Gerencia de compras (5)

““Gerencia de ComprasGerencia de Compras””

Diseño: LEONARDO MENDOZA Diseño: LEONARDO MENDOZA

13/04/23 2

Introducción Conceptos Introducción Conceptos de la Cadena de de la Cadena de AbastecimientoAbastecimiento

13/04/23 3

Logística EmpresarialLogística Empresarial

Gerencia de la cadena de abastecimiento desde la materia prima hasta el punto donde el producto o servicio es finalmente consumido.

Función gerencial que debe proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido a un costo razonable.

http://www.gs1gt.org/info/index.htm










13/04/23 4

Logística ComercialLogística Comercial

Cadena de Abastecimiento desde Cadena de Abastecimiento desde Materia Prima hasta punto de consumoMateria Prima hasta punto de consumo

Tiempo

Lugar

13/04/23 5

La Logística es la Última La Logística es la Última Frontera de la Frontera de la

CompetitividadCompetitividad

PETER DRUCKERPETER DRUCKER

13/04/23 6

No sobrevive el más fuerte, ni el más No sobrevive el más fuerte, ni el más inteligente, sino aquel que mejor se inteligente, sino aquel que mejor se adapte a los cambiosadapte a los cambios

Charles DarwinCharles Darwin

13/04/23 7

Ecuación Fundamental de la Ecuación Fundamental de la LogísticaLogística

• MinimizarMinimizar

Costo Total Logístico:

- $ Abastecimiento- $ Transporte- $ Almacenamiento- $ Manejo de Inventarios- $ Ventas Perdidas

13/04/23 8

La Cadena de AbastecimientoLa Cadena de Abastecimiento

Pro

vee

do

res

Pro

vee

do

res

Clie

nte

sC

lien

tes

Compras AlmacenamientoAlmacenamiento ProducciónProducciónVentas y Ventas y

DistribuciónDistribución

Información – Necesidades de los Clientes

Bienes y/o Servicios

Recursos Económicos

CRMSRM Sistemas EDI de Información

13/04/23 9

La Cadena de ValorLa Cadena de Valor Michael Porter

Infraestructura de la Firma

Gestión de Recursos Humanos

Desarrollo de la Tecnología

Compras

Logística Logística de Entradade Entrada OperacionesOperaciones

LogísticaLogísticade Salidade Salida

MarketingMarketingy Ventasy Ventas

ServicioServicio

Actividades PrimariasActividades Primarias

Act

ivid

ade s

A

c ti v

i dad

e s

de

Ap

oyo

de

Ap

oyo

Márgen

Márgen

Már

gen

Már

gen

13/04/23 10

La Importancia de las La Importancia de las Compras dentro de la Compras dentro de la

CompetitividadCompetitividad

“Quien compra bien vende bien”

13/04/23 11

Las Compras:Las Compras:

Eslabón clave dentro del mundo de la Eslabón clave dentro del mundo de la Logística e Insumo para la CompetitividadLogística e Insumo para la Competitividad

http://www.ebay.com/

Mercadotecnia de ventas vs. Mercadotecnia de compra

Est

rate

gia

de v

en

tas

Est

rate

gia

de v

en

tas PublicidadPublicidad

Promoción de ventasPromoción de ventas

Est

rate

gia

de a

dq

uis

ició

nEst

rate

gia

de a

dq

uis

ició

n

Relaciones PúblicasRelaciones Públicas

Investigación de mercado


Política de precioPolítica de precio

Política de productosPolítica de productos

Política de distribuciónPolítica de

distribución

M e

r c

a d

o

M e

r c

a d

o

Política de selecciónPolítica de selección

Política de comunicaciónPolítica de

comunicación



Política de precioPolítica de precio

Política de cantidadPolítica de cantidad

Política de calidadPolítica de calidad

Funciones de la Investigación de Funciones de la Investigación de Mercados en el Ramo de las ComprasMercados en el Ramo de las Compras

• Disponibilidad de informaciones precisas sobre la estructura y los cambios en los mercados de compras

• Apertura de fuentes de suministro favorables

• Pronósticos sobre probables interferencias en el mercado (cuellos de botella en el suministro de materiales)

• Investigaciones sobre posibles materiales de sustitución favorables en cuanto a sus costos

• Información sobre nuevas vías de suministro

• Apoyos argumentativos para negociaciones de compras

• Soluciones alternativas para la Administración

• Propuestas para el reciclaje de productos de desecho

• Disponibilidad de informaciones precisas sobre la estructura y los cambios en los mercados de compras

• Apertura de fuentes de suministro favorables

• Pronósticos sobre probables interferencias en el mercado (cuellos de botella en el suministro de materiales)

• Investigaciones sobre posibles materiales de sustitución favorables en cuanto a sus costos

• Información sobre nuevas vías de suministro

• Apoyos argumentativos para negociaciones de compras

• Soluciones alternativas para la Administración

• Propuestas para el reciclaje de productos de desecho

13/04/23 14

Sistema de Compras en la Sistema de Compras en la Estrategia de la EmpresaEstrategia de la Empresa

• Propósito: apoyar los objetivos corporativos y funcionales.

• Objeto: componente del plan estratégico y del proceso operativo global de una empresa.

• Gestión: adquisición y entrega de bienes y servicios necesarios.

• Acción: relaciones estables con proveedores.

• Propósito: apoyar los objetivos corporativos y funcionales.

• Objeto: componente del plan estratégico y del proceso operativo global de una empresa.

• Gestión: adquisición y entrega de bienes y servicios necesarios.

• Acción: relaciones estables con proveedores.

13/04/23 15

Responsabilidad de la Responsabilidad de la Planeación de AdquisiciónPlaneación de Adquisición

• La responsabilidad en la planeación de la

adquisición se fundamenta en el

compromiso de la Dirección con los

objetivos corporativos y funcionales

incluyendo la asignación de los recursos, la

infraestructura, el ambiente de trabajo y la

satisfacción de las expectativas y exigencias

del mercado.

• La responsabilidad en la planeación de la

adquisición se fundamenta en el

compromiso de la Dirección con los

objetivos corporativos y funcionales

incluyendo la asignación de los recursos, la

infraestructura, el ambiente de trabajo y la

satisfacción de las expectativas y exigencias

del mercado.

Necesidades de AbastecimientoNecesidades de Abastecimiento

•Por consumo• Haya sido vendido

•Reemplazo reserva o

seguridad• Stocks de temporada o

condiciones especiales

•Necesidades iniciales• Inicio del negocio o nuevas

necesidades latentes

•Necesidades para proyecto• Proyectos específicos

PedidosPedidos

Supone un contrato de compraventa y cualquier incumplimiento

puede causar un perjuicio a una de las partes

Teléfono Fax

Correo Electrónico

Nota de Pedido Agente Comercial

13/04/23 18

Niveles de Integración Niveles de Integración InterempresarialInterempresarial

Nivel I

Proveedores

Empresa Clientes

Nivel II

Proveedores

Clientes

Empresa

Aprovisionamientos Marketing y Ventas

13/04/23 19

Niveles de Integración Niveles de Integración InterempresarialInterempresarial

Nivel III

Proveedores

Empresa

Clientes

Aprovisionamientos

I + D

Marketing y Ventas

13/04/23 20

La clasificación de los La clasificación de los Inventarios… una Inventarios… una

herramienta de análisis herramienta de análisis para el abastecimientopara el abastecimiento

13/04/23 21

InventariosInventarios

Son el conjunto de todos

aquellos productos, que

independientemente de su

grado de acabado y su

finalidad, se utilizan o

resultan en los procesos

productivos

Función Básica de los Función Básica de los InventariosInventarios

Actuar como regulador entre los ritmos de salida

de unas fases y los de entrada de las siguientes

Ritmo de entrada

Ritmo de salida

Inventario

13/04/23 23

Ventajas de los InventariosVentajas de los Inventarios

• Reducción de costos

• Anticipar las variaciones previstas de la oferta y la demanda

• Demanda Determinista

• No Determinista o Probabilística

• Facilitar el transporte y la distribución del producto

• Aumentar el nivel de servicio al cliente

13/04/23 24

Los Engañosos InventariosLos Engañosos Inventarios

13/04/23 25

La Teoría de los CerosLa Teoría de los Ceros(G. Archier y H. Seryex)(G. Archier y H. Seryex)

Las cinco metas perseguidas por el JIT son:

– Cero Defectos– Cero Averías– Cero Stocks– Cero Plazos– Cero Papel

13/04/23 26

Modelo de Control de InventariosModelo de Control de Inventarios

MetaMeta

Costo total óptimo para comprar, mantener existencias y faltantes

Costo Unitario deCompra

Costo Unitario deInventarios

Demanda delProducto

Distribución deRetiro Productos

Tiempo de EntregaDe los Pedidos

Costo EmbarquesY tiempo entrega

Insumos

Modelo de Modelo de InventariosInventarios

Insumos de Meta

Medidas de retroalimentación

Probabilidad deFaltantes

Programa de Inventarios

Programa de embarques

Programa deCompras

Resultados

Qué es un análisis ABC?Qué es un análisis ABC?• Utilizado por primera vez en el año de 1951 por la empresa General

Electric

• Procedimiento para clasificar una gran cantidad de datos (Materiales, Procesos, Proveedores…)

• Distribución global en tres categorías

% Parte de volumen

% Parte de valor

Tipo de material

A B C

80% 15%

100%

10% 20% 70%

Parte de valor

Parte de volumen

80%

60%

40%

20%

20% 40% 60% 80% 100%

C

B

A

5%

Materiales del Análisis ABCMateriales del Análisis ABCMotor

eléctrico

Partes A

Partes C

Partes B•

• • Carcasa•

• Tornillo• • •

• • Cubierta• •

Ejemplo que subraya la importancia de la Ejemplo que subraya la importancia de la aplicación del Análisis ABCaplicación del Análisis ABC

Punto de partida:• Cantidad de referencias del material: 500• Consumo del material anual: 24’000.000• Comportamiento del pedido: cada referencia cada mes (20 días laborales)• Tiempo de observación: 1 año (240 días laborales)• Ritmo de consumo: invariable (= continuo)

Cálculo sin aplicación del estudio ABC

Cálculo de las existencias promedio en almacén

Cantidad de pedidos: 500 referencias x 12 meses = 6.000 referencias pedidas año

A

2’000

1’000

Enero(20

días)

Febrero(20

días)

Marzo(20

días)

… …

12 veces (mensualmente)se solicita 500

referencias

13/04/23 30

Se supone, que un análisis de valor conduce al siguiente resultado

B

ClasificaciónCantidad

de referencias

Participación en %

Valores de consumo por año

Participación en % del consumo de

materialA 50 10% 19’200.000 80%

B 100 20% 3’600.000 15%

C 350 70% 1’200.000 5%

500 100% 24’000.000 100%

Con base en este análisis ABC se acuerdan las siguientes medidas:

Pedidos para A cada 5 días

Pedidos para B cada 20 días

Pedidos para C cada 60 días

(Cómo hasta ahora)

13/04/23 31

1. Consumo diario

Partes A 80%de 100.000 =80.000

Partes B 15%de 100.000 =15.000

Partes C 5%de 100.000 = 5.000

100.000

2. Averiguar las existencias promedio en el almacén

400.000

200.000

5 días 5 días 5 días … …

48 veces

300.000

150.000

Enero (20

días)

… …

12 veces / mensualmente

Partes A

Partes B

Febrero (20

días)

Marzo (20

días)

13/04/23 32

300.000

150.000

60 días …

4 veces

Partes C

60 días 60 días

3. Cantidad de pedidos

Partes A :48 x 50 = 2.400

Partes B :12 x 100 =1.200

Partes C :4 x 350 = 1.400

5.000

Resultado final

Sin análisis ABC Con análisis ABC Efecto

Existencias promedio

Pedidos

1’000.000

6.000

500.000

5.000

Disminución en un 50%

Disminución en un 17%

13/04/23 33

Efectos de la utilización del Análisis ABC Efectos de la utilización del Análisis ABC (Modelo)(Modelo)

Sin análisis ABCA Con análisis ABCB

Nivel de existencias promedio ( )

1.000’

2.000’

12 veces/añ

o

20 días laborale

s

$ todos

400’

200’

48 veces/año

5 días lab.

A$

t

300’

150’

12 veces/año

20 días lab.

B$

t

300’

150’

4 veces/año

$

60 días lab.

C

t

13/04/23 34

Clasificación según el Análisis XYZClasificación según el Análisis XYZ

MaterialTrayectoria del consumoPrecisión de pronósticos

X consumo uniforme alto

Y consumo más variado(por temporadas)

mediano

Z consumo no es uniforme bajo

13/04/23 35

Material Trayectoria del consumo

X pedidos sincronizados con la producción

Y pedidos para aprovisionarse

Z pedidos en el momento de un encargo de clientes

Consecuencias de la clasificación Consecuencias de la clasificación XYZXYZ

13/04/23 36

Matriz de Compras – Materiales Matriz de Compras – Materiales EstratégicosEstratégicos

Complejidad del Mercado

Materiales Estratégicos

Bajo

Alto

AltaBaja

Materiales Especializados

Materiales

No EstratégicosMateriales

Cuello de Botella

Impacto en el negocio ($)

13/04/23 37

Matriz de Compras – Materiales No Matriz de Compras – Materiales No EstratégicosEstratégicos

Complejidad del Mercado

Bajo

Alto

AltaBaja

Materiales No Estratégicos

Impacto en el

negocio ($)

MaterialesCuello de Botella

Materiales Estratégicos

Materiales Especializados

• Las Empresas Manufactureras gastan entre un 15-20% del total de sus compras en Materiales No Estratégicos.

• El 75-80% de las actividades de la organización de compras se concentra en la gestión de estos materiales.

13/04/23 38

Canales de AdquisiciónCanales de Adquisición

1. Selección1. Selección

2. Calificación2. Calificación

Canales de AdquisiciónCanales de Adquisición

1. Selección1. Selección

1.1.Listado de proveedores potenciales1.1.Listado de proveedores potenciales

1.2. Información de proveedores / productos o servicios: datos administrativos, financieros y técnicos.

1.2. Información de proveedores / productos o servicios: datos administrativos, financieros y técnicos.

1.3. Identificación de los factores de evaluación en comité compuesto por Mercadeo, Ventas, Logística, Ingeniería, Administración, Calidad, Finanzas y Compras.

1.3. Identificación de los factores de evaluación en comité compuesto por Mercadeo, Ventas, Logística, Ingeniería, Administración, Calidad, Finanzas y Compras.

13/04/23 40

Los ProveedoresLos Proveedores

13/04/23 41

Los ProveedoresLos Proveedores• Llamados también fuentes de

abastecimiento.

• Personas naturales o jurídicas, que como su nombre lo indica proveen o abastecen de materiales y/o servicios a otra persona natural o jurídica.

13/04/23 42

Clasificación de los ProveedoresClasificación de los Proveedores

• Tipo de AbastecimientoTipo de Abastecimiento

– Proveedores de Insumos– Proveedores de Servicios de ingeniería o

consultoría– Proveedores de otros servicios generales

13/04/23 43

Áreas de Acción para Áreas de Acción para la Pre – selección de la Pre – selección de

ProveedoresProveedores

13/04/23 44

Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores

1.1. Área de CalidadÁrea de Calidad

A. Características de la calidad (Especificaciones)

B. Certificaciones de Calidad (Respaldo)

C. Garantías de Calidad (Responsabilidades)

D. Especificaciones Técnicas (Normas Técnicas)

13/04/23 45

Relación de Tipo Productos – Clases de Certificaciones y Certificadores Nacionales e

Internacionales

Tipos de Productos Clases de Certificaciones Certificadores NacionalesCertificadores

Internacionales

Perecederos

CODEX ALIMENTARIUS La representación del Codex LA FAO

LA OMS

CODEX

PerecederosSQF (Safe & Quality Food) SGS Colombia S.A. SGS

Perecederos

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point) Análisis de puntos críticos de control de alimentos

ICONTEC GAFTA

FOSFA

Productos y/o ServiciosISO 9000 – 2000 ICONTEC VERITAS



Gestión AmbientalISO 14001 ICONTEC VERITAS

Seguridad OcupacionalISO 18001 ICONTEC VERITAS

Sector AutomotrizQS 9000 ICONTEC VERITAS

13/04/23 46


2.2. Área financieraÁrea financiera

A. Fortaleza Financiera (Manejo económico y estabilidad financiera)

B. Fluidez Financiera

(Razón Corriente, Capital de Trabajo)

13/04/23 47


3.3. Área TecnológicaÁrea Tecnológica

A. Manejo de la Tecnología (tiempos y calidad)

13/04/23 48


4.4. Área de Tiempos y RespuestaÁrea de Tiempos y Respuesta

A. Tiempos y Movimientos (a mayor tiempo menor eficiencia)

B. Tiempos Pactados (relación de tiempo de cubrimiento y tiempo comprometido)

13/04/23 49


5.5. Área de PreciosÁrea de Precios

A. Precios Pactados

B. Precios Competitivos

13/04/23 50


6.6. Área AdministrativaÁrea Administrativa

A. Normatividad y legislación

B. Actitud Gerencial

C. Modelo de Comunicación

D. Experiencia y pericia gerencial

E. Proyección a Largo Plazo

F. Disponibilidad de Instalaciones

13/04/23 51

Modelos Administrativos

• Modelo JAT/JIT (Just in Time)

Principios: Eliminación de perdidas y/o desperdicios

– Atacar los problemas fundamentales– Eliminar los despilfarros– Búsqueda de la Simplicidad– Control– Sistema de Arrastre Kamban– Sistemas para identificación de problemas

13/04/23 52

Modelos Administrativos

• Modelo POKA – YOKE (P – Y)

Principios: Perfeccionamiento en los sistemas de producción de las empresas manufactureras o de servicio– Hacer la inspección del 100% de las partes producidas– Si ocurren anormalidades se da retroalimentación y acción

correctiva

MEDIDORES UTILIZADOS– Medidores de Contacto– Medidores sin contacto– Medidores de presión, temperatura, corriente eléctrica,

vibración, transmisión de información, etc.

13/04/23 53


7.7. Área de InventariosÁrea de Inventarios

A. Establecimiento de parámetros de control de inventarios

B. Especificaciones de manipulación de los inventarios

13/04/23 54


8.8. Área de MercadeoÁrea de Mercadeo

A. Tradición e imagen de la marca

B. Tradición e imagen de la empresa

C. Inversiones en publicidad

13/04/23 55

Criterios para la Selección de Criterios para la Selección de Proveedores (I)Proveedores (I)

Grupo de criterios Criterios

Nivel de precios

Desarrollo de precios (fidelidad de precios)

Créditos de proveedores

Aceptación de costos de flete y transporte

Posibilidad de negocios recíprocos

Calidad técnica

Normas

Garantías de calidad

Plazos de entrega

Cumplimiento de los tiempos de entrega (fidelidad de plazos)Periodicidad de las entregas

Notificación en la demora / suspensión de entregas

Asesoría

Disposición de cooperación / Facultad comunicativa

Elaboración de reclamos

Ofertas de capacitación de los proveedores

Gama de productos

1. Criterios de precios y condiciones

2. Criterios de calidad de materiales

3. Criterios de tiempo

4. Criterios de servicio

13/04/23 56

Criterios para la Selección de Criterios para la Selección de Proveedores (II)Proveedores (II)

Grupo de criterios Criterios

Política de medio ambiente del proveedor

Transporte y Manipulación

Empaque

Desechos

Retiro de la ubicación del proveedor

Conexiones de transporte

Riesgos de suministro (nacionalidad y ubicación del proveedor)Fuentes de compra del proveedor

Investigación y Desarrollo (know-how técnico)

Capacidades productivas y financieras

Participación en análisis de valores

Encargarse del almacenaje y control de calidad

Flexibilidad (suministros al detal, cambios, etc.)

5. Criterios sobre el Medio Ambiente

6. Criterios de ubicación

7. Criterios relativos a la empresa

13/04/23 57

2. Calificación2. Calificación

2.1. Calidad: Especificación, lotes recibidos - rechazados, % de aceptación, índice de calidad

2.1. Calidad: Especificación, lotes recibidos - rechazados, % de aceptación, índice de calidad

2.3. Servicio: Cantidad pedida - entregada, porcentaje de cumplimiento, índice de servicio.

2.3. Servicio: Cantidad pedida - entregada, porcentaje de cumplimiento, índice de servicio.

2.2. Precio: Unitario, descuentos, transporte, costos / defectos, costo total, índice de precio.

2.2. Precio: Unitario, descuentos, transporte, costos / defectos, costo total, índice de precio.

2.4. Atención: Número de visitas, esperadas, porcentaje de cumplimiento, índice de atención

2.4. Atención: Número de visitas, esperadas, porcentaje de cumplimiento, índice de atención

2.5. Calidad consolidada: total de índices.2.5. Calidad consolidada: total de índices.

Evaluación de OfertasEvaluación de Ofertas

13/04/23 58

Criterios Peso del grupo

1. Criterios de precios y condiciones 0,201.1. Nivel de precios 25 5,01.2. Desarrollo de precios (fidelidad de precios) 20 4,01.3. Créditos de proveedores 20 4,01.4. Aceptación de costos de flete y transporte 15 3,01.5 Posibilidad de negocios recíprocos 20 4,0

Suma 100

2. Criterios de calidad de materiales 0,252.1. Calidad técnica 40 10,02.2. Normas 20 5,02.3. Garantías de calidad 40 10,0

Suma 100

3. Criterios de tiempo 0,203.1. Plazos de entrega 20 4,03.2. Cumplimiento de los tiempos de entrega (fidelidad de plazos) 30 6,03.3. Disposición de entregas 20 4,03.4. Notificación en la demora / suspensión de entregas 30 6,0

Suma 100

Peso del criterio

absoluto

Peso del criterio relativo

4. Criterios de servicio 0,104.1. Asesoría 25 2,54.2. Disposición de cooperación / Facultad comunicativa 30 3,04.3. Elaboración de reclamos 20 2,04.4. Ofertas de capacitación de los proveedores 10 1,04.5. Gama de productos 15 1,5

Suma 100

Ponderación de Criterios (I)Ponderación de Criterios (I)

13/04/23 59

Criterios Peso del grupo

5. Criterios sobre el Medio Ambiente 0,155.1. Política de medio ambiente del proveedor 30 4,55.2. Transporte 10 1,55.3. Empaque 40 6,05.4. Desechos 20 3,0

Suma 1006. Criterios de ubicación 0,05

6.1. Retiro de la ubicación del proveedor 20 1,0 6.2. Conexiones de transporte 20 1,06.3. Riesgos de suministro (nacionalidad del proveedor) 40 2,06.4. Fuentes de compra del proveedor 20 1,0

Suma 1007. Criterios relativos a la empresa 0,057.1. Investigación y Desarrollo 10 0,57.2. Capacidades 20 1,07.3. Participación en análisis de valores 20 1,07.4. Encargarse del almacenaje y control de calidad 20 1,07.5. Flexibilidad (suministros al detal, cambios, etc.) 30 1,5

Suma 100

Peso del criterio

absoluto

Peso del criterio relativo

Ponderación de Criterios (II)Ponderación de Criterios (II)

13/04/23 60

Procedimiento para la Procedimiento para la Evaluación de ProveedoresEvaluación de Proveedores

13/04/23 61

DefiniciónDefinición

• El procedimiento establece las medidas de control y procedimiento a seguir para evaluar a los proveedores.

• Permite determinar el comportamiento de los proveedores en un periodo, para dar continuidad a una relación comercial, suspenderla temporalmente mientras se solucionan las causas de su suspensión o eliminarla definitivamente.

13/04/23 62

¿Qué Evaluar y de qué Modo?¿Qué Evaluar y de qué Modo?

• Evalúa la asociación adquirida entre la prestación adquirida y el proveedor que la realiza. No se realiza por compañías

• Se trabaja bajo el esquema de Ranking

• Integración de las mediciones realizadas por los diferentes agentes que esperan satisfacción a una necesidad específica (Compras, calidad, clientes, financiera, almacén, jurídica, etc.); es decir, de su desempeño integral.

13/04/23 63

Análisis de los Plazos de Análisis de los Plazos de EntregaEntrega

• Valor de la variación estándar de los plazos de entrega, con respecto al plazo requerido.

• Que llegue antes o después es igual de negativo. (Tr – Te)/ Te

• Objetividad en las mediciones

13/04/23 64

Calidad TécnicaCalidad Técnica

• Debe apoyarse en Especificaciones, Técnicas Propias, Normas, Instructivos, etc.

• No se trabaja con datos binarios, sino que establece en algunos rangos de tolerancia aceptables, lo cual ayuda a la generación de un ranking

• En algunos casos no hay lugar a la tolerancia. Ejemplo: Alimentos, medicamentos, piezas de aviones, etc.

• Medición objetiva.

13/04/23 65

Calidad del ServicioCalidad del Servicio

• Grado de satisfacción con que el proveedor atiende nuestras necesidades de suministro, más allá del cumplimiento de los requisitos especificados, se trate de productos o servicios.

• Determinación del impacto de rechazos, retrabajos, duplicidades en los controles, etc.

• No es la ausencia en la Calidad Técnica.

13/04/23 66

Algunos Indicadores

• Calidad del Proveedor =Unidades devueltas/Unidades Pedidas

• Calidad del Producto = Unid. defectuosas/unidades recibidas

• Cumplimiento de los Despachos= # de pedidos tardíos*/# de pedidos

• Capacidad de Respuesta del Proveedor=# de pedid. tramitados/ # de

solicitudes

13/04/23 67

Algunos Indicadores

• Índice de Reclamos = # reclamos per. Actual / # recl. Per. -1

• Perfeccionamiento =Diferencia entre los valores de dos períodos x 100/valor del periodo inicial

• Costos de Servicio =Sumatoria de los costos generados

Gerencia de compras (5)

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