Alumnos: Bolado Burgara Miguel Heriberto| José Mahatma Elizalde Antonio | Alfredo Humberto Escalante Godinez | Jesús Bernardo Hernández Espinoza |

Urrea Barraza Karina Elizabeth

Gestión de Unidades Informáticas 2Instructor: M.C. Julio César Solis Velazquez

• Sistemas empresariales de negocio• Caso práctico 1: Hilton Hotels Corporation• Sistemas empresariales interfuncionales

Temas a tratar:

Contrario a la opinión popular; el término negocio electrónico (e-business) no es sinónimo del término comercio electrónico (e-commerce). El primero tiene un alcance mucho más amplio ya que va más allá de las transacciones un uso más importante de la red, en combinación con otras tecnologías y formas de comunicación electrónica.

Sistemas empresariales de negocios

Sistemas empresariales de negocios

El comercio electrónico incluye sólo los procesos por los cuales se llega al cliente , proveedores y socios.Mientras que el negocio electrónico incluye al comercio electrónico y todos los procesos internos, como prevención de riesgos, desarrollo de productos administración de inventario.

Sistemas empresariales de negocios

Tales como planeación de recursos empresariales (ERP), administración de relaciones con los clientes (CRM) y administración de la cadena de suministros (SCM). Estas aplicaciones son interconectadas de tal forma que los profesionales de negocios puedan de manera más sencilla tener acceso a los recursos de información necesarios.

Sistemas empresariales de negocios

Caso prácticoHilton Hotels Corporation

Hospitalidad basada en información

Caso práctico 1

Hilton Hotels Corporation ha aprendido que los clientes están mas satisfechos cuando tienen un problema y el personal del hotel se encarga de solucionarlo que si su estancia ocurriera sin problemas. Para eso la corporación ha dotado al personal de información para realizar recuperaciones críticas.

Caso práctico 1

Hilton instala su sistema CRM llamado OnQ bajo el eslogan “Los clientes en verdad importan”. El cual consiste en implementar un sistema de información integrada que forje un lealtad con los clientes a través de sus ocho diferentes marcas hoteleras.

Caso práctico 1

El sistema será capaz de reconocer a un cliente que reserve una habitación de 79 dólares en Hampton Inc. en Davenport , lowe o una suite de $549 dólares en el Hilton Hawaiian Village en Honolulu.

Caso práctico 1

Aunque la empresa sabe que se necesitan tener precauciones contra el riesgo de abrumar al personal de hotel con demasiada información o hacerlo de una forma tan desorganizada que impida al personal del hotel interactuar con los huéspedes y tomar desiciones.

Caso práctico 1

De hecho para que OnQ funcione necesita ser más que un sistema que provee información y convertirse en un sistema de soporte para la toma de desiciones. Un aspecto en el que el sistema esta arrojando beneficios cuantificables consta en hacer corresponder las reservaciones con el perfil de los clientes.

Caso práctico 1

Logrando corresponder exitosamente el 60% de los casos. Para generar los perfiles de los clientes se incluye información tan diversa desde el tipo de tarjeta de crédito, los km recorridos, historiales de estancias, preferencias de habitaciones, etc.

Preguntas del Caso práctico 1

¿Cuales son las ventajas y desventajas del OnQ de Hilton?

Ventajas

• Atención personalizada• Dota al personal de hotel de información para la toma de desiciones.• Genera lealtad por parte del cliente

Desventajas

• Genera falsas expectativas.• Abruma al personal de hotel el tener que aprender tanto de un cliente.

Preguntas del Caso práctico 1

¿Qué tiene que hacer Hilton para crear una ventaja competitiva mediante el OnQ?

Ejemplo: Guardar información acerca de la comida favorita del cliente, y que esta sea la primera que se le ofrezca.

Preguntas del Caso práctico 1

¿Es posible tener tanta información acerca de un cliente? Depende de la personalidad del cliente, a lo mejor un cliente se puede sentir acosado al recibir tantas preguntas, por otra parte, también debe ser demasiado costoso tener centros de datos guardando información de cliente que a lo mejor van sólo una vez.

Aplicaciones empresariales interfuncionales

El proceso de desarrollo de un producto es el ejemplo de un proceso que debe ser apoyado por un sistema empresarial interfuncional.

Aplicaciones empresariales interfuncionales

En un principio, muchas empresas cambiaron de sistemas interinstitucionales funcionales basados en sistemas mainframe a aplicaciones interfuncionales integradas a clientes/servidor. Por lo general, esto implica instalar software de planeación de recursos empresariales, administración de cadena de suministro.

Aplicaciones empresariales interfuncionales

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