLANEAR

OBJETIVOS

PLAN

Que disposiciones tiene para la OPERACIÓN de su trabajo

Que disposiciones tiene para el SEGUIMIENTO Y MEDICION de su trabajo.

Como (método) se toma para implementar correctivos / mejoras?

6’ M

Personal Operativo

Ambiente de Trabajo

Recursos

Mantenimiento

Calidad

del

Servicio

Administración

Procedimientos de Trabajo

Taller – Tarea 3

Analiza las CAUSAS de un problema

potencial o actual de su proceso por el

método 6M

PROBLEMA Administr

ación

(Manage

r)

Personal

(Mano de

Obra)

Método

(instructivos

)

Medio

Ambiente

(laboral o

fisico)

Mantenimie

nto –

equipos

Recursos

(Money)

Conceptos basicos

CALIDAD: Grado en el cual un conjunto de

características inherentes cumplen con los requisitos.

POLITICA DE CALIDAD: Dirección global de una

organización, relativas a la calidad.

MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el SGC en

una organización.

CONTROL DE CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad

enfocada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

CLIENTE: Persona u organización que recibe un

producto o servicio.

SISTEMA GESTION DE CALIDAD (SGC): Actividades

coordinadas para dirigir y controlar una organización

en lo relativo a la calidad.

Conceptos basicos

LA MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada a proporcionar confianza en que se cumplen los requisitos de la calidad.

REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida,

generalmente implícita u obligatoria.

OBJETIVO DE CALIDAD: Algo ambicionado o

pretendido, surgido de la política de la calidad.

Definiciones:

PROCESO : Conjunto de actividades que recibe uno o

más insumos o pasos, y crea un producto de valor para

otro usuario, formando una CADENA orientada a obtener

un resultado final.

a. Gerenciales, Estratégicos o Direccionamiento.

b. Operacionales o claves (fidelidad, realizar)

c. Soporte (Cultura, competencia, recursos físicos,

tecnológicos y financieros para desarrollar el negocio).

PROCEDIMIENTO: Es la secuencia de acciones

concatenadas entre sí, que ordenadas en forma lógica

permite cumplir un fin u objetivo predeterminado.

INSTRUCTIVOS : Acciones concatenadas lógicamente que permiten cumplir una actividad.

ACTIVIDADES: Agrupación de tareas que hace parte de cumplir un fin específico.

TAREAS: Conjunto de condiciones de ejecución de un trabajo, objetivo y exigencias dadas individualizables e identificables por la persona que ocupa el puesto.

FUNCIONES: Cada una de las responsabilidades inherentes al cargo que debe cumplir un empleado para el cabal cumplimiento de la misión.

REGISTRO: Documento que presenta resultados conseguidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

Definición DE: