Fernando SummersFernando SummersFernando SummersFernando Summers

La Gestión del Conocimiento (Knowledge Management, KM) es el conjunto de prácticas empleadas por las organizaciones para

id tifi t di t ib i l i i tidentificar, crear, representar y distribuir el conocimiento para su publicación interna, reutilización y aprendizaje en la organización.

2

Información explícita

Información tácitaexplícita tácita

Información tácita

Información explícita

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VentajaAYER

El conocimiento y la

Ventaja competitiva

A l ióEl conocimiento y la experiencia residían en cada

persona (autoportante)

Acumulación del

conocimiento

HOY Ventaja competitiva

El conocimiento y la experiencia están disponibles

competitiva

Gestionar y relacionar elexperiencia están disponibles

para todos (libre acceso)relacionar el

conocimiento

En 1986 el porcentaje de conocimiento que un trabajador necesitaba para desarrollar su trabajo estaba en su mente en un 75%. En 1997 ese porcentaje

era del 15 al 20%

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era del 15 al 20% (Robert Kelley – Universidad Carnegie-Mellon)

mayor facilidad de acceso amayor facilidad de acceso a información y participación

demanda de nuevas formas de distribución y

comunicación

nuevas formas de entretenimiento e interactividad

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Coste de Almacenamiento (hardware)

•10 00

•100.00

•1000.00

Marzo 20050,000636 USD

por MB(reducción ≈100x

en 5 años)

•USD/MIPS

•0.00•0.01

•0.10

•1.00

•10.00

•1980 •1985 •1990 •1995 •2000 •2005

•USD/MIPS

Coste por MIPS (procesamiento)

•1.E+04

•1.E+03

•1.E+02

•1.E+01

•1.E+00

•1.E-02

•1960 •1970 •1980 •1990 •2000 •2010

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Fuente: Isilon Systems Technical Whitepaper

un nuevo concepto de red abiertaun nuevo concepto de red abiertaun nuevo concepto de red abierta, estandarizada y colaborativa que impacta a todos los ámbitos sociales…

un nuevo concepto de red abierta, estandarizada y colaborativa que impacta a todos los ámbitos sociales…

the consumer society economy corporations

Web 2.0Web as a platform to provide customers with services

C d i

Wilki

Folksonomy

Recommendation

Social SoftwareAudio Mobility

O API

Standard Web

Design CSSLong

Design

ConvergenceParticipationSEO

Syndication SOAPXFN

Perpetual BETA LAMPFOAF

Sharing Aggregation

Widgets

ATOMMetaverse Tag cloud

GeospatialConfidence

UMTS

Ruby on Rails

Crowd sourcing

8

WilkisnBlogs Video

RSSOpen APIs

Micro formatsAjaxLong TailUsability SEM

RESTXFN

User experience

Sharing Aggregation

Pod castWIFI

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La red está cambiando la manera en

que procesamos la informaciónque procesamos la información,

adaptando nuestros cerebros a

recibir información de manera muy ec b o ac ó de a e a uy

rápida y en pequeñas porciones.

“confiamos en Google comoconfiamos en Google como

amplificador de nuestra memoria,

así que de hecho recordamos Nicholas G. Carr ¿nos está

volviendo estúpidos Google?http://www theatlantic com/doc/200807/google

q

menos cosas que sin él”

http://www.theatlantic.com/doc/200807/google

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Disponibilidad Nuevas formas dede la

informaciónInternet: 1º sitio de

de comunicaciónSMS, chats, blogs, Internet: 1 sitio de

búsqueda y consulta telefonía móvil, MK interactivo

¿hacia dónde nos lleva?

El éxito radica en la

sencillez que conecta

Detrás de la máxima

simplicidadconecta

directamente con una necesidad de los

clientes

operan los más sofisticados desarrollos

t ló iclientes tecnológicosNuevas formas de asociación

Comunidades virtuales, ,redes sociales, wikis, periodismo ciudadano

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El problema puede ser la abundancia de información “en internet no se navega, se naufraga”

ll ?

¿y qué hacemos con toda esa información

que nos llega?

13Fuente: http://alquimistas.evilnolo.com

¿cómo tratar la información tácita?

Soluciones innovadoras de colaboración a través del poder de las redes interconectadas

Máximo valor Comunicación abierta y

multidireccionalRed centralizada Red descentralizada Red Interconectada

Generación de ideas

D b i i t dDescubrimiento de talento

Co-creación y ycolaboración

Conocimiento relevante de la

id dcomunidad

Best practice sharing

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Uso de la información y el conocimiento: claves de la nueva era

¿cómo gestionar la información explícita?

para localizar la información que se necesita en el momento en que se necesita

Creación de un entorno que facilite la captura, creación e intercambiocaptura, creación e intercambiodel conocimiento corporativo ( t i t l t fí i(entornos virtuales, entornos físicos, sistemas de implicación y reconocimiento, etc).

Facilitar Facilitar la transferenciala transferencia del conocimiento dentro de las empresas, entre las empresas y el exterior entre las empresas yel exterior, entre las empresas y sus clientes, y viceversa (análisis y rediseño de procesos, retención del conocimiento).

Salvaguarda Salvaguarda de información y conocimiento en repositorios y bases de datos (sistemas de codificación

)

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datos (sistemas de codificación, almacenamiento, recuperación, alerta, etc.) para facilitar su reutilización.

¿cómo gestionar el expertise?

para transformar el conocimiento implícito en explícito (documentándolo, almacenándolo y haciéndolo accesible)

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Impacto en las bibliotecas corporativasModelo de madurez de la gestión de recursos de información g

Fase 1: Bibliotecario como guardián

Sólo el bibliotecario accede a los productos de información. El bibliotecario resume e interpreta la

f ó f

Fase 2: Bibliotecario como intermediario

información para los usuarios finales.

Los usuarios finales tienen acceso electrónico a los productos de información con un proceso de

Fase 3: Bibliotecario como facilitador

productos de información, con un proceso de formación y a trevés de permisos. El bibliotecario maneja las búsquedas y elabora búsquedas y análisis personalizados.

f l d l lLos usuarios finales pueden personalizar la presentación de la información y los canales de distribución. El bibliotecario está en el entorno del negocio y relaciona las necesidades de información con los recursos disponibles

Fase 4: Bibliotecario como posibilitador y catalizador del conocimiento

Los usuarios finales interactúan con la información dentro de su red de contacto. U bibli i l dUn bibliotecario altamente conectado se asegura de que estén disponibles electrónicamente recursos completos, las personas están conectadas entre ellas y se optimiza el uso de la tecnología

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se optimiza el uso de la tecnología

Los protagonistas son los usuarios

‘Crean’, ‘transaccionan’ y ‘viven’ en una nueva “sociedad digital” en la que aparecen nuevos modelos de relación

Crea contenidos en Internet

Crea contenidos en Internet

Colabora

en Internet

Vive en

en Internet

Vive enVive en Internet

Vive en Internet

Convive

Transacciona I t t

Transacciona I t t

Transacciona

Según Time, la persona del

en Internet en Internet

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año (2006!!) fue (y es) “You”

La gestión del conocimiento en La gestión del conocimiento en BBVABBVABBVABBVA

La creación de una red de conocimiento a partir de lasconocimiento a partir de las

nuevas formas de comunicación e

interrelación que posibilitaninterrelación que posibilitan las redes sociales online

20

Introducción del 1er

buscador mundial en los repositorios de información de una entidad de 110.000 empleados en 35 países.

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O g i ió illOrganización sencilla y eficaz de la información en

3 pasos: incorporación, búsqueda y descarga debúsqueda y descarga de información digitalizada. Etiquetado, tags, alertas, RSS boletines users likeRSS, boletines, users like

me, URLs… con miles de fuentes

profesionales y personalesprofesionales y personales

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Apuesta por los emprendedores y startups y

las nuevas formas delas nuevas formas de innovación de los usuarios

finales. Crowdsourcing en la elección del proyecto yelección del proyecto y 100.000€ de apoyo al

proyecto.

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Finanzas personalizadas para cada usuario mediante tecnologías de agregación

de información y recomendaciones sociales.

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Muchas graciasMuchas gracias

fernando.summers.gil@gmail.comfernando.summers.gil@gmail.comhttp://planta29.comhttp://planta29.comhttp://planta29.comhttp://planta29.com