Garantizando Alineamiento Estrategia de TI & Negocio-Mario-Monsalve-2012!09!20

Mario Javier Monsalve Hazbón Arquitecto Empresarial, Gerente de Proyectos & Consultor en CMMi, SOA, BPM, ITIL, COBIT & ISO 27001

Garantizando el Alineamiento de la estrategia de TI con la del Negocio

Bogotá, Septiembre 20 de 2012

GARANTIZANDO EL ALINEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE TI CON LA DEL NEGOCIO Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( [email protected]) Diapositiva 2

Justificación

Nuestras Organizaciones han tenido en la última

década que replantear su estrategia corporativa

para prepararse para sobrevivir ante unas altas

exigencias del entorno económico del mundo de los

negocios.

En las dependencias de TI, sus líderes (CIO) deben

despojarse de la visión de departamental y empezar a

ser protagonistas de las estrategias corporativas y

garantizar que el potencial de las TICs va a ser uno de

los más efectivos medios de logro de los objetivos de

negocio, pues en este entorno digital prácticamente

todas las estrategias tienen un componente

tecnológico importante.

mailto:[email protected]


PROPÓSITO

El propósito de esta

conferencia es dar a

conocer los marcos de

referencia y un modelo de

aseguramiento para poder

garantizar el alineamiento

de la estrategia de TI con

la estrategia de Negocio



AGENDA

1.Revisión de las generalidades y los principales

objetivos de las estrategias de negocio.

2.La Relevancia de las TICs en los negocios de esta

nueva economía

3.Planteamientos para gestionar el Alineamiento

Estratégico de las TICs al cumplimiento de las

metas de negocio

4.Modelos de gestión y gobierno que garanticen el

alineamiento estratégico

5.Conclusiones & Desafíos



Quiénes Somos?

• Raginwald Consulting fué fundada en mayo de 2007,

con el propósito de fortalecer la productividad y

competitividad de la organizaciones latinoamericanas

mediante estrategias innovadoras que involucren

nuevos modelos de negocio, mejores prácticas de

gestión e innovaciones tecnológicas

www.raginwald.com



NUESTRO PORTAFOLIO



MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN [email protected] (57)300-210-98-46

Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica, con estudios en Estados Unidos en técnicas de optimización de procesos industriales y nuevas tecnologías habilitadoras.

Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software.

Áreas de Competencia:

Arquitectura Empresarial & TOGAF

Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs, Gobernabilidad de TI

Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi) Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio

Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM

Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (CMMi, ITIL, Cobit, Iso 27000, eTOM)

Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Raginwald Consulting Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías

Colombianas.

Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos del GRUPO AVAL.

Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las siguientes Empresas: COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL,CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON, PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT,

Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, EIN en programas de Postgrado y Maestrías




GENERALIDADES Y

PRINCIPALES OBJETIVOS

DE LAS ESTRATEGIAS DE

NEGOCIO



Congelados

en el pasado

Escalando

Evitando el

Abismo

En el

Abismo

En Caida

Competitivos

Liderando Moviendose

a ser un

referente

Escenarios de las Compañías



LA DESTRUCCIÓN DE VALOR ES EL PROBLEMA

Deterioro de las relaciones con los miembros de la comunidad empresarial

Perdidas de Rentabilidad

Iliquidez, Fugas de Dinero y Fraudes

Incumplimiento de Regulaciones

Generar desconfianza

Etc, etc,



Incrementar clientes

Introducir nuevos Servicios

Incrementar Rentabilidad x Cliente

Reducir la deslealtad

Aprovisionamiento rápido

Optimizar el uso de activos (Infraestructura)

Inventarios mínimos

Compras e inversiones solo cuando requerido.

Alta productividad y eficiencia

Eliminación de errores

Eliminar Reprocesos

Disminuir puntos de contacto In

gre

sos

Com

pra

s

Co

sto

s

Op

era

cio

na

les

Mejorar efectividad y tiempos de respuesta.

Hacerlo sentir único y Retenerlo

Reducir Fallas

Reducir Tiempo de Corrección

Portal para Autoservicios

Trazabilidad

Cumplimiento de SLAs y regulaciones

Sati

sfa

cció

n

Del

Sta

keh

old

er

Retos actuales de los negocios



EPOCA DE CAMBIOS O CAMBIO DE EPOCA



CUAL ES EL PROBLEMA DE LAS COMPAÑÍAS ?

SINTOMAS

CAUSAS

“ANALISIS PARALISIS”



Actitud hacia el futuro

9/20/2012

Sufrir los cambios

Reaccionar a los cambios

El fin justifica los medios

Prevenir el impacto de los cambios

Proactividad, Dejarse orientar, Actuar coherentemente



La Relevancia de las

TICs en los

negocios de esta

nueva economía



HAY QUE APRENDER A APALANCARSE



ILUSTRACION: CON CUAL CORRO LA CARRERA



ILUSTRACION: QUE INSTRUMENTOS ME DAN MEJOR PANORAMICA



REFLEXIÓN

QUÉ AJUSTES LE DEBEMOS

PRACTICAR A LA

ORGANIZACIÓN PARA QUE

ESTÉ ALINEADA A LOS

RETOS Y DESAFIOS Y

CAPITALICE EL

PORTENCIAL DE LAS TICs?



LAS CRECIENTES

NECESIDADES DE

APALANCAMIENTO

TECNOLÓGICO EN

LOS NEGOCIOS



Una alta

dependencia

de los negocios

de las

plataformas de

servicios de

TIcs



ORGANIZACION

DISTRIBUIDOR CLIENTE /

CONSUMIDOR

MEDIOS DE

COMUNICACION

EMPLEADOS INSTITUCIONES

SECTOR

FINANCIERO Y

SEGUROS

RECURSOS

FISICOS Y

TECNOLOGICOS

TRANSPORTADORES

PROVEEDORES

SUB-CONTRATISTAS

CONSULTORES

COMUNIDAD

Y MEDIO

AMBIENTE

INSTITUCIONES

REGULATORIAS Y GUBERNAMENTALES

INSTITUCIONES

SERVICIOS

PUBLICOS Y

SOCIALES

INFORMACIÓN &

CONOCIMIENTO

REPRESENTACIÓN SOBRE LO QUE ES UNA ORGANIZACIÓN (NEGOCIO)



Habilitando con servicios de TICs la Arquitectura

Empresarial

Estrategia &

Normatividad

Procesos de

Negocio

Estructura (Jerarquía, Roles y

Competencias

Internos & Externos)

Servicios de TICs •Oferta de Servicios

•Procesos Gestión

•Recursos •Sistemas de Información

•Bases de datos

•Humanos

•Tecnológicos



Formulando la Arquitectura Empresarial

ARQUITECTURA ACTUAL

ARQUITECTURA

DESEABLE Y VIABLE

Punto de Partida

Punto de Destino

ARQUITECTURA

DE REFERENCIA

Negocio

Aplicaciones

Información

Tecnología

Negocio

Aplicaciones

Información

Tecnología



REEMPLAZAR EL ESFUERZO DEL PERSONAL Y LOS MEDIOS TRADICIONALES EN LA GESTION DE LA INFORMACION

Escritura, Procesamiento, Transporte, Presentación

Medición , Almacenamiento

AUTOMATIZAR EL CONOCIMIENTO O LA EXPERIENCIA DEL PERSONAL (INTERNO Y EXTERNO) Y ASISTIR LA TOMA DE DECISIONES

Que hacer cuando ….

Revisar y reportar anomalías, Disparar eventos

LIBERAR AL PERSONAL (DIRECTIVO Y OPERATIVO) PARA QUE:

No se deje esclavizar y/o absorber por lo que la tecnología ya puede hacer

Pueda desarrollar su creatividad y su innovación (lo que la tecnología no podrá hacer)

Pueda prestar un servicio de mejor calidad (Concentración, Dedicación, Análisis)

EL VERDADERO APORTE DE ESTA TECNOLOGIA A LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL



ENFRENTAR EL FUTURO CON LOS

PARADIGMAS Y HERRAMIENTAS DEL

PASADO NO GARANTIZA LA EFECTIVIDAD

EN LAS ESTRATEGIAS



PROPUESTA DE SOLUCION



DE GESTION DE RECURSOS A GESTION DE

RESULTADOS



Planteamientos para

gestionar el Alineamiento

Estratégico de las TICs al

cumplimiento de las

metas de negocio



¿Cual es el objetivo?

O

b

j

e

t

i

v

o

Sin Alineamiento Con Alineamiento

ALINEANDO ESTRATEGIAS



ARMONIZANDO LA ESTRATEGIA

Nueva

Arquitectura

Empresarial

Modelo de Negocio

Arquitectura de

Negocio

Nuevas

Tecnologías • Web 2.0

• SOA, BPM, BI

• ERP, CRM,

HCM, CORE

• CLOUD

• MOVIL

ORGANIZACIÓN

MAS EFECTIVA Personal competente

Actitud adecuada

Alineada a las metas de la

organización

Proactivo, Propositivo,

Comprometido, en permanente

actualización



Alineando, Integrando iniciativas y proyectos de mejora con la estrategia,

portafolio de servicios, procesos, estructura y recursos

de TICs, a través de la Arquitectura Empresarial para

garantizar Armonización y

Sinergia entre ellas



Ensamblando los componentes de la Arquitectura

Empresarial



CONTRASTES DE ARQUITECTURAS



COMO GOBERNAR LA COMPLEJIDAD DEL DISEÑO

(LOS PLANOS) DE UNA ORGANIZACION



CONTRASTES MUSICALES

Orquestado

Bien Diseñado

Monitoreado

Improvisado

Fruto de la Inspiración

Centrado en Héroes



NUEVAS

TECNOLOGÍAS

ARQUITECTURA CENTRADA EN UNA INNOVACIÓN

TECNOLÓGICA



COMPONENTES A INCLUIR EN LA NUEVA

ARQUITECTURA

• Un Solo Front End (Portal 2.0)

• Una sola Base de

Conocimientos

• 100% WEB

• Móvil

• Capitalizar:

– SaaS & Cloud

– WF/BPM, SOA & ESB

• Componente Analítico BI

• Implementación Gradual

• Orientada a Servicios

• Segura (Alineada a un SGSI)

• Buen Desempeño

• Ciclo de Vida del

Desarrollo Asistido y

Agilizado por

herramientas: • Frameworks:

– Portal 2.0

– Gestión de Relaciones

– Gestión de Proyectos

– Gestión de Contenido

– Flujos de Trabajo & Procesos

– Información gerencial / BI



GRANDES BLOQUE DE CONSTRUCCIÓN DE LA

ARQUITECTURA EMPRESARIAL DE TI

CAPA DE ACCESO, CANALES & SEGURIDAD

DATA CENTERS EN LA NUBE

BASE DE DATOS TRANSACCIONALES & ANALÍTICAS

GESTOR DE PROYECTOS

GESTOR DOCUMENTAL &

CORRESPONDENCIA

PORTAL 2.0 (CONTENIDO, COMUNIDADES, FOROS, BLOGS, CENTRO DE TAREAS, WIKIs)

BUS EMPRESARIAL DE SERVICIOS

SISTEMAS OPERATIVOS & MAQUINAS VIRTUALES

GESTOR DE RELACIONES

GESTOR PROCESOS

BI, BSC

SERVICIOS DE TERCEROS (SIIF, BPIN, SISMEG)

SERVICIOS DE APLICACIÓN (PLANEACIÓN, ERP,, NOMINA,

HCM, AUDITORIA, ETC)



Gestionando la Integración de TICs

De Integrar aplicaciones (EAI) a

Integrar Stakeholders del negocio

En línea & Tiempo Real

Orientación a Servicios

Visión Extendida de Comunidad 2.0

Adopción de Nuevas Tecnologías

Integrando Todo:

Stakeholders

Información

Procesos de Negocio & Mejores

Prácticas

Aplicaciones

Seguridad

Redes

Infraestructura



Modelos de gestión y

gobierno que garanticen

el alineamiento

estratégico



MAPA DE MODELOS QUE ORIENTAN LA GESTION T.I.



LOS RETOS DE TI SEGÚN COBIT

Cada vez mas, las organizaciones se enfrentan al

reto de adaptarse a las demandas dinámicas del

negocio al mismo tiempo de manejar los riesgos y

complejidades relacionados con la tecnología.

1. Alinear TI con el Negocio

2. Mantener TI en marcha

3. Generar Valor

4. Optimizar Costos

5. Controlar la complejidad

6. Cumplimiento Regulatorio

7. Administrar la Seguridad



OBJETIVOS DE LA GESTION DE T.I. (CIO Chief Information Officer)



Alinear TI con el Negocio

En la mayoría de las organizaciones, la brecha

entre lo que esperan los usuarios y lo que TI

puede brindar continua existiendo debido a las

siguientes razones: Requerimientos del negocio pobremente definidos

Incapacidad para establecer prioridades

Complejidad de los proyectos

Falla de conductores del negocio claros para las soluciones

Brechas de comunicaciones entre el negocio y TI

Como resultado, las organizaciones necesitan

asegurarse que TI forma equipo con el Negocio

para entregar valor.



Que es Gobierno TI?

Gobierno de TI es parte del gobierno

corporativo.

Se define como la estructura de Relaciones y

procesos para dirigir y controlar la empresa

hacia el logro de sus objetivos

Por medio de agregar valor al mismo tiempo que

se logra un balance del riesgo versus el Retorno

sobre TI y sus procesos.

Principios de Gobierno de TI

La junta Directiva y la Gerencia Ejecutiva

son responsables del gobierno de TI, el cual

involucra estructuras y procesos que dirigen

la organización hacia el logro de sus

Objetivos. • Dirigir y Controlar

• Responsabilidad

• Rendición de Cuentas

• Realizar Actividades



COBIT 5 Principles



Val IT –Declaración de Objetivo

El objetivo de la iniciativa ValIT es

“ayudar a la gerencia a asegurar que las

Organizaciones obtienen valor óptimo de

las inversiones del negocio habilitadas

por TI a un costo asequible, con un nivel

de riesgos conocidos y aceptables.”



FORMAS DE GENERACION DE VALOR QUE GENERAN LAS T.I.

Disminución de la gestión de papeles

Disminución de los tiempos de procesos

Integración de áreas

Visibilidad de la gestión administrativa

Focalización en prioridades

Identificación de represamientos o cuellos de botella

Controles a priori

Productividad en el personal



1. REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS

Autocontrol

Agilizando tramites y reduciendo los innecesarios

Procesos completos y automatizados

Información gerencial efectiva (indicadores de gestión)

Mejor administración de Inventarios (Disminución)

2. CREAR UNA INFRAESTRUCTURA QUE SOPORTE EL CRECIMIENTO EN LOS NIVELES

DE TRANSACCIONES

3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE MANEJO DE INFORMACIÓN (DISMINUCIÓN DE TIEMPOS

MÁXIMOS DE ENTREGA)

4. DISPONER DE INFORMACIÓN ACTUALIZADA QUE SOPORTE DECISIONES

5. REFORZAR CONTROLES SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS

6. ES MAS CONVENIENTE DOTAR A LOS EMPLEADOS DE HERRAMIENTAS QUE LOS

HAGAN MÁS PRODUCTIVOS QUE ASIGNARLE UN AUXILIAR.

7. REDUCIR DESPERDICIO DE TIEMPO, PAPELERÍA, HABILIDADES

UNA INVERSION EN TECNOLOGÍA INFORMÁTICA BUSCA GENERAR

PRODUCTIVIDAD POSIBILITANDO LAS SIGUIENTES METAS



8. MEDIR RESULTADOS Y EFICIENCIAS

9. PRODUCCIÓN INMEDIATA DE INFORMES QUE REFLEJAN EL ESTADO ACTUAL DE

LA EMPRESA (ESTANDARIZADOS, CONSOLIDADOS Y/O PROYECCIONES) QUE

SOPORTEN LA TOMA DECISIONES .

10. SOPORTAR ESQUEMAS DE MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES

COMERCIALES QUE FACULTEN ESTRATEGIAS PERSONALIZADAS DE

SATISFACCION-FIDELIDAD .

11. NO ESTAR MARGINADO DE LA TECNOLOGÍA (SOBRE LA OLA)

12. PODER ANALIZAR VARIACIONES Y TENDENCIAS

13. MAYOR CAPACIDAD DE NEGOCIOS Y APROVECHAR OPORTUNIDADES

(COMPETITIVIDAD)

14. DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES EN EL PERSONAL

16. ARCHIVOS MÁS DINÁMICOS

17. VIABLES ECONÓMICAMENTE (BENEFICIOS MAYORES QUE LOS COSTOS)

UNA INVERSION EN TECNOLOGÍA INFORMÁTICA BUSCA GENERAR

PRODUCTIVIDAD POSIBILITANDO LAS SIGUIENTES METAS



Modelo de la Estrategia de TI (BPSA)

53

The building blocks of the strategy formulation and planning framework



Framework para la formulación de la Estrategia de

TI y el proceso de planeación

54



QUE HA PASADO CON LA TECNOLOGIA INFORMATICA DENTRO DE NUESTRAS ORGANIZACIONES ?

MAL ENFOCADA:

SISTEMATIZO LA ELABORACIÓN DE COMPROBANTES Y PRODUCCIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS, PERO

NO PENETRO EN LA APLICACIÓN DE NORMAS Y CONTROLES, QUE EN MUCHOS CASOS ESTÁN

DEPENDIENDO DE UN AUDITOR/REVISOR

GENERAN MUCHOS DATOS Y POCA INFORMACION (ANÁLISIS)

SEGÚN LAS ESTADÍSTICAS, LA MAYORÍA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN LA

GERENCIA LATINOAMERICANA SE HAN QUEDADO EN EL MANEJO DE LAS TRANSACCIONES DE SOPORTE

Y NO HAN INCURSIONADO EN EL ÁREA ESTRATÉGICA (VENTAJA COMPETITIVA, WEB 2.0, BI, E-

BUSSINES, E-COMERCE)

POCO ÉNFASIS EN SISTEMAS DE COSTOS (POR EL LASTRE QUE DEJARON LOS TRADICIONALES SISTEMAS

DE COSTEO)

DESINTEGRADA CON OTROS SISTEMAS (NUNCA CUADRAN ENTRE SI)

CONTROLANDO MUCHO EL CUADRE DE LAS TRANSACCIONES Y DESCUIDANDO EL SENTIDO LÓGICO DE

LOS MISMOS

MAL PLANEADA Y MAL MANEJADA:

TAMBIÉN SEGÚN LAS ESTADÍSTICAS, UN ALTO PORCENTAJE DE LOS PROYECTOS DE

SISTEMAS DE INFORMACION FRACASAN NO SOLO EN TIEMPOS Y COSTOS DE

IMPLEMENTACIÓN SINO EL ALCANCES (SATISFACCIÓN DE REQUERIMIENTOS

FUNCIONALES)

POR OTRA PARTE LOS PROCESOS DE GESTION DE TI DE LAS ORGANIZACIONES NO ESTÁN

FORMALMENTE DEFINIDOS Y TIENEN DEBILIDADES EN LA MEDICIÓN OBJETIVA DEL

DESEMPEÑO



CAMBIANDO LA NATURALEZA DEL SERVICIO DE T.I.



LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO DE ITIL

Guía de cómo diseñar, desarrollar e implementar servicios como un

activo estratégico.

Modela y planea servicios que generen Valor

Definir el Mercado

Desarrollar Ofertas

El Valor es el aspecto esencial del Concepto de Servicio.

Desde el punto de vista del cliente el valor consta de dos componentes:

Funcionalidad -(Utility)

Garantia-(Warranty)

Procesos

Service Strategy Management

Business Relationship Management

Portafolio Management

Demand Management

Financial Management



TEMAS QUE TRATA LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO



OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Provee a las organizaciones una guía de cómo

diseñar, desarrollar e implementar una

Gestión del Servicio como un activo

estratégico y para pensar y actuar de manera

estratégica.

Integrar TI a la Visión y Objetivos del Negocio.

Definir objetivos estratégicos del área de TI

La principal preocupación de la “estrategia del

servicio “es establecer políticas y objetivos



Estrategia de Servicios (Service Strategy)

Estrategia de Servicios (Service Strategy) Definir del mercado

Desarollar las ofertas

Desarollar bienes económicos estratégicos (strategic assets)

Preparar para la prestación del servicio (Entrega)

Economía de Servicios (Service Economics) Gestión Financiera

Retorno de inversión

Gestión de cartera de Servicios

Métodos de la Gestión cartera de Servicios

Gestión de demandas



Objetivos asociados

1. Definir objetivos estratégicos

2. Determinar oportunidades de crecimiento

3. Definir prioridades de inversión

4. Definir resultados y aprender de ellos

5. Crear activos estratégicos

6. Definir los patrones de actividad del negocio (PBA)

7. Identificar a la competencia y superarla ofreciendo

un producto diferenciado

8. Desarrollar planes que garanticen el predominio

sobre la competencia en el futuro.



SERVICE STRATEGY PRINCIPLES

Value Creation

Service Assets

Service Provider

Types

Service Structures

Service Strategy

Fundamentals

Fundamental Aspects of

Strategy

The Four P’s of Strategy


http://www.noxglobe.com/blog/wp-content/uploads/2011/03/strategy-principles.png


DESAFÍOS &

CONCLUSIONES



DESAFÍOS & CONCLUSIONES

1. De ninguna manera se debe perder de vista la perspectiva de negocio

(generar valor).

2. En un ambiente competitivo sobrevive el que mas rápido capitaliza los

beneficios de las mejores prácticas.

3. Tecnología o Sistemas es una unidad organizacional que administra el

ciclo de vida de los servicios tecnológicos que demanda la organización

y no necesariamente es el “desarrollador de aplicaciones”

4. Los modelo de gobierno de las operaciones de TI se enfocan en medir

resultados de generación de valor y no de gestión de recursos

(Alineamiento, Costos, Riesgos, Oportunidad, Satisfacción de

Stakeholders)

5. No hay que reinventar la rueda en modelos de alineamiento de

estrategias de TI con Negocio, es darse la oportunidad de conocerlas

para capitalizar o apropiarse de sus aportes

6. La correcta utilización de las mejores prácticas no solo fortalece sino

que genera confianza e influencia (liderazgo).


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