Libertad para competir en el mercado: recursos, procesos y resultados
GESTCON GESTIÓN PROCESOS A RESULTADOS
34
CONFERENCIA Importancia de la Gestión de procesos para optimizar resultados Dra. Leticia Artiles Visbal PhD Empresa GESTCON Guatemala
-
Upload
leticia-artiles -
Category
Business
-
view
50 -
download
3
Transcript of GESTCON GESTIÓN PROCESOS A RESULTADOS
CONFERENCIAImportancia de la Gestión de
procesos para optimizar resultados
Dra. Leticia Artiles Visbal PhD
Empresa GESTCON Guatemala
Contar una historia: Taylor, Fayol, Weber, Mayo
El empleado se adapta el cargo
No el cargo al empleadoEl empleador: interés primario
Administración-Planeación
ObreroEjecución
PrincipiosLeyes, reglas
Jerarquía vertical
Agrupación actividades
AdministrativaTécnica
Comercial Financiera Contable Seguridad
División del trabajo:
Especialización por sector o actividad
realizada
Estructura jerárquica de
dominación legal
Factores psicosocial entorno vs producciónLiderazgo informal
Contar una historiaLewin, Maslow, Weber
Contar una historiaMayo, Lewin, Maslow, Herzberg
Motivación, satisfacción, liderazgo
CHCH¿Qué ¿Qué
entrego?entrego?
Entonces….. Sistema Gestión para Resultados
Alcanzar buenos resultados
empresarialesGestionar
actividades y recursos
Adoptar herramientas metodologías
RESULTADOSRESULTADOS
Mercados competitivosglobalizados
Complejidad Crisis
económica
Inestabilidad Política
Aprendizaje continuo
Sistema de Gestión
Inteligente
CHCH
Sistema de Gestión
Objetivos ResultadosSistema de Sistema de GestiónGestión
¿Qué se quiere? ¿Qué se logra?Responsabilidades
(Quién?Recursos
(¿Con qué?)Metodologías (¿Cómo’)Programa (¿Cuándo)
Espacio(¿Dónde?)
Estructura de Proceso
PROCESOEntrada SalidaResultado
Clave
Techos regulatorios
Recursos
¿Qué?¿Qué?¿Cómo?¿Cómo?
¿Qué ¿Qué entrego?entrego?
¿Con qué?¿Con qué?
AlcancesAlcancesLímitesLímites
Estructura de Proceso
PROCESOActividades
Procedimientos Sinergia
Etapas de trabajo
Necesidades del cliente (producto)
ProductoSatisface
necesidades del cliente
Techos regulatorios
Materias primasRecursos financieros, humanos, técnicosInformaciónEnergía
EJEMPLO¿CÓMO PREPARAR UN MOJITO CUBANO?
ENTRADAENTRADA SALIDASALIDAPROCESOPROCESO
1 Vaso, 1 parte ron blanco seco, 1 parte zumo limón , azúcar hierba buena, 2 parte mineral, Hielo picado
¿Cuál es el techo regulatorio?
Valor agregado
TIPOS DE PROCESOSTIPOS DE PROCESOSCLIEN
TECLIEN
TE
TIPOS DE PROCESOSTIPOS DE PROCESOSCLIEN
TE CLIEN
TE
Ejemplo empresa exportadora
Análisis del mapa del proceso clave• ¿Todos los pasos del proceso están organizados en una secuencia
lógica?• ¿Todos los pasos agregan valor?• ¿Pueden eliminarse algunos pasos a fin de lograr la calidad?• ¿Deben añadirse algunos pasos a fin de mejorar la calidad?• ¿Algunos pasos deberían ordenarse?• ¿Existe proporcionalidad entre cada uno de los pasos que conforman
el proceso?• ¿Qué habilidades, equipo y herramientas se requieren en cada uno
de los pasos del proceso?• ¿Deberán mecanizarse o automatizarse alguno de los procesos?• ¿En qué punto debe medirse o controlarse la calidad?• ¿En qué punto del proceso pueden ocurrir los errores más
frecuentes?
Articulación de los procesos de gestión
Relación con los procesos de gestión de calidad
Cadena de ResultadosCadena de Resultados
Eficiencia Eficacia
Ejecución Resultados
Recursos/Presupuesto
Gestión por procesos y Gestión por Resultados
ProcesosOutsourcing
Representante Bienes Raíces
Empresa diseño de arquitectura
Empresa diseño eléctrico
Empresa Desarrolladora
Garantizar satisfacción del cliente
