Gestion de Calidad- Norma Iso[1]

8/3/2019 Gestion de Calidad- Norma Iso[1]

1/59

LABORATORIO CLINICO LA CASTELLANA S.AS.

SISTEMAS DE GESTION CALIDADSISTEMAS DE GESTION CALIDAD

ALISTAMIENTO NORMA ISO 9001:2000ALISTAMIENTO NORMA ISO 9001:2000

SISTEMAS DE GESTION CALIDADSISTEMAS DE GESTION CALIDAD

ALISTAMIENTO NORMA ISO 9001:2000ALISTAMIENTO NORMA ISO 9001:2000


2/59

Mercadeo: (Marketing)

Lograr una imagen empresarial con una mayorfidelidad de sus usuarios ya que cumplecontinuamente sus necesidades, y no le darmotivos para buscar otro proveedor.

Mejora la competitividad en el sector Salud

Obtener Confianza y Credibilidad por parte de losusuarios pues recibirn productos o servicios conun nivel de calidad superior y conocido

Beneficios de unBeneficios de un

Sistema de CalidadSistema de Calidad


3/59

Organizacin en Operacin:

Aumenta la efectividad organizacional.

Mejora el flujo de operacin. (productividad)

Reduce el nmero de quejas

Mejora la eficiencia, seguridad y oportunidad en elservicio.

Logra bajar costos de insumos porque los procesosde la institucin estarn controlados desde el

principio hasta el final.




4/59

Crecimiento:

Aumenta la satisfaccin del cliente y porconsiguiente su fidelidad. (Externo e Interno)

Genera una cultura de mejoramiento continuo decalidad dentro de la institucin.

Conlleva a la ejecucin de acciones que generenresultados y/o productos con calidad, gracias a unsistema de gestin efectivo.




5/59

Apoyo Gerencial:Mejora el Liderazgo a travs de la participacin.

Mejora el despliegue del plan de Calidad.

Permite que los objetivos, la misin, las metas y elplan estratgico, se puedan desarrollar con

acciones a travs del proceso de implantacin deISO.

Un sistema de gestin documentado aportar alpersonal una mejor comprensin de su papel yobjetivos




6/59

Su realizacin del xito:

El personal nuevo puede aprender inmediatamentesus tareas.

Proporciona los medios para desempearsecorrectamente desde el principio.

Documenta la experiencia de la institucin demanera estructurada, estableciendo una basepara educar y entrenar al personal y as lograr elmejoramiento sistemtico del desempeo.




7/59

La Normatividad y elLa Normatividad y el

Sistema de Calidad en SaludSistema de Calidad en Salud

DECRETO 2309 DE 2002: S.O.G.C.S.

en el SGSSS

RESOLUCIN 1439 DE 2002

RESOLUCION 486 DE 2002

CIRCULAR 015 DE 2003


8/59


9/59

PRINCIPIOS DE GESTION DEPRINCIPIOS DE GESTION DE

CAL

IDADCAL

IDADENFOQUE AL CLIENTEENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGOLIDERAZGO

PARTICIPACION DELPARTICIPACION DELPERSONALPERSONAL

ENFOQUE BASADO ENENFOQUE BASADO ENPROCESOSPROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMAENFOQUE DE SISTEMAPARA LA GESTIONPARA LA GESTION

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUAENFOQUE BASADO ENENFOQUE BASADO ENHECHOS PARA TOMAHECHOS PARA TOMADE DECISIONES.DE DECISIONES.

RELACIONRELACIONMUTUAMENTEMUTUAMENTEBENEFICIOSA CON ELBENEFICIOSA CON ELPROVEEDORPROVEEDOR


10/59

ENFOQUE BASADO ENENFOQUE BASADO ENP

ROCESOSP

ROCESOSLa organizacin tiene que identificar yLa organizacin tiene que identificar y

gestionar numerosas actividadesgestionar numerosas actividadesrelacionadas entre si.relacionadas entre si.

Una actividad que utiliza recursos y queUna actividad que utiliza recursos y quese gestiona con el fin de permitir que losse gestiona con el fin de permitir que loselementos de entrada se transformen enelementos de entrada se transformen enresultados se considera unresultados se considera un PROCESOPROCESO


11/59

LA IDENTIFICACIONLA IDENTIFICACION

LA INTERACCIONLA INTERACCION

LA GESTIONLA GESTION

ENFOQUE BASADO ENENFOQUE BASADO ENP

ROCESOSP

ROCESOS


12/59

ENFOQUE HACIA LOS PROCESOSENFOQUE HACIA LOS PROCESOS

ProveedoresProveedores

EntradasEntradas

P R O C E S OP R O C E S O

SalidaSalida

ClientesClientes


13/59

PROCESOSPROCESOS

PROCESOS DE ALTA DIRECCION

PROCESOS DE REALIZACION

PROCESOS DE SOPORTE

clientes clientes


14/59

PROCESOSPROCESOS

Procesos de Alta Direccin:Procesos de Alta Direccin:incluyen por ejemplo planeacin,asignacin de recursos,incluyen por ejemplo planeacin,asignacin de recursos,

revisin por la alta direccinrevisin por la alta direccin etc..etc..

Procesos de RealizacinProcesos de Realizacinincluyen por ejemplo Procesos relacionados con losincluyen por ejemplo Procesos relacionados con los

clientes, diseo y desarrollo, realizacin del productoclientes, diseo y desarrollo, realizacin del productoProcesos de SoporteProcesos de Soporte

incluyen por ejemplo entrenamiento, mantenimientoincluyen por ejemplo entrenamiento, mantenimiento


15/59

CICLO PHVACICLO PHVA

Planificar:Planificar: establecerestablecerobjetivos y procesosobjetivos y procesos

Hacer:Hacer: implementarimplementarprocesosprocesos

Verificar:Verificar: realizarrealizarseguimiento yseguimiento ymedicinmedicin

ActuarActuar:: tomartomaraccionesacciones


16/59

ISO 9001ISO 9001

1.OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN1.OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN

2.REFERENCIAS NORMATIVAS2.REFERENCIAS NORMATIVAS

3.TERMINOS Y DEFINICIONES3.TERMINOS Y DEFINICIONES


17/59

4. SISTEMA DE GESTION DE LA4. SISTEMA DE GESTION DE LA

CAL

IDADCAL

IDAD5. RESPONSABILIDAD DE LA5. RESPONSABILIDAD DE LADIRECCIONDIRECCION

6.

GESTION DEL

OS RECURSOS6.

GESTION DEL

OS RECURSOS7. REALIZACION DELPRODUCTO7. REALIZACION DELPRODUCTO

8. MEDICION ANALISIS Y MEJOR8. MEDICION ANALISIS Y MEJOR

ISO 9001ISO 9001


18/59

4 . SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD4 . SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES4.1 REQUISITOS GENERALES

EstablecerEstablecerDocumentarDocumentar

ImplementarImplementar

MantenerMantenerMejorar continuamente su eficaciaMejorar continuamente su eficacia


19/59

4.1 REQUISITOS GENERALES4.1 REQUISITOS GENERALES

Identificar procesos

Determinar secuencia e interaccin de procesos

Criterios y mtodos de operacin

Asegurar disponibilidad de recursos

Realizar el seguimiento y medicin

Implementar acciones


20/59

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

4.2.1 GENERALIDADES4.2.1 GENERALIDADES

Poltica de Calidad y objetivosPoltica de Calidad y objetivosManual de calidadManual de calidad

Procedimientos documentados requeridosProcedimientos documentados requeridos

por la Norma ISOpor la Norma ISODocumentos necesitados por la organizacinDocumentos necesitados por la organizacin..


21/59

4.2 REQUISITOS DE LA4.2 REQUISITOS DE LADOCUMENTACIONDOCUMENTACION

4.2.2 MANUAL DE CALIDAD4.2.2 MANUAL DE CALIDAD

Alcance del sistema de gestin de calidadAlcance del sistema de gestin de calidadProcedimientos documentados referencia deProcedimientos documentados referencia delos mismos.los mismos.

Interaccin entre los procesos.Interaccin entre los procesos.

El formato y nivel de detalle de un manualEl formato y nivel de detalle de un manualdepender del tamao y complejidad de cadadepender del tamao y complejidad de cadaorganizacinorganizacin



22/59

4.2 REQUISITOS DE LA4.2 REQUISITOS DE LADOCUMENTACIONDOCUMENTACION


Para Que Sirve?Para Que Sirve?

Presentacin de la empresaPresentacin de la empresa

Entrenamiento del personalEntrenamiento del personal

Herramienta de Auditores internosHerramienta de Auditores internosPara certificacinPara certificacin



23/59


QUE PUEDE INCLUIRQUE PUEDE INCLUIRTitulo objetivo alcanceTitulo objetivo alcance

Tabla de contenidoTabla de contenidoSeccin de definiciones y abreviaturasSeccin de definiciones y abreviaturas

Presentacin de la organizacinPresentacin de la organizacin

Exclusiones y justificacionesExclusiones y justificaciones

Control del ManualControl del Manual

Descripcin del sistema de procesosDescripcin del sistema de procesos

AnexosAnexos


24/59

METODOLOGIA PARA PROCESO DEMETODOLOGIA PARA PROCESO DEDOCUMENTACIONDOCUMENTACION

Metodologa 5W 1HMetodologa 5W 1H

Que se haceQue se hacePor que se hacePor que se hace

Quien lo HaceQuien lo Hace

Cuando lo haceCuando lo haceDonde lo haceDonde lo hace

Como se haceComo se hace

Beneficios para laBeneficios para laempresa y personaempresa y persona

ParticipacinParticipacin

MetodologaMetodologa


25/59

4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS

Aprobar losAprobar losdocumentos antes dedocumentos antes deemisinemisin

Revisar y actualizarRevisar y actualizarIdentificar losIdentificar loscambioscambios

Las versionesLas versionespertinentes sepertinentes seencuentranencuentrandisponiblesdisponibles

Se encuentranSe encuentranlegibles elegibles eidentificablesidentificables

Se identifican los deSe identifican los deorigen externo y seorigen externo y secontrola distribucin.controla distribucin.

Prevenir uso dePrevenir uso dedocumentosdocumentosobsoletosobsoletos


26/59

4.2.4 CONTROL DE REGISTRO4.2.4 CONTROL DE REGISTRO

Documento que suministra evidencia objetivaDocumento que suministra evidencia objetivade las actividades efectuadas o de losde las actividades efectuadas o de losresultados alcanzadosresultados alcanzados

Permanecer legiblesPermanecer legibles

fcilmente identificables y recuperablesfcilmente identificables y recuperables


27/59

5. RESPONSABILIDAD DE LA5. RESPONSABILIDAD DE LADIRECCIONDIRECCION

5.1 Compromiso de la Direccin5.1 Compromiso de la Direccin

5.2 Enfoque al cliente5.2 Enfoque al cliente5.3Polticas de Calidad5.3Polticas de Calidad

5.4 Planificacin5.4 Planificacin

5.5 Responsabilidad,Auditoria,5.5 Responsabilidad,Auditoria,Comunicacin.Comunicacin.

5.6 Revisin por la Direccin.5.6 Revisin por la Direccin.


28/59

6 GESTION DE LOS RECURSOS6 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISON DEL RECURSO6.1 PROVISON DEL RECURSO

Para implementar y mantener el sistemaPara implementar y mantener el sistemade gestin de calidadde gestin de calidad

Aumentar la satisfaccin del clienteAumentar la satisfaccin del cliente


29/59

6.2 RECURSO HUMANO6.2 RECURSO HUMANO

GENERALIDADESGENERALIDADES

Requisitos Internos: De la empresa ,Requisitos Internos: De la empresa ,perfiles de entrenamiento,experiencia.perfiles de entrenamiento,experiencia.

Requisitos Legales: Exigibles por la leyRequisitos Legales: Exigibles por la ley

Externos:clientes (experiencia)Externos:clientes (experiencia)


30/59


GENERALIDADESGENERALIDADES

EDUCACION:EDUCACION: Niveles de escolaridad y cursosNiveles de escolaridad y cursosgenricos (ingles, sistemas).genricos (ingles, sistemas).

FORMACINFORMACIN::Actividades guiadas o dirigidasActividades guiadas o dirigidasque permiten desarrollar habilidades, destrezaque permiten desarrollar habilidades, destrezay aptitudes para desarrollar la labor.y aptitudes para desarrollar la labor.



31/59


6.2.1 GENERALIDADES6.2.1 GENERALIDADES

HABILIDADES:HABILIDADES: caractersticas que elcaractersticas que elcargo exige de quien lo va a desempearcargo exige de quien lo va a desempear

EXPERIENCIA:EXPERIENCIA: Actividad realizada enActividad realizada encalidad de responsablecalidad de responsable



32/59


6.2.2 Competencias,toma de conciencia y6.2.2 Competencias,toma de conciencia yformacinformacin

Determinar la competencia para el personal que realizaDeterminar la competencia para el personal que realizael trabajo.el trabajo.

Proporcionar formacinProporcionar formacin

Evaluar la eficacia de las accionesEvaluar la eficacia de las acciones

Asegurarse de que el personal es consciente de laAsegurarse de que el personal es consciente de laimportancia de sus actividades.importancia de sus actividades.

Mantener los registros correspondientes de educacin,Mantener los registros correspondientes de educacin,formacin etc..formacin etc..



33/59

6 GESTION DE LOS RECURSOS6 GESTION DE LOS RECURSOS

6.3 INFRAESTRUCTURA6.3 INFRAESTRUCTURA

EdificiosEdificios -- espacio deespacio detrabajotrabajo

EquiposEquipos

servicios de apoyoservicios de apoyo

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

IluminacinIluminacin

VentilacinVentilacin


34/59

7. REALIZACION DEL PRODUCTO7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DELPRODUCTO.PRODUCTO.

Objetivos de calidad y requisitos para el producto.Objetivos de calidad y requisitos para el producto.

Necesidad de establecer procesos ,documentos yNecesidad de establecer procesos ,documentos yrecursos especficos para el producto.recursos especficos para el producto.

Actividades de verificacin, validacin seguimiento paraActividades de verificacin, validacin seguimiento parael producto.el producto.

Registros.Registros.


35/59


7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON ELCLIENTECLIENTE

Determinar los requisitos relacionados con elDeterminar los requisitos relacionados con elproductoproducto

Revisin de los requisitos relacionados con elRevisin de los requisitos relacionados con elproductoproductoComunicacin con el clienteComunicacin con el cliente



36/59


7.3 DISEO Y DESARROLLO7.3 DISEO Y DESARROLLO

Elemento de entradaElemento de entradaResultado de diseoResultado de diseo

Revisin de diseoRevisin de diseo

Verificacin del diseoVerificacin del diseoValidacin del diseoValidacin del diseo

Control de cambiosControl de cambios



37/59


7.4 COMPRAS7.4 COMPRAS

PROCESO DE COMPRAS:PROCESO DE COMPRAS: evaluar y seleccionar losevaluar y seleccionar losproveedores en funcin de su capacidad paraproveedores en funcin de su capacidad parasuministrar productos de acuerdo con requisitos de lasuministrar productos de acuerdo con requisitos de laorganizacin.organizacin.INFORMACIN DE COMPRASINFORMACIN DE COMPRAS:Requisitos para la:Requisitos para la

aprobacin del producto, para calificacin del personalaprobacin del producto, para calificacin del personal..VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS:VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS:Realizar inspeccin para verificar que cumple conRealizar inspeccin para verificar que cumple conrequisitos especificados.requisitos especificados.



38/59


7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DELSERVICIOSERVICIO

CONTROL DE PRODUCCIONCONTROL DE PRODUCCION

VALIDACION DE PROCESOSVALIDACION DE PROCESOS

PRESERVACION DEL PRODUCTOPRESERVACION DEL PRODUCTO



39/59


7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DESEGUIMIENTO Y MEDICIONSEGUIMIENTO Y MEDICION

Calibrarse a intervalos antes de su utilizacinCalibrarse a intervalos antes de su utilizacin

Ajustarse segn sea necesarioAjustarse segn sea necesario

Protegerse contra daos y deterioro durante laProtegerse contra daos y deterioro durante lamanipulacinmanipulacin



40/59

8 MEDICION ANALISIS Y MEJORA8 MEDICION ANALISIS Y MEJORA

Demostrar la conformidad del productoDemostrar la conformidad del productoAsegurarse de la conformidad del sistemaAsegurarse de la conformidad del sistemade gestin de calidadde gestin de calidad

Mejorar continuamente la eficacia delMejorar continuamente la eficacia delsistema de gestin de calidadsistema de gestin de calidad


41/59

8.2.1SATISFACCION DEL CLIENTE8.2.1SATISFACCION DEL CLIENTE

Realizar seguimiento aRealizar seguimiento a

la informacinla informacinrelativa a larelativa a lapercepcin delpercepcin del

cliente con respectocliente con respecto

al cumplimiento deal cumplimiento desus requisitossus requisitos


42/59

8.2.2 AUDITORIAS INTERNAS8.2.2 AUDITORIAS INTERNAS

Se deben definir losSe deben definir loscriterios de auditoria y elcriterios de auditoria y elalcance de la misma.alcance de la misma.

La frecuencia yLa frecuencia ymetodologa.metodologa.Seleccin de auditores.Seleccin de auditores.

Asegurando laAsegurando la

objetividad eobjetividad eimparcialidad de losimparcialidad de losprocesos de auditoraprocesos de auditora


43/59


Los auditores no debenLos auditores no debenauditar su propio trabajo.auditar su propio trabajo.

Se debe definir enSe debe definir enprocedimientoprocedimientodocumentado lasdocumentado lasresponsabilidades yresponsabilidades yrequisitos para larequisitos para la

planificacin y realizacinplanificacin y realizacinde auditoria, parade auditoria, parainformar resultados yinformar resultados ymantener los registrosmantener los registros..



44/59

8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEPROCESOSPROCESOS

DEMOSTRAR LADEMOSTRAR LA

CAPACIDAD DE LOSCAPACIDAD DE LOSPROCESOS PARAPROCESOS PARAALCANZAR LOSALCANZAR LOS

RESULTADOSRESULTADOS

PLANIFICADOSPLANIFICADOS


45/59

8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIONDEL PRODUCTODEL PRODUCTO

VERIFICAR ELVERIFICAR ELCUMPLIMIENTO DECUMPLIMIENTO DE

LOS REQUISITOSLOS REQUISITOSDEL PRODUCTODEL PRODUCTO

Se debe realizar en laSe debe realizar en la

etapas apropiadas deletapas apropiadas delproceso deproceso derealizacinrealizacin


46/59

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NOCONFORMECONFORME

NO CONFORMIDAD:NO CONFORMIDAD:

INCUMPLIMIENTO DE REQUISITOS.INCUMPLIMIENTO DE REQUISITOS.

El producto No Conforme se debeEl producto No Conforme se debeidentificar y se controla para prevenir suidentificar y se controla para prevenir su

uso entregauso entrega


47/59

8.4 ANALISIS DE DATOS8.4 ANALISIS DE DATOS

Se deben determinar recopilar y analizar los datosSe deben determinar recopilar y analizar los datospara evaluar donde puede realizar la mejorapara evaluar donde puede realizar la mejoracontinua de la eficacia del sistema.continua de la eficacia del sistema.

El anlisis de datos debe proporcionarEl anlisis de datos debe proporcionarinformacin sobreinformacin sobre

Satisfaccin del clienteSatisfaccin del cliente

Conformidad con los requisitos del productoConformidad con los requisitos del producto

ProveedoresProveedores


48/59

8.5 MEJORA8.5 MEJORA

8.5.1 MEJORA CONTINUA8.5.1 MEJORA CONTINUA

Poltica de calidadPoltica de calidad

Objetivos de calidadObjetivos de calidadResultados de las auditoriasResultados de las auditorias

Anlisis de datosAnlisis de datos

Acciones correctivas yAcciones correctivas y

preventivaspreventivasRevisin por la direccinRevisin por la direccin


49/59

8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS

La organizacin debe eliminar la CAUSA dela NoLa organizacin debe eliminar la CAUSA dela Noconformidad con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.conformidad con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.

Debe establecer un procedimiento documentadoDebe establecer un procedimiento documentadoRevisar la no conformidadRevisar la no conformidad

Determinar la causaDeterminar la causa

Adoptar acciones para que no vuelva ocurrirAdoptar acciones para que no vuelva ocurrir

Determinar, implementar acciones necesariasDeterminar, implementar acciones necesariasRegistrar resultados de acciones tomadasRegistrar resultados de acciones tomadas

Revisar acciones correctivas tomadasRevisar acciones correctivas tomadas


50/59

8.5.3 ACCIONES PREVENTIVAS8.5.3 ACCIONES PREVENTIVAS

La organizacin debe determinar paraLa organizacin debe determinar paraeliminar la causa de no conformidadeseliminar la causa de no conformidadespotencialespotenciales


51/59

DEFINICIONESDEFINICIONES

OBSERVACIONOBSERVACION

Declaracin de unDeclaracin de un

hecho evidenciadohecho evidenciadoobjetivamenteobjetivamentedurante una auditoriadurante una auditoriay que no sey que no seconstituye en elconstituye en elincumplimiento de unincumplimiento de unrequisitorequisito

CORRECCIONCORRECCIONAccin tomada paraAccin tomada para

eliminar una noeliminar una no

conformidad.conformidad.

ACCION CORRECTIVAACCION CORRECTIVA

Accin tomada paraAccin tomada para

eliminar la CAUSA deeliminar la CAUSA deuna no conformidaduna no conformidad


52/59


ACCION PREVENTIVAACCION PREVENTIVA

Accin tomada paraAccin tomada paraeliminar la causa de unaeliminar la causa de unano conformidad potencialno conformidad potencial

DESECHODESECHO

Accin tomada sobre unAccin tomada sobre unproducto no conformeproducto no conformepara impedir su usopara impedir su uso

inicialmente previstoinicialmente previsto



53/59

ISO 9001ISO 9001

Serie de elementosSerie de elementosque interactan oque interactan oestnestn

interrelacionados,interrelacionados,para establecer ypara establecer ycumplir con unacumplir con unapoltica y objetivos,poltica y objetivos,con el fin de dirigir ycon el fin de dirigir ycontrolar unacontrolar una

organizacin conorganizacin conrespecto a la calidadrespecto a la calidad

Decreto 2309Decreto 2309

Conjunto deConjunto deinstituciones, normas,instituciones, normas,requisitos, mecanismosrequisitos, mecanismosy procesos,y procesos,sistemticos quesistemticos quedesarrolla el sectordesarrolla el sectorsalud para generar,salud para generar,mantener y mejorar lamantener y mejorar lacalidad de los servicioscalidad de los serviciosde salud del pasde salud del pas


54/59

ISO 9001ISO 9001

Enfoque al cliente, conocerEnfoque al cliente, conocernecesidades y excedernecesidades y exceder

espectativasespectativas Participacin del personalParticipacin del personal

Enfoque basado enEnfoque basado enprocesosprocesos

Enfoque del sistema paraEnfoque del sistema parala gestinla gestin EvitarEvitarreprocesosreprocesos


Satisfaccin del usuario,Satisfaccin del usuario,proteger la vida y la saludproteger la vida y la saluddel usuariodel usuario AtencinAtencin

centrada en el clientecentrada en el cliente Participacin del personalParticipacin del personal Procesos prioritariosProcesos prioritarios

asistencialesasistenciales procesosprocesosadministrativoadministrativo--gerencialesgerenciales

Evitar despilfarro yEvitar despilfarro yreprocesosreprocesos


55/59

ISO 9001ISO 9001

Decisiones con base enDecisiones con base endatos y hechosdatos y hechos

Mejoramiento continuoMejoramiento continuociclo PHVAciclo PHVA


Comparacin entre calidadComparacin entre calidadobservada y calidadobservada y calidadesperada.esperada.

Adopcin de medidasAdopcin de medidastendientes a corregirtendientes a corregirdesviaciones con respectodesviaciones con respectoa parmetros previamentea parmetros previamente

establecidosestablecidos

F. Mejoramiento continuoF. Mejoramiento continuode la calidad MCCde la calidad MCC -- PHVAPHVA


56/59

ISO 9001ISO 9001

Relaciones mutuo beneficioRelaciones mutuo beneficiocon proveedorescon proveedores

LirderazgoLirderazgo

Control de documentosControl de documentos


EPS aseguran que su redEPS aseguran que su redde prestadores seade prestadores seahabilitada y mejor si eshabilitada y mejor si esacreditadora.acreditadora.

LiderazgoLiderazgo

Procesos prioritariosProcesos prioritarios

asistenciales. Estndaresasistenciales. Estndaresde apoyo administrativode apoyo administrativogerencial, procesosgerencial, procesoscrticos para el apoyo decrticos para el apoyo delos asistenciales.los asistenciales.DireccionamientoDireccionamiento


57/59

ISO 9001ISO 9001

Control de RegistrosControl de Registros

Interrelacin de procesosInterrelacin de procesos

Recursos humanosRecursos humanos

InfraestructuraInfraestructura


Historia clnica y registros,Historia clnica y registros,registros indicadores de riesgosregistros indicadores de riesgos

Interdependencia de servicios,Interdependencia de servicios,administrativos gerenciales deadministrativos gerenciales deapoyo que son crticos para laapoyo que son crticos para laprestacin del servicio.prestacin del servicio.

Recursos humanosRecursos humanos

Infraestructura fsica y suInfraestructura fsica y sumantenimiento, dotacin ymantenimiento, dotacin y

mantenimiento equipos mdicosmantenimiento equipos mdicos


58/59

ISO 9001ISO 9001

Auditorias internas deAuditorias internas decalidadcalidad

Metodologas de lasMetodologas de lasauditorasauditoras

Acciones correctivas yAcciones correctivas ypreventivaspreventivas

CertificacinCertificacin

SeguimientoSeguimiento

RecertificacinRecertificacin


Auditorias internas de calidadAuditorias internas de calidad

Metodologas de las auditoriasMetodologas de las auditorias

Acciones preventivas, deAcciones preventivas, deseguimiento y coyunturalesseguimiento y coyunturales

AcreditacinAcreditacin

Seguimiento interno, EPS,Seguimiento interno, EPS,MinsaludMinsalud

Prdida de la vigencia de laPrdida de la vigencia de lainscripcininscripcin


59/59

ISO 9001ISO 9001

Comunicacin internaComunicacin interna

VoluntarioVoluntario

Competencia por calidadCompetencia por calidad


Sistema de informacin: seSistema de informacin: seenfoca en la integracin deenfoca en la integracin detodas las reas asistenciales ytodas las reas asistenciales y

administrativas frente a laadministrativas frente a lainformacin y sus uso para lasinformacin y sus uso para lasdecisiones en cualquier niveldecisiones en cualquier nivelde la organizacin.de la organizacin.

Habilitacin obligatoriaHabilitacin obligatoria LaLaacreditacin es voluntariaacreditacin es voluntaria

Competencia por calidadCompetencia por calidad

Gestion de Calidad- Norma Iso[1]

Documents

Transcript of Gestion de Calidad- Norma Iso[1]