Gestin de Calidad en la Administracin Publica

Actualmente la administracin pblica moderna se ve obligada a adoptar distintas herramientas de gestin utilizadas corrientemente por las empresas privadas; esto obedece a la necesidad no solo de ser eficaces en la gestin sino tambin eficientes. Y esta eficiencia alude directamente a la relacin costo beneficio de los emprendimientos, porque no solo importa lograr los resultados sino tambin nos interesa con qu costo se lo logra. Por tanto la administracin pblica tiene el desafo de prestar servicios con eficacia, eficiencia y con calidad.

Cabe aclarar que al adoptar estos principios de eficacia, eficiencia y de calidad, no confundimos el rol ni las funciones de un Estado con las de una empresa, ya que tiene fines de naturaleza distinta, una empresa aplica estos principios para competir en el mercado y obtener lucro, sin embargo el estado utiliza estos principios para prestar un mejor servicio y responder a las demandas de sus ciudadanos.

Como mencionbamos anteriormente los modelos de gestin de calidad se han gestado en la administracin de empresas privadas, y la mayora de ellos hablan

de la calidad centrada en el cliente y de ofrecer servicios orientados a la satisfaccin del cliente. En ese sentido es importante realizar distinciones bsicas entre cliente y ciudadano. El concepto de ciudadana se fue gestando a lo largo de tres siglos, comienzan con los derechos civiles, luego los polticos y por fin los sociales.

El alcance de calidad aunque prestado del mundo de la empresa fue evolucionando, as en la Carta Iberoamericana del 2008 se define el concepto de la calidad en la gestin pblica como una cultura transformadora que impulsa a la Administracin Pblica a su mejora permanente para satisfacer progresivamente las necesidades y expectativas de la ciudadana, al servicio pblico, con justicia, equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos pblicos.

Que la gestin publica debe estar referenciada a la satisfaccin del ciudadano, ya sea como usuario o beneficiario de los servicios y programas pblicos o como un legtimo participante en el proceso de diseo, ejecucin y control de las polticas publicas. Que la gestin pblica debe orientarse por resultados y esto implica control sobre sus acciones y responsabilidad en el ejercicio de la autoridad pblica por medio del control social.

Irwin Barrera Mio

Aula C4-1 Administracin Publica 4to ao