Gestión de las emociones en la empresa.

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Documento internoEl trébol olvidado

del emprendedor

Fecha: Zaragoza, 18 de mayo de 2011

José Antonio Ruiz Pé[email protected]

LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA

PAG 2Las emociones en la empresa

ZARAGOZA ACTIVA

Proyecto: EL TREBOL OLVIDADO DEL EMPRENDEDOR

Fecha: 18 de mayo de 2011

Introducción

• ¿Quiénes somos?

•¿Qué esperamos de esta sesión que vamos a compartir?

•¿Cómo queréis que trabajemos para sacarle el máximo partido?

•Seremos eminentemente prácticos.

• Y una máxima: no hay “receta milagrosa”.


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Mis ideas

• La gestión de las emociones es lo que verdaderamente marca la

diferencia entre las personas, y por supuesto, entre las empresas.

•Aquello que no te cause ningún tipo de emoción, no lo vuelvas a

hacer en tu vida.

•Como emprendedor tienes que trasmitir

emociones a todos los que te rodean.

•Se puede ser muy feliz en la vida sin

estar de acuerdo con estas ideas o

dedicándose a cualquier otra cosa.


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Objetivos de esta bloque formativo


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La esperanza de vida

• ¿Cuál es nuestra esperanza de vida?

• ¿Qué haríamos si nos dijeran que el mundo se acaba en 365 días?

• ¿Cuál es el único bien del que disponemos todos los seres

humanos por igual?

•¿Por qué cosas como el dinero, la ambición mal entendida, el poder,

… hacen que “perdamos el norte”?

• CONCLUSION: Hagamos aquello que de verdad nos hace felices (y

hagámoslo bien), seamos coherentes con nuestra escala de valores.

Seamos íntegros.

• GESTIONAR LAS EMOCIONES nos ayudará a lograrlo.


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1. Qué son las emociones

2. Emociones y Emprendedores

3. El maratón del emprendimiento

4. Gestión de emociones según las instrucciones del Dalai Lama

5. Barreras del emprendedor

6. Gestión de la incertidumbre

7. El papel social del emprendedor. Think different!

8. La marca personal del emprendedor debe emocionar

9. ¿Qué es el éxito?

10. Conclusión

Índice Sesión: Las emociones en la empresa


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1. ¿Qué son las EMOCIONES?

La palabra emoción tiene, ¿connotaciones positivas o negativas?


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Las emociones son mecanismos que nos ayudan a reaccionar con rapidez ante acontecimientos

inesperados; a tomar decisiones con prontitud y seguridad, y a comunicarnos de forma no verbal.

Cada emoción ofrece una disposición definida a actuar; cada una nos señala una dirección que ha

funcionado bien al enfrentar los diferentes desafíos de la vida.


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1. ¿Qué es la EMOCION?

Y muchas otras como el deseo, la vergüenza, la envidia, la culpa, el estrés, el miedo,…


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1.1. La inteligencia emocional

• Daniel Goleman en su libro “Inteligencia emocional” propone un

modelo de inteligencia basado en 5 pilares:

•El reconocimiento de las propias emociones.

•La gestión de las emociones.

•Auto motivación.

•Entender y reaccionar a las emociones de los demás.

•Gestionar las relaciones humanas, sus emociones y gestionar el

conflicto.

•El coeficiente intelectual determina lo que se sabe, pero la

inteligencia emocional determina lo que se hace.


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Sois emprendedores. Emprendedor y emociones (fuertes) son dos términos indisociables.


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• “Nunca emprenderíamos nada si quisiéramos asegurar por anticipado el éxito de nuestra empresa”

NAPOLEÓN

• “El éxito de la vida no está en vencer siempre, sino en no desanimarse nunca.”

ANÓNIMO

• “El trabajo es el refugio de los que no tienen nada mejor que hacer”.

OSCAR WILDE

• “La vida es lo que ocurre mientras estas ocupado haciendo otros planes”.

JOHN LENNON


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“Si quieres construir un barco, no

empieces por buscar madera, cortar

tablas o distribuir el trabajo; primero

has de evocar en los hombres el anhelo

del mar libre y ancho”

ANTOINE DE SAINT-EXUPERY


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Tenemos un sueño



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Levantamos el vuelo a pesar de la

gravedad



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Somos minoría. Vemos oportunidades

donde otros ven problemas.



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Decidimos exponernos al fracaso. Nos

levantamos y reinventamos cada día.



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Construimos confianza en un equipo.

Para despertar el emprendedor que

todos llevamos dentro



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IDEADesarrollar una idea pensada,

Innovadora y

diferenciada

GESTIONAsegurarse que, una vez lanzada,

la nueva empresa

esté bien gestionada y que el plan

esté ejecutado de forma óptima

PLANIFICACIONAsegurarse que la idea esté

desarrollada en un plan de

acción estructurado

(soportado en un

Business Plan)

RECURSOSCaptar los recursos

Financieros y Humanos

adecuados para desarrollar

con éxito la nueva empresa

LIDERContar con un

equipo solvente, con visión, liderazgo,

ambición y

devoción al éxito de

su nueva empresa


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Y en este puzle, ¿dónde están las

emociones?


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En un maratón, como en el camino

emprendedor, experimentas todas las

emociones que te puedas imaginar.

Saber gestionarlas te ayudará a

conseguir TU ÉXITO.


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• En maratón no siempre gana el mejor físicamente o el que lleva

mejores zapatillas. Es necesario haber entrenado, pero no suficiente.

• En 42 km. pueden aparecer flatos, inclemencias meteorológicas,

debilidad mental, rivales desconocidos, etc. Aspectos todos ellos

difícilmente controlables por uno mismo.

• En el camino del emprendimiento ocurre exactamente lo mismo.

• Puedes haberte formado muy bien, haber hecho un gran plan de

empresa, haber contratado a la mejor agencia de marketing, tener a

los mejores inversores, etc. Pues eso, no te garantiza el éxito.

• Factores como la motivación, la autoestima, la confianza, el sentido

común, el equilibrio mental, van a jugar un papel fundamental.

• Sí, sí, como en el maratón.


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3.1. Km 0: La salida

Enhorabuena. Has decidido emprender.

• ¿Por qué?

•Tienes toda la energía, toda la ilusión.

•Estás dispuesto a darlo todo.

• Tres factores que nunca debes perderse de vista:

•La ética

•La simplicidad

•El orden

• ¿Y tus socios?

• “La gente prefiere llorar junta que reír separada”


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3.2. Kms 1-5: Cogiendo el ritmo

Ya tengo CIF, y esto tiene que echar a andar. ¡Necesito

clientes!

• Vender es lo más excitante que se puede hacer sin quitarse la ropa.

• ¿Cómo gestiono mi tiempo?

• Vender es facilísimo, pero ¿cobrar?

• Primeras dudas: seguridad en uno mismo, saber transmitir las

ventajas de tu producto o servicio.

• Manejar las relaciones interpersonales.

• Toma de decisiones sin información suficiente.


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3.3. Kms 5-15: Primeras dudas. ¿Estaré llevando el ritmo correcto?

¿Debo vender más? ¿Me centro en sacar adelante los

primeros proyectos? ¿Contrato más gente? … ¡Por Dios,

donde me he metido!

• Se empieza a tener una perspectiva real del devenir de la empresa.

• El dilema entre lo urgente y lo importante.

• Es clave hacer las cosas muy bien, y crear cultura de empresa en la

organización.

• Algunos se empiezan a quedar en el camino: primeras dudas.

• Hay que tener los pies en el suelo: no dejarse impresionar por los

primeros beneficios.

• Y la cabeza en la luna…


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3.4. Kms 15-25: Empieza a cortarse el grupo. Selección natural.

¿Están satisfechos mis clientes? ¿Cómo va mi cuenta de

resultados? ¿Estoy cumpliendo mis expectativas? ¿Soy

feliz?

• La fase de enamoramiento del proyecto ha terminado.

• ¿Son mis clientes buenos prescriptores?

• ¿Es rentable mi negocio?

• ¿Tengo la estructura organizativa y de RRHH preparada para seguir

creciendo?

• ¿Soy feliz cuando me despierto cada día?


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3.5. Kms 25-30: Ataques en el grupo de cabeza.

¿Debo seguir creciendo? ¿Cómo está actuando mi

competencia? ¿Cuál es mi posición en el mercado? ¿Estoy

innovando? ¿Está mi gente motivada?

• ¿He conseguido una cuota relevante en el mercado?

• ¿Se preocupa mi competencia por mi?

• ¿Ha evolucionado mi plan de negocio?

• ¿Y mi gente?

• Saber renunciar al 100% de la propiedad.


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3.6. Kms 30-40: No hay tregua. Sólo los mas fuertes resisten

¿Me esperaba llegar hasta aquí el día que puse en marcha

mi proyecto? ¿Y ahora qué? ¿Me quedan fuerzas? ¡Pocas!

• Y aquí es donde haber sido capaz de regular, de mantener un ritmo

equilibrado, te hará estar luchando por seguir en primera fila.

• Empresario vs Emprendedor: ¿disfruto gestionando lo qué he

creado?

• ¿Y si vendo la empresa? ¿Cuándo es el mejor momento?

• ¿Estoy dispuesto a internacionalizar actividades?

• ¿Cómo es tu relación con los socios?


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3.7. Kms 40-42: Último sprint. Ya se ve la meta.

¡Lo he conseguido! Tantos sufrimientos han merecido la

pena. Puedo irme 1 mes de vacaciones y la empresa sigue

funcionando.

• ¿Has profesionalizado la estructura organizativa de la compañía?

• ¿Eres referente en tu sector, o en alguna de sus líneas de actividad?

• ¿Y tus ilusiones, tu motivación? ¿Siguen siendo las mismas?

• ¿Has sido fiel a tu escala de valores?

• ¿Te sientes orgulloso de cómo has llegado hasta aquí?

•¿Te sigues emocionando?


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3.8. Km 42. Línea de meta: ¿sólo puede ganar uno?

El maratón es la de las pocas disciplinas deportivas, en la

que al cruzar la meta no sólo levanta la mano el que llega

primero. Muchas veces lo hacen el 4º, 5º, 8º. Y casi todos

los que llegan, lo hacen con un esbozo de sonrisa.

•¿Es la meta el final?


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3.9. ¿Y al día siguiente?

• ¿Y ya está todo?

• Pues por fortuna no.

• ¿Acaso conocéis a algún maratoniano, que en su vida haya corrido

solo un maratón, independientemente de su resultado?

• Si lo ha ganado, buscará mejorar su marca.

• Si no, querrá ganarlo.

• Y si ha abandonado, sacará su orgullo para ser capaz de acabar el

siguiente.

• ASÍ ES LA VIDA DEL EMPRENDEDOR, como la de un corredor de

larga distancia. Todo el día gestionando EMOCIONES.


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1. Ten en cuenta que los grandes amores y logros entrañanun gran riesgo (INCERTIDUMBRE)

2. Si pierdes, no pierdas la lección (TRISTEZA)3. Aplica las tres erres: (RESPONSABILIDAD)

Respétate a ti mismo,

Respeta a los demás, y

Responsabilízate de tus acciones.4. Recuerda que, a veces, no conseguir lo que quieres es un maravilloso golpe de suerte. (DESEO)

5. Aprende las reglas para que sepas incumplirlas cuando conviene. (MIEDO)6. No permitas que una pequeña discusión empañe una granrelación. (CULPA)


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7. Cuando te des cuenta de que has cometido un error, tomainmediatamente las medidas necesarias para corregirlo. (FRUSTRACIÓN)

8. Pasa algún tiempo solo todos los días. (REFLEXIÓN)

9. Abre tus brazos al cambio, pero no abandones tus valores. (ENVIDIA)

10. Recuerda que, a veces, el silencio es la mejor respuesta. (FURIA)11. Vive una buena vida honrada. Después, cuando seas mayor

y mires hacia atrás, serás capaz de disfrutarla de nuevo(ENTUSIASMO).

12. Un entorno de amor en tu hogar es la base de tu vida. (AMOR)



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15. Una vez al año, acude a un lugar al que nunca hayas ido antes. (DESEO)

16. Recuerda que la mejor relación es aquella en la que el amormutuo es mayor que la necesidad mutua. (VERGÜENZA)

17. Juzga tu éxito en función de aquello a lo que has renunciadopara conseguirlo. (ESTRÉS)


14. Comparte tus conocimientos. Es la forma de lograr la inmortalidad. (ALEGRÍA)

13. Cuando no estés de acuerdo con tus seres queridos, preocúpate únicamente por la situación actual. No hagasreferencias a anteriores disputas. (IRA)


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5. Barreras a las que se enfrenta el emprendedor. ¿Cómo afrontarlas?

• ¿Cuáles son los miedos habituales? ¿Se pueden superar?

• Dependiendo de sectores, países, nos vamos a centrar en:

• Miedo al fracaso

• La ruina económica

• Disponibilidad 24x7

• La confianza en mi producto / servicio

•Demasiadas responsabilidades

•Nadie dijo que fuera fácil pero …


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5.1. El fracaso

• Visión española del fracaso.

• El fracaso es el primer paso hacia el éxito: todo emprendedor de

éxito ha fracasado en alguna ocasión.

• Emprender no es una ciencia exacta, y no puede preverse el

fracaso.

• Hacer las cosas bien, no garantiza el éxito. Pero si garantiza las

ganas de seguir intentándolo.


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5.2. Y si me arruino

• Grouch Marx decía: “¡Hay tantas cosas en la vida más importantes

que el dinero! ¡Pero cuestan tanto!”.

• El emprendedor pone en riesgo todo su patrimonio personal y

familiar.

•Dificultades en el acceso a financiación externa.

• Es la barrera que el emprendedor más debe proteger

(asesoramiento legal)


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5.3. Disponibilidad 24x7x365

• ¿Soy imprescindible?

• ¿No puedo irme una sema de vacaciones?

• ¿Y mi lista de prioridades?

• En la agenda, siempre hay que dejar un hueco para los imprevistos.

• Hay que tratar a la pareja, como si fuera nuestro mejor cliente.

• Una cosa es ser servicial, y otra es ser servil.

•Un cliente no tiene derecho para organizar nuestra vida.

• Hay que dejar colchones de tiempo entre las actividades.


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5.4. La confianza. ¿Por qué me compran a mi y no a otro?

•¿Es buena mi idea?

•Vender es lo mas excitante que se puede hacer sin quitarse la ropa.

• ¿Cuál es mi valor diferencial?

• ¿Soy capaz de trasladarlo al mercado?

• ¿Y mi competencia? ¿Reacciona a mi actividad?

• ¿Son sostenibles a largo plazo las ventajas de mi producto o

servicio?


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5.5. Demasiadas responsabilidades

• Soy un trabajador pluriempleado: vendo, compro, facturo, limpio la

oficina, cojo el teléfono, pago las nominas, negocio con los bancos.

• Rodearse progresivamente de perfiles específicos.

• ¿Qué se hacer bien?

• ¿Cómo voy a delegar?

• ¿Voy a poder con todo?


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• ¿Cuál es la DEFINICIÓN DE EMPRENDEDOR?

• ¿Cómo se pueden tomar decisiones en un contexto de permanente

incertidumbre?

• La escalera del aprendizaje:

•Incompetencia inconsciente.

•Incompetencia consciente.

•Competencia consciente.

•Competencia inconsciente.

• Las relaciones interpersonales: se tú mismo, pero ¡CUIDADO!

• Administrar las expectativas.

• Involucrar a los mejores en el proyecto: ¿Y si se me van?


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• Cuidar los aspectos formales.

• Basarse en argumentos objetivos para convencer.

• Preferible llegar a acuerdos que a situaciones de no retorno.

• Potencias el instinto de supervivencia. Te conviertes en un experto

en “buscarte la vida”.

• Y no te olvides: busca la simplicidad.


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7. El papel social del emprendedor. Think different.


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7. El papel social del emprendedor

• El emprendedor juega en la sociedad un papel no siempre bien

valorado.

• INCONVENIENTES

•Riesgo:

•Personal / Moral.

•Económico.

•Travesía en solitario: Uno toma sus propias decisiones.

Aprendizaje.

•Responsabilidades jurídicas.

•Trabajo duro y sin horario.

•A veces eres “el malo de la película”.


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7. El papel social del emprendedor

•VENTAJAS

•Dueño de tu destino.

•Creas cada día.

•Contribuyes al bien social.

•Creas riqueza para todos.

•Libertad de elegir.

•Crecimiento sin limites.

•Puedes llegar a un nivel de vida confortable.

•Ser líder de un gran grupo.

•Es la mejor lotería: con esfuerzo toca.


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8. La marca personal del emprendedor debe emocionar


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8.1. Algunas reflexiones sobre marca personal (FUENTE: ANDRÉS PEREZ)


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8.2. Algunas recomendaciones sobre marca personal

•¿Es importante la marca personal del emprendedor? Algunos consejos:

1. Crea tu nicho: identifica qué habilidades sociales y competencias profesionales te hacen único y te diferencian del resto.

2. Crea tu tarjeta personal: vete a una imprenta y elige un diseño que se adapte a lo que quieres transmitir, incluye en tu tarjeta de visita tu email, teléfono y datos de contacto.

3. Aprovecha el Social Media: crea tu blog personal con tu nombre y apellidos, usa herramientas colaborativas en Internet y cuida tu reputación.

4. Ten presencia en los medios de comunicación: escribe artículos especializados para revistas, periódicos, blogs, portales de Internet pero también intenta participar en debates, tertulias y entrevistas en radio y en televisión.

5. Contrata un especialista en marca personal: uno no puede saber de todo, y un profesional de crear marcas personales te ayudará a empezar el duro camino de crear tu propia marca personal.


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6. Busca que te recomienden como experto en tu nicho: el poder de la recomendación

está en auge, y solo adquirirás credibilidad si profesionales y generadores de opinión de tu entorno te recomiendan y hablan positivamente de tí.

7. Participa en conferencias, congresos, cursos y seminarios como ponente: estar a un lado o a otro de la mesa en una conferencia o en un curso es un síntoma importante. Para potenciar tu imagen de experto es fundamental estar como ponente en congresos, eventos y conferencias.

8. Sé coherente y honrado: la ética profesional es fundamental, detrás de tu discurso, tu tarjeta de visita, tu blog, tus proyectos hay una persona. Y como todas las personas lo que más se valora es la coherencia de lo que se dice con lo que se hace a lo largo del tiempo y sobre todo practicar la honradez con todo el mundo.

9. Haz networking: aumenta tu red de contactos comerciales en Internet y offline, participa en las redes sociales pero también asiste a todo tipo de eventos relacionados con tu profesión, tus hobbies, tu sector, eventos de emprendedores…

8.2. Algunas recomendaciones sobre marca personal


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Según la Wikipedia Éxito puede significar:

•un nivel de estatus social.•el cumplimiento de una meta/objetivo.•lo opuesto al fracaso.

Y para vosotros, ¿que es el éxito?

http://es.wikipedia.org/wiki/Estatus_social


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• Es más difícil aprender de un éxito que de una derrota.

•Define que es para tí el éxito y aprende a gestionar tus emociones

para alcanzarlo.


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• La inteligencia representa solo el 20% de los factores que

determinan el éxito. El 80% restante depende de otros muchos

factores, entre ellos la inteligencia emocional.


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9. Conclusión: Tú empresa no es lo mas importante.

• ¿Es tu empresa lo más importante?

• ¿Vas a estar siempre dispuesto a sacrificar todo por tu trabajo?

• ¿Realmente al ser humano le gusta trabajar?

•El ser humano se mueve por la racional, pero sobre todo por lo

emocional.

•Hay que conseguir empleados felices, gestionando sus emociones.

•Y empresas felices, gestionando también, tus emociones.


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La fábula del emprendedor

LA HORMIGA Y LA CIGARRA: SIEMPRE HAY DOS VERSIONES DEL MISMO HECHO

Había una vez una Hormiguita y una Cigarra que eran grandes amigas.Durante todo el otoño la Hormiguita trabajó sin parar, almacenandocomida para el duro invierno que se avecinaba. No aprovechó el sol, ni labrisa suave del fin de la tarde, ni la charla con amigos tomando unacervecita después de un día de labor.

Mientras, la Cigarra, sólo andaba cantando con los amigos en los bares dela ciudad. No desperdició ni un minuto siquiera, cantó durante todo elotoño, bailó, aprovechó el sol y disfrutó muchísimo sin preocuparse delmal tiempo que estaba por venir.


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Pasados unos días empezó el frío. La Hormiguita, exhausta detanto trabajar, se metió en su pobre guarida repleta hasta el techo decomida.Pero a los pocos días, alguien la llamó por su nombre desde afuera. Ycuando abrió la puerta, se llevó una gran sorpresa al ver a su amiga laCigarra dentro de un ostentoso Ferrari con un valioso abrigo de pieles.

La Cigarra le dijo:-“¡Hola amiga! Me voy a pasar el invierno en París.¿Podrías cuidar de mi casita?”.

La Hormiguita respondió:- “¡Pues claro! Sin problemas. ¿Qué ocurrió?. ¿Dónde conseguiste eldinero para ir a París, comprar este Ferrari, y ese abrigo tan bonito?”.


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Y la Cigarra respondió:-“Imagínate que yo estaba cantando en un bar la semana pasada y a unproductor le gustó mi voz y firmé un contrato para hacer shows en París. Apropósito, ¿necesitas algo de allí?”.

- “Si”, dijo la Hormiguita. “Si por casualidad encontraras a La Fontaine(autor de la fábula original), ¡¡¡mándalo de mi parte a tomar por el…!!!”


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MORALEJA

Aprovecha la vida, aprende a dosificar trabajoy diversión, pues trabajar demasiado sólo traebeneficios en las fábulas de La Fontaine.

Trabaja, pero disfruta de la vida. Es única. Si noencuentras tu media naranja, no te desanimes,busca medio limón, ponle azúcar, ron y hielo yque seas feliz!!!.

José Antonio [email protected]

“Cada cual tiene la edadde sus emociones”

Anatole France. Escritor francés

Gestión de las emociones en la empresa.

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