Gerencia de Informática de la Seguridad Social

2

Logística

Juan J. Larrosa Gómez

Organigrama de la Oficina de Unidades Provinciales y Relaciones

UPI´S y Atención al cliente

Rosa M. Fernández Pérez

Oficina de Unidades Provinciales y Relaciones

Santos Mañes Guerras

Atención al usuario

Jorge Arenas Gallero

• Asesoría e informe al Director de la Oficina.

• Informe de iniciativas de mejora de la gestión.

• Informe sobre equipamiento periférico.

• Definición y seguimiento procesos Atención al Usuario, métricas y evaluación servicio.

• Coordinación y soporte a todas las unidades involucradas en dicha atención y gestión directa de la UAD-GISS.

• Propuestas de mejora y administración de la herramienta de soporte.

• Administración del ciclo de vida de

activos.

• Mantenimiento del hardware.

• Instalaciones periféricas.

• Proyectos despliegue activos.

• Comunicación y soporte a las UPI’s.

• Gestión de necesidades de material e infraestructuras .

• Gestión de Relaciones con otras Entidades.

• Coordinación de soluciones de Intercambios de Información.

• Evaluación del servicio prestado a las UPI’s y otras Entidades.

Unidad de apoyo

Fco. Javier Martínez Abad

Coordinación Unidades Provinciales de Informática

3

ORGANIGRAMA UPIS

GISS ENTIDADES GESTORAS

Oficina de Unidades

Provinciales y

Relaciones

Coordinación

IGSS TGSS ISM INSS

DIRECCIONES

PROVINCIALES

Dependencia

orgánica y

funcional de

Infraestructuras

Dependencia

funcional

Dependencia

funcional

UPIS

Unidades Provinciales de Informática

4

FUNCIONES DE LAS UPIS

5

Proyectos Pros@ provinciales (situación)

6

Registro Queja o Sugerencia

Datos Contacto

Nombre y Apellidos

Mantener anonimato

SILCON Teléfono

Descripción

Queja

Autorizo publicación

Sugerencia Clasificación

Mensaje

Oficina de Unidades Provinciales y Relaciones

Iniciativas en marcha - Atención al Usuario

Usuario IQS Centros

SSCC GISS

IQS UPIs UQS

SCQS

Nuevo buzón publicitado en Intranet

Registro y tramitación en REMEDY

Informes

Reclamaciones

Oficio

Nueva interfaz específica REMEDY

7

Unión Europea

Administración General del Estado

Comunidades Autónomas

Administración Local

Mutuas de Accidentes de Trabajo

Entidades financieras

Correos

Universidades

RELACIONES EXTERNAS A LA SECRETARÍA DE ESTADO

Centro de Asuntos Externos

Área de Relaciones con Entidades

8

Intercambios de Información

Obligaciones de Cesión de Información en la AGE (RD 209/2003)

Ley 11/2007 de Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos

RELACIONES CON LOS CLIENTES: LÍNEAS DE TRABAJO

Centro de Asuntos Externos

Área de Relaciones con Entidades

9

Servicios de intercambio de Información

Número de Servicios de Intercambio de Información

Entidad EDITRAN IFI IFIWEB Servicio web Total general

DGOSS 1 4 5

GISS 3 1 4

IGSS 1 2 3

IMSERSO 1 1

INSS 1 14 10 1 26

ISM 6 4 10

TGSS 16 42 20 10 88

Total general 17 67 37 16 137

Número de organismos que utilizan los Servicios de

Intercambio de Información Herramienta Número de Organismos

IFI 341

IFIWEB 1117

EDITRAN 135

Servicios web 25

Total general 1618

10

Servicios IFI e IFIWEB abiertos

Servicios IFI e IFIWEB abiertos a cualquier organismo

Código de

Servicio Denominación

R001 (IFIWEB) Informe de Situación de Deuda

A002 (IFI) Informe de Vida Laboral de Empresas

A003 (IFIWEB) Acreditación Actividad Agraria Cuenta Propia

A004 (IFIWEB) Informe Situación Actual del Trabajador

A006 (IFIWEB) Informe de Vida Laboral Últimos 6 Meses

A007 (IFIWEB) Informe Alta Laboral a Fecha Concreta

A008 (IFIWEB) Informe Número Medio Anual de Trabajadores en Situación de Alta

A009 (IFIWEB) Informe Deudores Tributarios

P001 (IFIWEB) Informe de Pensionistas a Efectos Fiscales

P002 (IFIWEB) Informe de Pensionistas con Importes Actuales y Consentimiento del Interesado

P003 (IFIWEB) Informe de Pensionistas con Importes Actuales y de Ejercicios Anteriores y Consentimiento del

Interesado

11

Plataformas de Intermediación

Solución a la que se tiende:

Gerencia de Informática de la Seguridad Social