Gestión de la Configuración - Fundamentos de la Gestión TI
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Soporte del Servicio de ITIL GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN y CMDB Programa de Ingeniería de Sistemas Facultad de Ingeniería Por: Alberto Juliao UAC 2012
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Soporte al servicio ITIL. Pequeño resumen en diapositivas con información tomada de http://itil.osiatis.es/ Fuente: http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_configuraciones/vision_general_gestion_de_configuraciones/vision_general_gestion_de_configuraciones.php
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Soporte del Servicio de ITIL
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN y
CMDB
Programa de Ingeniería de SistemasFacultad de Ingeniería
Por: Alberto JuliaoUAC 2012
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GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓNDiagrama: Soporte del Servicio ITIL
Proporcionar información precisa y fiable al resto de la organización de todos los elementos que configuran la infraestructura TI.
Mantener actualizada la Base de Datos de la Gestión de la Configuración (CMDB)
Servir de apoyo a los otros procesos, en particular, a la Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
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OBJETIVOS
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
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PALABRAS CLAVES
Elementos de Configuración (CI ó Configuration Item) Todos, tanto los componentes de los servicios TI como los servicios que éstos nos ofrecen, constituyen diferentes elementos de configuración.
• Personas: Nombres de usuario, departamento al que pertenecen, localidad.• Activos: Todos los activos que son parte del negocio tales como estaciones de trabajo, escritorios, encaminadores, impresoras.• Software: Todo el software comercial con sus licencias que esté instalado en su entorno TI.Base de datos de la Gestión de la Configuración (CMDB)Debe incluir:• Información detallada de cada Elemento de Configuración (CI).• Interrelaciones entre los diferentes Elementos de Configuración.“La información sobre un paquete es tan importante como el propio paquete”. Mike Glenn, Fedex.
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BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
Resolución más rápida de los problemas.
Gestión de Cambios más eficiente.
Reducción de costes.
Control de licencias.
Mayores niveles de seguridad.
Mayor rapidez en la restauración del
servicio.
Planificación: Determinar los objetivos y estrategias de
la Gestión de Configuraciones.
Clasificación: Los CI’s deben ser registrados conforme al
alcance, nivel de profundidad y nomenclatura predefinidos.
Monitorización y Control: Monitorizar la CMDB para
asegurar que todos los componentes autorizados estén
correctamente registrados y se conoce su estado actual.
Auditorías: Para asegurar que la información registrada en
la CMDB coincide con la configuración real de la estructura
TI de la organización. 6
PROCESO
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA G. DE CONFIGURACIONES
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Construir y mantener una base de datos de activos:
hardware, software, documentos y sus relaciones.
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CMDB (BASE DE DATOS DE LA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN)
OBJETIVO
¿Qué tendrá la CMDB?
La CMDB debería contener información de todos los
componentes críticos del negocio.
Los activos y componentes de la CMDB son conocidos y se
les llama Elementos de Configuración (CI ó Configuration
Item).
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CMDB (BASE DE DATOS DE LA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN)
Biblioteca de Software Definitivo (DSL)
Con versiones de software cada poco tiempo y parches de seguridad semanales, es importante incluir las copias del software en un entorno vivo.
Línea Base de Configuración
Asegurarse de que cualquier cambio de sistemas que se haga soporte todas las versiones.
Ejemplo: Establecer un sistema operativo y un navegador de versiones estándar, y asegurarse así de que todo el mundo usa la configuración de línea base óptima.
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GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
CONTROL DEL PROCESO
Una correcta Gestión de Configuraciones necesita la colaboración de toda la estructura TI para mantener actualizada la información almacenada en la CMDB.
Cabría destacar:
Alcance y nivel de detalle de la CMDB. Costes asociados al proceso. Sistemas de clasificación y nomenclatura utilizados. Informes sobre configuraciones no autorizadas y sin
licencias. Revisión de la información obtenida en Auditorías.
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GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓNResumen
Se debe llevar el control de todos los CI’s de la infraestructura TI con el adecuado nivel de detalle y gestionar dicha información a través de la Base de Datos de Configuración (CMDB).
Proporcionar información precisa sobre la configuración TI a todos los diferentes procesos de gestión.
Interactuar con las Gestiones de Incidentes, Problemas, Cambios y Versiones de forma que se puedan resolver las incidencias, encontrar la causa de los problemas y realizar los cambios necesarios para su resolución.
Monitorear periódicamente la configuración de los sistemas en el entorno de producción y contrastarla con la almacenada en la CMDB para subsanar discrepancias.
