GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTION DEL CONOCIMIENTO

INTRODUCCIÓN*

La gestión del conocimiento es la manera en que la información se procesa con el fin de que se convierta en conocimiento. Las organizaciones deben averiguar cómo, cuándo y por qué se produce cambios, para posteriormente establecer patrones de comportamiento pautas que relacionan esa transformación de información en conocimiento con el crecimiento de los recursos intangibles de la organización y aquí es donde el papel de la gestión de calidad total debe establecer el marco de acción y donde ha de poder determinar su importancia con relación a la naturaleza de la empresa y de su situación presente y futura en los mercados. En los actuales mercados, no basta cambiar las etiquetas, aún la innovación y el conocimiento no son suficientes para sobrevivir, sino que debe cambiar la manera misma de realizar sus propias acciones y conceder más importancia al conocimiento relacionado con la gestión de calidad total para lograr reconocimiento

Conocimiento

La información que el individuo posee en su mente, personalizada y subjetiva,

relacionada con hechos, procedimientos, conceptos, interpretación, ideas,

observaciones, juicios y elementos que pueden ser o no útiles, precisos o

estructurales

Desde una dimensión epistemológica, el conocimiento puede ser tácito y explícito.

Polanyi (1966), citado por Nonaka y Takeuchi (1999)

Conocimiento tácito: Trata de lo aprendido gracias a la experiencia personal e

involucra factores intangibles como las creencias, el punto de vista propio y los

valores.

Conocimiento explicito: Se puede expresar a través del lenguaje formal, puede

ser transmitido fácilmente de un individuo a otro.

Soporte del conocimiento

Barnes (2002) existen dos soportes básicos del conocimiento:

a) El talento humano que interviene en los procesos de producción o de soporte

organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre otros.)

b) La información manejada en dichos procesos que capacita a estas personas,

incrementa su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas.

Generalidades

Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el

lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias

necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus

miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de

estas.

El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido

explicado de diversas formas:

La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y

estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos

intangibles en una organización.

La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más

detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a

conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como

su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar,

implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento

y los programas requeridos para la administración efectiva del capital

intelectual.

La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el

desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una

empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así

contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas.

La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los

flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus

actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales

Objetivos Gestión del Conocimiento:

 

• Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición

y aplicación del conocimiento.

• Implantar estrategias orientadas al conocimiento.

• Promover la mejora continua de los procesos, procedimientos, métodos del

negocio,  enfatizando la generación y utilización del conocimiento.

• Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del

conocimiento.

• Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejorando

los que ya existen y optimizando el tiempo de solución a los problemas.

• Reducir los costos asociados a la repetición de errores y duplicidad de esfuerzos.

• Potencializar las habilidades, competencias y conocimiento de las personas que

integran la organización.

• Crear una cultura de autoaprendizaje y de socialización del conocimiento.

Proceso de la gestión del conocimiento

Capacidad de generar nuevos conocimientos a partir de datos, experiencias,

además de organizar, distribuir y ordenar los conocimientos ya existentes en la

misma organización.

Modelo de Transferencia del Conocimiento

Sistematización

Convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos

Hacer tangible el conocimiento mediante el uso de conceptos, hipótesis,

analogías o modelos

Enseñanza

Es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento

explícito.

Mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos.

Entrenamiento

Es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento

tácito.

Analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos

conocimientos.

Acompañamiento

Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir

experiencias.

Por medio de exposiciones orales Documentos, manuales y tradiciones y

que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la

organización.

Proceso de la Gestión del Conocimiento

Modelos de Gestión del Conocimiento

Modelo de Wiig (1993)

Establece tres categorías, que denomina los pilares de la gestión del

conocimiento. Cada uno de estos tres pilares representa un conjunto de funciones

necesarias para la creación, manifestación, uso y transmisión del conocimiento

El Pilar I: Referido a la exploración del conocimiento y su adecuación. Se compone

de varios elementos secundarios, que incluyen el estudio, clasificación del

conocimiento, su análisis, las actividades relacionadas de obtención, codificación y

organización del conocimiento

Pilar II: Consiste en la evaluación del valor del conocimiento y las actividades

relacionadas con el mismo.

Pilar III: Se centra en formalizar la actividad de la gestión del conocimiento. Este

elemento consiste en sintetizar las actividades relacionadas con el conocimiento:

manejo, utilización, control del conocimiento, su afianzamiento, distribución y

automatización.

Modelo de Nonaka (1994)

Las empresas innovan transformando el conocimiento individual (tácito) en

organizativo.

Este modelo es fundamentado en las interacciones que se producen entre la

dimensión epistemológica y la ontológica y de las cuales se da origen a un

modelo de espiral de conocimiento, creado por la interacción de los diversos

modos de conversión del conocimiento: la socialización, la externalización, la

internalización y la combinación.

Tácito a Tácito: Socialización. Observando, imitando y practicando. Es una

transferencia limitada, sin una percepción sistemática y formal.

Explícito a Explícito: Combinación. Combinando partes separadas de

conocimiento explícito para establecer un nuevo conocimiento.

Tácito a Explícito: Exteriorización. Cuando un aprendiz expresa formalmente los

fundamentos de sus conocimientos tácitos, convirtiéndolos en explícitos y

haciéndose compatibles.

Explícito a Tácito: Interiorización. Un nuevo conocimiento explícito se extiende y

es interiorizado por los empleados de la organización, ampliando, extendiendo y

modificando su propio conocimiento.

Modelo Leonard-Barton (1995)

Dos elementos principales:

a) Capacidades básicas organizativas

b) Actividades de creación de conocimiento.

Son cuatro actividades de creación del conocimiento:

1. La resolución de problemas compartidos y creativos

2. Implantación e integración de nuevas metodologías y herramientas

3. Experimentación y creación de prototipo

4. Importación y absorción de las tecnologías exteriores a la empresa.

Metodologías para la gestión del conocimiento y herramientas

Como enfoque metodológico se tiene:

1. Definir el negocio en términos de conocimiento.

2. Identificar aquellos empleados que producen conocimientos que le dan

ventajas competitivas a la organización.

3. Convertir el conocimiento generado por los empleados

de desempeño superior en información: Clasificarla, almacenarla, distribuirla

y hacerla accesible.

4. Identificar las competencias que permiten a los empleados de desempeño

superior utilizar la información de manera inteligente.

5. Impulsar el cambio cultural para que los talentos compartan el conocimiento.

Las herramientas que ayudan a capturar el conocimiento, almacenarlo y

transmitirlo a partir del cual el individuo adquiere conocimiento son:

Intranet.

Internet.

Sistemas de Gestión de Documentos.

EIS(Executive Information System).

DDS.

Distribución de Información personalizada.

Portales Corporativos.

Buscadores.

Sistemas de Filtrado y Distribución de Información.

Sistemas de Trabajo en Grupo: Groupware.

Sistemas de Flujo de Trabajo: Work Flow.

Datawrehouse o Almacenes de Datos.

ERP: Enterprise Resource Planning.

CRM: Customer Relationship Management.

Minería de Datos.

Situación actual de la gestión del conocimiento

En los últimos años han ido emergiendo diferentes técnicas para representar y

gestionar el conocimiento, codificado desde áreas diferentes: la

inteligencia artificial, los sistemas de gestión de bases de datos, como text mining,

la ingeniería del software, y otras técnicas empleadas desde la perspectiva del

estudio de los sistemas de información. Esta tendencia ha dado en denominarse

"orientación al conocimiento". Pero para poder construir tecnologías efectivas que

permitan la gestión del conocimiento, es preciso comprender cómo los

individuos, grupos y organizaciones lo utilizan.

En la actualidad está cada vez siendo codificada más información en formato

digital, para que así resulte accesible mediante ordenador. Asimismo, están

confeccionándose herramientas que permiten buscar de forma efectiva en bases

de datos, ficheros, páginas web, data warehouse, repositorios, etc., y de ese modo

extraer información de valor añadido, capturar su significado, organizarlo, hacerlo

disponible y convertirlo finalmente en conocimiento.

La gestión del conocimiento cobra gran importancia en sectores como el de

la Salud, donde los profesionales más veteranos pueden compartir sus

experiencias con el resto del personal, indicándoles cómo resolver un problema o

caso concreto, en lo que puede considerarse una forma de gestionar el

conocimiento. Como metodología de trabajo permite que las personas aprendan,

tengan criterio y refuercen sus conocimientos.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LAS TICS

Las Tecnologías de la Información y Comunicación han permitido llevar la

globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las

personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y

temporales.

El desarrollo de estas tecnologías, es de particular significación para la Sociedad

del Conocimiento, porque ellas constituyen un sistema en el cual se administran

exclusivamente datos, informaciones y conocimientos; en esta sociedad, el

conocimiento será la fuente principal de riqueza y bienestar en un mundo cada vez

más globalizado.

De esta forma, en el nuevo entorno la competitividad de las empresas se ve

comprometida por dos aspectos interrelacionados: el primero, un uso intensivo y

racional de las tecnologías de información y la comunicación que cree valor para

la organización y favorezca el segundo aspecto, el conocimiento, recurso

fundamental de las organizaciones.

El reconocimiento de que los conocimientos, según del Moral (2007), son uno de

los activos más importantes de las organizaciones, influyen decisivamente en su

competitividad, alimentando a enfoques más comprehensivos de las actividades

básicas de la gestión del conocimiento, como son: la identificación, adquisición,

preservación, desarrollo, combinación, diseminación y uso de los conocimientos

de la organización.

El Conocimiento es uno de los recursos estratégicos de la Sociedad de la

Información en la que estamos inmersos y la base fundamental de la futura

Sociedad del Conocimiento que queremos alcanzar.

Para poder llegar a ella hemos de ser capaces de adquirir y utilizar el capital

intelectual del que disponemos, pero también es necesario, y de forma primordial,

transferirlo en beneficio de la propia sociedad para que, además de poder ser

utilizado por ella, sea un medio que ayude al desarrollo, generando a su vez más

conocimiento.

Las diversas actividades de gestión del conocimiento, en particular estas últimas

mencionadas de utilización y transferencia, deben llevarse a cabo con el empleo

de todos los medios disponibles que, si bien no garantizan su consecución, serán

instrumentos propicios para apoyarla.

Entre ellos destacan por su adecuación las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC), cuyo uso generalizado caracteriza a la mencionada Sociedad

de la Información. Sabemos que una adecuada gestión del conocimiento

contribuye al crecimiento y a la competitividad; en consecuencia, las TIC, como

herramientas que facilitan todas las actividades relacionadas con tal gestión, son

también un factor importante para ayudar a alcanzar objetivos de esta naturaleza..

En el informe anual 2007 sobre la sociedad de la información de la iniciativa 2010

se expone como una de las principales conclusiones que las TIC generan el 50%

del crecimiento de la Unión Europea. Informes como este demuestran que la

inversión en las TIC, así como la generalización de su utilización, son factores de

capital importancia para el crecimiento y el empleo, constituyendo además un

apoyo fundamental para la gestión del conocimiento y la innovación, ayudando a

la consolidación de la sociedad de la información.

Honeycutt, J., proporciona una de las finalidades posibles de la gestión del

conocimiento; como es la de poner en funcionamiento los medios necesarios para

conseguir la información y el conocimiento que precisa una persona, una

comunidad o región en el momento oportuno, por medio de herramientas para

analizar la información y fortalecer la capacidad de responder a las ideas que se

obtienen a partir de esa información y del conocimiento tácito que estos poseen.

De lo anterior, es posible afirmar que la gestión de conocimiento en las

organizaciones (más allá que tiene impactos en la sociedad, la cultura, la

economía y política), como parte de una apuesta por abordar de manera

sistemática la cualificación de su talento humano, la agregación de valor en todo

cuanto hacen y la innovación constante como condición para permanecer en el

tiempo, se propone como paradigma para el emprendimiento de acciones que

hagan viable la gestión de información y conocimientos a favor de las capacidades

para superar los desafíos y lograr esa gran meta que tienen por visión de futuro.

Es claro que las TIC son muy importantes en la gestión y administración del

conocimiento en las organizaciones. Partiendo de que la comprensión del

conocimiento es una construcción social y esencialmente humana, de la gestión

como el conjunto de instrumentos metodológicos que permiten planear,

desarrollar, verificar y actuar sobre dicha construcción social, y de las TICs como

el conjunto de herramientas que permitirían de forma oportuna, ágil y organizada

manejar grandes volúmenes de datos e información, en términos de codificación,

agrupación, almacenamiento, tratamiento estadístico (descriptivo, inferencial o no

paramétrico), y la racionalización de la información que le permitiría a las personas

o grupo de personas los análisis y reflexiones necesarios para convertirles en un

conocimiento explícito de utilidad y fácil aprovechamiento.

Según Canchila(2012), se hace necesario prever los siguientes elementos a la

hora de pensar en las TICs como herramienta para la gestión del conocimiento:

Definir la estructura metodológica para la gestión del conocimiento en la

organización.

Definir con mucha claridad cuáles serán las TICs a emplear según: la

naturaleza de la organización, el tipo de productos y servicios que comercialice,

los tipos y volúmenes de datos e informaciones que utilice, el nivel de

especialización de las labores y las exigencias en cuanto a velocidad de respuesta

para la toma de decisiones.

Generar a lo largo de toda la estructura organizacional los niveles de

sensibilización, motivación, comprensión y apropiación hacia el uso y

aprovechamiento de las TICs, en el marco de la gestión del conocimiento. Esto

es, generar las condiciones.

Planificar la adquisición, uso, mantenimiento de las TICs en la organización

Ejercer acciones de seguimiento permanente para revisar la eficiencia y eficacia

derivadas del uso de las TICs y sus contribuciones para la gestión del

conocimiento.

Algunos elementos que justifican esta propuesta se derivan de la siguiente

comprensión: la información como producto de organización y análisis de datos,

hace parte del ejercicio de creación, apropiación y aprovechamiento del

conocimiento. Además porque el conocimiento así referenciado debe pasar por

un proceso en el que la comunicación se convierte en el puente y la información

en el vehículo para ponerlo en común.

Por último las proposiciones anteriores ratifican la importancia de la información y

sus formas de gestionarla y administrarla en los procesos de creación de

conocimiento y el uso adecuado de las TICs, como conjuntos de herramientas y

estrategias para lograr niveles oportunos y pertinentes de producción de

información y creación de conocimiento.

Es importante indicar que la Gestión del Conocimiento no es pura teoría, sino que

esta teoría se puede soportar sobre herramientas explícitas, yendo a los casos

prácticos podemos comprobar que la Gestión del Conocimiento se basa en

aspectos claves de Gestión como la Información, la Documentación, la Formación,

la Comunicación, y en general con todos los aspectos que las personas

manejamos pero no “dejamos registro” en la organización. Para ello surgen

herramientas que posibilitan facilitar la Gestión de todos estos elementos y estas

herramientas se sustentan sobre las Nuevas Tecnologías.

Cuando hablamos de Herramientas Gestión del Conocimiento en las

organizaciones estamos hablando de Sistemas Intranet que posibilitan estructurar

y difundir información documental, buscar e indizar información, editar la

información corporativa mediante sistemas Gestión documental GED, Portales

Corporativos ya comunes, Sistemas Integrales de Gestión, los Groupware,

Agentes Inteligentes, proceso de minería de datos, entre otros.

Esto nos hace pensar que la Gestión del Conocimiento es un elemento totalmente

real y tangible que se implementará en las organizaciones sin prisa pero sin

pausa. J Moya (2010). En la actualidad estas herramientas y tecnologías de la

información idóneas para la gestión del conocimiento, ya están en uso en los

países del primer mundo (es decir, Europa, EEUU, Japón, Canadá y Australia),

esto les permite llevar a cabo un programa razonable de gestión de

conocimientos.

Para terminar, vamos a retomar el “espiral de conocimiento” (Nonaka y Takeuchi,

1995) como intento de explicación de los procesos de conversión de los tipos de

conocimiento y las propiedades y funciones de las TIC presentadas anteriormente,

Pérez y Dressler (2007) proponen matriz de procesos de conocimiento y TIC

(Tabla 1).Donde se recoge y clasifica las distintas tecnologías en función de los

procesos de conocimiento que apoyan.

Bibliografía

Solemne 1“Gestión del Conocimiento y las Tics”Nombre: María Jesús Albagli

PRamo: gestión Tics y proyectos informativosProfesor: Jorge IsraelFecha :29 de

septiembre 2009

http://www.slideshare.net/cduranmardones/la-gestin-del-conocimiento-y-las-tics-

solemne

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

http://gestiondelconocimiento-marli.blogspot.com/2010/11/video-sociedad-del-

conocimiento.html