GERENCIA ESTRATÉGICA EJERCICIO DE ANÁLISIS
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GERENCIA ESTRATÉGICA
EJERCICIO DE ANÁLISIS
1 De la lectura de caso de CITIBANK
¿Cuáles son los elementos de Cultura que allí se encuentra?
Misión
Ser la mejor y única institución para que nuestros clientes manejen todas sus finanzas a cualquier
hora, desde cualquier lugar y en cualquier forma que lo deseen.
Mejor: se refiere a la calidad de servicio al cliente medido por los índices establecidos por
CITIBANK de satisfacción al cliente.
Única, Todas: Estos conceptos se ven reflejados en la venta cruzada de servicios a cliente y en la
venta cruzada de servicios a clientes actuales y en la venta de paquetes integrales de servicios
financieros a clientes nuevos, sin excepción.
Cualquier hora, cualquier lugar: Estos dos conceptos se apoyan fundamentalmente en la
incorporación de los más altos niveles de tecnología a la comunicación interbancaria a nivel
internacional.
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Cualquier forma: A este concepto aún le falta claridad, posiblemente por su generalidad. Es difícil
ver a qué políticas de su estrategia competitiva se refiere.
Visión
Oferta al cliente
Enfoque al cliente
Énfasis en ventas
Gerente de relaciones
Universalidad
Gente
El crecimiento de los ingresos del CITIBANK se origina en la consolidación de la relación de los
clientes con el banco al reconocimiento del valor de la oferta.
¿Cuáles son muy propios y específicos de CITIBANK?
La Estrategia de la banca personal y la Banca Corporativa
Cultura Organizacional
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Meritocracia
Productos y Servicios
Citione: Un paquete de crédito y servicios
CITI: Centro de Información Tecnológica Integrada.
Préstamo Personal
Citicuenta
Otros productos
Productos y operaciones en moneda extranjera
Productos y operaciones en moneda legal
Productos y operaciones Banca de Inversión CITIBANK Colombia Cititrust
CITIBANK Colombia
Citivalores
¿Cómo evalúa usted esa Cultura?
Me parece excelente ya que primero que todo está el cliente, todo está enfocado a su satisfacción
transmitiendo una experiencia que le ofrezca comodidad, y recompensa por ser nuestros clientes
preferidos por la organización , para CITIBANK el compromiso es siempre la satisfacción de todos
los clientes gracias al continuo desarrollo y gran oportunidad de crecimiento, la competencia del
CITIBANK se define solamente a través de la Banca Personal, En el mercado de la Banca Personal
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se definen los hogares de acuerdo con su ingreso en A, B,C que corresponde a los estratos medio,
me-alto y alto.
Actualice la información interna del caso CITIBANK.
Cada firma determina tanto el enfoque como la profundidad del diagnóstico que requiere para
revisar y actualizar su estrategia presente. Sin embargo, existen varios procedimientos básicos que
pueden aplicarse para estructurar el sistema de auditoría organizacional y diagnosticar el estado
actual de la compañía. El perfil de capacidad interna de la empresa (PC I ), y el análisis de la
vulnerabilidad son algunos de ellos, los cuales se describirán con detalle más adelante. La auditoria
organizacional es una evaluación del desempeño de la compañía comparado con el de su
competencia. Es indispensable por tanto, que el análisis interno de la compañía se complemente y
valide con un estudio profundo del entorno y de la competencia.
Evalúe el impacto anual en el negocio de cada Fortaleza o Debilidad.
La verdad es que el Banco CITIBANK tiene más fortalezas que debilidades debido a que en esta
organización se preocupan hasta de lo más mínimos detalles de cada gestión que allí realizan, por
lo tanto para mi es un Banco Excelente ya que su preocupación siempre será el mejoramiento
continuo hacia un futuro, en el cual los clientes queden satisfechos y confíen plenamente en
todos los procedimientos que allí se realizan. Por lo tanto el impacto que este produzca no les
afectaría mucho.
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