OCTUBRE – DICIEMBRE de 2011

G E R E N C I A U N E G I S T AG E R E N C I A U N E G I S T A Universidad Nacional Experimental de GuayanaUniversidad Nacional Experimental de Guayana

Año 6, No. 4. EDITORIAL

Profesora Estela Salguero Jefa Dpto. Organización y Gerencia

ROSTROS UNEG ROSTROS UNEG

SRA. NARCIRA PRADA

Nuestra compañera de labores, Sra. Narcira Prada, adscrita a la Coordinación General de Pregrado, ha sido seleccionada para la sección “Rostros UNEG” de este tri-mestre, como una muestra del afecto, respeto y agradeci-miento del personal de Organización y Gerencia hacia esta dedicada trabajadora que por 22 años (desde 1990), ha veni-do prestando sus servicios en nuestra universidad.

“Puedo decir que siento un alto grado de satisfacción personal al tener la certeza de que el granito de arena que he aportado con mu-

cho cariño a esta casa de estudios ha beneficiado de alguna u otra manera a mu-chos ya sean estudiantes o profesores, y esto lo digo con mucho orgullo”.

¿Qué cosas cree usted que deben cambiarse o mantenerse para hacer mejor la univer-sidad? Realmente creo que lo que hace falta es que toda la comunidad UNEG (administrativos, docentes, obreros) sienta y demuestre de corazón un mayor compro-miso para con la institución sin importar las labores que desempeñen sintiéndonos or-gullosos de ser unegistas. Respecto a la UNEG, creo que es importante que cualquier institución interactúe con el entorno, esto podría incentivar la relación con las comunidades a través de actividades culturales, deporti-vas, académicas, entre otras.

¿Como trabajadora que solicitaría al ejecutivo nacional o a las propias autoridades universitarias para que la universidad eleve su cali-dad en todos los sentidos y en material laboral? Para nadie es un secreto que las universidades -no solo la nuestra- están pasando por una crisis desde diversos puntos de vista, lo que yo como trabajadora solicitaría, sería un mayor compromiso con nuestras instituciones y que siempre tengan en cuenta el esfuer-zo que día a día realizamos todos los trabajadores universitarios que realmente estamos comprometidos para sacarlas adelante.

Nos complace escribir esta entrevista que permite reconocer el gran desempeño en sus labores, su responsabilidad, puntualidad, acti-tud positiva y compañerismo y eso ha permitido que usted se haya convertido en un ejemplo para el resto de los compañeros. Espera-

mos seguir contando con su aporte y presencia por muchos años más. Grupo Editor

El Departamento de Organización y Gerencia avanza hacia la excelencia profesional

Durante el periodo Octubre—Diciembre 2011 docentes de Puerto Ordaz asistieron a los talleres Aduanas e Impuesto a las Ga-nancias y de Ciudad Bolívar al taller de Preparación de Estados Financieros Ajustados por Inflación para el SNC. A la fecha se encuentran realizando el Plan de Formación Básica Virtual, dictado por la Coordinación de Educación Permanente 21 docentes contratados de Organización y Gerencia de las sedes: Ciudad Bolívar (1), El Callao (1), Puerto Ordaz (8), Caicara del Orinoco (10) y Santa Elena (1). Cursan estudios de especialización 2 docentes, maestría 49 docentes y doctorado 22 profesores. Se aprobó solicitud financiamiento a 11 profesores, por concepto de inscripción en la Conferencia Magistral: "Excelencia Directiva para lograr Productividad" del Mexicano Miguel Cornejo evento organizado por Fedecámaras Bolívar. Se envió a la ULA pro-puesta de Convenio para dictar el Doctorado en Ciencias Contables en Puerto Ordaz, el mismo fue aprobado por el Consejo Académico de esa Institución, se espera por la aprobación del Consejo Universitario en Enero 2012. Se nombró una comisión coordinada por la Profa. Diana Colmenares (Responsable del Área Administración en Puerto Ordaz) para preparar convenio para un doctorado en Ciencias Administrativas (se revisan opciones con la Univ. de Carabobo y la UCV). Se tramitaron dos (02) ascensos (Titular y Asistente en Puerto Ordaz); cuatro (04) cambios de dedicación de TCP a DEX: 3 en Puerto Ordaz y 1 en Ciudad Bolívar y 2 concursos de oposición de dos (02) docentes (Ciudad Bolívar y Puerto Ordaz). Se aprobó Año Sabático a la Proa. Selene Medina, Beca Sueldo a la Profa. Yurma Maya para culminar sus estudios de doctorado y la renovación de este beneficio a los profesores: Minerva Aristimuño, José Luis Calderón, Miguel Mata y Edith Cardiel con el mismo fin. Se solicitaron y fueron aprobados ocho (08) nuevos cargos de preparadores que se suman a los ya disponibles (2 Sta. Elena, 2 El Callao, 2 Caicara del Orinoco, 1 Puerto Ordaz y 1 Ciudad Bolívar). Se solicitó apertura de Concurso de credenciales para cuatro nuevos cargos: Santa Elena de Uairén (1 Lic. en Contaduría o en Cs Fiscales), El Callao (1 Lic. Administración) y Ciudad Bolívar (1 Lic. en Contaduría o en Cs Fiscales y 1 Lic. Administración). Se aprueba el traslado de la Prof. Schiara Ruíz desde la sede El Callao a la sede Puerto Ordaz. Se realizó la I Jornada de Planificación Regional los días 26 y 27 De Octubre y El II

Encuentro de Saberes el 9 de Noviembre de 2011.

GESTION DEPARTAMENTAL GESTION DEPARTAMENTAL FIN DE AÑO

Fue el trimestre IV un periodo de intensas actividades y satisfacciones en todos los ámbitos: profesores que in-gresaron al escalafón univer-sitario, nuevos cargos para el Departamento, profesores que comenzaron sus estudios de maestría, un convenio en puertas para el Doctorado en Ciencias Contables con la ULA, jornadas académicas en las que estrechamos lazos con otras universidades de la zona, con Fedecámaras, Alcaldía y Cámara de Comer-cio de Caroní, asignación de preparadores para las sedes que no contaban con este recurso, el reconocimiento a la eficiencia de varios de nuestros compañeros al nombrárseles coordinadores y directores de sede, docentes que consignaron sus antepro-y e c t o s d e m a e s t r í a . ¡ORGANIZACIÓN Y GEREN-CIA EN MOVIMIENTO! Esperamos con gran expecta-tiva al año 2012 para conti-nuar sumando logros!.

¡FELICITACIONES!

Al Prof. Carlos Esparragoza quien comienza a disfrutar en 2012 de su condición de Jubilado. A los profesores José Herrera, Morela Hidalgo, Militza Abanero , Yulis Pérez y Brenci Hernández por sus designaciones como Coordinadores de Carrera (ver página 3) y a las Profas. Carolisbeth Torres y Kenny Arias por si designación como Directoras de las sedes Sta. Elena y Caicara respectivamente. Damos la bienvenida al Departamento de Organización y Gerencia a la Profa. María Virginia Rosas de Santa Elena de Uairén y felicitaciones por su designación como Coordinadora de Turismo en esa sede.

comiteeditorialoyg@uneg.edu.ve

LA EVIDENCIA FÍSICA: EL MODELO DE LAS CUATRO BRECHAS CASO UNEG ATLÁNTICO

Prof. Henry Carrero*

Uno de los modelos sobre la calidad de servicios que llama más la atención es el Modelo de las Cuatro Brechas, diseñado por las Doctoras Valarie Zeithaml y Mary Jo Bitner. Su apli-cabilidad es viable tanto para organizaciones que persiguen fines de lucro como para aque-llas objetivos son netamente sociales. El Modelo de las Cuatro Brechas puede ser objeto de agregación de otras variables que ayuden a mejorar la calidad de los servicios; tal es el caso del compromiso de las organizaciones con las familias de sus trabajadores a los que deno-minamos “mercado interno” o como le llaman hoy en día muchos expertos “talento huma-no”. Las organizaciones no solo deberían velar por el bienestar físico y emocional del traba-jador sino del de su núcleo familiar; otra responsabilidad sería, lo que muchos llaman (y no desde el punto de vista religioso), la espiritualidad interna del trabajador de manera de lo-grar su máximo equilibrio emocional y su desarrollo como ser social. La agregación de cada variable debe tener un orden lógico y contribuir sensiblemente con el mejoramiento de la

calidad de los servicios.

La Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG), es una institución cuyo objeti-vo principal es la formación de individuos tanto desde el punto de vista académico como del social; aunque pareciera que muchos de sus estudiantes la ven como un medio para obtener un título, trabajar en una empresa y mejorar individualmente su calidad de vida. No obstante esa aspiración de mejorar su calidad de vida parte de la premisa de que sea aceptado (contratado) por organizaciones que están a la búsqueda de los mejores profesionales en un

mercado laboral cada vez más competitivo.

Las Doctoras Valarie Zeithaml y Mary Jo Bitner, a través de su Modelo de las Cuatro Bre-chas, mencionan también que la evidencia física se convierte en una forma de mercadeo de productos tangibles, “el envase”, cuya función básica es la de expresar la calidad de lo que

en él se guarda, constituyéndose en lo que llamaríamos un vendedor silencioso (algo así como la expresión “por la maleta se conoce al pasajero”), en la cual la apariencia externa

de un individuo habla acerca de su personalidad y de lo que pudiera esperarse de él.

Del mismo modo, la imagen externa de la UNEG es esa maleta refleja en cierto grado la calidad de sus egresados, y es por ello que deberíamos preguntarnos: ¿Es nuestra imagen externa la más apropiada? Para responder objetivamente debemos recorrer sus instalaciones. Usemos como ejemplo la sede de la Ciudad Universitaria de la Av. Atlántico: su entrada principal, sus jardines, los pasillos, las aulas y oficinas, su iluminación y temperatura, la señalizaciones, la tecnología con la que cuenta, los baños, los cafetines, las cestas de recolección de basura e inclusive el depósito de aseo, todo nos habla de la calidad del servicio prestado y contribuye a crear (o no) un sentido

de pertenencia entre nuestros estudiantes y la comunidad universitaria en general.

El Modelo de las Cuatro Brechas considera entonces a la evidencia física como un socializador que propicia un clima de crecimiento hacia el desarrollo de servicios de calidad. Hay instituciones que

lo han comprendido y dedican esfuerzos y recursos a construir una imagen externa que hable a propios y extraños de su sentido de conservación, del vínculo con la naturaleza, de una invitación a compartir un café en impecables cafe-tines, con hermosos jardines pensados para la interacción y el desarrollo de la autoestima de sus estudiantes, trabajadores y visitantes (incluso consideran el vestuario de sus trabajadores, entre otros puntos), fomentando en ellos el deseo de crecer como personas y dar lo mejor de sí. En fin, instituciones que han convertido

a su imagen en una fortaleza más de la organización.

La situación física de nuestra casa de estudios debe llamarnos a la reflexión a to-dos los miembros de la comunidad unegista: autoridades, docentes, personal admi-nistrativo, alumnos y obreros. Todos somos responsables en distinta medida del orden, de la limpieza y del amor por nuestro medio ambiente que mostramos en

nuestros espacios.

Debemos reconocer la importancia de la evidencia física como una variable clave en la calidad del servicio, sin demeritar a otras variables que se conectan en un

todo para lograr un servicio de calidad en su más amplia expresión.

En otros artículos trataremos la importancia de la entrega del servicio.

* Especialista en Mercadeo y Ventas; M.Sc en Administración Financiera; Docente UNEG de Mercadeo y Matemática Financiera

JORNADAS ACADÉMICAS

El Departamento Organización y Gerencia, en conjunto con la Dirección de Planificación y Evasión Institucional realizó los días 26 y 27 de Octubre, la I Jornada de Planificación Regional con el objetivo de “Establecer redes de Planificación con la finalidad de mejorar la integración de los distintos en-tes: Sector Público y Privado para el logro de las metas a corto y largo plazo de cada uno de los agentes involucrados en el avance y desarrollo sostenible de nuestra región” . Participaron representantes de las siguientes instituciones: Corporación Venezolana de Guayana, Universidad Gran Mariscal de Ayacucho, Fundación Instituto de Ingeniería (Guayana/MPPCTI), UNEXPO, Alcaldía de Caroní, CVG VENALUM, Cámara de Co-mercio Caroní, Fedecámaras Bolívar y Universidad Nacional Experimental de Guayana. PONENCIAS

Perspectivas de la Planificación en la UNEG. Dra. Teotiste Rojas. Directora de Planificación y Evaluación Institucional UNEG

Planificación Participativa desde una Perspectiva de Redes Socia-les. Licdo. Felipe Vivas. Director del Consejo Local de Planificación. Alcald-ía de Caroní.

Objetivo Común Sector Público y Privado. Econ. Octavio Maza. Cámara de Comercio Caroní

La UGMA y su Entorno Comunitario. Lic. Ernesto Ro-que. UGMA

Plan Integral Zona de Desarrollo Guayana. Ing. Manuel Felipe Rodríguez. Gerencia de Planificación CVG

Retos y Desafíos de la Universidad ante el Desarrollo Regional. Dr. Juan José Romero. UNEG

Sector Público y Privado una Nueva Estrategia. Ing. Guido Frattini. Presidente Fedecámaras Bolívar

Universidad y Desarrollo. Prof. Estela Salguero. Jefa del Departamento Organización Y Gerencia UNEG

II ENCUENTRO DE SABERES

El 9 de Noviembre de 2011 se realizó el II Encuentro de Saberes con la participación del Dr. Gustavo Blanco quien presentó la interesante ponen-cia: El Aprovecha-miento de las Plan-taciones Forestales venezolanas en el

marco del Cambio Climático

Las gráficas muestran a los asistentes, así como a las organizadoras y colaboradoras, profesoras

Denny Ramírez, Indira Rodríguez, Morela Hidalgo y Diana Colmenares.

Fue muy grato contar para el cierre del evento con los poemas de la Profa. Rosario Figallo (quien obsequió una muestra de su obra) y de los estudiantes Rodolfo Vargas, Dudwing D´audeterre que

deleitaron a los asistentes con sus interpretaciones musicales.

Están pendientes nuevos Encuentros con las ponencias de los doctores: Esperanza Martínez, Luis

Espinoza, Pastor Rangel, Edda Zambrano y Yolanda Camejo. Les avisaremos...

FORTALECIMIENTO ACADÉMICOFORTALECIMIENTO ACADÉMICO GERENCIA UNEGISTAGERENCIA UNEGISTA

PONENTES

MESA DE TRABAJO

ASISTENTES ORGANIZADORES Y COLABORADORES

El Departamento de Organización y Gerencia y su presencia en las Coordinaciones de Pregrado y Direcciones de Sede

Prof. Brenci Hernández , Coord. de Admón. de Empresas y Admón. de Banca y Finan-

zas Sede Ciudad Bolívar

Profa. Yulis Pérez - Coord. de Admón. de Empresas Contaduría Pública y Ciencias

Fiscales Sede Caicara

Profa. Kenny Arias Directora

Sede Caicara

Profa. Carolisbeth Torres Directora

Sede Sta. Elena

Profa. Kledys Ramos Directora Sede

Ciudad Bolívar

Profa. Morela Hidalgo, Coord. de Admón. de Empresas y Admón. de

Banca y Finanzas Sede Puerto Ordaz

Prof. José Herrera, Coord. de Conta-duría Pública y Ciencias Fiscales

Sede Puerto Ordaz

Además de los profesores Yurma Maya, Coord. de Contaduría Pública y Ciencias Fiscales y Luis Cavero Coord. Turismo Sede Ciudad Bolívar. Profa.

Lenys Castro, Coord. de Admón., Banca y Finanzas, Contaduría y Ciencias Fiscales Sede El Callao.

En la imagen se muestra el Consejo de Pregrado con gran parte de los actuales coordinadores de carrera en las distintas sedes profesores: Daniel Ruíz

(Ing. Ind. Forestal-Upata), Norma Pérez (Tecnolg. Producción Agropecuaria e Ing. Producción Animal-Upata), Janet Mujica (Coordinadora Turismo-El

Callao), Carmen Vas (Educación Mención Lengua y Literatura-Pto. Ordaz), Luis Cavero (Coordinador de Turismo - Ciudad Bolívar), Rosa Basanta

(Coordinadora del proyecto de carrera Educación Integral—Ciudad Bolívar), Maria Mentor (Coordinadora de Educación Integral—Caicara del Orinoco), y

la Coord. General de Pregrado, Dra. Juana Ordaz.

FORTALECIMIENTO ACADÉMICOFORTALECIMIENTO ACADÉMICO GERENCIA UNEGISTAGERENCIA UNEGISTA

El Departamento Organización y Gerencia felicita a los profesores recientemente designados para asumir la coordinación de proyectos de

carrera y la dirección de sedes. Ellos son:

Profa. Militza Abanero - Coord. de Admón. de Empresas Contaduría Pública y Ciencias Fiscales Sede

Sta. Elena

PROFESORES DEL DEPARTAMENTO PARTICIPAN EN EVENTO DE PASANTÍAS

La Coordinación de Pasantías realizó las I Jornadas de Interacción UNEG - Empresas los días 10 y 11 de noviembre de 2011. El objetivo de las Jornadas fue presentar ante la comunidad Unegista y las empresas partici-pantes los mejores trabajos de pasantía de las diferentes carreras que ofrece nuestra Universidad. En este importante evento insti-tucional, las profesoras de nuestro Departa-mento: Solángel Oliveros, Pilar Rosales y María Huamán formaron parte del Comité Organizador. En la instalación colaboró como maestra de ceremonias la Profa. Estela Salguero. También participaron las Profas. Lenys Castro y Migdalia Flores de la sede El Callao. Así mismo, los coordinadores de

carrera Prof. José Herrera y Profa. Morela Hidalgo, ofrecieron una ponencia sobre el perfil de las carreras de Administración de Empresas y Contaduría Pública y los pro-fesores Gustavo Blanco y Orlando Oliva fueron los encargados de presentar las ponencias de los estudiantes de Adminis-tración y Contaduría. Es de resaltar que todas las sedes tuvieron participación activa en las mencionadas Jornadas. Feli-citaciones a la Coordinación de Pasantías y a la Coordinación General de Pregrado por los excelentes resultados alcanzados.

En el marco de las fies-tas decembrinas profe-sores y administrativos del departamento com-partimos un exquisito desayuno navideño el 14 de diciembre, ocasión que sirvió para estre-char lazos afectivos y despedir el año 2011 con mucho entusiasmo y confraternidad.

PRÓXIMOS EVENTOS DE INTERÉS:

Seminario Generación de Teorías dirigido a doctores y doctarand@s del Departamento. Taller

“Comunicación y Manejo de Conflictos en el ámbito docente-alumno” sede Ciudad Bolívar. Taller

“Preparación de Estados Financieros Ajustados por Inflación para SNC Sede Caicara del Orinoco.

Taller Comercio Exterior, Incoterms 2010, Logística Internacional sede El Callao.

Excelencia Directiva para lograr Productividad

El jueves 17 de noviembre de 2011, en las instalacio-nes del Centro de Conven-ciones C.C. Ciudad Alta-Vista de Puerto Ordaz, se presentó la Conferencia Magistral, “Excelencia Directiva para lograr pro-ductividad” del Lic. Miguel Ángel Cornejo. Este fue un evento organizado por Fedecámaras Bolívar, al cual asistieron los profeso-res Diana Colmenares, Olga Morales, Dennys Ramírez, Indira Rodrí-guez, Nancy Figueroa, José Herrera, Fidel Fernández, Félix Con-treras, María T. Huamán y Pilar Rosales del Departamento de Organización y Gerencia. El Lic. Cornejo, es un conferencista mexicano de renombre inter-nacional. En su interesante discurso destacó aspectos que condu-cen a la productividad y del reto que cada uno de nosotros debe plantearse en su vida laboral o personal. Señaló que un incentivo indispensable es siempre considerar posible hacer lo imposible y que para lograrlo es necesario ser excelentes en nuestras activi-dades diarias, mencionó textualmente: “El mundo está harto de los corrientes, necesita personas EXTRAORDINARIAS”. Refirién-dose a la necesidad de romper paradigmas, resaltó que las crisis hay que convertirlas en oportunidades, aprender de los mejores del mundo, con el lema “Enséñame a ganar no a perder”, “No de-bemos temer a la competencia, sino a nuestra propia incompe-tencia”, “Invertir en conocimiento de alto calibre”, destacó que “Si algo explica el milagro japonés, es la humildad por aprender, por lo tanto que como tarea per-sonal, debemos hacer de ello un hábito. “Admirar el éxito - Aprender del éxito”. Explicó además que las marcas producen valor e impacto en el producto de cada empresa, de modo que hay que preguntarse ¿Cuál es nuestra fortaleza corporativa?, buscarla y darla a cono-cer como una marca que nos distingue. En lo personal, reco-mendó que como tarea personal nos preguntemos: ¿Cuál es mi marca personal? Y concluyó diciéndonos: “Decídete, haz que tu nombre sea el mejor que ha existido y conviértelo en tu mar-ca”

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