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G-CRM. Gestor de Relaciones con Clientes.

El CRM (Customer Relationship Management) permite y es parte de

una estrategia de negocio basada en el cliente, se fundamenta en la

gestión del conocimiento de toda la información relativa al mismo

de una forma global, ágil y eficaz. Permite la definición de roles

dentro de la empresa para gestionar cada una de las tareas y

procesos asociados a la relación con el cliente, evitando cuellos de

botella, errores e insatisfacciones por parte de éste.

El objetivo principal del módulo de Gestión Organizativa (CRM) es

servir de soporte a toda la Gestión organizativa y burocrática de la

empresa, es el enlace de interconexión de toda la gestión de la

empresa. Así, permite controlar el organigrama de Áreas,

Departamentos y Funciones de la organización, generando los

procedimientos o procesos dependientes de dichas funciones.

Pero G-CRM no es sólo un gestor de clientes, facilita e integra en

una misma aplicación las siguientes funcionalidades:

CRM

Gestiona toda la información relevante de nuestra empresa, y en

su uso diario nos permite conocer y controlar todas las relaciones

con clientes, proveedores y representantes, tanto de las personas

que han tratado cualquier tema, como de los acuerdos

establecidos.

Permite en un único formulario conocer la situación global de

cualquier Cliente ó Proveedor, desde las propuestas de pedidos al

seguimiento de cobros y pagos. Además da soporte a las

funciones de hepl desk y de telemarketing.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Asegura el control del flujo de trabajo y responsabilidad en cada

proceso.

GESTIÓN DOCUMENTAL

Permite asociar y adjuntar a cada proceso o tarea los documentos

que tengan relación con el mismo, ya sean documentos internos de

la aplicación y ligados a la gestión comercial como facturas

pendientes de cobro, pedidos pendientes de entregar, albaranes,

presupuestos, etc.

Además, gestiona de manera totalmente transparente todo tipo de

documentación externa a la aplicación, como faxes, e-mails,

imágenes, pdfs, etc.

GESTIÓN DE CALIDAD

Facilita la integración de todos los procedimientos necesarios, así

como del manual de Calidad, reduciendo sustancialmente la

burocracia y el papeleo. Es la aplicación quien, basándose en la

Definición de Procesos, determina qué hay que hacer y quién es el

responsable de hacerlo.

Un valor añadido incalculable ante la implantación de una política

de certificación de la calidad tipo ISO9000. Adaptando los procesos

y procedimientos de manera esquemática a las normas ISO 9000.

Puede permitir la certificación “sin papeles” de una forma fácil y sin

grandes cargas burocráticas.

G-CRM. Gestor.de.Relaciones.con.Clientes

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G-CRM. Gestor de Relaciones con Clientes.

AGENDA INTERDEPARTAMENTAL

Da soporte a una agenda colectiva que facilita el conocimiento y

asignación de tiempos de cada uno de los operarios, así como

contra quien se realiza dicha asignación de tiempo.

CONEXIÓN TELEFÓNICA IP

A través del Módulo de Conexión a Telefonía IP, permite de manera

opcional la conexión telefónica a través de redes IP. Esto facilita a la

empresa englobar toda la información de las llamadas y gestiones

telefónicas dentro del entorno de su solución de gestión

empresarial.

A nivel de implantación de redes, la compañía no tiene que realizar

ninguna modificación, ya que las llamadas se gestionan por medio

de teléfonos convencionales conectados a una centralita IP. Por

otra parte, la aplicación permite aprovechar todas las líneas que

tenga disponible la empresa.

El módulo de gestión telefónica a través de IP permite a la

compañía realizar una gestión integral de todas las llamadas

entrantes de forma interactiva, dentro del entorno de la solución

G-CRM. Esto se lleva a cabo a través de la base de datos de clientes,

proveedores y representantes que tiene la empresa, de manera

que permite mostrar al usuario de la aplicación toda la información

de los llamantes.

También muestra todos los procesos que el interlocutor tiene

abiertos y permite usar uno de ellos para realizar las modificaciones

generadas por la llamada así como crear uno nuevo.

Este nuevo módulo permite también a la empresa conocer la

saturación de las líneas y realiza de manera automática un análisis

del uso que hace la compañía de su sistema de telefonía. Estos

datos se muestran en tiempo real dentro del entorno del sistema.

WORKS FLOW - GESTIÓN DE TAREAS

Facilita la automatización de los procesos burocráticos generando y

gestionando los organigramas departamental, funcional y

relacional de la empresa. Para ello, permite la definición de áreas,

departamentos y funciones, por una parte, y de procesos, fases y

tareas por otra.

Gestiona la relación entre funciones, procesos y fases, y la

asociación al operario u operarios responsables de su ejecución. En

función del resultado de dichas fases, un proceso puede

redirigirnos a otros procesos, y las funciones pueden asociarse a

clientes, proveedores, operarios, bancos ó áreas funcionales.

Las tareas ó notas se van asociando a las distintas fases; con lo que

se consigue la correlación de acciones sobre cualquiera de los

procesos de la empresa.